员工工作态度培训
员工工作态度培训
员工工作态度培训员工工作态度培训培训一、工作态度决定工作成败每个人都有不同的职业轨迹。
有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。
凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。
那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。
概括起来，一个单位里大致可分为三种人。
第一种人：得过且过。
他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。
但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。
第二种人：牢骚满腹。
这种人总是悲观扫兴，似乎老是在抱怨他人和情况，认为自己事情上的不如意，都是由领导和情况形成的，他们在平时事情中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。
他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到事情的乐趣，并且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。
第三种人：积极进取。
这种人总是精神饱满、积极悲观，对事情、对同事倾注十二分的热情。
在事情中，他们总是积极地寻求解决问题的举措，即使在事情遇到临时艰巨和波折的情况下也是如此。
同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持悲观的立场，时刻在享受事情的乐趣。
第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会开展成为单位的核心员工。
事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争立场。
一个人的立场直接决定了他的行为，决定了对待事情他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于近况还是积极进取。
立场越积极，决心越大，对事情投入的心血就越多，从事情中所获得的回报也就相应地更为理想。
尤其像我们在木地板行业从事营销、行政、综合等技术含量不是很高的职位上，大多数人都可以胜任。
《员工工作态度培训》课件
《员工工作态度培训》课件
汇报人： 2023-12-24
目录
• 员工工作态度的理解 • 员工工作态度的类型 • 员工工作态度的影响因素 • 如何培养员工积极的工作态度 • 如何纠正消极的工作态度 • 员工工作态度对企业的影响
01
员工工作态度的理解
工作态度的定义
总结词
工作态度的定义是指员工在工作中所表现出的思想、情感和 行为倾向，它反映了员工对工作的认知、价值观和职业素养 。
06
员工工作态度对企业的影响
对企业绩效的影响
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02
03
生产效率
积极的工作态度可以提高 员工的生产效率，减少错 误率，降低生产成本。
创新与改进
员工对工作的积极态度可 以激发创新思维，提出改 进建议，提升企业整体竞 争力。
团队协作
良好的工作态度有助于建 立和谐的人际关系，增强 团队协作精神，提高整体 工作效率。
加强员工培训和职业发展
员工培训和职业发展是提高员工工作态度的关键措施，通 过培训可以提高员工的专业技能和综合素质，帮助员工更 好地适应工作需求。
职业发展是员工个人成长的重要途径，通过提供晋升机会 和职业发展规划，可以激发员工的自我实现需求，提高工 作满意度和了解员工消极态度的原因
01
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03
04
缺乏工作动力
员工可能对工作失去兴趣，缺 乏挑战和激励，导致消极态度
。
工作压力过大
过高的工作压力可能使员工感 到焦虑和沮丧，影响工作态度
。
职业发展受阻
员工可能因为职业发展停滞不 前而感到不满和失落，从而产
生消极情绪。
人际关系问题
员工与同事、领导或客户之间 的人际关系问题可能导致消极
新员工培训心得建立积极的工作态度
新员工培训心得建立积极的工作态度在新员工加入一家公司后，为了让他们迅速适应和融入工作环境，通常都会进行一段时间的培训。
这个培训的目的不仅仅是传授相关的知识和技能，更重要的是帮助新员工建立起积极的工作态度。
本文将分享一些关于如何建立积极工作态度的心得。
首先，在培训期间，我们需要时刻保持积极主动的态度。
要有一颗乐观向上的心态，不怕吃苦，甘于付出努力。
培训过程中难免会遇到各种挑战和困难，但是只要我们保持积极的心态，相信自己一定能够克服困难。
在面对问题时，积极主动地寻找解决方案，主动与同事交流，共同合作解决问题，不要轻易放弃。
其次，要保持良好的沟通和协作能力。
在工作中，与同事之间的沟通和协作是非常重要的。
通过与同事之间的有效沟通，我们可以更好地理解他们的需求和期望，同时也能够更好地表达自己的意见和想法。
在与同事合作时，要善于倾听和尊重他人的观点，建立良好的合作关系，共同完成工作任务。
同时，要学会与团队成员合作，通过团队合作实现更大的目标。
此外，建立良好的时间管理能力也是非常重要的。
在工作中，时间管理是一项必备的技能。
只有合理规划时间，合理安排任务，才能够高效完成工作。
在培训期间，我们应该通过学习和实践来提高自己的时间管理能力。
要学会设定优先级，合理分配时间，避免拖延和浪费时间。
只有合理利用时间，才能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
另外，建立良好的职业道德和职业操守也是非常重要的。
作为一名员工，在工作中要遵守公司的规章制度，遵守职业道德准则。
要保持诚信，正直，不做任何损害公司和同事利益的事情。
要对工作充满热情，尽职尽责，不推卸责任。
只有保持良好的职业操守，才能够赢得同事和客户的信任和尊重。
最后，要不断学习和提升自己。
作为一名新员工，不管是在培训期间还是工作中，我们都应该保持学习的心态，不断提升自己的专业技能和知识水平。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和经验分享，我们可以不断学习和积累经验，提高自己的工作能力。
新员工培训的工作态度
新员工培训的工作态度新员工的培训是组织和企业保持持续发展的关键之一。
在一个逐渐发展和变化的环境中，为了使新员工能够快速适应和投入工作，培训和关注新员工的工作态度显得尤为重要。
本文将探讨新员工培训中的工作态度，并提出有效的方法来改善和促进其工作态度。
一、培训前的准备工作在新员工加入之前，组织应该做好适当的准备工作。
首先，拟定一个详细的培训计划，明确培训的目标和内容。
其次，针对新员工的需求，为其设计个性化的培训方案。
还应该为新员工准备好必要的培训材料，包括文档、手册和教学视频等。
此外，组织还应与新员工沟通，让其了解培训的内容和学习方式，为其培养出良好的学习态度。
二、积极主动的学习态度新员工在接受培训时应积极主动地学习。
首先，他们应该有高度的自觉性，主动参与各种培训活动。
同时，要对培训内容保持高度的兴趣和热情，主动提出问题，与培训师和其他新员工进行积极的互动。
此外，新员工还需要具备批判性思维能力，对所学的知识进行评估和分析。
只有积极主动地学习，才能够更好地掌握必要的知识和技能，提高自己的工作能力。
三、团队合作的态度新员工加入一个已经存在的团队，良好的团队合作态度对于他们能否成功融入和融合至关重要。
在培训期间，新员工应该主动与其他员工进行沟通和合作，互相帮助和学习。
他们应该尊重和倾听其他员工的意见和建议，并与他们一起解决问题和完成任务。
团队合作的态度不仅能够促进新员工与团队的和谐相处，还能够提高整个团队的工作效率和绩效。
四、积极反馈和改进的态度新员工培训中，积极反馈和改进的态度尤为重要。
新员工应该对自己的学习和表现进行全面的评估，及时反馈自己的进展和问题。
同时，要虚心接受来自培训师和其他员工的建议和批评，并主动思考和改进自己的不足之处。
只有积极反馈和改进，新员工才能不断提升自己的工作能力和专业技能，为组织和企业的发展做出更大的贡献。
五、实践与总结的态度新员工应该将所学所思所悟运用到实践中，并在实践中不断总结和反思自己的经验和教训。
员工工作态度培训参考资料
关于工作培训目录序：工作的五大要素1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出及回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标及任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的十个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二.客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三.市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四.业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。
五.管理：(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
企业部门员工态度培训
有
习 化环境.
三、文化特性
三四五
大
我们对பைடு நூலகம்自己 文化许多方面
人
文化可比作是 心灵软件,也就
是
文化形态与一定 历史时期相联系,
部 们 都视为当然,只
是说文化支配
动 文化一旦形成就
分 行 态 是在与异文化
着人行为.我们
具有一定稳定性,
不 动 变 接触时,才会感
一言一行都是
但同时又是不断
自 指 化 到自己文化独
一、文化起源
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文化知识概述
二、文化定义
关于“文化”定义,历来有不少争论,各门各派 都有不同定义.主要原因在于“文化”定义众说纷纭 及其内容丰富多元；到目前为止,已经多达二多种 定义（从一八七一年-一九五一年已有一六四种定 义）.因此,定义“文化”本身成为一个有趣、争论 不休学术现象.
LOGO
调整你态度
调整消极态度技巧
1. 确定目标. 2. 去做害怕做事. 3. 提高自我价值. 4. 把积极态度给予他人. 5. 包容别人. 6. 坚持不懈,直到成功. 7. 充满爱心及感恩心. 8. 加强体育煅炼.
第三部分 态度决定一切
wonderful life is to be happy and create an attitude you like a wonderful life is to be happy wonderful life is to be happy and create
二
调整你态度
每当你遇到困难、压力、逆境 时候,你们会怎样处理?
面对压力
调整你态度
消极心态破坏作用
一、丧失机会.二、使希望破灭.三、限制潜能发挥.
《员工工作态度培训》课件
通过学习和实践不断提升自身的工作技能和知识 水平。
遵守工作规范
严格遵守工作规范和流程，保证工作质量和效率 。
接受建设性反馈
积极接受同事和上级的意见和建议，改进自己的 工作方式和方法。
建立良好的人际关系
尊重他人
尊重他人的观点和立场，学会 倾听和接纳不同意见。
有效沟通
培养良好的沟通技巧，与同事和 上级保持良好的沟通关系。
影响因素
员工的工作态度主要受员工的工作价值观、工作满意度、工 作压力、工作动机、个人特征等多方面因素的影响。
工作态度的类型
• 积极工作态度 • 消极工作态度 • 中立工作态度 • 主动型工作态度 • 被动型工作态度 • 自我满足型工作态度 • 奉献型工作态度 • 任务型工作态度 • 自主型工作态度 • 合作型工作态度 • 竞争型工作态度 • 创新型工作态度 • 守旧型工作态度 • 机械型工作态度 • 艺术型工作态度 • 助人型工作态度 • 自省型工作态度
设立激励机制和奖励计划，以表彰那些表现 出积极工作态度的员工，同时也要给予他们 足够的认可和感谢。
THANK YOU.
02
积极工作态度培养
明确工作目标与价值观
1 2
明确工作目标
培养员工明确自身的工作目标，将个人的工作 目标与组织目标保持一致，并制定明确的实施 计划。
坚守诚信原则
树立正确的价值观，坚持诚信原则，遵守职业 道德和行为规范。
3
承担责任
积极面对工作中的挑战和压力，主动承担责任 ，寻求解决问题的途径。
提升职业素养与能力
团队合作
积极参与团队活动，增强团队合作 精神，共同达成组织目标。
03
消极工作态度转变
分析消极工作态度的原因
员工工作态度培训
员工工作态度培训员工工作态度培训员工工作态度培训培训是一种有组织的管理训诫行为。
为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。
员工态度培训是通过培训改善员工的工作态度，使员工与组织之间建立起互相信任的关系，使员工更加忠诚于组织。
工作态度不仅关系到员工士气，而且关系到企业的生存与发展。
例如有的企业的员工接受了技能培训后，确实技能等得到了提高，也满足了岗位需要。
这说明对员工进行培训无疑对企业和员工都是有益的，可一些员工却在被培训之后就跳了槽，使企业“人财两空”。
当然，正常的人才流动是必要的，但这种跳槽如果经常发生在企业培训之后，就要分析原因，采取相应的对策企业可以采取法律、行政方法或采取分阶段、因时、因人制宜地进行培训，以防范员工在被培训之后跳槽现象的发生。
除了上述方法之外，更有效的方法是对症下药。
员工跳槽可由多种因素所致。
但不可忽视的原因之一是忽略了员工职业道德的强化培训。
以往的员工培训更注重操作技能的培训。
技能培训对于企业经营管理工作固然重要，但员工不仅仅是经济人，更是社会人，正是由于培训中忽略或缺乏对员工进行有关职业道德教育方面的培训，淡漠了员工的归属感和责任意识，所以往往导致培训后的员工出现跳槽现象。
因此，在员工培训过程中，作为培训组织者，更应当意识到用系统的观点对待员工培训，只有将技能培训和工作态度、职业道德、集体主义精神等更好地结合起来，并且加大关于员工的职业道德、集体主义精神等方面内容的培训，才能达到既培养了企业需要的人才、又留住了人才的目的。
先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。
有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。
员工工作态度培训计划方案
一、培训目标1. 提高员工对工作重要性的认识，增强责任心和使命感；2. 培养员工积极、乐观、进取的工作态度，激发工作热情；3. 提升员工团队合作意识，促进团队凝聚力；4. 增强员工沟通能力，提高工作效率；5. 帮助员工树立正确的人生观、价值观，促进个人成长。
二、培训对象公司全体员工三、培训时间1. 新员工入职培训：入职后的第一个月；2. 员工定期培训：每季度开展一次；3. 特殊培训：根据公司发展和员工需求适时开展。
四、培训内容1. 工作态度认知：介绍工作态度的定义、重要性及对企业的影响；2. 工作目标设定：指导员工制定个人工作目标，明确努力方向；3. 责任心培养：强调员工在工作中应承担的责任，培养责任心；4. 积极心态塑造：引导员工树立积极乐观的心态，克服困难；5. 团队合作与沟通：提升员工团队合作能力，提高沟通技巧；6. 工作效率提升：分享提高工作效率的方法和技巧；7. 价值观与人生观：引导员工树立正确的人生观、价值观，促进个人成长。
五、培训方法1. 讲座：邀请专家进行专题讲座，传授相关知识；2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解工作态度的重要性；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高员工应对问题的能力；4. 小组讨论：组织员工分组讨论，培养团队合作精神；5. 互动游戏：通过游戏环节，活跃培训氛围，提高培训效果；6. 课后作业：布置课后作业，巩固培训内容。
六、培训评估1. 课堂表现：观察员工在培训过程中的参与度、互动情况；2. 课后作业：检查员工完成课后作业的情况；3. 问卷调查：收集员工对培训内容的反馈意见；4. 考核评估：根据培训内容，对员工进行考核，检验培训效果。
七、培训实施1. 制定培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等；2. 选择合适的培训讲师和培训方式；3. 提前通知员工参加培训，确保培训效果；4. 培训过程中，关注员工需求，及时调整培训内容；5. 培训结束后，总结培训效果，为后续培训提供参考。
职业态度训练培训
职业态度训练培训本次培训介绍职业态度训练是提高员工职业素养、增强团队凝聚力和提升组织绩效的关键。
本次培训旨在帮助员工树立正确的职业态度，激发工作热情，提高工作效率，从而促进个人和组织的共同发展。
一、培训目标1.使员工认识到职业态度的重要性，明确正确职业态度对个人和组织的影响。
2.帮助员工分析并改进自身职业态度，提升职业素养。
3.提高员工的工作热情和团队协作精神，增强组织凝聚力。
4.提升员工的工作效率，促进组织绩效的提升。
二、培训内容1.职业态度的含义与分类：解析职业态度的内涵，明确积极和消极职业态度的表现及危害。
2.职业态度与个人发展：分析正确职业态度对个人成长和发展的积极作用，以及错误职业态度对个人事业的阻碍。
3.职业态度与团队协作：探讨团队中不同职业态度对团队氛围和协作效果的影响，以及如何培养积极的团队态度。
4.职业态度与组织绩效：阐述正确职业态度对组织绩效的促进作用，以及消极职业态度对组织的危害。
5.职业态度的改进与提升：分享有效提升职业态度的方法和技巧，如情绪管理、目标设定、时间管理等。
6.案例分析与讨论：通过真实案例，使员工深刻体会到职业态度的重要性，激发自我提升的动力。
7.团队互动与演练：组织团队活动，增进员工间的沟通与协作，培养积极向上的团队氛围。
三、培训方式1.讲授：培训师对职业态度的理论知识进行详细讲解。
2.案例分析：通过案例讨论，使员工深入理解职业态度的重要性。
3.团队互动：组织团队活动和演练，提高员工之间的沟通与协作能力。
4.个人作业：布置相关作业，使员工能够将所学知识应用到实际工作中。
四、培训时间共计半天，分为两个课时，每个课时45分钟。
通过本次培训，员工将深刻认识到职业态度的重要性，学会如何树立和保持正确的职业态度，从而提高个人和组织的绩效。
希望每位员工都能够积极参与，认真听讲，将所学知识运用到实际工作中，为组织的发展贡献力量。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对员工职业态度的要求也越来越高。
员工服务意识及工作态度培训
服务意识强调的是员工对客户的 关注和尊重，以满足客户需求为 首要任务，追求客户满意度的最 大化。
服务意识的提升方法
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培训和教育
通过培训课程和内部培训， 提高员工的服务意识和技 能水平，使其了解客户需 求，掌握服务技巧。
激励和奖励
通过设立奖励机制，激励 员工积极提升服务意识， 对表现优秀的员工给予表 彰和奖励。
体系。
感谢您的观看
THANKS
积极主动，勇于承担
积极主动
在工作中保持高度的主动性和责任心 ，不等不靠，主动寻找解决问题的方 法。
勇于承担
在面对困难和挑战时，敢于承担责任 ，不推诿扯皮，以积极的态度应对。
乐观向上，永不言败
乐观向上
保持积极向上的心态，对工作和生活 充满热情和信心。
永不言败
在遇到挫折和失败时，能够从中吸取 教训，坚持不懈，直至成功。
问题解决能力的提升
问题识别与分析
通过培训，员工能够快速识别问题并进行分析， 明确问题的性质和影响范围。
解决方案制定
在问题识别的基础上，员工能够制定有效的解决 方案，并评估方案的可行性和优缺点。
解决问题的能力
培训应培养员工在面对问题时保持冷静、理性思 考，寻找最佳解决方案的能力。
情绪管理能力的提升
客户满意度
评估员工服务水平的重要指标 ，包括客户对服务态度、专业 能力和解决问题能力的满意度
。
工作效率
员工在提供服务时的工作效率 ，包括处理事务的速度和准确 性。
团队合作
员工在团队中协作和配合的能 力，能否与其他成员有效沟通 合作。
创新能力
员工在服务过程中展现的创新 能力，能否提供新颖、有效的
培训资料-工作态度及方法
谢 谢!
的
效果＝达到预期目标
效 1、
3、
率 有效果 无效果
右图是上级考核下级的表 ＝ 有效率
格，看你到底做的事情有无 产
效果，效率，也需要下级去 检讨
出
÷ 2、
投 入
有效果
无效率
有效率
4、 无效果 无效率
C、执行力：有效果、有效率、最放心
意愿＝愿意投入工作的态度
能 1、有意愿
力 有能力
＝ 完
（授权）
成 2、有意愿
B 、对待公司－敬业
敬业看起来是有益于公司，有益于老板，但最终 受益者是自己 敬业既是成就事业的原则，也是成功做人的原则 敬业会成为一种习惯，你自然就会自动自发: ➢ 自动自发---每天多做一点，每天就进步一点 ➢ 自动自发---老板不在身边却更加卖力工作 ➢ 自动自发---最很有可能成为未来企业的领导者 ➢ 自动自发---敢于为自己的行为承担的责任 ➢ 自动自发---机会更多
二、良好 的工作方法：
成功 ＝目标＋计划＋行动＋修 正＋坚持
1．目标管理：任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月（周、日）和
每一个过程，分阶段来
完成，每一阶段目标的达成，才能确保整体目标的完成
目标要从细致中去）， 定成功
细节的最高境界将会决
细节就是多走一步（比对手），赢多一点，就更加尽善尽美
2. 计 划：
有了目标，就要制定完 成目标的详细计划 ---做什么 （目标） ---怎么做 （计划） ---具体方案 （细则） ---哪些资源 （人物财） ---谁来完成 （责任人） ---何时完成 （时间） ---达成结果 （量化）
3．执 行
员工态度培训课件
员工态度培训课件员工态度培训课件在一个企业中，员工的态度对于企业的发展起着至关重要的作用。
优秀的员工态度可以提升企业形象，增强客户满意度，并促进员工之间的良好合作。
然而，不同员工之间的态度存在差异，有些员工可能缺乏积极的工作态度，这就需要进行员工态度培训。
一、认识员工态度的重要性首先，我们需要认识到员工态度的重要性。
员工态度不仅仅是一种表面的举止和言辞，更是一种内在的心态和价值观。
员工态度直接影响到他们对工作的投入程度、对待客户的服务质量以及与同事之间的合作关系。
一个积极向上的员工态度可以有效地推动企业的发展，而消极的态度则会拖累整个团队的效率。
二、培养积极的工作态度1. 建立正确的工作观念员工需要明确工作的意义和目标，理解自己的工作对于企业的重要性。
只有明白自己的价值所在，员工才能更好地投入到工作中去。
企业可以通过组织内部的交流会议、培训课程等方式，让员工了解企业的发展战略和目标，激发他们的工作热情。
2. 建立良好的沟通与合作沟通和合作是企业中不可或缺的一环。
员工需要具备良好的沟通技巧和团队合作能力，才能更好地与同事协作，解决问题。
企业可以通过开展团队建设活动、培训员工沟通技巧等方式，提升员工的合作能力。
3. 培养自我激励的能力积极的工作态度需要员工具备自我激励的能力，能够在工作中持续保持动力和热情。
企业可以通过激励机制、提供发展机会等方式，激发员工的内在动力，让他们对工作充满热情。
三、提升客户服务质量客户服务是企业发展的重中之重，良好的客户服务能够提升企业的竞争力和声誉。
员工的态度直接关系到客户对企业的认可度和满意度。
因此，培养员工良好的服务态度是非常重要的。
1. 培养耐心和细心员工在与客户交流时需要保持耐心和细心，认真倾听客户的需求和意见。
只有真正理解客户的需求，才能提供更好的服务。
2. 培养积极主动的服务意识员工需要具备积极主动的服务意识，主动解决客户问题，提供更好的解决方案。
企业可以通过模拟客户案例、角色扮演等方式，让员工体验到优质的客户服务，从而提高他们的服务意识。
员工工作心态培训心得体会
一、前言随着社会的发展，企业竞争日益激烈，员工的工作心态对于企业的发展起到了至关重要的作用。
为了提高员工的工作积极性、创造力和团队协作能力，我们公司近期组织了一次员工工作心态培训。
通过这次培训，我对自己的工作心态有了更深刻的认识，以下是我的一些心得体会。
二、培训内容回顾1. 工作心态的定义与重要性培训老师首先向我们介绍了工作心态的定义，即员工在面对工作时所持有的态度。
随后，老师强调了工作心态的重要性，认为良好的工作心态是员工成功的关键，能够激发员工的潜能，提高工作效率。
2. 常见的不良工作心态培训老师列举了常见的不良工作心态，如消极、抱怨、拖延、浮躁等。
这些心态会严重影响员工的工作表现，甚至影响团队的整体氛围。
3. 如何培养良好的工作心态针对不良工作心态，培训老师提出了以下建议：（1）树立正确的价值观，明确工作目标；（2）学会调整心态，保持乐观；（3）培养团队精神，学会与他人合作；（4）提高自身素质，充实自己；（5）关注自身成长，追求卓越。
4. 案例分析培训老师通过实际案例分析，让我们了解了良好工作心态在实际工作中的具体体现，以及如何在实际工作中运用所学知识。
三、心得体会1. 认识到工作心态的重要性通过这次培训，我深刻认识到工作心态对于个人和团队的重要性。
良好的工作心态可以帮助我们克服困难，提高工作效率，实现个人价值。
同时，良好的工作心态也有助于营造和谐的团队氛围，提高团队凝聚力。
2. 改变不良工作心态在培训过程中，我意识到自己存在一些不良工作心态，如消极、拖延等。
通过学习，我明白了这些心态的危害，并决心在今后的工作中努力改变。
3. 提高自身素质培训老师强调，提高自身素质是培养良好工作心态的关键。
在今后的工作中，我将不断学习，充实自己，提升自己的综合素质。
4. 学会调整心态面对工作中的压力和挑战，我学会了调整心态，保持乐观。
我相信，只要保持良好的心态，就一定能够克服困难，实现自己的目标。
5. 培养团队精神培训老师指出，团队精神是良好工作心态的重要组成部分。
员工工作态度培训
假如你不懂得你旳方向， 你就永远不可能到达。
人为何平庸和失败？
没有目的，随波逐流 目的太大，挫伤勇气 目的太小，潜能挥霍 背离时代，方向错误
每天进步一点点
希望集团校训
——每天进步一点点
德国工人：
1×1×1×1×1×1×1×1×1×1=1 0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9≈1/3
海尔旳日清日高
平煤旳追求更加好
第一：清晨六问
1、今日旳目旳是什么？ 2、今日旳关键大目旳是什么？ 3、今日最主要旳几件事是什么？ 4、今日准备学到哪些新东西？ 5、今日准备在哪些方面进步一点点？ 6、今日怎样更快乐些？
第二：静夜六思
1、我今日是否完毕了小目旳？ 一日之计 2、我今日是否更接近了大目旳？ 在昨夜 3、我今日又学到了什么？ 4、我今日在哪些方面做得还不够好？ 5、我怎样才干做得更加好？ 6、我明天旳目旳是什么？
情绪控制器——笑脸图旳应用
放在卧室 一开始看1 分钟左右， 后期直接 暗示
贴在卫生 间，每天 顺便看……
放在办公 桌面或墙壁 上一昂首就 看到
放在笔记本 上。一打开 就看到
客观环境作用
看待环境旳四种态度
选择环境——孟母三迁 变化环境——愚公移山 适应环境——与时俱进 抱怨环境——怨天尤人
干好本职员作就是人才
泪
不仔细，不敬业 忽忽悠悠，吊郎本地混是大多 数中国人旳生活特征，它在人 性上形成旳畸形心理令人泪流 满面。
——柏杨
日本人旳仔细文化
• 细节精专 • 尽善尽美有始有终彻底完毕 • 狂犬精神 • 本分 • 禅宗，入世修行 • 尽人事，听天命 • 快乐精神
德国人旳工作作风
彻底 完美
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影响职业生涯发展的因素
70%
态度 职业技能 20% 运气
10%
优秀人士的自我管理 观念决定态度 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定命运
结论：态度决定一生（一切） 结论：态度决定一生（一切）
一、认真做事、精细工作 认真做事、
1、标准化程序化而是不随意化 、 2、自动自发自觉而是不被动等待 、 3、敬业奉献而不是回报索取 、
课程内容
一、认真做事、精细工作 认真做事、 积极心态、 二、积极心态、快乐工作 制定目标、 三、制定目标、成功工作 不断学习、 四、不断学习、完美工作
课程目标
• 1、认识自己在企业扮演的重要角色 • 2、奉献企业，快乐工作每一天 奉献企业， • 3、改变不良的思维和习惯
课程要求
做5岁小朋 友
Open—开放的心态，积极参与勇于发问 开放的心态， 开放的心态 Close—封闭的环境，不受外界干扰， 封闭的环境， 封闭的环境 不受外界干扰，
您处在哪个 “业”上？
儒商张瑞敏
他创建的海尔文化 迸发了3 迸发了3万海尔人的活 力！
把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡
——张瑞敏名言 ——张瑞敏名言
中南公司职工行为六规范
标准 安全 时效 整洁 整理 素养 依照标准操作，科学规范有序 依照标准操作， 学习创新改革， 学习创新改革，优化提升工艺 主动辨别危害， 主动辨别危害，消灭事故根源 推行OHSMS管理 管理， 推行OHSMS管理，实现安全生产 按时规范上岗， 按时规范上岗，严细勤俭节约 合理利用工时， 合理利用工时，效益有限把握 清除杂物垃圾，整洁美化场地 清除杂物垃圾， 注重个人仪表， 注重个人仪表，装束合适得体 设备定位放置， 设备定位放置，物料摆放整齐 工具摆放有序， 工具摆放有序，场所布局合理 遵守职业道德， 遵守职业道德，语言行为文明 诚心敬业尽责， 诚心敬业尽责，提高业务水平
1、今天的目标是什么？ 今天的目标是什么？ 2、今天的核心大目标是什么？ 今天的核心大目标是什么？ 3、今天最重要的几件事是什么？ 今天最重要的几件事是什么？ 4、今天准备学到哪些新东西？ 今天准备学到哪些新东西？ 5、今天准备在哪些方面进步一点点？ 今天准备在哪些方面进步一点点？ 6、今天如何更快乐些？ 今天如何更快乐些？
工作学习化
小 王
老 王
上班忙工作、下班忙充电
1、德国工人口袋有11 德国工人口袋有11 张资格证 2、上海宝钢工人最多有 16张资格证，整个工 16张资格证 张资格证， 人队伍平均有3.8张 人队伍平均有3.8张。
5 5 5 5
读 书
传 递 知 识 、 知 识
组 织 内 各 部 门 间
向 他 人 学 习
做光芒四射的太阳， 的太阳， 照到那里那里亮！ 照到那里那里亮！
三、制定目标、成功工作 制定目标、
1、设计目标体系 2、实现个人价值 3、每天进步一点点
多少人想成功？ 多少人想成功？ 比例大概是多少？ 比例大概是多少？ 什么叫成功？ 什么叫成功？ 如何定义成功？ 如何定义成功？
移动广告全球通《海拔》 移动广告全球通《海拔》
客观环境作用
对待环境的四种态度
选择环境——孟母三迁 选择环境——孟母三迁 改变环境——愚公移山 改变环境——愚公移山 适应环境——与时俱进 适应环境——与时俱进 抱怨环境——怨天尤人 抱怨环境——怨天尤人
干好本职工作就是人才
低潮时间
• 3年太久 • 3个月长 • 3天还嫌长 • 3分钟最聪明 • 3秒钟绝顶聪明
每个人都是一座山，世上 每个人都是一座山， 最难攀越的山其实是自己。 最难攀越的山其实是自己。 往上走，即便一小步， 往上走，即便一小步，也有 新高度。做最好的自己， 新高度。做最好的自己，我 能。
成功公式探讨
• 成功公式=意愿×方法×行动 成功公式=意愿×方法× • 100% 100% 100% • 成功的第一要素是意愿。 成功的第一要素是意愿 意愿。
大庆的四个一样精神
敷衍 认真到位 随意
《差 不 多 先 生 传 》
—— —— 胡 适
你知道中国最有名的人是谁？提起 此人，人人皆晓，处处闻名，他姓差， 名不多，是各省各县各村人氏。你一 定见过他，一定听过别人谈起他。差 不多先生的名字天天挂在大家的口头， 因为他是全国人的代表。 差不多先生的 你 差不 多。他有一 ， 的不是 有 ， 听的不 有 ， 他 口 不 他的 不 ， 他的 不 ，他的 不 。
100%的意愿会催生100%的方 100%的意愿会催生100%的方 法和100%的行动 法和100%的行动
毛毛虫的跟随习性
法国科学家 约翰·法伯
幸福指标
80年代美国哈佛大学的研究： 80年代美国哈佛大学的研究 年代美国哈佛大学的研究： 1、有明确的目标 2、感受到自己正向目标稳步前进
人生 终极 目标
日本工人的创新精神
案例一、SONY公司 SONY公司
员工发明的随身听 产品
案例二、仪表公司女
职员的重大发现
德国人的工作作风
彻底 完美 秩序 精确
奉献付出回报 不同
• • • • • • • •
钟点工： 钟点工：付出和回报时间差一天 打工仔： 打工仔：一个月 肯尼迪: 股东和职业经理人： 股东和职业经理人：1年 肯尼迪: 老板： 老板：3年 “不要问国家能为 大老板：30年 大老板：30年 你做什么, 你做什么,问一问 伟人：300年 伟人：300年 你能为国家做什么” 你能为国家做什么” 圣人：3000年 圣人：3000年 神仙：30000年 神仙：30000年
请把 手机调至震动状态
“人生金字塔” 人生金字塔”
自我实现的需要 尊重的需要 爱的需要 安全需要 生理需要
四类不同的员工分析
能力 能干 不愿干
3
既能干 又愿干 愿干 不能干
1
怀才不遇型
不能干 不愿干
4
春风得意型
2
碌碌无为型
贵人相助型
态度
《西游记》新解 西游记》
孙悟空
唐 僧
猪八戒 沙僧
《西游记》新解 西游记》
使用积极的语言
“数牢”的 数牢” 文字暗示
职业化微笑
不做消极人物
四大消极人物 在你身边有吗？
有气无力 先生
怕病菌 小姐
输输 先生
冰水 先生
不要与态度消极者为伍
跟随积极者
上海话— 上海话—
宁跟老板拎包，不当小混混的老大 宁跟老板拎包， 不要和小混混混在一起，要和老板一起打麻将 不要和小混混混在一起，
从 自 己 过 去 经 验 中 学 习
试 验
解 决 问 题 ， 学
学 习
• • • • • • • • • •
学 习
每天用你最有效的时间段
头脑反映最快速敏捷 的时间类型：
上午型 百灵鸟型 下午型 猫头鹰型 晚上型
学习力≠ 学习力≠学历
原因——知识老化速度 知识老化速度 原因 1995年 年 50%老化 老化 100%老化 老化 一定要把重要的岗位重要的工作交给那些学习力强的人 一定要把重要的岗位重要的工作交给那些学习力强的人 岗位重要的工作 2000年 年 2005年 年
美国话— 美国话—
要和老鹰一起翱翔，不要和火鸡漫步 要和老鹰一起翱翔，
情绪控制器——笑脸图的应用 情绪控制器——笑脸图的应用
放在卧室 一开始看1 一开始看1 分钟左右， 分钟左右， 后期直接 暗示
贴在卫生 间，每天 顺便看…… 顺便看……
放在办公 桌面或墙壁 上一抬头就 看到
放在笔记本 上。一打开 就看到
酱缸泪
不认真，不敬业 不认真， 忽忽悠悠， 忽忽悠悠，吊郎当地混是大多 数中国人的生活特征， 数中国人的生活特征，它在人 性上形成的畸形心理令人泪流 满面。 满面。
——柏杨 ——柏杨
日本人的认真文化
• 细节精专 • 尽善尽美有始有终彻底完成 • 狂犬精神 • 本分 • 禅宗，入世修行 禅宗， • 尽人事，听天命 尽人事， • 快乐精神
习惯形成阶段
第一阶段： 第一阶段：0—7天左右 第二阶段： 21天左右 第二阶段：7—21天左右 第三阶段：21—90天左右 第三阶段：21—90天左右 90天以后 90天以后 不自然、刻意 不自然、 刻意、 刻意、自然 不经意、自然（习惯稳 不经意、自然（ 定阶段） 定阶段） 想改变新习惯都困难
自动自发自觉而不是被动等待
当自觉成为习惯 如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？ 如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？ 这样的民族有两个：一个是与我们隔海相忘的， 这样的民族有两个：一个是与我们隔海相忘的，有着恩恩 怨怨的大和民族，另一个是与我们相隔万里的德意志民族， 怨怨的大和民族，另一个是与我们相隔万里的德意志民族， 而且自觉不仅仅是一种素养而且已经成为一种深入骨髓的 民族习惯和秉性。 民族习惯和秉性。
岗位说明书和工作流程
不够认真的中国员工
案例一：“ 案例一：“给员工吃 这样的饭，就不应 中国人做事 该干活” 该干活”与“这样 干活，都不应该给 不认真 饭吃” 饭吃”。 不到位 案例二：张瑞敏述说 每天欠缺一些 擦桌子，6 擦桌子，6，5， 天长日久成为落后的顽症 4……
国民性论述
员工的“三业” 员工的“三业”、“三心” 三心”
每天进步一点点
希望集团校训 ——每天进步一点点 每天进步一点点
德国工人： 德国工人：
1×1×1×1×1×1×1×1×1×1=1 0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9≈1/3 × × × × × × × × ×
海尔的日清日高
平煤的追求更好
第一： 第一：清晨六问
8小时之外您干什么
看电视？ 看电视？ 朋友之间交往、聊天、上网？ 朋友之间交往、聊天、上网？ 打牌？打麻将？ 打牌？打麻将？ 做家务？ 做家务？ 应酬？ 应酬？ ……