物业管理概论(PPT135)(1)
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物业管理概论
第三节物业管理企业的资质管理
一、物业服务企业资质等级管理
1999年10月，国家建设部颁发了 《物业管理企业资质管理试行办法》， 将物业管理企业资质分为一、二、三 三个等级。
一级资质
二级资质
三级资质
二、资质的申报和审批
物业管理企业资质的申报。申报时提交：
物业管理企业资质的申报 营业执照
企业资质证书正、副本 各类人员的资格证书和劳动合同
（6）客户服务部
•负责受理住户咨询、投诉、回访及住户需求信息传达。 •负责管理区域内卫生保洁、环境美化，水、电、气抄表，礼仪服务。 •负责提供住户需求服务。 •负责物业管理区域内年度满意率的调查。
（7）综合经营服务部
•负责策划和从事各种经营服务项目 •利用管理区域内设施、商业网点、会所等开展的便民服务。 •负责无业的租赁工作。 •负责商业信息的整理工作。 •负责市场拓展工作。
直线制组织结构 职能制组织结构 直线职能制组织结构 事业部制组织结构
第五节 物业管理企业的主要机构职能
一、设置原则 统一领导，分级管理 精干、高效 服从管理、服务、经营 需要的原则
二、主要机构职能
• 一般情况下物业管理企业设有5部1室。各自的职能： • （1）总经理 • 贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理
③物业的社会环境比较好 ④物业管理专业化程度高 ⑤物业管理行业协会作用大
物业管理服务ppt课件
处理措施和记录； ❖ 7.卫生工作定时清扫，无卫生死角，灭“四害”达标； ❖ 8.保安人员定时巡逻，有巡视记录； ❖ 9.园林绿地维护较好，无明显黄土裸露地带； ❖ 10.配套设施维护及时，各类设备远行正常； ❖ 11.设立收费项目要有依据，有偿服务项目明码标价； ❖ 12.管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。
物业所有权人
“物业所有权人”通常是指物业所有权持有人（房屋、车 位、储藏室等）即业主；物业管理的管理对象是物业；物 业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。 物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社 会化、专业化、企业化、经营型管理之路。
物业管理的性质、宗旨
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之
物业管理行业规范服务标准
物业管理行业规范服务标准包括的内容
❖ 1.有固定的管理经营场所； ❖ 2.持有物业管理资质证书； ❖ 3.管理人员有明显标志，言行文明规范； ❖ 4.服务意识强，咨询解答耐心； ❖ 5.设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明
确的时间限制； ❖ 6.服务中心24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、
根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》 规定，物业管理公司有以下义务：
❖1、履行物业管理合同，依法经营；
❖2、接受业委会和住宅小区居民的监督；
❖3、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；
物业所有权人
“物业所有权人”通常是指物业所有权持有人（房屋、车 位、储藏室等）即业主；物业管理的管理对象是物业；物 业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。 物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社 会化、专业化、企业化、经营型管理之路。
物业管理的性质、宗旨
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之
物业管理行业规范服务标准
物业管理行业规范服务标准包括的内容
❖ 1.有固定的管理经营场所； ❖ 2.持有物业管理资质证书； ❖ 3.管理人员有明显标志，言行文明规范； ❖ 4.服务意识强，咨询解答耐心； ❖ 5.设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明
确的时间限制； ❖ 6.服务中心24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、
根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》 规定，物业管理公司有以下义务：
❖1、履行物业管理合同，依法经营；
❖2、接受业委会和住宅小区居民的监督；
❖3、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；
物业管理培训PPT课件
1
2
物业管理政策
制定和执行有关物业管理的政策，如房屋维修、 绿化保洁、安全保卫等。
物业管理措施
采取有效措施，确保物业的正常使用和安全。
3
物业管理标准
制定和执行物业管理的标准，提高物业管理的水 平。
物业管理合同与协议
物业管理合同
01
明确物业公司与业主之间的权利和义务，规范双方的行为。
物业管理协议
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
设施安全管理
加强设施安全监管，预防 和消除安全隐患，确保设 施使用安全。
物业环境管理
清洁保洁
保持物业环境的清洁卫生，定期 清扫、擦拭、清洗公共区域和设
施。
绿化养护
对物业绿化进行养护管理，保持绿 化植物的生机和美观。
垃圾分类与处理
推行垃圾分类制度，对垃圾进行分 类收集、运输和处理，促进资源回 收利用。
技能提升策略
03
物业管理技能提升途径与策略
01
制定学习计划与目标
02
03
04
定期自我评估与总结
针对薄弱环节加强学习与训练
与同事、同行交流学习与分享 经验
物业管理技能培训效果评估与反馈
评估方式
1
考试成绩评估
2
培训后工作表现评估
3
物业管理技能培训效果评估与反馈
01
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
保其功能的正常发挥 • 3、良好的物业管理能为用户创造并保持一个安全、
舒适文明、和谐的生活与工作的环境和氛围。 • 4、完善的物业管理可以使产权人投资的物业保值
增值。 • 5、良好的物业管理有利于开发商创造品牌形象，
促进其他项目的销售 • 6、物业管理是实现房地产开发价值的重要保证
第一节 物业管理概述
二、物业管理的范围
（一）与管理有关的业务——也叫常规性的公共服务。 主要有以下8项：
1、房屋共用部位的维护与管理 2、房屋共用设备设施及其运行的维护和管理 3、环境卫生、清洁、绿化管理服务 4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理服务 5、物业装饰装修管理服务 6、专项维修资金的代管服务 7、物业档案资料的管理 8、代收代缴收费服务
二、物业管理法律规范的内容
现行的与物业管理有关的法律、规章、文本等有40多个。 随着房地产业和物业管理行业的发展，这方面的法律也在 不断增加和完善。（详见教材第21—24页）
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
保其功能的正常发挥 • 3、良好的物业管理能为用户创造并保持一个安全、
舒适文明、和谐的生活与工作的环境和氛围。 • 4、完善的物业管理可以使产权人投资的物业保值
增值。 • 5、良好的物业管理有利于开发商创造品牌形象，
促进其他项目的销售 • 6、物业管理是实现房地产开发价值的重要保证
第一节 物业管理概述
二、物业管理的范围
（一）与管理有关的业务——也叫常规性的公共服务。 主要有以下8项：
1、房屋共用部位的维护与管理 2、房屋共用设备设施及其运行的维护和管理 3、环境卫生、清洁、绿化管理服务 4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理服务 5、物业装饰装修管理服务 6、专项维修资金的代管服务 7、物业档案资料的管理 8、代收代缴收费服务
二、物业管理法律规范的内容
现行的与物业管理有关的法律、规章、文本等有40多个。 随着房地产业和物业管理行业的发展，这方面的法律也在 不断增加和完善。（详见教材第21—24页）
物业管理理论与实务PPT课件
可持续发展理论
物业管理应注重可持续发 展，实现经济效益、社会 效益和环境效益的统一。
物业管理的基本原则
依法管理
物业管理应遵循相关法律法规， 确保管理的合法性和规范性。
业主至上
物业管理应以业主的需求和利益 为出发点，提供满意的服务。
专业高效
物业管理应具备专业的管理团队 和技术支持，确保管理的专业性
和高效性。
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理理论与实务ppt课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
物 业 管 理
目录 退出
（一）物
业
（二）物业管理
（一）物
业
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．物业的含义
2．物业的分类
1．物业的含义
相关定义
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
“物业”一词译自英文的“Estate”或 “Property”，其本义为财产、资产、房地产或拥有 物等。
用户入住 产权备案和档案资料的建立 首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 ——
物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑 物总面积50％时，建设单位应及时报送筹备首次业主大 会会议所需的文件资料。
5．物业管理的环节——（四）
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
日常运作阶段
1．物业管理的含义
Property Management
物业管理的主要内容资料PPT课件
2
企业劳动定员管理
❖ 企业定员 即劳动定员或人员编制。在一定的生产技 术组织条件下，为保证企业生产经营活动 正常进行，按一定素质要求，对企业配备 各类人员所预先规定的限额。
❖ 定员与编制
编制：国家机关、企事业单位、社会团体 与其他工作单位中，各类组织机构的设置 以及人员数量定额、结构和职务的配置。 包括：机构编制和人员编制。
25
❖ 关于定员标准总体编排的说法中错误的是( A )
(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分
(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
(C)提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写
(D)标准名称通常有引导词、主体词和补充词三个要素
❖ 关于企业定员的说法正确的是(CDE)。
(A)定员范围与用工形式有关
第二章 物业服务企业
❖ 第一节 物业服务企业概念 ❖ 第二节 物业服务企业管理的基本内容 ❖ 第三节 企业人力资源管理 ❖ 第四节 企业岗位责任制
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
（三）机电维修人员劳动定额 1.机电维修人员 2.管理层人员配置 3.综合劳动人员定额
31
（四）清洁人员劳动定额
❖ 1.保洁人员 ❖ 2.管理层人员配置标准 ❖ 3.保洁人员综合劳动定额
企业劳动定员管理
❖ 企业定员 即劳动定员或人员编制。在一定的生产技 术组织条件下，为保证企业生产经营活动 正常进行，按一定素质要求，对企业配备 各类人员所预先规定的限额。
❖ 定员与编制
编制：国家机关、企事业单位、社会团体 与其他工作单位中，各类组织机构的设置 以及人员数量定额、结构和职务的配置。 包括：机构编制和人员编制。
25
❖ 关于定员标准总体编排的说法中错误的是( A )
(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分
(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
(C)提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写
(D)标准名称通常有引导词、主体词和补充词三个要素
❖ 关于企业定员的说法正确的是(CDE)。
(A)定员范围与用工形式有关
第二章 物业服务企业
❖ 第一节 物业服务企业概念 ❖ 第二节 物业服务企业管理的基本内容 ❖ 第三节 企业人力资源管理 ❖ 第四节 企业岗位责任制
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
（三）机电维修人员劳动定额 1.机电维修人员 2.管理层人员配置 3.综合劳动人员定额
31
（四）清洁人员劳动定额
❖ 1.保洁人员 ❖ 2.管理层人员配置标准 ❖ 3.保洁人员综合劳动定额
物业管理培训PPT课件
物业管理培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本原则 • 物业管理的主要任务 • 物业管理的模式与体制 • 物业管理的法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
Chapter
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业 及其附属设施、场地进行维护、修缮、管理，保障 物业的安全与秩序，为业主或使用人提供服务的一 系列活动。
高效服务与社区参与
详细描述
该小区物业管理通过提供高效的服务，如定期维护和保养 小区设施，确保清洁和安全的环境，成功地提高了居民的 生活质量。同时，他们鼓励居民参与社区活动，增强居民 的归属感。
总结词
科技应用与创新
详细描述
该小区物业管理通过引入先进的科技手段，如智能门禁系 统、智能停车系统等，提升了服务效率，并确保了安全。 此外，他们还利用数据分析来优化资源分配和服务质量。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本原则 • 物业管理的主要任务 • 物业管理的模式与体制 • 物业管理的法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
Chapter
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业 及其附属设施、场地进行维护、修缮、管理，保障 物业的安全与秩序，为业主或使用人提供服务的一 系列活动。
高效服务与社区参与
详细描述
该小区物业管理通过提供高效的服务，如定期维护和保养 小区设施，确保清洁和安全的环境，成功地提高了居民的 生活质量。同时，他们鼓励居民参与社区活动，增强居民 的归属感。
总结词
科技应用与创新
详细描述
该小区物业管理通过引入先进的科技手段，如智能门禁系 统、智能停车系统等，提升了服务效率，并确保了安全。 此外，他们还利用数据分析来优化资源分配和服务质量。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
物业管理PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的重要性
1 2
3
提高物业价值
良好的物业管理可以提高物业的保值和增值能力，使其更具 市场竞争力。
提升居住品质
优质的物业管理可以提供更好的物业服务，提升居住的舒适 度和安全性。
维护社会稳定
物业管理涉及到广大业主的切身利益，良好的物业管理有助 于维护社会稳定。
物业管理ppt课件
$number {01}
目 录
• 物业管理概述 • 物业管理服务 • 物业管理费用 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同 约定，对物业及其附属设施、场地进 行维护、修缮、管理，并维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业专项维修资金
物业专项维修资金定义
物业专项维修资金的使用
物业专项维修资金是指专项用于物业 共用部位、共用设施设备维修和更新 改造的资金。
物业专项维修资金的使用需经业主委 员会或业主大会审议通过，并按照规 定的程序进行使用和管理。
物业专项维修资金的来源
物业专项维修资金主要来源于业主按 照规定缴纳的专项维修资金，以及政 府、企业和其他社会组织的捐赠等。
物业清洁服务还包括对物业内的 垃圾进行分类和处理，以及定期 消杀等工作，以防止细菌和害虫 的滋生。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的重要性
1 2
3
提高物业价值
良好的物业管理可以提高物业的保值和增值能力，使其更具 市场竞争力。
提升居住品质
优质的物业管理可以提供更好的物业服务，提升居住的舒适 度和安全性。
维护社会稳定
物业管理涉及到广大业主的切身利益，良好的物业管理有助 于维护社会稳定。
物业管理ppt课件
$number {01}
目 录
• 物业管理概述 • 物业管理服务 • 物业管理费用 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同 约定，对物业及其附属设施、场地进 行维护、修缮、管理，并维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业专项维修资金
物业专项维修资金定义
物业专项维修资金的使用
物业专项维修资金是指专项用于物业 共用部位、共用设施设备维修和更新 改造的资金。
物业专项维修资金的使用需经业主委 员会或业主大会审议通过，并按照规 定的程序进行使用和管理。
物业专项维修资金的来源
物业专项维修资金主要来源于业主按 照规定缴纳的专项维修资金，以及政 府、企业和其他社会组织的捐赠等。
物业清洁服务还包括对物业内的 垃圾进行分类和处理，以及定期 消杀等工作，以防止细菌和害虫 的滋生。
物业管理概论
物业管理概论
前言
一、物业概念的界定
2、我们所讲的物业概念
物质对象:各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地
非物质对象:拥有物质对象及其自然附加的相关权益;
3、物业的分类物质居住性、商业性、工业、特种物业
二、简单介绍
1、物业管理的起源与发展
近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国希尔女士
现代意义上的物业管理起源于19世纪末的美国A.霍尔特1908年的芝加哥建筑管理人员组织CBMO建筑物业主组织BOO建筑物业主与管理人员协会BOMA
物业管理在我国的发展
1香港管理模式来源于英国,二战后的发展期;20世纪60年代正式产生
2内地历程:雏形—变形—市场化管理模式引自香港;在发展中参阅欧美
深圳1981年3月10日深圳市物业管理公司近20年物业服务公司迅速发展
2、物业管理行业的发展前景
1发展环境法律环境:1994 城市新建小区管理办法1996 房屋接管验收标准城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法1997年物业服务合同示范文本1998 物业管理企业财务管理规定共用设施设备维修基金管理办法2003 物业管理条例业主大会规程2007 物权法新规定2007年修订2009年修订
2经济环境,城市居民收入增加,置业意识提升;城市居住环境改善
3社会环境,生活节奏加快,居民素质提高
4科技环境,现代建筑科技含量越来越高,功能越来越完备
5入世环境,海外资金的介入使竞争越来越激烈
2我国未来物业管理的发展方向
物业管理—对现有物业的维护与维修,提供服务,保持正常的运行状态
物业设备管理—物业管理专业化的结果;通过对人和工作环境的协调,创造良好的工作环境;
物业管理基础知识(PPT45页)
外部环境：与相关政府部门关系的协调，如： 供电局、自来水公司、煤气公司、电话公司、 电视台、居委会、街道办、派出所、环卫局、 园林处、房管局、城管办……等等
课程回顾
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容 4. 物业管理的基本环节
The End Thank You!
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。12:24:4012:24:4012:24Thursday, December 17, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.1720.12.1712:24:4012:24:40December 17, 2020
踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 12月 17日 下午12时 24分 20.12.1720.12.17
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.12.1720.12.17Thursday, December 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。12:24:4012:24:4012:2412/17/2020 12:24:40 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.1712:24:4012:24Dec-2017-Dec-20
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
课程回顾
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容 4. 物业管理的基本环节
The End Thank You!
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。12:24:4012:24:4012:24Thursday, December 17, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.1720.12.1712:24:4012:24:40December 17, 2020
踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 12月 17日 下午12时 24分 20.12.1720.12.17
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.12.1720.12.17Thursday, December 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。12:24:4012:24:4012:2412/17/2020 12:24:40 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.1712:24:4012:24Dec-2017-Dec-20
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
物业管理课件ppt
Βιβλιοθήκη Baidu
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
随着物联网技术的发展，物业管理也正 朝着智能化的方向发展。智能化的物业 管理能够实现对设备的远程监控和管理， 提高设备的使用效率和寿命。同时，智 能化物业管理还能够提高安全性和便捷 性，为业主提供更好的服务体验。
物业管理课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05
物 义物 物 物 物
业
业业 业 业
管
管管 管 管
理
理理 理 理
的
的的 的 的
概
目内 模 发
念
的容 式 展
和
趋
意
势
01
物业管理的概念
物业管理的定义
01
02
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照 合同约定，对物业及其附属设施 进行维修、养护、管理，维护物 业管理区域内的环境卫生和秩序
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
随着物联网技术的发展，物业管理也正 朝着智能化的方向发展。智能化的物业 管理能够实现对设备的远程监控和管理， 提高设备的使用效率和寿命。同时，智 能化物业管理还能够提高安全性和便捷 性，为业主提供更好的服务体验。
物业管理课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05
物 义物 物 物 物
业
业业 业 业
管
管管 管 管
理
理理 理 理
的
的的 的 的
概
目内 模 发
念
的容 式 展
和
趋
意
势
01
物业管理的概念
物业管理的定义
01
02
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照 合同约定，对物业及其附属设施 进行维修、养护、管理，维护物 业管理区域内的环境卫生和秩序
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
《物业管理概论》PPT课件
务业。
二.物业管理协会 1993年深圳市物业管理协会成立，2000年10月，中国物业管理协会成立，总部设在北京。
天津市物业管理协会：1997年8成立，是在天津市国土资源和房屋管理局的监督和指导下，由天津市物 业服务企业自愿组成的非盈利性社会团体。 协会下设综合管理部、策划培训部、宣传信息部三个部门，现有会员单位318家。 联系地址：天津市和平区洛阳道21号 邮政编码：300050
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权(chǎn quán)单位产权(chǎn quán)人找到一个总管家；同时也为
政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管 理.
第六页，共115页。
（三）物业管理与传统(chuántǒng)房地产管理的区 别
管理体制不同
政府各部门行政手段封闭式 管理
产权备案和档案资料的建立
4
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
二.物业管理协会 1993年深圳市物业管理协会成立，2000年10月，中国物业管理协会成立，总部设在北京。
天津市物业管理协会：1997年8成立，是在天津市国土资源和房屋管理局的监督和指导下，由天津市物 业服务企业自愿组成的非盈利性社会团体。 协会下设综合管理部、策划培训部、宣传信息部三个部门，现有会员单位318家。 联系地址：天津市和平区洛阳道21号 邮政编码：300050
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权(chǎn quán)单位产权(chǎn quán)人找到一个总管家；同时也为
政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管 理.
第六页，共115页。
（三）物业管理与传统(chuántǒng)房地产管理的区 别
管理体制不同
政府各部门行政手段封闭式 管理
产权备案和档案资料的建立
4
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
物业管理服务概论教学课件PPT
2、物业服务的产生与发展
物业服务起源于19世纪60年代英国，由奥克维 娅 希尔女士制定一套管理办法---取得了成功--首开物业服务先河
பைடு நூலகம்
2、物业服务的产生与发展
香港的物业服务源自英国，但根据当地的情况 又有发展，兴起于20世纪60年代。
2、物业服务的产生与发展
我国的物业服务于20世纪80年代由沿海地区逐 渐兴起。1981年3月10日，我国第一家专业物 业服务公司—深圳市物业管理公司正式成立。
4、2 物业交接阶段
工程移交 业主入住
4、3 物业常规运作管理阶段
客户服务 工程管理 秩序维护服务 保洁、绿化服务 行政人事管理 财务管理
5、物业服务涉及的有关部门、组织、机构 和相互关系
房地产开发企业、行业协会、政府管理部门、 业主大会和业主委员会、各专业服务公司。
6、物业服务的目的
3、物业服务的基本内容
物业服务的对象，范围相当广泛，几乎包括各 类建筑。如住宅小区、住宅楼、商业大厦、宾 馆、医院、工业厂房、仓库、停车场等。
3、物业服务的基本内容
社会化、专业化、企业化、经营化的物业服务 实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、 经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理， 三者相互联系，相互促进。
下列事项由业主共同决定： （一）制定和修改业主大会议事规则； （二）制定和修改管理规约； （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； （四）选聘和解聘物业服务企业； （五）筹集和使用专项维修资金； （六）改建、重建建筑物及其附属设施； （七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
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主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
物业管理企业
四、物业管理人员的素质要求与培训
素质要求：思想作风、职业道德、业务素质、 专业技术等 （具备处理突发事件的能力）
培 训：学历教育、上岗培训、在职培训、 外派培训。
五、物业管理企业的经营管理
1、 规范化 2、 规模化 3、信息化
物业管理企业
六、物业管理企业与ISO9000质量标准 （一）什么是ISO
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本物 业重大管理事项的业主自治管理的组织。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
五、物业管理企业及专业服务公司
（一）物业管理企业 物业管理企业是指按合法程序并具备
相应资质条件的经营物业管理业务的企业 性经济实体。 1、物业管理企业的权利： （1）根据有关法规并结合实际情况制定 管理办法；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（2）依照物业服务合同和管理办法对物业实施 管理；
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
– 使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
– 运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
物业管理企业
一、物业管理企业的几种模式
1、物业管理综合代理公司 2、房地产企业附设的物业管理公司 3、由原房管部门转换机制而组建的物业管 理公司 4、独立的物业管理公司
物业管理企业
二、物业管理企业的资质等级管理
（一）物业管理企业的资质条件 注册资金、管理章程与相应管理制度、管理机构 与专业管理人员、管理物业的类型与规模等。
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
召集
成
首次 合同 选聘
物业管理企业
合同 专业服务公司
召
选
集
举
合 业主委员会 同
市政公司 清洁公司 绿化公司 保安公司 工程维修公司 其他服务公司
业主 非业主使用人
第三章 物业管理企业
• 物业管理企业的几种模式 • 物业管理企业的资质等级管理 • 物业管理企业的机构设置 • 物业管理人员的素质要求与培训 • 物业管理企业的经营管理 • 物业管理企业与ISO9000质量标准
（3）依照合同及有关法律法规收取物业管理费； （4）制止违反规章制度的行为 ； （5）要求业主委员会协助物业管理工作； （6）选聘专业性服务公司承担专项服务业务； （7）法律、法规规定的其他权利。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、物业管理企业的义务： （1）履行物业服务合同，依法经营； （2）接受业主委员会、业主及非业主使用人 监督； （3）重大管理措施应提交业主委员会审议批 准； （4）接受行政主管部门的监督指导； （5）法律、法规规定的其他义务。
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 – 自治：决策权、知情权 监督权等 – 自律：自我约束
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（二）业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则； 2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设 施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方 面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委 员会作出的决定；
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用； 6、法律、法规规定的其他义务。
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物业管理的工作对象：
– 管理对象：各类物业
– 服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
第二节 各物业管理机构间的关系
一、房地产开发企业与物业管理企业间的关系
（一）房地产开发企业自行物业管理（从属） （二）委托物业管理企业管理（平等）
二、房地产开发企业与业主大会间的关系
（一）首次业主大会的召集人之一 （二）首次业主大会的主要成员 （三）参与业主大会年度会议
各物业管理机构间的关系
三、业主大会与业主委员会间的关系
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的实 施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化
的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物
业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
• 各物业管理机构间的关系
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称 ISO，是一个成立于1946年的全球性的非政 府组织，其目的在于促进国际间的合作和工业 标准的统一。其主要功能是为人们制订国际标 准达成一致意见提供一种机制。
物业管理企业
（二）什么是ISO9000 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准
的统称。“ISO族标准”指由ISO/TC176制 定的所有国际标准。TC176即ISO中第176 个技术委员会，全称是“质量保证技术委员 会”，1987年更名为“质量管理和质量技术 保证委员会”，专门负责制定质量管理和质量 保证技术的标准。
物业管理企业
1994版ISO9000标准已被采用多年，其 中，如下三个质量标准之一通常被用来作 为外部认证之用：
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形成 并发展起来的。
物业管理的产生与发展
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年） (二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
业主大会通过选举产生业主委员会，业 主委员会是业主大会的常设执行机构
四、业主委员会与物业管理企业间的关系
（一）平等的经济合同关系 （二）从属关系
各物业管理机构间的关系
五、物业管理企业与专业服务公司的关系
（一）经济合同关系 （二）雇佣关系
参与物业管理各机构间的关系结构图
房地产开发企业 首次 业主大会 组
1、ISO9001：1994《质量体系 设计、 开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》，用于自身具有产品开发、设计功能 的组织；
物业管理企业
2、ISO9002：1994《质量体系 生产、 安装和服务的质量保证模式》，用于自身 不具有产品开发、设计功能的组织； 3、ISO9003：1994《质量体系 最 终检验和试验的质量保证模式》，用于对 质量保证能力要求相对较低的组织。
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
பைடு நூலகம்1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大会 选聘的物业管理企业实施物业管理之前，年 开展的物业管理活动。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（二）专业服务公司
专业服务公司是为物业管理工作配套服务 的专门机构。专业服务公司的设立，可以使劳 动资源和自然资源共享，是物业管理发展的方 向。专业服务公司应该是独立企业，根据其服 务内容，可分为保安服务公司、清洁公司、园 林绿化公司以及各种设施维修服务公司等。
5
＜20、5
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置
（一）机构设置的基本原则 根据企业规模、专业化水平及自身管理水
平和基础条件，本着利于领导、分级管理、精 干高效的原则按需设置。
（二）主要部门及职责
“四部一室”、“五部一室”
某物业管理企业组织机构图
经理室
各小区或大厦管理处
拓展部 经营部 业务部 工程部 财务部 办公室
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素
质不高 (3)内部管理不健全 4、旧观念和旧思维难以改变
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金（以下简称专项维修资金）的管理和 使用； 10、法律、法规规定的其他权利。
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事 规则的建议；
（二）物业管理企业设立必须提供的资料 （三）物业管理企业设立的程序 （四）物业管理企业的资质标准
物业管理企业的资质等级标准
资质等级： 国家标准： 一级：
二级：
三级：
注册资本 500万
300
50
中级职称 管理面积 范围
20
万方 各类
（200+100+15+50）
10
＜30、8
（100+50+8+20）
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
物业管理企业
四、物业管理人员的素质要求与培训
素质要求：思想作风、职业道德、业务素质、 专业技术等 （具备处理突发事件的能力）
培 训：学历教育、上岗培训、在职培训、 外派培训。
五、物业管理企业的经营管理
1、 规范化 2、 规模化 3、信息化
物业管理企业
六、物业管理企业与ISO9000质量标准 （一）什么是ISO
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本物 业重大管理事项的业主自治管理的组织。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
五、物业管理企业及专业服务公司
（一）物业管理企业 物业管理企业是指按合法程序并具备
相应资质条件的经营物业管理业务的企业 性经济实体。 1、物业管理企业的权利： （1）根据有关法规并结合实际情况制定 管理办法；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（2）依照物业服务合同和管理办法对物业实施 管理；
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
– 使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
– 运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
物业管理企业
一、物业管理企业的几种模式
1、物业管理综合代理公司 2、房地产企业附设的物业管理公司 3、由原房管部门转换机制而组建的物业管 理公司 4、独立的物业管理公司
物业管理企业
二、物业管理企业的资质等级管理
（一）物业管理企业的资质条件 注册资金、管理章程与相应管理制度、管理机构 与专业管理人员、管理物业的类型与规模等。
业主大会在物业管理中的主要职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委 员会的工作； 3、选聘、解聘物业管理企业；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部 位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律、法规或者业主大会议事规则规定 的其他有关物业管理的职责。
召集
成
首次 合同 选聘
物业管理企业
合同 专业服务公司
召
选
集
举
合 业主委员会 同
市政公司 清洁公司 绿化公司 保安公司 工程维修公司 其他服务公司
业主 非业主使用人
第三章 物业管理企业
• 物业管理企业的几种模式 • 物业管理企业的资质等级管理 • 物业管理企业的机构设置 • 物业管理人员的素质要求与培训 • 物业管理企业的经营管理 • 物业管理企业与ISO9000质量标准
（3）依照合同及有关法律法规收取物业管理费； （4）制止违反规章制度的行为 ； （5）要求业主委员会协助物业管理工作； （6）选聘专业性服务公司承担专项服务业务； （7）法律、法规规定的其他权利。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、物业管理企业的义务： （1）履行物业服务合同，依法经营； （2）接受业主委员会、业主及非业主使用人 监督； （3）重大管理措施应提交业主委员会审议批 准； （4）接受行政主管部门的监督指导； （5）法律、法规规定的其他义务。
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 – 自治：决策权、知情权 监督权等 – 自律：自我约束
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（二）业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则； 2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设 施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方 面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委 员会作出的决定；
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用； 6、法律、法规规定的其他义务。
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物业管理的工作对象：
– 管理对象：各类物业
– 服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
第二节 各物业管理机构间的关系
一、房地产开发企业与物业管理企业间的关系
（一）房地产开发企业自行物业管理（从属） （二）委托物业管理企业管理（平等）
二、房地产开发企业与业主大会间的关系
（一）首次业主大会的召集人之一 （二）首次业主大会的主要成员 （三）参与业主大会年度会议
各物业管理机构间的关系
三、业主大会与业主委员会间的关系
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的实 施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
物业管理的产生与发展
(二)对策探讨 1、打破谁开发谁管理的模式，推行市场化
的物业管理 2、创建优良的品牌，树立良好的企业形象 3、更新观念，转换管理体制 4、多渠道培育物业管理专业人才，提高物
业管理行业整体人才素质
第二章 物业管理的基本结构
• 参与物业管理的各个机构及其权利 和义务
• 各物业管理机构间的关系
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称 ISO，是一个成立于1946年的全球性的非政 府组织，其目的在于促进国际间的合作和工业 标准的统一。其主要功能是为人们制订国际标 准达成一致意见提供一种机制。
物业管理企业
（二）什么是ISO9000 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准
的统称。“ISO族标准”指由ISO/TC176制 定的所有国际标准。TC176即ISO中第176 个技术委员会，全称是“质量保证技术委员 会”，1987年更名为“质量管理和质量技术 保证委员会”，专门负责制定质量管理和质量 保证技术的标准。
物业管理企业
1994版ISO9000标准已被采用多年，其 中，如下三个质量标准之一通常被用来作 为外部认证之用：
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形成 并发展起来的。
物业管理的产生与发展
三、中国大陆物业管理的产生与发展
(一)探索和尝试阶段（20世纪80年代至 1994年） (二)快速发展阶段（1994年至1999年） (三)巩固提高阶段（1999年至2003年） (四)走向成熟阶段(2003年至今)
物业管理的产生与发展
四、物业管理发展中存在问 题
（一）存在的主要问题 1、物业管理的社会化程度不
业主大会通过选举产生业主委员会，业 主委员会是业主大会的常设执行机构
四、业主委员会与物业管理企业间的关系
（一）平等的经济合同关系 （二）从属关系
各物业管理机构间的关系
五、物业管理企业与专业服务公司的关系
（一）经济合同关系 （二）雇佣关系
参与物业管理各机构间的关系结构图
房地产开发企业 首次 业主大会 组
1、ISO9001：1994《质量体系 设计、 开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》，用于自身具有产品开发、设计功能 的组织；
物业管理企业
2、ISO9002：1994《质量体系 生产、 安装和服务的质量保证模式》，用于自身 不具有产品开发、设计功能的组织； 3、ISO9003：1994《质量体系 最 终检验和试验的质量保证模式》，用于对 质量保证能力要求相对较低的组织。
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
பைடு நூலகம்1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大会 选聘的物业管理企业实施物业管理之前，年 开展的物业管理活动。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（二）专业服务公司
专业服务公司是为物业管理工作配套服务 的专门机构。专业服务公司的设立，可以使劳 动资源和自然资源共享，是物业管理发展的方 向。专业服务公司应该是独立企业，根据其服 务内容，可分为保安服务公司、清洁公司、园 林绿化公司以及各种设施维修服务公司等。
5
＜20、5
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置
（一）机构设置的基本原则 根据企业规模、专业化水平及自身管理水
平和基础条件，本着利于领导、分级管理、精 干高效的原则按需设置。
（二）主要部门及职责
“四部一室”、“五部一室”
某物业管理企业组织机构图
经理室
各小区或大厦管理处
拓展部 经营部 业务部 工程部 财务部 办公室
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素
质不高 (3)内部管理不健全 4、旧观念和旧思维难以改变
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金（以下简称专项维修资金）的管理和 使用； 10、法律、法规规定的其他权利。
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事 规则的建议；
（二）物业管理企业设立必须提供的资料 （三）物业管理企业设立的程序 （四）物业管理企业的资质标准
物业管理企业的资质等级标准
资质等级： 国家标准： 一级：
二级：
三级：
注册资本 500万
300
50
中级职称 管理面积 范围
20
万方 各类
（200+100+15+50）
10
＜30、8
（100+50+8+20）