苹果危机

唐骏：苹果应该学习微软融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,尊重“中国价值观”并拿出与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。

4月1日晚，苹果维修政策被央视3·15晚会曝光后的第17天,苹果CEO蒂姆·库克终于就苹果公司不遵守中国“三包”规定向中国消费者公开道歉,并承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，遵守中国的“三包”规定。

苹果最后还是服软了,仔细观察从3·15晚会后它的回应,从沉默、回避、强势回应到公开道歉，苹果公司决策层一定经历了痛苦的选择过程,对于这样的指责,让公司CEO出来公开道歉，绝对不是苹果的风格,苹果一定觉得很委屈,但是它没有选择,因为这是在中国。

委屈有一定的道理,因为苹果的维修政策要强于很多国内和其他国际品牌的手机厂商,苹果纠结的是维修政策的“用词”,而中国媒体和消费者的诉求也很简单,就是要苹果一个“尊重”中国消费者和中国媒体的态度。苹果真不了解中国把“面子”看得比“里子”更重要,态度重于一切的文化和价值观。苹果这次输了,不是输在“傲慢”,而是输在对中国的“无知”。

苹果是一家典型的美国公司,它自我也自大,它的商业游戏规则都是自己定的,无论是它的APP STORE,产品在中国的发布销售时期,还是3·15晚会曝光事件,都是我行我素。它现在的行业地位和10年前微软的全球行业霸主地位不相上下,那时的微软是个成熟的“巨人”,现在的苹果则是个鲁莽的“美国小伙子”。

早期微软刚进入中国时,也像现在的苹果,被媒体批评为霸道和傲慢,甚至有媒体人公开“挑战微软霸权”,那时微软“打击盗版”的商业模式备受行业和公众质疑,当时的社会环境、商业环境和价值观都很难接受微软的“商业模式”,微软成为众矢之的,“挑战微软”的呼声甚至受到追捧。然而微软慢慢开始了解中国文化,理解了中国的价值观,也意识到美国模式在中国无法复制,微软需要更加“中国化”,让微软中国更加贴近中国,“与中国软件产业共同成长,成为中国软件产业的一部分”成为了微软中国一句形象的口号。

当年在全世界要求微软公开Windows源代码的浪潮中,微软宣布向部分国家公开部分源代码,第一批国家包括中国,同时还对中国政府承诺，除Windows源代码之外,将陆续公开包括Office在内的其他源代码,这个姿态让中国备有“受宠”之感,让大众觉得微软非常重视中国中国人就是喜欢这样的“态度”。

这样的态度让微软公司渐渐地从一个“傲慢”的主成为一个“受人尊敬”的外国公司。作为曾经参与Windows开发的程序员和微软中国曾经的总裁,我不知道中国有多少人去看过超过8000万行的Windows源代码,更不知道又有多少人能看懂那些源代码。但是向中国开放源代码的意义首先在于“微软重视中国”,这个态度远远大于开放源代码的本质。

腹有诗书气自华

苹果应该向微软学习后者融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,同时也要学习微软尊重“中国价值观”并与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。

苹果是这个时代的“出色青年”,一个可以成为像微软一样,甚至超越它的“优秀巨人”,希望它今后不再犯这样的低级错误

？以下是美国《财富》杂志的5.5个猜测。

我们依次来看下靠谱程度如何：

苹果公司行为不端。苹果可能对中国用户采用了低人一等的退货与保修政策，确实存在歧视。然而，苹果公司未能解释清楚这些政策，对此我们无从知晓。

虎嗅评：

苹果在退货保修政策上中美有别，这是央视等媒体的批评由头。但是任何稍了解中国国情的人都知道，这并不足以触发央视与《人民日报》这样的国家级媒体动用这么大的采编制作资源去打击批评。国家级媒体，师出必要有名，而“名”要门当户对，像消费者牢骚这样的小case，不足以让这么大的媒体接二连三出师啦！何况消费者还表示毫无压力呢！

苹果献错了殷勤。这也很有可能，尽管苹果公司CEO蒂姆库克在去年访问北京时，已经拜会了如今贵为中国国务院总理的李克强。

虎嗅评：

没懂。拜会了李克强，不是献对了殷勤么？

中国打算扶持国内智能手机制造商。确实有多家中国制造商在争夺国内智能手机业务，然而，这些公司都没有与苹果公司的高端手机形成直接竞争。

虎嗅评：

这有一定道理。不过联想华为等国产手机厂商都非国有亲生，政府不至于如此为民营企业站台。

中国试图加强国有手机运营商的力量。中国联通(600050,股吧)和中国电信已经在销售iPhone手机，因此，最有可能受益的是中国移动。中国移动是全球最大的手机运营商，同时也是唯一一家尚未与苹果公司达成交易的大型中国运营商。

虎嗅评：

这个说法是自强矛盾。要没有苹果，中国联通与中国电信日子更不好过。国有运营商又不是只有中移动一家。

腹有诗书气自华

中国在对美国国会对待华为与中兴的态度进行报复。去年，美国众议院情报委员会发布了一份报告，称中国最成功的两家电信公司存在安全风险，敦促美国公司停止与这两家公司的业务。而这一次可能是中方的报复。

虎嗅评：

这个说法相对靠谱些。事实上，《财富》作者也说：《基督教科学箴言报》也似乎更支持最后一种说法。

北京迈博瑞咨询公司（Marbridge Consulting）董事马克纳特金对该报表示：“事情已经过去了足够长的时间，现在这么干不会让他们显得睚眦必报。但它却可以明确地告诉美国人，如果你想给我们的公司找麻烦，我们也可以‘礼尚往来’。”

《财富》还给出了第5.5个听起来更加牵强的可能性：央视试图通过事先安排名人发布反对苹果公司的微博，激起公众的愤怒，结果阴谋被曝光，让央视觉得名誉扫地，因此中国国家媒体的各个机构一直试图通过扩大打击，来挽回颜面。

而今天虎嗅作者阑夕在《好苹果，坏苹果》一文中说的到原因，更加具体，仅供参考。阑夕说：

2013年1月，蒂姆·库克高调造访中国，会见了北京市代市长王安顺，向对方承诺会在北京投资建设研发中心，将App Store应用商店和iTunes服务器在张家口进行部署，也方便北京对其进行管理。而在2月底，蒂姆·库克改变了主意或许是认为将给苹果贡献超过40亿美元收入的App Store放在一个陌生的国家进行国内数据的监管，是一个不太稳妥的选择，蒂姆·库克在没有知会北京的情况下，采用了ChinaCache的CDN服务，将数据“间接”的落地到了中国境内，聪明的既符合中国政府要求，也没有真的交出苹果公司对应用程序的管理权力。

美国词典里并没有“聪明反被聪明误”这个词，蒂姆·库克似乎认为他代表苹果公司，能够在谈判桌上利用一些伎俩来取得主动权，然而，他全然没有意识到自己玩弄的对象究竟是谁。

1.苹果地图失误虽然库克的公开道歉最终平息了危机，但是身为CEO的他没有阻止未成熟产品上市，这个罪责他无从开脱。

2.用人不慎约翰·布洛瓦特（John Browett）是库克担任CEO之后第一次招募的高管。布洛瓦特接手零售业务后，表现糟糕，他也很快被炒了鱿鱼。

3.没有阻止媒体唱衰报道苹果股价从高峰跌落后，媒体大肆唱衰苹果，但是苹果一直没有公开回应唱衰。最新一次表态，是在三星发布Galaxy S4之前，但为时太晚，且反应过于软弱。

腹有诗书气自华