质量功能展开方法培训PPT(共 82张)
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质量功能展开
rnc np
2024/2/6
质量屋结构 （技术评估部分）
技 术 评 估
2024/2/6
顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc 企业A 企业B
… 本企业 重要程度Tai 相对重要程度Tj 技术指标值
屋顶
零零零零 零
件件件件 件
特特特特 … 特
性性性性 性
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
r14
2024/2/6
2.技术需求
在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求
。 (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制，
技术需求应可测定。 (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供
指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计 。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来 描述。
2024/2/6
技 术 特 性
屋顶
顾
客
需
求
技术评估
2024/2/6
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
顾 客 需 求
屋顶
技术特性
竞
关系矩阵
争 分
析
技术评估
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
零零零零 件件件件 特特特特 性性性性 1234
质量功能展开(陈国新)
（确定重要的安全部件和功能部件） （9）绘制零件展开表 （10）工序展开
（作业标准、作业指导书）
2 质量表（质量展开表）
• 质量展开的结果
• 质量表是将固有技术图表化的方法，即将该企业的特征显示
于前的道具。没有特征的质量表就象一般的图画一样，没有 使用价值。
2.1 质量表的构成
市场需求
抽出
（技术的世界）
• 产品出厂后直至使用寿命完结止，给社会带来的有形与无
形损失的程度 （田口玄一）
1.2 顾客满意
• （定义）顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO 9000：2000）
（顾客——接收产品的组织或个人）
• 顾客满意是QFD的着眼点
1.3 以过程为基础的质量管理模式
质量管理体系持续改进
顾需 求
客
管理职责
变换
质量特性 展开表
重要度 策划质量
（顾客的世界）
展 开 表
要 求 质 量
质量表
重要度 设 计 质 量
质量表
2.2 质量（功能）展开的步骤
（1）顾客要求展开（要求质量展开表）
（2）确定顾客要求（质量策划）
（3）质量要求展开（质量特性展开表）
（4）绘制质量表
3
（5）确定设计质量
1
4
2
5
2.3 实施质量功能展开的小组
（作业标准、作业指导书）
2 质量表（质量展开表）
• 质量展开的结果
• 质量表是将固有技术图表化的方法，即将该企业的特征显示
于前的道具。没有特征的质量表就象一般的图画一样，没有 使用价值。
2.1 质量表的构成
市场需求
抽出
（技术的世界）
• 产品出厂后直至使用寿命完结止，给社会带来的有形与无
形损失的程度 （田口玄一）
1.2 顾客满意
• （定义）顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO 9000：2000）
（顾客——接收产品的组织或个人）
• 顾客满意是QFD的着眼点
1.3 以过程为基础的质量管理模式
质量管理体系持续改进
顾需 求
客
管理职责
变换
质量特性 展开表
重要度 策划质量
（顾客的世界）
展 开 表
要 求 质 量
质量表
重要度 设 计 质 量
质量表
2.2 质量（功能）展开的步骤
（1）顾客要求展开（要求质量展开表）
（2）确定顾客要求（质量策划）
（3）质量要求展开（质量特性展开表）
（4）绘制质量表
3
（5）确定设计质量
1
4
2
5
2.3 实施质量功能展开的小组
质量功能展开与可靠性设计(ppt 76页)
相关矩阵
质量特性
关系矩阵
质量 策划
设计质量
第七章 质量功能展开与可靠性设计
第一节 质量功能展开(QFD)
4、质量屋举例
设计声明 （ 1）
工工 程程 技技 术术 措措 施施 12
要求
要求1 要求2
重要度 1 2
……
要求n
（ 2）
工程措施的测量单位 工程措施的重要度
本产品 A公 司 产 品
……
N公 司 产 品 技术难度
99.0%
90.44% 36.60% 8.11% 0.66% ＜0.1% ＜0.1% ＜0.1% ＜0.1%
第七章 质量功能展开与可靠性设计 第二节 可靠性设计
可靠性定义：指产品（包括零件和元器件、整
机设备、系统）在规定的条件下和规定的时间内 完成规定功能的能力。
可靠性涉及产品、规定条件、规定时间、规定
可靠度R (t)、 不可靠度(或称故障概率)F (t)、 故障密度函数f (t) 平均寿命MTTF( 可修复产品MTBF) 故障率λ(t)。
第七章 质量功能展开与可靠性设计 第二节 可靠性设计
1）可靠度
可靠度：产品在一定条件下和一定时间t内不
发生故障而完成规定功能的概率称为产品的可 靠度，记为R(t)。
齿轮强度 XXXX Pa
齿轮精度 XXXX 级
工 艺 规 范
质量功能展开(QFD)PPT演示课件
质
14
技
质量屋
术
特
关
性
系
矩
顾
阵 屋顶
客
竞
需
争
相关矩阵
求
技术评估
分
析用
户
要
相
求
对
（
重
要
工程措施（how） 关系矩阵
市 场 竞 争 能 力
性
评
what)
价
技术竞争力评估
工程措施的指标及其相对重要程度
质
15
What is QFD?
质
16
相关:
强烈正相关 正相关 负相关 强烈负相关
技术要求 对顾客之
重要性
质量功能展开(QFD)
主要内容： •QFD的基本原理；
•质量展开； •质量屋的构成及其运算。
1
质
2
质
3
14.1 QFD概述
一、 QFD的定义:
• 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立 足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、
用户驱动式的质量保证方法。
D.HOW MANY多少
QFD矩阵分析模式
12
质
12
• 严格地说，QFD是一种思想，一种产品开发管理 和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步 一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还 没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的 按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。
质量功能展开 (QFD)
QFD制图
服
网络设备可靠性
Kano 分析分级
务
网络维护人员素 质(知识/ 技能/ 技 术）
要
标准作业程序
求
部门间沟通和信 息传递 服务人员素质 （知识/ 技能/ 态 度）
服务项目内容
服务网点设置
客户要求（改善方向） 任何时候都可正常接收和打出电话 任何时候都可正常接收发送短信 收发电话或短信期间不可掉线 收发电话或短信期间不可串线 任何时候都能正常充值 话费及信息费便宜 交费方便 口碑好 服务态度好 充值资金能实时注入帐号并立即通知 充值卡缺钱时在停机前应先提示充值 能随时通过简单操作查询话费 出现网络问题能被事先通知波及功能、范围及恢复时间 对所有投诉能及时受理、处理及全程跟踪处理结果 能及时得到超值的服务信息 必须 5 必须 5 必须 5 必须 4 普通 3 普通 3 普通 3 普通 3 必须 4 普通 3 普通 2 普通 2 必须 5 必须 5 超值 1
QFD制作注意点
在建立 QFD 计划矩阵时，需留意： • 空白行 – 未填写的客户需求 • 空白列 – 未知的服务需求 • 客户需求与服务需求之间的冲突 • 太多的关联 – 会使区分主次出现困难 • 服务约束条件 • 太多相互冲突的需求 • 目标错误
QFD摘要
QFD是一个转化客户需求并追踪设计需求 和差异的高级技术。 QFD 允许我们将客户需求逐级分解为关键 输入输出变量并提供了改善这种传递关系的 基础。
质量功能展开 ppt课件
❖ 细分化与统分化的原理：全体的质量由各个质量要素构成，各自的消费 者要求强度不同，质量不进行细分化，其实际状态就不明确。但仅靠细 分化，质量整体形象就不清楚，因此像3次水平、2次水平、1次水平一 样进行统合化，并用展开表进行归纳各质量要素的层次水平和权重合计 等，就能确定整体的质量水平。
ppt课件
❖ 但是在制造工序中用因果分析图的形式对保证项目进行表示，所以，存
在因重复、繁杂使得表格非常庞大的问题，另外对于设计质量如何设定
的想法与方法还不够充分。 ppt课件
20
QFD的起源
❖ 解决这一问题的是三菱重工神户造船厂在水野滋和布留川靖两位教授指 导下提出的质量表，即通常所说的质量屋。神户造船所用矩阵的形式将 顾客的需求和政府法规同如何实现这些要求的控制因素联系起来，该矩 阵也显示每个控制因素的重要度，以保证把有限的资源配置到重要的项 目中去。这样用质量表代替因果分析图可以把复杂的相互关系用简明的 形式表现。
26
QFD基本原理
❖ 多元化和可视化的原理：QFD由各种质量展开表构成，这些可以被视为 “多元的”。以前质量要素没有在企业高度进行体系化，而是依存于设 计者个人的经验，缺乏客观性。通过“可视化”不仅可以进行相互交流， 而且经营者进行客观的决策也成为可能。
❖ 全体化和部分化的原理：质量集合是膨大的，通过将其展开成为1次水
划及过程控制计划四个阶段。典型QFD模式 ❖ 1987年，BOB KING整理赤尾洋二的“综合性的质量展开”，发表了质
ppt课件
❖ 但是在制造工序中用因果分析图的形式对保证项目进行表示，所以，存
在因重复、繁杂使得表格非常庞大的问题，另外对于设计质量如何设定
的想法与方法还不够充分。 ppt课件
20
QFD的起源
❖ 解决这一问题的是三菱重工神户造船厂在水野滋和布留川靖两位教授指 导下提出的质量表，即通常所说的质量屋。神户造船所用矩阵的形式将 顾客的需求和政府法规同如何实现这些要求的控制因素联系起来，该矩 阵也显示每个控制因素的重要度，以保证把有限的资源配置到重要的项 目中去。这样用质量表代替因果分析图可以把复杂的相互关系用简明的 形式表现。
26
QFD基本原理
❖ 多元化和可视化的原理：QFD由各种质量展开表构成，这些可以被视为 “多元的”。以前质量要素没有在企业高度进行体系化，而是依存于设 计者个人的经验，缺乏客观性。通过“可视化”不仅可以进行相互交流， 而且经营者进行客观的决策也成为可能。
❖ 全体化和部分化的原理：质量集合是膨大的，通过将其展开成为1次水
划及过程控制计划四个阶段。典型QFD模式 ❖ 1987年，BOB KING整理赤尾洋二的“综合性的质量展开”，发表了质
价值工程课件 第五章：质量功能展开
• 三、质量屋的构成：由6个矩阵构成。 • 1、左墙：Whats输入项矩阵 • 表示用户需求什么，包含用户各种需 求及需求的重要程度。是质量屋的什 么。 • 用户需求：由用户确定所需产品的特 性。 • 需求的重要程度：用户打分。
• 2、天花板：Hows矩阵 • 表示针对用户需求怎样去做，技 术需求（产品特征），是质量屋 的如何。 • 技术需求（产品特征）：是由用 户需求转变得到的可操作、可度 量的技术要求或技术方法。
• 质量功能展开（QFD）是在市场 经济条件下，为充分满足用户需 求，提高产品质量、降低成本、 提高竞争力的一种新产品开发的 先进管理技术。
质量屋应用实例-蜡烛的质量屋
• 一、蜡烛质量屋建立步骤： • 1、收集分析用户需求，作出亲密图 与树图-质量屋的左墙设计 • （1）根据市场调查确定用户需求： 视觉上吸引人、有香味、不滴蜡、火 焰大、无烟、燃烧时间长 • （2）对需求分类整理，性质相同的 分为一组，画出需求亲密图
• 1、质量需求展开表-左墙： • 由若干行、列组成的矩阵，反应用户对 产品的各种质量需求，即Whats项 • 2、质量特性展开表-天花板 • 是一个一行若干列的行距阵，说明对应 用户质量需求的质量特性。对应关系是 多相关的。某项质量需求可能对应多项 质量特性，反之亦然。 • 该部分质量特性将作为下部分零部件设 计阶段质量屋Whats项的输入项。
质量功能展开的过程 • 产品开发包括：产品的规划阶段、 设计、工艺和生产阶段。应用质 量功能展开时，首先要建立各阶 段的质量屋，然后进行需求转换， 最终形成生产要求，完成产品开 发的质量功能展开的全过程。
质量功能展开
电子产品的生产和质量控制：QFD可以帮助电子企业优化生产流程，提高产品质量和可靠性。
电子产品的市场营销和售后服务：QFD可以帮助电子企业更好地了解市场需求，制定更有针 对性的市场营销策略和售后服务方案。
电子行业的供应链管理：QFD可以帮助电子企业优化供应链管理，提高原材料采购、物流运 输和库存管理等环节的效率和成本效益。
适用范围有限：仅适用于特定的产 品和服务，不适用于所有行业和领 域
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
操作难度大：需要专业的知识和技 能，对使用者要求较高
容易产生误解：使用者可能对QFD 的概念和方法产生误解，导致实施 效果不佳
QFD的未来发展
发展趋势
集成化：与其他管理工具和技术的融合，提高整体管理效能 智能化：利用人工智能和大数据技术，实现自动化和智能化的质量管理 定制化：针对不同行业和领域，提供定制化的QFD解决方案 绿色化：关注环境友好和可持续发展，实现绿色生产和绿色消费
智能化发展：结 合大数据、人工 智能等技术，实 现QFD的自动化 和智能化
集成化应用：与 其他管理工具和 方法相结合，形 成更加全面的质 量管理体系
持续改进：QFD 将继续帮助企业 实现持续改进， 提高产品质量和 客户满意度
研究热点
集成化：与其他质量管理工具和方法的集成 智能化：利用人工智能和大数据技术进行数据分析和决策 定制化：针对不同行业和领域的定制化QFD方法 绿色化：考虑环境和资源因素，实现可持续发展
电子产品的市场营销和售后服务：QFD可以帮助电子企业更好地了解市场需求，制定更有针 对性的市场营销策略和售后服务方案。
电子行业的供应链管理：QFD可以帮助电子企业优化供应链管理，提高原材料采购、物流运 输和库存管理等环节的效率和成本效益。
适用范围有限：仅适用于特定的产 品和服务，不适用于所有行业和领 域
添加标题
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操作难度大：需要专业的知识和技 能，对使用者要求较高
容易产生误解：使用者可能对QFD 的概念和方法产生误解，导致实施 效果不佳
QFD的未来发展
发展趋势
集成化：与其他管理工具和技术的融合，提高整体管理效能 智能化：利用人工智能和大数据技术，实现自动化和智能化的质量管理 定制化：针对不同行业和领域，提供定制化的QFD解决方案 绿色化：关注环境友好和可持续发展，实现绿色生产和绿色消费
智能化发展：结 合大数据、人工 智能等技术，实 现QFD的自动化 和智能化
集成化应用：与 其他管理工具和 方法相结合，形 成更加全面的质 量管理体系
持续改进：QFD 将继续帮助企业 实现持续改进， 提高产品质量和 客户满意度
研究热点
集成化：与其他质量管理工具和方法的集成 智能化：利用人工智能和大数据技术进行数据分析和决策 定制化：针对不同行业和领域的定制化QFD方法 绿色化：考虑环境和资源因素，实现可持续发展
QFD质量功能展开培训课件(PPT95页)
QFD -- 质量功能展开
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视
Quality Function QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具
➢ QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现 对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。
➢ 要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分， 每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。
➢ 本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生 设计流程的方法
QFD -- 顺序设计
确定市场
产品构想
设计产品
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
➢ 确定目标市场或市场范围 ➢ 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 ➢ 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 ➢ 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效
的 ➢ 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对
➢ 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
➢ 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视
Quality Function QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具
➢ QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现 对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。
➢ 要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分， 每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。
➢ 本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生 设计流程的方法
QFD -- 顺序设计
确定市场
产品构想
设计产品
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
➢ 确定目标市场或市场范围 ➢ 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 ➢ 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 ➢ 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效
的 ➢ 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对
➢ 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
➢ 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
第五章质量功能展开方法
P100－12
QFD的工作流程
5.1 零件规划矩阵
减速箱的零件规划矩阵 • 1.技术需求。从产品规划矩阵中选择后转移到该矩阵 为了简单起见，从产品规划矩阵是选取了“可靠性” 、“使用寿命”和“价格”三项技术需求进入该阶段 展开； • 2.关键零件特性。由QFD小组根据可靠性分析结果等因 素决定 • 3.技术需求与关键零件特性的关系矩阵 • 4.关键零件特性的技术规范。
P100－8
QFD的工作流程
2.成立多功能小组 多功能小组是与QFD项目有关的部门管理人员、 专业技术人员等人员组成的临时性组织机构。 小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别 的负责人担任，例如，副总工程师担任多功能小组组 长，组织项目实施，协调各专业技术之间、各部门之 间的关系，控制项目的质量、成本和进度。 多功能小组的大小与项目大小及复杂程度有关。 对产品开发设计而言，一般可包括市场销售、产品设 计、产品工艺、产品制造、计划管理、财务管理、质 量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时邀请顾 客代表参加。
P100－9
QFD的工作流程
3.顾客需求展开和采取的工程措施分析 满足顾客需求，达到或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此， 顾客所需的产品特性往往是不严格、不定量的“安全”、“耐用”、 “使用方便”、“美观”等要求，通过多功能小组集体讨论，采用“头 脑风暴法”，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的 要求。这项工作是极其重要的。 在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特 性（设计要求），即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。 顾客需求重要度Ｋi、技术措施和顾客需求间的关系度ri，既可以由 小组负责人提出，亦可由多功能小组组员集体评价（打分）综合而定， 特别确定采取的关键的“瓶颈技术”，要进行科学分析，发挥集体智慧。
QFD质量功能展开培训讲义
•案例分 析
QFD -- 起源和发展
• 质量功能展开（Quality Function Deployment)是一种立足于产品开发过程中最大 限度地满足顾客需求的系统化，用户驱动式质量 保证方法。质量功能展开是日本质量管理专家赤 尾洋二在20世纪60年代提出的一种以顾客为导向 的源流管理理论。进入八十年代后，逐步得到欧 美各发达国家的重视并得到广泛运用。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
QFD --作用
• 质量功能展开(QFD)是一种系统性的决策技术，在设 计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定 义；
• 在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产 品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程；
• 在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满 足顾客的需求。在正确应用的前提下，质量功能展开技术 可以保证在整个产品寿命循环中，顾客的要求不会被曲解 ，也可以避免出现不必要的冗余功能，还可以使产品的工 程修改减至最少，也可以减少使用过程中的维修和运行消 耗，追求零件的均衡寿命和再生回收。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•QFD案例分析——家具新产品
•在个性日益张扬的当代，消费者对家具的需求日益 多元化，只有准确把握消费者需求的家具才会受到 青睐。因此，越来越多的家具企业将目光投向消费 者，与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消 费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的 新产品开发，可能的需求缺乏会造成新产品开发的 失败。若是新产品开发失败，给企业带来的影响将 非常大，不仅会影响企业一年的销售额，严重的甚 至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客 户的需求并加以科学分析，是家具企业进行新产品 开发的前提，也是确保新产品具有市场的关键。
QFD -- 起源和发展
• 质量功能展开（Quality Function Deployment)是一种立足于产品开发过程中最大 限度地满足顾客需求的系统化，用户驱动式质量 保证方法。质量功能展开是日本质量管理专家赤 尾洋二在20世纪60年代提出的一种以顾客为导向 的源流管理理论。进入八十年代后，逐步得到欧 美各发达国家的重视并得到广泛运用。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
QFD --作用
• 质量功能展开(QFD)是一种系统性的决策技术，在设 计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定 义；
• 在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产 品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程；
• 在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满 足顾客的需求。在正确应用的前提下，质量功能展开技术 可以保证在整个产品寿命循环中，顾客的要求不会被曲解 ，也可以避免出现不必要的冗余功能，还可以使产品的工 程修改减至最少，也可以减少使用过程中的维修和运行消 耗，追求零件的均衡寿命和再生回收。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•QFD案例分析——家具新产品
•在个性日益张扬的当代，消费者对家具的需求日益 多元化，只有准确把握消费者需求的家具才会受到 青睐。因此，越来越多的家具企业将目光投向消费 者，与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消 费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的 新产品开发，可能的需求缺乏会造成新产品开发的 失败。若是新产品开发失败，给企业带来的影响将 非常大，不仅会影响企业一年的销售额，严重的甚 至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客 户的需求并加以科学分析，是家具企业进行新产品 开发的前提，也是确保新产品具有市场的关键。
QFD质量功能展开课件
6
＊ I2OQ00上标准还在第七章“产品实现”中 规定： 要进行“产品实现的策划”，即组织应 策划和开发产品实现所需的过程，策划的 输出，特别是产品、合同、项目等可以用 质量计划作出输出文件。＊ 以上标准的引用，说明I2OQ000族标准 要求：·① 在产品实现的各个过程中应确定和采用 包括QFD在内的统计技术，以确保质量管理 体系有效和产品质量良好，并进行不断质 量改进。
性)；n 房间——关系矩阵；
18
根据上述结构以及需要，可以对结构灵活 地进行剪裁或扩充，因而要求：(1) 建立质量屋，开发人员必需掌握第一手 的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)， 评定各项需求的重要程度，填入“左墙”；(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工 程措施)，明确产品应具备的质量特性，整 理后填入“天花板”；
32
7.市场竞争能力指数(右墙)对市场竞争能力Mi(i=1，2，… ，m)进行 综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。M=∑ KiMi/5∑ Ki (i=1 ，2，… ，m)M值越大越好。
33
9.技术竞争能力指数(地下室)对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的 技术竞争能力指数T。T=∑hjTj/5∑hj (j=1 ，2，… ，m)T值越大越好。
27
2.关系矩阵(房间)关系矩阵即关系度rij建议采用1 ，3 ，5 ，7 ，9等关系度等级：1 ：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3 ：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的 关系；7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的 关系。 有时，也可以采用三个等级：1：符号 △3：符号 ○9：符号 ◎
＊ I2OQ00上标准还在第七章“产品实现”中 规定： 要进行“产品实现的策划”，即组织应 策划和开发产品实现所需的过程，策划的 输出，特别是产品、合同、项目等可以用 质量计划作出输出文件。＊ 以上标准的引用，说明I2OQ000族标准 要求：·① 在产品实现的各个过程中应确定和采用 包括QFD在内的统计技术，以确保质量管理 体系有效和产品质量良好，并进行不断质 量改进。
性)；n 房间——关系矩阵；
18
根据上述结构以及需要，可以对结构灵活 地进行剪裁或扩充，因而要求：(1) 建立质量屋，开发人员必需掌握第一手 的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)， 评定各项需求的重要程度，填入“左墙”；(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工 程措施)，明确产品应具备的质量特性，整 理后填入“天花板”；
32
7.市场竞争能力指数(右墙)对市场竞争能力Mi(i=1，2，… ，m)进行 综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。M=∑ KiMi/5∑ Ki (i=1 ，2，… ，m)M值越大越好。
33
9.技术竞争能力指数(地下室)对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的 技术竞争能力指数T。T=∑hjTj/5∑hj (j=1 ，2，… ，m)T值越大越好。
27
2.关系矩阵(房间)关系矩阵即关系度rij建议采用1 ，3 ，5 ，7 ，9等关系度等级：1 ：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3 ：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的 关系；7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的 关系。 有时，也可以采用三个等级：1：符号 △3：符号 ○9：符号 ◎
质量功能展开第5章
丰田公司于70年代采用了QFD以后， 取得了巨大的经济效益，其新产品:
开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3，
产品质量也得到了相应的改进。
世界上著名的公司如:
福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报 公司、 都相继采用了QFD。
从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及 汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、
竞争分析配置计算过程中的各项计算公式
改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1) 绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si
(5-2)
相对权重Wi= (Iai /∑ Iai )×100% i表示顾客需求的编号。
(5-3)
5.技术评估
技术评估的配置主要是完成对各技术需求 的技术水平及其重要性的计算与评估。其任务 之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本 企业所提出的这些技术需求的现有技术水平； 任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中 的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对 值和百分比)，以便作为制定技术需求具体技 术指标或参数的依据。
屋顶中的内容不需要计算，一般只是用单圆圈 表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质 量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求具 体技术参数的参考信息。
根据零件规划中所确定的关键零件的特性 及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的 详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的 设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工 艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。
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•
但是，今天令人兴奋的质量在明天
就可能是基本质量。市场竞争的压力将
促使着商家不断超越顾客日益增长的期
望。
第一层次 满足顾客的基本需求
符合 技术标准
质量控制
基本 需求
Quality Control 1950年代
理所当然质量：满足顾客最基本的质量要 求，致力于生产符合技术标准的产品。
第二层次 满足特定的顾客需求
质量功能展开的过程
顾客世界
技术世界
顾
设
零
工
生
客
计
件
艺
产
需
要
特
特
要
求
求
性
征
求
质量功能展开体现了以市场为方向， 以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思 想。它使产品的全部研发活动由顾客或市 场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞 争力，提升产品开发的成功率。
2、QFD产生和发展
QFD首先出现于20世纪60年代的日本， 70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造 船厂首次应用。80年代中期传入北美，并开 始用于服务业。经过美、日企业及有关专家 的努力，QFD方法得到了不断地完善和发展。
魅力质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。
（3）期望质量/需求
又过了几年
Jim和Mary结婚了，
1
2
两来自百度文库人开始形
影不离的生活，不
允许哪怕一天不在
一起厮守。
3
4
期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。
（4）当然质量/需求
又20年过去了
Jim习惯了和Mary的生活， 一切变得那么自然。 家里永远有一个温柔的妻 子和温热的饭菜在等他。
主要内容： 一、QFD 概述 二、质量功能展开的四个阶段 三、QFD 原理与方法
一、QFD 概述
1、QFD的概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机
一、QFD概述
1、质量机能展开（QFD）的概念 QFD是把顾客或市场的需求转化为 产品的设计要求、零件特性、工艺要求、 生产要求的多层次的演绎分析方法。 QFD是一种顾客驱动的产品开发方 法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。
• ☆无形效益：
①顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开 发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累； ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； ⑤改进部门间的协作与联系； ⑥提高了企业开发设计人员的水平。
丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周 期缩短一半。
当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。
3、QFD的作用
◇减少设计更改 ◇缩短研发周期
◇降低设计成本
◇提高顾客满意度
◇增强企业竞争力 ◇优化企业资源配置
•
QFD思想：“需求什么”和“怎样
• 来满足”，在这种对应形式下顾客的需
• 求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏
• 和冗余，避免功能过剩或功能不足，实
• 现了人力和物力资源的优化配置。
如何减少未满足的客户需求 ， 避免过度 研发 ？
4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）
• ☆有形效益
• ①研发周期缩短30%-60%； • ②减少后期的设计更改40%-60%； • ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； • ④提高设计可靠性； • ⑤降低管理成本。
“期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾 客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小； 移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型 表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。
“令人兴奋的质量”线处于横轴上 方，也在顾客的期望质量上方,代表着超 越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质 量充分体现着以顾客为中心和创新的成 果，它已经达到了魅力质量的程度。
克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母 的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发 出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。
菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。 1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上 获得了“戏剧性效果”。
5、QFD的应用时 • ◇顾客抱机怨；
• ◇市场占有率持续下降； • ◇潜在的客户与市场有待开发； • ◇过多的救火作业，例如重新设计，大幅方案
近年来，QFD方法引起了我国企业的 注意，并被逐步引入到企业管理中。
卡诺（Kano）模型
顾客满意区域
满意度
令人兴奋的 质量
竞争压力
0 顾客不满意区域
期望质量 质量
基本质量
卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的， 它揭示了顾客满意与质量的关系。
卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质 量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的， 就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地 听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到， 顾客肯定不会满意。
（1）无关心质量/需求
童年的Jim和Mary
Mary要搬家了， 来跟Jim告别。 “没有人过家家了， 不过，看我的手枪， 啪啪！”
无关心质量：无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。
（2）魅力质量/需求
20年后
Jim偶遇Mary，Mary 优雅的气质深深吸引了Jim， Jim觉得世界从此 变得更阳光。
顾客
特定的
质量管理
满意
顾客需求
Quality Management 1970年代
期望质量：满足客户提出的要求，以 “顾客满意”为目标。
第三层次 实现超越顾客需求的惊喜
惊喜
顾客的
质量创新
兴奋
潜在需求
Quality Creation 现在至将来
魅力质量：满足顾客潜在的需求使产品或服务 达到意想不到的质量，顾客产生愉悦的效果 。
修改； • ◇部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地
带； • ◇无合理的资源分配； • ◇作业过程中缺乏明确且合理的文件； • ◇需要持续改善。
二、质量功能展开的四个阶段
质量功能展开 （QFD）
Quality Function Deployment
企业竞争的演变
顾客
70年代
降
提
低 80年代 高
成
质
本
量
90年代
务
售后 服
快 鱼
慢 鱼
21
世 纪
创新
初
企业通过对市场需求的快速反应，
由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
随着市场竞争的日趋激烈，企业只有 迅速、准确地把握市场需求，用较短的时 间开发出低成本、高质量的产品，才能在 竞争中立于不败之地。在众多的产品开发 方法中，QFD正是提高质量、促进创新、 增强企业核心竞争力的理想方法。