人际沟通与礼仪PPT

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护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通

（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通

纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通

横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通

无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通

单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通

告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。

实用礼仪和人际沟通第九章

三、应对不同风格上司的艺术
（一）与控制型上司的沟通这类上司很重视自己的权威，不喜欢下属违抗自己的命令。沟通时，只要尊重他们的意见，按照他们的意见行事即可。他们看重的是下属对他们的服从与忠诚。如果想提出自己的主张，就要十分讲究策略；如果想纠正他们的错误，就要依靠集体的力量。
第一节与上司沟通
三、应对不同风格上司的艺术
（二）与优柔型上司的沟通这类上司优柔寡断，没有主见，执行力不强。在这种情况下，最好什么行动都遵照他们的意旨，但要做好随机改变的准备。凡事未到最后期限，就不必切实执行。沟通时，如果想坚持自己的观点，除多向上司阐明自己的观点外，还可以让其他和自己持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。
第一节与上司沟通
一、与上司沟通的原则
（三）请示而不依赖上司不需要只知道唯命是从的员工，而需要富于创新精神、能主动开展工作的员工。适度的请示是必要的，但不可依赖，更不能等待。（四）主动而不越级在工作中应积极主动，敢于直言，善于发表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺，也不阳奉阴违、越级上报。（五）自信而不自负与上司沟通时应大方自信，让上司了解自己的工作能力和真才实学，而不是盲目自大，无视上司。
第一节接受，莫要强辩上司批评自有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。聪明的下属要善于“利用”批评，了解上司的想法。假如上司误解了你，要想办法辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式方法，要心平气和，就事论事。 4. 不去计较，乐观对待上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，批评的方式也会不同。作为下属要适当给予理解和体谅，不过于计较，也不要受到批评就一蹶不振、心存芥蒂。
第一节与上司沟通
二、与上司沟通的技巧

《人际沟通与礼仪》着装礼仪

7
着装礼仪
其他饰物
帽子
戴帽子时，一定要注意使帽子的式样、颜色与自身的穿着、年龄、工作、脸型、肤色相协调。一般来说，圆脸适合戴宽边高顶的帽子，窄脸适合戴窄边的帽子。
眼镜
对于现代人来说，眼镜常被用作饰物或时装的搭配物，但在眼镜的选择上要多加注意。眼镜要与自身的发型、脸型、肤色相协调；佩戴装饰性眼镜时要考虑眼镜是否与自己的身份相符。
7
着装礼仪
领带的佩饰
领带夹的使用：领带夹应夹在衬
衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，且不宜处于他人的视野范围之内。
领带针的使用：领带针应插在衬
衫自上而下第三粒纽扣处的领带正中央，有图案的一面应呈现在领带外面。
7
着装礼仪
裤子
裤子要合身，要有裤线，裤长长出脚面一至二厘米。西装裤兜内不宜放过重的东西。
7
着装礼仪
耳环
圆形脸宜戴链式耳环、长而下垂的三角形、水滴形耳环，不宜戴又大又圆的耳环；方形脸宜戴形体较小的耳环或耳坠；长形脸宜戴紧贴耳根的宽大型耳环。耳环的风格应与项链、服装的风格相一致或相协调。
7
着装礼仪
丝巾
面料：多为丝绸、真丝等，通常以丝绸为首选。颜色：可以与服装颜色为同一色系，也可以与服装颜色成对比色，但应与服装相协调，并与着装者的肤色、气质相配。图案：可以无图案，也可以有条纹、方格、碎花等简单图案。
具有匀称、平整、光洁、悬垂、挺括、不起皱、不起毛、不起球的特征的面料。
色彩
根据自己的肤色选择。凝重的颜色（如藏青、炭黑、烟灰、茶褐、土黄、棕色等）为最佳选择。
图案
应不带任何图案。
点缀
图案、装饰扣、包边等，但点缀宜少不宜多。
尺寸

人际沟通与礼仪

一、名词解释1．管理沟通管理沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。

主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。

2．习俗习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。

3．交谈交谈是指两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话题交替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，达到交流思想或愉悦精神为目的的口语表达活动。

4．函函即信，公函即公务信件。

它是上下级和平行机关或不相附属机关之间在商洽和接洽工作、询问和答复问题时所应用的文体。

5. 涉外礼仪涉外礼仪是指在长期的国际交往中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

6．宴会宴会是指出于一定目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会，可分为正式宴会和非正式宴会。

1．沟通沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的信息（也包括思想、情感、观点、态度）发送给（或传递给）既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。

2．晕轮效应晕轮效应指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。

3．即兴演讲即兴演讲即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。

4．面部表情面部表情是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作，可以表现出不计其数的复杂而又十分微妙的表情。

5．仪容仪容一般指静态的仪表，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。

6．握手握手是指在相见、离别、恭贺或致谢等时，相互表示尊重、欢迎、友好、关心、敬意、送别、祝愿、感谢、慰问及鼓励等情谊、致意的一种礼节。

人际交往礼仪

(1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。
一般情况下，车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 (4)在乘坐巴士汽车时，身份低的要往后做！
❖ 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。
❖ 第二是过分鲜艳。
❖ 第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。
二）公务礼仪
1、当面接待礼仪 2、电话接待礼仪 3、引见时的礼仪 4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪 5、会议礼仪 6、座次礼仪
1、当面接待礼仪
❖ 上级来访，接待要周到。 ❖ 下级来访，接待要亲切热情。
2、电话礼仪
2、电话礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先说声“你好”，然后自报家门，接着再询问对方来电的意图等。
私人通话：
除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了。再者就餐的时间别打电话。节假日不是重大事端不要打电话。
不能在公众场所打电话的。电话三分钟原则。
（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。
❖ “应己”，即要求所穿的衣服必须与自己的身份条件相适应，不能因为自己的衣着、打扮成为与公众交往的障碍。
服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则，即“应景”和“应己”原则
领带最合适的长度

大学生人际交往ppt

5、不得无礼。如果你和朋友已经发生矛盾，千万要理智，不要在冲
动时做出不理智的行为。 6、运用幽默。如果能在对方火气初升时，以幽默、诙谐的言语或行为来改变当时紧张的气氛，不失为一种明智的做法。 7、走为上策。不防采取”三十六计，走为上策“的办法，等对方冷
静
下来后，双方再交换意见和看法。
生活中如果发生了误会，应该怎么办
礼的本意是：敬奉神明。
今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式
（一）微笑
微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。
微笑的基本特征
齿不露、声不出微笑要适宜
（二）目光
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。
需要注意的是
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
大学生人际交往礼仪

人际交往和沟通艺术.pptx

第五，创造性地听。 ▪ 高明地诱导谈话者说出真正的心
事。 ▪ 通过分析，判断所了的办法。
▪ 要学会听隐性语言。
(2)倾听的“五不要” ： ▪ 不要过多讲话 ▪ 不要扯远话题 ▪ 不要妄加评判 ▪ 不要乱提建议 ▪ 不要随便插嘴
⒉赞美技巧 ▪ 赞扬要有针对性、指向性。 ▪ 态度真诚，感情真挚。 ▪ 时机恰当，分寸适中。 ▪ 方式方法多种多样。
是指接收者对信息的反应，它反映出接收者对信息的理解程度和接受情况，显现沟通的效果。
五、娴熟运用人际沟通的工具
㈠语言
⒈聆听技巧
成年人在一天时间里，有7％用于交流思想。在这7%的时间里，有30％用于讲，高达45％的时间用于听。
⑴倾听的五种类型：第一种，心不在焉地听。第二种，虚拟地听。
第三种，专注地听。
⒊劝服技巧 ▪ 情为先导 ▪ 理解对方 ▪ 旁敲侧击 ▪ 循循善诱
㈡副语言 ⒈语音悦耳纯正
▪ 发音要纯正 ▪ 音量要适中 ⒉语速舒张有度 ▪ 语速应当正常 ▪ 语速应当略有变化
⒊声音补白适当运用 ⒋语气和蔼可亲
▪ 给人以平等之感 ▪ 给人以有礼貌之感
㈢体态语言
也叫态势语言、身势语言、动作语言、无声语言等，即指用手足及身体各部分的动作来表情达意的行为。
⑵嘴巴
▪ 抿住嘴唇，往往表现出意志坚决；
▪ 抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密。
⑶哭和笑
一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会。这是一种基本的职业修养。
⒉动作语
⑴颈部
▪ 点头除表示“是”、“肯定”之外，有时仅是向说话者表示“应和”的意思。
㈡意义

人际沟通与社交礼仪-1

1.4 人际交往的障碍分析
（二）文化障碍
3.习俗障碍风俗习惯，如礼节方式、审美传统等。怎么样克服习俗障碍呢？一要知俗。二要随俗。
1.4 人际交往的障碍分析
（二）文化障碍
4.文化程度障碍交际双方的受教育程度、经验水平、文化素质、文明程度差距过大，信息接受者对信息的内涵不理解或不接受。
2.2 知人而交
（三）日常行为细节（四）性格特点：
与内向型的人交往，要热情、关切、亲密，消除疑惧心理和回避倾向，多征求对方的意见和看法。
与外向型的人交往，要表现出对等的主动、开朗、大度，表现出信任、友好和包容。
2.3 巧妙暗示
人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、注意等心理现象都会受暗示的影响。（一）克服恐惧（二）说服教育（三）委婉拒绝（四）含蓄表达（五）洞察内心
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
3. 社会角色障碍（1）社会地位不同造成的障碍（2）社会角色不同造成的障碍（3）年龄差异造成的障碍（4）性别差异造成的障碍
1.5 人际吸引规律
（一）仪表吸引
长相、衣着打扮、仪表风度
1.5 人际吸引规律
（二）邻近吸引
邻近利于增加交往频率； “远亲不如近邻”，交往的“有用
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
1. 空间距离障碍怎样消除空间距离呢？（1）缩短距离（物理距离、心理距离）（2）改善信息交流工具，实现信息传递现代化
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
2. 组织结构障碍（1）传递层次过多造成信息失真（2）沟通渠道单一造成信息量不足（3）机构臃肿造成沟通缓慢
尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情；热心集体活动，对工作非常负责；持重，耐心，忠厚老实；热情开朗，喜爱交往，待人真诚；聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人；

护理礼仪与人际沟通PPT课件

能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全感和康复的信心；
创造良好的工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良好状态。
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02
提高护理工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
27
建立良好的护患关系可增进患者对医护工作的理解、信任和支持，提高患者对医疗、护理工作的满意度；
护理人员与患者及家属的良好沟通，有助于整体了解和掌握患者身心状态，提供人性化、系统化的护理服务。
另一方面，也主要涉及人类的生命和健康等问题，具有专业的科学性、职业的严谨性、情感的高境界性及协作的紧密性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的工作环境
02
提高护理工作效率
03
为患者提供更好的服务
25
护患之间的相互理解、信任、关心和爱护，可以形成良好的工作氛围。
21
一护理人际关系概述（一）护理人际关系的概念（二）良好护理人际关系的意义

沟通技巧与职业礼仪课件

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四、非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着重要的作用。
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（一）非语言沟通的特点
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持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品。
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持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
33
“三秒钟”印象
❖ 60% 外表仪表 ❖ 40% 声音谈话内容
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站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”, 这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
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❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定势。

SYB培训-人际交往礼仪

2. 接电话时应注意的五个W 3. 手机使用的礼仪 4. 打电话的举止
Who, Where, When, Why, How
在公务活动中手机使用的三个不：不响、不听、不出去听
八、人际交往中的位次排列礼仪
1．行进中的位次排列
A. 常规
B. 上下楼梯位高者先 C. 出入电梯先入后出 D. 出入房门位高者先
会面礼仪
（3）．名片的使用
接名片：双手，阅读，郑重存放。
A. 名片使用三不准
a. 不得随意涂改名片; b. 不要头衔太多; c. 私人联络方式分情况。
B. 巧取名片四步曲 a. 交换法 b. 激将法 c. 谦恭法
会面礼仪
（4）. 握手礼仪 A.伸手的顺序
B.行握手礼的禁忌
尊者居前
用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和手套。
藏蓝色、灰色西服套装、内穿白色衬衣、深色袜子、黑皮鞋、打领带。衣服熨烫平整、线条笔直、扣子扣法正确、不能随意卷袖、衬衣外穿，毛衣秋衣不能外露。单色领带适应公务场合和隆重的社交场合。
4．交往中女士着装五不准
正式、高级场合不光腿袜子不能残破Fra bibliotek黑色皮裙
不能出现三节腿现象
鞋袜不配套
5. 服饰穿戴一般规则
六、人际交往中的接待礼仪
（1）．接待三声（2）．礼貌待客
（3）．热情三到
来有迎声，问有答声，去有送声
您好、请、谢谢、对不起、再见
.眼、口、意
谈吐举止

（1) 措辞谦逊文雅。内谦外敬, 礼仪自行。多用礼貌用语。（2）语言轻. 低. 细. 柔. 慢. 让人感到亲切。（3）多用肯定句，少用否定句。在不涉及原则性问题时，不打断对方. 不补充对方. 不纠正对方. 不质疑对方。（4）多用褒义词. 中性词, 少用贬义词。（5）文明五句。多用问候语. 请求语. 感谢语。抱歉语.道别语。（6）谈话“六不问”。不问年龄. 收入.婚姻.信仰.经历. 住址。（7）会讲普通话。显得文明程度较高，有助于对外交流。

《人际沟通与礼仪》-认识人际沟通

沟通是包罗万象的，在沟通的过程中，我们不仅在传递信息，而且在表达情感、提出意见。要想有效地与他人沟通，就必须具备一定的文化素养。沟通手段的运用，社交礼仪的展现，言语表达的技巧，处理问题时对“度”的把握，都是一个人文化素养的体现。
3．语言表达能力是有效沟通的重要基础
人际沟通主要是通过语言进行的，语言表达能力直接影响人际沟通的效果。提升语言表达能力首先要培养自己的语感。语感是指人对语言的感知和反应能力。语感强的人具有很强的语言感知能力和语言反应能力，前者是指当一连串的呈线性结构的语言通过听觉或视觉传入自己大脑的时候，能迅速而准确地领会其含义；后者是指当某种事物呈现在眼前，或某种意念产生于脑海时，能快速地找到准确而生动的词语，并进行语言的编码，将其连贯、有序地表达出来。
沟通的要素
2．编码与解码
编码是指信息发送者将信息转换成可以传递的信号的过程。解码是指信息接收者将获得的信号转化为其主观理解的意思的过程。编码过程和解码过程是影响沟通成败的关键。最理想的沟通，应该是经过编码与解码后，信息接收者所理解的信息与信息发送者所发送的信息完全吻合，也就是说，编码与解码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有相似的知识、经验、态度、情绪和感情等。如果双方的知识、经验、态度、情绪和感情等的差异较大，编码、解码过程往往就会不可避免地出现误差和产生障碍。
课堂互动
问题：（1）该漫画说明了什么？（2）应如何避免此类问题的发生？（3）在生活中，你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？
2 人际沟通的内涵、特点与作用
人际沟通的内涵
所谓人际沟通，就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。通过人际沟通，人们交流思想、观点、情感、态度和意见，从而达到交流信息、调节情绪、增进友谊、加强团结的目的。

礼仪与人际沟通会谈位次

主动调整位次以适应会谈需要
在会谈过程中，应根据需要主动调整位次，以确保会谈的顺利进行。
02
会谈位次的排列方法
中心式排列
总结词
以会场或桌子的中心为基准，主要客人或主位居中，其他人员或宾客按重要程度或主次分坐两旁。
详细描述
中心式排列通常用于正式场合，强调主客之间的平等关系。这种排列方式能够凸显主位，使主客受到尊重，同时便于交流和沟通。
去理解。
积极倾听
在会谈中，要保持专注，不要打断对方，让对方充分表达自
己的观点和意见。
回应
在倾听过程中，可以通过点头、微笑等方式给予回应，让对方感受到你的关注和理解。
澄清
如果有疑问或不明白的地方，可以适时提问，以澄清对方的
观点，避免误解。
表达技巧
总结
表达清晰、准确、有逻辑是有效沟通的重要一环。
在会谈中，要及时给予反馈，让对方知道你对他们所说内容的看法和感受。
具体明确
尊重对方
反馈要具体明确，指出对方的优点和不足之处，以便对方更好地理解自己的意见和建议。
在反馈时，要尊重对方的感受和意见，避免伤害对方的自尊心。同时也要听取对方的反馈意见，以达到更好的沟通效果。
05
会谈中的礼仪要求
着装要求
06
会谈位次与人际关系的处理
会谈位次与人际关系的关系
会谈位次是人际关系中的一种重要表现形式，它能够反映参与者的地位、身份、权力等。在商务、政治和社交场合中，会谈位次的安排往往能够影响人际关系的发展和交流的效果。
在会谈中，位次的排列通常遵循一定的规则和惯例，如主客有别、长幼有序、主从有度等，这些规则和惯例体现了对参与者的尊重和重视，有助于维护良好的人际关系。