得人心者得市场
管理书籍25本-北京时代博雅管理培训顾问公司
尚致胜
M301
胜任--员工胜任能力模型应用手册
安托尼特·D·露西亚
M306
十根思考棒
瓦莱丽·皮尔斯
M214
什么样的人能干,什么样的人不能干
安田佳生
M226
提高效率－－高效员工训练手册
守谷雄司
P101
提升领导力的十项修炼
邱霈恩
J110
头脑革命
尚致胜
M212
完美领导必修课——轻松掌握领导能力的35种技巧
社科出版社
刘敏兴
T203
客户至尊：金牌服务技巧
社科出版社
陈巍
T206
如何系统规划销售组织与业务
北大出版社
秦毅
T207
如何管理与控制销售队伍
北大出版社
秦毅
T208
如何培训与激励销售队伍
北大出版社
秦毅
T209
有效的分销管理
北大出版社
董方雷
T210
店面营业人员职业化训练
北大出版社
卢岱元
T211
如何做好产品解说
业务员实战手册
盖登氏编辑委员会
一生只做一件事：推销自己
阿克、卢斯伯格
赢销心经
高城辛司
T901
赢在中层——如何打造中国企业新中层
方永飞
T107
有效沟通技巧
柳青蓝天
M203
员工革命
畠山芳雄
T303
员工关系管理
张晓彤
T119
员工执行力训练
张锡民
T113
曾国藩七大管理方略
宫玉振
P103
掌握99种领导方法
邱霈恩
北大出版社
刘涛
T212
人品最经典的一句话
人品最经典的一句话1、有一样东西比能力重要，那就是人品。
做人有好的心态很重要，懂得感恩，才能拥有一切。
2、人际关系中，人品很重要，揉揉眼睛看清人的本性，对于满嘴谎言和撒谎成瘾的人，只能说人格低的连做人都不配。
3、生活，总会有难熬的日子，但你会感谢今日努力拼命的自己，你想要的就是你的未来;世界上所有的惊喜和好运，都是你累积的人品和善良。
4、做人有时心态很重要，懂得感恩才有一切，有一样东西比能力重要，那就是人品。
不忘初心，方得始终。
5、人品之不高，总为一利字看不破;学业之不进，总为一懒字丢不开。
6、学问，俱成于志气，无志气人，一事做不得。
7、因为你们善良的人品和高度责任心的做事态度，积极面对困难所表现出的坚强勇敢与无畏，为企业在市场经济大潮中，增加了一次又一次的成功机遇!8、做人，人品是最硬的底牌。
以宽容之心待人，以义气之心处友，以慈悲之心立世。
知感恩者，得人心;得人心者，受人尊;受人尊者，必有品。
9、生活要过得漂亮，需要付出极大忍耐:一不抱怨，二不解释。
你累积的人品和善良，最终会让生活过得更漂亮。
10、做人，人品比才能更重要，厚德载物才能走得更远;做事，良心比金钱更珍贵，心地善良才能受人尊敬;人若不善，心若不正，即使大富大贵也没有用。
11、也就是你的人品好不好，记住：老板会把重要的事情交给你，第一个先决条件就是他是否信得过你，你要成为一个人品好的人，值得信赖的人。
12、生活：不一定拥有足够的财富，却拥有无数的关爱，不一定拥有至高的地位，却拥有许多对你微笑的脸，做人到最后，拼的不是富和美，而是人品。
13、古今来许多世家，无非积德。
天地间第一人品，还是读书。
14、世上最贱的人都被我遇到了，人品爆棚，你们看到啥就看一下不要来通知我，省的大过年的我心情不好，再怎样都无所谓。
15、宁可枝头抱香死，何曾吹落北风中。
16、为人师表，师表：榜样，表率。
在人品学问方面作别人学习的榜样。
17、一个人不管多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得做人，人品很差，那么，他的事业将会大受影响。
消费心理学的研究对象
二战后，百废待兴，老百姓没有安全感
企业家们更希望消费心理学能为他们
服务
1951年，马斯洛需求层次理论
1953年，布朗的消费者对商标的倾向性研究
1957年，鲍恩开始研究参照群体对消费者购 买行为的影响
1960年美国心理学会成立了消费者心理学科 分会，标志着消费心理学作为一门独立的学 科正式成立。
三、消费心理学的研究方法
（一）研究消费心理学的基本原则 1.客观性原则 2.发展性原则 3.联系性原则
观察法是指有目的、有计划地对某一事物 进行全面、深入、细致的观察，从而揭示这 种事物本质和规律的一种方法。对于消费心 理学而言，观察法就是有目的、有计划地观 察被试的言语、行动和表情等行为，以研究 消费者心理活动的规律。
2.中期的应用发展阶段 （20世纪30—60年代）
西方资本主义经济危机“大萧条” 生产严重过剩，销售困难，大量产品积压
刺激消费
这个时期，市场营销学，广告学，管理学，推销学在 市场营销活动中得到广泛的运用，并取得显著的成效。这 些理论极大的丰富了消费心理学的研究，从而使他从别的 学科中分离出来，成为一门独立的学科。
市场背景: 80年代初期，外国品牌尚未大举进入台湾之前， 市场呈现出众多竞争品牌纷纷加入的典型产品 成长期特征。台湾本土品牌，如耐斯、脱普等； 外国品牌，如花王、必治妥的绿野香波、Vo5等， 在市场上已有相当的影响。当时的强生婴儿洗 发精，是真正的“婴儿”专用洗发精，因此理 所当然的，它只是一个目标对象针对婴儿的妈 妈，诉求她们购买并给婴儿使用的产品。
五、消费者心理学的研究内容
1.消费者心理过程、心理状态和个性心理的 研究
2.对影响消费者心理的社会因素、经济因素 及市场环境的研究
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（ c ）的重要性。
【精选】部编版八年级上册语文第22课《孟子三章》课文重要知识讲解
【精选】部编版八年级上册语文第22课《孟子三章》课文重要知识讲解一、作者简介孟子（约前372年～约前289年），名轲，字子舆，邹（现在山东邹城市）人，战国时期思想家、教育家，是儒家思想的代表人物。
孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，后世常以“孔孟”并称，尊称孟子为“亚圣”。
孟子生活在兼并战争激烈的战国中期，他在孔子的仁学基础上，提出了系统的“仁政”学说。
二、故事背景孟子生活在社会动荡不安，人民生活十分痛苦的战国时期。
当时，各大国之间“争地以战，杀人盈野；争城以战，杀人盈城”。
面对这样一种社会现实，孟子提出了“民贵君轻”的政治思想。
他到处游说，宣扬他的“仁政”“王道”主张。
孟子把孔子“仁”的观念发展为“仁政”思想，指出“民贵君轻”，劝导统治者重视人民。
同时他反对诸侯互相攻伐，以武力相兼并，提出“不嗜杀人者”才能统一天下的观点。
他极力主张“行仁政”，恢复井田制，省刑薄赋，确保“黎民不饥不寒”。
三、理解词义《得道多助，失道寡助》【注释】天时：指有利于作战的时令，气候。
地利：指有利于作战的地形。
人和：指得人心，上下团结。
三里之城：方圆三里的内城。
城：内城。
郭：外城。
在城外加筑的一道城墙。
环（huán）：包围。
之：代这座城而：连词表转折。
夫：句首发语词，不译。
而：连词表递进。
天时：指有利于攻战的自然气候条件。
是：这。
也：表判断语气，”是”。
城非不高也：城墙并不是不高啊。
非：不是。
池：护城河。
兵革：泛指武器装备。
兵，武器；革，甲胄，用以护身的盔甲之类。
坚利：坚固精良。
利：精良。
米粟（sù）：粮食。
多：充足。
委：抛弃。
而：然后去：离开。
之：代词，代”城”。
是：代词，这故：所以。
域：这里用作动词，是限制的意思。
以：凭借。
封疆之界：划定的边疆界线。
封，划定。
封疆：疆界、边境。
固：使巩固。
国：国防。
山溪：山河。
险：险要的地理环境。
威：威服。
以：凭借，依靠之意。
兵革：本意是“兵器和铠甲”，比喻“武力、军事”。
国家开放大学2020年秋季学期电大《管理的方法与艺术》形成性考核13
作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D ）的重要性。
A、预防B、预测C、组织D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B ）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（ B ）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。
A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（ D ）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（ B ）。
A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。
A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A、亚当•斯密B、查尔斯•巴比奇C、泰罗D、大卫•李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（ B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
（X ）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（X ）4、决策是管理的首要职能。
（X ）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
（X ）6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
（√ ）7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。
创业管理复习题答案1
第一部分必答题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。
）1.大学创业教育的目的是（A ）（A）培养创业意识与企业家精神（B）教授创业本领（C）灌输时代使命（D）操练经商能力2. 创业的首要条件是要有（B ）（A）贵人的相助（B）强烈的欲望（C）充足的资金(D)平和的心态3. 不少成功的创业者和企业家往往都具有（ D ）（A）良好的教育条件（B）经商家庭的影响（C）深厚的政府关系（D）对成功的强烈愿望4. 良好的开始就是成功的一半，创业者所选的项目必须是（D）（A）最前沿的（B）前人成功的（C）科技含量高的（D）适合自己的5. 只要存在（A ）就有商机，就有创业的机会。
（A）尚未满足的需求（B）货币与商品的交换（C）经济发展，生活改善（D）好的商品和有钱的顾客6. 下列说法不正确的是（ C ）（A）创业者必须进行市场调查，善于发现和捕捉市场机会。
（B）创业资金不是万能的，但没有资金是万万不能的。
（C）创业要成功必须依靠国家政策来支持。
（D）创业构想要变为实践，必须具备相关知识技能。
7. 在创业实践中通常说的“白手起家”是指（ D ）（A）完全没有资金（B）做无本生意（C）空麻袋下米（D）借助他人资金8. 目前没有业务来往但将来能成为客户的称为（A ）（A）潜在客户（B）现实客户（C）长期客户（D）短期客户9. 有关法律对创办独资企业的注册资金要求是（A ）（A）不作规定（B）不少于10万元（C）不少于1万元（D）不少于50万元10.创业者良好的身体素质不仅是身体健康，还应该是（D ）（A）体格强壮有力（B）经常运动锻炼D身体健康不生病（D）精力旺盛思维敏捷11. 办理合伙企业设立登记时，下列文件中不需要提交的是（ D ）（A）合伙协议（B）出资权属证明（C）经营场所证明（D）设备证明12. 有限责任公司成立后，应当向股东签发（ B ）（A）经营证明书（B）出资证明书（C）公司证明书（D）权益证明书13. 企业经营活动的导向对企业经营的成败有决定性的作用，它应该是（ B ）（A）产品导向（B）顾客导向（C）生产导向（D）推销导向14.旅游、送礼、泡吧主要满足顾客的（C ）（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我实现需求15. 倾向于价格低廉，产品差异不大且经常购买的消费行为属于（A ）（A）就便消费（B）选择性消费（C）特殊购买（D）诱发购买16. 微小型企业在激烈的竞争中较为适宜有效的是（B）（A）技术取胜（B）服务取胜（C）价格取胜（D）形象取胜17. 微小型企业要维护和扩展商业网络，（C ）是一种有效的手段（A）散发宣传资料（B）常搞有价促销（C）加强客户沟通（D）四处开设商店18. 顾客不满意甚至出现口头人身攻击时应该（D ）（A）针锋相对（B）指出纠正（C）中止倾听（D）避开锋芒，不做对抗19. 微小型企业在创办期，设计企业规章制度时，应按照（D）逐步精化的思路去设计制定。
得人心者得市场
营 销 以人 为 本 ， 努力 去 占领 人 们 的
已成 为 一 些顾客 追 逐 的 时 尚。适 台产 品定
心灵 空 间 ， 是现代 消费者 对商 品生产 者 和 位 的 要求 ， 企业 应在 认真分 析 、 消费 者 研 销 售 者 的 客 观 要 求 。 以 在 当 今 的市 场 争 心 理 的 基 础 上 ， 挖 掘 、 台 产 品 的整 体 概 所 去 整 夺 战中 ， 业只 有 从心理和 情感 上赢 得顾 念 ， 使 产 品 从 内 质 到 外 观 及 其 延 伸 部 分 尽 企 客 ，才能真 正赢 得市 场。 可 能 凸现 出与众 不 同的个 性特 点 ，以 体现
全 匝服务承 诺 ，由此 也产 生 了服 务 的 附加值 ，其空 调价格
虽然 比别 的品牌 高Ｙ Ｉ ， 至 上千元 ，照掸 卖得 很好 。实 Ｌｇ．Ｉ ￣ 践证 明 ． 企业著 能设 身 ｌ 地为 颇释 着怒 ， 处 建立 完善 的服务
汁的 广告 词 为： 小 别意 酸 酸 ． 聚心甜 甜 相 一娃 哈 哈的广 告 语 是 ：我 的心 里 只有你 一威 力洗衣 机则 以 “ 力洗 衣 威
机 ， 给母亲 的 爱 为 主题 进行诉 求 等等 。 如 这些 人情 献 诸
嗥十足 的广 告 ． 一定 程度上 把产 品形象上 升到 了—个新 都 的高度 ，从而 能激 发 起消 费者 的 热烈情 感 ．继 而发 生兴 趣 ， 生 向往 ． 不 自禁 地 成了广 告商 的俘虏 ，商家 也便 产 情 在捎 费者 的情 感 满足 中达 到了 自己的 目的。 以说 ． 所 广告 就 是 向上帝 传送秋 波 的艺木 ， 谁能在商 品质 优价廉 的基础 上做 到 以情动 人 ， 广告 上燃 起 消费者 情感 的火焰 ， 在 谁就 魅 纛得顾 客的 心 ，从而 赢得 广 阔的市 场 。
中国石化催化剂分公司公司资料
真诚欢迎您访问中国石化催化剂分公司网站。
我们是世界500强企业中国石化旗下的专业公司，专注于炼油化工催化剂的工业放大、生产经营和技术服务，努力把研究院所好的技术成果，用好的工艺、好的管理变成好的产品，并通过好的服务，变成好的商品，为用户创造价值，为社会创造财富，为合作创造机会。
作为中国石化大家庭的一员，我们秉承中国石化"发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工"的企业宗旨，追求"品质领先、服务至上"的经营理念和"创新永远、活力永恒"的企业精神，将"每一颗催化剂都是承诺，每一粒催化剂都是形象"作为首要的社会责任，打造以"和谐、活力、快乐、亲情、人本"为基本要素的企业文化，致力于建设世界一流的国际化催化剂公司。
我们坚信，产品如人品，商场如考场，做事先做人，做产品先铸人品，得人心者得市场，市场占有率的背后是人心占有率。
我们明白，只有把用户的需求放在心上，用户才会把我们的产品留在市场上。
期待与您携手并进，共创繁荣。
中国石油化工股份有限公司催化剂分公司（以下简称"催化剂分公司" ）是中国石油化工股份有限公司下属的专业公司，是中国最大的炼油化工催化剂生产商、供应商、服务商。
催化剂分公司生产基地主要分布在北京、上海、湖南、山东、辽宁和江苏等六省市，拥有催化剂长岭分公司、催化剂齐鲁分公司、催化剂北京奥达分公司、催化剂北京燕山分公司、催化剂上海分公司、催化剂抚顺分公司、催化剂南京分公司和催化剂贵金属分公司等8个全资单位，湖南建长石化股份有限公司和上海立得催化剂有限公司2个控股单位并托管中国石化科技开发公司。
催化剂分公司主要产品为：催化裂化催化剂、催化裂化降硫助剂、催化裂化增产丙烯助剂、加氢精制催化剂、加氢裂化催化剂、渣油加氢处理催化剂、重整催化剂、乙烯选择性加氢催化剂、丙烯选择性加氢催化剂、聚乙烯催化剂、聚丙烯催化剂、异构化催化剂、甲苯歧化催化剂、乙苯脱氢催化剂、丙烯腈催化剂、P TA加氢精制催化剂、E O/E G催化剂、裂解汽油一段加氢催化剂、对二甲苯吸附剂、塑料助剂等产品，新开发了煤化工催化剂以及S-ZORB吸附剂，并开展废剂中贵金属回收与贵金属租赁业务。
阿房宫赋的知识点
阿房宫赋的知识点（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!阿房宫赋的知识点《阿房宫赋》铿锵有力，把“得人心者得天下，失人心者失天下”剖析得很微妙。
《将进酒》原文及翻译-高中语文基础知识归纳-高中.doc
《将进酒》原文及翻译|高中语文基础知识总结|高中语文基础知识大全-一、《将进酒》原文琉璃钟，琥珀浓，小槽酒滴真珠红。
烹龙炮凤玉脂泣，罗帏绣幕围香风。
吹龙笛，击鼍鼓；皓齿歌，细腰舞。
况是青春日将暮，桃花乱落如红雨。
劝君终日酩酊醉，酒不到刘伶坟上土。
二、《将进酒》原文翻译酒杯用的是琉璃钟，酒是琥珀色的，还有珠红的。
经过烹、炮的马肉（龙）和雄雉（凤）拿到口中吃的时候，还能听到油脂被烧烤时的油爆声，像是在哭泣。
用绫罗锦绣做的帷幕中充满了香气。
罗帏之中，除了食品与酒的香气外，还有白齿的歌伎的吟唱和细腰的舞女和着龙笛的吹奏、鼍鼓的敲击在舞蹈。
宴饮的时间是一个春天的黄昏，他们已欢乐终日了，他们饮掉了青春，玩去了如花的大好时光。
桃花被鼓声震散了，被舞袖拂乱了，落如红雨，他们把如花的青春白白地浪费了。
我奉劝你们要像他们那样，终日喝个酩酊大醉吧，由于酒已被你们喝光，酒鬼刘伶坟上已经无酒可洒了！三、《将进酒》作者介绍李贺（约公元791年-约817年），字长吉，汉族，唐代河南福昌（今河南洛阳宜阳县）人，家居福昌昌谷，后世称李昌谷，是唐宗室郑王李亮后裔。
有“诗鬼”之称，是与“诗圣”杜甫、“诗仙”李白、“诗佛”王维相齐名的唐代著名诗人。
有《雁门太守行》、《李凭箜篌引》等名篇。
著有《昌谷集》。
李贺是中唐的浪漫主义诗人，与李白、李商隐称为唐代三李。
是中唐到晚唐诗风转变期的一个代表者。
他所写的诗大多是慨叹生不逢时和内心苦闷，抒发对理想、抱负的追求；对当时藩镇割据、宦官专权和人民所受的残酷剥削都有所反映。
留下了“黑云压城城欲摧”，“雄鸡一声天下白”，“天若有情天亦老”等千古佳句。
李贺的诗作想象极为丰富，经常应用神话传说来托古寓今，所以后人常称他为“鬼才”，“诗鬼”，创作的诗文为“鬼仙之辞”。
有“‘太白仙才，长吉鬼才’之说。
李贺是继屈原、李白之后，中国文学史上又一位颇享盛誉的浪漫主义诗人。
李贺因长期的抑郁感伤，焦思苦吟的生活方式，元和八年（813年）因病辞去奉礼郎回昌谷，27岁英年早逝。
企业与消费者关系的探究
企业与消费者关系的探究一、消费者及其消费者关系的概述。
1、消费者的含义消费者指的是物质产品、精神产品及劳务的购买者和使用者。
作为消费者，其消费活动的内容不仅包括个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。
2、消费者关系的含义消费者关系是指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。
对企业来说，消费者关系无疑是最重要的，任何企业的生存和发展都离不开消费者，因此，妥善的处理好与消费者的关系，在消费者面前塑造良好的企业形象是十分重要的。
二、消费者关系对企业的重要意义1、顾客是企业生存的“衣食父母”顾客是企业的衣食父母，是最重要的资产，必须多加关怀、关心他们，真心的付出。
因为任何一家企业，没有了顾客，就不可能生存。
因此，企业必须确实认清拥有顾客是企业的命脉，认清顾客所扮演的角色——企业的衣食父母。
不管你从事怎样的事情，都要把顾客摆在第一优先位置。
2、良好的顾客关系能给企业带来经济效益一个企业的价值及盈利水平取决于组织本身及其产品被顾客接受和欢迎程度。
对于企业来说，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现，得人心者得市场，良好的消费者关系是企业经营的生命线，可以给企业带来直接的经济效益。
3、良好的顾客关系能帮助企业树立正确的经营思想“利润第一”还是“消费者第一”是两种根本对立的经营观念。
企业要实现自己的目标，最根本的任务就是使其产品和提供的服务得到消费者的接受和认可。
企业的实际目标是追求利润，而一切利润源自于消费者。
必须树立“顾客至上”的经营观，才能适应不断发展变化的顾客或市场需要。
三、正确处理消费者关系的方法1、了解消费者的心理和需求在现代市场中，消费者的决策受心理因素的影响越来越明显，就同一类商品来讲，质量、功能、价格，有时差别不大，但在选择上却会体现出差别。
这往往就是心理因素影响的结果。
例如，很多化妆品就特别善于利用广告击中消费者（特别是女性消费者）的心理重点，如：“今年二十，明年十八”……爱美之心，人皆有之，加上如此美妙的宣传，能不让人动心吗？！2、向消费者提供产品质量保证所谓质量保证，指企业生产的产品能使消费者放心大胆地购买并使用。
黄如论管理十论
五问“礼仪”
问：中华民族一直有优良的重“礼仪”的传统，那么您觉得在工作中如何才能做到“知礼”呢？
黄如论：中国素有“礼仪之邦”的美誉，民间也有“礼比理重要”的说法，“礼”是中华文化的核心内容之一，也是每个中国人必备的素质。尊重是礼仪的根本，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重，也表示对自己的尊重，知礼能让社会充满亲和力，使人们无论走到哪里，都能感受到笑意，感受到真诚，感受到生活的美好。在企业管理中，知礼正是管理干部的立身之本、立业之本，是适应市场“万变”竞争的“不变”之术和“不变”之源。
六问“执行力”
问：对于企业经营管理而言，企业发展的原动力来自于市场，但企业目标能否实现，则要取决于内部管理执行环节，其重要性也不言而喻。那么作为世纪金源的管理干部应具备怎样的职责和执行力？
黄如论：在世纪金源，作为一名管理干部，他的职责应该是追求“霸气、霸道”的气质。这种气质与生活中人们通常理解的“霸气、霸道”是不同的概念，我所说的“霸气、霸道”是褒义词，是作为一名管理干部所具备的高层次的气质、水平、技巧，是在紧急关头下所产生的一种凛然正气。具备这种霸气、霸道气质的干部也是一种生产力，可以指导、教育、帮助员工向好的渠道拓展，推动企业朝着正确的发展方向迈进。用一句话来形容，那就是“菩萨的心肠，屠夫的手段”。管理干部不仅要有高明的经营管理手段，还要有过人的才华、实干的劲头、宽容博爱的胸怀，这是干部与员工的重要区别之一，这也就是所谓的“菩萨的心肠”。同时，在工作中，要发挥“霸道”的工作作风和工作力度，起到一个带头人的作用，产生令人信服的威望，使工作能够风风火火地开展，产生势如破竹的效果，特别是在危难时刻能坚持立场，挺身而出，起到中流砥柱的作用，毫不动摇地与坏人坏事作斗争，您认为他们要具备怎么样的领导才能，如何管理好他们的下属，如何合理地组织和运用人、财、物资源，以实现组织的目标？
辩论赛：企业家要人心还是要利润
辩论赛：企业家要人心还是要利润辩论赛：企业家要人心还是要利润正方：企业家要赢得人心反方：企业家要赢得利润大家可以看到得人心者得天下，没有错，但是企业家没有获得利润，也不行。
那究竟谁有道理呢?辩论赛正式开始。
正方一辩：大家好，我方观点是企业家要赢得人心。
我会从以下三方面就企业家、企业家精神、赢得人心进行阐述，何为企业家呢?马云曾经说过：商人有所为有所不为，而真正的企业家肩负使命对社会负责。
彼得.德鲁克把企业家生存的目的定位于创造并服务于客户，由此可见生意人把眼光聚焦在利润上，而生意人只谈利润，这就是两者的根本不同。
我们知道现代欧元之父，他把企业家定为社会生产力的第四要素。
我们说何为赢得人心呢?大家都知道，得道多助、失道寡助。
李嘉诚先生曾经说过他的目标就是追求无我。
我们说企业家是内心中的这份爱，他会感召团队积极为社会做贡献。
那么我们说企业家和生意人在本质上是根本不同的，生意人是索取、追逐利润，而真正的企业家是讲社会贡献、不讲成功。
我方的观点是企业家要赢得人心。
反方一辩：大家早上好，我方的观点是企业家要赢得利润。
第一，企业家必须以盈利为根本，经济大辞典对企业家的定义是以盈利为目的，他们肩负着为社会创造利润的责任。
利润是企业收入减去成本的增值部分。
第二，企业家赚钱或者说赚钱是他的天职和使命，企业家的天职就是创造一流的盈利模式并赢得利润，这是毋庸置疑的命题。
企业家创造利润是他的目的，也是他的终极追求，企业家只有创造利润才能为社会、顾客、员工、股东提供最大的价值，这是他的天职和使命，企业家创造利润，同时是符合社会经济道德的，追求利润就是企业家的道德。
如果我们不树立起这样的观点就会被市场经济所淘汰，企业家不盈利就是犯罪，没有利润就会倒闭，这是毋庸置疑的事实。
第三，企业创造利润是企业生存、发展的基础，企业没有利润员工就会忧心忡忡，他们的家人也会为此而遭殃，大家愿意这样吗?另外企业只有赢得利润才能促进社会的和谐，采用促使企业和谐、稳定的发展，企业家只有创造利润才会提供更多的社会就业机会，为提高国家的税收、促进综合国力的提高，使中国人成为世界敬仰的民族。
八年级语文上册23《孟子三章》课文笔记
八年级语文上册23《孟子三章》课文笔记作者简介孟子(约前372年～约前289年)，名轲，字子舆，邹(现在山东邹城市)人，战国时期思想家、教育家，是儒家思想的代表人物。
孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，后世常以“孔孟”并称，尊称孟子为“亚圣”。
孟子生活在兼并战争激烈的战国中期，他在孔子的仁学基础上，提出了系统的“仁政”学说。
课文主题《得道多助，失道寡助》《得道多助，失道寡助》一文通过列举事例论证了在战争中天时、地利和人和三个要素的作用，提出了“天时不如地利，地利不如人和”的观点，表现了孟子“仁政”的治国主张。
《富贵不能淫》《富贵不能淫》通过景春与孟子对于“大丈夫”的不同论述，明确提出了孟子关于什么是真正的“大丈夫”的观点“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。
《生于忧患，死于安乐》《生于忧患，死于安乐》通过列举六位名人的事例，论述了人才和困境的关系，明确指出了国家和人才一样，要在艰苦环境中生存发展强大的道理。
理解词义得道多助，失道寡助天时：指有利于作战的时令，气候地利：指有利于作战的地形人和：指得人心，上下团结三里之城：方圆三里的内城。
城：内城郭：外城。
在城外加筑的一道城墙环（huán）：包围之：代这座城而：连词表转折。
夫：句首发语词，不译而：连词表递进天时：指有利于攻战的自然气候条件是：这也：表判断语气，“是”城非不高也：城墙并不是不高啊。
非：不是池：护城河兵革：泛指武器装备。
兵，武器；革，甲胄，用以护身的盔甲之类坚利：坚固精良。
利：精良米粟（sù）：粮食。
多：充足委：抛弃而：然后去：离开之：代词，代“城”是：代词，这故：所以域：这里用作动词，是限制的意思以：凭借封疆之界：划定的边疆界线。
封，划定。
封疆：疆界、边境。
固：使巩固国：国防山溪：山河险：险要的地理环境威：威服以：凭借，依靠之意兵革：本意是“兵器和铠甲”，比喻“武力、军事”得道者：实施“仁政”的君主。
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（c）的重要性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
得人心者得市场
发表于：2007-5-16
商家送给顾客最好的礼物是满意，顾客送给商家的最好礼物是货币。
美国好乐公司的副总裁艾丽莎?巴伦，掌管着30多亿美元的资产。
她20岁时曾当过一家糖果店的店员，来店的顾客特别喜欢她，总是等着她给自己售货。
有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你，而不找别的小姐，是你给的特别多吗?”
艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们。
只是别的小姐称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从秤里往下拿。
而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。
”
有钱难买愿意。
艾丽莎?巴伦的高明之处，就在于她抓住和满足了顾客心理上的微妙差别：一点点地往秤上加要比一点点往秤下拿让顾客感到舒服。
法林是美国的著名商人。
有一次，一个朋友请他帮助销售在库房里积压多年的商品。
他就冥思苦想，终于想出了一个经营积压商品的办法。
他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做了广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商品标出价格的头12天，按全价出售；从第l3天起到第l8天，降价25％；从第l9天至24天，降价50％；从第25天至30天，降价75％；从第31天至36天，如果仍然没人要，就把商品全部送给慈善机构。
法林商店很快成了人们议论的热门话题，几乎知道商店广告的人都想去看一看，其中的大部分人预言：“法林这个笨蛋非倾家荡产不可。
”因为，如果顾客等到商品价格降到最低时才去购买，商店就非吃大亏不可。
然而事实完全出乎众人的意料之外，法林商店的商品从降价后就十分畅销，很快就将积压多年的商品销售一空。
人心可以经营。
法林的高明之处，就在于准确地调动和满足了顾客争先恐后购买的渴望心理：今天我不买，明天就会被他人买走，还是先买下为好。
大道理：得人心者得市场。
谁能调动和满足顾客购买商品的内心渴望，谁就能受到顾客的欢迎，谁就能使商品畅销。