市长质量奖自评报告价值创造过程

4.5 价值创造过程公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。

4.5.1 价值创造过程公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值价值创造过程的识别在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。

价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。

表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。

a）市场营销过程1）为相关方创造价值市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。

2）过程要求通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。

b）技术开发过程1）为相关方创造价值先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。

2）过程要求通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表4.5-2所示。

c）采购管理过程1）为相关方创造价值稳定高效的采购过程，可以有效实现降低产品成本；稳定的供应链，可以降低材料库存，提高资金周转率。

随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。

2）过程要求？？？？，确定采购管理过程的主要要求如表所示。

d）生产管理过程1）为相关方创造价值生产制造过程包括：生产计划的安排，工艺的制定，工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。

2）过程要求集团公司根据以销定产的原则，确定生产管理过程的主要要求如表所示。

表主要价值创造过程要求和过程测量指标价值创造过程的设计1）市场营销过程设计根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求，公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台，编织了强大的营销服务网络，为拓展市场，争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序；为确保顾客满意、合同及时兑现以及货款回笼率，公司建立了一套完善的营销管理制度，包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。

市场营销过程流程图如图所示。

给出市场营销过程的流程图图2）技术开发过程的设计技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生产、测试鉴定然后批量生产。

技术开发过程流程图如图所示。

3）采购管理过程的设计公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”的原则，从供应商管理、物控业务过程和进货检验等三方面对采购管理过程进行设计，满足采购管理过程的主要要求，实现公司的经营目标。

采购管理过程流程图如图所示。

图4.5.1-3 采购过程流程图4）生产管理过程的设计公司根据产品的生产过程和工艺技术要求，按照“高质量、高效率、低成本”的生产理念来设计生产过程。

生产管理过程流程图如图所示5）过程管理中不断引进新技术和新设备公司过程设计中采用的新技术见表所示。

表过程设计中采用的新技术价值创造过程的实施为了保证价值创造过程的运行过程和结果达到过程设计要求，公司采取了一系列的措施对价值创造过程进行实施和控制，确保各价值创造过程的正常运行。

a）市场营销过程1）过程的实施公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有效的营销策略。

公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。

依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。

按照图4.5-1市场营销过程流程图来规范市场营销过程管理。

公司建立了包括合同履约率、产品销售率等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保市场营销过程的有效性。

2）成本最小化通过运用公司财务软件，对市场营销过程的成本构成进行识别、分析，并采用不同的有效的方法进行成本控制。

如。

b）技术开发过程1）过程的实施公司技术研发中心依据《项目任务书》、《项目计划书》的要求展开技术研发活动，并通过以下措施缩短技术研发周期、降低研发成本、提高研发达成率。

①立项管理公司在研发立项可行性评估阶段，首先通过市场调研、技术资讯搜集/评估，撰写项目可行性报告；其次，确定实施项目的具体方案并进行评审。

通过以上的立项管理方法，逐步完善与项目相适应的激励和约束机制，并不断提高项目的研发水平，确保产业化项目的持续推进的同时严格控制投资风险。

②成立项目组项目经理根据实施项目的需求，成立项目组。

项目组成员可包括：市场部、开发部、技术部、质保部、制造部、物流中心、资财部、公司办等部门的人员，集中公司优势资源，进行新产品的研发，以缩短技术研发周期。

③技术研发周期的控制……公司建立了包括开发新产品数、省市级项目数、引进高层次人才数、科技获奖数、专利及文章数等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保技术开发过程的有效性。

2）成本最小化在新产品开发过程中，通过进口仪器如、；。

为公司提供最佳原材料，大大降低产品成本。

通过校企合作、企企合作等方式在互惠互利的基础上大大降低企业自身技术开发的成本。

c）采购管理过程1）过程的实施在采购管理控制方面有哪些文件？对供应商是如何控制的？图供应商管理流程图如何控制采购质量的？如何进行跟踪管理的？公司建立了包括？？？？（表中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保采购管理过程的有效性。

2）成本最小化有哪些方法（增加预防成本、合作伙伴）来控制成本，并给出成本控制的一个案例引入竞争机制，在每个关键原材料、零件物控项目上，优先扶持管理能力强、体现专业生产效率和质量保证能力、忠诚于公司的战略合作供方。

通过集中物控确保价格优势d）生产管理过程1）过程的实施如何保证按上述设计出的流程有效和高效的实施（计划、工艺、质量、……）公司建立了包括一等品率，质量处理，生产消耗，产量（表4.5。

1-2中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保生产管理过程的有效性。

2）成本最小化有哪些方法（降低物耗能耗、清洁生产）来控制成本，并给出成本控制的一个案例价值创造过程的改进公司对于价值创造过程进行定期评价和改进，主要方法有：一是根据组织战略规划的发展，调整过程控制的指标和重点；二是根据对效率指标的评价结果，找到改善空间。

每年年底，公司通过年度经营工作总结会、管理评审会等，分析、评价各价值创造过程的有效性和效率，当价值创造过程实施达不到要求时，由公司以会议决议、责任书的形式，现成相关部门分析绩效未达标的原因，并针对原因采取措施，不断改进价值创造过程，以使过程与经营需求和发展方向保持一致。

a）市场营销过程的改进为了提升产品的市场占有率，我们有营销政策上作了以下改进：。

①借助公司知名度，拓展市场凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，以及在同行业中最具亮点的研究院和技术中心。

并利用各种展销会、洽谈会等，采用走出去、请进来的办法，与顾客建立友好合作关系。

②转变观念，提升服务理念产品的服务意识和产品的质量一样，深受每一家配套厂家及代理商的关注。

公司在经营理念上，转变以往被动定单式的服务观念，注重了解顾客，用心沟通…………b）技术开发过程的改进1)采取调研、鉴定会、交流会、走访等多种方式相结合的形式对新技术和现有技术进行评估，确保开发技术的先进性。

2)完善中心实验室的测试设备和手段，保证技术开发过程中样品测试的准确性。

c）采购管理过程的改进公司对采购流程实施规范管理的同时，积极采用信息技术对采购过程进行改进。

如：①加强与供应商进行市场信息共享，帮助供应商按照企业生产的需要进行供应，在不影响生产的前提下增加库存产品。

②为确保信息传递的及时性和准确性，不断提高采购过程的工作效率，公司积极开发引进并使用“电子平台”技术支持采购过程的实施，通过应用K3财务管理系统等，大幅缩短了合同、付款的审批周期，有效缩短了采购数据的收集整理时间，提高了采购效率。

③有效地控制采购库存，避免停产及积压物资的风险。

d）生产管理过程的改进为了提高产品的质量，在生产过程中进行了如下的改进：主要质量、员工质量技能提高、设备等方面改进4.5.2 关键支持过程根据公司价值创造过程的要求，结合相关方要求及公司的战略规划，公司确定了人力资源管理、财务管理、设备管理、环保管理等4个支持过程，并依据过程方法和管理系统方法，对个过程按PDCA循环进行策划和管理。

支持过程的识别与要求公司根据对实现价值创造过程的支持和保证作用的重要性，并运用关键绩效指标的原理，收集过程信息，确定主要支持过程的要求，并转化成对公司内部过程和部门的绩效指标要求,详见表4.5.2-1所示。

表4.5.2-1 关键支持过程要求、绩效测量指标一览表4.5.2.2 支持过程的设计（主要写采用什么方法对过程进行设计？结果是什么？）公司关键支持过程的设计，一般采用以下形式输出：(l)流程图。