医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材培训课件
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医学专题医患沟通人际沟通ppt
识字与不识字的文化所得的结果也一致
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
人际交流与医患沟通技巧ppt课件
11
人际关系的状态
图解 人际关系状态 零接触
单项注意 双向注意 相互作用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
重度卷入
Байду номын сангаас
高
12
人际关系状态及其相互作用水平图
人际交流
一、人际交流概述 （一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交流。
人际交流是形成人际关系的基本手段
13
（二）人际沟通与交流的要素
• 人际沟通与交流的过程是一个完整的系 统。 • 其中主要包含了六个要素： 发出者、信息、渠道、 语言、 接受者、 环境。
14
1.发出者 发出者是发送信息的主体。 2.信息 信息是指能够传递并能够被接收者的感觉 器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容， 在人际交流中具有最重要的意义。 3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。 3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
3
二、人际关系的特点和分类
• 通常人际关系以利益和情感为轴心，并 贯穿于各种人际关系之中，成为促进社 会和人际关系发展的重要动力。 • 依据维系人际关系的纽带不同，对人际 关系进行分类，可以分为： 物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘 关系和机缘关系。
4
• 这些基本的人际关系在利益和情感所占有 的比例上有所不同，但都是以利益和情感 作为联系的纽带，都是建立在利益和情感 基础上的，利益和情感是建立和维系人际 关系的基础和轴心。 • 人际关系的这种性质要求我们在认识和协 调人际关系时要注重维护和调整人际之间 的利益关系，投入真诚的情感，因为物质 和精神的需要是人的基本需要，满足这些 需要是形成良好人际关系的基本条件。
人际关系的状态
图解 人际关系状态 零接触
单项注意 双向注意 相互作用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
重度卷入
Байду номын сангаас
高
12
人际关系状态及其相互作用水平图
人际交流
一、人际交流概述 （一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交流。
人际交流是形成人际关系的基本手段
13
（二）人际沟通与交流的要素
• 人际沟通与交流的过程是一个完整的系 统。 • 其中主要包含了六个要素： 发出者、信息、渠道、 语言、 接受者、 环境。
14
1.发出者 发出者是发送信息的主体。 2.信息 信息是指能够传递并能够被接收者的感觉 器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容， 在人际交流中具有最重要的意义。 3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。 3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
3
二、人际关系的特点和分类
• 通常人际关系以利益和情感为轴心，并 贯穿于各种人际关系之中，成为促进社 会和人际关系发展的重要动力。 • 依据维系人际关系的纽带不同，对人际 关系进行分类，可以分为： 物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘 关系和机缘关系。
4
• 这些基本的人际关系在利益和情感所占有 的比例上有所不同，但都是以利益和情感 作为联系的纽带，都是建立在利益和情感 基础上的，利益和情感是建立和维系人际 关系的基础和轴心。 • 人际关系的这种性质要求我们在认识和协 调人际关系时要注重维护和调整人际之间 的利益关系，投入真诚的情感，因为物质 和精神的需要是人的基本需要，满足这些 需要是形成良好人际关系的基本条件。
人际关系与医患沟通技巧课件
2
非语言交流技巧
探讨身体语言、声音和面部表情等非语言交流技巧的重要性，并提供实践建议。
3
案例分析及解决之道
通过分析真实案例，展示如何应用沟通技巧解决医患之间的问题。
构建和谐医患关系的策略
增强互信与理解
提供实用的方法和建议，以促进 医患之间的互信和理解。
冲突和矛盾应对
建立持久健康关系
探讨医患关系中可能出现的冲突 和矛盾，并介绍合适的解决方法。
分享如何建立持久且健康的医患 关系，以提供更好的医疗服务。
总结与展望
建立良好的医患关系
总结医患关系巧发展趋势
展望医患沟通技巧的未来发 展趋势，如远程医疗和人工 智能的应用。
公平与公正
强调医患沟通对于共同维护 医疗卫生系统的公平与公正 的重要性。
医患沟通技巧的理论基础
1 成功沟通的要素
介绍有效沟通的要素，如 倾听、表达、理解等。
2 沟通障碍及类型
分析常见的沟通障碍，如 语言障碍、文化障碍等， 并探讨不同类型的沟通障 碍。
3 医患沟通的注意事项
讨论医患沟通中需要注意 的问题，如尊重、互信、 隐私等。
医患沟通技巧的实践方法
1
步骤和技巧
介绍医患沟通的步骤，如建立联系、提问、反馈等，并分享一些实用的沟通技巧。
人际关系与医患沟通技巧 课件
本课程将探讨人际关系的重要性以及医患沟通技巧的理论基础，帮助医务人 员建立和谐的医患关系。
人际关系的重要性
定义及背景介绍
探讨人与人之间的相互作用和沟通方式，以及相关理论和研究。
影响因素
分析社会、文化、个人特征等因素对人际关系的影响。
优秀关系特征和价值
探讨优秀人际关系的特征以及良好关系对个人和社会的价值。
医疗人际关系伦理PPT课件
医护人员应遵守职业道德规范，保护患者隐私和 03 权益。
医护冲突处理与伦理决策
01 医护冲突产生的原因可能包括沟通不畅、角色认 知差异、利益冲突等。
02 处理医护冲突时应遵循公正、公平、公开的原则 ，加强沟通与协商。
02 在进行伦理决策时，应综合考虑患者利益、医学 原则、法律法规等因素。
医护人员的职业道德建设
01 尊重与信任
建立相互尊重和信任的关 系，促进团队合作。
03 公平与公正
在团队资源分配、任务安
排等方面应遵循公平、公
正原则。
02 沟通与协作
加强团队成员间的沟通与 协作，共同应对医疗挑战 。
04 团队建设活动
定期开展团队建设活动，
增强团队凝聚力。
团队冲突处理与伦理决策
冲突类型
识别并区分建设性冲 突和破坏性冲突。
医技合作中的伦理要求
尊重彼此专业
医生和技术人员应相互尊重对方的专 业知识和技能，避免在合作过程中出
现不必要的误解和冲突。
共同承担责任
在诊疗过程中，医生和技术人员应共 同承担责任，对于出现的问题应及时
协商解决，避免推诿和扯皮现象。
有效沟通
双方应建立有效的沟通机制，及时交 流患者的病情、检查结果和治疗方案 等信息，确保诊疗过程的连续性和准 确性。
实践经验分享与反思
分享实践经验
邀请具有丰富实践经验的医疗工作者 分享他们在处理医疗人际关系伦理问 题时的经验和心得。
反思与总结
引导学员对自己的实践经验进行反思 和总结，提炼出有效的处理方法和策 略。
未来发展趋势与展望
医疗技术与伦理的融合
探讨未来医疗技术的发展对医疗人际关系伦理的影响，以及如何在技术进步中保持伦理的底线。
医护冲突处理与伦理决策
01 医护冲突产生的原因可能包括沟通不畅、角色认 知差异、利益冲突等。
02 处理医护冲突时应遵循公正、公平、公开的原则 ，加强沟通与协商。
02 在进行伦理决策时，应综合考虑患者利益、医学 原则、法律法规等因素。
医护人员的职业道德建设
01 尊重与信任
建立相互尊重和信任的关 系，促进团队合作。
03 公平与公正
在团队资源分配、任务安
排等方面应遵循公平、公
正原则。
02 沟通与协作
加强团队成员间的沟通与 协作，共同应对医疗挑战 。
04 团队建设活动
定期开展团队建设活动，
增强团队凝聚力。
团队冲突处理与伦理决策
冲突类型
识别并区分建设性冲 突和破坏性冲突。
医技合作中的伦理要求
尊重彼此专业
医生和技术人员应相互尊重对方的专 业知识和技能，避免在合作过程中出
现不必要的误解和冲突。
共同承担责任
在诊疗过程中，医生和技术人员应共 同承担责任，对于出现的问题应及时
协商解决，避免推诿和扯皮现象。
有效沟通
双方应建立有效的沟通机制，及时交 流患者的病情、检查结果和治疗方案 等信息，确保诊疗过程的连续性和准 确性。
实践经验分享与反思
分享实践经验
邀请具有丰富实践经验的医疗工作者 分享他们在处理医疗人际关系伦理问 题时的经验和心得。
反思与总结
引导学员对自己的实践经验进行反思 和总结，提炼出有效的处理方法和策 略。
未来发展趋势与展望
医疗技术与伦理的融合
探讨未来医疗技术的发展对医疗人际关系伦理的影响，以及如何在技术进步中保持伦理的底线。
医疗人际关系的沟通技巧PPT课件
.
3
医患关系的作用
良好的医患关系提高和增强病人的依从性， 充分发挥病人的主观能动性，提高医疗服 务的效果。
在建立良好的医患关系的基础上，医生才 能完整准确了解病人情况，准确诊断，有 效处理病人的问题。减少医疗差错和医疗 纠纷，提高医疗服务质量和病人满意度。
良好的医患关系提高医生自身生活和事业 的满意度，有利于医生调整心态，增强自 信心和进取心。
沟通的意义
我国的传统做法是不把真实病情告诉 病人本人。然而在当今社会，完全隐瞒真 实病情几乎是不可能的。
事实上，绝大多数肿瘤病人在患病后 的不同时期，都不同程度对自己的病情有 所了解。
家属与病人互相隐瞒、强颜欢笑其实 对病人和家属在情感上都是一件很痛苦的 事情。
.
23
与癌症病人的沟通与交流
沟通原则与方法 1、计划性原则 计划内容：诊断的确定程度如何
应告知哪些病情 分几个阶段告知 每个阶段应告知哪些 有哪些好的消息 下一步要做哪些检查 如何处理病人得知后的反应
.
24
与癌症病人的沟通与交流
2、对病人避重就轻,对家属直言相告原则 初次对话一定要分清对象，弄清是病
人还是家属。如果是家属，同病人是什么 关系？
将病人的真实病情全盘告知，并教会 家属竟可能地了解病人的一切情况，学习 如何有效地树立病人与医护人员配合的信 心。
.
35
.
9
（三）善于使用美好语言
1. 安慰性语言 2. 鼓励性语言 3. 劝说性语言 4. 积极的暗示性语言 5. 指令性语言
.
10
（四）使用保护性语言，避免伤害性语言
1. 直接伤害性语言 2. 消极性暗示语言 3. 窃窃私语 4. 语速语调和语句 5. 使用模糊语言 6. 双向交流
人际关系与医患沟通薛_PPT课件
医生该如何做？
（五）与预后不良患者的沟通
1.预后不良患者的特点 严重残疾、癌症、多种慢性病 肢体疼痛 精神紧张 社会压力 情绪暴躁 孤僻绝望
2.预后不良患者的交流技巧
审慎回答 热情服务 减轻压力 给予情绪支持 填充空虚
（六）与临终患者的沟通
1.临终患者的特点
第一期 否认期：烦躁、多疑、渴望奇迹出现 第二期 恐惧期：极度恐惧、思维混乱、面部表情痛苦、
医生该怎样做？
（二）与青少年患者的沟通
1.青少年的特点
自主性强 不喜欢让别人将他们当孩子 注重个人形象 不喜欢说教式的长篇大论 心理问题 青春期问题
2.与青少年患者沟通的技巧 诊室的布置—单人诊室 交流的语调—对待成年人 交流的态度—诚恳 交流动作—尊重
案例：
某女，17岁，一天利用课间来到校内的 诊所，看见里面有其他同学在看病，什 么话没说退了出去。第二天她又来到了 诊所，见一位男医生在看病，于是又退 了出去。第三天当她又来到诊所时一位 女医生热情接待了她，得知其怀孕，男 人已失踪。
两眼发直 第三期 愤怒期：爆怒、对抗治疗 第四期 悲伤期：伤心痛苦、暗自流泪 第五期 协议期：强烈的求生欲望、希望起死回生 第六期 忧郁期：孤独感、寡言少语、食欲睡眠不佳 第七期 接收期：宁静、不愿增加亲人和社会负担，早
医疗管理及制度方面
医疗资源的调配 医疗保障体系的建立 管理模式 管理者的水平
7．如何进行医患沟通
医患沟通不仅是信息交流也是一种情感 传递和行为调节，是建立良好医患关系 的重要手段。
发送
信息
接收
沟通的基本过程
全科医生接诊的10-15分钟内约 有2/3的时间在和服务对象交流 因此全科医生必须是一个娴熟
第一讲 医患关系与沟通
（五）与预后不良患者的沟通
1.预后不良患者的特点 严重残疾、癌症、多种慢性病 肢体疼痛 精神紧张 社会压力 情绪暴躁 孤僻绝望
2.预后不良患者的交流技巧
审慎回答 热情服务 减轻压力 给予情绪支持 填充空虚
（六）与临终患者的沟通
1.临终患者的特点
第一期 否认期：烦躁、多疑、渴望奇迹出现 第二期 恐惧期：极度恐惧、思维混乱、面部表情痛苦、
医生该怎样做？
（二）与青少年患者的沟通
1.青少年的特点
自主性强 不喜欢让别人将他们当孩子 注重个人形象 不喜欢说教式的长篇大论 心理问题 青春期问题
2.与青少年患者沟通的技巧 诊室的布置—单人诊室 交流的语调—对待成年人 交流的态度—诚恳 交流动作—尊重
案例：
某女，17岁，一天利用课间来到校内的 诊所，看见里面有其他同学在看病，什 么话没说退了出去。第二天她又来到了 诊所，见一位男医生在看病，于是又退 了出去。第三天当她又来到诊所时一位 女医生热情接待了她，得知其怀孕，男 人已失踪。
两眼发直 第三期 愤怒期：爆怒、对抗治疗 第四期 悲伤期：伤心痛苦、暗自流泪 第五期 协议期：强烈的求生欲望、希望起死回生 第六期 忧郁期：孤独感、寡言少语、食欲睡眠不佳 第七期 接收期：宁静、不愿增加亲人和社会负担，早
医疗管理及制度方面
医疗资源的调配 医疗保障体系的建立 管理模式 管理者的水平
7．如何进行医患沟通
医患沟通不仅是信息交流也是一种情感 传递和行为调节，是建立良好医患关系 的重要手段。
发送
信息
接收
沟通的基本过程
全科医生接诊的10-15分钟内约 有2/3的时间在和服务对象交流 因此全科医生必须是一个娴熟
第一讲 医患关系与沟通
人际交流与医患沟通技巧ppt课件
编辑版ppt
6
三、人际关系形成的基本条件
• 人的需要是形成人际关系的基本条件。 • 人的基本需要可以分为五个层次。 1.生理需要 生理需要处于人的需要的最低层次，也
是最基本的层次
2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保 障，属于第二层次的需要。
3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。 4.尊重的需要 尊重的需要被分为两类，一是自尊，
（1）词汇，词汇直接表达出信息的内容；词汇 的组合构成了语言的形式，正确选用词汇是语 言交流的基础。词汇表达信息总量的7%；
（2）语调和语速，它在表明内容的同时还能表 明发出者的情感和心态；语调能够表达出的含 义占信息总量的38%，因此我们在进行语言交 流时要特别重视把握自己语调。
编辑版ppt
1
人际关系理论
一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会生活和劳动过 程中所结成的个人与个人之间的关系， 是社会中个体与个体相互间发生的关 系
编辑版ppt
2
人际关系的两重性
• 一方面，是作为社会关系的一种个性的实 现，表现出社会关系的共性。
• 另一方面，是作为个人同外界的现实关系 的一种表现，体现出个性特征。体现出每 一个人不同于他人特点的自己独立的价值 和意义.
3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。
3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
编辑版ppt
11
图解
人际关系的状态
全科医学中的人际关系与沟通教材教学课件
掌握良好的沟通技巧
良好的沟通技巧对于全科医生至关重要。通过积极倾听、表达清晰的信息和与患者建立信任关系，医生能够更 好地理解和解决患者的问题。
有效的团队合作与协作
在医疗领域中，团队合作和协作是确保患者获得最佳照顾的关键。通过了解 如何有效地与其他医疗专业人员合作，全科医生可以提供更全面、协调和高 质量的整体医疗。
患者与医生之间的沟通
患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。通过建立良好的沟通关系，医生可以更好地了解患者的 需求和关注，并提供恰当的医疗建议和支持。
良好的医患关系的重要性
良好的医患关系对患者的疗效和满意度有着深远的影响。通过建立信任、尊重和互动，全科医生可以建立积极 的医患关系，提供更好的医疗体验和治疗结果。
全科医学中的人际关系与沟通 教材教学课件
课件的目的和重要性
本课件旨在帮助全科医学学生了解人际关系与沟通的基本原理，掌握良好的 沟通技巧，并理解有效的团队合作与协作在医疗领域中的重要性。
人际关系与沟通的基本原理
人际关系和沟通的基本原理是了解人与人之间相互作用、情感交流和信息传 递的关键。通过学习这些原理，医生可以在与患者和同事的交往中更加有效 和富有同情心。Fra bibliotek结论和总结
人际关系与沟通在全科医学中具有重要的地位。掌握良好的沟通技巧、有效 的团队合作和建立良好的医患关系是全科医生成功实践的关键要素。
人际关系与精神科医患沟通技巧培训ppt课件
4 与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法
34
与特殊病人的沟通技巧
▪ （5）与危重病人的沟通技巧：
▪
简洁、身体语言
▪ （6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：
▪
请尽量说说您的看法、听您一说
确实有问题存在、不过，我有这样的想法。
35
例子：难治但期望值高
▪ 1、倾听家属的想法，边听在适合的时机给与共情，譬如 病情治不好确实着急、我明白你们家人心里也不好受、这 确实让家人痛苦、如果换我我也心里很难受、我明白您们 是希望患者病情好起来。
如何做好沟通？
12
人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通
1. 沟通的概念：沟通就是带有目的的传播 信息的过程，是由信息的传达、接收与解 读然后作出反应所构成的连续性过程。
2. 沟通的要素
信息源
信息通道
信息接受者
13
3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流
信息反馈
信息表达
信息接收
14
（二）有效人际沟通的三个行为
26
27
二、非语言交流的技巧
（一）仪表与举止 （二）目光接触 （三）面部表情
28
三、倾听的技巧
（一）倾听的层次 （二）倾听的原则
首诊----应留出2/3 的时间给病人
1. 移情式倾听原则
2. 引导回答的原则
3. 避免先入为主原则
4. 避免不同观点暴露原则
（三）倾听中的提问技巧
29
（三）倾听中的提问技巧
3）. 共同参与型---目前医疗属于此类 3、目前医患关系的本质
战友式的关系
8
患方的需求
▪ 1、生理的需求：吃喝拉撒住 ▪ 2、归属和爱的需求：医患一体战胜病魔，
34
与特殊病人的沟通技巧
▪ （5）与危重病人的沟通技巧：
▪
简洁、身体语言
▪ （6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：
▪
请尽量说说您的看法、听您一说
确实有问题存在、不过，我有这样的想法。
35
例子：难治但期望值高
▪ 1、倾听家属的想法，边听在适合的时机给与共情，譬如 病情治不好确实着急、我明白你们家人心里也不好受、这 确实让家人痛苦、如果换我我也心里很难受、我明白您们 是希望患者病情好起来。
如何做好沟通？
12
人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通
1. 沟通的概念：沟通就是带有目的的传播 信息的过程，是由信息的传达、接收与解 读然后作出反应所构成的连续性过程。
2. 沟通的要素
信息源
信息通道
信息接受者
13
3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流
信息反馈
信息表达
信息接收
14
（二）有效人际沟通的三个行为
26
27
二、非语言交流的技巧
（一）仪表与举止 （二）目光接触 （三）面部表情
28
三、倾听的技巧
（一）倾听的层次 （二）倾听的原则
首诊----应留出2/3 的时间给病人
1. 移情式倾听原则
2. 引导回答的原则
3. 避免先入为主原则
4. 避免不同观点暴露原则
（三）倾听中的提问技巧
29
（三）倾听中的提问技巧
3）. 共同参与型---目前医疗属于此类 3、目前医患关系的本质
战友式的关系
8
患方的需求
▪ 1、生理的需求：吃喝拉撒住 ▪ 2、归属和爱的需求：医患一体战胜病魔，
最新人际关系与医患沟通技巧教学讲义ppt课件
二、与传染病病人的沟通与交流 （一）传染病病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
三、与危重病人的沟通与交流 （一）危重病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
四、与临终病人的沟通与交流 （一）临终病人的心理特点 （二）沟通的原则与方法：
第三章 劳动合同的履行和变更
第一节 劳动合同的履行 《劳动合同法》 第三十三条，用人单位变更名称、法定代表人、 主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同 的履行。 第三十四条，用人单位发生合并或者分立等情况， 原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和 义务的用人单位继续履行。
（三）人际关系的周期
1、人际关系的建立期：人们为了满足各种需 要而与有关的人建立关系。
2、人际关系的发展初期：又称情感探索和情 感交流阶段。
3、人际关系巩固发展期：又称稳定交往阶段。
三、人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通 1、沟通的概念与要素
所谓沟通就是带有目的的传播信息的过程， 是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所 构成的连续性过程。
第三节 医患沟通与交流的基本技巧
一、语言沟通技巧 （一）用病人能懂的语言交流 （二）合理运用问题类型 1、开放式提问 2、封闭式提问 （三）善于使用美好语言 1、安慰性语言；2、鼓励性语言； 3、劝说性语言；4、积极的暗示性语言； 5、指令性语言
（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 应避免的几种伤害性语言： 1、直接伤害性语言： 2、消极性暗示语言： 3、窃窃私语： 4、使用模糊语言：
3、非语言沟通 非语言沟通的要素：包括副语言和肢体
语言两部分内容。副语言包括除语言之外的 声音，如叹息、笑声等；肢体语言包括身体 的无声运动，如微笑、点头、目光等。
（四）人际沟通的原则 1、平等原则 2、诚实原则 3、宽容原则 4、守信原则
全科医学中的医患关系和沟通培训课件
12/24/2023
全科医学中的医患关系和沟通
7
另外，美国学者罗伯特.M.奇(RobertM.Veatch) 提出几种介于技术性医患关系和道德性医患关系 之间的医患关系模式，综合为维奇医患关系模式。 1、工程模式，既纯技术模式 2、教士模式，即“权威模式” 3、契约模式，即指医患之间的关系是一种非法 律性的有关双方责任与利益的约定 特点：患者主动参入治疗，并有发言权和承担责 任。医生只是指导和疑问，涉及到病人生活方式 和个人嗜好改变时，这种模式有很大的优越系性。
关系，看成是整个医学最本质的东西，可 说是高度评价了医患关系的重要性
12/24/2023
全科医学中的医患关系和沟通
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根据诊疗实施与否，医患关系可分为两部分
非技术性：医疗过程中,医生与病人的社会、 心理等方面的关系，包括服务态度、医德医风等。 医患关系
技术性：在实际医疗措施的决定和执行中，医生和 患者的相互关系。
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全科医学中的医患关系和沟通
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4、交往的个体空间。
• 如交往对象、交往内容、交往场合、交往 心境等主客观因素。
亲密距离：距离范围为8~30cm（情侣、小孩、家人） 个人距离：距离范围为30~90cm，（朋友） 社交距离：距离范围为100~200cm，（社交） 公共距离：距离范围为200cm以上。
结束语
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全科医学中的医患关系和沟通
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（4）交谈中应注意
• 交谈时要正视对方，注意倾听， • 交谈时，不要轻易打断病人或抢接
他的话题，扰乱病人的思路； • 交谈时，要给对方以讲话的机会，
否则会显得自高自大，蔑视他人； • 交谈时，不要触及别人的短处；不
住院医师规范化培训(人际沟通和医患沟通) ppt课件
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【做做看】
• 良好医患沟通的伦理基础是（ ） • A.良好的语言沟通方法 • B.良好的非语言沟通方法 • C.对患者的同情、怜悯和关爱之心 • D.精湛的医疗技术 • E.以上均正确 • 答案： （ C ）
16
【做做看】
• 医患沟通的内容包括（ ） • A. 临床信息 • B. 给病人以安慰 • C. 给病人以帮助 • D. A+B+C • E. B+C • 答案：（ D ）
18
• 2.与患者沟通的常用的技巧
• 善于运用语词性沟通方式： • 选择患者能够理解的词语和词句； • 避免不适当地使用医学术语； • 恰当使用开放式或封闭式的问题； • 避免语言的暗示作用； • 避免重复提问； • 注意倾听方法的运用； • 恰当使用鼓励性的语言； • 注意语速、音调和音量的控制。
• C.澄清
D.使用鼓励性语言
• E.转换话题
答案： （D）
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• 分析患者语言的“表面意思”、“情 感流露”和“潜在愿望”，是提高医 患沟通的有效性专业化要求。
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【案例】
• 患者张姓，76岁，因慢性支气管炎发作而致阻塞 性肺气肿，肺源性心脏病，肺功能下降，经常出 现呼吸困难，以致有时发生呼吸衰竭。
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•一、人际沟通和医患沟通
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• （一）人际沟通 • 1.人际沟通的性质和内涵 • 人际沟通是人们进行信息传递、思想和
情况交流，彼此取得了解、信任和建立 良好人际关系的重要手段。 • 人际沟通是人间交往的起点，也是建立 人际关系的基础。
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【做做看】
• 人际沟通是（ ） A.人们进行信息传递、思想和情况交流的
• 目光接触的次数多少、时间长短及目光转移等 ，都能反应会谈者的兴趣、关系、情绪等许多方面 的问题。
【做做看】
• 良好医患沟通的伦理基础是（ ） • A.良好的语言沟通方法 • B.良好的非语言沟通方法 • C.对患者的同情、怜悯和关爱之心 • D.精湛的医疗技术 • E.以上均正确 • 答案： （ C ）
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【做做看】
• 医患沟通的内容包括（ ） • A. 临床信息 • B. 给病人以安慰 • C. 给病人以帮助 • D. A+B+C • E. B+C • 答案：（ D ）
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• 2.与患者沟通的常用的技巧
• 善于运用语词性沟通方式： • 选择患者能够理解的词语和词句； • 避免不适当地使用医学术语； • 恰当使用开放式或封闭式的问题； • 避免语言的暗示作用； • 避免重复提问； • 注意倾听方法的运用； • 恰当使用鼓励性的语言； • 注意语速、音调和音量的控制。
• C.澄清
D.使用鼓励性语言
• E.转换话题
答案： （D）
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• 分析患者语言的“表面意思”、“情 感流露”和“潜在愿望”，是提高医 患沟通的有效性专业化要求。
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【案例】
• 患者张姓，76岁，因慢性支气管炎发作而致阻塞 性肺气肿，肺源性心脏病，肺功能下降，经常出 现呼吸困难，以致有时发生呼吸衰竭。
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•一、人际沟通和医患沟通
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• （一）人际沟通 • 1.人际沟通的性质和内涵 • 人际沟通是人们进行信息传递、思想和
情况交流，彼此取得了解、信任和建立 良好人际关系的重要手段。 • 人际沟通是人间交往的起点，也是建立 人际关系的基础。
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【做做看】
• 人际沟通是（ ） A.人们进行信息传递、思想和情况交流的
• 目光接触的次数多少、时间长短及目光转移等 ，都能反应会谈者的兴趣、关系、情绪等许多方面 的问题。
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医院人际关系概述与部分科室医患沟通
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举例教材
一、人际沟通基本原理
2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。
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举例教材
一、人际沟通基本原理
3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。
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举例教材
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法 锤炼沟通技巧：
积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目 光交流、回顾重点、积极反馈
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举例教材
锤炼沟通技巧 A倾听
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（2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方式
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举例教材
一、人际沟通基本原理
5.人际沟通的基本原则 尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。 诚信：是沟通的基础与前提 明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂 连续性：时间、内容
。
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举例教材
湘雅医院近代建筑
教会医院
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举例教材
3）近代医院的人际关系
近代医院人际关系开始走向复杂 医生与患者之间的关系 医生与护士之间的关系 医生与医生之间的关系 医生与医技人员之间的关系 其他关系
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举例教材
锤炼沟通技巧 B鼓励对方表达
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ห้องสมุดไป่ตู้
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举例教材
锤炼沟通技巧 C少说多听
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举例教材
锤炼沟通技巧
D通俗易懂
一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育 不良，相当于包子没熟…
胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向 他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工 啊！
讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。
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举例教材
一、人际沟通基本原理
4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素：
信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境
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举例教材
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系
本世纪70年代，工业、科技先进国家率先进入现代医 院发展阶段。这是现代化科学技术、文化发展的必然 结果。
现代医院人际关系呈现出立体多维的结构体系。人际 交往剧增，人际关系复杂多样，联系广泛，呈现网络 状，并有多向合作、互相交流沟通的特点。
主要形式为个体医疗，医生游历乡间为民治病，或 “坐堂先生” 。
古代医学主要是经验医学，医疗人际关系主要是医患 关系，医生通过为病人治病而谋生，病人为治病而求 助于医生，是相对平等的供求交换关系。
医者间少有往来，多是通过口口相传、著书立说为人 所知。
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举例教材
人际关系还有国际化趋势、法规化趋势。人际关系多 种类型并存，多种形式同在。
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医院人际关系概述与部分科室医患沟通
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举例教材
二、医院人际关系与沟通
（1）原始医学的人际 关系
没有专业医生，更没有 固定的医患关系。
人际关系主要是自救、 互救;
原始的互相帮助在恶劣 的条件下求得生存。
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举例教材
二、医院人际关系与沟通
(2）古代医学的人际关系
医院人际关系概述与部分科室医患沟通
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举例教材
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与
方法
（1）现代人际沟通的特征 互利性 广泛性 变动性 高效性
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举例教材
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼 修炼沟通意识 培养沟通能力
摇铃行医
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举例教材
二、医院人际关系与沟通
3）近代医院的人际关系 医院成为社会医疗的主要形式。
同时还有大量个体医疗的存在，但无论从医技水平， 医疗能力和物质条件来说，医院都处于领先地位，个 体医疗从此退居辅助、边缘地位。
近代医院实现了专科分工，医护分工，医技分工，集 体协作医疗。尽管分科、分工不细，但这些分工与集 体协作仍是近代医院基本特征。
医院人际关系概述与 部分科室医患沟通举
例教材
一、人际沟通基本原理
1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系
学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、 交流与分享。
人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建 立共识、分享利益并发展关系的过程。
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举例教材
一、人际沟通基本原理
7.沟通的人为障碍 高高在上 先入为主 不善倾听 缺乏反馈
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举例教材
二、医院人际关系与沟通
1.医院人际关系的形成与发展 （1）原始医学的人际关系 （2）古代医学的人际关系 （3）近代医院的人际关系 （4）现代医院人际关系
术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了 500万，几率有，但很小。
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举例教材
锤炼沟通技巧 E目光交流
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举例教材
锤炼沟通技巧 F重点突出
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举例教材
锤炼沟通技巧 G积极反馈
医院人际关系概述与部分科室医患沟通
非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、 外形、衣着、随身用品等。
（2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。
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举例教材
3.人际沟通的模式和类型
（3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演