项目四旅行社计调任务三(2)旅游服务采购的任务,程序及管理方法(15次课)2学时
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。
一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。
1. 接受客户需求。
旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。
客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。
计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。
2. 制定行程方案。
根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。
这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。
在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。
3. 联系供应商。
制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。
与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。
4. 安排导游。
对于团体游来说，导游是非常重要的一环。
计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。
5. 行程确认。
在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。
这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。
6. 行程执行。
一切准备就绪后，行程正式执行。
这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。
在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。
7. 结束服务。
行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。
了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。
总结。
旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调工作流程及注意事项旅行社计调是旅游业中非常重要的岗位之一。
计调员负责制定和执行旅游计划，协调和管理旅游中的各项事务。
在这个工作过程当中，计调员需要遵循一定的工作流程和注意事项，以确保旅游活动的顺利进行。
一、工作流程：1. 接受旅游定制需求：旅行社计调员需要首先接收顾客的旅游定制需求，了解顾客的旅游目的、时间、预算及其他特殊需求。
2. 规划旅游线路：根据顾客的需求，计调员需要规划旅游行程，包括景点选择、住宿、交通、餐饮、活动安排等。
旅游线路的规划需要考虑市场需求、季节和天气等因素。
3. 洽谈合作伙伴：为了规划完美的旅游线路，计调员需要与各种供应商进行洽谈，如酒店、旅游景点、交通公司和餐馆等。
4. 签订合同：旅行社计调员需要与供应商进行合同谈判，并签署合同以确保合作顺利进行。
5. 安排导游：安排导游是制定旅游计划的重要环节。
计调员需要考虑导游的经验、语言能力和专业技能，以确保旅游活动的质量。
6. 管理旅游行程：旅游计划必须按照预定的时间表和行程进行。
计调员需要负责管理旅游活动的所有方面，包括住宿、交通、餐饮、景点游览等。
7. 提供支持与服务：计调员需要提供旅游活动中的支持和服务。
在旅游活动中，计调员必须保持联系并及时解决任何问题，为游客提供优质的服务。
二、注意事项：1. 合作伙伴选择：选择可信赖的合作伙伴是计调员成功的关键。
计调员应仔细评估每个合作伙伴的信誉度，并查看其工作历史记录、资质认证等。
2. 洽谈技巧：计调员需要与各种供应商沟通，并协调他们的时间表、价格等事项。
计调员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以获得最好的合作协议。
3. 安全保障：旅行安全对游客的身体和情感健康具有至关重要的意义。
因此，计调员需要确保旅游活动中各项安全措施的有效性，包括乘坐交通工具、住宿、食品卫生等。
4. 设备保养和维护：计调员需要确保所有机构、工具和设备的正确安装、维护和使用。
这些工具包括交通工具、射击设备、绳索等，所有设备必须经过定期维护和检查。
旅行社采购管理工作流程
旅行社采购管理工作流程引言旅行社采购管理工作流程是指旅行社在购买和管理服务和产品时所遵循的一系列流程和步骤。
采购管理的有效实施能够确保旅行社能够获得高质量、合理价格的产品和服务，从而提升旅行社的运营效率和客户满意度。
本文将介绍旅行社采购管理工作流程的基本步骤和相关流程。
步骤一：需求分析在进行任何采购活动之前，旅行社首先需要进行需求分析。
需求分析的目的是确定旅行社所需产品和服务的具体需求和要求。
旅行社可以通过与相关部门或干系人的沟通，收集对产品或服务的具体要求，并对这些要求进行整理和归类。
需求分析的结果将作为后续采购决策的依据。
步骤二：制定采购计划在需求分析的基础上，旅行社需要制定采购计划。
采购计划包括采购的时间安排、预算设定、采购方式选择等内容。
旅行社可以根据预期需求量和预算限制，确定采购的具体时间和数量，并制定相应的采购预算。
同时，旅行社还需要选择采购方式，如公开招标、竞争性谈判等，以确保采购的公平、公正性。
步骤三：供应商筛选与评估选择合适的供应商是采购管理的重要一步。
旅行社可以通过发布采购公告、邀请供应商参与竞标等方式，吸引潜在的供应商参与采购。
在供应商提交报价后，旅行社需要对供应商进行筛选和评估。
评估供应商时可以考虑多个方面，如供应商的信誉度、产品质量、价格竞争力等。
通过评估，旅行社可以选择最符合需求的供应商。
步骤四：合同签订与执行在确定供应商后，旅行社需要与供应商签订合同。
合同是旅行社与供应商之间确立合作关系的法律依据，具体规定了双方的权利和义务。
合同的内容通常包括产品或服务的具体规格、价格、交付时间、付款方式等。
签订合同后，旅行社需要密切监督合同的履行情况，确保供应商按照合同的约定提供产品和服务。
步骤五：供应商绩效评估为了确保供应商的持续改进和提升，旅行社需要对供应商进行绩效评估。
绩效评估可以通过定期的供应商考核和反馈机制来进行。
旅行社可以根据评估结果，与供应商进行沟通并提出改进要求。
旅行社计调工作流程及内容
旅行社计调工作流程及内容旅行社计调的工作流程及内容蔡耀钊一、线路报价:根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排;根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制:在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实:落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房:根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车:根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐:根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备:仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款;将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐:团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访:电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档:整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
旅行社计调业务(第二版)项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价
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五、变更接待计划
在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。 变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。
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二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
（一）交通服务的采购
1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
(六)计划变更的采购调整
任务2 旅游线路设计
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一、旅游线路的概念
旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是为了使旅游者能够在最短的时间内获得最佳的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（Байду номын сангаас）所形成的具有一定特色的合理走向。 旅游线路设计是一项技术性与经验性非常强的工作，其对区域旅游资源整合与开发、旅游目的地宣传、旅游企业发展、旅游者参与等都具有重要意义。随着生活节奏的不断加快，多数旅游者希望在舒适度不受影响或体力许可的前提下，花较少的费用和较短的时间尽可能游览更多的风景名胜，而这一目标的实现意味着旅行社计调必须不断提高旅游线路设计的精确度与适应度，同时不断寻求好的旅游线路设计方法。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课(第一课)一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的:通过学习,了解计调业务在旅行社运转中的作用与任务,掌握计调业务的运作过程与基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作,则由计调承担。
计调就是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。
主要任务就是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述: 计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此,不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要就是替社会团体与零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时,还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络,签定有关协议,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更与突发事件;对内作好联络与统计工作,为旅行社业务决策与计划管理提供信息服务。
至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置,这就是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身,就是为神经。
一般而言,计调就是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总与。
关于计调的位置:以现有的外联体制为例,计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但就是,无论就是那一种外联体制,都具有如下共同特点:㈠计调业务就是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的就是承诺销售,旅游者购买的就是预约产品。
旅行社经营实务教案参考
目录旅行社经营实务 (11)模块一旅行社知识 (44)项目一旅行社的设立 (44)任务一旅行社申报注册 (44)任务二旅行社部门划分 (66)任务三旅行社环境管理 (77)项目二旅行社产品开发 (1010)任务一旅游市场调研 (1010)任务二旅游产品设计 (1111)模块二旅行社业务 (1515)项目三旅行社产品生产 (1515)任务一旅行社产品要素采购 (1515)任务二旅行社产品要素组合 ........................ 错误!未定义书签。
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项目四旅行社产品营销 ........................................ 错误!未定义书签。
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任务一旅行社产品定价 ................................ 错误!未定义书签。
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任务二旅行社产品促销 .............................. 错误!未定义书签。
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任务三旅行社产品销售 ................................ 错误!未定义书签。
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模块三旅行社综合管理 .................................................. 错误!未定义书签。
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项目五旅行社产品运行 ........................................ 错误!未定义书签。
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任务一旅行社组团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。
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任务二旅行社接团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。
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项目六旅行社产品售后 ........................................ 错误!未定义书签。
旅行社计调业务管理及管理知识
旅行社计调业务管理及管理知识一、旅行社计调业务管理1. 行程的策划和设计：旅行社计调业务管理的第一步是进行行程的策划和设计。
在此阶段，计调人员需要了解客户的需求和要求，根据客户的要求确定目的地、旅游时间、行程安排等。
在策划和设计时，需要充分考虑到客户的经济条件、时间限制以及其他因素，确保行程的合理性和可行性。
2. 资源的调配和协调：在行程策划完成后，计调人员需要进行资源的调配和协调工作。
这包括酒店、交通工具、导游、门票等的预订和安排，确保资源的合理利用和优质服务的提供。
在资源的调配和协调中，计调人员需要与各个供应商进行有效的沟通和协商，以确保行程的顺利进行。
3. 人员的管理和协调：在行程进行的过程中，计调人员需要对旅游团队的人员进行管理和协调。
这包括对导游和司机的日常工作安排和管理，确保他们按时按量完成工作任务。
同时，计调人员还需要与游客进行有效的沟通和协调，解决他们在旅游过程中遇到的问题和困难。
4. 风险的评估和处理：在旅游行程中，计调人员需要及时评估和处理可能存在的风险。
这包括交通事故、自然灾害、客户纠纷等可能发生的事件。
计调人员需要制定相应的应急措施和应对方案，确保客户的人身和财产安全。
5. 信息的收集和整理：在每次旅游行程结束后，计调人员需要对行程进行总结和归档。
这包括收集客户的反馈意见和建议，分析行程的优点和不足之处，为以后的行程提供参考和改进。
同时，计调人员还需要将行程中遇到的问题和解决方案进行总结和整理，为以后的工作提供经验和借鉴。
二、管理知识1. 项目管理：旅行社计调业务管理需要运用项目管理的知识和方法。
项目管理包括项目目标的设定、项目计划的编制、项目资源的调配和分配等。
计调人员需要掌握项目管理的基本原理和技巧，以确保行程的高效和顺利进行。
2. 沟通与协调能力：旅行社计调业务管理需要计调人员具备良好的沟通与协调能力。
计调人员需要与客户、供应商、导游和游客进行频繁的沟通和协调，解决问题和处理冲突。
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调工作流程及注意事项一、计调工作流程：1.需求与洽谈阶段：-接受客户的旅行需求，并进行初步了解；-确定旅行目的地、行程和路线等；-明确客户预算和人数，以确定旅行行程的可行性；-提供旅行方案和行程报价，并与客户商议修改。
2.行程筹划阶段：-根据客户需求，选择合适的交通工具（航班、火车、汽车等）；-预订合适的住宿（酒店、旅馆、民宿等）；-安排行程中的景点观光、活动和娱乐项目；-预订餐馆，并安排合适的餐食安排；-确定行程中所需的导游和司机，并进行预订；-办理旅行所需的签证和保险等手续。
3.合同签署与付款：-与客户签署旅行合同，并明确双方的权利和义务；-指导客户如何支付旅行费用，并及时跟进款项的收取；-确认客户的付款情况，并及时通知其他相关环节。
4.实施与安排：-将所有预订信息整理成行程单，并按行程日期排序；-与相关供应商确认预订，包括航空公司、酒店、交通和景点等；-发放行程单和相关资料给客户，并提醒客户注意事项；-跟进旅行中的实施情况，确保行程按计划进行；-解决旅行中的各种突发问题，如住宿变更、航班取消等。
5.结束与回访：-确认旅行结束后的费用结算；-向客户索取旅行反馈和满意度调查；-分析客户的反馈意见，以及旅行中发生的问题；-汇总旅行数据，进行统计和分析，为下次类似旅行提供参考。
二、注意事项：1.了解客户需求：在初步了解客户需求之后，要进行详细的调研和了解，尽量满足客户的各项需求，并提供合适的旅行方案。
2.预订可靠供应商：选择可靠的供应商是旅行计划的关键，要选择有信誉和口碑的航空公司、酒店、导游等供应商，确保服务质量和旅行安全。
3.时间和路线合理安排：行程安排要考虑到旅行时间和路线的合理性，避免过于紧凑导致旅行质量下降，也要避免行程过长导致客户疲劳。
4.关注每个细节：计调工作涉及到很多具体事项，如预订车票、酒店、景点门票等，要关注每个细节，确保行程的顺利进行。
5.真实和准确的宣传：在提供旅行方案和行程报价时，要真实和准确地宣传旅行的内容和费用，避免给客户造成错误的印象。
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程
《旅行社计调》项目三国内接待计调操作流程国内接待计调操作流程是指旅行社在接待国内游客前，对于接待行程的策划、安排以及后续的服务管理等各项工作的操作流程。
下面是该流程的一个简要描述。
1.收集需求：与客户进行沟通，了解客户的旅行意愿、时间、预算等要求，收集到客户需求的具体信息。
2.目的地选择：根据客户的需求和旅行目的，选择合适的旅游目的地，考虑到目的地的旅游资源、交通便利性以及旅行成本等方面的因素。
3.行程策划：根据客户需求和选择的目的地，制定详细的行程安排，包括景点参观、交通方式、酒店住宿、用餐等方面的安排。
同时，还要预留一定的自由活动时间，以便客户可以根据个人兴趣进行自由安排。
4.酒店预订：根据行程安排，确定旅游目的地的酒店选择，与酒店进行预订，确保客户能够在旅行期间得到合适的住宿服务。
5.导游安排：根据旅行行程安排，选择合适的当地导游，与导游协商并确定其参与旅行的具体时间和服务范围。
6.交通安排：根据行程安排，制定合适的交通方案，包括机票预订、火车票购买以及其他交通工具的安排，确保客户在旅行期间能够顺利、舒适地到达各个目的地。
7.餐饮安排：根据行程安排和客户的饮食要求选择合适的餐馆并进行预订，确保客户在旅行期间能够享受到当地的特色美食。
8.景点门票：根据行程安排和客户需求购买景点门票，确保客户能够顺利参观所选择的景点。
9.游客接待：在游客到达目的地后，由当地的接待人员迎接游客，并提供必要的接待服务，包括酒店入住办理、行李寄存、向游客解释行程安排等。
10.行程执行：在旅行期间，负责协调各个环节的顺利进行，确保行程安排的准时、精确执行。
11.应急处理：在旅行期间，可能会出现一些突发状况，如天气变化、机票延误等，需要及时处理并提供相应的解决方案。
12.服务回访：在旅行结束后，对客户进行服务满意度调查，了解客户对旅行服务的评价，并及时做出改进。
以上就是国内接待计调操作流程的一个简要描述。
在具体操作中，还需要根据具体的情况进行灵活调整，以确保整个接待过程的顺利进行。
旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质《旅行社计调业务》是酒店管理专业的一门专业选修课，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
2.课程任务本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
（二）课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
1.知识目标（1）熟悉产品设计的流程和原则（2）熟悉行程制定的内容、流程和原则（3）掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略（4）熟悉组团社的计价方式（5）熟悉发团业务的主要工作流程（6）熟悉计价的构成要素（7）掌握地接社报价的方式（8）掌握地接社报价应注意的事项（9）掌握接团业务的主要工作流程2.能力目标（1）能进行国内组团计调的操作；（2）能进行国内接待计调的操作；（3）能进行出入境计调的操作；（4）能进行相关旅游服务的采购工作；（5）能进行计调业务软件的应用；（6）能对计调部门进行管理；3.素质目标（1）有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
项目五
计调采购工作流程
任务解决
• 旅游产品的组合特点决定了旅行社 业务合作的广泛性，也决定了旅行 社与旅游相关行业建立网络关系的 必要性。旅行社应与交通部门、住 宿部门、餐饮部门、景区景点、娱 乐部门、保险公司以及相关旅行社 建立协作关系，并与其签订旅游服 务采购合同。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• （二）收集采购对象的信息资料 • 根据本旅行社的经营计划及外联部的业务计划，组织采购人员调查、收集餐
饮部门、宾馆、交通部门、游览单位、娱乐部门、购物商店、地接社的相关 信息资料。 • （三）实地考察 • 经过初步筛选后，对基本符合旅行社要求的协作单位进行实地考察。
• 评析 通过与旅游相关行业签订合作协议，统筹计划、协调安排，使旅游 产品食、住、行、游、娱各个环节的服务供给得到保障，是计调的核心 工作之一。因此，与旅游相关行业建立广泛的协作网络，是计调工作的 重点，也是旅游服务采购的基础。
项目五
计调采购工作流程
任务认知
黄金周出游没有住处成问题
• 旅游市场在日新月异地发展，游客的需求与品位也在不断地变化、提高。 为了满足游客追求新奇的心理，旅行社应及时把握旅游市场动态，注重新 产品、新线路的开发与研究，并根据市场情况及时推出。一条好的新线路 的推出，有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。
2．住宿信息收集 安排学生收集2－3家不同星级酒店的相关信息（位置、接待能力、房价、联系电话
等），并列出一览表。
3．旅游车队信息搜集
安排学生走访旅游汽车公司，收集不同汽车公司的情况（车量、车型、车况、联系人、联 系电话等），列出一览表。
旅行社运营管理：旅行社计调业务采购服务
旅游服务的采购
交通运输网（行） 饭店网（住） 餐饮网（吃）
04 05
06
03
02 01
游览景点网（游）
旅游商店网（购） 娱乐设施网（娱）
旅游服务的采购
旅游计调服务采购除了食住行游购娱外，还包括以 下几个方面。
保险网 络（保）
地接旅 行社网 （接）
同行合作 网（同业）
四、旅行社旅游服务采购的管理
降低旅游产 品的成本
在旅行社的产品成本中，直接成本占大部分， 因此旅行社降低成本的主要着眼点应放在决定 直接成本高低的关键性因素——采购价格上。 目前我国旅行社行业的价格竞争很激烈，以致 旅行社利益呈不断下降趋势。在此情况下，如 果某家旅行社的采购价格比别的旅行社低，就 可以争取到更多的客源，反之就会失掉许多客 源。由此可以看出降低采购价格对增加旅行社 营业额与利润具有越来越重要的意义。
1．建立广泛的采购合作网络 2．正确处理保证供应和降低成本的关系（旺季不 慌、淡季不淡）
标题
3．正确处理预订和退订（期限）、预订和增订 （限额）的关系（互惠互利、长期合作）
4．正确处理集中采购（统一，量大从优，远期预 定）与分散采购（供大于求，买方市场，近期采购） 的关系。
5．加强采购合同的管理（标的、数量质量、价格 和付款办法，合同期限，违约责任）
旅行社计调业务-旅游服务的采购
目录CONຫໍສະໝຸດ ENTS1 旅游服务采购的内涵
2 旅游服务采购的任务
3 旅游服务的采购 旅行社旅游服务采购的
4
管理 5 旅游服务采购的程序
一、旅游服务采购的内涵
旅行社旅游服务的采购是指旅行社为组合 旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业 以及与旅游业相关的行业或部门购买相关 服务项目的行为。旅行社购买的服务项目 是旅行社产品的必要组成部分。应该注意 的是，旅行社采购的并不是具体的商品或 实物，而是某种设施或服务在特定时间内 的使用权。
2、团队旅游服务采购与报价
交通选择
短线团 上午快车（座）
度假团 下午快车（座）
中距离团 下午座或晚卧
下午快车（座） 下午快车（座） 下午座或晚卧
长距离团 晚卧晚抵或早卧早抵达
午卧早抵
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
（一）采购交通（公路）
类别 小型车
中型车 大型车
常用旅游车型常识
座位（正座+司机座）车型
备注
5+1 9+2 15+1 18+1或21+1+6副座 21+1+6副座
价的10％。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
确认
• 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如在某
地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航 班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理 后续航班的机位再确认手续。常用方法是：打电话 给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。 否则，航空公司有权取消机位。
• 2.进入地接社的具体计价程序，上海地接社应该在 2~4
小时内完成报价。
• 3.对外报价，将旅游团队上述的计价总数加上旅行社的税
金，报价给组团旅行社。
7
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 一、旅游采购服务
旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行 为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
模块三 旅行社计调服务
《旅行社运营操作实务》
教学目标
模块目标 1．了解旅行社计调服务的作用和内容 2．掌握团队旅游服务采购与报价 3．掌握国内组团计调服务流程 4. 掌握出境组团计调服务流程
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《旅行社运营操作实务》
旅游服务采购
旅游服务采购旅游作为一种休闲方式和文化交流的载体，已经受到越来越多人的欢迎。
为了提供优质的旅游体验，许多国内和国际旅游企业都开始进行旅游服务采购。
本文将从采购流程、供应商选择、合同签订等方面，探讨旅游服务采购的相关内容。
一、采购流程旅游服务采购的流程通常包括需求调研、供应商选择、合同谈判、合同签订和绩效评估等环节。
首先，需求调研是确定旅游服务采购需求的关键环节，包括目的地、行程安排、旅游项目、酒店住宿等方面的要求。
通过调研，采购人员可以明确自身的需求，为后续的供应商选择提供依据。
其次，供应商选择是选择合适的服务供应商的重要环节。
采购人员可以通过市场调研、招标或询价的方式，筛选出具备一定实力和资质的供应商。
同时，还可以参考其他客户的评价和口碑，选择信誉良好的供应商。
然后，合同谈判是在供应商选定后的环节。
采购人员需与供应商协商合同条款、价格、服务内容等具体细节，并确保达成共识。
在合同谈判过程中，采购人员需要尽职尽责，确保合同的可执行性和合法性。
接下来是合同签订。
在合同签订前，采购人员需要仔细阅读合同条款，确保其明确具体，并与供应商共同确认无误后，签署正式合同。
合同签订后，双方需严格按照合同执行，实现旅游服务的有序供应。
最后，绩效评估是对旅游服务采购的终极检验。
采购人员应在服务提供完成后，对供应商的表现进行评估。
评估内容可包括服务质量、客户满意度、合同履行情况等方面。
通过绩效评估，可以为以后的采购提供参考和改进方向。
二、供应商选择在旅游服务采购中，供应商的选择至关重要。
以下是一些选择供应商的指导原则。
首先，要选择具备良好声誉的供应商。
供应商的信誉和声誉是判断其服务质量和诚信程度的重要依据。
采购人员可通过询问其他客户的体验、查阅相关评价或参考市场调研报告等方式，评估供应商的声誉。
其次，供应商的价格必须合理。
价格要与服务内容和质量相匹配，既不能过高浪费资源，也不能过低妨碍供应商的合理利润。
采购人员可通过比价和谈判等方式，确定价格的合理范围。
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。