酒店客房服务员做房奖励方案
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度
一、奖励制度
1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，
经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度
1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况
给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信
息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制
1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方
面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要
指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制
1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新
1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
酒店客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们为客人提供舒适的住宿体验，对于酒店的服务品质和客户满意度有着直接的影响。为了鼓励和激励客房服务员的工作积极性和主动性，制定一个合理的房奖励方案是非常必要的。
首先，房奖励方案应该明确目标和标准。我们可以将目标设定为提高客房服务员的工作表现和客户满意度。标准可以包括客房清洁度、服务质量、客户反馈评分等指标。例如，客房清洁度可以根据房间的整洁程度、床品的质量和卫生间的干净程度进行评估。服务质量可以根据客房服务员对客人需求的反应速度和服务态度来评判。客户反馈评分可以根据客人的满意度调查结果来评估。
其次，房奖励方案应该设定具体的奖励措施。例如，对于超过90%的客户满意度评分的客房服务员，可以给予额外的奖励或提升机会。对于表现突出的客房服务员，可以组织表彰活动，进行表彰并颁发奖励证书、奖金或礼品。此外，我们还可以设定一些月度或季度的优秀员工评选活动，选择出一定数量的优秀客房服务员，并给予相应的奖励。
同时，房奖励方案应该注重客房服务员的个人成长和发展。我们可以设立一些培训计划，提供相关的培训课程，以帮助客房服务员提升自身的专业技能和知识水平。培训计划可以包括客房清洁技巧、客户服务技巧、沟通与协调能力等方面的内容。此外，我们还可以建立一个良好的职业发展规划，提供更多晋升机会和个人成长空间，激励客房服务员不断提升自己的工作能力和专业素养。
综上所述，一个合理的房奖励方案应该明确目标和标准，设定具体的
奖励措施，注重客房服务员的个人成长和发展，并设立有效的评估和监督
客房服务员奖惩制度
客房服务员奖惩制度
客房服务员是酒店中非常重要的一环，直接关系到客人对酒店的满意度和忠诚度。为了激励和规范客房服务员的工作行为，建立一个完善的奖惩制度至关重要。下面我将详细讨论客房服务员奖惩制度的重要性，以及如何设计和执行这个制度。
首先，客房服务员奖惩制度对于酒店管理非常重要。奖惩制度可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。通过制定合理的奖励机制，可以激发员工的工作热情和创造力，使他们更加投入工作，并提升整个团队的工作效能。而制定严格的惩罚措施，可以防止员工的不良行为，保持工作纪律和规范性，维护好酒店的声誉。
其次，客房服务员奖惩制度对于员工个人来说也是非常有意义的。奖惩制度可以为员工提供明确的目标和指导，让他们知道自己的工作行为和表现会被认可和重视。良好的奖惩制度可以提供公平和公正的评价，激励员工为了获得奖励而不断努力提高自己的工作能力和质量。同时，惩罚措施可以提醒员工遵守酒店的规章制度，避免出现违规行为，维护好自己的职业声誉和形象。
设计客房服务员奖惩制度时，应该注意以下几个方面：
1.公平公正：制定奖惩制度时，应该确保评判标准公平、客观且有统一性。奖惩机制应该与酒店的目标和战略一致，并且对所有员工都一视同仁，不偏袒任何一方。
2.多元化奖励：奖励应该多样化，既包括物质奖励，如经济奖金、升职机会等，也包括非物质奖励，如荣誉证书、员工表彰等。这样可以满足不同员工的需求，激励他们在工作中展现出更多的能力和潜力。
3.长期激励：除了短期的奖励制度外，还应该建立长期激励机制，如员工培训计划、职业晋升计划等。这样可以让员工感受到自己在酒店的发展空间，并且有机会不断提高自己的技能和职业素养。
酒店客房工资及提成方案
酒店客房工资及提成方案
一、工资制度
1.员工薪资按月结算，以固定工资加绩效提成的方式计算。
2.基本工资由员工的工作岗位、工作经验和综合素质确定，并根据员
工的工作表现和知识技能的提升进行调整。
3.绩效提成根据员工的工作表现和客房销售业绩来确定，表现优秀的
员工将获得更高的绩效提成。
二、提成制度
1.客房销售提成
a.员工个人销售的客房房间数目将作为基本指标进行绩效考核。
b.根据客房的房型和房价进行相应的销售额奖励，销售额越高，提成
比例越高。
c.客房销售提成按月结算，于每月薪资发放当月结算。
2.客房服务质量提成
a.客房服务质量将根据客户的满意度调查和评价来进行考核。
b.满意度调查和评价结果将根据员工的服务质量得分来确定，得分越高，提成比例越高。
c.客房服务质量提成按月结算，于每月薪资发放当月结算。
3.客房部门整体销售提成
a.客房部门销售业绩的提成将根据整体销售目标的达成情况进行分配。
b.客房部门将根据销售业绩的达成情况进行等级划分，等级越高，提成比例越高。
c.客房部门整体销售提成按年度结算，于每年薪资发放当年结算。
三、绩效考核标准
1.客房销售指标
a.工作态度和服务水平，包括礼貌、主动帮助客人、解答客人的问题等。
b.客房销售数量，根据个人销售的客房房间数目进行考核。
2.客房服务质量指标
a.工作态度和服务水平，包括提供高效、热情、周到的客房服务等。
b.客户满意度评价，通过客户的评价来考核员工的服务质量。
3.客房部门整体销售指标
a.客房部门整体销售业绩的完成情况，根据整体销售目标的达成情况进行考核。
酒店客房服务员奖惩制度
酒店客房服务员奖惩制度
1. 奖惩制度的目的和意义
酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一环，他们直接面对客人，对于酒店形象和客户满意度有着重要的影响。为了提高客房服务员的工作绩效和工作质量，制定一套合理的奖惩制度是必要的。奖惩制度旨在督促客房服务员切实履行职责，激励他们尽己所能地提供优质的服务，同时对于工作中出现的问题进行及时纠正和改进。
2. 奖励项目和标准
2.1 服务质量奖
•标准：客户满意度调查指标均达到优秀水平，无投诉记录。
•奖励：一次性奖金，金额为基本工资的20%。
•颁发次数：每月评选一次。
2.2 工作表现奖
•标准：出色完成工作任务，表现突出。
•奖励：一次性奖金，金额为基本工资的10%。
•颁发次数：每季度评选一次。
2.3 创新奖
•标准：提出可行的工作改进方案并落实。
•奖励：一次性奖金，金额为基本工资的5%。
•颁发次数：每半年评选一次。
3. 惩罚项目和标准
3.1 违规处分
•标准：违反酒店规章制度或职业道德，如迟到早退、无故缺勤、私自调休等。
•处分方式：扣除相应工资，根据情节轻重，扣除金额为基本工资的5%-50%。
•累计达到一定次数将给予停职或解雇。
3.2 服务质量扣款
•标准：行为严重影响客户体验，受到合理投诉。
•处分方式：扣除相应工资，根据投诉程度轻重，扣除金额为基本工资的5%-30%。
4. 奖惩机制的执行
4.1 奖惩评定
•奖惩评定小组由酒店经理、客户服务主管和人力资源代表组成，负责审核和决定是否给予奖励或处分。
•奖惩评定小组每月召开一次会议，根据客户满意度调查、服务质量监测报告、客户投诉情况等综合评定员工绩效。
客房部超间提成方案
客房部超间提成试行方案
客房部各级人员既要维护酒店的利益，保持严格的管理制度，同时为了提高效益和员工的福利待遇，发动全员营销，针对馨德宾馆目前形势客房部做出以下提成方案:
客房部分为2个班组：楼层和前台班组。
楼层班组：宾馆共64套房间,复式房8间×1.5、小套房6间×1。5、大套房2间×2,共
73间。
1、早班服务员当班时间内做房标准以每人9间计(包括续房、退房、套房等），每超1间
奖励3元,以此类推。在住房不多或人手充裕的情况下，每个服务员完成9间以内的做房任务和当班的其他日常工作（如：空房抹尘、查报退房、布草交收、公区卫生维护、计划卫生、对客服务、商品配送、工程跟进、交接班等)，享受基本工资、绩效工资、全勤奖励等。在住客多或人手紧张情况下,楼层领班根据实际情况均衡合理的分配做房任务，超额部分予以每人每间奖励3元,如未完成9间任务将扣除3元/间；
2、中班服务员区域较大，主要负责公区卫生的检查和维护，以及对客服务。当班过程中也
会有一部分房间需要清洁,综合考虑该岗位的特征和负荷，为保证客房的及时清洁和出租，拟定中班服务员每人每4间为标准，每超一间按3元奖励,如未完成4间任务将扣除3元/ 间;
3、夜班服务员区域最大，主要负责贵宾楼和二号楼的对客服务和公区卫生，考虑到这点，
夜班以1间为基准，每超一间按3元/ 间奖励,如未完成1间任务扣除3元/ 间；
4、入职新员工日常任务标准为：半月内跟师傅学习（超出部分列入师傅绩效)，本月后如
果能单独操作一个楼层的日常工作方能享受以上待遇；
5、楼层服务员要在当班时间内保质保量的完成指定任务，做出的房间要符合领班的各项检
客房服务员的奖惩制度
客房服务员的奖惩制度
客房服务员是酒店的重要组成部分，他们直接面对客人，在酒店的形象和服务
质量中起着至关重要的作用。建立合理的奖惩制度可以激励和规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，促进酒店的业绩增长。本文将介绍客房服务员的奖惩制度。
奖励措施
1. 月度最佳服务员奖
每个月评选出一名表现出色的服务员，颁发奖牌、奖金和荣誉证书。
2. 星级服务奖励
在客人的评价中得到优秀、良好或满意的服务员，可按照星级等级给予不同的
奖励，如颁发荣誉证书、工资调整、加班及节假日福利等。
3. 利润分红
当酒店获得良好的经济收益时，可以为客房服务员分红。
4. 岗位晋升
突出表现的服务员可以在酒店内部晋升，例如成为行政助理或部门经理。
处罚措施
1. 警告
对于任何一位服务员在工作中出现违规行为，可先进行口头警告，最多警告两次。
2. 罚款
当服务员的违规行为造成客户或酒店利益受到损害时，可以收取一定的罚款。
罚款标准应当合理、公正，并且事先告知服务员。
3. 处理
对于严重的违规行为，服务员可能会被解雇。
4. 冻结或降低工资
对于长期表现不够优秀的服务员，可以冻结或降低其工资。
奖惩制度的作用
建立合理的奖惩制度对于客房服务员的管理是非常必要的，主要可以发挥以下几个作用：
1. 提高工作积极性
服务员通过努力工作获得奖励的激励下，能够更加主动积极地为客人服务，提高工作效率。
2. 维护酒店形象
以奖励来鼓励服务员进一步提高工作水平，同时也以处罚来约束服务员工作中的不当行为，避免工作中的疏忽和错误，以保证酒店形象的良好。
3. 提高客户满意度
一个严格的奖惩制度可以促进简历一个良好和有效的客户服务信用系统，提高顾客的满意度。
宾馆客房奖励规章制度内容
宾馆客房奖励规章制度内容
第一条：总则
1.1 为了鼓励客人持续选择我们宾馆入住，提高客户满意度和忠诚度，特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于所有在本宾馆入住的客人。
1.3 宾馆保留随时修改本规章制度的权利，修改后的规定自公布之日起生效。
第二条：奖励规则
2.1 客人入住宾馆满三次，即可获得积分奖励。每次入住的房间等级和入住天数将影响所
获得的积分数量。
2.2 客人可以在下次入住时使用所获得的积分，用于抵扣部分或全部房费。
2.3 积分无法兑换现金，也不得转让给他人。
2.4 积分有效期为一年，超过有效期未使用的积分将自动失效。
第三条：积分计算
3.1 积分的计算方式为：每消费一元，获得一积分。
3.2 不包括政府税费、服务费等附加费用在内。
3.3 积分不会计算赠送房费所得到的部分。
第四条：奖励类别
4.1 标准客房奖励：客人满三次入住标准客房，即可获得1000积分奖励。
4.2 高级客房奖励：客人满五次入住高级客房，即可获得2000积分奖励。
4.3 豪华客房奖励：客人满七次入住豪华客房，即可获得3000积分奖励。
4.4 套房客房奖励：客人满十次入住套房客房，即可获得5000积分奖励。
第五条：其他规定
5.1 宾馆保留对违反规定客人的积分进行扣减或取消的权利。
5.2 宾馆不对因系统故障、操作失误等原因造成的积分丢失负责。
5.3 宾馆保留解释本规章制度的最终权利。
5.4 客人有任何疑问或投诉，可致电宾馆前台或发送邮件至宾馆客服邮箱进行反馈。
5.5 本规章制度自发布之日起生效。
以上即为宾馆客房奖励规章制度内容，希望客人们能按照规定积极参与，并在入住过程中享受到更多的优惠和服务。感谢您对我们宾馆的支持与信任。
酒店客房提成激励方案
酒店客房提成激励方案
酒店客房提成的激励方案怎么样设计呢？你知道吗？我们看看下面，一起阅读吧！
酒店客房提成激励方案为全面提高客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作积极性，激发员工工作热情，客房部现申请对原部门超房提成方案进行修订，具体方案如下：
1、客房楼层服务员；每人每月保底工资为现月岗位等级工资。
服务员要负责楼层内大小事情，包括空房清理、布草清点交收、查报退房、收送客衣、加物递送、工作间整理、清理、对客服务、工程跟进；领班安排的每日计划卫生等工作。
1、日标准工作量：
7个大床标间退房+3个续住房=10间
2、月标准工作量计分：
以30天一个月为标准，则月标准工作量计分27天×10=270间，若当月为31天，则月标准工作量计分为28天×10=280间，以此类推28、29天每月的工作量。如当日入住率较差，所做计划卫生或抹尘等均依照上述换算公式进行计算。客房数量不足部分不涉及员工岗位等级工资。
1．早班服务员当班时间内做房标准以每人10间计，10间以内享受月岗位等级工资；超额部分按第二条计件提成。
2．在住房不多或人手充裕的情况下，每个服务员完成10间以内的做房任务和当班的其它日常工作享受员工岗位等级工资。在住房多或人手紧张的情况下，楼层领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分按第二条计件提成。
3．中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中班服务员每人每班平均清洁3间客房为标准，超额部分按第二条规定奖励。
酒店客房部绩效提成方案
酒店客房部绩效提成实施方案
为全面提高客房部的工作质量和效率,充分调动员工的工作积极性,激发员工工作热情,体现“多劳多得”的原则,现对房务部服务员和领班工资进行改革,实行计件制,具体实施方案如下：
一、客房服务员做房提成方案
1、服务员工资构成：保底工资1800元+提成+夜班补贴;每人做房达到下表规定的标准开始计算做房计件提成;
当月实际工作日月实际天数-应休假天数每日保底做房数;做房数量超过月保底基数的部分计算做房提成;
3、此方案适用于楼层早班服务员,服务员的班次调整更换执行轮流倒换的原则;空房抹尘不属计件范围,属服务员份内职责,主楼每人每天抹尘计划3间,商务楼每人每天抹尘计划5间,若每天的空房少于抹尘计划时,可每人安排低于此计划的抹尘间数;
4、若人手紧张,客房管理人员可参与做房,按实际做房数量计算提成;前提是在完成本职工作情况下,且不可为了获得计件工资争抢服务员做房份额,超出部分同客房服务员一样按本方案计件处理;
5、满房时,鼓励休息的员工来加班做房,按计件标准计算做房提成,但不补回休息日亦不计发加班费;
6、中、夜班服务员工作区域跨度大,主要负责公共区域的清洁与巡查,以及对客服务,当班过程中也会有一部分房间需要清洁,综合考虑岗位工作特征与负荷,为保证客房的及时清洁与出租,拟定中夜班所做的房全部按超房计算;
７、夜班补贴：主楼、商务楼每个夜班各安排中班一人连值,作息时间：16:00至次日8：00,补贴标准：50元/人.班;
8、实施细则:
1为了防止员工过度疲劳和保证做房质量,每人每天做房最高不得超过15间;
五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案
五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案
一、背景说明：
在五星级酒店中，客房服务员是酒店的重要员工之一，负责为客人提供优质的客房服务。超房是客房服务员的一项重要指标，代表着客人对服务员服务质量的认可和满意度。为了激励客房服务员提高服务质量和超越自我，可以设立超房计件提成制度，根据完成超房任务的数量，给予相应的提成奖励。
二、计件提成方案设计：
1. 确定计件标准：
a. 客房服务员完成一间客房的清扫和整理任务，视为一个计件单位。
b. 只有当客房服务员完成整个清扫和整理任务后，才能计算计件数量。如未完成整个任务，不予计算计件数量。
c. 对于连续住宿客人，每天算作一个计件单位。即每天给予一次计件提成奖励。
2. 设立计件提成比例：
a. 根据客房服务员完成的计件数量，设立不同的计件提成比例，以激励客房服务员提高工作效率和完成超越自我。
b. 设立多档计件提成比例，例如：
- 完成5个计件单位以内的客房服务员，提成比例为5%；
- 完成5个-10个计件单位的客房服务员，提成比例为10%；
- 完成10个以上计件单位的客房服务员，提成比例为15%。
3. 举例说明：
假设某客房服务员在一个月内完成了20个计件单位的客房清扫和整理任务，客房计件提成比例为10%。
则该客房服务员可以获得的计件提成奖励为：
20个计件单位× 10%计件提成比例 = 2个计件单位的提成奖励。
4. 计件提成奖励计算方法：
a. 客房服务员每个月完成的计件单位数量，乘以客房计件提成比例，得到计件提成奖励数量。
b. 通过每个计件单位的提成奖励数量，计算出客房服务员的总提成奖励数量。
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
房间服务员在酒店的运营中起着至关重要的作用，他们不仅负责为客
人提供优质的服务，也承担着维护酒店卫生和客房整洁的责任。为了激励
房间服务员的积极性和提高他们的工作效率，酒店管理层可以制定一系列
的房间服务员奖励方案。
首先，酒店可以设立“月度表现奖励”。每个月根据房间服务员的工
作表现评定，评选出最佳的一名或数名房间服务员。评选标准可以包括客
人的满意度、房间整洁度、工作效率等方面。获奖的房间服务员可以获得
一定的奖金或者其他奖励，比如一份礼物或者一张餐厅用餐券等。这样的
奖励可以激发房间服务员的工作热情，同时也提高他们的工作积极性。
其次，酒店可以设计“优质服务奖励”。对于客人提出了表扬或者建
议的房间服务员，酒店可以给予相应的奖励。比如，可以为每位客人提出
表扬或建议的房间服务员额外奖励一定的积分或者奖金，以鼓励他们提供
更优质的服务。这样做不仅可以提高客人的满意度，也可以帮助房间服务
员不断提升自己的服务质量。
此外，酒店还可以设立“连续优秀奖励”。对于连续几个月表现优秀
的房间服务员，酒店可以给予相应的奖励，比如升职加薪、提供职业发展
机会、培训机会等。这样的奖励可以激励房间服务员不断提升自己的工作
水平，同时也可以保持员工的忠诚度，提高他们的工作稳定性。
另外，酒店还可以设立“团队协作奖励”。酒店可以设立团队服务奖，对整个团队的综合表现做出评定，评选出表现最优秀的团队。获奖的团队
成员可以获得额外的奖金或者其他奖励。这样可以促进团队之间的合作和
协作，提高整个团队的综合水平。
总的来说，通过设立房间服务员奖励方案，酒店可以激励员工提高工
客房部服务员计件提成方案
关于客房部薪资及提成方案
为全面提高客房的服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性，规范酒店用工制度，实现减员增效，体现多劳多得，对楼层清洁员实行工资底薪加计件提成的薪酬考核办法，制特拟定《酒店客房计件工资方案》，具体如下：一、实行对象
适用岗位：客房服务员、清洁员
二、工资及计件核算：
1,薪资（2300元/月）+全勤奖（100元/月）+工龄（100元/年）+计件提成奖励：
2、客房按不同类型房型进行核算：
3、每天清洁保底数量10间以内享受月岗位等级工资，超额部分统一按照上述计件方式给予计算。
三、计件提成标准：
1、清洁员要负责楼层内大小事情，包括空房清理、布草清点交收、
查报退房、工作间整理、清理、走廊卫生清洁、工程跟进，领班安排的每日计划卫生等工作。
2、清洁员每天清洁10间，一个月30天，休假4天，按26天计算乘以8间，共计260间，超出260间方可按计件提成计算，（休工伤假、年假、病假、事假、别室顶班等员工，当月按实际工作日数量计算）。
3、早中夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、清洁、布草收发、易耗品领用，以及对客服务、茶水服务、擦鞋服务、夜床服务等；当班过程中也有一部分的房间需要清洁,综合考虑工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中夜班服务员每人每班清洁退房给予计件提成奖励。
4、新入职的清洁员转正之前不可执行此提成方案，按客房清洁员试用期工资发放，上岗一周之内和师傅学习，七至十五天（每日5-7间），十五后给予一定数量（每日8T0间）和卫生质量要求,新员工在一定的条件上可申请转正（考核一月后）考核通过可提前转正。转正后可享受超额提成奖励。
酒店客房服务员做房奖励方案
X X X酒店客房服务员做房奖励方案一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性;实现多劳多得、按劳分配的原则;故制定本绩效考核规定..
二、适用范围：客房部楼层服务员;包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员非工作时间内..
三、相关规定：
1、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准;并
超过标准工作量以外方可得到本规定中相应的奖励..
2、每天早上08:00前;由客房主管或指定领班分配当日工作任务..分配原则：（1）部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预订状态;以便及时做出相应的人员排班及排休调整..
（2）排房不区分住客房、预离房、走客房;按当日6:00系统报表楼层房态报表显示的实际房态进行分配;并将工作分配表与房态报表存档备查；（3）合理为做房服务员分房;力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间;及提高为客服务工作效率；
（4）原则上按当天出勤人数平均分配;超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工或主动申请多做房的服务员共同完成..
（5）同一间房;由于现在客人要求二次打扫或换房;在实际做房数量中只计一间；
（6）同一间房;一天内出现多次退房;按实际做房次数计入做房数量..
3、每天早班服务员当班时间内做房标准以每人12间计包括续住房、退房、大
维修房等;超出部分计入奖励数量..
（1）商务房、豪华房每间房以1间量计算；
（2）怡景房每套以间计算；
（3）温馨家庭房每套以2间计算；
（4）精致套房套房每套以2间计算；
（5）名仕套房套房每套以间计算；
（6）总裁套房楼中楼每套以4间计算；
酒店客房服务员的奖罚制度
酒店客房服务员的奖罚制度
引言
在酒店业中，客房服务员扮演着非常重要的角色。他们负责确保客人的入住体
验得到满足，因此酒店需要建立一套科学合理的奖罚机制来激励和约束客房服务员的工作表现。本文将讨论酒店客房服务员的奖罚制度设计以及实施的重要性和方法。
1. 奖励制度的设计
1.1 绩效考核
为了能够量化客房服务员的工作表现，酒店可以设计一套绩效考核指标。这些
指标可以包括客房清洁质量、工作时间管理、客户服务满意度等。通过绩效考核评估客房服务员的工作表现，可以为奖励制度的实施提供客观依据。
1.2 工作表现奖励
酒店可以设立一定的工作表现奖励，例如员工月度最佳服务奖、优秀清洁员等。这些奖励可以以奖金、证书或其他形式来表彰员工的优秀表现，增加员工的工作动力和归属感。
1.3 培训和晋升机会
为了激励员工进一步提高自身能力和技能，酒店可以提供员工培训和晋升机会
作为奖励。例如，酒店可以组织定期培训课程，帮助员工提升专业技能，同时提供晋升机会，让员工有更好的职业发展空间。
2. 惩罚制度的设计
2.1 违规行为的惩罚
为了保障酒店的正常运营和服务质量，必须设立相应的违规行为的惩罚制度。
例如，如果客房服务员频繁迟到、疏忽工作或者服务态度恶劣，可以采取警告、降薪等方式进行惩罚，以警示其他员工并维护酒店的声誉。
2.2 设定工作标准
为了避免员工出现违规行为，酒店需要设定明确的工作标准，并向员工进行培
训和宣传。只有当员工清楚了解和理解酒店的工作标准时，才能更好地遵守规章制度，减少违规行为的发生。
2.3 职务调整
如果某些客房服务员的工作表现长时间处于低水平，酒店可以考虑对其进行职
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励
1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。
2、奖励方式：
（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励
3、奖励范围：
（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。
（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。
（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。
（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。
（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。
（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。
二、处罚
1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：
1、客房部房间卫生清理处罚条例：
（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现
予以每处处罚2元处理。
（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。
（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。
（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。
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酒店客房服务员做房奖
励方案
Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，故制定本绩效考核规定。
二、适用范围：客房部楼层服务员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。
三、相关规定：
1、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过标准工
作量以外方可得到本规定中相应的奖励。
2、每天早上08:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。分配原则：
（1）部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预订状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。
（2）排房不区分住客房、预离房、走客房，按当日6:00系统报表（楼层房态报表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查；
（3）合理为做房服务员分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，及提高为客服务工作效率；
（4）原则上按当天出勤人数平均分配，超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工或主动申请多做房的服务员共同完成。
（5）同一间房，由于现在客人要求二次打扫或换房，在实际做房数量中只计一间；（6）同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量。
3、每天早班服务员当班时间内做房标准以每人12间计（包括续住房、退房、大维修房
等），超出部分计入奖励数量。
（1）商务房、豪华房每间房以1间量计算；
（2）怡景房每套以1.5间计算；
（3）温馨家庭房每套以2间计算；
（4）精致套房套房每套以2间计算；
（5）名仕套房套房每套以2.5间计算；
（6）总裁套房（楼中楼）每套以4间计算；
4、每个服务员完成12间的做房任务和当班的其它日常工作包含（例如：空房清洁、查报退
房、收送客衣、布草交收、公区维护保洁、计划卫生、交接班、对客服务、工程跟进、工作间及工作车整理等），享受基本工资。在住房多或人手紧张的情况下，楼层主管或领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分予以每人每间10元奖励。
5、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、公寓楼层及VIP房
的开夜床以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班服务员每人每班平均清洁3间客房为标准，每超1间奖励10元。
6、楼层服务员要在当班时间内保质量完成指定任务，做出房间要符合酒店的各项检查标
准，超时完成的不计加班工资。同时每个服务员应服从主管、领班的工作分配，实事求是做好本职工作。
7、如入职新员工系以前在其他同行酒店有工作经验，且入职试用期已享受转正后工资，入
职后前3天为适用磨合期，工作量每天7间；第四天起即按每天10间工作量计算，第三周起即按酒店规定转正后的标准工作量12间计算，超额房数计入奖励部分。
8、楼层领班根据服务员做房记录，领班查房记录，实际工作情况如实填写<服务员工作量统
计表>，交由服务员签名确认，主管检查确认，最后交部门经理核准，每月上交行政人事部、财务部核实备存作为奖励发放的依据。
10、楼层主管、领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店与员工利益的平衡
性，对员工工作绩效的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊、弄虚作假，对违规操作的主管、领班一经查实每次罚款200元，并取消虚假绩效。
11、以上客房做房奖励提成方案自xx年12月1日起执行。
发出/日期：审批/日期：