埃森哲方法-最佳实践-推荐PPT课件
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埃森哲ERP培训PPT课件
经济性收益
55% 50% 41% 36% 30%
财务管理及人事管理
• 缩短关帐的时间 • 改善现金和应收帐管理 • 减少人工成本
IT 成本
• 减少IT 重复投资
其他
• 改进运输，销售和运作计划资料来源 : Benchmarking Partners
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一些颇能说明问题的数字，主要的受益领 域某行业内一些公司的指标
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首 所
先 需
， 的
在 投
“ 入
价 进
值 行
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” 析
上 、
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必 究
须 和
对 比
ERP 较，
系统 从而
作的出实相施应能的够“给业企务业案带例来”什和么“样价的值价估值价算以值”及面。企如业
果没有这些，整个ERP系统的实施就是纯粹的撞大运
去做吧，看运气了！
ERP
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提高市场定位和人力资源管理能力
资料来源 : Benchmarking Partners
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Benchmarking Partners 公司的研究表明， 实施ERP系统的收益可分为两类：战略性收 益，以及经济性收益.
价值面
财务管理 人事
IT 成本 存货
供应商管理/采购 订单管理 其他
最佳业务实践 应该是企业策略，业务流程，支持系统和组
织结构的组合或其中的某一部分，它必须能够对一整套关键 绩效指标(KPI)，例如成本，服务质量和投资回报率等，产生 积极的影响，从而给企业带来最大价值。
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最佳业务实践例证
埃森哲大数据分析的方法ppt课件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
埃森哲大数据分析方法PPT课件
数据分析工具 各种厂商开发了数据分析的工具、模块，将分析模型封装，使不了解技术的人也能够快捷的实现数学建模，快速响应分析需求。
随着计算机科学的进步，数据挖掘、商务智能、大数据等概念的出现，数据分析的手段和方法更加丰富
一系列以事实为支持，辅助商业决策的技术和方法，曾用名包括专家系统、智能决策等 一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成 对数据分析的体系化管理，数据分析的主体依然是数据挖掘
数据分析支撑工具
关联分析
聚类分析
分类与回归
时序模型
结构优化
数据清洗&数据探索
数据收集的方法多种多样，本文不再详述。在对收集的数据进行分析前，要明确数据类型、规模，对数据有初步理解，同时要对数据中的“噪声”进行处理，以支持后续数据建模。
数据清洗 异常值判别 缺失值处理 数据结构统一（人为因素较多，无统一方法，本文不详述）
数据分析即从数据、信息到知识的过程，数据分析需要数学理论、行业经验以及计算机工具三者结合
分析误区
数据挖掘
工具支撑
数学&统计学 知识
行业经验
传统 分析
机器 学习
数学&统计学知识 数据分析的基础，将整理、描述、预测数据的手段、过程抽象为数学模型的理论知识
工具支撑 各种厂商开发了数据分析的工具、模块，将分析模型封装，使不了解技术的人也能够快捷的实现数学建模，快速响应分析需求。
在给定完全数据和前一次迭代所得到的参数估计的情况下计算完全数据对应的对数似然函数的条件期望（E步），后用极大化对数似然函数以确定参数的值，并用于下步的迭代（M步）
基于完整的数据集，建立回归方程（模型），对于包含空值的对象，将已知属性值代入方程来估计未知属性值，以此估计值来进行填充；但当变量不是线性相关或预测变量高度相关时会导致估计偏差
随着计算机科学的进步，数据挖掘、商务智能、大数据等概念的出现，数据分析的手段和方法更加丰富
一系列以事实为支持，辅助商业决策的技术和方法，曾用名包括专家系统、智能决策等 一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成 对数据分析的体系化管理，数据分析的主体依然是数据挖掘
数据分析支撑工具
关联分析
聚类分析
分类与回归
时序模型
结构优化
数据清洗&数据探索
数据收集的方法多种多样，本文不再详述。在对收集的数据进行分析前，要明确数据类型、规模，对数据有初步理解，同时要对数据中的“噪声”进行处理，以支持后续数据建模。
数据清洗 异常值判别 缺失值处理 数据结构统一（人为因素较多，无统一方法，本文不详述）
数据分析即从数据、信息到知识的过程，数据分析需要数学理论、行业经验以及计算机工具三者结合
分析误区
数据挖掘
工具支撑
数学&统计学 知识
行业经验
传统 分析
机器 学习
数学&统计学知识 数据分析的基础，将整理、描述、预测数据的手段、过程抽象为数学模型的理论知识
工具支撑 各种厂商开发了数据分析的工具、模块，将分析模型封装，使不了解技术的人也能够快捷的实现数学建模，快速响应分析需求。
在给定完全数据和前一次迭代所得到的参数估计的情况下计算完全数据对应的对数似然函数的条件期望（E步），后用极大化对数似然函数以确定参数的值，并用于下步的迭代（M步）
基于完整的数据集，建立回归方程（模型），对于包含空值的对象，将已知属性值代入方程来估计未知属性值，以此估计值来进行填充；但当变量不是线性相关或预测变量高度相关时会导致估计偏差
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最佳实践公司
2. 确认企业提供的 产品及服务能够 满足客户的需求
▪ 企业在提供客户服务之前，要充分了解客户所 需、从客户角度出发进行绩效评估。同时必须 在价格、提供产品的质量等方面同竞争对手进 行衡量和比较。
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二、预测客户的购买行为
最佳实践
最佳实践原理
最佳实践公司
1. 及时捕捉客户反 ▪ 企业的成败往往决定于客户及确定的业务方向。必胜客汇总客户反馈
以此锁定客户并提升
关系
▪ 企业要对忠诚的客户提供优先的服务；同时， 其忠诚度，从而成为
创建品牌形象提升客户的忠诚度 。
全美最大的服装制作
商，店铺遍及23个州。
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二、预测客户的购买行为
最佳实践
最佳实践原理
最佳实践公司
3. 建立灵活并有购 ▪ 领先的公司通过建立精确的客户档案，识别最 嘉信证券设计随时更
环境管理
dRA 3
市场与客户分析最佳实践目录
一、确认各种类型客户的需求
– 将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中 – 确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求
二、预测客户的购买行为
– 及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求 – 培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系 – 建立灵活并有购买潜力的客户的档案 – 收集影响客户交易需求的法规和文化
– 建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径 – 为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备 – 确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势
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一、确认各种类型客户的需求
最佳实践
最佳实践原理
1. 将“客户满意度”▪ 以客户为中心的管理方法，不仅适用于外部客 理念引入公司内 户管理，也适合于企业内部、母子公司之间或 部以及跨部门间 部门间的合作以提高效率和满意度。 的合作评估中
财务与成本管理
10
固定资产管理
11
对外关系管理
12
环境管理
dRA 2
市场与客户分析最佳实践
业务流程
1
市场与 客户分析
2
愿景与 战略设计
3
新产品 开发管理
4
市场与 销售管理
5
提供产品 与服务
6
收款及 售后服务
管理与支持流程
7
人力资源管理
8
信息技术管理
9
财务与成本管理
10
固定资产管理
11
对外关系管理
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最佳实践
最佳实践原理
最佳实践公司
1. 激励员工提高客 ▪ 所有员工都会直接或间接的对客户满意度做出 办公技术公司ComDoc
户满意度
贡献。
Office Systems启动了
▪ 激励员工参与客户满意度工作还会提高员工满 客户满意度技能培训，
意度和忠诚度。
教员工如何评估和超
▪ 将客户满意度加入员工业绩回顾和奖励中。 越客户期望。
2. 运用除客户外的 ▪ 与其他行业企业比较和质量认证项目能帮助公 其他外部来源追 司确认提高产品质量和客户满意度的评估流程。 踪客户满意度 ▪ 运用标竿企业比较方法来提高产品生产流程，
管理控制流程、客户服务流程和财务流程。
▪ 运用ISO9000认证流程来提高客户满意度和质 量控制流程。
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三、评估客户满意度
2. 在客户关系的生 ▪ 寻找一个新的客户需要的花费将是挽留老客户 市场调研公司 CRI要
管理咨询项目
全球最佳实务 汇总
© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
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管理流程最佳实践目录
业务流程
1
市场与 客户分析
2
愿景与 战略设计
3
新产品 开发管理
4
市场与 销售管理
5
提供产品 与服务
6
收款及 售后服力资源管理
8
信息技术管理
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买潜力的客户档 案
给其带来利润的客户群，获取和保留更多的客 户，制定更细分化的市场战略，及时洞察客户 的需求。保证企业提供给每个客户个性化的服
新的客户档案，这使 其客服代表能根据客
务，从而获得客户忠诚度和提高客户持续购买 户的不同需求提供个
的行为。
性化的服务和产品。
4. 收集影响客户交 ▪ 领先的企业收集变化趋势的数据，预计未来客 纽约大都会人寿保险
易需求的法规和 户的购买行为、收集客户信息、洞察竞争对手 公司为了随时更新行
文化
行动，并追踪市场趋势。
业动态，从道琼斯定
▪ 雇用专业人员追踪和报告竞争趋势。
购新闻，并由智囊团 筛选以供查询。这保
▪ 用网络信息随时更新社会和文化的变化。
证了销售代表实时掌
握社会和文化方面的
信息及客户的需求。
dRA 8
三、评估客户满意度
三、评估客户满意度
– 运用内部运作数据来追踪客户满意度 – 运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度 – 确认最重要的客户，并采取相应行动
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市场与客户分析最佳实践目录
四、监控客户对产品和服务的满意度
– 激励员工提高客户满意度 – 在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度
五、确认市场及客户期望的变化
接反馈信息； 销售人员及时汇报客户满意度和 并确定需要改进的地
期望；建立数据仓库及时收集客户信息与购买 方。
行为。
2. 培养客户的忠诚 ▪ 提升和维持客户的忠诚度是公司成功的关键， Nordstrom公司给予客
度，确保与客户 与客户建立稳固的关系，将保证客户的持续购 户因人制宜的设计，
保持持久的业务 买力。
最佳实践
最佳实践原理
最佳实践公司
3. 确认最重要的客 ▪ 最佳实践公司认识到其最佳客户的重要性并采 美国的一家零售商每
户，并采取相应 取相应的措施来确认并给予优惠待遇，这有助 天都统计店铺内前十
行动
于提升客户忠诚度，并增加销售量。
位的客户，供经理进
行追踪联系。
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四、监控对产品和服务的满意度
最佳实践
最佳实践原理
最佳实践公司
1. 运用内部运作数 ▪ 内部数据评估方法包括：将边际收益与行业平
据来追踪客户满 均值做比较，与竞争对手实际价格的比较，销
意度
售投标时的成功、失败率。
▪ 用于评估特定客户事件的内部数据包括：产品 和服务的具体表现数据（如次品率、易用性）， 内部运营数据记录（如未完成订单数）。
馈，设计未来客 因此，收集客户的反馈信息能很好的提升产品 反馈，并在一周内传
户的需求
质 提量 供， 优使 质服其务位。于从竞而争留前住列并，吸控引制新行的业客发户展。方向，达到经理，使其能把
业务情况和其它餐厅
▪ 收集客户的反馈信息，并整合至公司整体业务 战略；建立客户建议平台，获取忠实客户的直
进行比较来确保质量