旅游法规案例分析
导游法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游来放松身心，享受生活。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务不到位等原因，旅游纠纷时有发生。
本案例将围绕一起导游与游客之间的法律纠纷展开，旨在分析旅游纠纷中导游的法律责任及维权途径。
二、案例简介2019年8月，某旅行社组织了一趟海南五日游。
游客小王（化名）通过旅行社报名参加了此次旅游。
在旅行过程中，小王发现导游小李（化名）存在以下问题：1. 小李在行程安排上存在误导，未提前告知游客部分景点门票已包含在团费中。
2. 小李在行程中强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
3. 小李在讲解过程中，态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
4. 小李在行程中未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
小王和其他游客对小李的行为表示不满，遂向旅行社投诉。
旅行社在核实情况后，决定退还小王等游客的团费，并对导游小李进行了处罚。
然而，小王等游客认为旅行社的处理结果未能弥补其损失，遂将旅行社和导游小李诉至法院。
三、案例分析1. 导游的法律责任根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在旅游过程中应当遵守以下法律义务：（1）遵守国家法律法规，执行旅行社安排的旅游行程。
（2）维护旅游者的合法权益，为旅游者提供优质服务。
（3）不得向旅游者索要小费，不得欺骗、误导旅游者。
（4）不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。
在本案例中，导游小李存在以下违法行为：（1）误导游客，未提前告知景点门票已包含在团费中。
（2）强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
（3）态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
（4）未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
因此，导游小李的行为违反了《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，应当承担相应的法律责任。
2. 旅行社的法律责任旅行社作为旅游服务的组织者，在旅游过程中承担以下法律责任：（1）为旅游者提供符合合同约定的旅游服务。
旅游消费法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游消费纠纷也日益增多。
其中，“强制购物”事件尤为突出，严重损害了消费者的合法权益。
本文将以某旅游公司在旅游过程中强制游客购物的事件为例，分析旅游消费法律问题。
二、案情简介2019年，某旅行社组织了一趟海南旅游团，游客小王等人参加了此次旅游。
在旅游过程中，导游强制要求游客在指定的购物点购物，否则将影响行程安排。
小王等人因不愿购物，被导游责骂，行程安排也受到了影响。
事后，小王等人向旅行社投诉，要求赔偿损失。
旅行社则认为，购物是旅游行程的一部分，游客应遵守旅游合同约定。
三、法律分析1. 旅行社是否违反了《中华人民共和国旅游法》？根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒、误导旅游者。
同时，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制旅游者购物或者接受其他服务。
在本案中，旅行社强制游客在指定购物点购物，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定，属于违法行为。
2. 导游是否违反了《导游人员管理条例》？根据《导游人员管理条例》第二十六条的规定，导游人员在导游服务过程中，应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《导游人员管理条例》的规定，属于违法行为。
3. 游客的权益受到侵害，应如何维权？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
在本案中，游客小王等人的合法权益受到侵害，可以采取以下途径维权：（1）与旅行社协商解决。
游客可以向旅行社提出赔偿要求，要求旅行社退还购物费用，并赔偿精神损失。
（2）向旅游行政管理部门投诉。
游客可以向旅游行政管理部门投诉旅行社和导游的违法行为，要求旅游行政管理部门进行调查处理。
（3）向人民法院提起诉讼。
游客可以向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游赔偿损失。
旅游法规案例分析及答案
旅游法规案例分析及答案旅游是一种愉快的体验，但在享受旅游的同时，我们也需要了解和遵守相关的旅游法规。
在旅游过程中，我们可能会遇到各种各样的问题，这些问题可能涉及到旅游合同、旅游安全、旅游消费者权益保护等方面。
在本文中，我们将通过案例分析的方式来了解一些常见的旅游法规问题，并给出相应的答案。
首先，我们来看一个关于旅游合同的案例。
小明在旅行社预订了一次旅游团，但是在出发前，旅行社突然通知他取消了旅游团。
小明对此感到非常不满，他想要了解自己的权利和应该如何维护自己的权益。
根据《旅游合同法》的相关规定，旅行社取消旅游合同应当提前通知旅游者，并按照约定或者法律规定向旅游者支付违约金。
如果旅行社未提前通知或者未按照约定支付违约金，旅游者有权要求旅行社支付相应的违约金，并有权要求赔偿因此造成的损失。
因此，小明可以向旅行社要求支付违约金，并要求赔偿因此造成的损失。
其次，我们来看一个关于旅游安全的案例。
小红在一次旅行中遇到了交通事故，造成了一定的人身伤害。
她想要了解在这种情况下应该如何维护自己的权益。
根据《旅游安全保障条例》的相关规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，保障旅游者在旅游过程中发生意外伤害的权益。
如果旅行社未为旅游者购买相应的保险，造成旅游者在旅游过程中发生意外伤害的，旅行社应当承担相应的责任。
因此，小红可以向旅行社要求承担相应的责任，并要求获得相应的赔偿。
最后，我们来看一个关于旅游消费者权益保护的案例。
小李在旅游过程中遇到了旅游产品质量问题，他购买的旅游产品与旅行社宣传的不符，导致他的旅游体验受到了影响。
他想要了解在这种情况下应该如何维护自己的权益。
根据《旅游者权益保护条例》的相关规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传或者欺骗消费者。
如果旅游者在旅游过程中发现旅游产品存在质量问题，可以向旅行社要求退还部分或全部费用，并可以要求获得相应的赔偿。
因此，小李可以向旅行社要求退还部分或全部费用，并要求获得相应的赔偿。
旅游法规,案例分析..
洪先生等30名旅游者和某国际旅行社 签订了北京五日游的旅游合同。当旅 游团上午8时按时到达机场时，由于 突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无 法按计划起飞。大部分旅游者愿意等 候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅 游合同，但要求旅行社赔偿全部团费 的50%，理由是旅行社违约；旅行社 愿意退还全额团费 但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门 投诉。其他旅游者在机场等候了5个小 时后前往北京。这些旅游者返程后也 向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的 要求，理由是旅游行程比原计划匆忙 了许多，缩短了在景点逗留的时间， 无形中损害了旅游者权益，旅行社仍 然存在违约的事实。
• 由于不可抗力可以成为旅行社和旅游者免责的法律依据，因而，对不可 抗力的认定至关重要。在旅游合同的履行过程中，经常会发生某些事件， 直接导致旅游合同的履行遭遇障碍，旅行社或者旅游者的权益遭受损害， 给对方权益造成损害的一方总是以不可抗力为理由，拒绝承担责任。有 些情形，不论是对旅行社，还是对旅游者，虽然貌似不可抗力，但实际 并不是不可抗力。“不能预见”成为确定不可抗力的关键要素之一。 • 不能预见，具有鲜明的时代特征，是否为不可预见，主要依赖于当时的 科技水平和人们的一般预见能力，对旅游合同的履行而言，许多所谓的 不可抗力，并非真正意义上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了 措施，就可以预见且可以克服。一般来说，旅游者从签订合同到履行合 同，间隔时间有长有短。假如时间间隔很短，旅行社和旅游者对是否会 发生不可抗力都较为敏感；假如时间间隔较长，旅行社和旅游者也都有 义务对可能出现的不可抗力附随注意义务，以当今的科技水平和手段， 对许多所谓的不可抗力都有足够的预警机制和能力。就旅行社而言，组 团社有足够的机会获取旅游目的地所有气象资料，更何况还有地接社可 以为组团社提供气象资料；组团社在组团之前，本来就应该对旅游目的 地包括气象在内的信息有充分的了解和掌握。作为旅行社，应当对某些 特殊的气象现象有大致的了解，前往东南沿海地区旅游，特别是夏季， 就应当特别密切关注气象变化，旅行社只要稍加注意，收集气象资料， 就能够预见一些对旅游团产生阻碍或者损害的自然现象，并有足够的空 间和时间加以避免。就旅游者而言，旅游者有义务对天气变化等因素加 以注意；也不能以单位有紧急任务，无法参加已经确认的旅游行程，或 者以家人生病或者自己生病为由，要求解除旅游合同，并全额返还旅游 团款。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
旅游纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于服务提供者与消费者之间的信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷事件时有发生。
本文将以一起典型的旅游纠纷案例为切入点，分析其法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介2019年7月，张先生与妻子李女士通过某在线旅游平台预订了某旅行社提供的三日游产品，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、体验民俗风情等。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，对景点介绍简略，且存在误导游客的情况；3. 部分景点门票价格虚高，导游未提前告知；4. 餐饮安排不合理，部分餐食质量不佳。
旅行结束后，张先生夫妇认为旅行社的服务存在严重问题，遂向当地旅游投诉受理中心投诉。
经调解，旅行社退还了部分费用，但张先生夫妇对调解结果不满意，遂向人民法院提起诉讼。
三、法律分析1. 合同法角度根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅行社与游客之间形成旅游服务合同关系。
旅行社作为服务提供者，应按照合同约定提供符合质量标准的服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务明显不符合合同约定，构成违约。
2. 消费者权益保护法角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
旅行社在提供服务过程中，未充分履行告知义务，导致游客权益受损。
同时，旅行社提供的部分服务存在欺诈行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。
3. 侵权责任法角度根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，因过错侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
在本案中，旅行社因提供的服务存在质量问题，导致游客权益受损，应承担相应的侵权责任。
四、法律建议1. 游客方面（1）在预订旅游产品时，应仔细阅读合同条款，了解服务内容、价格、行程安排等；（2）在旅行过程中，如发现服务质量问题，应及时与旅行社沟通，要求解决；（3）如旅行社未妥善解决，可向当地旅游投诉受理中心投诉，或向人民法院提起诉讼。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能遨游。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金惟独60万元。
请问：旅行社辩解是否正确答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到伤害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
若旅行社无力赔偿，是否合用于质量保证金答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，此外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或者过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，合用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故合用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开辟的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是体面秀媚，令人留连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状神奇险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
旅游业法律案例分享(3篇)
第1篇一、引言旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。
然而，随着旅游市场的不断扩大，旅游纠纷也日益增多。
本文将分享几个典型的旅游业法律案例，以期为广大旅游从业者和消费者提供借鉴和启示。
二、案例一：旅行社擅自变更旅游行程引发的纠纷【案情简介】2019年，张先生报名参加某旅行社组织的云南五日游。
在旅游过程中，旅行社擅自将行程中的游览景点从原定的丽江古城改为大理古城，并未提前告知游客。
张先生对此表示不满，认为旅行社的行为侵犯了其知情权和选择权，遂向法院提起诉讼。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在未告知游客的情况下擅自变更旅游行程，侵犯了游客的知情权和选择权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判决旅行社退还张先生旅游费用，并赔偿其精神损失费。
【案例分析】本案中，旅行社擅自变更旅游行程，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，即旅行社在组织旅游活动时，应当事先向旅游者说明旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程。
旅行社的行为侵犯了游客的知情权和选择权，应当承担相应的法律责任。
三、案例二：旅游意外伤害引发的纠纷【案情简介】2020年，李女士参加某旅行社组织的海南七日游。
在游览过程中，李女士不慎从景区观光车上摔下，导致腿部骨折。
事后，李女士要求旅行社承担赔偿责任，但旅行社以游客自身原因导致事故为由拒绝赔偿。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在组织旅游活动时，有义务保障游客的人身安全。
本案中，旅行社未能提供充分证据证明李女士受伤是自身原因导致，因此判决旅行社承担相应的赔偿责任。
本案中，旅行社未能尽到保障游客人身安全的义务，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条的规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，并在旅游活动中提供必要的救助。
旅行社未能履行相关义务，应当承担相应的赔偿责任。
四、案例三：旅游产品虚假宣传引发的纠纷【案情简介】2021年，王先生在某旅行社的官方网站上看到一条关于“云南九日游”的宣传广告，广告中称该行程包括游览云南所有著名景点。
景区法律案件案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某国家级风景名胜区，因其独特的自然风光和丰富的文化底蕴，吸引了大量国内外游客。
然而，在该景区内发生了一起游客坠崖事件，造成一人死亡，一人重伤。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
本案引起了社会广泛关注，也引发了关于景区安全管理、游客责任等法律问题的讨论。
二、案件事实2018年5月，游客王某和李某到某国家级风景名胜区游玩。
在游玩过程中，两人来到了一处名为“险峻崖壁”的景点。
该景点位于景区深处，人迹罕至，且无明显的安全警示标识。
王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，沿着崖壁边缘行走，试图拍照留念。
在行走过程中，李某不慎踩空，坠入崖下，造成重伤。
王某在施救过程中，也发生了坠崖事故，不幸身亡。
事故发生后，死者家属认为景区管理方存在以下问题：1. 景区未能提供充分的安全保障，未设置明显的安全警示标识；2. 景区未能及时制止游客违规行为，导致事故发生；3. 景区未能对游客进行必要的安全教育，使游客对危险认识不足。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
三、案件分析（一）景区管理方的法律责任1. 景区安全保障义务根据《侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方作为公共场所的管理人，有义务为游客提供安全保障。
然而，景区未能设置明显的安全警示标识，未能及时制止游客违规行为，未能对游客进行必要的安全教育，导致事故发生。
因此，景区管理方在安全保障义务方面存在缺陷。
2. 景区过错责任根据《侵权责任法》第六条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方未能履行安全保障义务，存在过错，导致事故发生。
因此，景区管理方应承担过错责任。
（二）游客的法律责任1. 游客自身安全责任根据《侵权责任法》第二十七条的规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
在本案中，游客王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，冒险沿着崖壁边缘行走，对事故的发生存在一定过错。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析1.中国旅游法中国旅游法是1993年颁布的法律，旨在规范旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益。
该法规定了旅游者的基本权利和旅游经营者的基本义务，并明确了旅游投诉处理的程序和责任。
以下是中国旅游法案例分析：案例：游客因旅行社推荐的酒店住宿环境差，要求退款和赔偿。
分析：根据中国旅游法第十七条，旅游者有享受安全、舒适、卫生的旅游服务环境的权利。
如果旅行社未能提供合适的酒店住宿，旅游者有权要求退款和赔偿。
旅行社应该为游客提供合理的补偿，例如退还旅游费用或提供替代的住宿安排。
2.美国旅游法美国旅游法是一系列针对旅游经营者和旅游者的法律法规，旨在保护旅游者的权益，规范旅游业的运作。
以下是美国旅游法案例分析：案例：旅游者在住宿酒店被偷窃，要求酒店赔偿损失。
分析：根据美国旅游法和相关州法律，酒店经营者有义务提供安全的住宿环境。
如果旅游者在酒店内被盗，酒店可能需要承担一定责任。
旅游者可以要求酒店赔偿损失，包括丢失的物品的价值和相关费用。
然而，旅游者也需要证明他们已经采取了合理的预防措施，比如锁好房间门、保管贵重物品等。
3.欧盟旅游法欧盟旅游法是对欧盟成员国旅游市场的统一规范，旨在促进旅游业发展和保护旅游者的权益。
以下是欧盟旅游法案例分析：案例：旅游者在预定机票后，航空公司取消了航班，未提供合理的解决方案。
分析：根据欧盟旅游法，航空公司有义务向旅游者提供准确、全面的信息，并在航班取消时提供合理的解决方案。
解决方案可能包括重新安排航班、提供替代交通工具，或者退还旅游费用。
如果航空公司未能履行这些义务，旅游者可以要求退款和赔偿。
综上所述，旅游法规案例分析通常涉及旅游者的权益保护和旅游经营者的责任。
旅游者在遇到问题时，可以根据相关法律法规要求退款、赔偿或提供合理的解决方案。
同时，旅游经营者也需要遵守相关法规，提供安全、舒适、合理的旅游服务。
旅游法律法规的案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景2019年暑假期间，张先生与家人一同参加了一次由某旅行社组织的云南旅游团。
在旅游过程中，张先生及其家人遭遇了强制消费的现象，导致其合法权益受到侵害。
张先生在事后向旅行社提出投诉，但旅行社以各种理由推脱，最终张先生向当地旅游管理部门投诉，维护了自己的合法权益。
二、案例分析1. 案件事实张先生参加的旅游团为云南五日游，报名时旅行社承诺将游览云南的著名景点，包括大理、丽江、玉龙雪山等。
然而，在旅游过程中，导游以“增加景点”、“提升服务质量”为由，强制游客参加自费项目，如骑马、坐热气球等，并收取高额费用。
张先生及其家人对此表示不满，但导游以不参加就无法游览其他景点相威胁。
最终，张先生及其家人无奈之下参加了自费项目，花费了数千元。
2. 法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定：“旅游经营者应当遵循诚实信用原则，不得利用虚假宣传、强制消费等不正当手段侵害旅游者的合法权益。
”第五十一条规定：“旅游经营者应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者虚构旅游服务的内容、价格、行程等。
”第六十一条规定：“旅游者有权拒绝旅游经营者强制消费的行为。
”3. 旅行社违法行为分析（1）虚假宣传：旅行社在宣传中未明确告知游客将强制消费，导致游客产生误解。
（2）强制消费：导游以威胁、恐吓等手段，迫使游客参加自费项目，侵害了游客的自主选择权。
（3）服务不到位：旅行社未履行告知义务，未向游客提供真实、准确的旅游信息。
4. 张先生维权过程（1）与旅行社协商：张先生在旅游结束后，向旅行社提出退款要求，但旅行社以各种理由推脱。
（2）向旅游管理部门投诉：张先生向当地旅游管理部门投诉，提供了相关证据。
（3）旅游管理部门调查处理：当地旅游管理部门接到投诉后，立即进行调查，核实了张先生的投诉情况。
（4）旅行社整改：在旅游管理部门的介入下，旅行社对导游进行了处罚，并退还了张先生的部分费用。
三、案件总结本案中，旅行社的违法行为严重侵害了游客的合法权益。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
旅游民事法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景本案涉及一起旅游合同纠纷，原告（甲）与被告（乙）签订了一份旅游合同，约定由被告乙负责组织原告甲参加某地旅游活动。
在旅游过程中，由于被告乙的过错，导致原告甲遭受了人身伤害。
原告甲遂将被告乙诉至法院，要求被告乙承担相应的法律责任。
二、案件事实1. 合同签订：2019年5月，原告甲通过被告乙的旅行社了解到某地即将举办旅游节，甲与乙旅行社签订了旅游合同，约定甲将参加乙组织的为期5天的旅游活动。
2. 行程安排：合同约定，甲将在5天内游览某地的风景名胜区、品尝当地美食、体验民俗文化等。
3. 事故发生：2019年6月，甲按照合同约定参加了旅游活动。
在游览某著名景区时，由于被告乙未能提供足够的导游和安全保障，甲在参观过程中不慎摔倒，造成腿部骨折。
4. 赔偿协商：事故发生后，甲要求乙承担医疗费用、误工费等损失。
乙承认事故发生，但认为甲自身也存在一定过错，拒绝全额赔偿。
5. 诉讼请求：甲将乙诉至法院，要求乙赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币10万元。
三、法律分析1. 合同法相关规定：《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”2. 侵权责任法相关规定：《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
”3. 案件分析：- 被告乙作为旅游活动的组织者，有义务为游客提供安全保障。
在本案中，乙未能提供足够的导游和安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
- 原告甲在事故发生过程中，自身也存在一定过错。
但根据《侵权责任法》的规定，被告乙仍需承担相应的侵权责任。
四、判决结果法院经审理认为，被告乙作为旅游活动的组织者，未能提供足够的安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
旅游法规案例全集
案例2-格式条款
地接社解释“云南出境书药费”是由两部分构 成，即“出境费”和“书药费”，所以要求王 先生交纳112元，假如不交旳话则不安排他中 缅边境一日游旳活动。王先生对此解释虽不同 意，但为了能完毕全部旅游项目，还是支付了 这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监 督管理部门投诉，祈求裁定旅行社退还100元。
20
案例4-协议法
分析：（1）《协议法》第五十二条要求： “有恶意串通，损害国家、集体或者第 三人利益情形旳协议无效。”本案例中， 陈某致电邓某让其负责处理汽车，是一 种明示旳授权行为，邓某取得了代理权， 应维护陈某旳正当利益。然而，邓某与 其弟串通一气，坑了陈某，显系恶意串 通。所以，邓某与其弟弟旳买卖协议是 无效旳。
身旳过失，所以旅行社应负一定旳补偿责任。本
案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对，
就贸然出行，其本身也有一定责任。所以，旅行
社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不
再承担其他补偿责任。
7
案例2-格式条款
王先生报名参加某旅行社组织旳“云南八日游 “，并与旅行社签订了协议缴纳了旅游费用 4900元。前两天旳旅游活动比较顺利，第三天 中缅边境一日游，双方就费用承担发身争议。 在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出 境书药费”合计112元，其中涉及出境费100元、 书药费12元。王先生以为“云南出境书药费” 就是“云南出境旳书药费”，而“中缅一日游” 是旅游行程中旳计划内容，团款应涉及“云南 出境费”100元，故不应反复交费。
旅游政策与法规案例
案例解析
1
案例1--要约和要约邀请
某旅行社于2023年6月在某市日报上刊登 广告，打出“国内精品线路游”，并规划 了若干条旅游线路，其中涉及南宁、越南 下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定 为每七天二、六发团，并注明报名方法为： 第一，电话征询旅游线路；第二，传真签 订旅游协议；第三，指定银行账户存款； 第四，10人以上能够上门服务等。因为报 社在排版时失误，将每人旅游费用3200元 人民币排成了320元人民币。外地游客李 2
旅游法律分析案例分享(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游法律纠纷也日益增多。
本文以旅行社责任险纠纷为例，对旅游法律进行分析，旨在为旅游企业和消费者提供法律参考。
二、案例背景某旅行社（以下简称“旅行社”）于2019年组织了一次国内旅游团，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、参加娱乐活动等。
旅游团共有30人参加，其中张先生（以下简称“游客”）是其中一员。
在旅游过程中，游客张先生不幸遭遇意外事故，导致其腿部骨折。
事发后，游客要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社认为，根据旅行社责任险条款，游客的损失应由保险公司承担，故拒绝赔偿。
游客遂将旅行社及保险公司诉至法院。
三、法律分析1.旅行社责任险的定义及适用范围旅行社责任险是指旅行社为保障旅游者人身、财产安全，对因旅行社的疏忽或过失导致旅游者人身伤亡、财产损失，依法应承担的赔偿责任，向保险公司投保的一种保险。
根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社在经营业务时必须投保责任险。
2.旅行社责任险的保险责任旅行社责任险的保险责任主要包括以下几方面：（1）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者人身伤亡的赔偿责任；（2）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者财产损失的赔偿责任；（3）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者住院医疗费用的赔偿责任；（4）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者行李物品损失的赔偿责任。
3.本案中旅行社责任险的适用性本案中，游客张先生在旅游过程中遭遇意外事故，导致其腿部骨折。
根据旅行社责任险的保险责任，保险公司应当承担游客的赔偿责任。
然而，旅行社认为游客的损失应由保险公司承担，拒绝赔偿。
以下是对本案的法律分析：（1）旅行社是否履行了告知义务旅行社在组织旅游活动前，应当向游客告知旅行社责任险的投保情况。
如果旅行社未能履行告知义务，游客在遭受损失后，可以要求旅行社承担赔偿责任。
（2）旅行社是否尽到了安全保障义务旅行社在组织旅游活动过程中，应当尽到安全保障义务，确保游客的人身和财产安全。
旅行法律纠纷案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律纠纷也逐渐增多。
本案例涉及一起因旅游服务合同纠纷引发的诉讼案件。
以下是该案例的详细情况。
二、案情简介原告张某与旅行社签订了旅游合同，约定参加旅行社组织的国内五日游。
合同约定行程包括景点游览、住宿、餐饮、交通等。
在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，且导游在行程安排上存在多处违规行为。
张某认为旅行社违约，要求退还旅游费用并赔偿损失。
三、案件争议焦点1. 旅行社是否构成违约？2. 旅行社应承担怎样的法律责任？四、案件分析（一）旅行社是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社在以下方面存在违约行为：1. 住宿条件不符合合同约定。
合同中明确约定住宿为三星级酒店，但旅行社实际安排的住宿为二星级酒店，违反了合同约定。
2. 导游在行程安排上存在违规行为。
导游擅自改变行程，减少游览景点，增加购物环节，违反了合同约定。
综上所述，旅行社在住宿条件和行程安排上均存在违约行为，应承担违约责任。
（二）旅行社应承担的法律责任1. 退还旅游费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供旅游服务，旅游经营者未按照合同约定提供旅游服务的，旅游者有权要求退还旅游费用。
”旅行社应退还张某旅游费用。
2. 赔偿损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，包括赔偿对方因此所受到的损失。
”旅行社应赔偿张某因违约所造成的损失，包括误工费、交通费、住宿费等。
3. 赔偿精神损害。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人精神损害的，可以要求精神损害赔偿。
”旅行社在行程安排上的违规行为，使张某在精神上受到损害，旅行社应赔偿张某精神损害。
旅游法律分析案例题目(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，旅游纠纷事件频发，严重影响了旅游市场的健康发展。
本文以“桂林旅游强制购物事件”为例，对旅游纠纷法律问题进行深入分析，旨在为我国旅游法律体系的完善提供参考。
二、案例背景2017年10月，广西桂林市发生一起旅游强制购物事件。
游客王先生在参加桂林某旅行社组织的旅游团时，被导游强制要求在指定商店购物，否则威胁其取消行程。
王先生遂向当地旅游部门投诉，引发广泛关注。
三、案例分析（一）旅游合同法律关系1. 旅游合同的定义旅游合同是指旅游者与旅游经营者之间，为组织、安排旅游活动而订立的合同。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同属于合同法调整的范畴。
2. 案例中旅游合同的法律关系在“桂林旅游强制购物事件”中，游客王先生与旅行社之间形成了旅游合同法律关系。
旅行社作为旅游经营者，负有组织、安排旅游活动的义务；游客王先生作为旅游者，享有接受旅游服务的权利。
（二）旅游合同履行中的法律问题1. 旅游经营者义务根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游经营者应当依法履行以下义务：（1）提供真实、准确的旅游信息；（2）保证旅游服务的质量；（3）尊重旅游者的合法权益；（4）遵守旅游合同约定。
在“桂林旅游强制购物事件”中，旅行社违反了上述义务，强制游客购物，损害了游客的合法权益。
2. 旅游者权利根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者享有以下权利：（1）了解旅游信息；（2）选择旅游产品；（3）享受旅游服务；（4）维护自身合法权益。
在“桂林旅游强制购物事件”中，游客王先生享有上述权利，旅行社的强制购物行为侵犯了其合法权益。
（三）旅游纠纷法律救济1. 行政救济根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者可以向旅游主管部门投诉旅游经营者，要求其依法履行义务。
在本案中，王先生可以向当地旅游部门投诉旅行社，要求其赔偿损失。
2. 司法救济如果行政救济途径无法解决问题，游客可以依法向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担违约责任。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
旅游住宿法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案情简介甲公司是一家从事旅游业务的公司，近年来业务发展迅速，市场份额不断扩大。
为了提高服务质量，甲公司决定与乙酒店签订合作协议，共同开展旅游住宿业务。
双方于2022年5月签订了《旅游住宿合作协议》，约定甲公司向乙酒店预订房间，并将这些房间作为旅游团的住宿安排，提供给游客。
协议中还规定了房间价格、预订流程、退订规则等内容。
2022年7月，甲公司组织了一次为期五天的旅游团，共计30人。
根据预订安排，游客们将在乙酒店住宿。
然而，在旅游团抵达乙酒店后，甲公司发现乙酒店提供的房间与预订信息不符，房间条件较差，部分设施损坏，且存在安全隐患。
甲公司立即与乙酒店沟通，要求乙酒店提供符合预订标准的房间。
乙酒店辩称，由于酒店近期装修，部分房间设施有所损坏，但已经及时进行了维修，且已经提前告知了甲公司。
由于双方未能达成一致，甲公司决定将此事诉至法院，要求乙酒店承担违约责任，并赔偿因此给甲公司造成的损失。
二、争议焦点1. 乙酒店是否构成违约？2. 若乙酒店构成违约，应承担哪些法律责任？3. 甲公司因乙酒店违约所受损失如何计算？三、法律分析1. 乙酒店是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零六条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，甲公司与乙酒店签订的《旅游住宿合作协议》是双方真实意思表示，内容合法有效，对双方均具有约束力。
根据协议约定，乙酒店应向甲公司提供符合预订标准的房间。
然而，乙酒店提供的房间与预订信息不符，存在设施损坏、安全隐患等问题，显然未履行合同约定的义务。
因此，乙酒店的行为构成违约。
2. 乙酒店应承担的法律责任根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，乙酒店应承担以下法律责任：（1）继续履行合同义务，为甲公司提供符合预订标准的房间；（2）赔偿甲公司因乙酒店违约所造成的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。
二人便前往质监局投诉。
请问：●是否适用保证金？答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。
●旅游社有哪些违规行为？答：该社有以下几个违规行为：1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。
2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。
3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。
●导游是否违规？答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。
其中李某三人报名参加。
合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。
旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。
旅游者颇为心动，大家就都去了。
此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。
旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。
旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。
而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。
房间80元，我社可退还房间差价40元。
请问：●该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？答：该社的辩解没有道理，因为<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是旅行社应该按照约定为旅游者提供各项服务，具体错误行为及应当赔偿的费用如下：1、安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金，此处应退还房间差价40元，并赔偿40元，计80元，而非40元；2、安排的交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金，而不是由旅游者向交通公司索赔；3、导游人员违反旅行社与旅游者的合同规定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，此案例中应按合同数额计算赔偿；4、导游人员私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款，此案例中应每个购买者退还45元。
另外，<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，当旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用于保证金对旅游者进行赔偿。
以上几项费用均适用于旅行社质量保证金的赔偿使用。
●马某有何违规行为，该如何处理？答：导游马某有以下两点违规行为：1、此次旅游活动中并未遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，故不具备行使调整或变更接待计划权的前提。
根据<导游人员管理条例>规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，同时扣8分，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2、根据<导游人员管理条例>规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得，同时扣6分；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
●倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？答：有权提出，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
●当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。
至于私自兜售商品，她认罚。
请问马某辩解是否正确：答：马某对于私自兜售商品认罚的态度正确，但对于“导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚”的辩解不正确，因为导游人员行使该权利时，必须符合下列条件：1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3、必须征得多数旅游者的同意；4、必须立即报告旅行社，四点缺一不可。
而此次被改变行程的旅游活动并不符合第二和第四点，故马某不可行使该权利，所以她的辩解不正确。
四、某外国语大学韩语专业的三年级学生李某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。
暑假至某A国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。
该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托李某做导游。
但不幸的是，李某第一次就被行政执法部门查获。
请问：●他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？答：根据<导游人员管理条例>规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证，且在进行导游活动时，导游人员还应佩戴导游证，而李某并未取得导游证，属于无证导游，条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
●李某感到不满，自觉自己为旅行社聘任，请问旅行社是否有聘任权？答：导游证必须由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发，旅行社并无直接聘任权，根据<旅行社管理条例>规定，旅行社只能聘用合格的导游，若聘用未经旅游行政管理部门考核、持有资格证书的导游或领队，则由旅游行政管理部门处以警告，并责令限期改正，逾期不改的，处以3-15天停业整顿，并可并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
●若李某所带之团改为韩国客人，旅行社可否聘任？答：若该团为韩国客人，旅行社须聘用李某临时从事导游活动，则须由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证后方可聘任李某临时从事导游活动。
五、上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。
此团为较难带的教师团，一行26人。
上海上车时，突然发现有增加小孩。
根据规定，该导游立刻汇报旅行社。
旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。
便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。
”当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。
便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。
全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。
该社同意。
而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。
请问：●导游行为是否属于中止导游合同？答：该导游的行为不属于中止导游合同，因为根据<导游人员管理条例>规定，一般来说，构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前，也就是说，必须是在旅游接待计划执行完毕之前；二是必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要的特征；三是必须是彻底中止，这三个条件必须同时具备，缺少其中任何一个，都不能认为是导游活动的中止，而在此案例中，导游返回上海是经过旅行社同意的，并非擅自作主，这就与第二点不相符，因此该全陪的行为并不属于中止导游合同的行为。
六、扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。