【2018-2019】银行服务先进明星事迹-范文模板 (10页)

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银行柜员服务明星个人先进事迹

《银行柜员服务明星个人先进事迹》开篇在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的服务态度，其中银行柜员的服务就是我们经常接触到的一种。

当我们进入银行办理业务时，如果能够遇到一位优质的柜员，那种愉快的感觉会一直伴随着我们。

今天，我将要向大家介绍银行柜员服务明星的个人先进事迹，以期望能够从中受到一些启发和借鉴。

1. 明星柜员的背景介绍在我们身边，总会有一些柜员因为他们出色的服务态度和专业精神而脱颖而出。

我认识的一位柜员，名叫小王，工作于某知名银行的分行。

小王在工作中始终以客户为中心，努力为客户提供更好的服务。

他的优秀表现不仅得到了客户的赞赏，也得到了领导的认可和表扬。

2. 明星柜员的服务细节小王在工作中有很多让人印象深刻的服务细节。

一次我去银行办理业务，当时银行网点内人流熙熙攘攘，工作人员忙得不亦乐乎。

而小王却始终保持着微笑，耐心地为每一位客户服务，从不让客户感到自己受到了忽视。

无论是简单的业务沟通，还是繁琐的手续办理，小王总是一丝不苟，尽心尽责，给客户留下了深刻的印象。

3. 明星柜员的服务理念小王在工作中的服务理念也非常值得我们学习。

他常说：“客户对我们的信任是最重要的，只有通过真诚的服务，才能赢得客户的信任。

”小王始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，用自己的行动诠释着什么是真正的服务。

而正是这种服务理念，使得小王成为了那个银行分行的服务明星。

4. 我的个人感悟通过了解小王的个人先进事迹，我也深受启发。

在今后的工作中，我也会更加注重细节，以更专业的态度来对待每一位客户。

我也会学习小王的服务理念，真心对待每一位客户，做到以客户为中心，努力做到更好。

总结银行柜员服务明星的个人先进事迹让我深刻理解了什么是真正的服务精神。

通过不懈的努力和专业的精神，小王成为了那个分行的服务明星，得到了客户和领导的一致认可。

我也希望通过自己的努力，能够成为那样的服务明星，为客户带来更好的服务体验。

在这篇文章中，我已经详细介绍了银行柜员服务明星的个人先进事迹，并共享了一些个人感悟。

银行服务明星先进事迹——爱岗敬业的榜样

银行服务明星先进事迹——爱岗敬业的榜样
银行服务行业中，有许多爱岗敬业的明星员工，他们以出色的工作表现和专业的素养赢得了客户的赞誉。

以下是其中一些先进事迹的例子：
1. 张先生是一位资深的银行柜员，他在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神。

不论是高峰时段还是工作繁忙的日子，他总是以微笑和细致入微的服务来满足客户的需求。

他经常加班，确保每一个客户都得到周到的关怀和解答，并且用心解决客户遇到的问题。

他的爱岗敬业精神和专业素养使得他在银行服务行业中备受尊重和认可。

2. 李女士是一位银行客户经理，她一直致力于为客户提供全面的金融服务。

她不仅熟悉银行的各项产品，还积极向客户提供咨询和建议，帮助他们做出明智的投资决策。

李女士经常主动与客户保持联系，关注他们的需求，并根据客户的情况及时调整服务方案。

她的专业知识和关怀态度使得她成为了许多客户眼中的信赖对象。

3. 王先生是一位银行风险控制专员，他的工作是确保银行在各项业务中合规和风险可控。

他以敏锐的风险意识和严谨的工作态度被同事誉为银行服务行业的明星员工。

王先生深入研究各种风险事件，并通过制定有效的风控策略和培训员工提高风险意识来保护客户和银行的利益。

他的付出和努力为银行赢得了良好的声誉。

这些爱岗敬业的明星员工以自己的榜样影响和激励着其他员工。

他们的事迹鼓舞了更多的银行从业人员，不断提高自身的职业素养和服务质量，为客户提供更好的银行服务。

他们的努力和奉献是银行服务行业中的宝贵财富。

银行服务明星个人先进事迹

银行服务明星个人先进事迹
在我们的银行里，有一位名叫张丽的员工，她以其优秀的服务态度和专业的业务能力，赢得了广大客户和同事的一致好评，成为了我们银行的“服务明星”。

张丽自XXXX年加入我们银行以来，一直以客户满意为首要目标，努力提升自己的业务水平。

她对待客户总是热情周到，无论是在柜台业务还是在大堂咨询，都能看到她忙碌的身影。

为了更好地服务客户，她经常利用业余时间学习新的金融知识和业务技能，不断提升自己的专业水平。

除了专业的业务能力，张丽更以她的细心和耐心赢得了客户的信任。

有一位老年客户因为不熟悉自助设备而感到困惑，张丽耐心地解释操作步骤，并亲自指导老人使用。

在她的帮助下，老人顺利完成了业务。

这样的小事在张丽的工作中不胜枚举，她总说：“客户来到银行，就是对我们的信任，我们要尽全力帮助他们。

”
张丽不仅对待客户真诚热情，与同事之间的相处也十分融洽。

每当有新同事加入，她都会主动给予帮助，分享自己的工作经验。

在同事们的眼中，张丽不仅是一位优秀的服务明星，更是一位值得信赖的朋友。

张丽的优秀表现得到了上级的认可，多次被评为“优秀员工”和“服务明星”。

但她从不骄傲自满，始终保持着一颗谦逊的心，她说：“这些都是我应该做的，客户满意就是我最大的心愿。

”
张丽用自己的实际行动诠释了银行员工的职责与担当。

她是我们
银行的骄傲，也是我们学习的榜样。

在未来的日子里，相信她会继续以优秀的服务态度和专业的工作能力，为我们的银行赢得更多的荣誉。

银行服务明星事迹材料

银行服务明星事迹材料**，女，1970年出生，大专学历。

该同志于1988年X月参加信用社工作，XX年X月份加入中国共产党，先后担任**、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。

银行服务明星事迹材料如下：几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，银行大堂经理事迹为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。

1997年X月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县XXX个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。

在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。

营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、银行客户经理事迹钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。

银行服务明星事迹材料

银行服务明星事迹材料银行服务明星事迹材料__，女，1970年出生，大专学历。

该同志于1988年_月参加信用社工作，__年_月份加入中国共产党，先后担任__、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。

银行服务明星事迹材料如下：几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达___年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵该同志在担任__信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，银行大堂经理事迹为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。

1997年_月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县___个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。

营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、银行客户经理事迹钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

银行服务明星先进事迹材料

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。

对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。

平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，我还积极参加各种类型的政治学习，技能培训，团支部及其党支部组织的各项活动，努力学习，自觉养成“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、服务客户、奉献社会”的良好职业道德；牢固树立“全心全意为客户服务”的思想，珍惜职业岗位，适应职业要求，不断学习高科技电子化业务，增强规范化服务和提高服务质量的紧迫感和责任感，最大限度的向客户提供方便、快捷、准确、安全、放心的服务，让学习工作化，工作学习得到更好的体现。

银行服务明星事迹材料范文

银行服务明星事迹材料范文在咱们银行这个小小的金融天地里，有一位闪闪发光的服务明星，那就是[姓名]。

一、笑迎八方客，热情暖人心。

每天早上，当银行的大门刚刚打开，[姓名]就像是被充满电的小太阳一样，脸上挂着灿烂的笑容，迎接每一位顾客。

那笑容可不是那种敷衍的笑，而是能让你一下子就感觉心里热乎乎的笑。

不管是进来办理复杂业务、眉头紧皱的大叔，还是怯生生来咨询的小姑娘，[姓名]总是热情地迎上去，说一声：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”记得有一次，一位脾气特别火爆的大爷，因为对之前在其他银行办理业务时遇到的问题满腹牢骚，一进门就黑着个脸。

但[姓名]可没有被大爷的态度吓退，反而笑着请大爷先坐下，递上一杯温水，耐心地听大爷抱怨。

大爷一边说，[姓名]一边点头，还时不时说句：“大爷，您这遭遇确实让人挺生气的，不过您到我们这儿就放心。

”等大爷发泄得差不多了，[姓名]才开始仔细地给大爷解答我们银行的业务，还帮大爷分析怎么办理最划算。

到大爷不仅气消了，还直夸[姓名]服务态度好，说以后就认准咱们银行了。

二、精通业务，答疑解惑超专业。

要想在银行服务好客户，光有热情可不够，还得有扎实的业务知识。

[姓名]就是咱们行里的业务小百科。

不管是关于储蓄、贷款，还是那些新兴的金融产品，就没有他不懂的。

有一回，一位年轻的创业者来咨询贷款业务。

他的项目比较特殊，涉及到很多新兴的行业概念，别的同事听了都有点摸不着头脑。

[姓名]知道后，主动接下这个“硬骨头”。

他花了好几天的时间去研究这个行业，还查阅了大量的资料。

当再次面对这位创业者的时候，[姓名]不仅对他的项目了如指掌，还能准确地说出适合他的贷款方案，从利率到还款方式，解释得清清楚楚。

创业者当时就特别惊讶，说：“你比我还了解我的项目呢！”就这样，这笔业务顺利地办了下来，还为咱们银行赢得了一个潜力无限的优质客户。

三、主动服务，想客户之所想。

[姓名]可不会干等着客户来问问题，他总是主动出击，去发现客户潜在的需求。

银行服务先进明星事迹材料

银行服务先进明星事迹材料
银行服务先进明星事迹材料：
姓名：李小姐
所在银行：某某银行
职位：客户经理
入职时间：2015年
李小姐作为某某银行的客户经理，一直以来都以出色的工作业绩和高度的职业素养著称。

以下是她的一些先进事迹和工作成就：
1. 优质客户服务：李小姐一直本着“客户至上”的原则，注重与客户的沟通和了解，积极为客户提供个性化的服务。

她强调为客户提供全方位的金融解决方案，并灵活应对客户需求的变化，赢得了众多客户的赞誉。

2. 业绩突出：在李小姐的带领下，所管辖的客户组的业绩连年上升。

她通过卓越的销售技巧和深入的行业分析，成功开拓了一批重要客户，并实现了高额的业务销售额。

李小姐凭借出色的工作表现，多次获得银行的销售冠军和先进个人荣誉。

3. 团队精神：作为团队的核心成员，李小姐一直致力于团队的有效协作和快速响应客户需求。

她以身作则，带领团队克服各种困难和挑战，鼓励团队成员积极进取，提高个人能力和整体绩效。

4. 专业知识和持续学习：李小姐不仅具备广泛的金融知识和专业技能，还积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的知识水平和服务能力。

她时刻保持对金融市场的敏感度，及时了解最新的金融产品和服务，以满足不同客户的需求。

李小姐凭借她出色的工作表现和优秀的素质，不仅为某某银行赢得了良好的声誉，也成为同事们学习的榜样。

她以她的务实和创新精神，展现了银行服务业的先进形象，为银行的发展做出了重要贡献。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行服务先进明星事迹第一篇：银行服务先进明星事迹银行服务先进明星事迹分行营业部李一李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。

201X年，李一工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获201X年"首届**十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术，更是一门技能。

要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。

为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。

在201X年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。

熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。

工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。

一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。

李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。

老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。

了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。

社区银行服务明星事迹材料

社区银行服务明星事迹材料
《社区银行服务明星事迹材料》
近日，一位来自社区银行的服务明星赢得了社区居民的一致赞誉。

这位服务明星名叫张小姐，她在工作中展现出了非凡的工作态度和专业水准，成为了社区居民热议的对象。

张小姐从业多年，始终以一颗热忱的心为社区居民提供优质的金融服务。

她经常主动关心居民的生活情况，主动为他们解决金融问题，深受居民的喜爱。

据了解，张小姐不仅在工作中展现出了过硬的专业技能，还经常主动参与社区公益活动，并积极为社区居民提供志愿服务。

她用自己的行动践行了社区银行“服务社区，回馈社会”的宗旨，赢得了社区居民的一致认可和尊敬。

张小姐的这些事迹，也得到了社区银行领导的高度认可和肯定。

在银行内部，她被誉为“服务明星”，成为了银行的典范和楷模。

在社区银行服务明星事迹材料中，张小姐的事迹无疑是一颗耀眼的明星。

她用自己的真诚和努力成为了社区居民的知心人，也为社区银行树立了良好的形象。

相信在她的带领下，社区银行将会在服务上不断超越，为社区居民创造更多的价值和便利。

张小姐的事迹也给我们带来了深刻的启示，一个优秀的服务明星不仅要有过硬的专业技能，更要有一颗热忱的心，去关心和帮助更多的人。

这也是社区银行服务的初心和使命所在，相信在更多人的努力下，社区银行的服务水平将会更上一层楼。

银行服务明星先进事迹

银行服务明星先进事迹银行服务明星先进事迹银行服务明星先进事迹__，男， 37岁，中共预备党员，现为__信用社市场分社负责人。

身为__信用社市场分社的负责人，__同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。

面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，__把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强__信用社和本分社在同业中的竞争优势。

他是这么想的，也是这么做的。

身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。

他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。

业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。

分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。

__同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。

在多次的市场调研中，__同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。

市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。

由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。

一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。

连续几天下来，人累得不成样子。

银行服务明星先进事迹-精品文案范文

银行服务明星先进事迹银行服务明星先进事迹**，男， 37岁，中共预备党员，现为**信用社市场分社负责人。

身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。

面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。

他是这么想的，也是这么做的。

身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。

他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。

分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。

**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。

在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。

市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。

连续几天下来，人累得不成样子。

可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。

银行服务先进明星事迹

银行服务先进明星事迹银行效劳先进明星事迹分行营业部李一李一，**分行营业部一名普一般通的柜员。

在每天平凡的工作中，她到处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热忱的心为客户效劳，赢得客户的认可。

2023年，李一工作表现精彩，获银行授予“先进工“称号，她所在的营业机构先后荣获2023年“首届**十佳银行网点“、“银行业百佳效劳单位“。

效劳是一门艺术，更是一门技能。

要当一名好的柜员，有为客户效劳的热忱是必需的，但更重要的是要把握过硬的业务技能和丰富的专业学问。

为了不断提高自己的业务水平，更好地效劳于每一位客户，李一留意在日常工作中细心观看，努力吸取和借鉴同事的先进阅历，并常常利用业余时间学习金融学问，强化业务技能。

在2023年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。

熟识银行学问，熟识业务技能，熟识客户心理、熟识金融行情、熟识银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质效劳做的充分预备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信任，除了过硬的业务力量外，还需要良好的效劳意识。

工作中，她将几年学习积存的专业学问、业务技能和“以客户为中心“的效劳理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。

一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，()向李一询问我行正在发行的一期理财产品。

李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简洁扼要的介绍。

老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，立刻迟疑了。

了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推举，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有适宜的理财产品时再考虑购置。

站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是马上将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告知他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚效劳表达在每一个工作细节当中。

作为柜员，不但要把握好业务学问和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增加客户对我行的信任，才能赢得客户。

中国银行服务明星先进事迹材料

中国银行服务明星先进事迹材料20xx年度获得中国银行陕西省分行中行双佳服务明星先进事迹材料光荣称号、总行级青年文明号中国银行陕西省精神文明建设先进集体称号。

20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行巾帼文明示范岗光荣称号。

员工马璇荣获20xx年省行十大服务明星之一称号.近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行开展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。

营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。

营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。

对此，营业部细化了客户服务施行细则条例，加强了员工服务培训和技能提升，获得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了标准化、规范化的客户服务。

同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明标准服务示范网点创建工作。

现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。

一、文明标准服务，实现客户零投诉二、个性化服务，为客户提供方便针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供合适的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

三、大胆创新，服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。

优质服务明星先进事迹

优质服务明星先进事迹吕**，女，1965年10月出生，1985年12月参加工作，现任我行煤医支行行长。

从事银行工作二十年来，一直工作在储蓄一线，她将自己宝贵的青春和火一样的热情都献给了工行，献给了广大储户，也献给了我行储蓄事业。

在从事储蓄工作二十年间，从未曾发生一笔差错事故，未出现过一次客户投诉。

特别是在担任网点负责人以后，她带领着全行员工积极开拓，勇于进取，连续三年超额完成支行交给的储蓄存款工作任务，兢兢业业地将一个名不见经传的小储蓄所发展成一个亿元储蓄所，并最终发展成我行的精品支行、核心竞争力网点，从而在自己平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，创造了惊人的经营业绩。

以其无私奉献、任劳任怨的优良品质和积极进取、勇于开拓的良好作风赢得了全行领导和员工们的一致好评，曾多次被评为支行“先进工作者”和“巾帼岗位标兵”等光荣称号。

该同志主要事迹如下：一、牢固树立“客户至上”的大服务意识储蓄所是银行服务的一个窗口，也是我行精神文明的一大标志，所以说一线临柜人员服务水平的高低直接关系着一个行的形象与信誉。

作为一名支行行长，吕红书同志始终坚持“客户至上”的服务意识，教育全所人员不断提高服务意识和服务水平，认真办理好每一笔业务，努力为客户提高优质高效的服务。

而她自己则身先士卒，率先垂范，充分发挥自己二十余年临柜工作的丰富经验，她不仅要求临柜人员做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到“八要、九不、十做到”的规范化服务，还经常教育和引导员工们坚持多说一句话，多替客户想一想，坚持用真诚热情的服务赢得储户的信任和支持。

并身体力行，率先垂范。

今年10月31日上午，一位女士急匆匆地来到支行办理异地汇款业务，言词急切、神色慌张且汇款金额巨大，引起了吕红书同志的怀疑，她再三提醒、认真核查，并细心给客户做思想工作，及时制止了这起涉案金额达3万元多元的诈骗案件的发生，为储户挽回了巨额损失。

此事迹一经传出，便在社会上引起了强烈反响，2005年11月11日的《××晚报》曾用整版的篇幅进行了报道，并发表了《多说一句才是正好》的评论员文章，为我行争得了荣誉。