案例(质量为主)
建筑工程质量事故分析案例分析实例
定是错误的操作造成的（必须时刻谨记！）。
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六.天等“6.18”坍塌事故（2012年）
崇左市天等县某新建厂房发生整体坍塌，3名工人当 场死亡。
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原因一：锅炉房17米高大模板支撑失稳，单层支撑。
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原因二：项目未报建报监、监理未进场，监管缺失。
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原因三：高大模板支撑方案套用底层支撑方案，企 业未审批、未经专家论证。
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原因一：外架拉结不规范（斜拉、扣件松动，且很 多已拆除）。
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原因二：拆 卸方案不正 确，导致外 架局部集中 堆载。
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• 其他情况：该项目曾获得自治区2014年下半年标 准化示范项目。
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原外架基础牢固、连墙件规范设置
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• 经验教训：
• 1、项目施工安全生产为动态过程，一时规 范不等于长久安全（必须时刻警醒）。 • 2、外架的连墙件等重要安全措施不能随意 拆除。 • 3、外架切记不得随意堆载。
2011年武汉在建楼房垮塌?2011年5月19日下午6时左右位于武汉长丰大道东风村7队742号的一村民在建号的一村民在建6层房屋突然倒塌正在施工的数名建筑工人被埋?截至5月22晚已造成两人死亡七人受伤?事故原因?当地居民表示附近的房屋很多为违章加高建筑
近年来工程质量事故概览
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内容提要
• • • • • • • • 一.武汉在建六层楼房整体垮塌 二.上海闵行区莲花河畔13层楼整体倒塌 三.浙江上虞立交桥引桥歪斜倒塌 四.上海静安区一幢28层教师公寓大火 五.广西大化“9.19”模板支架坍塌事故 六.广西天等“6.18”坍塌事故 七.广西南宁市“3.26”脚手架坍塌较大事故 八.武汉武汉市“9.13”电梯坠落重大事故
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产品质量法法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张先生被告：某电器公司案由：产品质量纠纷张先生于2018年5月在某电器公司购买了一台某品牌空调。
使用过程中，张先生发现空调存在噪音过大、制冷效果不佳等问题。
于是，张先生于2018年7月将空调送至该电器公司维修。
经维修人员检查，发现空调压缩机故障。
电器公司告知张先生，该空调压缩机属于易损件，需要更换。
张先生同意更换，但要求电器公司承担更换费用。
电器公司拒绝承担更换费用，认为张先生购买空调时已知晓压缩机为易损件，且空调使用时间较短，压缩机出现故障属于正常现象。
双方协商不成，张先生遂将电器公司诉至法院，要求电器公司承担更换压缩机的费用。
二、争议焦点1.空调压缩机故障是否属于产品质量问题？2.电器公司是否应承担更换压缩机的费用？三、法院审理法院经审理认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第二条规定：“本法所称产品质量，是指产品符合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的要求，具备应当具备的使用性能，能够满足用户和消费者的合理要求。
”本案中，空调压缩机出现故障，影响了空调的使用性能，属于产品质量问题。
关于第二个争议焦点，法院认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第三十八条规定：“销售者应当对其销售的产品负责。
销售者销售的产品不符合产品质量要求，给消费者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
”本案中，电器公司作为销售者，应当对其销售的产品负责。
张先生在购买空调时，并未被告知压缩机为易损件，且空调使用时间较短，出现故障属于产品质量问题。
因此，电器公司应当承担更换压缩机的费用。
四、判决结果法院判决：电器公司承担更换空调压缩机的费用。
本案涉及产品质量法的相关规定，以下对本案进行分析：1.产品质量问题根据《中华人民共和国产品质量法》第二条规定，产品质量是指产品符合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的要求，具备应当具备的使用性能，能够满足用户和消费者的合理要求。
本案中，空调压缩机出现故障，影响了空调的使用性能，属于产品质量问题。
QC经典案例
QC经典案例质量控制（Quality Control，QC）是指通过监控和调整各种产品和过程，以确保其质量符合预期标准的管理活动。
在实际应用中，QC案例是非常实用且有助于提高产品质量的重要工具和参考资料。
本文将介绍一些经典的QC案例，以展示其在不同行业中的应用和价值。
1. 日本汽车行业的QC经典案例日本汽车行业一直以其优质的产品而闻名于世。
JUSE（QC CIRCLE）作为日本的一个质量控制组织，在推动QC活动中做出了巨大贡献。
其中一个经典案例就是丰田汽车公司的“五个为什么”（5 Whys）方法。
该方法要求不断追问“为什么”来寻找问题的根本原因，并通过解决根本原因来改善产品质量。
2. 制药业的QC经典案例制药业在保障人们身体健康方面起着重要作用，其产品质量的控制至关重要。
罗氏制药作为一家全球知名的制药公司，采用了有效的QC 控制方法，如六西格玛（Six Sigma）方法。
该方法通过数据分析和问题解决，帮助制药企业减少变异性，提高生产效率和一致性，从而提供高质量的药品。
3. 电子产品制造业的QC经典案例电子产品制造业是一个追求高品质、高性能和高可靠性的行业。
索尼公司作为电子产品领域的领先者之一，通过实施严格的QC活动，为消费者提供了卓越的产品。
索尼提出的“质量第一”（Quality First）理念，要求全员参与质量控制，并致力于不断追求卓越，为顾客创造更出色的体验。
4. 食品行业的QC经典案例食品行业的质量安全是每个人都关注的问题。
雀巢公司作为全球最大的食品饮料公司之一，一直将质量控制置于核心位置。
雀巢通过广泛应用HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Points）原则，精确识别食品安全风险，并制定相应措施，确保产品的安全和质量。
以上经典案例展示了质量控制在不同行业中的应用范围和重要性。
无论是汽车、制药、电子产品还是食品行业，QC都可以帮助企业提高产品质量、减少成本、提升客户满意度。
服务质量管理案例
服务质量管理案例1. 引言在竞争激烈的市场环境下，企业的服务质量管理扮演着至关重要的角色。
本文将通过分析一个服务质量管理的案例，探讨其成功的关键因素和经验教训。
2. 案例背景该案例涉及一家名为XYZ电子有限公司的制造企业。
该公司拥有一支技术过硬的团队以及先进的生产设备，但由于之前的服务不佳，客户对于该公司的满意度低下，在市场中难以竞争。
因此，XYZ电子有限公司决定实施一套全新的服务质量管理体系来提高客户满意度并加强市场竞争力。
3. 识别问题在开始实施新的服务质量管理体系之前，XYZ电子有限公司进行了一番全面的评估。
他们发现以下问题：(1) 客户投诉率极高，主要集中在产品质量和交货准时性方面；(2) 没有明确的服务标准和流程，导致工作人员在服务中出现了许多不一致性；(3) 没有有效的客户反馈机制，无法及时了解客户需求和期望。
4. 设计解决方案为了解决上述问题，XYZ电子有限公司采取了以下措施：(1) 设立服务质量目标：制定了明确的服务质量目标，包括减少客户投诉率、提高产品质量和交货准时性。
(2) 建立服务标准和流程：制定了详细的服务标准和流程，确保每个环节都能提供一致的高质量服务。
(3) 设立客户反馈机制：建立了客户调查问卷和投诉处理流程，以便及时收集和处理客户反馈，并持续改进服务质量。
(4) 培训员工：为全体员工提供了相关的培训和技能提升，以确保他们能够按照新的服务标准和流程工作。
5. 应用结果通过实施上述解决方案，XYZ电子有限公司取得了显著的成果：(1) 客户投诉率大幅下降：经过一段时间的努力，客户投诉率从10%降低到1%以下，客户满意度显著提升。
(2) 生产效率提高：通过明确的服务标准和流程，公司能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和生产质量。
(3) 增加市场份额：由于服务质量的显著提升，XYZ电子有限公司赢得了许多新客户，并成功扩大了市场份额。
6. 经验教训在这个案例中，我们可以得出以下经验教训：(1) 重视客户需求：客户是企业存在的根本，要不断了解客户需求并作出相应改进。
质量管理十大案例
质量管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了质量管理十大案例：一、阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。
然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。
1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。
面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
二、摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。
三、国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。
质量管理实施案例
质量管理实施案例一、工程概况：工程名称：中铁建增城国际花园项目工程地点：广州增城朱村大道鸦埔村建设单位：广州增城中铁房地产置业有限公司总包单位：中国土木工程集团有限公司工程总概况：中铁建国际花园位于广州市增城区朱村街道鸦埔村、广汕公路南侧，一标段设计7栋点式高层住宅（25-26层）及配套公建和两层地下室，住宅基础形式为预应力管桩基础，结构形式为框架剪力墙结构。
其中1-5座、11座、12座及商业裙楼和配套公建的土建工程，总建筑面积89327㎡，地下室的土建及装修工程（后浇带以北），总建筑面积37322㎡。
二、案例内容：我项目部自2015年5月1日接到地产集团下发的《地工程通知［2015］94号》文件，于2015年5月1日至2015年5月7日组织项目部全体人员就《地工程通知［2015］94号》文件进行了学习。
根据地产集团传达的“五转四管”为主导思想，以“能力建设年”为契机，通过此次会议对项目部管理人员进行交底并确定开展“质量专项治理活动”，促使项目工程质量全面提升。
制定“质量专项治理活动”流程：第一阶段：2015年5月7晚在项目部会议室日开展了“质量专项治理活动”专项会议，会议内容：明确验收标准，强调履行职责，落实责任到人。
各栋号管理人员加强现场施工质量安全监督，同时积极配合实测实量小组人员进行现场质量检查。
第二阶段：2015年5月8日-2015年5月10日，针对现场施工情况进行梳理、排查。
成立了“结构工程质量专项治理活动”专项小组，明确了小组各成员的责任和义务。
第三阶段：2015年5月11日-2015年5月15日，方案制定阶段。
第四阶段：2015年5月16日-2015年5月29日，方案实施阶段。
1、“质量专项治理活动”专项会议1.确定小组成员：组长：陈永卿副组长：朱小杰、郑芝育组员：王翰博、刘方中、吴海玉、戴坚强、胡雅敬、王元鑫、程星星、马艺稼、结构一、二队相关负责人2.小组活动计划：2015年5月8日-2015年5月10日，对现场施工面进行梳理、排查。
饭店服务质量案例（推荐5篇）
饭店服务质量案例（推荐5篇）第一篇：饭店服务质量案例饭店服务质量案例来源：餐饮管理发布时间：2010年11月24日点击数： 244 【字体：小大】【收藏】陈女士的经历陈女士是B城市喜来登饭店出色的餐饮部经理，喜来登向她提供了领导技能、培训员工的技能、沟通与展示、激励下属员工、餐饮管理等方面的培训。
经过几年实践，她深知“没有不好的员工，只有不合格的管理者”这个道理。
她尊重员工，认为只有为员工提供学习与提高的机会才能调动员工的积极性。
同时，她本身也以身作则，关注理解顾客的需求。
后来，陈女士被派往另一城市的G饭店协助饭店进行餐饮部的管理。
上任的第一天，当她在人事部门经理陪同下走进能容纳400人进餐的中餐厅时，惊讶地发现，近20个服务员(包括一名领班)，在刚刚结束早餐服务的餐厅里尽情享用本该是客人享用的食品，而餐厅开餐后的杯盘狼藉尽收眼底。
陈女士没有说什么，在当天的餐厅例会上发表20分钟的就职演说时也没有提及早餐的事。
在3天后的员工第一次培训时，陈女士强调了饭店的纪律，但还是没有对3天前的事提出批评。
她认为，员工都是有觉悟的，惩罚只会伤害他们的自尊心，她想用管理原饭店的方法来处理问题。
但随着时间的推移，员工不断发生违纪问题和服务不规范怠慢客人的问题，陈女士仍以加强培训(由一周一次改为一周三次)来处理，但并没有解决根本问题。
其实，陈女士在新环境中应该意识到，不能套用老饭店的管理方法，单纯地信任和尊重员工不足以建立良好的纪律。
在制度管理中，不能忽视“奖优罚劣”，必须做到有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等。
对优秀员工要奖，对犯规员工也要罚。
饭店服务需要标准化。
而严格是标准化的保证。
陈女士经过反思后，在加强培训的同时，加强了现场管理，发现问题及时纠正和帮助，并加强奖罚的力度。
不久，G饭店的餐饮服务就发生了很大变化，客人和管理层都对陈女士的管理加以了肯定。
资料来源：李任芷编《旅游饭店经营管理服务案例》，上海，中华工商联合出版社，2000年。
工程质量事故典型案例(仅供参考)
们收集了一些 型的 程质量 故案例 些案例 基本建设程序 程地质勘察 程设计
程施
料供 以 质量检测等各方面 列举一部 供大家参考学
砼麻面
象 砼表面局部缺 糙 或 许多小 坑 但无钢筋和石子外露
原因 析
所 模 表面 糙或清理 净
硬水泥砂 等杂物 模时砼表面被 损
2 钢模 脱模剂涂刷 均匀 模时砼表面 结模
治理方法 当表面缝 较 时 用清水将裂缝 洗 净
湿 后抹水泥
夹层的处理慎
补强前 搭临时支撑加固后 方 进行剔 将夹层中的杂物和 软砼清除 用清水 洗 净
湿
再灌注 采用提高一 强度等 的 石砼或砼减石子砂
实并认真养
案例
某一 宅楼 屋砖混结构 建 面
4浆政政 ㎡ 四坡脊屋面 屋面
钢筋混凝土
厚
所2干m 在进行屋面 混凝土施 时 好 夜间施 •而 采用泵 混凝土施
进行 类判定 将淤泥定 淤泥质粉土 提
载力 所政政顺N主 Es 4M板a 设计单 据地质勘察 告
设计基础 基础 宽度 2浇政政mm 每延米设计荷载 2浆政顺N 埋深 所.4m~2m 右
程后经地
基加固处理后投入 常使用 但 了较大的经济损失 经法 理判
程地质勘察单 向厂方赔偿
经济损失 32先 万元
案例
大于钢筋净距的 3/4 结构截面较小 钢筋较密时 用 石砼灌注
4
钢筋移
禁振 棒撞 钢筋 在钢筋密集处 采用带 片的振 棒进行振 保 层
砼要振 密实 灌注砼前用清水将木模
湿 并认真堵好缝
5 砼自由 落高度超过 2m 时 要用串 或溜槽等进行 料
6 模时间要 据试块试验结果确定
过早 模
.
质量保证体系建设典型案例(1)(1)
质量保证体系建设典型案例一、体系规划与设计在某制造企业中，为了提高产品质量和客户满意度，开展了质量保证体系建设工作。
首先进行了体系规划与设计，明确了体系建设的目标、原则和框架。
同时，对企业的业务流程、组织架构和资源状况进行了全面梳理，为后续工作奠定了基础。
二、质量标准制定在质量保证体系的建设过程中，该企业制定了一系列的质量标准。
这些标准涵盖了产品设计、材料采购、生产制造、检验检测等各个环节，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
同时，这些标准也为企业内部的培训和考核提供了依据。
三、过程控制与管理为了确保产品质量，该企业对生产过程中的关键环节进行了严格的控制与管理。
通过采用自动化设备和智能化技术，提高了生产过程的稳定性和可追溯性。
同时，实施了生产现场的5S管理，确保了生产环境的整洁和安全。
四、质量检测与评估为了确保产品质量符合标准要求，该企业建立了一套完善的质量检测与评估体系。
通过采用先进的检测设备和方法，对产品进行了多方面的检测和评估。
同时，定期开展内部审核和外部认证工作，及时发现和整改问题，确保了产品质量的可靠性。
五、不良事件应对针对可能发生的不良事件，该企业建立了一套快速响应机制。
一旦发生不良事件，企业能够迅速启动应急预案，开展原因调查和处置工作。
同时，积极与客户沟通，及时解决问题，降低不良事件对企业和客户的影响。
六、持续改进机制为了不断提高产品质量和客户满意度，该企业建立了一套持续改进机制。
通过对产品质量数据进行统计和分析，发现存在的问题和改进空间。
同时，鼓励员工提出改进意见和建议，积极采纳实施，促进企业持续发展和竞争力提升。
七、人员培训与资质为了确保员工具备质量保证体系所需的知识和技能，该企业开展了丰富的人员培训与资质工作。
通过定期组织内外部培训、交流和分享活动，提高员工的质量意识和操作技能。
同时，对关键岗位员工进行资质认证，确保其具备相应的专业能力和资格。
八、质量文化培育为了营造良好的质量文化氛围，该企业注重质量文化的培育和发展。
典型质量事故(事件)案例汇编(下册).doc
内部资料妥善保存典型质量事故（事件）案例汇编××省送变电工程有限公司第一部分线路工程基础工序输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（1）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（2）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（3）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（4）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（5）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（6）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（7）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（8）第二部分线路工程组塔工序输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（1）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（2）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（3）人不离职责。
第三部分线路工程架线工序输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（1）事件名称由于光缆前后水平张力不平衡，导致光缆金具倾斜事件经过（描述）某线路工程已经投运，运行期间运行单位检查发现，5#光缆金具倾斜超差，需要进行调整。
线路停电后，将倾斜金具调整回误差范围内。
事件分析（找出主、次原因）主要原因：1、导致金具串倾斜的原因，主要是前后侧光缆水平张力不平衡，经计算小号侧比大号侧张力大8kN。
经现场检查，5#小号侧耐张段弧垂及金具倾斜均满足要求。
5#大号侧弧垂值偏大，张力偏小，导致悬垂金具向小号侧倾斜。
次要原因：1、项目部复检时未检查完全，未及时处理。
输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（2）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（3）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（4）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（5）输电线路工程质量事件（问题）案例分析与对策（6）防范措施与对策1、项目部技术人员在施工前应对塔位各相全部进行校核，尤其是单双回变换相序以及终端塔进构架相序及金具串安装。
2、加强施工班组与项目部之间的沟通，确保现场及时发现问题并反馈项目部。
关于质量问题的案例
关于质量问题的案例
质量问题的案例可能涉及到许多不同的行业和产品，这里我将提供两个具体的案例。
第一个案例涉及到食品行业。
某品牌的婴幼儿奶粉被发现含有过量的有害物质，这对婴幼儿的健康构成了严重威胁。
经过调查，发现问题的原因是生产过程中的质量控制不严格，导致有害物质混入产品中。
这个案例表明，严格的质量控制对于确保食品安全至关重要。
第二个案例涉及到汽车行业。
某汽车制造商生产的车辆被发现存在严重的安全问题，如刹车失灵、气囊故障等。
这些问题导致了多起事故和人员伤亡。
经过调查，发现问题的原因是汽车制造商在生产过程中未能按照严格的质量标准进行控制，导致车辆存在安全隐患。
这个案例表明，汽车制造商必须严格遵守质量标准，以确保车辆的安全性能。
这两个案例都表明了质量问题的严重性，并强调了企业必须重视质量控制，以确保产品的安全性和可靠性。
先进质量管理案例
案例一：走质量效益型的名牌道路XX长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。
通过多年的发展，长虹公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产400万台彩电的能力，彩电的国内市场占有率已超20%。
在彩电行业激烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985 年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一，1994年产值59.86亿、产量196万台、销售收人50.89亿、利税10亿，分别比1993年增长54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常规的发展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列。
XX长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。
通过多年的发展，长虹公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产 400万台彩电的能力，彩电的国内市场占有率已超20%。
在彩电行业激烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985 年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一，1994年产值 59.86亿、产量 196万台、销售收人 50.89亿、利税 10亿，分别比 1993年增长 54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常规的发展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列，被世界经济界人士誉为“远东的明星”，作为国家首批一级企业，长虹公司曾获全国五一劳动奖、企业管理金马奖，是电子行业唯一连续三年获得全国质量效益型先进企业，主导产品彩电先后获得国优、部优、省优，中华国产精品特级金奖，最畅销商品金桥奖，全国消费者喜爱的国产家电，全国用户满意产品、1994年全国消费者、用户推荐产品，XX名牌产品等荣誉，1994年开发的大屏幕彩电功能齐全，技术含量高，可与同类进口彩电媲美，与进口的大屏幕彩电水平相当，最近在第50届国际统计大会上由国家统计局等单位联合授予长虹公司为“中国彩电大王”，“中国最大彩电基地”称号。
质量管理十大案例
强生质量门案例美国全球知名品牌美国强生再陷质量门，这次出问题的竟然是全世界婴幼儿都普遍使用的美林、泰诺林等药品。
原因是该公司宾夕法尼亚州的一家药厂发现了大量灰尘和受污染成分，导致这些药物质量不符合标准。
强生公司近日发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。
今天，企管专家谭小芳老师围绕产品质量展开以下的话题。
佳能陷“质量门”风波2006年10月，一些消费者反映佳能S1IS数码相机CCD有质量问题，数十名消费者集体在网上投诉。
为了解决这一问题，佳能于10月底提出免费维修方案，同时还追加了另外十多款数码相机的CCD免费检测维修服务。
但消费者并不满意佳能的解决方案，认为佳能公司生产并销售的佳能S1IS型号数码相机存在质量缺陷，以致不能正常使用，而佳能只承诺给予“免费维修”，这无法保证质量问题的彻底解决。
2006年12月5日，全国36名佳能消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，要求佳能全额退款并承担一切诉讼费用。
第二天，佳能中国公司对媒体表示，将会积极解决此事，但由于不涉及人身健康问题，佳能此批问题相机不会召回。
旋藻"超标门"被检测出的铅、砷、汞等重金属超标的国内多家螺旋藻企业，在3月份的检测中除一家之外，又纷纷达标。
两次检测结果大相径庭，原因恐怕与多家螺旋藻生产企业在第一次检测遭遇不合格之后，采取进京公关的行为不无关系。
记者调查发现，“汤臣倍健”、“清华紫光”、“康特力斯”等螺旋藻“蓝帽”产品，涉嫌铅含量超标。
在延伸调查中，一些戴着“蓝帽”的鱼油产品也被发现存在质量隐患。
在检测程序方面，首次检测之后，国家食药监局要求下级食品药品监管部门再次送检。
包括北京药品检验所、上海食品药品检验所、广东药品检验所等8家机构以第三方机构的身份进行了第二次抽检。
但是，鉴于上述8家检测机构均属于国家食药监局业务指导下的省市药监局直属事业单位，国家食药监局也通过各种项目招标和资金补助的方式，控制着本作为“第三方”的各个检测机构，这也就使得这样的市场平行检测丧失了其意义。
典型质量事件(事故)案例警示教育活动
典型质量事件(事故)案例警示教育活动
嘿，朋友们！今天咱们要来聊聊这个典型质量事件（事故）案例警示教育活动。
你们想想啊，如果一个小零件的质量不过关，那可能就会像蝴蝶效应一样，引发一场大灾难呢！比如说吧，就像建房子，一块砖没砌好，说不定整栋房子都有危险啦！
有一次啊，我听说了一个事儿。
一家工厂生产了一批产品，大家都觉着没啥问题，也没太在意质量的把控，结果呢，到了客户手里，出了大毛病！这不仅让客户超级不满意，对工厂的声誉那也是大打折扣啊！这不就是因为没重视质量惹的祸嘛！大家说，要是当初能好好把控质量，不就没这些麻烦了吗？
再想想那些因为质量问题引发的事故，多吓人呐！就好像走在路上，突然地陷了，这多可怕呀！就问你，质量重不重要？所以说啊，咱们搞这个警示教育活动太有必要了！
我们得从这些案例中吸取教训，就像海绵吸水一样，把经验都吸过来。
不能让别人犯过的错，咱再犯一遍呀！大家要互相提醒，互相监督，对于质量，可不能有一丝一毫的马虎！一个人的疏忽，可能就会连累一群人呐！这不跟拔河一样嘛，一个人松劲，全队都得受影响。
咱要把质量当成生命线，紧紧抓住不松手。
只有这样，我们才能避免那些可怕的质量事件（事故）发生。
我可不希望因为质量问题给自己和他人带来麻烦和损失。
大家也要一起努力呀，让高质量成为我们的骄傲！。
桥梁工程质量事故案例及教训(桩基)
桥梁工程质量事故案例及教训（桩基）某大桥引线工程进入非常关键的施工决战时期，紧迫的工期要求，加上征地拆迁、管线迁改及资金投入等实际困难，安全生产形势十分严峻！施工方必须竭尽全力，在推进工程顺利进行的同时，严防工程质量事故及人身伤亡事故的发生。
本报告结合大桥引线工程各关键工序的特点，列举以往工程质量安全事故血的教训，分析原因，引以为戒。
为各参建单位提供参考。
本报告案例所引工程名称及单位名称，均来自公开发表的网上及新闻媒体资料。
为加强报告的针对性，本报告案例以国内为主，近期为主，预应力混凝土桥为主，工程质量事故为主，施工期事故为主。
事故1某桥桩基泥浆比重超标，导致：护壁过厚，孔壁摩擦系数小，不能满足承载力要求，造成返工，损失20万。
事故2某桥φ2.4m桩，h=70m，旋转钻机钻头掉入孔底，潜水工下潜打捞，因控制管线与钻杆扭结，窒息死亡。
事故3透水桩，干封混凝土，造成废桩，冲击造孔，损失10万。
事故4某桥钻孔桩成桩后，业主方采用激震法检测认为优良；施工单位采用超声波法检测认为地表以下2m处有局部露筋，开挖后，果然有局部缺欠，经修补后验收，此后业主对该桥质量免检。
事故5某桥钻孔桩桩头下没有粗骨料由于商品混凝土陷度超过24Cm，运距远，造成混凝土内粗骨料下沉，而桩顶预留超灌高度不足以将浮浆浮至桩头部位，导致这种现状。
处理办法：继续向下凿，直至正常为止。
结果：凿下40至80Cm 即正常。
事故6某桥φ1.6m钻孔桩成桩后，检测发现桩底有1m沉砂！原因：清孔不彻底；泥浆池内有沉渣；清孔完成—封混凝土的时间过长，封底前，没有再进行检测沉渣厚度。
处理方法：冲击造孔，重新成桩。
损失10万元。
事故7某桥φ2.4m钻孔桩断桩原因：护筒没有打入不良地质层，导致封底灌注混凝土过程中局部塌孔，造成断桩。
处理方法：特制包径钢护筒，打入原桩外围，重新成桩。
事故81998年x月，大桥12号墩钢板桩围堰施工中，发生重大事故（“包饺子”）某大桥于1996年8月6日开工， 1998年10月31日竣工。
案例(质量为主)
质量案例1―16案例1【背景】某大型设备振动试验台为厚大钢筋混凝土结构。
负责该项目的专业监理工程师在该工程开工前审查了承包人的施工方案，编制了监理实施细则，设置了质量控制点。
【问题】1．请给出作为质量控制点选择对象的三个方面和对质量控制点进行质量控制工作的三个主要方面。
2．承包单位为抢进度，在完成钢筋工程后马上派质检员到监理办公室请负责该项目监理的专业监理工程师进行隐蔽工程验收。
该监理工程师立即到现场进行检查，发现钢筋焊接接头、钢筋间距和保护层等方面不符合设计和规范要求，随即口头指示承包单位整改。
(1)如此进行隐蔽工程验收，在程序上有何不妥?正确的程序为何?(2)监理工程师要求承包单位整改的方式有何不妥之处?3．承包单位在自购钢筋进场之前按要求向专业监理工程师提交了合格证，在监理员的见证下取样，送样进行复试，结果合格，专业监理工程师经审查同意该批钢筋进场使用；但在隐蔽验收时，发现承包单位未做钢筋焊接试验，故专业监理工程师责令承包单位在监理人员见证下取样送检，试验结果发现钢筋母材不合格；经对钢筋重新检验，最终确认该批钢筋不合格。
监理工程师随即发出不合格项目通知，要求承包单位拆除不合格钢筋，并重置。
同时报告了业主代表。
承包单位以本批钢筋已经监理人员验收，不同意拆除，并提出若拆除，应延长工期10天、补偿直接损失40万元的索赔要求。
业主得知此事后，认为监理有责任，要求监理单位按委托监理合同约定的比例赔偿业主损失6000元。
(1)监理机构应否承担质量责任，为什么?(2)承包单位是否承担质量责任，为什么?(3)业主对监理单位提出赔偿要求是否合理，为什么?(4)监理工程师对承包单位的索赔要求应如何处理，为什么?【参考答案】1．(1)选择质量控制点的对象为：保证质量难度大的、对质量影响大的、发生质量问题时危害大的。
(2)质量控制点重点控制对象的三个方面是：重点部位、重点工序和重点质量因素。
2．(1)如此进行隐蔽工程验收不妥，正确的验收程序为：隐蔽工程结束后，承包单位先自检，自检合格后，填写《报验申请表》并附证明材料，报监理机构；监理工程师收到报验申请表后先审查质量证明资料，并在合同约定时间内到场检查；检查合格，在报验申请表及检查证上签字确认，进行下道工序；否则，签发不合格项目通知，要求承包人整改。
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质量案例1―16案例1【背景】某大型设备振动试验台为厚大钢筋混凝土结构。
负责该项目的专业监理工程师在该工程开工前审查了承包人的施工方案，编制了监理实施细则，设置了质量控制点。
【问题】1．请给出作为质量控制点选择对象的三个方面和对质量控制点进行质量控制工作的三个主要方面。
2．承包单位为抢进度，在完成钢筋工程后马上派质检员到监理办公室请负责该项目监理的专业监理工程师进行隐蔽工程验收。
该监理工程师立即到现场进行检查，发现钢筋焊接接头、钢筋间距和保护层等方面不符合设计和规范要求，随即口头指示承包单位整改。
(1)如此进行隐蔽工程验收，在程序上有何不妥?正确的程序为何?(2)监理工程师要求承包单位整改的方式有何不妥之处?3．承包单位在自购钢筋进场之前按要求向专业监理工程师提交了合格证，在监理员的见证下取样，送样进行复试，结果合格，专业监理工程师经审查同意该批钢筋进场使用；但在隐蔽验收时，发现承包单位未做钢筋焊接试验，故专业监理工程师责令承包单位在监理人员见证下取样送检，试验结果发现钢筋母材不合格；经对钢筋重新检验，最终确认该批钢筋不合格。
监理工程师随即发出不合格项目通知，要求承包单位拆除不合格钢筋，并重置。
同时报告了业主代表。
承包单位以本批钢筋已经监理人员验收，不同意拆除，并提出若拆除，应延长工期10天、补偿直接损失40万元的索赔要求。
业主得知此事后，认为监理有责任，要求监理单位按委托监理合同约定的比例赔偿业主损失6000元。
(1)监理机构应否承担质量责任，为什么?(2)承包单位是否承担质量责任，为什么?(3)业主对监理单位提出赔偿要求是否合理，为什么?(4)监理工程师对承包单位的索赔要求应如何处理，为什么?【参考答案】1．(1)选择质量控制点的对象为：保证质量难度大的、对质量影响大的、发生质量问题时危害大的。
(2)质量控制点重点控制对象的三个方面是：重点部位、重点工序和重点质量因素。
2．(1)如此进行隐蔽工程验收不妥，正确的验收程序为：隐蔽工程结束后，承包单位先自检，自检合格后，填写《报验申请表》并附证明材料，报监理机构；监理工程师收到报验申请表后先审查质量证明资料，并在合同约定时间内到场检查；检查合格，在报验申请表及检查证上签字确认，进行下道工序；否则，签发不合格项目通知，要求承包人整改。
(2)监理工程师要求承包人整改的方式不妥，理由是监理工程师应按规范要求下发“不合格项目通知”，书面指令承包人整改。
3．(1)监理机构不承担质量责任，因为监理机构没有违背《建筑法》和《建设工程质量管理条例》有关监理单位质量责任的规定。
(2)承包单位应承担质量责任，因为承包单位购进了不合格材料。
(3)业主对监理单位提出赔偿要求不合理，因为其质量责任不在监理单位，且也没有给业主造成直接损失。
(4)监理工程师不同意承包单位的索赔要求，因为承包单位采购了不合格材料，尽管此批钢筋已经监理工程师检验，但根据《建设工程施工合同》约定，不论监理工程师是否参加了验收，当其对某部分的工程质量有怀疑时，有权要求承包人重新检验，检验合格，发包人承担由此发生的全部合同价款，赔偿承包人损失，并相应顺延工期；检验不合格，承包人承担发生的全部费用，工期不予顺延。
案例2【背景】监理工程师在某工业工程施工过程中进行质量控制，控制的主要内容有：1．协助承包商完成工序控制。
2．严格工序间的交接检查。
3．重要的工程部位或专业工程进行旁站监督与控制，还要亲自试验或技术复核，见证取样。
4．对完成的分项、分部(子分部)工程按相应的质量检查、验收程序进行验收。
5．审核设计变更和图纸修改。
6．按合同行使质量监督权。
7．组织定期或不定期的现场会议，及时分析、通报工程质量情况，并协调有关单位间的业务活动。
【问题】1．分部工程质量如何验收?分部工程质量验收内容是什么?2．监理工程师在工序施工之前应重点控制哪些影响工程质量的因素?3．监理工程师现场监督和检查哪些内容?质量检验采用什么方法?【参考答案】1．分部工程应由总监理工程师(建设单位项目负责人)组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收，由于地基基础、主体结构技术性能要求严格、技术性强关系到整个工程的安全。
此两个分部工程相关勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加验收。
分部工程质量验收合格的规定：①分部(子分部)工程所含分项工程的质量均应验收合格；②质量控制资料应完整；③地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测的结果应符合要求；④观感质量验收应符合要求。
2．人、机、料、法、环。
3．①开工前的检查；②工序施工中跟踪监控；③重要的部位旁站监控。
质量检验采用：目测法、量测法、试验法。
案例3【背景】某大桥工程包括引道总长15．762km，是按照双向六车道、行车时速120km的高速公路标准设计和修建的。
主航道采用888m的单跨双铰钢加劲梁悬索桥，辅航道为三跨预应力混凝土连续钢构桥。
在工程的施工过程中出现了严重的质量问题：索股制作初期质量的严重缺陷，锚道锚具铸件全部不合格，索夹裂纹超限等。
对此监理工程师积极地采取了各种措施。
【问题】(1)在施工过程中，施工质量控制的依据有哪些?(2)简述工程质量事故处理的程序。
【参考答案】(1)施工阶段监理工程师进行质量控制的依据，大体上有以下四类：1．工程合同文件；2．设计文件；3．国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件；4．有关质量检验与控制的专门技术法规性文件；概括说来，属于这类专门的技术法规性的依据主要有以下几类：①工程项目施工质量验收标准。
②有关工程材料、半成品和构配件质量控制方面的专门技术法规性依据。
③控制施工作业活动质量的技术规程。
④凡采用新工艺、新技术、新材料的工程，事先应进行试验，并应有权威性技术部门的技术鉴定书及有关的质量数据、指标，在此基础上制定有关的质量标准和施工工艺规程，以此作为判断与控制质量的依据。
(2)事故处理程序：1．进行事故调查：了解事故情况(发生时间、性质和现状)，并确定是否需要采取临时措施。
2．分析调查结果，找出事故的主要原因。
3．确定是否需要处理，若需处理，设计单位提出处理方案。
4．事故处理：监督事故处理措施或方案的实施。
5．检查处理结果是否达到要求。
案例4【背景】某工业厂房工程，在杯形基础施工过程中，一批水泥已送样，由于工期较紧，施工单位负责人未经监理工程师许可便指令施工，已浇筑15个杯形基础，之后发现水泥实验报告中某项目质量不合格。
如果15个杯形基础返工重做，工期将延误12天，经济损失达18万元。
【问题】1．监理工程师如何处理该问题?2．对该部分质量如何验收?3．监理工程师对进场原材料、半成品或购配件如何控制质量?4．工程质量事故成因的基本因素主要有哪些方面?【参考答案】1．监理工程师对水泥检测报告中某项目质量不合格的处理：首先应下达该部分《工程暂停令》，要求采取必要的措施，并经法定检测单位鉴定。
如果施工质量达到设计要求，或经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能，可不做处理。
如果鉴定达不到设计要求，或经原设计单位核算，满足不了结构安全和使用功能要求，应进行事故调查，组织相关单位研究，并责成相关单位完成处理方案，并予以审核签认。
监理工程师要求施工单位对工程质量事故进行处理，监理工程师旁站监督，处理、检查、验收、鉴定、签发《工程复工令》。
2．经有资质的检测单位鉴定达到设计要求，应予以验收。
如果鉴定达不到设计要求，但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件处理。
如果鉴定达不到设计要求，经验收满足不了结构安全使用要求严禁验收，待按处理方案处理后，或重新施工可重新验收。
3．(1)进场的原材料或购配件，进场前向项目监理机构提交《工程材料／构配件／设备报审表》，同时附有产品出厂合格证及技术说明书，由施工单位按规定进行检验或试验，经监理工程师审查并确认其质量合格后方准进场。
凡是没有产品出厂合格证及检验不合格者，不得进场。
如果监理工程师对承包单位提交的检验和试验报告，仍不足以证明产品的质量时，监理工程师可以再组织复检或见证取样试验确认其质量。
(2)进口材料的检查、验收应会同国家商检部门进行。
(3)监理工程师对承包单位在材料、半成品、构配件的存放、保管条件及时间也应实施监控。
(4)现场配制材料，要求承包单位事先进行试验，达到要求的标准方准施工。
4．主要有：①违背建设程序；②违反法规行为；③地质勘查失真；④设计差错；⑤施工管理不到位；⑥使用不合格原材料、制品及设备；⑦自然环境因素；⑧使用不当。
案例5【背景】某业主开发建设一栋24层综合办公写字楼，委托A监理公司进行监理，经过施工招标，业主选择了B建筑公司承担工程施工任务。
B建筑公司拟将桩基工程分包给C地基基础工程公司，拟将暖通、水电工程分包给D安装公司。
在总监理工程师组织的现场监理机构工作会议上，总监理工程师要求监理人员在B建筑公司进入施工现场到工程开工这一段时间内，要熟悉有关资料，认真审核施工单位提交的有关文件、资料等。
【问题】1．在这段时间内监理工程师应熟悉哪些主要资料?2．监理工程师应重点审核施工单位的哪些技术文件与资料?【参考答案】1．监理工程师应熟悉的资料包括：①工程项目有关批文、报告文件(各种批文，可行性研究报告、勘察报告等)。
②工程设计文件、图纸等。
③施工规范、验收标准、质量评定标准等。
④有关法律、法规文件。
⑤合同文件(监理合同、承包合同等)。
2．监理工程师在施工单位进入施工现场到工程开工这一阶段应重点审查：①施工单位编制的施工方案和施工组织设计文件。
②施工单位质量保证体系或质量保证措施文件。
③分包单位的资质。
④进场工程材料的合格证、技术说明书、质量保证书、检验试验报告等。
⑤主要施工机具、设备的组织配备和技术性能报告。
⑥审核拟采用的新材料、新结构、新工艺、新技术的技术鉴定文件。
⑦审核施工单位开工报告，检查核实开工应准备的各项条件。
案例6【背景】某输气管道工程在施工过程中，施工单位未经监理工程师事先同意，订购了一批钢管，钢管运抵施工现场后监理工程师进行了检验，检验中监理人员发现钢管质量存在以下问题：1．施工单位未能提交产品合格证、质量保证书和检测证明资料；2．实物外观粗糙、标识不清，且有锈斑。
【问题】监理工程师应如何处理上述问题?【参考答案】1．由于该批材料由施工单位采购，监理工程师检验发现外观不良、标识不清，且无合格证等资料，监理工程师应书面通知施工单位不得将该批材料用于工程，并抄送业主备案。
2．监理工程师应要求施工单位提交该批产品的产品合格证、质量保证书、材质化验单、技术指标报告和生产厂家生产许可证等资料，以便监理工程师对生产厂家和材质保证等方面进行书面资料的审查。