情绪心理与职业心态调试技巧培训教材(PPT 94张)

情绪心理与职业心态 调试技巧
压力与情绪管理
培训目标
了解压力形成的途径及原因；
学会用有效的方法进行自我情绪调整；
了解并掌握压力管理的有效方法。
第一模块
情绪管理技巧
第一单元
心理学家对情绪的研究
心理学家发现：
追求潜意识或心理感受中的愉 悦度是人们思考问题、做出决定、 产生具体的情绪体验、人际关系 质量的核心杠杆

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不良的情绪与压力产生的来源 有哪些？
个人心理引起的压力因素：内源性压力
动机：

诱因反射：欲望

基本生存动机：为 维持生命动机所必 须满足的动机，例 吃喝、睡眠、排泄 等 后天习得高级动机， 例权力需要、亲密 需要、得到认可的 需要、对于地位与 成就的需要
EAP—员工支持系统的管理理念
（Employee Assistance Programs）


在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因 中，有五个是心理问题
员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气 和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的 绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的 服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健 康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发 展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题 等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
关系1、心态影响生理健康
身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、 合理膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心 理平衡对健康最关键 医学专家发现良好的心态对人身体的保健 作用超过其它一切保健作用的总和，可以 帮助人体各个系统处于最佳的协调状态 医学专家同时发现不良的心态是很多疾病 尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致 病原因
单纯的科学和理性思维不足以成为人的行 动的动力
真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的 心理标尺
良好的情绪对我们的意义
心理学家的物理能量学说：从能量保存的 原理可以找到人类进化的钥匙
他们认为，人们身上的大部分能量，都在 我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就 浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转 换成积极的能量。

主管及员工都要注重自身的心理健康
员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是情绪不 振或销售环节中的热情能量不够，而非表面理 性的销售技巧缺乏
持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极 情绪修复，是主管对自己和对下属的责任 持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消 极情绪修复，是主管的责任

学习情绪心理学的意义
在现实中的压力感受：思想或情感的 不平衡的状态，是由于感知个人的能 力与个人期望之间的差异引起。
压力的类型
良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积 极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的 生活或事业中作出调整。
不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例 精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。 流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、 溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌症 等发病率的增高有一定的关系。
一男一女
一心一意
一生一世
关系3：好心态的父母是孩子最成功的 榜样和老师
对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的 影响者
父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、 长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在 孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被 称为“印痕现象” 孩子将来在社会上的种种社会活动表现都 极受父母的行为模式影响
物源性心理压力调试技巧
心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧 虑
疲劳容易使人产生忧虑
心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我 们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消 失了
哈佛医学院心脏专家华特博士发现：
绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停 地跳动，但事实上，每一次的的收缩之后， 它有完全静止的一段时间。当心脏按正常 速度每分钟跳动七十下的时候，一天二十 四小时里，实际的工作时间只有九小时。 也就是说，心脏每天休息了整整十五个小 时。
士气与人际关系质量
产品质量
工作成本与管理成本
意外安全事故
公司利润
个人在企业中的成就感和发展机会
企业中存在的许多看似复杂的 负面现象其实都源于负面的职业 心态。
改变心态才能改变困境
面对困境，心态是积极还是消极，最后的 结局、结果完全不同
心态突围才能够命运突围
建立好的心态本身是一种需 要学习的能力。
先做好眼前的工作，先过好当下的生活
不要去过分关注远方模糊的目标和追求， 而要做手边清楚的事情 快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦 “一次只流过一粒沙子，一次只做好一件 工作”——效率、清晰计划的基础理念
活在当下
生活在现在而不担心未来
不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经 过去的令人不愉快的回忆
写日记
诉苦、抱怨
支持性或积极的聆听
良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解 他心中的感受。主管对员工积极聆听的态 度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己 的价值。
聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听 的真正目的是培养对方解决问题的能力。
过多使用沟通的“杀手锏”如训诫、讽刺、 责难等语言，往往会导致员工的反抗、依 赖和沉默。
适合的倾诉技巧
寻找值得信任的对象
不带偏见的谈话对象
对你的倾诉能够守口如瓶
心理技巧7：转移注意力或花时间娱 乐
将注意力从引起压力的事件上转移到没有压 力感的事情上 读书、读报等阅读行为
娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时 忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看 电影、听音乐、唱歌、做游戏等
心理技巧5：减少A型行为
减少A型行为就能够减轻压力
A型行为特征
在日常谈话中，有 加重语气强调关键 词的习惯 经常抢话替别人回 答问题 吃饭、走路飞快 对周围的美感不敏 感 经常同时去做两件 以上事情 因为度假、休闲、 不工作产生说不清 的内疚


有一些神经质或紧 张的动作习惯：例 磨牙、抖腿、捏拳 头
被动反射：由于社 会习俗所造成的诱 因反射，例生活物 质条件、消费方式 等 主动反射：出于强 烈又积极的寻求刺 激的需要，或出于 好奇心，例玩电子 游戏、下棋等


生理因素引起的压力因素：物源性压力
神经类型：

抑郁或易抑制型
肌肉长期处于应激紧张 状态：
所有的人都以为愈是困难的工作
愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢 皱
着眉头思考。
——因此三分之二的疲劳是习惯性的。
放松的原则
不要花费力气去让自己放松
只想到舒适与放松
使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感 觉
放松的方法
工作时采取舒适的姿势
随时提醒自己肌肉放松
养成放松的好习惯
任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经 历和变化，都会产生适应或不适应的情绪 反 建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自 身的保护，也是对自己达成幸福人生的负 责
不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工 作产生持续动力
第二单元
情绪与压力是如何产生的
什么是压力
心理学上的定义：对于困难的条件或 环境在思想或情感上作出的忧虑不安 的反应。
心态影响健康

现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体 的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧 密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致 病原因

所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平 和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、 争吵
因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭 中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和 体质状态，因此心态会成为家族的健康基因 遗传最大影响因素
睡眠障碍
疲惫感
由组织引起的压力因素：外源性压力
无效的沟通
管理不善 信息超载 领导者行为前后 不一致 工作负担过重
工作变动
私人问题 压力携带者 公司政策、薪酬 及工作环境 与角色转换有关 的无力感
情绪的系列调试心理技巧
第三单元 内源性心理压力调试技巧
心理技巧1：活在当下
情绪对我们的意义
情绪(emotion)一词的词根是”move”，意 思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪 与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避 行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有 关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化 而生存下来。
情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。
情绪对我们的意义
一些心理学的研究
英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影 会连续影响五代以上的后代 喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双 亲在童年时对他们和别人用过暴力
脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪 婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满 性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家 庭环境中
关系4：心态决定工作的结果与业绩
心理技巧8：为别人做点有益的事情
如果你发现自己身处极大的压力什么也不 能做的时候，可以通过帮助别人和某种善 意的行为来降低自己的压力 成功案例
心理技巧9：参加体育锻炼
有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量
例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等
第二模块
积极的心态管理技巧
第一单元
心态与现实的关系
培养自己的爱好 培养多种生活中的兴趣 不要太闲适
心理学的发现：无论这个人多么聪明， 人类的思想都不可能在同一时间想一件 以上的事情。
因此，不要在想象中想象恐惧，而是走 出想象去理智地行动；不要在恐惧中被恐惧 惊吓，而是通过理性的行动化解恐惧。 面对忧虑，不要多想，而是多去行动。