国际商务文化与礼仪第2篇 国际商务基本礼仪2.1国际客户服务电话礼仪
国际商务的礼仪知识
国际商务的礼仪知识国际商务礼仪是指在工作时间和工作范围之内应遵的礼仪，行为准则。
国际商务礼仪的重点在于摆正位置，端正态度，交往以对方为中心。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!一、商务着装原则：1、扬长避短，重在避短比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。
2、遵守惯例比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处。
3、区分场合公务场合：庄重保守。
可穿制服、套装。
不可穿时装，便装。
社交场合：时尚个性。
可穿时装，制服，民族服装。
不可穿制服。
休闲场合：舒适自然。
可穿休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装。
不可穿制服、套装。
二、电话礼仪1、接听响铃三遍再接听;迅速准确的接听;认真清楚的记录;挂电话前的礼貌。
2、拨打拨打电话的时机，尽量在8：00-20:00之间。
3、注意正式场合调成静音;通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间;在特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。
但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。
4、禁忌手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音;应当使用文明用语。
三、介绍礼仪1、介绍的主要要素：单位、部门、职位、头衔、姓名。
2、介绍的顺序：年轻者介绍年长者;同事介绍客人;职位低介绍职位高;男性介绍女性;非官方人士介绍官方人士;本国同事介绍外籍同事。
四、名片礼仪1、准备一个名片夹2、递名片：尊卑有序、由近至远、顺时针3、接名片站起来;双手接;注释名片1-3秒以示尊重;礼尚往来：要将自己的名片给对方。
4、禁忌无意识地玩弄对方的名片;把名片放入裤兜内;当场在对方名片上写备忘;先于上司向客人递交名片。
国际商务礼仪的重要性国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。
海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。
国际商务礼仪的基本知识(9篇)
国际商务礼仪的基本知识（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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国际商务礼仪指南
国际商务礼仪指南1. 引言随着全球化的发展，国际商务交流的频率不断增加。
在进行跨文化商务交往时，了解和遵守国际商务礼仪是至关重要的。
本指南旨在向您介绍一些常见的国际商务礼仪规范，帮助您顺利开展国际商务活动。
2. 文化差异与尊重2.1 展示尊重：尊重对方的文化差异和习俗是建立良好关系的基础。
2.2 空间观念：不同文化对于个人空间和公共空间有不同的看法，需注意避免侵犯别人的个人空间。
2.3 礼貌用语：学习基本问候语、称呼以及表示感谢和道歉等礼貌用语，展示对对方文化的尊重。
3. 商务会议及沟通3.1 准时与准备：在国际商务场合中严格遵守时间约定，并提前做好会议材料准备。
3.2 身体语言：注意肢体语言的运用，理解不同文化中身体姿态和手势所代表的含义。
3.3 会议礼仪：熟悉不同国家的商务礼仪规定，例如进餐前是否进行自我介绍、是否使用名片等。
4. 礼品与赠送4.1 礼品的选择：了解对方文化中关于礼品的习俗和禁忌，挑选合适的礼物以展示尊重和友好。
4.2 赠送方式：在适当场合送上礼物，并注意包装精美及表示谦虚。
4.3 名片交换：学习如何正确地递交、接收和处理名片，避免冒犯对方。
5. 宴会与社交活动5.1 就座次序：了解座位安排规则并遵守，以向主人表达敬意。
5.2 餐桌礼仪：掌握餐桌礼仪，如使用正确的餐具、用餐顺序等，并尊重当地就餐文化。
5.3社交谈话技巧：避免敏感话题和争论，并尽量保持轻松愉快的氛围。
6. 跨国商务旅行6.1 技巧与准备：在到达目的地前提前研究目标国家的风俗习惯、法律规定等，并做好行程安排。
6.2 当地礼仪：遵守目标国家的公共场所礼仪，尊重当地人的生活方式和文化。
6.3 购物与谈判：了解目标国家商务购物和谈判技巧，避免交易中出现尴尬或误解。
7. 总结在国际商务场合，了解并遵守国际商务礼仪是成功开展商务活动的重要因素。
通过尊重不同文化之间的差异、适应当地礼仪规则，我们可以建立良好的信任关系，提高商业合作的效率和质量。
国际商务礼仪
国际商务礼仪
国际商务礼仪是指在国际商务交往中，遵守的一套行为准则和规范，以确保商务活动的顺利进行。
以下是一些常见的国际商务礼仪：
1. 尊重文化差异：在国际商务中，不同国家和地区有不同的文化习俗和价值观念。
在进行商务交往时，应尊重对方的文化差异，避免冒犯对方。
2. 适当礼仪问候：在商务场合，适当的问候是必要的。
在不同国家，问候的方式可能有所不同，可以通过事先了解对方国家的习俗来适当表达问候。
3. 尊重对方身份：在商务交往中，尊重对方的身份和地位是非常重要的。
如果对方是高级职位或长辈，应该给予尊重和礼貌。
4. 注意形象仪表：在商务场合，形象仪表是给对方留下深刻印象的重要因素。
应穿着得体、整洁，并避免太过随便或短暂。
5. 注意言辞和谈话内容：在商务交往中，应注意自己的言辞和谈话内容。
避免使用侮辱性或冒犯性的言辞，并尽量避免涉及敏感话题。
6. 善用名片：在国际商务中，交换名片是常见的礼仪。
应该准备好自己的名片，并在合适的时机交换。
7. 尊重时间：时间是商务活动中非常重要的因素。
应尽量准时赴约，并合理安排会议时间以尊重对方的时间。
8. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是一种常见的商务礼节。
但应注意避免过于昂贵或有可能被误解的礼物。
以上是一些常见的国际商务礼仪，但礼仪习俗因国家和地区的不同而有所差异。
在进行国际商务活动时，最好提前了解和学习对方国家的礼仪规范，以避免冒犯对方或造成误解。
国际商务礼仪范文
国际商务礼仪范文导言：随着全球化进程的加速，国际商务交往越来越频繁。
国际商务礼仪是指在国际商务活动中应遵守的行为规范和礼仪习惯，包括对待人际关系、语言交流、服装着装、商务礼仪等方面。
遵守国际商务礼仪的原则能够帮助我们建立良好的商业形象，增进合作伙伴关系，提高商务交往的效果。
一、尊重文化差异不同的国家和地区有着不同的文化背景和习俗，因此，了解和尊重文化差异是进行国际商务交流的基本要求。
在与其他国家的商务伙伴交往时，需要了解对方国家的传统习俗、宗教信仰和价值观念，尊重对方的文化习俗，避免因不懂而造成冒犯。
二、合适的语言交流语言是国际商务交流的重要工具，正确并恰当地使用语言是国际商务礼仪中的重要一环。
在与外国客户交流时，应避免使用过于随意或粗俗的语言，尽量使用正式、客气的措辞。
同时，要注意控制语速和语调，确保清晰易懂，避免因语言障碍而导致误解。
三、穿着得体穿着得体是国际商务交往中的重要一环，它不仅可以展现一个人的个人形象，还能够反映一个国家或公司的形象。
在国际商务交往中，应遵循不同场合的着装要求。
一般来说，正式场合应穿着职业套装，避免过于夸张或暴露的服装。
而在非正式场合，可以适当根据当地风俗和环境进行选择，但也要注意避免过度随意。
四、宴请和社交礼仪在国际商务交往中，宴请和社交也是不可忽视的环节。
在宴请他人时，应尊重对方的饮食习惯和宗教信仰，避免差异造成冲突。
同时，要注意言谈举止的得体，避免敏感话题和争议性问题。
在社交场合，要与对方保持友好的姿态，避免过于亲密或冒昧的行为。
五、商务礼仪商务礼仪是国际商务交往中必须要遵循的规范。
首先，要准时参加商务活动，尊重对方的时间。
其次，要保持微笑和友善的态度，展现良好的商业素质。
另外，要注意礼貌用语的使用，避免使用过于直接或冷漠的说法。
最后，要坚持诚信原则，遵守合同和承诺，建立可靠的商业关系。
结语：国际商务礼仪是国际商务交往的重要组成部分，它不仅仅是一种规范，更是一种尊重和关心对方的表达。
国际商务礼仪的要点总结（二篇）
国际商务礼仪的要点总结国际商务礼仪是在进行国际商务活动过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，以及商业活动的规定和标准，遵循一定的行为准则，以展示出良好的商业形象，促进商务交流和合作。
下面是国际商务礼仪的要点总结。
第一、跨文化意识在国际商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化背景和习俗。
因此，了解和尊重对方的文化差异至关重要。
具备跨文化意识意味着我们要尊重他人的文化特点，避免用自己国家的标准评判他人，从而避免误解和冲突的发生。
在国际商务交往中，充分了解对方的文化背景，尊重对方的风俗习惯，并且主动适应和妥协，才能促进双方的合作关系。
第二、正式的打扮在国际商务场合中，正式的打扮是必不可少的。
适当的着装可以展示出一个人的职业形象和专业素养。
在选择服装时，要根据不同的文化和场合的要求进行选择。
通常，男士应穿着西装、领带，女士应穿着西装、裙子或正式套装。
避免穿着过于暴露或夸张的服饰，以免给对方留下不良印象。
第三、注意身体语言身体语言是人们表达自己意见和情感的方式之一。
在国际商务交往中，注意自己的身体语言非常重要。
例如，握手是国际商务交往中常见的礼仪动作。
在握手时，要保持自己的手干燥、温暖，握手时的时间要适中，不要过长或过短，并且要注意与对方保持眼神接触和微笑。
此外，站姿、坐姿、肢体动作等也都能传递出一定的信息，要尽量保持得体、自信、有礼貌的姿态。
第四、学会用适当的礼仪用语在国际商务交流中，用适当的礼仪用语是非常重要的。
使用得体、规范的言辞可以展示出一个人的教养和礼貌。
在写邮件或信函时，应使用正式的称谓和敬语，表达自己的请求或感谢。
在电话交流中，要注意自己的语速、语调和用词，确保清晰、有礼貌的表达自己的意思。
在面对面的交流中，要注重礼貌用语的运用，例如说谢谢、对不起、请等。
总之，要尽量用得体、文雅的语言与对方进行交流。
第五、尊重时间在国际商务交往中，时间是非常重要的。
不同国家和地区对时间的要求和观念是不同的。
国际商务接待礼仪
国际商务接待礼仪国际商务接待礼仪一、国际商务室内接待礼仪1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
二、国际商务室外接待礼仪1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
国际商务礼仪大全
国际商务礼仪大全国际商务礼仪大全在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
下面，小编为大家分享国际商务礼仪，希望对大家有所帮助！国际商务礼仪11、维护国家利益在参与国际商务交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。
自己的言行应当端庄得体，正直大气。
在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。
应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。
2、信守约定当前，在国际商务交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。
在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。
3、不宜先为在国际商务交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。
4、不卑不亢国际商务交往是面对全球的跨文化活动，是一种双向互动交流活动。
中国传统文化形成的热情好客、宾至如归以及谦逊等美德，在国际交往待人接物中必须有所适“度”。
所以，在涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦尤为必要。
5、尊重隐私对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在国际交往中“有所不为”。
6、女士优先在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重女士、女士优先”原则。
它要求在一切社交场合（有些公务场合除外），成年男子都有义务主动自发地以自己的实际行为去尊重女士，照顾妇女士，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。
7、入乡随俗在国际交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。
国际商务礼仪的一些要点总结
国际商务礼仪的一些要点总结随着全球化的进程加速，国际商务交流日益频繁，而国际商务礼仪的重要性也愈发凸显。
不同的文化背景和礼仪习惯往往会引发误解和不必要的冲突，因此了解基本的国际商务礼仪要点是任何一个从事国际贸易的企业家所必须掌握的重要技能。
下文将对常见的国际商务礼仪进行一些简要总结。
一、商务礼仪的基本要求1. 礼仪规范在国际商务场合，礼貌、尊重和谦虚是最基本的要求。
在与陌生人接触时，主动问候并介绍自己是一种非常好的交际方式。
在商务场合，握手是最常见的礼节，务必要注意握手的姿态和力度。
2. 沟通技巧有效的沟通是商务交流的关键。
在交流过程中，要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于细节化，以免引起误解。
习惯使用当地的语言和习俗，如问候和用餐习惯等。
3. 衣着打扮在国际商务场合中，穿着得体、干净整洁是非常重要的，因为它能够彰显出一个人的形象和文化背景。
适当的穿着可以表明一个人的身份、职业和专业领域，同时也能让他感觉自己更自信和舒适。
二、商务礼仪的实践技巧1. 禁止吸烟在国际商务场合中，吸烟是比较不受欢迎的。
因为很多人不喜欢吸烟的味道和气味，可能会觉得吸烟者的形象不够专业或者不够健康。
2. 交换名片在国际商务交流中，交换名片是比较常见的做法，它能够增进人与人之间的了解。
交换名片要注意互相示意，要站起身来交换，并展示自己的名片。
同时也要注意名片上的翻译和文化解释的准确性。
3. 用餐礼仪餐桌礼仪是商务交往中的关键环节之一。
在用餐中要保持礼仪，不要任意地拿起餐具，也不要咀嚼过大的食物。
餐桌上要注意礼仪，在放置餐具时要保持整洁，也不要在上菜前直接开始吃菜。
三、商务礼仪的文化适应能力文化适应能力是商务交流中的重要技能之一。
在国际商务场合中，不同的文化背景和价值观会对交往产生不同的影响。
在与他人交往时，需要根据他们的文化要求来调整自己的行为和思维方式，同时也要尊重对方的文化背景和价值观。
最后，我们可以通过学习国际商务礼仪，了解不同国家的社交惯例，掌握跨文化交流技能，促进商务沟通和贸易合作。
国际商务礼仪十篇
国际商务礼仪十篇国际商务礼仪篇1一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。
服饰及其礼节，要留意时代的特点，体现时代精神；要留意个人性格特点；应符合自己的体形。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。
☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断留意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧。
三、谈吐礼仪（一）交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：访问等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人教导应称：赐教请人解答应用：想请教赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。
（二）推销的语言1、推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则；⑵“说三分，听七分”的原则；⑶避开使用导致商谈失败语言的原则；⑷“低褒感微”原则；⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。
国际商务礼仪(8篇)
国际商务礼仪（8篇）国际商务礼仪（通用8篇）国际商务礼仪篇1一、了解各国的特殊习俗和礼节。
最好是多查阅些有关访问国资料，在出国前做好相应的准备，了解其特殊的风俗习惯和礼节;尊重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，导致不好的印象甚至彻底失败。
二、见面时必须表现彬彬有礼。
国际礼仪互相介绍时有互相名片的习惯。
先讲自己的身份并做简单的自我介绍，然后再请教对方。
三、出席商务活动遵守约定的时间在一定程度上反映了对访问国主义的尊重程度，所以参加商务活动首先就是要守时。
四、恰当的称呼。
在国际交流中，常用的称呼先生、女士和小姐。
在招呼地位高的官方人士时就要注意，要选用“阁下”或称呼其“职衔”。
五、准备适当的礼物。
在国外有时赠送礼品会使访问国主人处于尴尬的境地，因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。
但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友谊的作用。
六、符合场合的着装。
正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的，女士一般也应着礼服或西服，才会让对方觉得你是很重视此次活动的。
七、把握好与对方的交流技巧。
英语是国际交流语言，如果语言上有沟通障碍，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外开场白都非常简短，大多数的交流也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语，萎靡不振等状态，这些都是对交流双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪篇2卓越女性课程上，来自瑞士，拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。
一堂课后，学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。
原来，如何请客吃饭，如何握手，如何打招呼……这些商务活动都大有讲究！商务宴请应先问客人喜欢哪家餐厅，口味有何偏好。
客人到达之前，主人应先到场，并把最好的座位留给客人。
客人不能独自用餐。
如果对食物不满意，应由主人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。
用餐过程当中一般不能离开和打手机。
实在有需要，应在两道菜之间离开。
国际商务礼仪
国际商务礼仪国际商务礼仪精品【13篇】国际商务礼仪1商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。
在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。
它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。
那么商务礼仪在商务活动中到底有多重要呢？其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。
商务礼仪有下面三方面的作用：一、商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
国际商务文化与礼仪第2篇 国际商务基本礼仪2.2国际客户服务见面礼仪
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案例“自我介绍”资料分析发言提纲 姓名 专业班级 学号 成绩 小组成员 一、本资料的总体分析思路。 二、根据资料，谈谈你对国际客户服务见 面礼仪中自我介绍的认识。
• 第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完 成国际客户服务见面礼仪中介绍他人的学习。 • （1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理 解国际客户服务中介绍他人的规范，提高学生学 习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。 • （2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人 沟通能力、团队协作能力；通过记录稿的整理， 让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。 • （3）通过班级活动组织策划，让学生充分了解国 际客户服务介绍他人的重要性。
【知识链接】
• • • • （一）介绍礼仪 1.介绍自己 2.介绍他人 3.介绍集体
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(二）国际客户服务见面礼仪知识阅读链接 称呼的礼仪原则 1.敬称 2.通称 3.职业称谓 4.职务称谓
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名片礼仪 1.名片的来历 2.名片的格式 3.名片的种类 4.索取名片的四种常规方法 5.交换名片应注意事项
【学习内容】
• 项目二 国际客户服务见面礼仪 • 任务1 国际客户服务见面礼仪之自我介 绍 • 任务2 国际客户服务见面礼仪之介绍他 人
【操作示范】
• 第一步 根据该项目中的任务，解读案例《自我 介绍》，完成下列要求。 • （1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充 分理解国际客户服务见面礼仪中自我介绍的重要 性，提高学生学习国际客户展现自我行动能力。 • （2）通过典型的案例分析，提高学生的分析 能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升对国 际商务客户服务的理解能力；通过记录稿的整理 ，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。 • （3）通过班级活动组织策划，让学生充分了 解国际客户服务见面礼仪中自我介绍的重要作用 。
国际商务谈判礼仪（精选5篇）
国际商务谈判礼仪（精选5篇）国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后，电话联系能更好的促进双方的感情，增加谈判成功的几率。
第一，时间原则。
除了要紧事以外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二，起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三，语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二，握手。
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三，入场。
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态，在会谈中，应把握与控制会谈的氛围，合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一，宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。
接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。
2、宴请方式。
宴请时使用或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间，多谈论一些、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下：入座：按主方给定的座位就座。
吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒：应从主桌开始。
就餐：主方开始动菜时再进行。
离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。
第二，参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等。
国际商务礼仪常识
国际商务礼仪常识随着全球化进程的加速和国际贸易的不断扩大，国际商务交流的频率和深度越来越高。
在商务交往中，国际商务礼仪是一种必备的软实力。
下面就让我们一起来了解一下国际商务礼仪的常识吧。
一、了解文化差异不同国家和地区的文化有着很大的差异，这也是导致国际商务交流中最容易出现误解和矛盾的原因之一。
因此，在进行国际商务交流时，首先要了解对方文化的基本规范和礼仪习惯，以避免不必要的麻烦和矛盾。
二、注意礼仪细节在商务交流中，一些小的礼仪细节也会关系到你的个人形象和商务合作的成败。
比如，在商务会晤中，要尽量避免穿着过于随意的服装，要注意自己的言谈举止和态度，以及对方的感受和反应，要有基本的交际能力和技巧，这些都是很重要的礼仪细节。
三、了解礼品文化在一些国家和地区，赠送礼品是非常重要的礼仪形式，而且礼品的种类和讲究也各不相同，因此，在进行国际商务交流时，要了解对方的礼品文化，有选择地赠送礼品，以显示出尊重和友好。
四、了解商谈文化在商务谈判中，如何处理好双方的关系也是很关键的。
因此，要了解对方的商谈文化，争取建立起最佳的信任和配合关系。
要通过严谨的态度和技巧来解决双方的分歧，达成互利双赢的合作。
五、注意跨文化沟通在国际商务交流中，语言沟通、身体语言的表达以及色彩文化等都是容易产生误解和矛盾的因素。
因此，在国际商务交流中，要加强跨文化沟通能力的培养，提高自己的综合素质和应对能力。
综上所述，了解国际商务礼仪常识是非常重要的一项能力，它不仅能够提高自己的形象和赢得对方的信任，更重要的是能够化解不必要的麻烦和矛盾，推进商务合作的进程。
因此，我们要加强学习和培养自身的国际商务礼仪素养，为自己和企业的国际化发展打好基础。
国际商务的电话礼仪
国际商务的电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，你有没有留意到你的礼仪呢?下面是第一我搜集整理的国际商务的电话礼仪，盼望对你有关心。
国际商务的电话礼仪：接听电话前预备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避开对方等待，表达专业性。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。
使用正确的姿态。
假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。
带着微笑快速接起电话。
让对方在电话中感受到你的热忱和阳光。
国际商务的电话礼仪：接听电话三声之内接起电话。
留意接听电话的语调、语速;留意接听电话的措辞，避开用不礼貌的语言表达方式;留意接听电话的环境，避开过于嘈杂，导致听不清晰让对方不断重复;当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如"是的、好的'，表示你在听。
主动问候，自报家门介绍自己。
假如想知道对方是谁，应委婉的表达，如"请问怎么称呼您?'。
感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方敬重。
国际商务的电话礼仪：挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见'，等对方先挂电话然后再挂。
国际商务的电话礼仪：讲究艺术嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。
肯定要面带笑容。
亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西。
不能叼着香烟、嚼着口香糖。
说话时，留意语速语调，吐词清楚，保证对方能听明白。
左手接听。
便于随时记录有用信息。
国际商务礼仪的一些要点总结（2篇）
国际商务礼仪的一些要点总结1、要了解和尊重各国的特殊习俗。
出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。
此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。
确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。
5、选择适当之称呼方式。
在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。
但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。
在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪的一些要点总结（二）国际商务礼仪是指在国际商务交往中，遵守一定的行为准则和规范，以提升商务交流的效果和效率。
下面是国际商务礼仪的一些要点总结。
第一、认识和尊重文化差异。
在国际商务交往中，不同国家和地区的文化差异较大，需要了解对方的文化背景、价值观念和习俗习惯。
尊重对方的文化，避免因不了解而产生误解或冲突。
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国际商务基
模块二 国际商务客户 服务礼仪
项目一 国际客户服务电 话礼仪
【学习目标】
能力目标 能通过所学习的内容提升客 服能力，掌握与国际客户电话礼 仪；并运用所学习的文化内容进 行正确的礼仪操作。 知识目标 了解国际客户电话礼仪的要 素；掌握国际客户电话礼仪操作、 以及对外交往中的礼宾要求。
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案例“电话沟通”资料分析发言提纲 姓名 专业班级 学号 成绩 小组成员 一、本资料的总体分析ห้องสมุดไป่ตู้路。 二、根据资料，谈谈你对国际客户电话礼仪的认识。
• 第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完 成国际客户服务电话的接电话礼仪学习。 • （1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理 解接电话礼仪与打电话礼仪的不同，提高学生学 习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。 • （2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人 沟通能力、团队协作能力。 • （3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高 信息收集和整理能力。让学生充分了解国际客户 服务电话礼仪的重要性。
【学习内容】
• 项目一 国际客户服务电话礼仪 • 任务1 国际客户服务电话之打电话礼仪 • 任务2 国际客户服务电话之接电话礼仪
【操作示范】
• 第一步：根据该项目中的任务，解读案例 《电话沟通》，完成下列要求。 • （1）通过学习、讨论和分析，让学生能 够充分理解客户服务礼仪的重要性，提高 学生学习国际客户电话礼仪的行动能力。 • （2）通过典型的案例分析，提高学生的 分析能力、与人沟通能力、团队协作能力 ；提升对国际商务客户服务的理解能力。 • （3）通过记录稿的整理，让学生学会倾 听，提高信息收集和整理能力。
• 【实训要求】 • 1.从打电话的角度，分析李丽令公司总经 理态度转变的原因； • 2.要求现场情景再现并进行分析。 • 【实训提示】 • 1.国际客户服务电话礼仪的打电话礼仪； • 2.国际客户服务电话礼仪的接电话礼仪。
专业班级 记录人
组别 时间
小组成员
1.你认为李丽的电话礼仪合格吗？ 2.为什么李丽的老板对她的态度会转变？ 组员1 讨 论 记 录 组员2 组员3 组员4 成绩
本模块结束
组员5
组员6
【思考与练习】
• • • • 简答题 1. 电话礼仪的含义是什么？ 2. 作为商务人员，接电话时应该注意什么因素? 3. 电话礼仪不重要，这个观点是否正确，为什么 ？ • 4. 电话礼仪中，接打电话时需要注意个人形象吗 ？为什么？ • 5. 电话礼仪只能运用到接话方，不适用在打的一 方，这个观点正确吗?为什么？
• （二）国际客户电话礼仪知识的阅读链接 • 电话礼仪 • 1.打电话礼仪 • 2.接电话礼仪
【能力实训】
• 【实训背景】 • 李丽是一家外贸公司的业务员，在工作 上的业务能力很突出，得到公司领导的肯 定和重用。有一天，李丽完成自己工作任 务后，与经常来往的一家公司职员打电话 ，她的脖子夹着话筒，身子仰靠着椅子， 并大声与对方攀谈业务外的事情。这些刚 好被路过李丽办公室的公司总经理看到， 从那以后老板对她的态度大不一样。
案例：电话沟通
• 某高校外事办接到关于美国一所高校访 问该校的通知，访问时间为一周。作为外 事办的工作人员，你需要通过打电话确定 美国此高校的一周行程。外事办工作人员 根据时差通过电话和美方进行沟通。电话 谈话中，该外事办工作人员不但确认了美 方访问中国的确切时间，了解美方访问期 间的行程点，确定访问团人员名单和身份 ，而且注意了交谈时的仪态和语言的表达 方式，这次的电话沟通，双方非常愉快。
【知识链接】
• （一）国际商务客户服务通用礼仪 • 各种职业最佳打电话时间
• 会计师：最忙月头、月尾；医生：最忙上午， 下雨天较闲；销售人员：最闲上午9点前、下午4 点后、以及热天、雨天或冷天；行政人员：最忙 10点半至下午3点；公务员：适合时间上班时间， 不宜在用餐时间和下班前半小时；教师：适合时 间放学的时候；忙碌的高层人士：适合时间早上8 点前，下午5点后；家庭主妇：适合时间早上10点 至11点。