【推荐】酒店会员卡管理细则-实用word文档 (7页)

vip宾馆工作制度

一、前言VIP宾馆作为一家高品质的酒店，一直以来都秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念。

为了更好地为顾客提供优质的服务，确保宾馆的正常运营，我们制定了一套详细的工作制度。

本文将从客房管理、前台接待、服务质量、安全保卫、员工培训等方面阐述VIP宾馆的工作制度。

二、客房管理1.客房清洁（1）客房服务员需在客人退房后立即进入房间进行清洁，确保下一位客人入住时房间整洁舒适。

（2）客房服务员在清洁过程中，需注意检查客房物品是否齐全，如有缺失或损坏，需及时报告前台。

（3）客房服务员应在客人入住前，检查空调、电视、热水器等设备是否正常运行，确保客人入住后的舒适度。

2.客房服务（1）客房服务员应在客人入住后，及时提供毛巾、拖鞋等日用品，并告知客人如有其他需求，可随时拨打前台电话。

（2）客房服务员需定时巡查客房，关注客人需求，如遇客人有特殊要求，应立即予以解决。

（3）客房服务员在客人退房时，需检查房间内是否有遗留物品，如有，应及时归还客人或报告前台处理。

三、前台接待1.接待流程（1）前台接待员在客人入住时，需核对客人身份证件，确保客人信息的准确性。

（2）前台接待员应熟练掌握酒店各项服务项目及价格，为客人提供准确的咨询。

（3）前台接待员在客人退房时，需核对消费项目，确保账单无误。

2.客房预订（1）前台接待员在接到客房预订电话时，需详细记录客人信息，并告知客人预订成功。

（2）前台接待员在客人到达酒店时，应主动迎接，并引导客人办理入住手续。

3.夜间接待（1）前台接待员在夜间需加强安全感，对客人提出的特殊需求，应在确保安全的前提下尽量满足。

（2）前台接待员在夜间应密切关注客房动态，发现异常情况，立即报告上级。

四、服务质量1.服务态度（1）全体员工需对待客人态度热情、友好，主动提供帮助。

（2）全体员工在岗位上，需保持微笑，用语文明，给客人带来愉悦的入住体验。

2.服务质量（1）全体员工需熟练掌握业务知识，提供专业、高效的服务。

酒店内部会员卡管理制度

第一章总则第一条为加强酒店会员卡的管理，提升客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内部所有会员卡的管理工作。

第三条会员卡是酒店与会员之间建立长期合作关系的重要载体，酒店应重视会员卡的管理工作，确保会员权益。

第二章会员卡种类及发放第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。

第五条会员卡发放条件：1. 普通卡：凡入住酒店且消费满100元的客人可申请办理。

2. 金卡：凡入住酒店且消费满5000元的客人可申请办理。

3. 白金卡：凡入住酒店且消费满10000元的客人可申请办理。

4. 钻石卡：凡入住酒店且消费满20000元的客人可申请办理。

第六条会员卡办理流程：1. 客人填写《会员卡申请表》。

2. 酒店前台审核客人信息及消费记录。

3. 审核通过后，客人缴纳相应会员卡费用。

4. 酒店为客人办理会员卡，发放给客人。

第三章会员卡使用及权益第七条会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第八条会员卡消费享受以下权益：1. 普通卡：会员消费可享受8折优惠。

2. 金卡：会员消费可享受7折优惠。

3. 白金卡：会员消费可享受6.5折优惠。

4. 钻石卡：会员消费可享受6折优惠。

第九条会员卡积分制度：1. 会员消费每满100元积1分。

2. 积分可在下次消费时抵扣相应金额。

3. 积分有效期为两年，过期自动作废。

第四章会员卡挂失及补办第十条会员卡丢失或损坏，会员应立即向酒店前台报告。

第十一条会员卡挂失：1. 会员需提供有效身份证件。

2. 酒店核实身份后，办理挂失手续。

3. 挂失期间，会员卡内余额将被冻结。

第十二条会员卡补办：1. 会员需缴纳补办费用。

2. 酒店为会员补办新卡，并重新激活会员卡。

第五章会员卡退卡及注销第十三条会员卡退卡：1. 会员需提供有效身份证件。

2. 酒店核实身份后，办理退卡手续。

3. 退卡时，会员卡内余额将按实际消费金额退还。

第十四条会员卡注销：1. 会员卡过期或未续费，酒店将自动注销会员卡。

酒店会员卡管理制度

酒店会员卡管理制度一、总则为了激励客户持续消费，提高顾客忠诚度，促进酒店业务发展，酒店特推出会员卡管理制度。

本制度适用于本酒店所有会员卡客户，凡持有本酒店会员卡的客户均受本制度约束。

二、会员卡的申请与发放1.客户可在酒店前台或网站进行会员卡的在线申请，或者通过合作伙伴渠道获取会员卡。

2.会员卡的申请需要客户提供真实有效的个人信息，酒店将根据提供的信息进行审核，并严格保护客户信息的隐私。

3.酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素确定会员等级，并将会员卡发放给符合条件的客户。

三、会员权益1.积分返还：会员卡客户在酒店消费时，可以根据消费金额获取相应的积分奖励，积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。

2.优先预订：会员卡客户享有酒店客房、会议宴会等预订的优先权。

3.生日礼遇：会员卡客户在生日当天可以享受到特别的礼遇，例如生日蛋糕、房间升级等。

4.专属活动：酒店将不定期举办专属会员活动，会员卡客户可以优先参与并获取更多优惠。

5.会员储值：会员卡客户可以在酒店进行会员储值，储值金额可以用于酒店消费，每次储值都将获得一定的赠送金额。

四、会员卡等级1.普通会员：会员卡客户在领取会员卡后即可享有普通会员的基本权益。

2.银卡会员：消费金额达到一定标准的会员卡客户可升级为银卡会员，将获得更多的专属权益。

3.金卡会员：消费金额进一步达到一定标准的会员卡客户可升级为金卡会员，享有更高级别的专属权益。

五、会员卡的管理1.会员资料的更新：会员卡客户的个人信息有任何变动需及时通知酒店进行更新，以确保能够及时收到酒店的活动信息和优惠信息。

2.会员卡的使用：会员卡客户在使用会员卡时需出示有效身份证明，并按照酒店规定的方式进行使用。

3.会员卡的挂失：会员卡在遗失或被盗时，会员卡客户需及时通知酒店进行挂失，以免会员卡被他人滥用。

六、会员卡的有效期1.会员卡的有效期为一年，自发卡之日起计算。

2.会员卡客户在会员卡有效期届满前可申请续卡，酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素决定是否给予续卡。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度星级酒店会员卡管理制度是为了更好地服务于酒店会员，提供专业化、个性化的会员服务，提高酒店的粘性和客户忠诚度。

下面将详细介绍星级酒店会员卡管理制度。

一、会员卡的分类和权益1. 根据消费金额和入住次数不同，会员卡分为不同等级，例如普通会员、白银会员、黄金会员等。

2. 不同等级的会员卡享有不同的权益，包括但不限于：- 免费办理入住手续，尊享快捷通道；- 免费升级客房，提前入住、延迟退房权益；- 优先预订，保障预订权益；- 免费享受健身房、游泳池、水疗中心等设施；- 积分兑换礼品，如酒店代金券、早餐券等；- 专享折扣，如餐饮折扣、洗衣折扣等。

二、会员卡的办理和使用规定1. 会员卡的办理：- 申请会员卡需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、证件号码、电话号码等。

- 个人信息将被保密，仅用于酒店内部管理和服务。

2. 会员卡的使用：- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借或转让给他人。

- 会员卡有效期为一年，到期后需要重新办理。

- 会员卡遗失或损坏，需要立即向酒店前台报备并办理挂失或更换手续。

三、会员积分制度1. 会员积分的获取：- 会员在酒店内进行消费，会根据消费金额获得相应的积分。

- 会员可以通过参加酒店组织的活动、推荐新会员等方式获得额外积分。

2. 会员积分的兑换：- 积分可用于兑换酒店相关的优惠券、代金券、礼品或升级客房等权益。

- 积分不可兑换现金，不可与他人共享、转让。

四、会员服务规定1. 酒店将提供专属会员服务，包括但不限于：- 酒店会员热线，全天候提供会员咨询、预订等服务。

- 个性化的欢迎礼遇，包括迎宾饮品、欢迎水果等。

- 专属会员俱乐部，提供私密的休息区域和免费小吃饮料。

- 生日惊喜，送上生日蛋糕或礼品。

2. 酒店将定期组织会员专享活动，如会员联谊、专场折扣等，提供更多会员权益。

五、会员制度的优势和管理方法1. 优势：- 提高客户的粘性和忠诚度，增加复购率。

- 提供差异化的会员服务，增加品牌价值和竞争力。

客房vip的管理制度

客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。

本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。

第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。

他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。

1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。

第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。

2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。

2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。

2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。

第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。

3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。

3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。

3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。

第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。

4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。

4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。

4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。

某酒店收入管理制度8页word文档

某酒店收入管理制度第一章总则第一条为加强集团酒店业收入环节的控制，杜绝收入流失，同时又能够充分满足酒店灵活高效的经营管理，制定本制度。

第二条本制度所指收入仅指酒店因提供商品或服务产生的、需要向消费者收取的各项收入和费用，包括变卖财产及废旧物品、往来单位进场费及罚没款收入等。

具体包括：1、客房收入中的房租收入、电话费收入、迷你吧收入、商务吧收入、洗衣费、赔偿金及杂项（麻将、麻将桌）等;2、餐饮收入中的食品收入、香烟酒水收入、服务费、茶位费、宴会收入及因宴会产生的场租、主持等;3、康乐收入中的桑拿收入、美容美发、足疗收入、按摩收入、小费收入等;4、娱乐收入中的厅租收入、门票收入等；5、免单、其他收入等。

第二章商品订价第三条为确保酒店毛收益，规范定价程序，制定食品、酒水和香烟毛利率标准及制价程序。

第四条制价原则：参考相近星级酒店售价，结合酒店指导毛利率。

特色情况，可由销售部、餐饮部等部门会同财务部进行市场调查后订价。

1、指导毛利率：2、指导毛利率定价公式销售价格=成本/成本率X 100%成本率= 1- 毛利率毛利率=销售净收入-销售成本X 100%销售净收入第五条制价部门先由业务部门（厨部或餐饮部）提出建议价，再由酒店财务部成本稽核负责商品的定价审核，最后由财务负责人和酒店总经理签字确定。

必要时，还应报集团批准。

第六条制价程序1、食品类厨部每推出一个新菜品，应先以标准价格单的形式，详细注明该菜品所须原、辅材料名称和用量（毛重及净重），并提出各餐厅的建议售价，然后将其结果送交财务部成本会计。

财务成本会计根据其标准成本和上述规定中的理论毛利率，测算理论售价，同时参照业务部门的建议价，拟定该商品售价，最后由总经理核准定价。

财务部成本会计将该定价输入电脑，并通知厨部、餐饮部和收银员。

2、酒水香烟类酒水及香烟应由餐饮部根据该商品的行业价格，适时提出建议价交财务部。

财务部成本会计根据各商品的理论毛利率，测算出理论售价，同时参照部门建议价，拟定该商品的售价，最后请总经理核准定价。

酒店会员管理制度细则

第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有会员，包括新会员、老会员及特殊会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护会员的合法权益。

第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡首次入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。

第六条银卡会员：连续入住酒店3次或以上，且累计消费满1000元的客人，可升级为银卡会员。

第七条金卡会员：连续入住酒店6次或以上，且累计消费满5000元的客人，可升级为金卡会员。

第八条钻石会员：连续入住酒店10次或以上，且累计消费满10000元的客人，可升级为钻石会员。

第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 入住酒店时，可享受会员价；2. 每次入住酒店，均可获得积分；3. 可参加酒店举办的各类会员活动。

第十条银卡会员享有以下权益：1. 普通会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至金卡会员的机会。

第十一条金卡会员享有以下权益：1. 银卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至钻石会员的机会；6. 可享受酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等。

第十二条钻石会员享有以下权益：1. 金卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等；6. 享有酒店提供的个性化服务，如优先预订、快速入住等。

第四章会员积分第十三条会员积分按照以下规则计算：1. 普通会员：每消费1元，获得1积分；2. 银卡会员：每消费1元，获得1.5积分；3. 金卡会员：每消费1元，获得2积分；4. 钻石会员：每消费1元，获得3积分。

酒店会员管理制度细则范本

酒店会员管理制度细则范本第一章总则第一条为了更好地服务酒店会员，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。

第三条本酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、高效、便捷的服务，保障会员的合法权益，维护酒店的正常经营秩序。

第四条本酒店会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员享受合理、优厚的权益。

第二章会员等级与权益第五条本酒店设普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。

会员等级根据会员的消费金额、消费次数等因素进行评定。

第六条普卡会员：消费满1000元即可成为普卡会员。

享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费优惠；2. 享有会员专享活动优先参与权；3. 享有积分兑换商品、礼品等权益；4. 享有生日当天额外赠送积分；5. 享有优先预订酒店各类活动的权益。

第七条银卡会员：消费满3000元即可成为银卡会员。

除享有普卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费折扣优惠；2. 享有积分兑换商品、礼品等额外权益；3. 享有会员专享活动额外优惠；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品。

第八条金卡会员：消费满10000元即可成为金卡会员。

除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费更优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等更高权益；3. 享有会员专享活动更优惠待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务。

第九条白金卡会员：消费满30000元即可成为白金卡会员。

除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费最高优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等最高权益；3. 享有会员专享活动最高待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务及私人管家服务。

酒店会员卡管理制度细则

酒店会员卡管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店会员卡的管理，提升会员服务质量，树立良好的商誉和市场形象，制定本细则。

第二条本细则适用于所有酒店会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、兑换、积分管理等内容。

第三条酒店会员卡是酒店为了回馈顾客对酒店长期关注和支持的一种方式，酒店应当以诚信、公平、公开的原则管理会员卡业务。

第四条酒店会员卡管理应当遵循国家法律法规、政策，依托科学管理手段，实行全面规范化管理。

第五条酒店应当建立健全会员卡管理制度，加强内部管理，确保会员权益得到有效保障。

第二章会员卡的申请和发放第六条会员卡的申请与发放应当符合以下条件：（一）申请者必须是法定年满18周岁的个人，必须具有完整的民事行为能力。

（二）申请者必须填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。

（三）申请者必须支付一定的会员费用，酒店有权根据实际情况设定会员费用标准。

（四）申请者须在申请表上签字确认并接受酒店的会员管理制度。

第七条会员卡的发放应当符合以下规定：（一）酒店应当在收到会员申请后及时审核，并根据审核结果决定是否发放会员卡。

（二）酒店应当向通过审核的会员发放会员卡，并通知会员卡的有效期和使用规定。

（三）会员卡发放后，会员应当妥善保管，不得转让他人或私自改动。

（四）会员卡在发放后如有遗失或损毁的情况，会员应当及时通知酒店进行挂失和补办手续。

第八条会员卡的有效期应当根据会员费用的实际情况设定，一般为一年，有效期届满后酒店有权根据会员的消费情况决定是否延期。

第三章会员卡的使用和兑换第九条会员卡的使用范围和方式应当符合以下规定：（一）会员卡仅限会员本人使用，不得转让他人。

（二）会员卡的使用范围包括酒店客房预订、餐饮消费、会务服务等，具体使用范围由酒店根据实际情况设定。

（三）会员卡的使用方式包括线上使用和线下使用，线上使用包括酒店APP预订、网上支付等，线下使用包括实体卡刷卡消费等。

（四）会员卡的使用应当符合酒店规定的积分获取和兑换规则，详细规定由酒店在会员手册中说明。

酒店会员卡管理制度范文

酒店会员卡管理制度范文酒店会员卡管理制度范文第一章绪论第一节酒店会员卡管理制度的背景随着旅游业和酒店业的快速发展，会员制度作为一种有效的营销手段被广泛运用于酒店行业。

酒店会员卡不仅可以提升客户忠诚度，增加重复消费，还可以帮助酒店进行客户数据分析，提供更优质的个性化服务。

因此，建立一套完善的酒店会员卡管理制度，对于酒店的长远发展至关重要。

第二节酒店会员卡管理制度的目的和意义酒店会员卡管理制度的目的是为了规范会员卡的发放和使用，提高酒店服务质量和客户满意度。

具体意义如下：1. 提高客户忠诚度：通过会员卡制度，鼓励客户重复消费，加强与客户的粘合度。

2. 进行客户数据分析：通过会员卡获取客户的行为习惯、偏好等信息，为酒店提供更精准的市场营销策略和个性化服务。

3. 优化服务流程：会员卡制度可以帮助酒店预测客房需求，合理安排资源，提前准备，提高服务效率。

4. 提升品牌形象：建立良好的会员卡制度可以提升酒店的品牌形象，增加酒店的市场竞争力。

第二章酒店会员卡的发放和使用第一节会员卡的发放1. 会员卡的类型：酒店可以根据客户需求和消费习惯，设立不同级别的会员卡，如金卡、白金卡、钻石卡等，同时可以根据不同类型的会员提供不同的权益和优惠。

2. 会员卡的申请和审核：客户可通过线上或线下渠道申请会员卡，酒店应设立专门的会员服务部门，负责审批和发放会员卡，保证办理流程及时、便捷。

3. 会员卡的发放渠道：酒店可以利用官方网站、APP、线下前台等渠道进行会员卡的发放，同时鼓励员工积极推广会员卡。

第二节会员卡的使用1. 会员卡的权益和优惠：会员卡持有人可以享受优惠的客房价格、免费升级、免费停车、积分积累、生日礼物等权益，酒店应明确会员卡的权益和优惠，并在会员卡上标明具体内容。

2. 会员卡的有效期和自动续费：会员卡的有效期应根据客户消费情况和忠诚度确定，同时可以提供自动续费的选项，方便客户继续享受会员权益。

3. 会员积分的管理：酒店应设立会员积分制度，并在客户消费时积累相应积分，积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额，酒店应定期向客户发送积分账单，提醒客户使用积分。

宾馆会员卡制度范文

宾馆会员卡制度范文1. 内容简介本制度旨在规范宾馆会员卡的管理和使用，提高客户充足度，加强与会员的沟通和互动，进一步提升宾馆的服务质量和竞争力。

2. 适用范围本制度适用于全部宾馆的会员卡管理和使用，并且适用于全部宾馆员工，包括管理、前台、服务等各部门的全部员工。

3. 管理标准3.1 会员卡申请1.客户在入住宾馆时，有权选择申请办理宾馆会员卡。

2.客户需填写会员申请表，并供给有效的身份证明文件，提交给前台办理。

3.前台人员在确认客户信息精准无误后，将会员卡申请表交由会员服务部门进行审核。

4.会员服务部门在3个工作日内完成审核并将结果通知客户。

3.2 会员卡等级1.宾馆设立不同等级的会员卡，依据客户的入住频次、消费金额等因素来确定卡级别，包括至尊卡、钻石卡、金卡和银卡等。

2.宾馆会员卡等级制度将依据客户的消费贡献度进行调整，以保持和提升客户对宾馆的忠诚度。

3.3 会员权益1.不同等级的宾馆会员卡享有不同的权益，包括房价折扣、客房升级、优先入住、专属礼品、会员活动优先参加等。

2.实在会员权益将依据会员卡等级和宾馆政策的调整情况来确定。

3.宾馆将通过电子邮件、短信等方式适时向会员发送权益信息和优惠活动信息，以便会员适时了解并享受相应权益。

3.4 会员卡管理1.宾馆员工应妥当保管和管理客户的会员卡信息，不得泄露给他人或非法使用。

2.宾馆员工应谙习会员卡的使用流程和操作规范，确保会员在使用过程中得到正确和适时的服务。

3.宾馆会员卡定期进行数据备份，保证会员信息的安全性和牢靠性。

4.宾馆会员卡管理人员应定期检查和维护会员卡系统的正常运行，确保会员卡的顺畅使用。

3.5 会员卡遗失和补发1.会员卡丢失、损坏或需要更换的，客户应立刻向宾馆前台报告，并填写会员卡遗失和补发申请表。

2.前台人员依照流程办理会员卡挂失，并将补发申请表交给会员服务部门进行审核。

3.会员服务部门在5个工作日内办理补发手续，并将新卡交由前台人员通知客户领取。

酒店会员卡管理制度规范

第一章总则第一条为规范酒店会员卡管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有会员卡的管理工作。

第三条本制度遵循公平、公开、诚信的原则，确保会员权益。

第二章会员卡类型及功能第四条会员卡类型分为以下几类：1. 普通会员卡：适用于所有入住本酒店的顾客；2. 白金会员卡：适用于在本酒店消费金额达到一定标准的顾客；3. 钻石会员卡：适用于在本酒店消费金额达到更高标准的顾客。

第五条会员卡功能包括：1. 会员折扣：会员可在酒店客房、餐饮、休闲娱乐等消费场所享受折扣优惠；2. 积分累积：会员在酒店消费可获得积分，积分可兑换商品或服务；3. 生日特权：会员生日当天可在酒店享受特殊优惠；4. 预订优先：会员享有预订酒店客房的优先权；5. 节假日优惠：会员在节假日入住酒店可享受优惠价格。

第三章会员卡办理及使用第六条会员卡办理：1. 顾客凭有效身份证件和联系方式，填写会员登记表，即可办理会员卡；2. 会员卡办理免费，但需缴纳一定数额的预存款；3. 会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第七条会员卡使用：1. 会员卡仅限本人使用，不得转借他人；2. 会员卡消费时，需出示会员卡，方可享受会员权益；3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失，并办理补卡手续。

第四章会员积分及兑换第八条会员积分：1. 会员在酒店消费可获得积分，积分比例根据消费金额和消费类型而定；2. 会员积分可累积，不得转让、抵扣现金。

第九条会员积分兑换：1. 会员积分可用于兑换酒店商品或服务；2. 兑换规则及商品或服务种类详见酒店公告。

第五章会员卡维护及更新第十条会员卡维护：1. 酒店定期对会员卡进行维护，确保会员权益；2. 如发现会员卡异常，酒店有权暂停会员卡使用，并通知会员。

第十一条会员卡更新：1. 会员卡到期后，会员需重新办理会员卡；2. 酒店有权对会员卡信息进行更新，如会员联系方式、地址等。

第六章附则第十二条本制度由酒店制定，自发布之日起实施。

商场会员卡管理制度

商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡，维护会员权益，提升会员服务品质，特制定本管理制度。

第二章会员资格1. 会员资格：（1）凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员；（2）商场会员卡为免费发放，持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息；（3）商场会员卡仅限个人使用，不得以任何形式转让或出售。

2. 会员卡申请：（1）消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员；（2）须填写《商场会员卡申请表》，并提供有效身份证明，商场工作人员审核后，经确认无误即可办理。

第三章会员权益1. 优惠服务：（1）会员可享受商场指定的优惠活动和服务；（2）在商场特定合作商户处，持会员卡可享受折扣服务；2. 积分奖励：（1）会员消费时可获得相应积分；（2）积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。

3. 生日礼遇：持会员卡者，可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。

第四章会员管理1. 信息更新：（1）会员需定期更新个人信息，确保信息真实有效；（2）如有个人信息变更，须及时向商场会员服务处提供变更信息。

2. 维护会员权益：商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析，对于存在违规行为者，商场有权采取相应措施，包括但不限于暂停或取消会员资格。

3. 会员卡挂失：（1）会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续；（2）挂失后，商场将重新发放会员卡。

第五章其他1. 会员卡使用规定：（1）会员卡仅限持卡人本人使用，不得借他人使用；（2）会员卡不得用于任何商业用途，不得违规使用。

2. 会员服务咨询：商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处，对会员的相关问题及需求进行解答和服务。

3. 制度调整：商场有权根据实际经营情况，对会员管理制度进行调整，调整后的制度自实施之日起生效。

第六章附则本制度最终解释权归商场所有。

以上为商场会员卡管理制度，如有变更将另行通知。

酒店会员卡管理制度

酒店会员卡管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范酒店会员卡的管理，提升客户满意度，加添酒店营收。

2.本制度依据酒店相关政策、法律法规以及行业标准订立。

第二条适用范围1.本制度适用于酒店管理负责人、前台接待人员等相关工作人员。

2.全部办理和使用酒店会员卡的客人。

第二章会员卡种类和办理条件第三条会员卡种类1.钻石会员卡：适用于长期入住酒店、具有高消费本领的客人。

2.黄金会员卡：适用于常规入住酒店、具有肯定消费本领的客人。

3.白银会员卡：适用于临时入住酒店、具有基本消费本领的客人。

第四条办理条件1.客人需年满18周岁。

2.客人需供应合法有效的身份证件。

3.钻石会员卡：客人需在酒店连续入住满30天，并累计消费实现指定金额。

4.黄金会员卡：客人需在酒店连续入住满15天，并累计消费实现指定金额。

5.白银会员卡：客人需在酒店连续入住满7天，并累计消费实现指定金额。

第三章会员卡权益与优惠第五条会员卡权益1.钻石会员卡：–免费升级至高级客房。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–免费享受酒店自助早餐。

–专属会员服务热线。

2.黄金会员卡：–享受房价折扣优惠。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–免费享受酒店自助早餐。

–专属会员服务热线。

3.白银会员卡：–享受房价折扣优惠。

–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。

–专属会员服务热线。

第六条会员卡优惠1.全部会员卡持卡人可优先预订酒店客房，供应保存服务。

2.会员卡持卡人可依据累计消费额度享受不同程度的积分嘉奖，积分可兑换酒店房券、用餐券等。

3.会员卡持卡人可享受酒店合作商户供应的优惠折扣。

第四章会员卡管理第七条会员卡发放1.客人成功办理睬员卡后，前台接待人员应将会员卡发放给客人，并说明相关权益和优惠。

2.发放的会员卡应与客人身份信息全都，确保准确性和合法性。

第八条会员卡使用1.会员卡只限持卡人本人使用，不得转借他人。

2.持卡人在入住酒店时应自动出示会员卡，以便享受相应权益和优惠。

星级酒店会员卡管理制度范文

星级酒店会员卡管理制度范文1. 引言本制度旨在规范星级酒店会员卡的发行、使用和管理，确保会员卡业务的高效运作、保障客户权益，以提升客户充足度和酒店业绩。

制度适用于全部星级酒店员工，包括管理人员和前线员工。

2. 会员卡的发行2.1 发卡部门和权限星级酒店会员卡由酒店市场部门负责发行，并拥有发行权限。

酒店市场部门应具备以下职责：•订立会员卡发行计划和策略；•设计会员卡样式，并确保符合相关法律法规；•建立会员卡申请审批流程和系统。

2.2 会员卡的申请和审批客户通过酒店网站、APP或前台渠道申请会员卡。

会员卡申请需要供给以下核实信息：•客户个人信息（姓名、联系方式等）；•有效身份证明（身份证、护照等）；•实在入住和消费需求。

酒店市场部门负责对会员卡申请进行审核。

会员卡申请通过后，酒店应适时通知客户，并供给会员卡。

3. 会员卡的使用3.1 会员级别和权益星级酒店会员卡依据客户入住和消费情况，分为不同级别，如一般会员、银卡会员、金卡会员等。

不同级别会员享有不同的权益，包括但不限于：•入住折扣；•房间升级；•优先办理入住和退房；•积分积累和兑换；•酒店合作商户优惠。

3.2 会员卡的使用规定会员卡仅限持卡人使用，不得转让或出借给他人。

持卡人应妥当保管会员卡，如发觉会员卡遗失或被盗，应适时向酒店市场部门报告，酒店将尽力帮助处理。

3.3 会员卡的有效期和续费会员卡的有效期为一年，自领取之日起计算。

有效期结束后，会员卡将自动失效。

客户可以在有效期结束前向酒店市场部门申请续费。

续费后，会员卡的有效期将延长一年。

4. 会员卡管理4.1 星级酒店市场部门的职责酒店市场部门应负责会员卡的管理和维护，包括但不限于以下职责：•更新会员卡权益和优惠；•监督会员卡使用情况；•统计和分析会员卡数据，供给相应报告；•解答客户关于会员卡的咨询和投诉。

4.2 会员卡使用的管理标准•酒店前台人员应谙习不同级别会员卡对应的权益，供给优质的服务；•酒店应供给便捷的会员卡使用方式，如在线预订、自助办理入住等；•酒店应建立会员卡使用记录和积分系统，确保会员卡使用的精准性和安全性。

宾馆会员卡细则

宾馆会员卡细则预付费会员卡消费是指消费者与经营者之间达成的在消费者消费之前通过购买商家提供的”会员卡"而预先支付一定费用的新兴消费模式。

下文是宾馆会员卡细则，欢迎阅读！宾馆会员卡细则一一、会员卡的优势：1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长；2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。

顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。

8能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。

二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。

即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。

此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。

常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡？金卡？银卡等？针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。

? ? ? ? ? ? ? ?折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。

即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。

此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。

直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。

洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡？会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。

三、会员卡的定位1、高额卡的定位。

（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。

而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。

因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。

酒店会员卡管理办法

一、会员卡功能一、会员卡同时具有打折优惠、储值和积分三项功能二、打折功能：依照卡内的折扣信息给予住房和餐相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能一、凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的折优惠，协议单位和特别客户可按照达到的协议给予相依的折扣。

二、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠办法。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举行的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

五、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

六、预订延时保留在您因故未能在预订保留时刻内抵达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时刻至20:00.7、按期专人回访和个性贴心服务。

八、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放一、为保证和保护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息记录表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

二、会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息记录表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、、茶室收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

五、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人率领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息记录表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的利用一、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠办法的唯一凭证，该卡只限本人利用，持卡人应妥帖保管会员卡和密码并按规定利用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

二、会员须在住宿记录和餐厅茶室结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，事后补卡不被同意。

3、持卡人资料如有变更，必需及时办理变更手续，不然，因此而引发的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理一、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。

酒店会员卡管理细则

酒店会员卡管理细则总则本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会员共同遵守。

一、会员卡类型1、恩施市景天商务宾馆个人银卡;2、恩施市景天商务宾馆个人金卡;3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡;4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡;5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。

二、会员卡功能1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价房;2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房;3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价房;6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者;b. 自愿成为本宾馆会员者;c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员;d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

2、团体会员卡的办理资格规定：a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位;b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》(暂定名)，并盖章、签字;c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员;d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序会员卡由宾馆营销部营销部1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》(暂定名);2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样;3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

酒店会员管理制度模板

酒店会员管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范酒店会员的管理，提升会员服务质量，增强客户忠诚度。

2. 适用于本酒店所有会员及潜在会员的申请、管理、服务和奖励等活动。

二、会员资格1. 年满18周岁的个人可申请成为酒店会员。

2. 申请者需提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证件号码等。

3. 酒店对申请人信息进行审核，审核通过后，申请人正式成为会员。

三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。

2. 会员等级根据会员积分累计自动晋升，具体积分规则详见附件。

四、会员积分1. 会员在酒店消费可累积积分，积分可用于兑换酒店服务或礼品。

2. 不同等级的会员享受不同的积分累积比例和优惠政策。

五、会员权益1. 会员享有酒店预订优先权。

2. 会员可享受会员价格优惠。

3. 会员生日当月入住酒店可享受特别礼物或优惠。

4. 会员可参与酒店组织的会员专属活动。

六、会员义务1. 会员应遵守酒店的各项规章制度。

2. 会员应妥善保管个人信息及会员卡，不得转借他人使用。

七、会员卡管理1. 会员卡是会员身份的凭证，仅限本人使用。

2. 会员卡遗失或损坏，应及时通知酒店补办。

八、积分管理1. 积分累积规则以酒店公布的最新政策为准。

2. 积分有效期为一年，逾期未兑换的积分将自动清零。

九、会员退出1. 会员可随时申请退出会员计划，退出后积分将被清零。

2. 退出会员计划后，会员不再享受任何会员权益。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，酒店保留对本制度的最终解释权。

2. 本制度如遇修改或更新，酒店将提前通知会员。

附件：会员积分累积及兑换细则[注：以上内容为模板示例，具体制度应根据酒店实际情况进行调整和完善。

]。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。

不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。

为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。

然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。

目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。

范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。

管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。

会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。

会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。

会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。

期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。

同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。

结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。