降低输液铃声 品管圈PPT
合集下载
减少铃声品管圈QCC项目汇报ppt课件
（瓶） （次） 比(%)
32
69
6
9
9月24日 31
65
6
9
9月25日 33
68
7
10
9月26日 30
71
6
8
9月27日 32
74
7
9
1周平均值 32
67
6
9
22
近期铃声统计
时间 2005年 5月16日
病人总数 液休总数 铃声总数 响铃百分
（例） （瓶） （次） 比（%）
35
78
7
9
5月17日 35
１、合理排班
• 白班护士6人，分别排为主班（电脑班）
1人，药疗连班1人，责任护士2人，辅助责 护1人，机动班1人（实行弹性排班，根据科 室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助）
14
制定对策并实施
2、做好宣教
责任护士认真做好病人的人院宣教，告知患者 在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心 液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及 时续加液体和拔针。如有任何不适或需要护士协助 要立刻按铃。
职称
副主任护师 护理师 主管护师 护理师 护理师 护士 护士 护士 护士 护士
3
小组精神
•团结协作
•开心工作
4
小组特点
• 自主性 • 群众性 • 民主性 • 科学性
5
活动进程安排表
6
选题理由
• 呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有
其不利的一面，如护士在加液体、拔针等工作时都依赖 患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来总想按铃，这 样在输液高峰期，铃声四起，直接影响病人的住院环境。 我们开心小组一起开动脑筋想办法，为了给患者提供一 个安静的治疗休养环境，提高护理质量，《减少铃声》 成为我们ＱＣ小组活动的课题。
降低病区呼叫铃使用次数PPT课件
序 号
要因
2
无奖惩 制度
对策
1、对于检查结果好的护 士，给予奖励
评价 有 可 经 可 时 综合 效 行 济 靠 间 得分 性性性性性
32 33 31 25 33 154
采纳 ？
负责 人
2、每月质控小组检查
3、每月进行患者、医生 、护士满意度调查
4、制定奖惩制度
33 37 33 31 41 175 27 37 25 27 41 157 35 41 33 35 41 185
二、活动计划书——甘特图
月份周次
2015.5
2015.6
2015.7
2015.8
2015.9
2015.10
负责人
步骤
1 2 341234 12341234123 4 1 2 3 4 周 周 周周周周周周 周 周周周周周周周周周周 周 周 周 周 周
方法 实 施 地 点
主题选定
全员
头脑风暴
计划拟定
卢静平 甘特图
神经创伤、自发性脑出血方面救治成功率高, 开展颅内动脉瘤等血管疾病 的神经介入治疗，建立了脑血管病、颅脑损伤急救绿色通道保证病人在最短 的时间内得到系统的专科治疗。 神经外科在科主任与护士长的带领下，全体医护人员将以饱满的热情，精湛 的医技，高尚的医德，刻苦钻研，团结协作，全心全意为广大患者服务。
选题背景
★ 刘芸
3、团队协作培训
31 37 27 25 41 161
4、N0-N1护士危重病人 护理培训
39 39 31 25 43 177
评价内容
5分
3分
1分
评 有效性 价 可行性 方 经济性 法 可靠性
时间性
预计很有效 本小组能解决 费用低 彻底改造 时间很短，1个月可解决
品管圈QCC项目成果汇报降低输液室医疗冲突发生率护理课件
策略制定
针对原因解析，制定以下策略：加强 医护人员沟通技巧培训、提升服务态 度、提高医疗技术水平以及优化输液 室管理流程。
实施计划与进度控制
实施计划
按照策略制定具体的实施计划，包括培训课程安排、服务态 度考核标准、医疗技术提升方案以及管理流程优化措施等。
进度控制
定期检查实施计划的执行情况，对进度滞后的部分进行调整 和改进，确保项目按计划进行。
定期开展护理业务培训，提升护士的 专业技能和服务意识。
PART 04
项目成果评估与总结
成果指标的设定与测量
01
02
03
医疗冲突发生率
通过统计输液室医疗冲突 发生的次数，计算出医疗 冲突发生率，作为评估项 目成果的重要指标。
患者满意度
通过调查问卷的方式，了 解患者对输液室护理服务 的满意度，评估护理服务 的质量和水平。
品管圈QCC在医疗领域的应用
在医疗领域，品管圈QCC被广泛应用于护理、医疗技术、药剂管理等多个方面 ，通过科学的方法和工具，解决实际问题，提升医疗服务的品质和效率。
项目目标与意义
项目目标
通过品管圈QCC活动，降低输液室医疗冲突发生率，提高患者满意度，提升护理 服务质量。
项目意义
降低医疗冲突的发生率有助于提高医疗服务质量，改善患者就医体验，增强医护 人员的职业满足感，提升医院的整体形象。同时，通过品管圈QCC活动，培养团 队成员的协作精神和管理能力，推动医院管理的科学化和规范化。
监控与改进措施
监控方式
通过患者满意度调查、医护人员工作表现评估以及医疗事故报告等途径，对项目实施效果进行监控。
改进措施
根据监控结果，及时调整和优化实施计划，持续改进和提升护理服务质量，降低医疗冲突发生率。
针对原因解析，制定以下策略：加强 医护人员沟通技巧培训、提升服务态 度、提高医疗技术水平以及优化输液 室管理流程。
实施计划与进度控制
实施计划
按照策略制定具体的实施计划，包括培训课程安排、服务态 度考核标准、医疗技术提升方案以及管理流程优化措施等。
进度控制
定期检查实施计划的执行情况，对进度滞后的部分进行调整 和改进，确保项目按计划进行。
定期开展护理业务培训，提升护士的 专业技能和服务意识。
PART 04
项目成果评估与总结
成果指标的设定与测量
01
02
03
医疗冲突发生率
通过统计输液室医疗冲突 发生的次数，计算出医疗 冲突发生率，作为评估项 目成果的重要指标。
患者满意度
通过调查问卷的方式，了 解患者对输液室护理服务 的满意度，评估护理服务 的质量和水平。
品管圈QCC在医疗领域的应用
在医疗领域，品管圈QCC被广泛应用于护理、医疗技术、药剂管理等多个方面 ，通过科学的方法和工具，解决实际问题，提升医疗服务的品质和效率。
项目目标与意义
项目目标
通过品管圈QCC活动，降低输液室医疗冲突发生率，提高患者满意度，提升护理 服务质量。
项目意义
降低医疗冲突的发生率有助于提高医疗服务质量，改善患者就医体验，增强医护 人员的职业满足感，提升医院的整体形象。同时，通过品管圈QCC活动，培养团 队成员的协作精神和管理能力，推动医院管理的科学化和规范化。
监控与改进措施
监控方式
通过患者满意度调查、医护人员工作表现评估以及医疗事故报告等途径，对项目实施效果进行监控。
改进措施
根据监控结果，及时调整和优化实施计划，持续改进和提升护理服务质量，降低医疗冲突发生率。
护理品管圈--降低静脉留置针非计划拔针率 ppt课件
主要原因
固定不良
对策内容
1.穿刺成功后，评估病人 神志、肢体活动度、自理能 力、配合程度等情况； 2.据评估结果，使用弹力 网状绷带进行留置针外固定。
对策实施
P A
D C
负 责人： 张 实施地点：综合内科护士站 实施时间：2016年8月3日
对策处置
1.经效果确认对策为有效对 策； 2.进一步分析优化完善网帽 弹力网状绷带固定留置针的 方法和效果。
注：调查期我科静脉留置针穿刺总数367次，非预期拔管253次，预期拔
管114次，通过公式计算，非预期拔管率=253/367=68.94%。
20
*
改善前柏拉图
根据80/20原则，将药物渗出，导管堵塞，针管脱出三项作为本次活动的改善重点。
21
*
目标设定
5
22
目标设定
• 目标值＝现况值－（现况值×改善重点×圈能力） • 现况值=非预期拔管总数/静脉留置针穿刺总数
血管选择不当
血管评估 不到位 血管条 件不好 认知 不足
封管空针选择 不当 型号选择不当 留置针选择不当
注射泵、输 液泵使用不 当
推注药物用力 护士操 作不当 穿刺技术弱 缺乏 护士巡视 不及时
患者
不配合
非预期拔管率高
责任心
操作流程不完善
药物 刺激性大
封管液 使用不当
培训不到位 健康教育 不到位 无书面宣教材料
对策实施
P A
D C
负 责人： 梅 实施地点：综合内科护士站 实施时间：2016年8； 2.列入综合内科降低外周静 脉留置针非预期拔针率标准 化作业流程。
对策效果
通过制作并发放留置针宣教 手册，患者更易接受留置针输 液，并能够掌握留置相关注意 事项降。
降低患者输液中的常见不良状况品管圈.
小结：经过改进，通过现场查看，护理人员的技能掌握情况良好，一次性静脉穿刺成功率提高，降低患者静脉输液中的不良状况（渗液、气泡、回血、针头堵塞等）优质护理服务理念再次升华，病人满意度提高。
活动成果有形成果病人满意度提高降低输液中不良状况出现加强了工作责任心加强了与病人沟通无形成果协助精神增强人员关系和谐医生对护理工作满意
总结：通过这次降低静脉输液中不良状况的调查，我们从中收获很多。
不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。
同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。
我们的最终目标是：病人满意、护士满意、医院满意、社会满意、领导满意、医生满意！。
相关主题
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与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温
测毕，皮试结果观察，留取24小时标本，测血 糖等。
与自理能力相关：大小便，喝水，摇高
或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空 调等。
博健软件
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与信息需求相关：找医生，询问
结账事宜，询问实验室检查结果及 药物作用等。
与疾病相关：患者出现不适症状
其他：输液期间外出检查，监护仪出
现干扰波形，患者躺在床上看不清误认 为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等
博健软件
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四上午输液 时间的现状
每日上午09:00-10:00责护后
组输液，前组首袋100ml输液完 毕呼叫，平均响铃4-8次
每日上午10：00-11:30 平均响铃8-12次
改善主题：降低输液铃声呼叫率
博健软件
圈名—静心圈 圈口号：安全安静 安康安心
安全：没有危险，包括没有外在威胁和没有内在疾患两个方面。
指患者在输液时不受到外在因素的侵害和保证输液过程中的安全
安静：没有声音，没有吵闹和喧哗；安定，平静指在输液时保证病
区的安静，护士加强巡视，发现问题及时处理，努力做到输液零呼叫
结果
响铃百分比平 均：81 % 病人满意度： 95%
4月26日~4月30日小组成员对全 病区每天的响铃次数与病人总数
和液体组数进行了统计并发放了
现状总结 病人对及时续加液体及拔针满意
度调查表
博健软件
改善前铃声统计表
项目 病人总数 液体总数 铃声总数 响铃百分
时间
（例） （瓶）
（次） 比（%）
4月26日
二、对肿院瘤方科而输言液量大，呼叫器响铃次数太多， 肿瘤影科响输病液人量的大住，院呼环叫境器，响影铃响次患数者多的。满且意患度者怕液体滴 完护士不来总想按铃，这样在输液高峰期，铃声四起， 直接影响病人的住院环境。
三、科对室老对患老年于者年患无而患者陪言者、护、重患重症者症患，患者输者多液多，时，需可需要以要安安安静心静环睡环境觉境休息、治疗 。
圈徽
博健软件
我们的圈徽含义
绿色是生命的象征，中间有个白 色的心形，代表着纯洁的白衣天使守 护在患者身旁。寓意着我们对生命、 对患者健康的不懈追求与呵护。
博健软件
圈的组成
圈 名：静心圈 成立日期：2014-3-12 组织者：谢玲英 圈长：薛玉兰 辅导员：谢艳、熊焰宏 圈 员：赵冬梅、唐晓红、毛晶、张莉兰、
2
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共 9 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、 1分最低，第一顺位为本次活动主题。
博健软件
一、护对士同护导在仁士致加而过病液言于房体依巡、赖视拔患不针者到等的位工铃及作声被时，动都巡过视于依赖患者的铃声， 导致病房巡视不到位及被动巡视。
矫慧、杨园、刘红军、涂会会 辅助部门：护理部
博健软件
辅导员： 圈长：
圈员：
博健软件
圈歌
隐形的“呼叫”
每一次走在红灯呼叫的之前 每一次想在病人需要的之前 我知道病人输液的痛苦真不少 再辛苦也要照顾
每一次做在病人开口的之前 每一次查房巡床都做到按时 我知道病人的家属实在忙 再忙碌也要陪伴
我每天看到突发情况真不少 马不停蹄还要东跑西跑 我终于知道我们都想做得好 愿变成千手观音照顾到
31
117
100
85
4月27日
27
120
96
80
4月28日
24
109
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79
4月29日
25
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70
4月30日
30 铃 112
101
90
声
一周平均值 27 统 111
90
81
计
表
博健软件
改善前铃声病人满意度统计
项目 病人总 液体总 铃声总 响铃百
数
数
数
分比
时间
（例） （瓶） （次） （%）
4月26日 31 117 100 85
病人满 意度 （%）
94
4月27日 27 120 96
80 96
4月28日 24 109 86
79 95.5
4月29日 25 98
69
70 94.5
4月30日 30 112 101 90 95
一周平均 27 111 90
降低PICC导管相关感染的发生率
评价说明
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺 选 序定
39
31
35
42
147 1
29
21
11
21
82
4
41
15
33
13
102 3
35
33
分数/人数 重要性
1
次重要
3
重要
5
极重要
37
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
35
140
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
安康：身体健康，生活安稳，是平安和健康的总称指患者通 过治疗能够恢复身体健康，保持生理和心理都处在健康状态
安心：放心，心情安定，指患者在输液时能够放松心情，心态 平稳，不骄不躁，以良好的状态积极配合治疗
博健软件
圈名—静心圈
圈主题： Reduce Calling-----给我一份信任 还您一份安宁
호민관클럽의 취지
搬家期间
谢艳
毛晶
对策拟定
涂会会
对策实施 与检讨
效果确认
杨园 矫慧
标准化
检讨与改 进 资料整理
不断修改完善 相关资料
张莉兰 熊焰宏
薛玉兰
博健软件
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，
滴入不畅，回血，输液器内有空气，微量泵报警 ，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应
博健软件
预计进度
实际进度
月份周期
2014.3
2014.4
2014.5
2014.6
2014.7
2014.8
活动项目 3
选出全员 推选圈长
选出圈名 及圈徽、
圈歌
主题选定
4 12 34
1 23 41 2 3
4 12
341
2 3 4 工作分担 谢艳 薛玉兰
谢玲英
活动计划 拟定
现状把握
赵冬梅 刘红军
目标设定 解析
上午11:30-1200，连班午餐， 发口服药、餐前洗手工作， 响铃无法计数
博健软件
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四12：00之 后输液时间的 现状
每日12：00-1400因连班人 少，铃声四起
每日14:00-17：00平均响铃 3-4次/小时 17:00以后，响铃总共约算等到星星眨眼月儿高 整个的世界周围安静了 我还要按时查房及时的换药 确保病患都能睡个好觉 虽然很辛苦乘着天使的翅膀 天使的我们把健康要带到
轻盈的脚步,驱散病痛的阴霾 在你熟睡的梦里,我是那片最宁 静的月光
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主题评价题目
减少输液铃声呼叫 降低药物渗漏的发生率
提高减患少者健输康液教铃育声知识呼知叫晓率
测毕，皮试结果观察，留取24小时标本，测血 糖等。
与自理能力相关：大小便，喝水，摇高
或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空 调等。
博健软件
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与信息需求相关：找医生，询问
结账事宜，询问实验室检查结果及 药物作用等。
与疾病相关：患者出现不适症状
其他：输液期间外出检查，监护仪出
现干扰波形，患者躺在床上看不清误认 为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等
博健软件
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四上午输液 时间的现状
每日上午09:00-10:00责护后
组输液，前组首袋100ml输液完 毕呼叫，平均响铃4-8次
每日上午10：00-11:30 平均响铃8-12次
改善主题：降低输液铃声呼叫率
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圈名—静心圈 圈口号：安全安静 安康安心
安全：没有危险，包括没有外在威胁和没有内在疾患两个方面。
指患者在输液时不受到外在因素的侵害和保证输液过程中的安全
安静：没有声音，没有吵闹和喧哗；安定，平静指在输液时保证病
区的安静，护士加强巡视，发现问题及时处理，努力做到输液零呼叫
结果
响铃百分比平 均：81 % 病人满意度： 95%
4月26日~4月30日小组成员对全 病区每天的响铃次数与病人总数
和液体组数进行了统计并发放了
现状总结 病人对及时续加液体及拔针满意
度调查表
博健软件
改善前铃声统计表
项目 病人总数 液体总数 铃声总数 响铃百分
时间
（例） （瓶）
（次） 比（%）
4月26日
二、对肿院瘤方科而输言液量大，呼叫器响铃次数太多， 肿瘤影科响输病液人量的大住，院呼环叫境器，响影铃响次患数者多的。满且意患度者怕液体滴 完护士不来总想按铃，这样在输液高峰期，铃声四起， 直接影响病人的住院环境。
三、科对室老对患老年于者年患无而患者陪言者、护、重患重症者症患，患者输者多液多，时，需可需要以要安安安静心静环睡环境觉境休息、治疗 。
圈徽
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我们的圈徽含义
绿色是生命的象征，中间有个白 色的心形，代表着纯洁的白衣天使守 护在患者身旁。寓意着我们对生命、 对患者健康的不懈追求与呵护。
博健软件
圈的组成
圈 名：静心圈 成立日期：2014-3-12 组织者：谢玲英 圈长：薛玉兰 辅导员：谢艳、熊焰宏 圈 员：赵冬梅、唐晓红、毛晶、张莉兰、
2
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共 9 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、 1分最低，第一顺位为本次活动主题。
博健软件
一、护对士同护导在仁士致加而过病液言于房体依巡、赖视拔患不针者到等的位工铃及作声被时，动都巡过视于依赖患者的铃声， 导致病房巡视不到位及被动巡视。
矫慧、杨园、刘红军、涂会会 辅助部门：护理部
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辅导员： 圈长：
圈员：
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圈歌
隐形的“呼叫”
每一次走在红灯呼叫的之前 每一次想在病人需要的之前 我知道病人输液的痛苦真不少 再辛苦也要照顾
每一次做在病人开口的之前 每一次查房巡床都做到按时 我知道病人的家属实在忙 再忙碌也要陪伴
我每天看到突发情况真不少 马不停蹄还要东跑西跑 我终于知道我们都想做得好 愿变成千手观音照顾到
31
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4月27日
27
120
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4月28日
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4月29日
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4月30日
30 铃 112
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声
一周平均值 27 统 111
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计
表
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改善前铃声病人满意度统计
项目 病人总 液体总 铃声总 响铃百
数
数
数
分比
时间
（例） （瓶） （次） （%）
4月26日 31 117 100 85
病人满 意度 （%）
94
4月27日 27 120 96
80 96
4月28日 24 109 86
79 95.5
4月29日 25 98
69
70 94.5
4月30日 30 112 101 90 95
一周平均 27 111 90
降低PICC导管相关感染的发生率
评价说明
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺 选 序定
39
31
35
42
147 1
29
21
11
21
82
4
41
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102 3
35
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分数/人数 重要性
1
次重要
3
重要
5
极重要
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迫切性 次迫切 迫切 极迫切
35
140
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
安康：身体健康，生活安稳，是平安和健康的总称指患者通 过治疗能够恢复身体健康，保持生理和心理都处在健康状态
安心：放心，心情安定，指患者在输液时能够放松心情，心态 平稳，不骄不躁，以良好的状态积极配合治疗
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圈名—静心圈
圈主题： Reduce Calling-----给我一份信任 还您一份安宁
호민관클럽의 취지
搬家期间
谢艳
毛晶
对策拟定
涂会会
对策实施 与检讨
效果确认
杨园 矫慧
标准化
检讨与改 进 资料整理
不断修改完善 相关资料
张莉兰 熊焰宏
薛玉兰
博健软件
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，
滴入不畅，回血，输液器内有空气，微量泵报警 ，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应
博健软件
预计进度
实际进度
月份周期
2014.3
2014.4
2014.5
2014.6
2014.7
2014.8
活动项目 3
选出全员 推选圈长
选出圈名 及圈徽、
圈歌
主题选定
4 12 34
1 23 41 2 3
4 12
341
2 3 4 工作分担 谢艳 薛玉兰
谢玲英
活动计划 拟定
现状把握
赵冬梅 刘红军
目标设定 解析
上午11:30-1200，连班午餐， 发口服药、餐前洗手工作， 响铃无法计数
博健软件
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四12：00之 后输液时间的 现状
每日12：00-1400因连班人 少，铃声四起
每日14:00-17：00平均响铃 3-4次/小时 17:00以后，响铃总共约算等到星星眨眼月儿高 整个的世界周围安静了 我还要按时查房及时的换药 确保病患都能睡个好觉 虽然很辛苦乘着天使的翅膀 天使的我们把健康要带到
轻盈的脚步,驱散病痛的阴霾 在你熟睡的梦里,我是那片最宁 静的月光
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主题评价题目
减少输液铃声呼叫 降低药物渗漏的发生率
提高减患少者健输康液教铃育声知识呼知叫晓率