云客服基础课程培训考试答案

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淘宝云客服培训考试答案

天猫消费者逆向一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）DA、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）BA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？BA、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D，A，D，C，B，B二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）ABCA、50元以下不受理B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。

D、50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）ABCDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17当天和之后产生的订单) ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17前产生的订单) AEA、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款？CDEA、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCDA、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款10、天猫校园分期可以分多少期？BCA、3,6,10B、3,6,9C、12,18,24D、12,16,24三、判断题（共16题，每题2分，共32分）1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请客服介入）是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请客服介入）是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期）是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否否10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。

淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。

请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。

初见云客服考试题及答案

初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B2. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A3. 大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B4. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A7. 请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B8. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A9. 请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A11. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.21正确答案: D12. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B13. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. 天天特卖在以下哪个区域透标？A、活动首页透标B、天天特卖区域透标C、全域透标正确答案: B16. 请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案: D17. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A18. 类目选择有几种方式？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: A19. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D2. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D3. 小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。

淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。

云客服安全考试题库及答案

云客服安全考试题库及答案一、单选题1. 云客服在处理客户信息时，以下哪项行为是正确的？A. 将客户信息记录在个人笔记本上B. 将客户信息通过电子邮件发送给同事C. 将客户信息存储在公司指定的安全系统中D. 将客户信息打印出来并保存在桌面上答案：C2. 当云客服接到可疑电话时，以下哪项措施是恰当的？A. 立即挂断电话B. 询问对方详细信息并记录C. 尝试解决对方的问题D. 将电话转接给同事处理答案：A3. 云客服在处理客户请求时，以下哪项操作是符合安全规定的？A. 直接在聊天窗口输入客户的敏感信息B. 要求客户提供更多的个人信息以便验证身份C. 通过公司的安全渠道与客户沟通敏感信息D. 记录客户的敏感信息以便日后使用答案：C二、多选题4. 云客服在保护客户隐私方面需要遵守哪些原则？A. 只收集必要的信息B. 信息存储在安全的地方C. 未经客户同意不分享信息D. 定期删除不再需要的信息答案：ABCD5. 云客服在遇到系统安全问题时，应该采取哪些措施？A. 立即报告给IT部门B. 尝试自己解决问题C. 停止使用可能受影响的系统D. 继续工作并记录问题答案：AC三、判断题6. 云客服可以将自己的工作账号密码告诉他人。

答案：错误7. 云客服在任何情况下都不应该向客户索要密码。

答案：正确8. 云客服在接到客户请求时，应立即满足客户的所有要求。

答案：错误四、简答题9. 请简述云客服在面对数据泄露风险时应采取的措施。

答案：面对数据泄露风险，云客服应立即停止所有可能涉及敏感数据的操作，立即报告给上级或IT安全部门，并遵循公司的安全协议进行处理。

同时，应提醒客户注意个人信息安全，必要时协助客户进行密码更改等安全措施。

五、案例分析题10. 假设你是一名云客服，一位客户通过聊天窗口告诉你他的账户密码忘记了，请求你帮助他找回密码。

你应该如何操作？答案：作为云客服，首先应该告知客户不要在聊天窗口中透露任何密码信息。

然后，引导客户通过公司的安全流程来找回密码，比如通过电子邮件验证、手机短信验证等方式。

云客服考试答案

淘宝云客服考试（答案）一、单选题(本题得分:3分)1、下列说法正确的是( B )A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期2以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（D ）A、会员咨询如何入胜商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试3投诉集市卖家“延迟发货”、成立后，卖家需要赔偿多少费用( A )A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C，交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元4、下列关于维权说法错误的是( C )A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要按打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对5、以下超时时间错误的是( A )A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天6、关于我们的工作平台。

下列说法错误的是( A )A、上线过程中。

如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择"离线”B、上线服务。

在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合井班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(D)A.无限制B.2天C 3天D、24 小时8、买家1125日购买的商品选择了平邮运送。

在1126日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货。

这时买家的确认收货超时为( C )A、12月15日B、12 月5日C、12月25日D、没有超时答案:9、为什么交易没有“查看物流”选项( B )A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权10、下单付款后，若需要修改收货地址。

2023年云客服考试题及答案

2023年云客服考试题1、以下做法正确的是()A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组B小安通过平台，查询其他云朵的信息C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准答案：A2、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()A.小安联系自己的长老核实B小安可以通过平台线询问具体原因C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理答案：C3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()A.将内部分享的活动细节告知客户B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告C.只告知已对外公布的双11知识D.按照公告输出口径，对用户解答答案：A4、以下做法中，正确的是()A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线答案：C5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理小郭该会如何做()A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家答案：A6、关于数据传播以下做法正确地是()A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准C.将培训中未公布的活动知识等D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等答案：B7、小安同学哪个做法错误的是()A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报答案：A8、以下不属于业务感数据信息的是()A.满意度数据B绩效数据C公司名称D员工处罚信息答案：C9、公司账号存储和使用方式正确的是()A存储在百度网盘上B记录在便签条上，并贴在电脑显示器C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等D通过旺旺，把自己的账号传给朋友答案：C10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作D我加入该QQ群，不说话即可答案：A11、以下小安做法中，哪些是错误的()A小安今天心情不好，并进线闲聊B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用答案：ABCD12、作为云客服以下做法错误的是()A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上答案：ABD13、以下小安做法中，哪些是错误的()A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要D小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意答案：ABD14、以下场景，小安的哪些做法是正确的()A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，B红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等答案：AC15、以下哪些做法是正确的()A用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知用户下班后加B用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询C用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎将自己的手机D用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知:禁止添加用户私人联系方式答案：BD16、以下小安做法中，哪些是错误的()A用户不认可，觉得小二说的是错的B临时出了紧急公告，小安将业务公告截图C小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考D小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友答案：ABCD17、哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结()A用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户B用户因交易纠纷未解决，，小安很生气，也发送不文明用语给用户C用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户D用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话答案：ABC18、以下哪些做法是错误的()A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后B服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用D为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面答案：ABD19、以下小安做法中，哪些是错误的()A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促B购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二C小安买衣服，告知商家，自己是内部，D小安进线后，直接告知小转交到处理答案：BCD20、以下说法正确的是()A沟通仅限使用钉钉应使用官方群，不能不能私自建其他群 B为了更好的沟通，小安自己建了一个群，让小二都加入进去 C小安建了一个微信群，，让他们都加到群里D他人邀请小郎加入QQ群，小郎拒绝并告知群沟通答案：AD。

云客服考试75题答案

物业客服考试题一、不定项选择题（40分，每题2分）1.物业管理的基本环节是（A、D、）A、前期准备阶段B、策划阶段C、日常运作阶段D、启动阶段2.物业管理人员应当具有的职业道德应体现在（B、BD、）等方面。

A、热情服务B、遵纪守法C、身体健康D、诚实守信3.绿化有偿服务不包括（B、）A、园林设计施工、花艺装饰服务B、花木种植C、花木出租出售D、绿化代管4.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（A、）同意，不得改变用途。

A、业主大会B、业主C、物业服务企业D、业主委员会5.一个物业管理区域成立（B、）业主大会。

A、两个B、一个C、不限D、多个6.国家提倡业主通过（B、BD、）的市场竞争机制选择物业服务企业。

A、公开B、公平C、合法D、公正7.在客人活动场所不得跑步，坚持“三轻”，是指：（B、BD、）A、动作轻B、说话轻C、操作轻D、行走轻8.如何理解“顾客永远是对的”，要充分理解（）A、顾客的想法和心态B、:顾客的需求C、顾客的误会D、顾客的过错9.按照目前国家政策法规规定，业主与物业服务企业可采取（）等形式约定物业服务合同。

A、酬金制C、包干制或酬金制D、佣金制10.按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于（D、）A、第二产业B、第一产业C、建筑产业D、第三产业11.《物业服务中心工作手册》规定：在发出收费通知后（）后，会对未交费的客户实施费用催收A、8日B、5日C、一个月D、半个月12.处理相邻关系的原则有（B、B）A、方便生活B、有利生产C、公平合理、协商一致D、团结互助13.业主大会定期会议按应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（A、）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、20D、B、10D、D、30D、14.在下列各项中属于部门规章的是（A、）A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《中华人民共和国合同法法》C、《四川省物业服务收费管理细则》D、《中华人民共和国宪法》15.物业服务的基本内容包括（B、CC、）A、非公共性的延伸服务B、:常规性的公共服务C、委托性专项服务D、针对性专项服务16.业主与物业公司之间构成（A、）关系A、平等的民事主体B、主人与管家C、服务于被服务、受合同约束的合同关系D、被管理者与管理者17.法律关系“三要素”不包括（C、）A、客体B、行为C、内容D、主体18.物业管理专项维修资金属（B、）所有。

云客服考试答案

云客服考试答案云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。

第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD回答：BD得分：1关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC得分：1第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB 得分：1第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1《月初返岗培训(云客服基础业务)》考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;A、错误B、正确正确答案: A2. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B3. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B4. 评价属于哪个环节？A、逆向交易B、确认收货正确答案: B5. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B6. 信用证的第一付款责任人应该是A、开证行B、转让行C、议付行D、通知行正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？A、不可以B、可以正确答案: B9. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算正确答案: A10. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A11. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B3. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A4. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么B、正确正确答案: A5. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误正确答案: A9. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B10. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B11. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B14. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B15. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

阿里云客服试题及答案

阿里云客服试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 阿里云的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的计算答案：A2. 阿里云的数据中心主要分布在哪些地区？A. 中国大陆B. 欧洲C. 北美洲D. 全球各地答案：D3. 阿里云提供的云服务不包括以下哪一项？A. 云计算B. 云存储C. 云安全D. 云制造答案：D4. 阿里云的云服务器ECS支持哪些操作系统？A. WindowsB. LinuxC. macOSD. 以上都是答案：D5. 阿里云的CDN服务主要应用于什么场景？A. 网站加速B. 游戏加速C. 视频加速D. 以上都是答案：D二、多选题（每题4分，共20分）1. 阿里云的服务支持哪些语言？A. 中文B. 英文C. 日文D. 法文答案：A B2. 阿里云的云数据库服务包括哪些类型？A. 关系型数据库B. 非关系型数据库C. 缓存服务D. 搜索服务答案：A B C3. 阿里云的云安全服务包括哪些功能？A. DDoS防护B. 入侵检测C. 数据加密D. 身份认证答案：A B C D4. 阿里云的云存储服务支持哪些协议？A. HTTPB. FTPC. NFSD. SFTP答案：A B C D5. 阿里云的云服务支持哪些部署方式？A. 公有云B. 私有云C. 混合云D. 社区云答案：A B C三、判断题（每题2分，共10分）1. 阿里云是中国最大的云服务提供商。

（对/错）答案：对2. 阿里云的云服务器ECS支持按需购买和按量计费。

（对/错）答案：对3. 阿里云的CDN服务不支持HTTPS协议。

（对/错）答案：错4. 阿里云的云数据库服务不支持自动备份功能。

（对/错）答案：错5. 阿里云的云安全服务不包括数据泄露防护。

（对/错）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述阿里云的云服务器ECS的主要特点。

答案：阿里云的云服务器ECS具有高可用性、高性能、弹性伸缩、安全稳定等特点。

云客服基础培训考试试题及答案

云客服基础培训考试试题及答案2017云客服基础培训考试试题及答案(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;通过分数：8;第1题(单选题，分值：1分);当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭?A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;第2题(单选题，分值：1分);交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，;B.2天;C.3天√;D.5天;答案：C回答考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C 得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D4. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B5. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B6. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A7. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案: A8. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B9. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B10. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。

（折上折）A、正确B、错误正确答案: A11. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B12. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B13. 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B14. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D15. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A16. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B17. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C18. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C19. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A20. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案: B、C、D2. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D4. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D5. 以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案: A、B、C、D6. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D7. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D8. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C9. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D10. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C11. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D12. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D13. 以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、 Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案: A、C、D14. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D15. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B16. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C17. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D18. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C19. 请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A、C、D20. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D三、判断题1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案: √2. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案: √3. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案: √4. 产品越多,询盘也一定会越多正确答案: ×5. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A2. 以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案: A3. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: B4. 请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案: A5. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B6. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、 88VIP专区D、半日达专区正确答案: A7. 请问专项客服的面试，需要露脸吗？A、不需要B、需要正确答案: A8. 西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;A、错误B、正确正确答案: A9. 请问截图的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: B10. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案: B11. 聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案: B12. 淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A、 1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B、 1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C、 1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D、 1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”正确答案: A13. 汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: A14. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg 计算费用A、正确B、错误正确答案: A15. 阿里巴巴是否开通了信保服务A、错误B、正确正确答案: B16. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面B、正面正确答案: A17. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A18. 发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案: D19. 阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2014年正确答案: A20. 请问担任职能岗是否有一定的福利保障？A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务B、是的，每个职能岗都有其福利保障正确答案: B二、多项选择1. 买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案: A、B、C2. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D3. 国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案: A、B、C、D、E、F4. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D5. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D6. 三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案: A、B、C、D7. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D8. 以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、 0秒退E、一站式购齐正确答案: C、D、E9. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D10. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。