荣盛-秩序维护作业规程要点宣贯
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
五、监控管理标准作业规程
➢ 一般性要求每小时对小区内进行一次全面的监控巡视。 ➢ 人员掌握操作规程。学习各项规程，国家法律、法规及
消防知识。 ➢ 对外播放需要项目经理批准。 ➢ 远程开门时，注意对人员身份的核实和周边的监控。 ➢ 每日晚20：00至次日凌晨6：00期间，进行调度呼叫，
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：交接班管理的 控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
三、交接班管理标准作业规程
关键控制点： 交班班组在接班前15分钟开始准备交班，整理、清点、
记录；(检查方法：询问、观察、监控录像) ➢ 接班班组交班提前整队，提前5分钟开始交接。(检查方法：
观察、多方核实)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 目前存在主要问题：
物品放行管理中缺乏有效的业主身份核实； 放行记录填写不全面，部分内容严重不全；记录保管、存
档不规范； 管理人员对物品放行管理不重视。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
关键控制点：
制定年度消防演练计划、消防应急预案，成立义务消防队；
(检查方法：查资料、查问人员)
➢ 消防隐患的排查，消防设备设施的定期检查、维护；(检查
方法：现场抽查)
➢ 消防技能培训；(检查方法：询问、抽查人员、多方核实) ➢ 消防处理流程的掌握：火警信息确认－火警的处置（处置
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
七、突发事件处理标准作业规程
关键控制点：
建立全面规范的突发事件应急处理预案；(检查方法：查预案) ➢ 做好日常的突发事件应急处理培训；(检查方法：询问、查记
小区秩序维护员值班交接班制度作业规程
小区秩序维护员值班交接班制度作业规程一、背景介绍随着城市化进程的推进和人口的快速增长，小区成为城市居民居住的重要空间。
为了保持小区的良好秩序和安全环境，小区管理需要有一套有效的制度来规范小区秩序维护员的值班和交接班工作。
本文将详细介绍小区秩序维护员值班交接班制度作业规程。
二、职责和权限1.小区秩序维护员主要职责包括但不限于：–维护小区秩序，防止未经许可进入小区的人员进入；–监控小区公共区域，发现并处理小区内的违法犯罪行为或违反小区规定的行为；–协助居民处理紧急事件，如火灾、事故等；–执勤期间保持值班手机通信畅通，及时报告重要情况。
2.小区秩序维护员在履行职责过程中的权限包括：–请求进入小区的人员提供有效身份证件进行登记；–对小区内的违法行为或违反小区规定的行为进行制止和处理；–可直接联系小区物业或相关部门进行协助处理问题；–在必要时可以请求支援或呼叫警方处理紧急事件。
三、值班交接班制度1. 值班制度•小区秩序维护员采取轮班制进行值班，每天24小时不间断值班。
•值班班次通常按照早、中、晚三个时段分配，确保每个时段都有足够的人员负责值班工作。
2. 值班交接班流程•值班交接班工作由上一个班次的小区秩序维护员与接班的小区秩序维护员共同完成。
2.1. 上一个班次小区秩序维护员的工作•检查当班期间是否有重要事件发生，并记录在交接班本上。
•将重要情况报告给接班的小区秩序维护员，详细说明发生的事件及所采取的措施。
•将执勤所使用的工具和设备清点并交接给接班的小区秩序维护员。
2.2. 接班的小区秩序维护员的工作•接班的小区秩序维护员需全面了解上一个班次的情况和交接班本上的记录。
•接班的小区秩序维护员需与上一个班次的小区秩序维护员进行沟通，就发生的事件进行详细了解，并咨询上一个班次的处理方式。
•接班的小区秩序维护员需核对交接班本上的工作记录，确保没有遗漏或疏忽。
•接班的小区秩序维护员需清点和接收上一个班次小区秩序维护员的工具和设备，并确认数量准确无误。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
公共秩序维护作业指导书
公共秩序维护作业指导书1. 目的规范和指引住宅项目秩序维护管理工作。
2. 适用范围适用于住宅项目物业管理区域内秩序维护非巡逻岗位工作的指引。
3. 责任归属3.1各固定岗位秩序维护员是项目公共秩序现场维护的重要责任人员，负责项目秩序现场维护工作。
3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。
3.3秩序维护主管全面负责项目整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4. 操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《业主（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等公开文件、公众制度中有关项目公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
4.1.2秩序维护员应时刻注意项目内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.3对业户的需求、意见、投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。
4.1.4发生或出现各类突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。
4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。
4.1.6各服务中心需在服务中心办公区域制作秩序维护部门岗位人员公示栏（见附件1），公示栏能够显示部门人员的照片及岗位名称，每天更新值班人员的情况。
4.1.7固定岗人员值班期间手机需放置于指定位置，工作通讯以对讲机为主。
4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守公司《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照物业服务中心规定的时间于规定位置坐 /立或于规定范围内走动。
422对无项目车辆停放一卡通、停放凭证的车辆应与被访业户联系确认，确认无误后放行并在〖外来车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离项目，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访业户家中；熟练使用停车场收费管理系统。
物业秩序维持操作手册
物业秩序维持操作手册一、总则1.1 目的为确保物业管理区域的秩序维护，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，依据相关法律法规，制定本操作手册。
1.2 适用范围本操作手册适用于我国物业管理区域内秩序维护工作的开展与管理。
1.3 原则1. 依法管理：严格按照国家法律法规进行物业管理秩序维护。
依法管理：严格按照国家法律法规进行物业管理秩序维护。
2. 业主至上：尊重业主意愿，满足业主需求，确保业主权益。
业主至上：尊重业主意愿，满足业主需求，确保业主权益。
3. 预防为主：加强预防措施，及时发现并处理问题，防止事态扩大。
预防为主：加强预防措施，及时发现并处理问题，防止事态扩大。
4. 文明服务：以文明、礼貌、热情、耐心的心态为业主提供服务。
文明服务：以文明、礼貌、热情、耐心的心态为业主提供服务。
二、秩序维护管理内容2.1 公共区域管理1. 公共设施维护：定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
公共设施维护：定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
2. 环境卫生管理：保持公共区域卫生，定期进行清洁、消毒。
环境卫生管理：保持公共区域卫生，定期进行清洁、消毒。
3. 绿化养护管理：对公共区域绿化带进行定期修剪、施肥、浇水。
绿化养护管理：对公共区域绿化带进行定期修剪、施肥、浇水。
2.2 安全防范管理1. 安全巡查：定时、定点进行安全巡查，发现问题及时上报并处理。
安全巡查：定时、定点进行安全巡查，发现问题及时上报并处理。
2. 门禁管理：严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入物业管理区域。
门禁管理：严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入物业管理区域。
3. 监控管理：24小时监控公共区域，确保及时发现并处理安全事件。
监控管理：24小时监控公共区域，确保及时发现并处理安全事件。
2.3 车辆管理1. 停车秩序维护：规范停车行为，确保车辆有序停放。
停车秩序维护：规范停车行为，确保车辆有序停放。
2. 车辆出入管理：严格执行车辆出入管理制度，确保小区安全。
秩序维护员礼仪培训手册样本
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范总体规定着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊状况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其她饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无端脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，禁止上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照规定佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必要戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调节，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持干净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④规定上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪规定1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或社区其她部门经理查岗或通过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或社区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经批准，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文献资料。
5、遇业主通过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客批准后方可进入室内。
上海荣盛物业BI行为规范
上海荣盛物业BI行为规范（修订版）
荣盛房地产进展股份
物业治理部
二〇〇八年一月二十四日
一、禁止行为
二、荣盛物业各岗位职员通用行为规范
三、各岗位职员行为规范
（一）各级治理人员行为规范（主管级以上治理人员）
（二）保洁人员行为规范
（三）绿化人员行为规范
（四）修理人员行为规范
（五）指挥中心值班人员行为规范
（六）客服人员行为规范
监控
人员
行为
规范
（八）安防人员行为规范
各岗位标准礼貌用语：
1、“您”、“请”----应该成为使用最多的字。
2、“您好”、“您早”----打招呼时。
3、“对不起”、“请原谅”----打搅或苦恼他人时。
4、“抱歉”----由于自己而给他人带来不便或缺失时。
5、“感谢”、“十分感谢”----同意他人关心时。
6、“不（别）客气”、“不用谢”----他人表示感谢时。
7、“再见”----辞别时。
8、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”，多用“最好”、“假如……，就更好”一类的话。
备注要求：
1、要求各地物业治理公司及时将职职员装配发齐全、定期更换，制订统一的工装治理方法，并实施。
2、定期对职员培训BI行为规范，至少每季度开展一次全员培训。
3、新职员入职培训中将此BI规范作为重点培训内容。
4、物业常规服务检查中的相关检查内容以本规范文本为检查依据和检查标准。
维荣物业管理有限公司员工秩序维护作业规范手册(DOC 35页)
4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外；
4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员；
4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记；
5.4<<秩序维护员交接班记录表>>
3
浙江维荣物业管理有限公司
秩序维护作业指导书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A4
版本/状态
A/O
标题
交接班操作规程
页数
第1页共1页
批准
审核
编制
1.0目的：做好小区、大厦交接班管理工作，确保秩序维护部服务质量。
2.0适用范围：各管理处秩序维护部。
3.0职责：
4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉；
4.9认真完成领导交办的各种临时任务。
5.0相关记录表单:
5.1<<小区物品出入登记表>>
5.2<<小区车辆出入登记表>>
5.3<<秩序维护员交接班记录表>>
1
浙江维荣物业管理有限公司
4.11在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。
4.12巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。
5.0相关表单记录:
5.1<<防火巡查记录表>>
物业公司秩序维护作业指导书
秩序维护服务作业规程
秩序维护服务作业规程1. 范围本标准规定了秩序维护服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。
2. 秩序维护服务基本要求2.1 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进人管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。
2.2 秩序维护人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。
2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。
2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。
2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。
2.6 不允许在工作场所以外的场合穿公司的秩序维护人员制服。
2.7 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与秩序维护工作无关的事。
2.8 值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与秩序维护工作无关的物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。
2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。
2.10 交接岗2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。
2.10.2 交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。
2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。
2.10.4 礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。
”或“本班发生某事件……具体情况请看当班记录。
”2.10.5 接班秩序维护员听明白后，回答“明白”。
秩序维护部工作手册(待修改版)
工作手册（秩序维护部）编制：审核：批准：实施日期：2013年 3月 1日四、管理制度（秩序维护部）目录秩序维护部保密制度 ZXWH-04-021、各级秩序维护员应有强烈的保密意识，一切行动听从指挥，做到“四不”（不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说）；2、秩序维护部指定专人负责文件的收发，公文起草由班长负责，主管签名核实后，其它队员不得多问；3、各岗位班长负责起草各岗位员工违纪的检查报告，主管核准后记录存档；4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉”的原则，若确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；5、执行特殊任务时（如押款、清查等），未经批准，不允许相互转告和向外泄露；6、对在队员的私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动；7、未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人；8、不得泄露公司机密（如各种制度、图纸资料、经营策略、公司会议决议等）；9、违反保密制度之任何一条者，按公司相关规定给予严重处理，并承担所引起的后果。
秩序维护部仪容仪表规定 ZXWH-04-03为了规范秩序维护员的行为及仪表，确保树立良好的秩序维护形象，特制定本规定。
1、值班姿势：中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要始终保持良好的工作状态；2、站立姿势：两脚与两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。
不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；3、行走姿势：行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不左右摇晃，二人成行，三人成列；4、姿态要求：要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，说话音量不得太大，如出现消防安全问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏（在不可能避免的情况下要用手遮挡，并说对不起），不得常看手表，显出不耐烦的表情；5、卫生要求：每日交班前进行卫生清扫。
秩序维护工作手册(新编)
目录一、秩序维护部组织框架图二、秩序维护部经理职责三、秩序维护部助理经理职责四、秩序维护部助理员职责五、管理处秩序维护主管职责六、秩序维护班长职责七、秩序维护员职责八、护卫员的权限九、秩序维护纪律十、秩序维护服务项目图十一、秩序维护服务流程十二、大门固定岗岗位职责十三、大门固定岗工作规程十四、巡逻岗岗位职责十五、巡逻岗工作规程十六、车库(场)岗岗位职责十七、车库(场)岗工作规程十八、秩序维护交接班制度十九、护卫员的仪容仪表及语言规二十、对讲机使用管理制度二十一、秩序维护处理问题的原则和方法二十二、应急事故处理二十三、秩序维护奖惩制度二十四、秩序维护制度二十五、秩序维护训练规定二十六、秩序维护工作标准二十七、秩序维护工作过程的检验秩序维护部组织架构图秩序维护部人员职责秩序维护部经理职责一、对本公司管理的物业围的安全负有领导上的具体责任。
二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。
三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。
四、参与对重大案件、事故的调查、处理。
五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。
六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。
七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。
八、负责完成公司领导交办的其他事项。
助理经理职责一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。
二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。
三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。
四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。
五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。
六、完成经理交办的其他工作。
助理员职责一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。
二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。
三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。
秩序维护工作要求(新)
销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求1．目 的规范销售案场秩序维护人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。
2．适应范围适用于销售案场前期阶段销售中心秩序维护工作。
3．岗位要求1、男性，亲和力强，服务意识好，高中及以上文化程度，品行良好，形象气质佳，具有良好的职业道德和素养；2、良好的服务意识和亲和力，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
4．岗位操作细则岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。
2、使用标准军礼敬礼。
3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。
4、恢复立正姿势。
标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备恢复立正姿势销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求岗位流程要求图例工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。
2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。
秩序维护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维护员须站在车后或车侧位指挥。
3、停车后小步跑位至车侧位。
替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临×××销售中心”，并提醒客户关好门窗带好贵重物品。
4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户撑伞，并带其至入口位置。
5、手语引导客户销售中心方向，并行军礼目送客户。
6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告知客户具体人数。
7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽记录。
8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。
9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。
车辆离场后，及时进行登记。
10、重要提示语：“请带好贵重物品、拉好手刹、关好车窗。
秩序维护人员作业指导书
秩序维护人员作业指导书一、目的规范营销中心秩序维护人员行为，维护营销中心的现场秩序，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境，真正让客户感受到未来物业的服务理念和标准。
二、范围适用于『中国铁建•荷塘星城』物业服务中心前期营销阶段营销中心秩序维护人员的管理工作。
三、部门主管职责1、在『中国铁建•荷塘星城』物业经理的直接带领下开展营销中心秩序维护工作，保证为客户提供良好的服务；2、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；3、负责指导、监督、检查及培训下属人员的工作；4、配合物业经理成立检查小组，对部门相关工作进行检查，发现问题立即进行跟踪处理；5、根据营销中心的实际情况和上级要求定位设岗，指定秩序维护员的维护范围，并负责检查落实。
6、制订秩序维护部各岗位操作流程及相关管理制度；7、定期组织部门消防演习，并拟定《消防演习工作报告》报物业经理审批。
定期对辖区进行消防检查，填写《消防安全巡查表》提交物业经理审核并参加公司的消防大检查。
8、不定期进行夜巡，填写《夜巡报告》，保证岗位人员精神饱满。
9、熟悉法律、法规及相关业务技能，负责对部属员工的业务技术培训, 不断提高他们的业务技术水平。
10、确保社区内车辆停放有律，负责车辆的指挥引导。
11、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作；12、做好前期配合销售工作，做好与各部门的横向配合工作，完成上级领导交办的其它工作；13、负责秩序维护员的考核及记录上报，根据秩序维护员履行岗位职责的好坏，进行表扬和批评；14、组织召开部门早会、周例会，按会议内容实施部门日常秩序服务工作；15、配合营销中心各项销售暖场活动、开盘、开业、开放及各类商业庆典活动工作；16、根据工作需要和上级指示,有权随时调动秩序维护员加强某区段的治安管理工作；17、负责社区内突发事件的应急处理并记录；领导责任：1、对营销中心售楼公园现场秩序维护、安全管理工作负责。