银行业务会议培训演讲ppt
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中国工商银行新员工业务培训教材个人业务PPT82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
商业银行现金业务培训课件(共42张PPT)
P2P网络借贷类
收益率大部分在8%以上，如好贷宝的日息宝、爱钱进的整存 宝+、PPmoney的懒人宝、银客网的优房宝、中融所的中意宝 等等。这些“宝”和货币基金“宝宝”们基本没有“血缘关系 ”，投资流向也各不相同，但绝大多数投资流向为借款项目。
P2P平台上的大部分“宝”为单一网络借贷项目，投资人投资 某一标的，满标后，资金被划入借款人账户，随后借款人还款 ，投资者获得收益及本金。如好贷宝的日息宝属于针对应收账 款的借款项目，并非货币基金。其投资说明指出，由于用户在 商户刷卡消费后，银行将款项划给商家需要一定时间，于是此
定向委托投资类
如360你财富的小活宝、陆金所的零活宝等，七日年化收益率 一般在4%—6%。 但是，它们背后对应的是定向委托投资标的，并非单纯的货币 基金。以平安陆金所的零活宝为例，其背后定向委托投资标的 投资范围为： 委托贷款、信托计划(含信托受益权)、基金公司及子公司发行 的特定/专项资产管理计划、证券公司发行的资产管理计划、商 业银行理财产品、基金公司货币基金、票据收益权、银行存款 等。其中银行存款的投资比例最低不低于30%。
银行系宝宝加入
银行系宝宝可以分为三类（多谢网友MeetRain整合）：
1、较早推出宝宝的银行，如中行、交行、兴业、民生等，其宝宝购买 更像互联网宝宝，可支持多家银行卡、通过网上银行、手机客户端购 可以实时赎回，但不能直接交易。
2、中期推出宝宝的银行，如中信、渤海，其宝宝可直接取现、消费、 ，功能更像互联网宝宝，但仅支持自家银行卡。甚至如渤海，单独推 款存入活期即等于购买了宝宝的借记卡，只有该卡具备购买宝宝的功
十大明星团员之四：现金快线
现金快线是工银瑞信推出的一个收益远超活期，资金取用快速 现金账户。现金快线挂钩的货币基金是工银瑞信货币(482002) 存入现金快线账户就是购买工银瑞信货币基金，资金风险低， 以随用随赎，没有任何手续费。工行用户还能快捷开户，且赎 秒到账。
中国银行-员工业务培训课件-金融客户服务
营业网点效劳营销
拓展营销效劳 吸引潜在客户 留住现有客户 开掘中高端客户 扶植VIP客户 延伸产品 延伸效劳 延伸客户
网点效劳关键所在 强化效劳理念、效劳意识和效劳技巧； 实现效劳的多元化、优质化； 从时间、空间上拉近银行与客户的距离 形式效劳 内涵效劳 拓展业务空间
迎宾接待
客户维护
业务推荐
客流疏导
客户至尊
客户至尊
彼得.德鲁克说: “商业的目的 只有一个站得住脚的 定义，即创造客户。〞 有为他人着想的“同理心〞 竭尽全力地做客户的“关心者〞
营业网点特点
在现实生活中，由于银行营业网点自身具有不能取代的优势和特点，始终是客户最喜欢光临和办理复杂银行业务的场所 人性化 易接近 多功能 平安性
营业网点效劳
形式效劳 产品效劳 客户期望 内涵效劳 理财效劳
客户维护
客流疏导
迎宾接待
业务推荐
客户至尊
有 效 提 问
开掘需要 有什么需要帮助吗？ 今天您打算办理什么业务？ 鼓励交谈 您能否更详细地说明。。。 您的意思是？ 了解想法 这为什么对您如此重要？ 投资期对您的理财有什么帮助？ 确定范围 您打算投入多少资金购置产品？ 我行的**理财产品能符合您的投资要 求吗？
所谓帮助 就是大堂经理以自己对银行网点业务的了解和专业水平，根据客户的实际需要，帮助客户完成金融业务办理的过程。
客户维护
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迎宾接待
客流疏导
客户至尊
善于观察 简单销售
一看 客户的来意 根据不同来意予以不同方式接待 二看 客户的打扮 判断其身份爱好，推荐不同产品效劳 三看 客户的言谈举止 琢磨其心理活动，使提供的效劳恰如其分
客户效劳根本准那么
1.客户满意第一 2.客户永远是对的 3.如果客户错了, 请思考第二准那么
中国银行职员培训 学习 会议演示PPT模板
2016
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百年中行 服务全球
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2014.08.08
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Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
银行培训课件
配合公安机关打击非法集资活动，加强资 金监测和可疑交易报告，维护金融秩序稳 定。
建立完善的内部控制体系，定期对业务流 程和操作规范进行审计和检查，确保银行 业务合规、稳健运行。
04
法律法规与合规经营
相关法律法规概述
银行业监督管理法
明确银行业金融机构的设立、业务范围、监 督管理等方面的规定。
反洗钱法
培训对象与要求
培训对象
银行新员工、柜员、客户经理等一线 员工。
培训要求
参加培训的员工需具备一定的银行业 务基础，培训期间要认真学习、积极 思考，培训结束后要能够熟练掌握并 运用所学知识。
02
银行基础知识
银行起源与发展
01
02
03
银行的起源
介绍银行的历史起源，从 古代的钱庄、票号到现代 银行的发展历程。
站在客户立场设身处地思考，理解客 户的情感和需求。
表达能力
清晰、准确地传达信息，避免使用过 于专业的术语。
投诉处理流程优化
快速响应
及时响应客户投诉，表达关心和 关注，稳定客户情绪。
专业处理
由专业人员处理投诉，确保问题 得到妥善解决。
跟进反馈
对投诉处理结果进行跟进和反馈 ，确保客户满意。
06
金融科技在银行中应用与发 展趋势
金融科技在银行中应用现状
电子银行
提供网上银行、手机银行等多元化服务渠道，实现全天候便捷服 务。
智能支付
利用二维码、NFC等技术，实现快速、安全的支付体验。
大数据与人工智能
运用大数据进行客户画像、风险评估和精准营销，同时采用人工智 能技术提升客户服务质量和效率。
创新发展趋势预测
区块链技术
应用于供应链金融、贸易金融等领域，提高业务 透明度和安全性。
银行业务知识讲座(金融业务基本概念)PPT
02
金融业务基本概念
存款业务
总结词
存款业务是银行最基础的业务之一，通过吸收客户资金，形成银行的负债。
详细描述
存款业务是银行最主要的资金来源，通过吸收个人和企业等客户的资金，形成银行的负债。根据期限不同，存款 可分为活期存款和定期存款。银行通过存款业务，为客户提供资金安全和收益保障，同时获得必要的资金用于贷 款和其他业务。
贷款业务
总结词
贷款业务是银行将吸收的资金以一定利率出借给客户，以获取利息收益。
详细描述
贷款业务是银行最主要的盈利来源之一。银行根据客户的需求和信用状况，提供各种类型的贷款，如 个人消费贷款、企业流动资金贷款、房地产抵押贷款等。银行通过贷款业务，将吸收的资金以一定利 率出借给客户，获取利息收益，同时满足客户的资金需求。
银行业务的历史与发展
• 总结词：银行业务的历史悠久，经历了从传统到现代的发展过程，不断创新和 完善。未来，随着科技的发展和金融市场的变化，银行业务将呈现更加多元化 和个性化的趋势。
• 详细描述：银行业务的历史可以追溯到数百年前的欧洲，当时银行主要提供存 款、贷款和汇款等基础金融服务。随着经济的发展和金融市场的扩大，银行业 务逐渐扩展到证券、基金、保险等领域，形成了完整的金融产业链。近年来， 随着科技的不断进步和应用，银行业务也在不断创新和完善。例如，互联网银 行、移动支付、区块链等新兴技术的应用为银行业务带来了新的机遇和挑战。 未来，随着科技的发展和金融市场的变化，银行业务将呈现更加多元化和个性 化的趋势，更加注重客户体验和服务质量。同时，银行也需要不断适应市场的 变化，加强风险管理，确保业务的可持续发展。
市场风险
管理因市场价格波动导致的风 险。
操作风险
通过制定严格的内部控制制度 ，降低因操作失误或欺诈导致 的风险。
商业银行业务培训课件
需求。
利率风险
由于利率波动会影响银行的利息收 入和负债成本，因此银行需要防范 利率风险，通过投资组合和风险管 理工具来降低风险。
信用风险
由于银行吸收的存款中有一部分是 客户的贷款，因此银行需要防范信 用风险，对客户进行严格的信用评 估和风险管理。
03
CATALOGUE
贷款业务
贷款业务概述
贷款的定义
风险。
操作风险
操作风险是指因内部流 程、人为错误或系统故 障等原因导致的风险。 操作风险可能导致银行 遭受财务损失、声誉受 损或法律纠纷等问题。
流动性风险
流动性风险是指银行无 法按照合理的价格，及 时地买卖或清算某种资 产的风险。流动性风险 可能影响银行的正常运
营和支付能力。
风险管理的策略与方法
01
结构性存款
结构性存款是一种将传统存款与金融衍生品相结合的创新 型存款产品，通过挂钩不同的标的物和投资组合，可以获向企业或个人发行的大额、短期、固定 利率的存款凭证，具有较高的收益性和风险可控性。
存款业务的风险与防范
流动性风险
由于存款业务以负债为主，因此 银行需要防范流动性风险，确保 有足够的资金来满足客户的取款
员工的培训和管理。
04
CATALOGUE
投资业务
投资业务概述
1 2 3
投资业务定义
投资业务是商业银行通过购买有价证券或直接投 资等形式，利用闲置资金或集中资金进行的一种 营利活动。
投资业务的必要性
投资业务是商业银行提高资金使用效率、实现资 产多元化配置的重要手段，也是银行获取收益、 服务社会的重要途径。
信用风险
信用风险是指因债务人违约导致投资损失的风险，如购买债券时债务人违约、贷款对象破产等。商业银行应通过严格 信用审查、控制贷款集中度等方式来防范信用风险。
利率风险
由于利率波动会影响银行的利息收 入和负债成本，因此银行需要防范 利率风险，通过投资组合和风险管 理工具来降低风险。
信用风险
由于银行吸收的存款中有一部分是 客户的贷款，因此银行需要防范信 用风险，对客户进行严格的信用评 估和风险管理。
03
CATALOGUE
贷款业务
贷款业务概述
贷款的定义
风险。
操作风险
操作风险是指因内部流 程、人为错误或系统故 障等原因导致的风险。 操作风险可能导致银行 遭受财务损失、声誉受 损或法律纠纷等问题。
流动性风险
流动性风险是指银行无 法按照合理的价格，及 时地买卖或清算某种资 产的风险。流动性风险 可能影响银行的正常运
营和支付能力。
风险管理的策略与方法
01
结构性存款
结构性存款是一种将传统存款与金融衍生品相结合的创新 型存款产品，通过挂钩不同的标的物和投资组合，可以获向企业或个人发行的大额、短期、固定 利率的存款凭证，具有较高的收益性和风险可控性。
存款业务的风险与防范
流动性风险
由于存款业务以负债为主，因此 银行需要防范流动性风险，确保 有足够的资金来满足客户的取款
员工的培训和管理。
04
CATALOGUE
投资业务
投资业务概述
1 2 3
投资业务定义
投资业务是商业银行通过购买有价证券或直接投 资等形式，利用闲置资金或集中资金进行的一种 营利活动。
投资业务的必要性
投资业务是商业银行提高资金使用效率、实现资 产多元化配置的重要手段，也是银行获取收益、 服务社会的重要途径。
信用风险
信用风险是指因债务人违约导致投资损失的风险，如购买债券时债务人违约、贷款对象破产等。商业银行应通过严格 信用审查、控制贷款集中度等方式来防范信用风险。
《银行业务培训》PPT课件
.
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清算的模式
◦ （1）系统内往来业务
◦ 实时清算：业务发生时直接清算，当时完成 清算的账务处理；即业务发生时清算账户余 额直接按业务类型增、减变化，实时反映本 清算单位账户可用余额。
◦ 批量清算： 每日日终由系统自上而下、逐级 滚动、轧差清算，并由系统自动完成清算账 务处理；即批量清算业务发生时系统自动记 载清算过渡户，日终按清算过渡户借或贷方 余额调整清算账户余额。
◦ 贷款账 客户贷款类的账务信息。
◦ 内部账 为了方便银行内部核算而设置的银 行自己使用的账务信息。
.
9
资金平衡关系
◦ 平衡的前提 核算主体内/同币种 ◦ 记账时表内科目借方 贷方发生额必须相
等 ◦ 总账的表内科目借方贷方余额必需相等，
由借贷平衡检查程序来核对 ◦ 总账和分户账的余额平衡
.
10
资产业务 负债业务 中间业务
.
17
资产业务
贷款是银行最主要的资产，是银行 最主要的资金运用。贷款业务是指 商业银行发放贷款相关的各项业务
贷款是指经批准可以经营贷款业务 的金融机构对借款人提供的并按约 定的利率和期限还本付息的货币资 金。
.
18
贷款分类
按照客户类型可划分为个人贷款和公司贷 款；
会计工作是银行的一项基础工作，是实 现银行上述职能的重要工具，银行会计是我 国市场经济会计体系的重要组成部分，它通 过核算、反映和监督实现对国民经济进行组 织、控制、调节的管理职能，因此，只有懂 得了银行会计，才能了解银行。
.
3
会计科目定义
会计科目是将银行错综复杂的业务活动和财务活动， 按一定标准，冠以一定的名称进行科学分类的标志， 是银行会计核算重要的工具和手段。本文所指的会 计科目包括表内科目、表外科目。
商业银行业务培训工作总结PPT
促进业务发展与转型
03
通过培训，使员工深入了解商业银行发展趋势和市场动态，为
业务创新和转型提供有力支持。
02
培训内容与方式
培训课程设计
银行业务知识
包括银行基础知识、产品介绍、业 务流程等方面，帮助员工全面了解
银行业务。
法律法规与合规意识
重点讲解银行业相关法律法规、监 管要求及合规案例分析，提高员工
举办团队建设活动
通过举办团队建设活动，如团建活动、座谈会等，增进员工之间 的了解和信任，提高团队凝聚力。
团队协作精神体现
互相支持与配合
在培训工作中，各部门员工互相支持和配合，共同完成培训任务， 体现团队协作精神。
分享知识与经验
鼓励员工在培训过程中分享自己的专业知识和经验，促进团队成员 之间的互相学习和成长。
强化培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果进行持 续评估，确保培训质量。
加强业务创新培训
关注行业发展趋势
密切关注金融科技、市场变化等行业动态，及时调整业务策略。
培养创新意识
鼓励员工提出创新想法和建议，为员工提供实践创新的机会和资源 。
推动创新项目落地
筛选具有潜力的创新项目，给予支持和资源倾斜，推动项目落地实 施。
。
03
案例分析
针对典型案例进行深入剖析， 提炼经验教训，提高员工解决
实际问题的能力。
04
角色扮演与模拟演练
通过模拟实际场景进行角色扮 演和应急演练，提高员工应变
能力和团队协作能力。
实践与案例分析
产品推广实践
组织员工进行银行产品推广实践，包括 产品介绍、客户拓展、售后服务等环节 ，提高员工业务操作能力。
小组讨论
银行培训动员发言稿PPT
团队协作能力
强化团队合作意识，提高 跨部门、跨岗位协作能力 ，以应对复杂多变的业务 场景。
培训目标与期望效果
提高员工综合素质
通过培训，使员工掌握更全面的 银行业务知识，提升服务质量和
客户满意度。
增强团队凝聚力
培训过程中注重团队协作和交流， 加强员工之间的互相了解和信任。
促进创新思维
鼓励员工在培训中提出创新意见和 建议，为银行业务发展贡献智慧力 量。
02
培训内容与安排
基础知识培训
银行业务知识
风险防范与安全意识
包括银行历史、业务范围、产品与服 务等。
掌握风险防范技巧，提高安全意识。
法律法规与合规意识
学习相关法律法规，强化合规经营意 识。
业务技能提升培训
客户服务能力
提升客户服务水平，提高客户满 意度。
销售技能与策略
学习有效销售策略，提升销售业 绩。
学习成果考核方式
笔试测试
通过闭卷或开卷形式，对参训员工在知识掌握、业务理解等方面进 行测试。
实操演练
组织模拟业务场景，要求员工运用所学知识进行实际操作，检验其 技能水平。
项目报告
针对某些专题或业务领域，要求员工撰写项目报告，展示其学习成果 和解决问题的能力。
员工满意度调查方法
问卷调查
设计问卷，收集员工对培训内容、讲师表现、培训组织等方面的 评价和建议。
专业认证支持
支持员工参加行业内外相关认证考试，提升个人专业技能 和竞争力。
学习氛围营造举措
学习小组建设
组建学习小组，鼓励学员互相交流、分享经验，共同提高学习效果。
学习资源共享
提供丰富的学习资源，如电子书籍、在线课程等，方便学员随时随地自我提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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：目标值及当前完成情况 ：完成百分比
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