人力资源管理课件-培训与开发(工商管理10级第二篇78)

综合国内外专家的研究，将培训效 果目标归纳为五个方面：
●培训成本效益分析 ●向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈 ●改进培训方案 ●判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的 运用情况 ●评价培训人员的成效与强化评估机构的地位
培训评估指标
投资回报率是 最终评价指标 人们在工作中使用了 他们所学到的知识、 技能和态度了吗？ 培训为企业带来 了什么影响？
4.时间分配
5.课程纲要 6.活动安排 7．辅助材料 8.培训环境 9.前期准备 10.具体培训内容 11.效果评估 12.培训成果应用
●课程中每个单元的时间分配。
●课程中每个单元应包含哪些具体内容。 ●内容编排的前后顺序 ●课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色 ●在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备 ●培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。
学习
上课后对于内容有清晰的记忆，能明 确说出重点与收获，能说出主要观念 与技巧 感觉课程很实用，与工作相符合，很 解渴，与行业或公司情况很回到工作现场后，改变工作态度、行 为或工作方式 由于培训带来的效果或解决问题与所 相比结果报酬小于投资， 付出的直接与间接成本相比，报酬大 严重者适得其反 于投资
培训效果评估的发展阶段及其目标



培训效果评估的发展阶段 ： 1）关注反应——关注培训者和受训者对培训的反应。 这样的反应带有随意性。 2）实验方法——使用了一些实验方法。 由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机 选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困 难，评估工作受挫。 3）采用研究方法——创造性地将研究方法与现实条件结 果起来，使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。 但缺乏持续改进，并形成工作规范。
第四阶段
参加者学到 东西了吗？ 学员对培 训的直接 反应如何
第三阶段 行为改变 第二阶段
产生的效果
第一阶段 学员反应
学习的效果
美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点
培训效果评估的一般流程和控制点
培训结束时 反应层面 培训结束后 知识层面 下个考核周期 行为层面 下年度考核期 结果层面
对课程 满意度： 问卷调查
第二篇
培训与开发的技术
第二篇第七章
培训效果评估
培训效果的评估
从哪些方面进行培训效果评估？
有效的培训课程计划应具备的特征
特征 1.学习目标 2.目标学员 思考的关键问题 ●本课程将要实现什么目标。 ●采用什么标准来衡量最后学习的效果。
●主要的受训对象是谁。 ●目标学员应具备哪些特征。
●为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。 3.培训教师和学员的资 ●学员应具备那些资格。 格条件 ●培训教师应具备什么样的资格和条件。
培训效果评估的发展阶段及其目标

培训效果评估的发展阶段 ： 4）整个流程评估——认识到整个培训和人力资源开发流 程都会对组织产生影响。 所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR 开发流程的评估。

由谁对培训效果进行评估

生产管理或计划部门——培训组织实施的时机选择、培训 的目的确定、培训内容的设计 受训人员——教学方法、授课水平、授课效果
与培训的关系）
•绩效目标的提高 •年度培训经费 总额与年度利润 总额/销售总额/ 工资总额的比率
培训效果评估（1）
评估内容
评估方式
评估时间
反应层面
受训者对 评估的满意度 受训者对 评估的建议
问卷 面谈 学员参与 配合情况
培训结束时
培训效果评估（2）
评估内容 评估方式 评估时间
知识层面
受训者的 知识 技能 态度 习惯 等方面有 多大程度的 提高与改善
•对课程 •对教师 •对教案 •对教务 •对培训的建议
对课程内容 通过学习 掌握程度： 获得竞争力： 任职资格 持证上岗 认证考试
•对课程和知识 •受训后持证 掌握程度 上岗率 对技能 （上岗书/总人数） 掌握程度
培训开发的 对课程内容 的应用能力： 投入产出效益 量化指标 绩效考核
•当期绩效 考核结果 （培训后） •考核结果 比较（绩效改进点
考试 现场演示 讨论 角色扮演
培训结束时 培训结束后 半个月
培训效果评估（3）
评估内容 评估方式 评估时间
行为层面
受训者是否 应用所学与 工作？ 受训者的 行为有何 改进？
绩 效 考 核
培训结束时 下一个考核 周期
培训效果评估（4）
评估内容 培训 为经济 效益的 提高 产生 多大 的贡献？
评估方式
●学员是否在参加培训前应完成课前作业。 ●培训教师应做哪方面的准备。
●每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。 ●学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。 ●应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用
培训效果的评估
从哪些方面进行培训效果评估？




培训及时性 培训目的设定合理性 培训内容设置合理性 教材选用与编辑适用性 教师水平 培训时间合理性 培训场地合理性 受训群体适宜性 培训形式有效性 培训组织与管理有效性
企业培训与开发效果评估一览表
培训评估数据收集方法
评估时间
结果层面
质量、 数量、 利润、 投资回报率 等指标 考核
半年/年度 视数据采集 周期定
培训效果评估的着眼点
评估层次 反映和既定活动 正向指标 上课准时，课程中点头、微笑、参与 度高、笑声多、精神集中、手机干扰 少 负项指标 打瞌睡、缺席、迟到、早 退、借故不参加、无精打 采、干扰多、私下讲话、 抱怨不断 记忆模糊、说不出所以然， 观念不清晰，忘记重要内 容，看教材依然说不出重 点。 与现实脱节，与现实不符， 无法运用，太抽象，缺乏 必要的技巧与细节，案例 不切实际 依然故我，我行我素，没 有任何变化
主管领导——受训人员综合素质的提升 培训师——受训人员参与程度、知识技能掌握程度



培训效果评估指标

认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟 悉程度
技能成果——掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转 换 情感成果——感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、 意识 绩效成果——收获了什么：产量提高、成本降低、服务水 平提升、工作效率改进 投资回报率——培训的收益与培训成本的比较