物业管理概论精品PPT课件
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高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素 质不高 (3)内部管理不健全
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年）
(二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 –自治：决策权、知情权 监督权等 –自律：自我约束
4、旧观念和旧思维难以改变
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化 的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物 业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理
企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物Baidu Nhomakorabea管理的有 关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规 则的建议；
• 各物业管理机构间的关系
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大 会选聘的物业管理企业实施物业管理之前， 年开展的物业管理活动。
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物业管理的工作对象：
–管理对象：各类物业
–服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形 成并发展起来的。
物业管理的产生与发展
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
–使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
–运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本 物业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理概论
主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素 质不高 (3)内部管理不健全
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年）
(二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 –自治：决策权、知情权 监督权等 –自律：自我约束
4、旧观念和旧思维难以改变
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化 的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物 业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理
企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物Baidu Nhomakorabea管理的有 关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规 则的建议；
• 各物业管理机构间的关系
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大 会选聘的物业管理企业实施物业管理之前， 年开展的物业管理活动。
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物业管理的工作对象：
–管理对象：各类物业
–服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形 成并发展起来的。
物业管理的产生与发展
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
–使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
–运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本 物业重大管理事项的业主自治管理的组织。
物业管理概论
主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系