物业管理概论(PPT135)(1)
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物业管理概论
我 登国 记房 的地 特产 点权
属
3、房地产权属登记采取实质审 查主义。
登记机关对申请人提出的登 记申请，不仅要审查形式要件， 而且还必须对申请登记的权利 来源证明是否有效进行严格的 审查，并要进行实地勘验。
形式要件与实地勘验结果一 致，才能登记。
□
我 登国 记房 的地 特产 点权
属
4、房地产权属登记具有公信力
（ 2、决定选聘或续聘物业管理公司；
管 3、审议物业管理公司制订的年度管
委
理计划和小区管理服务的重大措施；
会 4、检查、监督各项管理工作的实施 及规章制度的执行。□
）
权 管委会的义务：
力
机 1、根据房地产产权人和使用人的意
构
见和要求，对物业管理公司的管理 工作进行检查和监督；
（ 2、协助物业管理公司落实各项管理
利的登记。是国家确认土地使
登 用权和土地所有权的一项法律 措施。一经登记即受法律保护。
记
□
土
地
土地他项权利是指土地 使用权和土地所有权以外的
登
土地权利，包括抵押权、承 租权以及法律、行政法规规
记 定需要登记的其他土地权利。
□
二、土地登记的内容
1、土地登记单位
土 2、土地位置
地
3、土地权属性质 4、用地面积、共有使用面积及分
作 权 用权、房屋所有权及房地产他
用属 登 记
项权利。我国房地产法规定， 当事人这些权利的取得、变更、 丧失必须依法登记，不经登记 不发生效力。经登记的房地产
的 权利受法律保护，可以对抗权
利人以外的其他单位和个人的
侵害。□
房
2、房地产权属登记是国家对房地 产进行管理的一种重要措施。
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房产的维护、保养、安全、卫生等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，提高房产的价值和竞争力。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性。
二、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它包括以下职责：1. 维护和保养：物业管理人员负责房产的日常维护和保养工作，如清洁、修缮、绿化等，确保房产的良好状态。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房产的安全，如安装监控设备、维护消防设施等。
3. 环境卫生：物业管理人员负责维护房产周边环境的卫生和美观，如垃圾清理、绿化养护等。
4. 设施管理：物业管理人员负责对房产内的设施进行管理和维护，如电梯、供水系统、电力系统等。
5. 社区服务：物业管理人员负责组织社区活动，提供便利服务，如社区健身、社区会议等。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的发展和业主的生活质量都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 保护房产价值：通过定期维护和保养，物业管理可以保护房产的价值，提高房产的竞争力。
2. 提供舒适环境：物业管理人员负责维护房产的环境，提供舒适、安全的居住和办公环境，提高业主的生活质量。
3. 促进社区和谐：物业管理人员负责组织社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 管理公共设施：物业管理人员负责对房产内的公共设施进行管理和维护，确保设施的正常运行，提高业主的满意度。
5. 解决纠纷和问题：物业管理人员作为中介，在业主之间起到沟通和协调的作用，解决纠纷和问题，维护社区的和谐稳定。
四、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理也在不断发展和创新。
未来物业管理的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：物业管理将更加依赖信息技术，实现对房产的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
运行 社区管理主要采取行政管 物业管理采取的是业主自 方式 理、互助管理的运行方式 治管理与专业化物业管理相 结合的运行方式 不同 来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺； 最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前 提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
物业管理概论资料
（一）异产毗连房屋情况：通过业主委员会与物业管理企业签订委托合同实 施统一管理 （二）单一产权情况：即承租人与产权人签订租赁合同实施管理
§6. 物业管理行业和物业管理市场
§6.
一.物业管理行业出现与形成
物业管理行业从产业看，它是房地产业的分支行业；从国家的产业结构看，它
物
属于第三产业的服务业。
业
管
专项服务中一部分专业性强，技术要求高，责任较大，也应在合同中明确对其 技术标准要有详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的，其服务内容，要 求与收费只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一致即可。
容 物 业 管 理 基 本 内
§3.
（二）物业管理的委托
1. 物业管理的委托方主体 （1）房地产开发企业 （2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式 （1）公开招标 （2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容 （1）以管理服务为主的物业管理 （2）出租经营与管理服务并重的物业管理
管
3.财务收支预算:依据标准进行费用分摊并进行控制.物业管理方案的核心是由物业管
理
理的档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准.
概
（三）选聘或组建物业管理企业
述
二.物业管理的前期准备阶段
1.
2.
3.
4.
人员
培训
制度
租赁
企业内部机构的 设置与拟定人员 编制
物业管理人员的 选聘与培训
规章制度的制定
§2.物业管理企业的设立
物 业 管 理 概 论
一．物业与物业管理基本概念
第
一
章
物
一.物业
业
管
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施
§6. 物业管理行业和物业管理市场
§6.
一.物业管理行业出现与形成
物业管理行业从产业看，它是房地产业的分支行业；从国家的产业结构看，它
物
属于第三产业的服务业。
业
管
专项服务中一部分专业性强，技术要求高，责任较大，也应在合同中明确对其 技术标准要有详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的，其服务内容，要 求与收费只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一致即可。
容 物 业 管 理 基 本 内
§3.
（二）物业管理的委托
1. 物业管理的委托方主体 （1）房地产开发企业 （2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式 （1）公开招标 （2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容 （1）以管理服务为主的物业管理 （2）出租经营与管理服务并重的物业管理
管
3.财务收支预算:依据标准进行费用分摊并进行控制.物业管理方案的核心是由物业管
理
理的档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准.
概
（三）选聘或组建物业管理企业
述
二.物业管理的前期准备阶段
1.
2.
3.
4.
人员
培训
制度
租赁
企业内部机构的 设置与拟定人员 编制
物业管理人员的 选聘与培训
规章制度的制定
§2.物业管理企业的设立
物 业 管 理 概 论
一．物业与物业管理基本概念
第
一
章
物
一.物业
业
管
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施
物业管理概论
物业管理概论总复习《物业管理概论》1、什么是物业管理？物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、简述物业管理的起源和发展（机考）1）物业管理的起源：19世纪60年代的英国。
非赢利性权威行业组织——英国皇家特许屋宇经理学会2）物业管理的发展：第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会3、简述直线制组织结构的特点及优缺点（机考）特点：项目经理亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，只设职能人员和协助主管人员。
优点：集指挥和管理职能于一身，命令统一，责权统一，行动效率高。
缺点：横向协调配合困难，不利于沟通信息，有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后，才能处理，影响工作效率。
4、简述直线职能制的优缺点优点：既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于领导统一指挥。
缺点：组织机构较为繁琐，不利于一专多能，人员相对臃肿。
5、如何按需设置机构？管理对象：规模、复杂的程度；管理要求：专业化水平、管理水平；管理原则：统一领导、分权管理、精干高效。
6、物业管理分哪几个阶段？包含内容有哪些? 1）前期物业管理阶段获取项目—早期介入--前期物业管理2）物业管理阶段正常期物业管理3）项目管理退出物业管理的内容前期介入—接管验收—入住—档案建立—基础服务—达标创优（达标、市优、国优）—关系维护—招投标7、论述题：试述物业管理项目组织机构的组建步骤？1）根据物业服务企业中标的管理方案确定管理任务和组织形式；2）确定项目管理的层次，设立职能部门与工作岗位；3）确定人员、职责、权限；4）由项目经理根据“项目管理目标责任书”进行目标分解；5）组织有关人员制定规章制度和目标责任考核、奖惩制度；《内外部制度的建立》1、物业管理制度制定的原则：依法守约、以人为本、严肃稳定、创新改进。
（（机考）多选）2、简述物业管理制度依法守约的原则：多选1）依法：遵循《物权法》、《天津市物业管理条例》、《天津市商品住宅维修基金使用办法》、发改委《物业服务定价成本监审办法（试行）》、《劳动合同法》等法律、法规；2）守约：开发商与物业服务企业签订的《前期物业服务合同》和业主大会与物业服务企业签订的《物业服务合同》。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（二）业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则； 2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设 施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方 面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委 员会作出的决定；
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用； 6、法律、法规规定的其他义务。
4、参加业主大会会议，行使投票权；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金（以下简称专项维修资金）的管理和 使用； 10、法律、法规规定的其他权利。
物业管理的特点与原则
签订业主公约；组建业主委员会
• 物业管理企业的统一专业化管理 业主委员会自主选聘物业管理企业
实现二者的结合
第三节 物业管理的产生与发展
一、早期的物业管理
物业管理起源于19世纪60年代的英国。
二、现代物业管理
现代物业管理是在20世纪初期在美国形成 并发展起来的。
物业管理的产生与发展
物业管理的概念
三、物业管理的业务范围 （一）物业管理的基本业务
对物业进行日常维修 保养和计划修理工作 （二）物业管理的专项业务
治安保卫、环境卫生、 消防安全、绿化管理、车 辆道路等
物业管理的概念
（三）物业管理的特色业务 1、特约服务：接受业主委托而 提供的服务 2、便民服务：指物业管理企业 自办或与社会联合举办的服务项 目，如各类商业网点、文体娱乐、 教育卫生、交通网点等。
物业管理的概念
（二）物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管
理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的概念
• 物业管理的工作对象：
– 管理对象：各类物业
– 服务对象：物业所有 权人（业主）和使用 人
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
三、业主委员会
业主委员会是由业主大会选举的代表 组成的业主大会的执行机构，代表全体业主 维护其物业权益，依法行使各项权利和义务。
业主委员会在物业管理中的主要职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的实 施情况；
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签 订物业服务合同；
国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称 ISO，是一个成立于1946年的全球性的非政 府组织，其目的在于促进国际间的合作和工业 标准的统一。其主要功能是为人们制订国际标 准达成一致意见提供一种机制。
物业管理企业
（二）什么是ISO9000 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、参加为主业大会 （三）房地产开发企业物业管理中的义务
1、承担前期物业管理工作 2、协助物业管理公司工作 3、承担未出售房地产的物业管理费用 4、在保修期内承担物业的保修责任
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
二、业主大会
业主大会是由全体业主组成，决定本物 业重大管理事项的业主自治管理的组织。
业主大会通过选举产生业主委员会，业 主委员会是业主大会的常设执行机构
四、业主委员会与物业管理企业间的关系
（一）平等的经济合同关系 （二）从属关系
各物业管理机构间的关系
五、物业管理企业与专业服务公司的关系
（一）经济合同关系 （二）雇佣关系
参与物业管理各机构间的关系结构图
房地产开发企业 首次 业主大会 组
物业管理企业
一、物业管理企业的几种模式
1、物业管理综合代理公司 2、房地产企业附设的物业管理公司 3、由原房管部门转换机制而组建的物业管 理公司 4、独立的物业管理公司
物业管理企业
二、物业管理企业的资质等级管理
（一）物业管理企业的资质条件 注册资金、管理章程与相应管理制度、管理机构 与专业管理人员、管理物业的类型与规模等。
物业管理的概念
• 物业管理的目标：
– 使物业发挥正常使 用功能和保持应有 的经济价值。
物业管理的概念
• 手段：
– 运用现代管理科学和先进维修养 护技术，以经济手段对物业实施 多功能全方位的统一管理。
物业管理的概念
二、物业管理与传统房地产管理的区别
（一）管理体制不同 （二）管理内容不同 （三）房屋的产权结构不同 （四）管理机制不同 （五）管理关系不同
高 2、物业管理运作行为不规范
物业管理的产生与发展
(1)“角色错位”和物业管理不到位 (2)不正当竞争 (3)逆专业化问题
(4)经费问题 (5)房地产开发遗留下“后遗症”
物业管理的产生与发展
3、物业管理企业自身不完善 (1)物业管理企业的经营能力不足 (2)缺乏物业管理的专业人才，从业人员素
质不高 (3)内部管理不健全 4、旧观念和旧思维难以改变
召集
成
首次 合同 选聘
物业管理企业
合同 专业服务公司
召
选
集
举
合 业主委员会 同
市政公司 清洁公司 绿化公司 保安公司 工程维修公司 其他服务公司
业主 非业主使用人
第三章 物业管理企业
• 物业管理企业的几种模式 • 物业管理企业的资质等级管理 • 物业管理企业的机构设置 • 物业管理人员的素质要求与培训 • 物业管理企业的经营管理 • 物业管理企业与ISO9000质量标准
第二节 各物业管理机构间的关系
一、房地产开发企业与物业管理企业间的关系
（一）房地产开发企业自行物业管理（从属） （二）委托物业管理企业管理（平等）
二、房地产开发企业与业主大会间的关系
（一）首次业主大会的召集人之一 （二）首次业主大会的主要成员 （三）参与业主大会年度会议
各物业管理机构间的关系
三、业主大会与业主委员会间的关系
5
＜20、5
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置
（一）机构设置的基本原则 根据企业规模、专业化水平及自身管理水
平和基础条件，本着利于领导、分级管理、精 干高效的原则按需设置。
（二）主要部门及职责
“四部一室”、“五部一室” Nhomakorabea某物业管理企业组织机构图
经理室
各小区或大厦管理处
拓展部 经营部 业务部 工程部 财务部 办公室
物业管理企业
四、物业管理人员的素质要求与培训
素质要求：思想作风、职业道德、业务素质、 专业技术等 （具备处理突发事件的能力）
培 训：学历教育、上岗培训、在职培训、 外派培训。
五、物业管理企业的经营管理
1、 规范化 2、 规模化 3、信息化
物业管理企业
六、物业管理企业与ISO9000质量标准 （一）什么是ISO
的统称。“ISO族标准”指由ISO/TC176制 定的所有国际标准。TC176即ISO中第176 个技术委员会，全称是“质量保证技术委员 会”，1987年更名为“质量管理和质量技术 保证委员会”，专门负责制定质量管理和质量 保证技术的标准。
物业管理企业
1994版ISO9000标准已被采用多年，其 中，如下三个质量标准之一通常被用来作 为外部认证之用：
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议， 监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
四、业主
房屋的所有权人为业主。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
（一）业主在物业管理活动中，享有下列权利： 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事 规则的建议；
主要内容
• 绪论 • 物业管理的基本结构 • 物业管理企业 • 物业管理主要运作环节 • 物业管理资金管理
第一章 绪论
• 物业管理的概念 • 物业管理的特点与原则 • 物业管理的产生与发展
第一节 物业管理的概念
一、物业与物业管理 （一）物业的概念
1、概念 所谓物业管理中的物
业是指已建成并投入使用 的各类房屋及其与之相配 套的设备、设施和场地。 2、物业与房地产、不动产 的区别与联系
（四）物业管理的多种经营业务
第二节 物业管理的特点与原则
一、物业管理的主要特点 （一）物业管理的社会化 （二）物业管理的专业化 （三）物业管理的企业化 （四）物业管理的经营型
物业管理的特点与原则
二、物业管理的基本原则 业主自治与物业管理
企业的统一专业化管理 相结合
• 业主自治管理 – 自治：决策权、知情权 监督权等 – 自律：自我约束
（3）依照合同及有关法律法规收取物业管理费； （4）制止违反规章制度的行为 ； （5）要求业主委员会协助物业管理工作； （6）选聘专业性服务公司承担专项服务业务； （7）法律、法规规定的其他权利。
参与物业管理的各个机构 及其权利和义务
2、物业管理企业的义务： （1）履行物业服务合同，依法经营； （2）接受业主委员会、业主及非业主使用人 监督； （3）重大管理措施应提交业主委员会审议批 准； （4）接受行政主管部门的监督指导； （5）法律、法规规定的其他义务。
第一节 参与物业管理的各个机 构及其权利和义务
一、房地产开发企业 （一）房地产开发企业参与物业管理
1、直接从事物业管理工作 2、承担物业管理的前期工作 （二）房地产开发企业物业管理中的权利 1、组织前期物业管理