补货流程图
订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货 配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供 由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 24 —
2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后 分为几个批次处理。 （2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理， 如图所示。
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 33 —
编码：
客户资料 货物编码
客户名称 客户编码 收货单位编码 收货单位联系人
联系电话
货物名称
规 格
送货单
送 货 单 位 资 料
货物资料 包装单位
箱
托单 盘件
填写日期： 年 月 日
出货类别 运输方式 承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：
补货作业
七、补货作业补货作业包括从保管区域(Reserve Area)将货品移到另一个为了做订单拣取(Order Picking)的动管拣货区域(Home Area)，然後将此迁移作业做书面上之处理。
一般以栈板为单位的补货，其主要作业流程如图7-1 所示。
即使是以箱为保管单位，补货流程亦大致相同。
图7-1 一般补货主要作业流程图1. 补货方式与拣货作业息息相关的即是补货问题。
补货作业一定须小心地计画，不仅为了确保存量，也要将其安置於方便存取的位置。
下面即针对一般拣货安排指出一些可能的补货方式。
( 图7-2至图7-5 )。
(1) 整箱补货：由料架保管区补货至流动棚架之动管区图7-2 整箱补货此补货方式保管区为料架储放，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货时拣货员於流动棚拣取区拣取单品放入浅箱(篮)中，而後放至於输送机运至出货区。
而当拣取後发觉动管区的存货已低於水准之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至料架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区，由流动棚架之後方(非拣取面 )补货。
此保管动管区储放型态之补货方式较适合体积小且少量多样出货的货品。
(2) 整栈补货(一)：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠动管区图7-3 整栈补货(一)此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区亦为以栈板为单位地板平置堆叠储放，所不同之处在於保管区之面积较大，储放货品量较多，而动管区之面积较小，储放货品量较少。
拣取时拣货员於拣取区拣取栈板上之货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用堆高机将栈板整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取後发觉动管拣取区的存货低於水准之下，则要进行补货动作，其补货方式为：作业员以堆高机由栈板平置堆叠的保管区搬运栈板至同样是栈板平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区储放型态之补货方式较适合体积大或出货量多的货品(3) 整栈补货(二)：由地板堆叠保管区补货至栈板料架动管区图7-4 整栈补货(二)此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区则为栈板料架储放。
加盟商的配货、补货、退换货流程
加盟商配货、补货、退换货流程●加盟商的经营管理事物（货、款、信息等）由公司市场部分管辖区人员全权负责；●加盟商应确保帐面有足够的货款，才能发货；●加盟商应在规定的时间内按照退换货比例进行退换；●加盟商应按时与公司财务对帐，以确保帐目准确；（每月月初5 号前）（一）配货1 ．配货流程：对于新产品，加盟商上网挑选或来公司定货、或由公司配货，对选中的款号填写“ 进货申请单” ，传真到公司，由公司确定加盟商货款到帐后发货。
2 ．加盟商网上定货或来公司挑选货品时：公司分管该辖区人员应和商品部人员引导加盟商按照其经营面积正确定货（1100-1500元/平米）。
3 ．配货流程图：新产品上市 选货或配货 传真配货单 货款充足 公司发货（二）补货1 ．补货流程：加盟商要求补货时，由其填写“ 商品补货申请单”传真到公司销售部，由分管辖区人员负责到仓库调查有关公司存货情况，并反馈加盟商货源情况，确认货源及货款到帐后，由公司组织发货。
存货缺乏，调整补货单。
2．补货流程图：存货缺乏，调整补货单货款不足(补足货款)（三）退换货1 ．退换货流程说明：加盟商因货品结构或质量提出退换货要求，填写退换货商品申请单，详细填明各项细目后传真至公司，经公司销售部通知后将货品发往公司。
如有质量问题产品需通过质检员的检验后办理相关手续。
2 ．退换货流程说明图：●正常货品退换超出退换率填写退换货品申请 销售部审核 加盟商退货 退换货入库 财务货值冲销●残次品退货货品无质量问题，返回加盟商财务货值冲销 质检员检验 退货入库●残次品退货规定：1．产品上柜前须检查产品，如发现质量问题，用标签标明，单独放置，避免售后出现问题，影响品牌形象。
2 ．本公司售出的产品如发现质量问题，一周内退换；一月之后不予办理。
3 ．一周内退换的，顾客需出示购货凭证或服务单据并保持货物的清洁、完整方可退换。
请各专卖店务必告知顾客妥善保存购货凭证或服务单据。
（注：如单据遗失，恕不退货）。
超市补货流程
物）
15
2019/12/18
6、具体流程标准（4）
备注：商品进入卖场停放要求
①放置在端头一侧，每个位置最多放置一
个卡板
②一条副通道最多放置一处
注：不允许遮挡商品影响顾客通行或取货
16
2019/12/18
6、具体流程标准（5）
拉开封箱胶带，
开箱准备上货
（胶带不允许全
部撕掉，要求连
在箱上）
17
2019/12/18
填写提货单时请衡量需补货商品的数
量，尽量低于商品的满架存量（例：满架
存量为100个，整箱包装量为30个，提货3
箱补货即可）
11
2019/12/18
6、具体流程标准（2）
按照提货单 商品明细至仓 库提取需补货 商品
12
2019/12/18
6、具体流程标准（2）
备注：提货的技巧
①货物量大的商品摆在最底层
6、具体流程标准（6）
依照先进先出
原则快速补货
（先把货架里的
商品拿出，将新
商品放置在里侧）
18
2019/12/18
6、具体流程标准Biblioteka 7）将剩余商品放置在架顶寄仓
（裸露商品摆放
整齐，封箱商品
填写仓库卡张贴）
19
2019/12/18
6、具体流程标准（8）
补货完后，整
理排面，呈现丰
满量感（所有商
品正面朝外，纵
5
2019/12/18
2、原则
补货时要注意顾客、员工自身和商品的安全； 补货时不能随意更动陈列排面，依照货架陈列设
定排面进行补货；
开箱时，刀片轻划封箱带，不要损坏商品； 补货顺序：先补促销区，后补正常陈列区
补货流程图
补货、退货、换货条例
补货：1、各位店长需要在下班前察看店内的畅销款进行补货，补货前与其他店长进行商量，其他店有多的该款直接调过来，没有的写好补货单交给周美女进行补货，补货单明确的记录好款号码数件数，没有款号的拍好照片上传至周美女的手机以便工作到位。
2、流程图：
退货、换货：1、周美女发布指示哪些是需要退的货、换的货，及时的全部清理出来，由区域主管进行分类打包与记录好有哪些款式与件数及时寄回厂家（及时要带货的带过去）
2、流程图：
开始 需要补货的款式（记录好款号，没有款号的拍好相片） 别的店有该款 及时调过来，补充该款的不足 别的店没有该款，补货单记录好将需要补货的款号、码数、件数、颜色（没有款号的附带相片）交给周美女进行好补货工作 结束
开始 周美女指示需要换、退的款式
各店店长及时把该款全部清出来，决不允许留一件
主管分类打包与记
录好有哪些款式与件数
及时寄回厂家（及时要带
货的带过去）
记录好的及时反馈给周
美女做好后续工作
结束。
沃尔玛-(供应商补货知识)Replenishment Training-3
最后改变
6/16/95
日用品
5 4 3 2 1 0
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26L 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 | F E B | M A R | A P R | M A Y | J U N | J U | A U G | S E P | O C T | N O V | D E C | J A N
也可以是采购员手动下的订单，送商场。 53——彩页订单，针对公司大彩页（如新年/五一/店庆/国庆/中秋等）， 此类订单一定要与订单订货事件相一致，送DC。 57——彩页订单，针对公司大彩页（如新年/五一/店庆/国庆/中秋等）， 此类订单一定要与订单订货事件相一致，送商场。 10——成衣部订单， 送DC。 17——成衣部订单， 送商场。 12 Inventory Management 43订单——进口订单，只针对进口商品。
Inventory Management
11
订单类型
33——自动补货订单，针对自动补货商品，送DC。 37——自动补货订单，针对自动补货商品，送商场。 20——商品类型为20，针对自动补货商品，送DC。 03——手动补货订单，送DC。 07——手动补货订单，送商场。 63——新店订单，可以是系统对33类商品根据相关系信息自动出的订单， 也可以是采购员手动下的订单，送DC。 67——新店订单，可以是系统对37类商品根据相关系信息自动出的订单，
订单汇总
订单汇总
订单生成 手工订单 手工订单 手工订单 手工订单 手工订单 系统订单 Business Team Business Team Business Team New Store China Data PO Business Team 负责部门 彩页促销 商品首单 缺货商品 特卖商品 非促销彩页商品 正常面位商品 订单事件 订单类型 53.57 03.07 03.07 63.67 03.07 ３３.３７.２０
补货流程图70170510
缺货 采购/补货 配送 售后
补货收 确认无误签收 货单 项目点 退换货/投诉 补货单 回仓
项目点
缺货外，质量，规格 等增加的补货信息
售后
售后得到信息 补 货 价 格 和 信 息 ？0-7:00 7:00-7:30
补货点收集信息
补货
补货，由于 质量，规 格，缺货等 问题产生的 补货（非系 统加单、除 外） 7：30-8：00
补 货 价 格 和 信 息 ？
退货加 入进销 存表 采购
5：00-5：30发出
仓库
出仓缺货数据
根据预定线路配送 补货
装车 仓库 补货签收单。 如冻品还需检 疫证
提前制定
8：00-11：00 配送至项目点 配送
配送
补货车行程单
处理售后问题
退换货记录表
销售
退货
投诉
补货流程图
补 货 流 程
备注:
一: 确定我司原因产生的补单，我司免费予以补做.
二: 确定是对方原因,我司收费予以补做.
三: 双方沟通不能明确责任时，我司先收费补做，待货退回后，我司验明责任，再返款.
四: 货到三天内反馈门板质量，若有需要修补或退回的门板请打好包装，以免责任不明.
五: 超过三天反馈质量问题的，必须先付款，我司方予以补做.待问题门板退回后，再明确责任.六:如是以下情况，我司将按上述第三条执行：
A：门板运输损坏，表面划伤；
B：门板尺寸做错、门型做错、拉手槽开错；
C：门板少发；
D：需对线条的门型、刀型对不齐；
E：门板表面有气泡、颗粒；
F：颜色做错；
G：颜色有色差；
H：膜皮脱胶.
宁波柯美工贸有限公司
2006-6-18。
商场补货流程
商场内部文件
乐[2008]009 签发：
一、补货流程
1、补货原则：在保证销售的前提下，维持合理的库存量（一般库存为一周销量）。
做到畅销商品随缺随补，一般商品及时、不积压、不断货。
2、操作程序
①、商品临近缺货（或顾客批量订货时），由柜组实物负责人按要求填制《补货申请单》，经柜组领班、主管、仓管签名后交业务审核、电脑员传单并确认收到
②、对《补货申请单》申请的补货数量进行审核，若遇供应商特价或季节性降低期的品种量作适当调整后才决定下单。
③、业务审核签名。
④、电脑员传单并确认供应商是否收到。
⑤、补货单审核以及传单在一个工作日内完成。
3、要求
①、柜组实物负责人申请补货时，一定要掌握商品的日均销售量，并清查该商品的实际库存，当商品库存少于一周销售量时应及时补货。
②、对实物负责人填写的《补货申请单》，各级要认真审核把关，避免造成盲目补货，重复补货，滞销商品补货及非正常补货的事情发生。
③、原则上每周星期二补货。
各柜组必须于补货当日下午12点前将补货申请单交营运部，节假日、顾客订货、特价促销敏感畅销商品可随缺随补。
④、在销售过程中要针对需补货商品作出供应商登记，以防止断货丢失商品。
⑤、柜组对补货到货情况要进行跟踪，对未到商品要及时填写补货异常登记表，并报业务作出妥善安排。
⑥、补货时注意做到补货回的商品库存保证做到“二八”原则，20%的畅销商品拥有80%的库存。
⑦、订货数量必须以包装数量为单位。
⑧、总的订货（成本）数额必须高于供应商最低成本数额（公司现金采购除外）。
4、流程图。
补货作业 的脚本编写
补货标签标签打印机托盘栈板补货上架三、补货设备补货作业是补货员根据补货标签对拣选区货品进行数量补充、搬运的过程。
作业中涉及道德作业设备主要是补货标签和补货位标签补货标签：主要包括补货的取货位、目标货位、货品代码、物品名称、规格、补货要求：1.请参考以上流程图和以下具体步骤，制作3D图像，演示出此类方式拣货流程特点。
2.在动画介绍时，可以选择成箱的矿泉水和娃哈哈矿泉水两类为例进行演示说明，制作过程中所涉及的实体图片同补货作业提供。
具体步骤：1.领取拣货单：先由信息员接到订单，审核确认，然后在对每张订单制作成每张拣货单，然后由拣货员到信息中心领取拣货单。
要求：1.请参考以上流程图和以下具体步骤，制作3D图像，演示出此类方式拣货流程特点。
2.在动画介绍时，可以选择成箱的矿泉水和娃哈哈矿泉水两类为例进行演示说明，制作过程中所涉及的实体图片同补货作业提供。
1.拣选总量：由多个拣货员领到拣货单之后，找到合适的搬运设备（如物流笼车，手动叉车，栈板等）到规定的储物区，找到货位和上面的货品，任务四 DPS拣货流程和操作技能CAPS（computer assisted picking system）电子标签拣选系统，即计算机辅助拣货系统。
它分为摘取式DPS（digital picking system）和DAS（digital system）两种。
具体步骤如下：1.取筐核对：拣货员拿到贴筐员准备好的物流筐后核对电子标签系统显示的客户编码、物流筐编码与物流标签信息是否一致。
如果信息不一致，拣货员立即向信息员汇报核员复审。
拣货结束。
需要商品名客户 A B C 汇总3 5 75 6 915 10 152 7 1具体步骤：。
商品补货流程新
培训目的
了解补货操作流程
培训对象
全体员工
培训时间
小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
课程纲要 ➢目的 ➢ 适用范围 ➢ 补货内容及规定
目的
、确保卖场商品供应能够满足顾客 的需求；
、通过准确补货，提高 商品的周转率。
适用范围
适用于商店除生鲜、日配、冷冻、冷藏、称重、 服装、鞋类商品的补货操作:
商店级补货率日报告
商店：
部门
110 120 130 150 140 160 310 320 330 340 410 420 430 510 520 530
商品部理货员接到通知后分种内到达新到货区， 确认需补、数量，库管员根据商品部提供的 需要补货、数量，在《收货授权书》或《 送货单》上注明。
新到货补货
库管员按补货数量备货。 商品部理货员与库管员在新到货区核需补
商品并在《收货授权书》或《送货单》 上签字，理货员持《收货授权书》或《送 货单》第二联将商品取走，防损员验单放行。 库管员负责将无需补货及补货剩余的新到货商 品维护到相应的货位。 每日营业结束后，收货部负责清空新到货区， 不得滞留任何商品。
部门级补货率日报告
商店：
部门:
日期：
申请补货SKU数量______ 完全补货SKU数量______
补货率：_____ %
SKU 商品名称 申请补货数量 实际补货数量 差异数量 差异原因
库管员签字：
收货部经/助理签字：
差异原因代码： A．货位系统错误，滞货区实际存货数量不足 B．货位系统错误，滞货区无存货 C．滞货区存货有残损商品，影响补货数量 D．补货工作没有完成 E．其它（需要写明原因）
超市门店补货作业流程规范 精品
●自动补货系统管理
门店营业员在自动补货系统下完善缺 货报告表的使用：
手 工 缺 货 报 告 表
部门 商品编号 商品名称 库存 要货数量 下次订货数量 到货数量
31
●自动补货系统管理
主管根据员工填写的缺货报告表
1、检查商品是否为自动补货商品；
2、检查商品是否上下限设置合理； 3、检查商品是否进入缺货系统； 4、追踪商品的要货。
12. 电脑自动建议订货量是否合理；
13. 团购、大宗货物需要的时间； 14. 盘点因素； 15. 竞争对手的影响;
13
接受培训和培训他人都是首要任务
To be trained and train others are priorities
六、门店商品补货应考虑以下因素：
16. 安全库存量； 17. 在途量； 18. 到货日。
●自动补货系统管理
系统流程图：
电脑生成自动要货单 理货员对要货单审核
主管、助理 对要货单审核
IT 传送
修改要货单 建议修改参数
配送
27
自动要货单的生成一般在当天配送单审核完入库以后再生成。
●自动补货系统管理
自动补货单的修正:
I. 不断根据商品的销量和订单的修改， 进行商品库存上下限设置的调整。
每月二次（3日、18日）刷新日均销量 检查参数设置并进行调整。
I.上限补足方式: 当现有库存低于商品库存上限时,订货量=上 限数—现有库存,配送中心主管根据电脑建议 订货量填写实际需求量。 II.缺货补货要货量的控制: 电脑刷新日均销量，每月刷新两次。根据商 品日均销量设置商品库存上下限。当商品库 存数量小于下限设置时，电脑自动打印建议 要货单。订货量=上限数—现有库存 23
门店补货流程ppt课件
一.周期性关注及调整《补货计划参数设置》 二.门店缺货登记记录处理 三.门店补货计划生成流程
补货策略
零售连锁企业的补货策略模型是影响“缺货、滞销”的重要因 素，也是“库存资金占用”调整的重要策略。缺货营销销售， 滞销影响资金占用、增加过期风险。二者都是企业时刻关注的 焦点。
备货数量合理与否，最直接的因素就是“采购模型（或称补货 模型）”。虽然不能消灭缺货和滞销，但是可以通过科学的补 货模型，尽量减少二者对经营的影响。
二.门店缺货及登记处理
1.门店做请货数据上交总部时，如果总部库存不满足门 店数量时，系统自动将不满足品种登记到《门店缺货 登记记录》;
2.缺货品种仓库一旦到货，系统将根据上次登记的缺货 数量自动配送到门店。
3.如果一些缺货的品种，你们已经从其它门店做调拨了， 不需要总部再配送下去的，请手动进行关闭
批次的请货量计算方法主要有两种：上下限差额法、批次 量法。按“上下限差额法”计算批次采购量，也即“先计 算库存上下限，当库存低于下限时，开始补货，补货数量= 上限数量-库存数量”；如果是批次量法，当库存低于下限 时，开始补货，补货数量=天均销量*补货天数。
为了减少配送中心工作量，针对单价比较低的 商品，一般需要按照中包装量倍数请货。
点击上方第五个图标生成，出现上图界面
点击下方F8生成，成功后如上图所示
在系统生成前,可自定义修改参数,点左下角的修改 参数
一般情况下,按60天去计算是可以的,但例如某门店 刚开业30天，那么就要修改近一段天数，近二段
天数，近三段天数
将近一段，近两段，近三段天数都改为10，点击 生成
系统将生成需补货品种数据
最后根据情况修改《补货计划单》数量， 点保存
商品补货工作流程
备
注
1、 柜长与助理柜长都须非常熟悉了解货品，并带领要求本柜营业员做到熟悉了解货品，随时跟踪货品动态。 2、 柜长/柜助与营业员沟通需补货商品的销售情况，商品本身特征；收集营业员提供的补货息（补断码、断色、
新品） ；对于需补货进行现库存盘点，以免出现补错号码或颜色。 3、 新款上市 7 天内请反馈，畅滞销原因分析（款式细节、颜色、号码、面料、天气、价格、还是其他的细节） 。 并及时下单。 4、 补货考虑的因素： a、 天气、季节变化； （是否适合销售的气候） b、 商品的销售周期； （销售周期长的很畅销才考虑补） c、 商品的销售趋势； d、 商品的周转率。 （7 天销量结合现有库存结合商品特征决定） e、 畅销颜色与畅销号码多补。 5、 补货量的控制考虑因素： a、 一般考虑七天的量；并考虑补货到商品入库的时间。 b、 考虑商品生命周期、雷同品、替代品的冲击。 （有雷同品、替代品则少补） c、 考虑商品的市场饱和度。 （市场已饱和市场容量小则少补；反之多补） d、 竞争对手情况。 （与竞争对手的价格、质量比较有优势多补；反之少补） e、 季节性商品的控制量。 （季初以试销为主，畅销品多补；季中控制量；季末少补） f、 考虑商品结构；若该款式库存大，款式销售占有率低则少补。 g、 现场库存较多，但有的颜色号码不太好卖，无须再补，及时把现场多的号码或颜色拿来调换畅销色和号 码即可；减少库存。 6、 补货格式：补货时需要尽量写的详细（包括自编的货号） ，厂家、货号、商品名称、特征、颜色、件数、号码。 （比如：05 厂家“星云”连衣裙黑色带白条 S-1、M-5、L-3，红底黑点 S2、M5、L3）请勿写各色各码各一， 并且强调畅销颜色与号码。 7、 补货未到下次注明，几月几日已补未到的，需要再补要注明清楚。
类 标题