三级电子商务师运营推广理论题纲
三级电子商务师教学大纲
2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度
3.相关法律、法规基础知识
2.能够合理选用电子商务物流配送系统
1.物流配送基础知识
四、网站管理
（一）网站运营管理
1.能够完成域名申请的全过程
2.能够处理网站运行中的常见故障
3.能够对网站运营状况提出评估报告
4.能够提出网站运营管理制度
1.网站运营管理知识
（二）网络安全管理
1.能够提出网络安全和电子商务交易安全管理制度
2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议
4.电子商务商情分析基础知识
（二）网络采购
1.能够制定网上采购流程
2.能够组织实施网上采购
1.企业B-B、B-C交易模式
2.网络交易中心交易流程
3.供应链管理基本知识
（三）网络促销ห้องสมุดไป่ตู้划
1.能够根据企业目标制定网站推广计划
2.能够策划多种类型的网站促销活动
3.能够分析评估网站营销活动的效果
1.针对购买动机的营销方法
三级电子商务师教学大纲
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、网站规划与建设
（一）网站功能设计
1.能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计
2.能够撰写功能设计的实施方案
1.电子商务网站设计知识
2.电子商务网站投资概算
3.电子商务英语词汇（三）
（二）网站内容实施
1.能够制定网站内容建设的工作流程
2.能够筛选、审批信息内容
2.针对购买过程的营销方法
3.针对不同环境的营销方法
（四）客户服务
1. 能够根据企业目标选择网站客户服务系统
电子商务师(三级)串讲知识点
第四章 电子交易
• 在这一章里，所占单选多选题目数量共计 是20道，平均每节占5道。
• 本章内容多，考点也多，不过我个人认为，题目 不难，比如，有些题，即使没看过教材，通过平 时所积累的知识也能把试题选对，但是，就怕考 生在答题时审题不认真，造成会的题都答错了的 现象，这是我在以前教学监考时所看到的现象， 虽然不是普遍性，但是，在这提出来，也给大家 提个醒。
• 5、SET通过使用（）和对称密钥方式加密 保证了数据的保密性。（A） P143 • （A）公共密钥 （B）HASH算法 （C）数 字签名 （D）密钥授权 • 6、物流活动的要素指的是物流系统所具有 的基本要素，一般包括（）等。 • A．运输、储存 B．装卸搬运 C．信息 D． 流通加工 • 答案：（ABCD）有六个：运输，储存，装 卸搬运，信息，流通加工，包装
• 举个例子来说，上半年考试中，有这样一 道题目： • 要将样式信息作为文档的一部分用于HTML ，定义样式时使用的标记是（ ）。 • （Ａ）<href> （Ｂ）<class> • （Ｃ）<link> （Ｄ）<style> • 很多考生多选错了，全国总平均失分率在 86.77％，所以说，这样的题，大家需要特 别注意，那么对于这题在教材20页，正确 答案是D。
• 11、企业可以采用（）方法了解供应商的 能力，选择合适的供应商。（多选） • A．根据供应商的信誉对比类似产品的历史 情况及其他用户的使用情况 • B．根据供应商体提供的样品进行评价 • C．对供应商的能力进行现场调查和评价 • D．根据是否取得有关质量认证机构的质量 体系认证 • 正确答案是ABCD。在刚才讲核心知识点时 ，已经提到过相关知识点，所以能看出讲 的知识点的重要性。因此，课后一定要多 复习，把老师讲的内容消化理解。
电子商务师(网商)(三级)理论题库知识结构细目表(2022版国标)
鉴定范围 二级
职业道德
基本要求
基本知识
产品及服务信息管理
线上店铺设计与装修
相关知识要求
营销推广
相关知识要求
营销推广 业务处理 客户服务
商务数据分析
鉴定点
职业道德基础知识 职业守则 网络应用基础 电子商务基本概念 网络营销基础 商品基础 物流基础 网络客户服务基础 网上支付知识 电子商务安全基础知识 数据分析基础知识 财务分析及投资方案基础 相关法律、法规基础知识 产品及服务品类信息管理 产品及服务组合信息管理 产品及服务的价格信息管理 整体风格设计 装修元素设计 用户页面设计 搜索引擎推广
信息流推广 采购管理 销售管理 社群管理 客户关系管理 电子商务数据加载 电子商务数据报表设计制作 电子商务数据统计分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
助理电子商务师三级《基础知识》理论知识点
2015年电子商务师三级《基础知识》理论知识点第一章计算机网络基础1.世界上第一台数字计算机ENIAC,在美国诞生。
2.计算机网络的发展历程：（1）面向终端的第一代计算机网络：以单机为中心，除一台中心计算机外，其余终端不具备自主处理数据功能，如美国航空公司和IBM研制的机票预订系统（2）多个计算机互联的第二代计算机网络：共享系统资源，主机间无主从关系，典型代表是ARPANET，如20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（3）国际标准化的第三代计算机网络（4）以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络：千兆交换式以太网技术，ATM（异步传输模式）技术，帧中继技术，波分多路复用技术3.计算机网络分类：分布式计算机网络是计算机网络的发展方向（1）拓扑结构：星形，总线形，环形；（2）使用范围：公用网，专用网（3）传输技术：广播式，点到点式（4）交换方式：报文交换，分组交换（5）分布距离：比较公认的反应网络技术本质的分类方法●局域网（LAN）——10km以内，速率高（10-1000mb/s）使用范围小●城域网（MAN）——10km~999km，（1mb/s以内）介于局域和广域网之间，可一个城市●广域网（WAN）——远程网，10km~10000km，速率低（0.1mb/s以内）可一个区、省、国家●互联网（Internet）——网络的网络4.计算机网络基本组成●资源：硬件、软件、数据库，文件、文件夹、打印机、扫描仪●服务器：提供资源的计算机●工作站：使用资源的计算机●网络设备：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器●网络协议：网络中为数据交换而建立的规则，常用的协议有TCP/IP(传输控制协议/互联协议，由传输层的TCP协议和网络层的IP协议组成，是最常用的协议)和IPX/SPX，●网络操作系统:Windows（中低档）NetWare（教学网和游戏厅）UNIX（大型网站或企业、事业局域网）Linux（中高档，新型的系统，最大特点是源代码开放，如REDHAT、红旗linux）5.1993年3月2日，中国科学院开通一条64KB/S数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志着我国正式接入Internet。
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三第三章网络营销第一节网上市场调研一、网上市场调研问卷设计1．网上问卷调研是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。
2．数据收集方法：使用E-mail方式、在线调研方式、网站访问者随机调研方式、网上数据搜索方式等。
3．根据目的和要求初步确定调研问卷的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开发回答）、问题叙述、问题排序等。
4．调研问卷设计说明报告要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。
5．网上市场调研的主要方法：E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。
6．E-mail问卷只限于传输文本，应注意以下几点：（1）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。
（2）首先传递最重要的信息。
（3）邮件主题明确。
（4）邮件越短越好。
7．在线调研表设计中应注意如下问题：（1）问题设计力求简明扼要，一般所提问题不应超过20项。
（2）所提问题不应有偏见或误导。
（3）不要诱导人们回答：“这种酱油很润口吧”，不如问“这种酱油是润口还是很辛辣”为好。
（4）问题应是能在记忆范围内回答的。
（5）提问的意思和范围必须明确。
（6）避免引起人们反感或很偏的问题。
（7）调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。
8．调研问卷一般包括卷首说明、调研内容、结束语3部分。
9．网上间接调研法：在很多调研活动中，如竞争对手的研究、营销因素的研究、宏观环境的研究，网上间接调研法发挥着重要的作用，而且网上间接调研法一般比问卷调研法的费用低。
可以利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。
二、撰写网络市场调研计划书1．明确网上市场调研项目的范围：明确叙述网上市场调研项目的背景、目的、委托人、项目负责人、主要人员组成、时间限制、资金限制、质量、样本数量、调研问卷等方面的要求。
2．制定有关计划：（1）时间计划：是将工作的主要阶段按住阶段里程碑进行划分。
(更)电子商务师三级理论复习资料2015
电子商务师（高级三级）判断题1.商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。
（√）2.使用价值是指凝结在商品中的抽象劳动。
商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。
（×）3.广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是有形的服务。
（×）4.使用价值是指商品能够自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。
（√）5.商品的构成的核心部分。
即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分。
（×）6.对服务性商品的质量要求只要有功能性、文明性、安全性、舒适性和经济性。
（√）7.已经取得认证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，以及产品未经认证或者认证不合格的，不得使用认证标志出厂销售。
（√）8.在质量认证标志使用有效期内，认证机构可随时在工厂、市场或用户单位抽取样品进行产品测试。
（×）9.地方标准是指在没有国家标准的情况下，由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布、在某个行业范围内统一使用的标准。
（×）10.商品分类是商品学研究的基础，也是国民经济管理化的先决条件。
（√）11.线分类法的一般表现形式是大类、中类、小类和细目等，将分类对象一层一层地进行具体划分，各层级所选用的分类标志可以相同，也可以不同。
（√）12.混合型代码是用一个或若干个字母表示分类对象地代码。
（×）13.商品条码是由国际物品编码协会（EAN）和统一代码委员会（UCC）规定的、用于表示商品标识代码的条码，包括EAN商品条码和UPC商品条码。
（√）14.商品保管原则从整个角度概括了商品在仓库内存储保管过程中所应遵守的原则，在具体执行时，保管人员还应坚持诸如先进先出原则，重下轻上原则等。
（√）15.仓库温度过低，货物会发生融化、膨胀、软化、腐烂变质、挥发、老化、自燃、甚至发生物理爆炸。
电子商务师培训(三级)教学计划与大纲
雨润学校助理电子商务师培训（三级）教学计划与大纲一、本课程的性质及在整个专业培养方案中的地位、作用和总体目的、对象、要求：●总体目标通过培训，使学员能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作，达到助理电子商务师的从业标准。
●理论知识学习要求依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象掌握HTML语言、语法相关知识，掌握动态网页制作所设计的多媒体、视频、音频相关知识，掌握文件传输、点对点通信等相关内容，掌握网络商务信息采集流程、网络商务信息采集需求分析、信息存储介质、商务信息分类、存储和管理相关知识，理解数据库基本知识，网络发布信息渠道和更新相关知识，网上调研、调研报告和网络促销相关知识，掌握网上商店生成系统、网站推广等相关知识，掌握订单处理、电子合同签订等相关知识，清楚知道电子支付、售后服务相关知识，掌握物流信息收集与分析、物流信息应用、采购业务流程编制相关知识，了解供应商管理相关知识，掌握文件加密、交易安全管理和安全工具使用等相关知识。
●技能操作要求依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象能够使用HTML语言制作标签、进行页面布局、文字设置和表格设置，能够制作动态网页，能够使用软件工具编辑图象和能够在网页中使用视频和音频元素，能够使用下载工具下载文件和文件传输工具收发文件，分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够撰写调研计划书和报告，制订简单的网站推广计划，对定单进行必要的处理和草拟电子合同，能够采集商务信息，编制网上商店商品引进流程和电子商务安全管理。
完成本课程学习任务后，学生会利用网络进行信息的搜集与整理，在网上开店的实战中，学会利用网络营销手段进行产品的宣传与推广，能够处理订单，并利用各种手段与客户进行沟通交流：熟练使用阿里巴巴等平台进行企业网络采购与销传，学会利用移动商务进行管理。
电子商务师三级考试的知识点
助理电子商务师教材总结第一章网页制作1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。
2、<hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。
最大标题级数是<h1>，最小标题级数是<h6>。
使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center （居中对齐）或者right（右对齐）。
3、<p>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<p>是成对标记符。
4、<br>标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。
<hr>也是非成对标记符。
5、通过<a>标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：（1）href。
链接文件的地址。
（2）targer。
链接目标的位置。
6、练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（）来编辑。
答案：P7 写字板7、绝对地址和相对地址绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。
相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。
8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。
9、<font>标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。
主要属性有：（1）face：定义文字所使用的字体。
（2）size：定义文字的大小，属性值为1~7，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。
（3）color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。
10、DHTML动态网页的基本结构包括：HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
11、CSS层叠样式表（1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术。
电子商务师(网商)3级理论试题
电子商务师（网商）3级理论试题1 .商品是用来交换的劳动产品，具有（）两个基本属性。
A、使用价值和价值（.涧B、使用价值和维护价值C、使用价值和参考价值D、使用价值和估算价值2 .（）是指通过采取相应措施，加大仓库内空气流通的保养手段。
A'通风B、温度控制C、湿度控制D、根据货物属性采取相应的保管措施3 .以下选项中不属于老客户维护的是（）。
A、发货关怀B、讨价还价（IC、签收关怀D、使用关怀4 .电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。
A、中介银行B、开户银行C、发卡银行D、信息网络5 .O是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护。
A、网上隐私权B、域名C、IP地址D、知识产权6 .产品生命周期指的是（）。
A、产品的使用寿命B、产品的物理寿命C、产品的合理寿命D、产品的市场寿命「河；7 .为使企业生产的产品适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，应采取（）包装策略。
A、等级包装策略B、附赠品包装策略C、配套包装策略D、再使用包装策略8 .产品组合的广度是指产品组合中所拥有（）的数目。
A'产品项目B、产品线（C、产品种类D'产品品牌9 .既讲产品组合深度，又讲产品组合宽度的商店是（）。
A、烟杂店B、专业店C、综合百货「工）D、小商场10 .企业产品的成本函数取决于产品的（）函数和投入要素的价格。
A、销售B、生产，C、市场D、收入IL店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的人口。
A、店铺新品B、导航条IC、店铺招牌D、店铺推荐12 .以下那个选项不属于一般配色技巧（）。
A、单色搭配B、对比色搭配C、三原色搭配D、同色系搭配13 .品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。
A、品牌活动B、品牌故事C、品牌愿景㈠.D、品牌历史14 .以下哪一个页面可以用作店铺推广的页面？（）A、宝贝单品详情页B、别人店铺的页面C、自建导航活动页面，D、信用评价页面15 .下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（）。
电子商务师教学大纲
一、课程名称：电子商务师二、课程类别：专业必修课三、课程编号：XXXXXX四、课程归属单位：经贸部五、制定时间：2023年X月X日一、课程性质电子商务师是电子商务专业的主干课程之一，旨在培养学生具备电子商务基本理论、操作技能和综合素养，能够适应电子商务行业发展需求的专业人才。
本课程涵盖电子商务的基本概念、运作模式、营销策略、法律法规、网络技术等方面，通过理论与实践相结合的教学方法，提高学生的电子商务实践能力和创新意识。
二、课程目的与任务1. 使学生掌握电子商务的基本理论、基本概念和基本技能，了解电子商务的发展趋势和行业动态。
2. 培养学生具备电子商务策划、运营、推广、管理等方面的实际操作能力。
3. 提高学生的创新意识和团队协作能力，为今后从事电子商务相关职业奠定基础。
4. 使学生熟悉电子商务法律法规，提高法律意识，确保电子商务活动合法合规。
三、教学基本要求1. 学生应具备一定的计算机网络基础知识，熟悉计算机操作。
2. 学生应具备良好的英语阅读能力，能够阅读和理解英文电子商务相关资料。
3. 学生应具备一定的逻辑思维能力和创新意识。
4. 学生应积极参加课程实践活动，提高实际操作能力。
四、教学内容与安排（一）电子商务概述1. 电子商务的概念、发展历程及趋势2. 电子商务的分类及特点3. 电子商务与传统商务的比较（二）电子商务运作模式1. B2B、B2C、C2C等电子商务模式2. 电子商务供应链管理3. 电子商务物流配送（三）电子商务营销策略1. 电子商务市场调研与分析2. 电子商务营销策略与方法3. 电子商务广告与推广（四）电子商务法律法规1. 电子商务法律法规概述2. 电子商务合同法3. 电子商务知识产权法4. 电子商务消费者权益保护法（五）网络技术与应用1. 网络基础知识2. 电子商务平台搭建与维护3. 数据库技术与应用4. 网络安全与防护（六）电子商务实践1. 电子商务项目策划与实施2. 电子商务网站运营与管理3. 电子商务数据分析与应用4. 电子商务团队协作与沟通五、教学方法与手段1. 讲授法：系统讲解电子商务基本理论、基本概念和基本技能。
2024版电子商务师教学计划教学大纲
03
课程时间
总课时为32学时，其中理论课程16学时，实践课程16学时，每周安排2
次课，每次2学时。
02 电子商务基础知 识
电子商务概念及发展历程
电子商务定义
指利用互联网及现代通信技术进 行商业活动的一种新型商业运营
模式。
发展历程
从早期的电子邮件交易到现代的全 方位、多功能电子商务平台，电子 商务经历了多个阶段的发展。
线上与线下相结合的电 子商务模式，如团购、
外卖等。
电子商务法律法规
01
02
03
04
电子商务法
我国针对电子商务领域制定的 基本法律，明确了电子商务经
营者的权利和义务。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中 的合法权益，如知情权、选择
权、公平交易权等。
网络交易管理办法
规范网络交易行为，保障网络 交易安全，维护网络交易秩序。
素质目标
培养学生的创新思维、团 队协作精神和职业道德素 养，提高学生的综合素质 和竞争力。
课程安排与时间
01 02
课程结构
包括理论课程和实践课程两部分，其中理论课程主要讲解电子商务的基 本知识和方法，实践课程则通过案例分析、项目实训等方式培养学生的 实际操作能力。
授课方式
采用线上线下相结合的授课方式，线上提供丰富的多媒体教学资源，线 下进行面对面的辅导和答疑。
发展趋势
移动电子商务、社交电子商务、跨 境电子商务等成为未来发展的重要 方向。
电子商务模式与分类
B2B模式
企业与企业之间的电子 商务模式，包括供应链
管理、采购平台等。
B2C模式
C2C模式
O2O模式
企业与消费者之间的电 子商务模式，如网络购
电子商务师(三级)要点
商品的保管与养护中惯窃以防为主、防重与治、防治结合的方针，其中 21 （）是指不使商品发生质量上的降低和数量上的减损。
（）是库存商品保管和保养的根本目的，就是要保持商品原有使用价值 22 不能遭到破坏。
( ) 要求仓库管理人员应该经营对仓库进行湿度检测。
23
A. 面分类法
B. 层级分类 C. 线分类
C. 广告应 当具有可 识别性， 能够使消 费者辨明 其为广告
A. 不得
A. 食品广告中 可以含有“最 新科学”“最 新技术”“最 先进加工工艺 ”等绝对化的 语言或者表示
B. 可以
B. 食品广告 中不得出现 与药品相混 淆的用语
C. 自行解 决
C. 食品广 告中不得 明示或者 暗示可以 替代母乳
食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用 64 （）或者易与药品混淆的用语。
61
麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊商品，（）做广告 62 。
下列表述不正确的是（）。
63
A. 监督者
B. 经营者 C.发布者
A. 广告监督者 B. 广告经营 C. 广告发
者
布者
A. 广告使用数 据、统计资料 、调查结果、 文摘、引用语 应当真实、准 确，并标明出 处
B. 广告涉及 专利产品或 者专利方法 的，应当标 明专利号和 专利种类
特性
输条件
A. 求信心理 A. 求信心理
B. 求美心理 B. 求美心理
C. 求实心 理
C. 求实心 理
A. 成本最低
B. 便于流通 C. 体现高 档次
A. 《电子贸易 B. 《电子签 C. 《电子
示范法》
名示范法》 商务示范
电子商务师三级_培训计划
《电子商务师》（三级）培训计划一、编制说明本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。
同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。
三、建议培训模块课时分配1、基础知识40课时2、网店搭建与管理70课时3、网络营销70课时4、网上交易50课时总课时：230课时四、培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1商品学知识商品的基本概念商品质量商品标准商品分类商品保管商品包装1.2电子商务相关法律法规电子商务交易安全的法律保护电子商务参与各方的法律关系电子商务主要法律机制的构建与完善合同法广告法3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
模块二网店搭建与管理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1网店搭建基础知识电子商务网站知识网店建立1.2网店日常管理网站信息安全管理网站数据库管理网站经营数据分析1.3顾客消费心理消费心理学基础知识消费动机消费者态度消费者行为网络消费者特征1.4库存控制与配送库存控制配送管理1.5客户服务客户服务基础知识客户服务工作的内容客户服务人员的职责客户服务数据客户投诉处理（2）技能实训内容2.1店铺管理使用网上商店生成工具开设网上商店网店信息内容的撰写和维护网店信息的存储和管理网站经营数据的统计2.2商品信息管理编辑商品信息配置商品的属性、类别及附加信息使用商品发布模板进行商品陈列2.3配送管理在库商品信息查询商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作2.4客户服务管理处理客户投诉反馈异常订单（退换货等）的处理整理客户常见问题解答客户服务信息数据的统计整理3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。
电子商务平台与推广PPT大纲
尊重并保障用户的隐私权利，提供用户查询、更正、删除其个人信息的方式和途径；建 立用户隐私信息泄露应急响应机制，确保用户隐私安全。
05 电子商务案例分析与启示
CHAPTER
成功案例分享及经验总结
01
02
03
阿里巴巴
通过多元化业务布局、强 大的技术支持和完善的供 应链体系，成为全球领先 的电子商务平台。
效果评估与反馈
对改进方案的效果进行评估和反馈， 形成闭环优化机制，不断提升平台竞 争力。
03 电子商务推广方式及渠道选择
CHAPTER
搜索引擎优化（SEO）策略
关键词优化
研究用户搜索习惯，选择高搜索量、低竞争 度的关键词进行优化。
网站结构优化
合理布局网站架构，提高网站的可访问性和 用户体验。
外链建设
电子商务平台定义与特点
定义
电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台，是建立在 Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。
特点
具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性和技术性等多种特点。
电子商务发展历程及趋势
发展历程
数据分析
分析社交媒体营销数据，优化营销策略，提 高转化率。
内容营销（Content Marketing）方法
内容类型
根据用户需求和兴趣，制定不同类型的内容 ，如文章、视频、图片等。
内容发布
选择合适的发布渠道和时间，提高内容的曝 光率和传播效果。
内容质量
注重内容的质量和原创性，提高用户的阅读 体验和分享意愿。
违规行为处理
对发现的违规行为进行严肃处理，确保平台业务的规范性和公平性；建立用户投诉和举报机制，鼓励用户对 违规行为进行举报。
电子商务运营管理提纲 完整版【自整理】
电子商务运营管理提纲第一章电子商务运营概述电子商务的发展特点6（1）移动电子商务发展迅速（2）电子商务促进了传统企业转型（3）电子商务催生了新的商业模式（4）跨境电商迅速崛起（5）涉农电商星火燎原（6）互联网金融颠覆性创新电子商务运营管理中的关键成功因素9（主要内容）（1）电商运营战略的制定（2）移动电商运营（3）电商线上线下运营策略（4）电商运营效果监控测评（5）电商盈利模式设计（6）网络营销（7）电商客户关系管理：优化客户服务深入分析客户需求（8）电商人力资源管理（9）电商物流与供应链管理名-电子商务就是利用计算机网络进行买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。
名-电子商务运营：指一切与企业电子商务有关的所有运营活动的总称。
第二章电子商务战略规划过程41、战略准备：审视自己的内外因素对企业经营产生的潜在影响（1）企业分析和价值定位（2）核心竞争力（3）预测：识别对业务有影响或潜在影响的各种相关因素（4）竞争分析：审视周围环境，了解并解释与竞争者有关的信息2、战略制定：根据企业自身的优势和劣势，在外部环境中来制定策略，利用机遇，面对挑战。
（1）商业机遇（2）商业计划（3）成本-收益分析（4）风险分析、评估和控制3、战略实施：根据已制定的战略设计具体的计划（1）项目计划（2）项目管理（3）资源配置4、战略评估（1）确定评估目标（2）利用评价指标进行绩效评估电子商务运营战略51、市场进攻战略（1）正面进攻（2）侧面进攻（3）迂回进攻（4）包围进攻2、市场合作战略（1）与传统企业合作（2）与相关企业合作（3）职能拓展战略3、市场跟进战略（1）紧密跟进（2）距离跟进（3）选择跟进4、市场补缺战略5、经营业务战略（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略电子商务运营平台分类2（1）第三方电子商务运营平台，如B2B,B2C,C2C,C2B等（2）自建网站运营平台第三方电商平台选择的主要要素5（1）了解平台概况（2）平台传播效果（3）平台服务质量（4）后期售后服务（5）要因地制宜“互联网+”背景下商业模式的重构：5种（1）“工具+社群+商业”模式（微信）（2）长尾型商业模式（ZARA）（3）O2O商业模式（4）免费商业模式（5）平台商业模式“互联网+”时代下的管理战略：5种（1）战略转型中适度的灰度性（2）高度敏捷化和扁平化的组织结构（3）鼓励创新和变革的激励制度（4）因趣而生、内外链接的工作社群（5）边界消失、多方共享的生态平台第三章名-盈利一是指扣除成本之后获得的利润；二是指经营所得名-盈利模式的概念及内涵（1）概念：盈利模式是企业在市场竞争中逐渐形成的企业特有的、赖以营利的商务结构和及其对应的业务结构，是企业的一种获利方式。
《电子商务运营实务》教学课件 项目三 电子商务推广
2．目标用户
任务三 掌握网络广告推广方法
〔三〕选择广告平台
二
、 网
3．平台流量
络
流量较大的网络平台用户较多，广告的浏览量和
广
告
点击率较大。通过平台流量，企业可以预测广告的
的 投
点击率。
放 步
企业可以通过邀请专业的平台流量预测人员来进
骤
行，也可以通过相关的平台流量预测网站来进行，
如SEO综合查询网站，如图3-10所示。企业可以通
邮 件
推广条件：即用户许可、电子邮件传递信
推 息、信息对用户有价值。
广 的
企业向用户发送电子邮件推广信息时，一
定 定要经过用户许可，且传递的信息要对用户
义
有价值，否那么会被视为垃圾邮件。
任务二 掌握电子邮件推广方法
二 、 电
02 成本低
电子邮件推广主要通过互联
子
网进行，省去了传统商业推广形
邮
式的各种费用。
推 它以动画的形式吸引着用户，同时以独特的动物形象和故事勾起用户的好奇心，
广 信
从而使得用户想要深入了解网站信息。
息
排
名
的
方
式
图3-11 “三只松鼠〞网站首页
任务四 掌握搜索引擎推广方法
2．创立多种链接
二
企业网站首页
、
〔1〕内部链接
提 升
是指企业网站内商品页面之间的相互
推 广
链接，如图3-12所示。网站内部链接犹如 频道1
件
推
广
的 特 点
04 反馈率高
根据目标用户的兴趣制订个 性化的电子邮件推广内容，从而
吸引目标用户进一步了解推广的
信息。
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第二章助理电子商务师一、市场营销学（一）市场竞争战略1.单选题：如果企业资源雄厚，且面临的市场是需求差异较大的异质市场，那么企业可以考虑选取以下哪种目标市场策略？（B ）A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.复杂性营销策略2.单选题：竞争者分析0是指企业通过3.单选题：在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，从而赢得更高的市场占有率或更高的利润，这种战略是（A ）A.成本领先战略B.红海战略C.蓝海战略D.差异化战略4.单选题：网络的特点赋予了网络营销新的特定，网络营销与传统相比有较大的改变，但是在（B ）上存在共同点5.单选题：（）是指企业运用价格手段，通过价格的提高、维持或降低，以及对竞争对手产品定价或变价的灵活反映等；来与竞争者争夺市场份额的一种竞争方式。
A.产品特性竞争B.价格竞争C.价值竞争D.非价格竞争（二、）市场营销组合1.单选题：在营销组合中（）是根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。
A.市场定位B.环境C.技术手段D.价格2.单选题：假设Y牙膏产品线下的产品项目有三种，X牙膏是其中一种，而X牙膏有三种规格和两种配方，X牙膏的深度是（C ）A.2B.3C.6D.53.单选题：BCG矩阵（波士顿矩阵），又称市场增长率—相对市场份额矩阵，其中（B ）A.金牛类B.明星类C.瘦狗类D.问题类4.单选题：（B ）快速渗透策略的目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，给企业带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率。
A.缓慢撇脂B.快速渗透C.快速撇脂D.缓慢渗透5.多选题：产品生命周期可分为五个阶段，即开发期、引进期、成长期、成熟期和衰退期，以下选项中会难过不属于成熟期特征的是（AE ）A.公司投资不断增加B.利润开始下降C.产品销售量达到高峰D.市场竞争激烈E.引进产品的费用高6.单选题：企业利用消费者仰慕名牌商品的心理来制定商品的价格，故意把价格订成高价，这种定价方式是（C ）A.整数定价B.尾数定价C.声望性定价D.习惯性定价7.单选题：（ A ）是对企业生产的同一种产品根据市场的不同、顾客的不同而采用不同的价格。
A.差别定价B.无差别定价C.尾数定价D.整数定价8.单选题：（ D ）定价策略是指将互补产品中的基本产品定低价、配套产品定高价的定价策略。
A.差别产品B.组合产品C.替代产品D.互补产品9.判断题：调低价格策略是指公司为了适应市场环境和内部条件的变化，把原有的产品的价格调低。
√10.单选题：（B ）是指渠道层次的数量，即产品在渠道的流通过程中，经过多少中间环节、经过多少层的中间商参与其销售的全过程。
A.分销渠道系统B.分销渠道长度C.分销渠道宽度D.分销渠道深度11.单选题：（C ）分销渠道模式是指由两个或两个以上公司横向联合在一起，共同开发新的营销机会的分销渠道系统。
A.传统B.垂直C.水平D.多渠道12.单选题：对中间商策略性的乃至战略性的激励是产品营销的要素之一，以下哪个属于渠道奖励？（B ）A.现金折扣B.推广津贴C.数量折扣D.职能折扣13.判断题：传统营销渠道主要是指在传统营销模式中，产品从研发生产到最终消费者受众所经过的渠道，易于安排生产与销售，渠道控制能力强。
×14.单选题：（C ）是指企业利用人员推销，以中间商为主要促销对象，把产品推入分销渠道，最终推向市场。
A.广告B.公共关系C.推式策略D.拉式策略15.判断题：促销时营销者向消费者传递有关本企业产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品以达到扩大销售量的目的。
√（三）营销组织管理1.单选题：及时、准确地收集、分类、分析以及评价市场营销信息，供市场营销决策者用于指定或修改市场营销计划、执行和控制市场营销活动指的是（A ）A.市场营销信息系统B.市场营销计划系统C.市场营销控制系统D.老客户维护系统2.单选题：在全国范围内销售产品的企业按照地理区域设置的市场营销机构。
（D ）A.市场型组织B.产品型组织C.智能型组织D.地理型组织3.单选题：市场营销活动控制是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，要进行控制首先必须（D ）A.监测实绩B.进行比较C. 采取行动D.建立目标4.多选题：市场营销控制的作用在于帮助管理者看到形势的变化，并在必要时对原来的计划进行修正，其主要类型有（ABD ）A.年度计划控制B.赢利能力控制C.目标控制D.效率控制D.关键点控制5.判断题：市场占有率分析主要用于衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。
×二、电子商务商业模式概述（一）电子商务运作模式1.多选题：电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和赢利模式。
以下选项中哪些属于电子商务商业模式？（ABCD ）A.B2CB.B2BC.P2PD.C2CE.O2O2.多选题：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，电子商务商业模式包括以下哪些要素？（ABCDE ）A.管理团队B.竞争环境C.营销战略D.竞争优势E.市场机会3.判断题：互联网商业模式就是指以互联网为媒介，整合传统商业类型，连接各种商业渠道，具有高创新、高价值、高风险的全新商业运作和组织构架模式。
√4.判断题：网上竞价拍卖是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，其特点是拍卖品是大批量相同的产品，即不具有唯一性。
×5.判断题：网上荷兰实拍卖是指在拍卖过程中，拍卖人宣布拍卖标的起叫价及最低增幅，竞买人以起叫价为起点，由低至高相应家，最后以最高竞价者以三次报价无人应价后，从而达到均衡的一种市场经济过程。
×6.判断题：在旅游C2B电子商务中旅游公司方占主导地位。
×7.多选题：电子商务物流模式主要是指获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式，以下选项中属于电子商务物流模式的是（ABC ）A.第三方物流B.物流联盟C.第四方物流D.第五方物流8.判断题：物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。
物流信息化是物流信息的非商品化、物流信息存储非数字化。
×9.单选题：（）是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率的技术。
A.条码技术B.远红外线技术C.GPS技术D.GIS技术10.单选题：电子商务时代的；来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点，其中不包括（C ）A.信息化B.智能化C.一体化D.网络化11.判断题：O2O即Online To Offine（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
√12.判断题：集体议价也称集体式购买，是一种不同于传统拍卖的网络议价类型，集体议价就是一个竞价过程。
×13.判断题：电子分销商成功与否的关键是规模与会员数量存在一个临界值。
√14.判断题：电子商务交易市场的特点：具有数字化的市场形态，供应商和采购商均可在此进行交易。
15.单选题：在B2B电子商务中，（B ）的安全问题称为整个电子商务安全运作的核心。
A.信息流B.资金流C.物流D.技术流16.多选题：B2B电子商务的主要商业模式不包括哪些？（BCD ）A.电子交易市场B.电子零售商C.交易经纪人D.社区服务商17.单选题：B2B是指企业与企业之间通过专业网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
该商业模式的代表网站是（A ）A.阿里巴巴B.唯品会C.京东网D.淘宝网18.多选题：企业是否需要开展B2B电子商务，或者在何种情况下开展B2B电子商务，需要考虑哪些问题？（ABE ）A.企业的信息化水平B.企业现有的市场框架C.企业的组织结构以及企业治理模式D.企业的人力资源情况E.企业的贸易伙伴应用B2B电子商务的状况19.单选题：以下选项中那个不属于企业间电子商务的主要商业应用？（C ）A.存货管理B.渠道管理C.竞争对手管理D.供应商管理20.判断题：电子商务服务商是指向其他企业提供业务服务的企业，其主要提供的服务有会计服务、金融服务、保险服务等。
×21.判断题：B2B模式细分中，可以通过市场类别划分为面向制造业或面向商业的垂直B2B、面向中间交易市场的水平B2B。
√22.判断题：卖方集中模式是指一个买方与多个卖方之间的交易模式。
√23.单选题：垂直网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，与水平网站相比量大的不通电是（C ）A.交易安全B.竞争更小C.专业性强D.产品更多24.单选题：以下选项中哪个不属于B2B电子商务的优点？（C ）A.降低信息交流成本B.避免了大量的企业库存C.每天仅运作12小时，即受到时间的限制D.减少交易成本25.判断题：B2B电子商务提供了企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了企业间商务活动的水平和质量，但是增加了企业的库存。
×26.单选题：买卖双方在签约前的准备活动，属于B2B电子商务业务流程的（C ）阶段。
A.交易合同的旅行和索赔B.交易办理进行前的手续C.交易前的准备D.交易谈判和签订合同27.单选题：采购方根据供应商在互联网上发布的在线产品目录，取得所需的商品信息，并做出采购决策的采购方式是（A ）类电子商务采购。
A.卖方B.中介C.买方D.进货型28.单选题：根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为哪几种？（A ）A.卖方模式、买方模式、第三方电子商务模式B.部门统合型采购模式、买方模式、第三方电子商务模式C.单独业务型采购模式、买方模式、第三方电子商务模式D.定制采购模式、卖方模式、买方模式29.单选题：对于从事包装机械业务的企业，采用以下（A ）关键词可以在B2B平台上实现最好的效果。
A.Packing machineB.machineC.packagD.Machinery30.判断题：关键词排名优化是指通过各种搜索引擎优化方式，使网站的关键词在搜索引擎自然排名中靠前。
买了排名，效果才有保障，否则就不要再B2B上推广31.单选题：通过在互联网上创建数字化服务网站，并借助收取订阅费、销售收入、收取交易费用、广告费等多种途径实现盈利的组织是（B ）、A.交易经纪人B.社区服务商C.内容提供商D.电子零售商32.判断题：电子零售并非传统实体零售的分支延展，而是与实体零售一起同属于商业流通领域的一种新商业经营业态。
√33.多选题：以下选项中哪个不属于B2C电子商务的主要模式类型？（CE ）A.门户网站B.交易经纪人C.电子分销商D.电子零售商34.判断题：B2C交易经纪人的盈利模式为内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。