2012管理咨询师案例分析：案例分析题66
管理咨询师案例分析案例分析题
案例分析题：管理咨询师案例分析引言：管理咨询师在企业中扮演着重要的角色，他们通过对组织进行全面、系统的分析，为企业决策提供咨询建议。
本文将通过一个管理咨询师的案例分析，探讨其在解决实际问题中所面临的挑战和应对的策略。
案例背景：某跨国企业在扩大业务规模后，面临着组织和管理的巨大挑战。
公司的管理水平相对薄弱，导致了业务发展的瓶颈。
为了解决这一问题，公司决定聘请一名管理咨询师，希望通过其专业知识和经验，改善组织的管理水平，提升业务运营效率。
挑战一：组织结构优化在初次接触企业后，管理咨询师发现该公司的组织结构混乱、决策流程不明确。
为了改善这一状况，咨询师首先进行了全面的组织结构分析，并与公司领导层进行了深入沟通。
通过调研和访谈，咨询师发现公司缺乏明确的职责和权限划分，导致决策效率低下。
为解决这一问题，咨询师提出了一套新的组织架构方案，包括职能部门划分和岗位职责明确等方面的改变。
通过组织结构的优化，公司的内部协作和决策效率得到了明显提升。
挑战二：人力资源优化管理咨询师在研究人力资源问题时，发现该公司人员流动率较高，员工满意度低，缺乏培训和晋升机会。
为了解决这一问题，咨询师进行了员工满意度调查，并与员工代表进行了面对面的交流。
通过调研和访谈，咨询师了解到员工晋升机制不完善、薪酬福利不合理等问题，导致人员流失和员工不满情绪的出现。
咨询师针对这些问题，提出了一系列的改进措施，包括优化薪酬福利、建立明确的晋升机制、加强培训和发展等方面。
通过这些改进措施的实施，公司的员工满意度大幅度提升，员工流动率得到有效控制。
挑战三：流程优化在对公司的业务流程进行分析后，管理咨询师发现存在大量的重复劳动和无效操作。
为了提升业务运营效率，咨询师通过与各部门的沟通和协调，分析了每个环节中存在的问题，制定了一套新的流程优化方案。
新的方案包括流程的精简、自动化以及信息共享等方面的改进措施。
通过流程优化的实施，公司的业务运营效率明显提高，大量的时间和资源得到了节约。
企业管理咨询案例分析64.doc
2012年企业管理咨询案例分析六42012年企业管理咨询案例分析六2012年企业管理咨询案例分析六A公司是一家著名的方便面生产企业。
2008年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。
其中，包括基于平衡计分卡BSC的关键绩效考核指标体系。
陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。
”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。
不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。
”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。
经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，更多的麻烦接踵而来。
在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。
同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。
还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。
为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。
有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。
王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。
部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
2012管理咨询师案例分析：管理的原则和技巧
在企业管理中，“管人”是很重要的一个部分，管好了人，人才能促进企业的发展。
如何管好人，需要一些原则和小技巧。
“管人”主要有四点的原则是销售管理者在平时与下属打交道时要注意的。
一、公平原则。
中国有句古话“患贫患不均”。
其实做为一名管理者，如果能深刻地体会到这句话的含义，对中国的人性也算是有了了解，也较容易管理下属了。
但是，如果大家看多了西方的管理学说的话，西方的管理学说往往提倡的又是另一版本，就是所谓的“保罗法则”，就是做的好的，会得到的更多更好。
而做的不好的，只会得到更少。
以让做的好成为公司的榜样，激励大家都做的好。
笔者并不否认这一点不好，相反是提倡这点的。
但是在其管理过程中，有时候过分于提倡保罗法则并不是适当的。
第一，有句话：你怎么看待别人，别人就会表现成哪样。
如果管理者对待员工没有做到平等对待的话，那么有些有潜力的员工，会因为你的区别对待而停止表现。
不少管理者有个习惯，就是谁做的好，他就对谁特别好，资源给的多，好话也给的多，支持的也多。
而对于暂时不理想的员工，除了责备以外，常常冷落对方。
以为这样能收到成效。
但这是个最大的误区。
如果你还不想炒掉某个员工，而且还要给他机会的话，就要把他与其他做的好的员工平等对待，这样才能期待他会有好的表现，要不还不如提前炒人。
第二，平等对待员工还有这么一点考虑，就是如果做的好的员工给予多的支持的话，最终很容易造成店大欺客的后果，造成不便管理。
目前很多管理者面临困局就是：业绩好的员工不易管理，或走后给公司造成大的损失的这种结果。
其实就是一开始的区别对待造成的。
因此，笔者的建议就是：要么炒掉不好的员工，要么就要平等对待。
算是对“患贫患不均”最好的注解吧。
二、及时原则。
及时，就是对于员工的行为或表现，身为管理者的要反馈及时。
这点好理解，但是不好操作。
举个例子：某个员工喜欢在开会时老是不专心，往往说过的事情经常忘记。
你会怎么处理这事呢？第一个办法是过后跟他说，叫他改正。
2012人力资源管理师经典案例分析
2012人力资源管理师经典案例分析(一)员工福利也是一种竞争力员工富则企业富，员工智则企业智，员工强则企业强。
企业致力于不断改善员工的工作与生活环境，丰富广大员工的业余文化生活，不断提高员工薪酬与福利水平，加强企业人性化管理与感情投资，致力于构建企业人才培养，以良好的发展与工作环境和福利留住员工，提高人才竞争能力。
为了挽留住自己的优秀员工，企业纷纷施展不同“法术”，一场“斗法”大赛就此展开……全球毕博公务出差保险：这是全球毕博员工享有的一项福利计划，全部保险费由毕博支付。
当员工在公务出差时自动受保。
如在公务期间发生意外事故，此保险计划将根据受伤或损失程度为员工的家人提供最高不超过6年年薪的公务出差保险补偿。
点评：管理咨询业属于智力服务行业，脑力劳动强度较大，频繁出差，加班熬夜是常事。
在这种情况下，把风险转嫁给保险公司，而将员工的心紧栓在企业的身边，是极为聪明的做法。
惠普对员工的上班时间实行弹性管理，如果员工有私事，一般可以优先处理。
员工可以以家中暖气试水为由晚到半天，甚至一天不上班。
如果加班乘坐出租车回家，费用由公司报销，还可享用免费晚餐。
点评：把办公室当作像在家生活一样，给予员工充分的信任，施以绝对的人性化管理，惠普通过如此的管理模式，留住了人才，也把自己推向了世界名企的行列。
“职业培训计划”——使员工把自我培训和企业培训紧密结合，使员工把个人素质的提高同职业培训的要求紧密结合。
目前，复地(集团)股份有限公司每年的培训费用列支占工资总额的4%，还专门成立了自学成才奖励基金。
点评：每位员工都是人才，企业用人注重“人尽其才，才尽其用”，当员工在不断成长的同时，企业也渐渐成为行业内的佼佼者。
宝洁有一套系统的弹性工作模型，结合员工的个人选择、个人能力、个人精力管理与雇主的要求，来帮助员工合理机动地安排工作。
比如在宝洁只要保证早上十点和下午四点之间的核心工作时间，其它时间员工可以弹性安排。
点评：外企能在员工休息权上提供保障，最重要原因就是其规模和实力能够让公司有比较稳定的市场预期和计划，而且外企往往内部管理稳定，岗位设置也比较规范，员工的工作波动周期稳定，就可以有计划地为员工安排休假、锻炼。
2012年企业管理咨询案例分析详细解答
2012年企业管理咨询案例分析详细解答时间:2012-03-22 16:20来源:未知 作者:祝倩 点击: 131 次2012年企业管理咨询案例分析详细解答 地处中原某省的A公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。
2002年公司完成改制，2006年底上市成功。
2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定2012年企业管理咨询案例分析详细解答地处中原某省的A公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。
2002年公司完成改制，2006年底上市成功。
2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。
目前公司的生产线均在X市。
由于A公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。
企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。
目前，A公司的成本控制水平在省内排名第一、在全行业排名第5。
A公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。
尽管其销售价格比同类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。
公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。
由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。
尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来30年内没有替代品。
2001年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。
2000年全国产能3 600万吨，2006年达到4 900万吨，2007年约为5 400万吨，而2007年的需求约4 600万吨，国内氮肥市场已经供大于求。
尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国内氮肥需求的长期增长率仅有l．5％～2％，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。
为加大支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优惠0．2元／度，铁路运输价格较低，无增值税等。
精品2012年管理咨询师考试案例分析：裁员的冲突
2012年管理咨询师考试案例分析：裁员的冲突裁员的冲突刘明是某机械设备有限公司的总司理。
该公司上半年呈现吃亏，年尾又要还清一大笔银行贷款，在实施了两个月的节约打算失踪败后，刘明向各部门司理和各厂长发出了紧迫备忘录。
备忘录要求各部门各工场严酷节制经费撑持，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总司理。
而且划定全公暗里半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，仓猝找到总司理询问：“这份备忘录不合用于我们厂吧?”总司理回覆，“你们也搜罗在内。
如不美观我把你们厂解除在外，那么此外单元也都想作为奸细作况措置，正象上两个月发生的一样，公司的打算若何实现?我此次要采纳强制性步履，以确保缩减开支打算的成功。
”王超分说道：“可是我们厂完成的发卖额跨越预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增添发卖人员和扩大出产能力，只有这样才能进一步为公司增添收入。
为了公司的益处，我们厂应免于裁员。
哪个单元吃亏就让哪个单元裁员，这才公允。
”刘明则说：“我知道你曩昔的成就不错。
可是，你要知道每一位厂长或司理城市对我讲同样的话，作同样的保证。
此刻，每个单元必需为公司的方针进献一份力量，不管有多大的疾苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要熟悉到，这是和公司其他单元供给资本及慎密亲密的协作分不开的。
”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁员就从我起头吧!”王超说完，气冲冲地走了。
Len无忧智考网刘明心想：“这恰是我要做的。
”可是，当他起头考虑若何向董事会诠释这一做法的理由时，他又起头有点为此感应犯难了。
【思虑问题】假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清嚣张的体味，你不想让王厂长是以而分开公司，但又要敦促公司裁员打算的落实。
试问在这样的情形下，你若何剖析和措置王厂长与刘总司理的冲突?【参考谜底】冲突原因――“一刀切”的裁员方案没有考虑各单元经营业绩的差异，局部与整体视角分歧造成沟通障碍，人际手艺有待提高。
精品2012年管理咨询师案例分析：葬送企业的罪魁祸首
2012年管理咨询师案例分析：葬送企业的罪魁祸首奴性文化主导下的企业，既不能培育、晋升在人员工，又很难吸引和招纳笱躲人才，企业的竞争力根柢无从谈起。
案例：“你们怎么处事的?……他妈的，我一小我可以顶你们十个……”在集体味议上，a公司的老板又发火了。
其实，在a公司，接管老板的训斥已经成为每一位想留下员工的必修课。
可是，面临老板的训斥，员工们老是一声不吭：一个有30多人的筹谋公司，一年到头，比稿，比一次，输一次。
虽然天天加班，累死累活的，可成就没有，无言以对!强势老板，培育奴性文化或许，征服欲是汉子的一种赋性。
a公司的老板，恰是这种欲望的纵容者。
老板结业于某中国大学，在广告行业更称得上是一个全才：案牍、筹谋、设计样样精晓，筹谋总监、营销司理、品牌参谋等皆有历史。
年数轻轻，坐拥两家公司，真可谓强势强能，锐不成挡。
俗话说，强人多干事。
在a公司，老板几乎事必躬亲，每次提案必然亲矜持马，就算一些简单的海报、单张的创意、设计也要亲自把关，一个勾当从营业、筹谋、到执行总少不了搬东弄西。
可到头来，搞得心烦气躁，新营业没拉到，老客户又萌生去意。
这样员工自然没有好日子过，从创作总监到执行总监，畴前台文员到初来案牍，公司上上下下，一个个被批得面红耳赤。
由此，公司就发生了两种现象：一方面，给了那些久经考验心已老，或者自知能力有限，不敢轻举妄动的员工以滥竽凑数的机缘。
事无巨细，巨匠一心向着老板，谁还管你这个没干事的小人员啊!另一方面，公司的人员流动极为神速，年枪铝⒌拇匆庑氯宋薹ㄈ淌苋杳坏暮口，才调横溢的设计精英信仰“到哪里都是主场”的豪言，连前台文员也在搞车轮战，换了一个又一个。
留下的，都是那种“久经骂场”的“忠诚亏弱虚弱之士”。
长此以往，a公司的元琅缦闱养成了“打不还手”、“骂不还口”的习惯，老板有理无理都是真理，员工见到老板，就像老鼠见到猫一样，打开word静心苦干―――没营业，哪有那么多活啊!a公司的这种现象，笔者将其界说为员工的“奴化现象”。
2012管理咨询师案例分析：苹果战胜诺基亚之谜
管理咨询师案例分析之苹果战胜诺基亚之谜销售几乎只拥有一种款式的iphone，销售量达到了前所未有的高度，而且在新兴市场中，随着新一代iphone4的推出，人们追捧的浪潮更加疯狂。
如果在10月份到北京三里屯village 的苹果专卖店转一圈，你就会发现那几乎是一场攻城战。
一边是因卖断货而店门紧闭，而另一边门外面排队的人群却热情高涨、毫无去意。
在市场的另一边，静静的等待在橱窗里的是诺基亚的上千款手机。
今年10月初，苹果公司超越微软成为全球第一大市值的科技企业。
自从苹果公司在2007年1月推出iPhone以来，诺基亚的销售业绩和市场份额连年萎缩（三季度市场占有率只有32.4%），其股价也下跌了47%。
评论认为，诺基亚在高端机市场显然已经落后，在中低端市场中也面临三星等竞争者的挑战。
拥有上千款式的诺基亚没能满足的欲望，却被一款苹果手机紧紧的抓住了。
其实，苹果并不是诺基亚的第一个挑战者。
若干年前，另一种“水果”——黑莓，更早建立了自己的领地，和传统意义上的手机不同，黑莓手机的核心技术在于一套通过手机可以登录互联网发送邮件的系统。
“9·11”恐怖袭击事件为黑莓提供了崛起的良机。
当时常规的手机线路已经完全中断，而黑莓的Mobitex文字通信网络却依然运转良好。
故事告诉我们，在手机互联网时代里，如果你哪怕致力于满足人们某一项重要的基本需求，你也可能获得无限的成功。
在这方面苹果或许会走的更远。
作为以消费娱乐为代表的手机，苹果的“鲜美”无人能比。
在酷炫的外壳下面，苹果的核心竞争力在于它为它的使用者上网冲浪提供了方便，触摸屏和按钮操作系统能够保证你只用一个触摸点击动作就能够连上互联网并且在网上做一件你喜欢做的事情。
或许是查水电费，或许是联网游戏。
和用9格子的键盘笨拙的敲击复杂的网址相比，这是怎样轻松的体验啊？相比之下，诺基亚的设计者们或许真的想错了。
手机的硬件决定了人们在手机互联网上的行为目的性更强。
也就是说他们用手机上网做尽量简单而且必要的事情。
精品2012年管理咨询师案例分析：飞不出瓶口的蜜蜂
2012年管理咨询师案例分析：飞不出瓶口的蜜
蜂
【案例陈述】
如不美观你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情形?
你会看到，蜜蜂不竭地想在瓶底上找到出口，一向到它们力竭倒毙或饿死;而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端
的瓶颈逃逸一空事实上，恰是因为蜜蜂对亮光的喜爱，因为它们的智力，蜜蜂才衰亡了。
蜜蜂觉得，囚室的出口必然在光线最敞亮的处所;它们不
竭地一再着这种合乎逻辑的步履。
对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然角逐从没碰着过这种俄然不成穿透的大气层;而它们的智力越高，这种奇异的障碍就越显得无
法接管和不成理解。
那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不寄望，全然失踪臂亮光的吸引，四下乱飞，结不美观误打误撞地碰上了好命运;这
些脑子简单者老是在智者消亡的处所顺遂获救。
是以，苍蝇得以最终发现阿谁恰如私愿的出口，并是以获得自由和新生。
【案例点评】
企业应该意识到的最主要的工作，就是当每人都遵循轨则时，缔造力便会梗塞。
这里的轨则也就是瓶中蜜蜂所死守的“逻辑”，而死守的终局是衰亡。
企业保留的情形可能俄然从正常状况变得不成预期、不成想象、不成理解，企业中的“蜜蜂”们随时会撞上无法理喻的“玻璃之墙”。
率领者的工作就是赋予这种转变以合理性，并找出率领企业走出危机的法子。
如不美观你想成为很是成功的公司，必需有全新的思维。
这个世界转变太大，我们需要张开双臂，全身心地投入这一时代，学会用分歧的体例思虑问题，在这个布满转变的时代里，我们要加速速度前进。
只有全力立异，才会有前途，墨守陋习或一味模拟他人，到最后必然会失踪败。
2012管理咨询师案例分析：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。
这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。
不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。
张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。
工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。
工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
2012管理咨询师案例分析：康洁利公司的“洋”经理
康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业，总投资594万美元，其中固定资产324万美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生产玛博伦多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品。
这些高档产品不含苯、铅和硝基等有害物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。
开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认为，廉洁利公司引进的90年代先进的技术、设备和原材料均来自美国，中国人没有能力进行管理，要使公司迅速发展壮大，必须由美国人来管理这个高新技术企业。
中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。
因此，董事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。
米勒先生年近花甲，但身心爽健，充满自信。
有18年管理涂料生产企业的经验，自称“血管里流淌的都是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。
公司员工也都为有这样一位洋经理而庆幸，想憋足劲大于一场，好好地大赚其钱。
PPkao 考试网谁料事与愿违。
公司开业9个月不但没有赚到一分钱，反而亏损70多万。
当一年的签证到期时，米勒先生被总公司的董事会正式辞退了。
1994年3月26日，米勒先生失望地返美。
来自太平洋彼岸的洋经理被“炒鱿鱼”的消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响，这位曾经在日本、荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂的洋经理何以在中国败走麦城呢，这自然成了议论的焦点。
多数人认为，米勒先生是个好人，工作认真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化先进技术方面做了许多工作。
他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。
中方管理人员曾建议根据中国国情，参照我国有关三资企业现成的成功管理模式，结合国外先进的管理经验，制定一套切实可行的管理制度；并严格监督执行。
对此，米勒先生不以为然。
他的想法是“要让康洁利公司变成一个纯美国式的企业”。
2012年管理咨询师案例分析：泰国东方饭店的案例
企业家A师长教师到泰国出差，下榻于东⽅饭馆，这是他第⼆次⼊住该饭馆。
次⽇早上，A师长教师⾛出房门筹备去餐厅，楼层处事⽣恭顺地问道：“A师长教师，您是要⽤早餐吗?”A师长教师很奇异，反问“你怎么知道我姓A?”处事⽣回覆：“我们饭馆划定，晚上要背熟所有客⼈的姓名。
”这令A师长教师⼤吃⼀惊，尽管他频仍往返于世界各地，也⼊住过⽆数⾼级酒店，但这种情形仍是第⼀次碰着。
A师长教师兴奋地乘电梯下⾄餐厅地址楼层，刚出电梯，餐厅处事⽣忙迎上前：“A师长教师，琅缦沔请”。
A师长教师⼗分迷惑，⼜问道：“你安知道我姓A?”处事⽣微笑答道：“我刚接到楼层处事电话，说您已经下楼了。
” A师长教师⾛进餐厅，处事蜜斯周密地问：“A师长教师还要⽼位⼦吗?”A师长教师的骇怪再度进级，⼼中暗忖“上⼀次在这⾥吃饭已经是⼀年前的事了，莫⾮这⾥的处事蜜斯依然记得?”处事蜜斯⾃动诠释：“我刚刚查过记实，您去年6⽉9⽇在接近第⼆个窗⼝的位⼦上⽤过早餐”，A师长教师听后有些感动了，忙说：“⽼位⼦!对，⽼位⼦!”于是处事蜜斯接着问：“⽼菜单?⼀个三明治，⼀杯咖啡，⼀个鸡蛋?”此时，A师长教师已经极为打动了“⽼菜单，就要⽼菜单!” 给A师长教师上菜时，处事⽣每次回话都退后两步，以免⾃⼰措辞时唾沫不⼩⼼飞溅到客⼈的⾷物上，这在美国的饭馆⾥A师长教师都没有见过。
⼀顿早餐，就这样给A师长教师留下了终⽣难忘的印象。
此后三年多，A师长教师因营业调整没再去泰国，可是在A师长教师⽣⽇的时侯俄然收到了⼀封东⽅饭馆发来的⽣⽇贺卡：亲爱的A师长教师，您已经三年没有来过我们这⾥了，我们全体⼈员都很是驰念您，但愿能再次见到您。
今天是您的⽣⽇，祝您⽣⽇兴奋。
A师长教师那时热泪盈眶，感动难已…… 虽然泰国的经济在亚洲算不上最发家，泰国的东⽅饭馆的却堪称亚洲饭馆之最，⼏乎天天客满不说，⼊住的机缘更是需要提前预定争夺。
是什么令东⽅饭馆对⼤都来⾃西⽅发家国家的客⼈布满如斯魅⼒?仅仅因为泰国的旅游风情吗?抑或是其独到的⼈妖表演?都不是，颇征服⼈⼼靠的是⼏近完美的客户处事，靠的是⼀套完美的客户打点系统。
【电大】2012管理案例分析——案例分析部分
管理案例分析案例职位分析是“雾里看花，水中望月”吗？1．薛经理上任后，首先决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？职位分析是对组织中各岗位的职责、权利、隶属关系、工作条件等信息进行收集分析，并确认完成工作所需任职资格的过程。
职位分析是人力资源管理的基础工作，也是企业管理的基础。
在本案例中，从以下几个方面可以看到职位分析非常重要：（1）从人员招聘和配置角度分析。
公司在人员录用方面，由于需求标准的模糊性，录用标准具有很大的主观随意性。
新聘用员工不能适应岗位要求，严重影响了部门的效率提高。
同时公司推行的“网格化管理”，要求岗位职责与权限有明确的界定，而目前缺乏明确的职位分析，导致岗位设置的混乱。
（2）从绩效考评和薪酬制度角度分析。
员工最关心的就是待遇问题，这与绩效评估关系密切。
而绩效评估的依据来自职位分析。
每个部门因其工作性质不同，考评标准自然不同。
没有职位描述和任职资格这个参照标准，考核就缺乏依据。
目前公司业务部门的考评就参考业绩指标实行一刀切，导致员工对薪酬的抱怨。
（3）从员工职业生涯规划角度分析。
有了职位分析，理顺了各职位之间的关系，明确岗位任职资格要求，员工就知道自己与拟任岗位之间的差距，就有了努力的方向。
这样人员晋升就不再是论资排辈，而是依据任职资格。
（4）从企业内部流程管理角度分析。
公司实行网格化管理，要求各部门之间有序的协调和管理，首先要有各部门明确的职责和流程相配合，这就必须依托职位分析。
职责不清，就会产生扯皮，管理便无从谈起。
综上所述，薛经理上任后首先从职位分析入手实施变革是正确的，之所以项目效果不佳，主要问题在于项目组织和实施中存在问题。
2．人力资源部在职位分析项目的组织与实施过程中，存在哪些问题?职位分析项目的组织与实施存在以下问题：（1）前期准备阶段首先职位分析调查问卷的出台，缺乏仔细调研。
上到总经理、部门经理，下到基本员工，都没有参与文件设计。
薛经理把以前公司的标准调查问卷搬来用，缺乏对调查岗位的深入了解，其调查结果脱离实际。
精品2012年管理咨询师案例分析：提高你职场的含金量
2012年管理咨询师案例分析：提高你职场的含金量是什么造成了这样的差异?问题的关头还在于他们中晋升较快的阿谁，能够自动并长于进行职业能力储蓄，增添职业生涯生计的成本。
什么是你的职涯“成本”所谓职业生涯生计的成本，简单来说，必需涵盖三个方面，一是充实的能力，搜罗专业手艺、打点常识的储蓄等;二是立场，即工作立场及气概是否契合你所但愿就职公司的文化，坦荡的视野、兼容并包的气宇、长于进修及顺应改变的能力，城市为你的职场加分，为未来的职业成长缔造无限可能;是诚信，GE前总裁杰克・韦尔奇曾暗示“诚信，这是我们的价值，具有登峰造极的主要性”，确立并连结诚信等为人处事的根基原则，是在职场立于不败之地的关头当然，这一切的前提必需是能清楚的熟悉自我，体味自己但愿及能够从事的职业标的目的。
只有做到这些，才能时刻保进场晋升自己的职场竞争力，使职业生涯生计呈现上升的态势。
若何在职场做加法那么，若何在自己的职涯规划中不竭做加法?若何让自己跟着时刻、经验的累积变得更有价值，加倍抢手?陈师长教师认为，关头要做到以下5个方面：自我分解――熟悉自己良多人都不能清醒的熟悉自己，体味自己的优势是什么，并据此思虑下一步该往哪里走。
例如在考大学时，良多人会按照今朝社会上所谓的热点专业来报读，而不是想想做什么更合适自己的乐趣，结不美观在就业时就会发现自己面临良多棘手的问题。
一旦盲从、贫窭方针、随遇而安成为职业生涯生计中的常态，不竭的自我加分必然会成为空口说。
所以，正确的做法应该是评估自己的优势，并剖析若何的职业状况才能充实阐扬自身的优势，降差劲势。
自我熟悉及评估是一个不竭延续的过程，可以经由过程加入网上供给的职业测评，或者经常与教员、伴侣、家人、主管等进行谈判来完成。
作时刻的主人――善用时刻天主对每小我最公允的处所就是时刻，每小我天天都拥有24小时。
聪明的善用时刻放置，让这24小时阐扬出功能，就成为小我“分歧凡响”的关头。
时刻打点是一门很大的学问。
精品2012管理咨询师案例分析之案例分析题(66)
2012管理咨询师案例分析之案例分析题(66)2012管理咨询师案例分析之案例分析题(66)案例分析在四大创意主题内容的支撑下，麦乐送电话号码信息推广变得立体丰满、备受欢迎，同时，在四大执行技巧的落实下，微博本身的建设也稳扎稳打、欣欣向荣。
那么，如何才能让更多的人群关注到这个“美丽的小花园”呢？在信息推送层面，我们采用了有效的传播组合--网络广告、网络新闻、微博红人、BBS、SMS等形式来引流和发布活动信息，真正做到以微博为核心的络整合推广交叉覆盖。
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门户的活动首页如同道路的主干道，在活动首页上做标版广告如同在主干道上做大型路牌广告，能把所有从主干道上路过的消费者吸引进来，在这里做广告相当于闹市区型的街头消费者拦截。
我们撰写了两篇名为《忆大年我要吃，麦乐送今起微博送祝福》、《怀旧岁展新颜，麦乐送新年祝福传万家》的活动新闻稿，投放到15家门户和目标区域的地方性网站上，通过新闻的传播，使得在活动期间，在百度和谷歌以“麦乐送”为关键词搜索时，活动新闻均在搜索页面的醒目位置出现，从而大大提高了活动的曝光率。
所谓“以正和，以奇胜”，新闻传播就是“以正和”，在传统的网络新闻上，不能没有声音，但也不大，只要能达到在消费者求证活动时的官方证明目的足矣。
同时，活动的新闻稿以传统的公关新闻稿件方式撰写，起到营造公信力的作用。
BBS传播支撑--从热门社区层面导入人流通过结合当下社会热门话题，巧妙融入微博活动信息和麦乐送订餐电话，并有针对性地选择京津地区的热门BBS板块进行发布，有效引导目标地区网友的关注和参与，极大扩散了4008517517号码的知晓度。
关于BBS，我们分两个阶段共撰写8篇BBS话题帖进行发布。
第一阶段为活动预热期，撰写了三篇活动信息告知帖子，包括《有钱没钱，回家过年：老男孩，是该回家的时候啦》、《寻初恋，怀念第一次约会时的麦当劳》、《晒晒珍藏多年的麦当劳玩具，纪念回不去的童年！》，在这些貌似寻觅真情，抒发感慨的帖子中，把活动信息巧妙融入进去，让网友在不知不觉中接收信息。
2012管理咨询师案例分析：矩阵式管理案例
正如大多数管理者知道的一样，矩阵式管理不仅在管理学教材中是一个比较热门的词汇，也是部分外资咨询公司热衷于向中国企业推介的“先进模式”之一。
同时，随着企业对于管理水平要求的不断提升，在管理实践中，矩阵式管理因其比较明显的迎合了部分企业发展过程中的困境，所以，也受到越来越多企业经营管理者的青睐。
但是，从中国企业的实践来看，矩阵式管理在中国企业内部的实施效果并不理想。
结合本人在管理咨询实践过程中的体会，为减少更多企业不必要的盲目探索，认为非常有必要对矩阵式管理的使用有正确的认识。
矩阵式管理的优点对于矩阵式管理的模型与定义不必赘述。
但是，要认识到矩阵式管理之所以受到部分管理者青睐的主要原因还是在于其明显的优点。
首先，矩阵式管理很好的解决了企业内部专业资源不足的约束。
比如在不同产品之间的研发资源公共平台的共享，在采购资源与采购管理能力方面的共享，以及在市场推广资源和市场营销能力方面的共享，当然也包括不同产品线或者不同项目之间对于某一技术专长或者技术支持能力的共享，等等。
其次，通过矩阵式管理可以打通内部不同项目或者不同产品线在不同职能部门或者不同专业资源之间的壁垒，也就是传统职能性企业内部，各种职能部门之间的各自为政。
事实上，一个企业、一个项目，或者一个产品线，都是一个系统，都会在竞争中涉及到销售、技术、工程、服务、品牌、财务、制造等多个环节的协同作战，才能真正的满足最终客户的需要。
当然，矩阵式管理还具有利于培养未来领导人等优点，但是最为突出的还是实现关键资源或者能力的共享，以及突破职能型组织结构中各个职能部门之间的壁垒。
矩阵式管理的实施效果尽管矩阵式管理有如此明显的优点，但是从企业实践的情况来看，并不乐观。
以最典型的光明乳业案例来看，在前任掌门王佳芬的力主下，由麦肯锡帮助搭建了其“矩阵式管理构架”，并被视为国际化的重要标志之一。
但是后来却被新上任的总裁郭本恒视为制约光明“奔跑”的“减速器”。
郭本恒认为，正是矩阵式结构充当了光明乳业发展由快转慢的“罪魁”，硬生生地将其从每年近40%的增长轨道上拉了下来。
年公司管理咨询案例分析详细解答4.doc
2012年企业管理咨询案例分析详细解答4 2012年企业管理咨询案例分析详细解答时间:2012-03-22 16:20来源:未知作者:祝倩点击: 131 次2012年企业管理咨询案例分析详细解答地处中原某省的A 公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。
2002年公司完成改制，2006年底上市成功。
2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定2012年企业管理咨询案例分析详细解答地处中原某省的A公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。
2002年公司完成改制，2006年底上市成功。
2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。
目前公司的生产线均在X市。
由于A公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。
企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。
目前，A公司的成本控制水平在省内排名第一、在全行业排名第5。
A公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。
尽管其销售价格比同类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。
公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。
由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。
尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来30年内没有替代品。
2001年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。
2000年全国产能3 600万吨，2006年达到4 900万吨，2007年约为5 400万吨，而2007年的需求约4 600万吨，国内氮肥市场已经供大于求。
尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国内氮肥需求的长期增长率仅有l．5％～2％，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。
为加大支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优惠0．2元／度，铁路运输价格较低，无增值税等。
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案例分析
在四大创意主题内容的支撑下，麦乐送电话号码信息推广变得立体丰满、备受欢迎，同时，在四大执行技巧的落实下，微博本身的建设也稳扎稳打、欣欣向荣。
那么，如何才能让更多的人群关注到这个“美丽的小花园”呢？在信息推送层面，我们采用了有效的传播组合--网络广告、网络新闻、微博红人、BBS、SMS等形式来引流和发布活动信息，真正做到以微博为核心的全网络整合推广交叉覆盖。
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门户的活动首页如同道路的主干道，在活动首页上做标版广告如同在主干道上做大型路牌广告，能把所有从主干道上路过的消费者吸引进来，在这里做广告相当于闹市区最大型的街头消费者拦截。
我们撰写了两篇名为《忆大年我要吃，麦乐送今起微博送祝福》、《怀旧岁展新颜，麦乐送新年祝福传万家》的活动新闻稿，投放到15家门户和目标区域的地方性网站上，通过新闻的传播，使得在活动期间，在百度和谷歌以“麦乐送”为关键词搜索时，活动新闻均在搜索页面的醒目位置出现，从而大大提高了活动的曝光率。
所谓“以正和，以奇胜”，新闻传播就是“以正和”，在传统的网络新闻上，不能没有声音，但也不必过大，只要能达到在消费者求证活动时的官方证明目的足矣。
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第一阶段为活动预热期，撰写了三篇活动信息告知帖子，包括《有钱没钱，回家过年：老男孩，是该回家的时候啦》、《寻初恋，怀念第一次约会时的麦当劳》、《晒晒珍藏多年的麦当劳玩具，纪念回不去的童年！》，在这些貌似寻觅真情，抒发感慨的帖子中，把活动信息巧妙融入进去，让网友在不知不觉中接收信息。
第二阶段为活动执行期，撰写了5篇强化消费者记忆信息的帖子，包括《千万别去搭讪麦当劳的服务员》、《彻夜麦当劳大战，在家也能吃上热腾腾好吃的了》、《小时候放过的鞭炮大集合！你还能回忆起儿时过年的情景么？》、《午夜饭订麦当劳，重温我和老公的相识情景》、《爆笑！我在麦乐送当客服时接到过的各种喷饭电话！》，这些热辣帖子，完全以消费者的口吻和角度撰写，注重感人细节的刻画、真实细腻，让网友在愉快的阅读中加深了品牌信息。
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