物业管理概论精品PPT课件
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物业管理概论
我 登国 记房 的地 特产 点权
属
3、房地产权属登记采取实质审 查主义。
登记机关对申请人提出的登 记申请，不仅要审查形式要件， 而且还必须对申请登记的权利 来源证明是否有效进行严格的 审查，并要进行实地勘验。
形式要件与实地勘验结果一 致，才能登记。
□
我 登国 记房 的地 特产 点权
属
4、房地产权属登记具有公信力
（ 2、决定选聘或续聘物业管理公司；
管 3、审议物业管理公司制订的年度管
委
理计划和小区管理服务的重大措施；
会 4、检查、监督各项管理工作的实施 及规章制度的执行。□
）
权 管委会的义务：
力
机 1、根据房地产产权人和使用人的意
构
见和要求，对物业管理公司的管理 工作进行检查和监督；
（ 2、协助物业管理公司落实各项管理
利的登记。是国家确认土地使
登 用权和土地所有权的一项法律 措施。一经登记即受法律保护。
记
□
土
地
土地他项权利是指土地 使用权和土地所有权以外的
登
土地权利，包括抵押权、承 租权以及法律、行政法规规
记 定需要登记的其他土地权利。
□
二、土地登记的内容
1、土地登记单位
土 2、土地位置
地
3、土地权属性质 4、用地面积、共有使用面积及分
作 权 用权、房屋所有权及房地产他
用属 登 记
项权利。我国房地产法规定， 当事人这些权利的取得、变更、 丧失必须依法登记，不经登记 不发生效力。经登记的房地产
的 权利受法律保护，可以对抗权
利人以外的其他单位和个人的
侵害。□
房
2、房地产权属登记是国家对房地 产进行管理的一种重要措施。
物业管理概述_物业管理概论精品课件
巩固教学内容。
最新 PPT
22
一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
最新 PPT
23
❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
最新 PPT
22
一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
最新 PPT
23
❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
运行 社区管理主要采取行政管 物业管理采取的是业主自 方式 理、互助管理的运行方式 治管理与专业化物业管理相 结合的运行方式 不同 来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺； 最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前 提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
物业管理概论说课课件(PPT 32页)
教学
纸质
载体
音像
立体化 的教学载体
网站
实践基地
纸质
教学载体
1、戴明来《物业管理概论》山东科技出版社2007年 2、赵继新《物业管理案例分析》清华大学出版社2010年 3、中国物业管理协会编写《中国物业管理师职业资格考
试参考》系列教材，2006年
音像
教学载体
《物业管理是怎样炼成的》音像
网站
教学载体
六、课程教学效果设想
（一）课程定位力求准确，紧扣培养目标，突出实践技能的培 养；启发式教学模式力求创新性，并将理论学习与职业技能培 养相结合、教学内容和获取职业资格证书相结合，力争缩短学 生与用人单位的距离。
2、本课程在物业管理专业的第一学期开 设，共计4个学分，60个学时，考试课程
承上 启下
课程定位分析
《管理学基础》 《经济学基础》
《物业管理概论 》
《物业管理实务》 《社区服务与管理》 《物业管理法规》 《设备设施管理》 《房屋结构维护与管理》
课程教学目标
本课程使学生掌握系统的物业管理 基本原理、基本知识，培养具备物业 服务基层管理岗位的综合管理技能与 素质，能够服务于物业管理企业、社 区、房地产等行业或单位的第一线高 技能、应用型专门人才。
具有较强的语言表达能力、组织协调能 力和人际沟通能力。具有良好的心理素质 、健康的体魄和积极向上的生活态度。能 爱岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服 务
物业管理员资格证、物业管理师资 格证、物业管理经理资格证、公关员 资格证、商务秘书证
学生情况分析
有利因素
女生多 男生少
普招班、素质较高、接受能力强 大一新生，学习热情高，动力足
二、课程设计理念及思路
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业管理概论袁勇新PPT课件
单一产权（国家产权） 计划经济管理模式 行政手段 政府房产管理部门 无偿服务 政府行为 管理被管理的关系 分散的部门管理 以租养房 管房修房，内容单一 低租金和大量财政补贴 管理住、用户
三、物业管理的性质与原则
（一）物业管理的性质
1．服务性 提供劳务服务
物业服务与其他第三产业服务相比，综 合性更强、门类更多、项目更广、期限更长、 差异更大、不易区分选择、并且所受的制约 也多。
物业管理是市场经济管理模式下的开 放的经营服务型的管理，即企业化、专 业化、社会化的管理。
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容 物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念
济管理模式 经济、法律手段 物业管理专业企业 有偿服务 企业行为 服务被服务的关系 社会化、专业化统一管理 以业养业 多功能全方位 管理服务费为主 为业主、使用人服务
其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地产 产品
（二）物业的特征
即房地产的特征
（三）物业的分类
1.按功能分 10类
2.按主辅分 3.按高度分
4类 4.按所有权性质分
一种分法：
(1)国有产权 (2)集体产权 (3)私有产权
二者差别:
产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主
（三）管理形式上
封闭式 开放式
二．物业管理的内容
（一）基本业务
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
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第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
物业管理概述(PPT41页)
④ ③ ②
①
⑤ ⑥
Page 6
物业
已建成并投入使用的“各类房屋 及配套的设施设备和相关场地”。
各类房屋
建筑群，住宅小区，工业小区；
也可以是单体建筑，如一栋住 宅楼，写字楼，商业大厦
配套设施和场地
各类设备、市政公用设
施和与之相邻的场地， 庭院，道路
这些都是物业吗？
一个住宅单位 全球通大厦 商业大厦中的一个单元 政务服务中心
工作环境。 从社会的角度看，促进社区管理和社会
的和谐稳定，提高城市的现代文明程度， 保证城市的可持续发展。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2620 .10.26 Monday , October 26, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:31:21 03:31:2 103:31 10/26/2 020 3:31:21 AM
Page 5
• 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
（1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、 水塔等）、道路、码头等。
（2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如 电梯、空调、备用电源等。
（3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水 管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号 网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、 医院）等。
思考问题：
1.谁接受谁的委托？委托方？受托方？ 2.通过什么方式约定委托双方的责任? 3.管理对象是什么？为谁服务？ 4.服务是无偿的吗?
• 物业服务企业通常称为物业管理公司；
• 物业业主，即物业所有人，指房屋所有 权和土地使用权人；业主可以是个人、 集体、国家。
• 物业管理的对象是物业； • 物业管理的服务对象是人。
物业管理企业概论
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年） (二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
1、ISO9001：1994《质量体系 设计、 开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》，用于自身具有产品开发、设计功能 的组织；
物业管理企业
2、ISO9002：1994《质量体系 生产、 安装和服务的质量保证模式》，用于自身 不具有产品开发、设计功能的组织； 3、ISO9003：1994《质量体系 最 终检验和试验的质量保证模式》，用于对 质量保证能力要求相对较低的组织。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本物 业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理企业
一、物业管理企业的几种模式
1、物业管理综合代理公司 2、房地产企业附设的物业管理公司 3、由原房管部门转换机制而组建的物业管 理公司 4、独立的物业管理公司
物业管理企业
二、物业管理企业的资质等级管理
（一）物业管理企业的资质条件 注册资金、管理章程与相应管理制度、管理机构 与专业管理人员、管理物业的类型与规模等。
5
＜20、5
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年） (二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
1、ISO9001：1994《质量体系 设计、 开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》，用于自身具有产品开发、设计功能 的组织；
物业管理企业
2、ISO9002：1994《质量体系 生产、 安装和服务的质量保证模式》，用于自身 不具有产品开发、设计功能的组织； 3、ISO9003：1994《质量体系 最 终检验和试验的质量保证模式》，用于对 质量保证能力要求相对较低的组织。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本物 业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理企业
一、物业管理企业的几种模式
1、物业管理综合代理公司 2、房地产企业附设的物业管理公司 3、由原房管部门转换机制而组建的物业管 理公司 4、独立的物业管理公司
物业管理企业
二、物业管理企业的资质等级管理
（一）物业管理企业的资质条件 注册资金、管理章程与相应管理制度、管理机构 与专业管理人员、管理物业的类型与规模等。
5
＜20、5
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
• 各物业管理机构间的关系
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大 会选聘的物业管理企业实施物业管理之前， 年开展的物业管理活动。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本 物业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
物业管理概论
主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
–使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
–运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物Байду номын сангаас管理的工作对象：
–管理对象：各类物业
–服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
4、旧观念和旧思维难以改变
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化 的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物 业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素 质不高 (3)内部管理不健全
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理
企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有 关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规 则的建议；
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形 成并发展起来的。
物业管理的产生与发展
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 –自治：决策权、知情权 监督权等 –自律：自我约束
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年）
(二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
• 各物业管理机构间的关系
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大 会选聘的物业管理企业实施物业管理之前， 年开展的物业管理活动。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本 物业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
物业管理概论
主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
–使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
–运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物Байду номын сангаас管理的工作对象：
–管理对象：各类物业
–服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
4、旧观念和旧思维难以改变
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化 的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物 业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素 质不高 (3)内部管理不健全
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理
企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有 关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规 则的建议；
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形 成并发展起来的。
物业管理的产生与发展
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 –自治：决策权、知情权 监督权等 –自律：自我约束
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年）
(二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不