秘书办事案例
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小xx大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的xx分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的xx看中，调到经理办公室当秘书，xx秘书干得倒也有声有色。
这些天xx秘书很兴奋，因为几天后总公司的xx副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，xx点名让他陪同一起向xx副总经理汇报工作。
xx秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让xx脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在xx副总经理视察其间，xx 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对xx副总经理给公司布置的任务，xx秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，xx秘书还给xx副总经理留了名片，表示今后xx副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走xx副总经理以后，xx秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现xx的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，xx秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述xx秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
xx秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“xx”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。
结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。
2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。
为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。
3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。
4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。
5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。
这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。
6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。
她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。
7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。
这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。
8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。
凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。
9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。
10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。
凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。
11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。
这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。
12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。
这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。
13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。
成功的秘书案例分析
成功的秘书案例分析成功的秘书案例分析秘书岗位是企业中不可或缺的重要角色之一，他们负责协调和组织企业内部各项事务，为高层管理人员提供高效的协助。
成功的秘书能够承担更多的任务，提供更优质的帮助，进一步提升企业效率和竞争力。
本文将分析三位成功的秘书的案例，以期对秘书工作有更深刻的认识和了解。
1、Tina——组织性强的多功能秘书Tina是某公司的秘书，她负责安排企业日常事务和相关人员安排。
她组织能力非常强，能够同时处理多件事情，并打到极致的精细化和高效率。
她的主要工作是管理总裁的日程安排，负责会议沟通、行程编排、报销报告和资料整理等事项，并积极主动沟通协调。
Tina的优势在于她拥有超强的沟通和组织才能，在处理多重任务上表现出色。
她始终出色完成工作，严格按照时间表完成每一项任务，并按照他人意图或公司准则尽量做出正确的决策。
她对工作极其负责，为了能够尽到细致的工作，她不断地对新的生产工艺和应用进行学习和探索，她还注重建立起与组织的密切联系，以增强自己的工作效益。
2、Emily——细致入微的精准秘书Emily是一名精准秘书，她能够准确把控每个细节，提高并保证企业的效率。
她是一名资深秘书，她的主要职责是为董事长提供协助，例如处理投诉，安排行程等。
然而，她表现优异的细节类工作显著地提升了企业效率和生产力水平。
Emily的重要能力在于她的细心和扎实工作，她把每个细节都重视，在处理问题时善于用心思考，不轻易做出决策。
此外，她还有不错的服务意识，知道如何与客户建立良好的关系。
3、Kenneth——预测能力强的助理型秘书Kenneth是一名助理型秘书，因为能够准确预测需要什么，他在处理事务上表现出色。
他是一名技巧精湛的秘书，聪明、机敏、工作热情高涨。
Kenneth善于分析和处理事务，他高超的预测技巧加上对事务的敏锐洞察力，使得他能够快速地了解工作需求包括重点和紧急的事项，并且以最短的时间记录下来。
此外，他还拥有高效的沟通能力，准确地把信息传达给相关人士，为企业的高级管理层解决问题并制定战略。
秘书工作实务案例
秘书工作实务案例作为一位秘书，工作实践是至关重要的，其重要性不言而喻。
秘书工作实务案例不仅可以帮助秘书不断提高自己的工作能力，同时也可以提高团队的整体工作效率。
下面将介绍一些秘书工作实务案例。
案例一：周杰的日程安排公司大型活动策划中，秘书周杰要负责整个活动日程安排。
周杰必须与各个团队领导协商好日程，同时，还需要不断地与各方商量，以确保整个活动的顺利进行。
为此，周杰在日程安排演练期间，严格按照任务表的要求进行工作。
在与领导协商活动日程的时候，周杰一定要保证主办方的需求得到合理的体现。
同时，在整个活动过程中，周杰需要及时报告整个活动的进度情况，以及与各方商量的事项，以保证活动顺利进行。
案例二：张莉的文件处理作为一位优秀的秘书，张莉每天要接收并处理大量文件。
在处理文件时，她要保证文件的安全性、完整性和机密性。
为此，张莉会在初次接收文件时细心审核内容，确保文件所属部门、机密等级及保密期限等信息填写完整准确。
同时，她还会归档、分类好文件，确保文件的存储和检索高效、方便，以提高工作效率。
在文件处理过程中，张莉还需要及时反馈收到文件的进度情况，以便相关部门掌握文件流转情况，同时，她需要保证每份文件都得到妥善处理。
案例三：刘云的会议组织作为一位秘书，刘云每周要组织不同规模的会议和活动。
刘云充分利用先前的会议记录，仔细分析每个部门的需要，安排会议季的时间、地点、参会人员及议程，确保会议的效率和目标达成。
在会议前，刘云会逐个发出会议通知，并提前向参会人员提供会议材料和相关信息。
在会议期间，刘云不仅要确保会议的顺利进行，还要及时地做好记录汇总、翻译及会议纪要撰写等工作。
总结：以上三个案例，都是针对秘书的日常工作，展现了秘书的工作职责和实际操作，也给读者提供了一些有参考价值的工作实践。
在实际工作中，秘书们可以以此为借鉴，定期总结、学习积累新的经验，提高自己的工作技能，从而更好地完成工作职责，为公司的发展和业务进展做出更大的贡献。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1) ［基本职责］做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。
［工作要点］对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（一般采用电话通知）。
协助做好会议材料的准备工作。
领导需要讲话的，应负责起草或协助起草、审核领导讲话稿。
做好会议记录。
根据领导指示，负责整理会议纪要。
了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。
秘书学经典案例 (2) 尊敬的各位领导、全体员工：大家晚上好!今天，我很荣幸能够代表优秀员工站在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。
回首，我是20__年进入强伟纸业的，在这3年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不断提升、完善。
身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
今天的成绩将是我们明天的起点，在荣誉面前，我们不会沾沾自喜，因为，我们深知：我们还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我们将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
古人云：上下同欲者胜。
展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，强伟纸业因为有我们更强大，我们因为强伟纸业更骄傲。
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!秘书学经典案例 (3) 石家庄德曼商贸有限公司成立于20xx年4月，公司位于石家庄新华区和平西路598号，公司主要经营建筑装饰材料销售、汗蒸房的研发及销售、化工产品销售，合作伙伴遍及世界各地，已经成为欧美许多贸易商在中国的全权代理。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书办文 案例
秘书办文案例篇一：秘书“办事”工作案例：方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请求分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请求第一把手贾主任也许会更好办事。
在请求贾时又没有把已请求黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
[简评]方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。
因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。
秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。
不应多头请求。
再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。
这样做弄不好容易造成烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。
有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。
两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。
按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。
篇二：办公室管理案例分析秘书人员角色分析案例：文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。
但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。
但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。
凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。
”小胡明白了，肯定没有约会。
即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。
“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。
我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。
优秀秘书案例
优秀秘书案例在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
她每天早早就到公司，第一件事就是整理办公桌和文件柜，确保工作环境整洁有序。
她善于利用办公软件，将公司文件进行分类存档，做到随时查阅，极大地提高了工作效率。
在公司会议上，小张总能够准备充分，将会议资料整理得条理清晰，确保会议的顺利进行。
她还擅长与同事沟通协调，能够及时传达领导的指示和安排，做好各项工作的分配和跟进。
此外，小张还十分注重自身的职业形象和素养。
她时刻保持微笑，待人热情有礼，能够用亲和力化解同事间的矛盾和摩擦。
在处理工作中遇到问题时，她总是能够冷静应对，不轻易慌乱，善于寻找解决问题的方法和途径。
她还注重个人的职业发展，经常参加培训学习，不断提升自己的专业知识和技能。
她深知，只有不断学习和进步，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。
总的来说，小张是一名优秀的秘书，她的工作态度认真负责，工作效率高，能够很好地协助领导完成各项工作。
她的优秀表现也得到了领导和同事的一致认可和赞扬。
通过这个案例，我们可以看到，一名优秀的秘书需要具备多方面的能力和素养。
首先，要有良好的组织能力和工作执行能力，能够高效地完成各项工作任务。
其次，要善于沟通和协调，能够与同事和领导良好地合作。
再次，要注重个人形象和职业素养，保持积极向上的工作态度，不断提升自身的专业知识和技能。
只有这样，才能成为一名优秀的秘书，为企业和组织的发展贡献自己的力量。
在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
秘书学经典案例30例
分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?
2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?
3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
案例4不速之客
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”来人说：“对不起，耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。
秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。
以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。
案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。
叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。
最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。
案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。
张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。
同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。
这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。
案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。
通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。
案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。
李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。
通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。
案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。
每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。
赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书信息工作案例
秘书信息工作案例
案例：秘书信息工作
背景：
某公司的秘书部门主要负责处理公司内外的信息，并协助管理层进行日常工作。
秘书
部门需要处理各种类型的信息，包括会议记录、文件存档、员工通讯、行政事务等。
以下是一个秘书信息工作的案例。
场景：
秘书小李收到一封邮件，来自公司创始人王总办公室的科技部门经理张先生，他提出
需要为公司的技术交流会议记录一次会议摘要，并将其分发给参与会议的科技部门成员。
这是一个重要的会议，讨论了公司未来的技术发展方向，因此要求会议记录非常
详细。
秘书小李需要进行以下工作：
1. 首先，小李确认收到这个任务，并答复张先生表示将尽快处理。
2. 小李在会议当天准时到达会议现场，准备好会议记录所需的文件、纸张和笔。
3. 开始会议记录时，小李要注意记录会议的时间、地点、出席人员和会议议程。
4. 在会议进行过程中，小李应该密切关注会议内容，并及时记录会议要点、重要决策、意见和建议。
5. 当会议结束后，小李要对记录的内容进行整理和编辑，确保逻辑清晰、准确无误。
6. 完成编辑后，小李将会议摘要发送给科技部门的成员，并抄送给王总办公室以及其
他相关部门。
这个案例展示了秘书部门在信息工作方面的重要作用。
秘书需要具备良好的沟通和组
织能力，能够迅速响应任务，并高效地处理信息。
通过秘书的工作，公司能够及时获
得关键信息并保持良好的沟通协调。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。
在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。
3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。
4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。
5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。
6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。
秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。
学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。
不过，他的学习成绩倒是十分出众。
当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。
一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。
1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。
在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。
1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。
二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，下面我们将结合一个秘书工作案例，对秘书工作进行分析和总结。
案例，某公司总经理办公室的秘书小玲。
小玲是某公司总经理办公室的一名秘书，她每天的工作主要包括接待来访客人、电话接听、文件整理、会议安排等。
在一次重要的会议前，总经理交代小玲要为会议准备相关文件和资料，并安排好会议室。
小玲在收到任务后，立即开始行动。
她首先整理了会议所需的文件和资料，并按照总经理的要求进行了分类和编号。
然后她检查了会议室的设施和环境，确保一切准备就绪。
在会议当天，小玲还负责接待与会人员，并在会议进行中负责记录会议内容和决议。
会议结束后，她及时整理了会议记录，并将相关文件资料归档妥善保存。
分析：从以上案例中可以看出，秘书工作的重要性不言而喻。
秘书在工作中需要具备一定的组织能力、沟通能力和应变能力。
首先，秘书需要能够有效地组织和管理各种文件和资料，确保工作的高效进行。
其次，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与来访客人和公司内部员工进行有效的沟通和协调。
此外，秘书还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，并妥善处理各种突发事件。
总结：秘书工作是一项综合性很强的工作，需要秘书具备一定的综合素质和能力。
秘书的工作不仅仅是简单的文件整理和会议安排，更需要秘书在工作中能够发挥自己的主观能动性，为公司的高效运转贡献自己的力量。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质和专业能力，不断学习和进步，才能更好地适应和胜任这项工作。
通过以上案例和分析，我们可以看到秘书工作的重要性和复杂性，只有具备一定的素质和能力，才能胜任这一岗位，为公司的发展做出自己的贡献。
希望每一位从事秘书工作的人员，都能不断提升自己，做一名优秀的秘书，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书实务 案例
秘书实务案例一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书工作案例14篇
秘书工作案例14篇【篇一】要开年度总结会了，对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。
”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。
我认为做人要正直坦白。
”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
秘书学案例分析 50篇经典
秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
著名秘书案例
著名秘书案例著名秘书案例作为领导者的得力助手，秘书在管理和组织方面扮演着关键角色。
在过去的几十年里，一些杰出的秘书成为了业界的传奇人物。
他们的智慧、聪明才智和出色的组织能力，让他们在职业生涯中脱颖而出。
以下是一些著名秘书案例，他们的故事激励着无数人追求卓越。
1. 埃克拉·格里芬（Eccra Griffin）埃克拉·格里芬是美国前总统里根的著名秘书。
她在1981年至1985年的任期内担任白宫办公厅秘书。
格里芬以她的专业知识和组织能力著称，她对细节的关注使得白宫的工作高效且无误。
她也是一位相当有影响力的人，她的意见和建议在政府内部得到高度重视。
2. 玛丽·琳恩（Mary Lynn）玛丽·琳恩是苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯的个人助理和秘书。
她从1985年开始在苹果工作，一直陪伴乔布斯度过了他的职业生涯中的许多辉煌时刻。
琳恩被乔布斯赞誉为“他生命中最重要的人之一”。
她的聪明才智和对细节的关注使她能够帮助乔布斯管理他的日常工作和时间，并且成为了他的亲密朋友。
3. 桃乐丝·奥奎尔（Teresa O'Neill）桃乐丝·奥奎尔是著名企业家理查德·布兰森的秘书。
在布兰森的整个创业生涯中，她一直是他最可靠的伙伴和助手。
奥奎尔以她的信任和忠诚而闻名，她能够迅速理解布兰森的需求并为他提供全面的支持。
她的工作使得布兰森能够专注于他的业务，而不必担心细节。
这些著名秘书案例都展示了秘书在组织和管理方面的重要性。
他们的聪明才智、对细节的关注以及为领导者提供全面支持的能力，使他们成为了真正的得力助手。
他们的故事鼓舞着许多人追求卓越，并且证明了一个优秀的秘书可以对一个组织的成功发挥重要作用。
无论是在政府、商业界还是其他领域，一个出色的秘书都是不可或缺的关键人物。
秘书学经典案例
秘书学经典案例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书案例
背景:这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就 合同价格进行激烈的讨价还价。这时公司另一个 重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在 本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似 乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限 期推迟。面对这种情况，秘书应该如何处理？
案例二：意外电话处理
案例四：回复信函
立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交 了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最 近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩 擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的 彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来， 把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以 后不和他们做生意了！”冯小姐怎么办呢？
背景:这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事 会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一 般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大 客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急 事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何 处理？
案例三：误拆信笺的处理
小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了 法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理 极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？
总结作业：
1.什么是开放式，封闭式办公室，请简单讲述他 们的优缺点。 2.办公室布置的原则有哪些？ 3.接听和拨打电话的基本步骤有哪些？ 4.邮件的基本类型有？如何接收邮件，寄发邮件？ 5.印章的种类有哪些？其使用程序是什么？ 6.如何收发电子邮件？
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秘书“办事”工作案例：被动与主动一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。
会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。
做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。
最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。
在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。
全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。
[简评]会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。
前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。
因此获得了较好的效果。
试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。
电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。
[简析]谢秘书宜采取第四种办法。
具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。
此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。
秘书“办事”工作案例：“潜在的生产力”某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。
但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。
改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。
该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。
接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。
[简评]接待工作是政府的一个组成部分。
接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是一可以充分利用的广阔空间，大有作为。
通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接待客人的机会，积极介绍具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，让客人多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。
某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从这个角度来说，接待工作是“潜在的生产力”。
秘书“办事”工作案例：周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。
C市把接待任务交给接待处周主任和小李。
周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。
客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。
客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。
到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。
每次都在工作和生活上为客人提供方便。
后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。
而且，客人对C 市周到的接待工作十分感谢。
他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。
高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。
”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。
热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。
同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。
周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。
由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。
秘书“办事”工作案例：不能只做传声筒有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。
值班员接着即向某书记报告。
书记指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机在N 市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人。
[简评]电话值班员不能只做简单的传声筒。
不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。
这样才能及时发现疑点，找到矛盾，避免出乱子。
秘书“办事”工作案例：对一起集体上访事件的处理某县贮木场下属木材流送站，是自治区林业部门的一个基层场站。
因经营不善，年年亏损。
为适应社会主义市场经济的要求，经上级有关部门批准，当地政府同意，将该站全部财产及在职职工移交县政府。
但退休职工仍归贮木场管理。
由于他们对贮木场领导不信任，担心退休工资没有保障，因而极力反对，怨言和不满情绪日益增多。
虽经场领导耐心教育，也无济于事。
1995年7月，当地政府决定由县交通局实施，将流送站场地改建停车场，但退休职工不愿撤出原住房，当施工人员拆房时，他们极力阻拦，双方争执激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。
因此，在7月7日早晨，25个老同志集体上访县政府，要求主持公道，按政策解决他们的福利待遇问题，否则他们要越级上访。
县政府领导对此事十分重视。
在事发后连续两天召开专门会议，由县长、副县长出面与贮木场领导共同研究，分析了退休职工所提的问题，提出了几条解决办法：一是在城区解决退休职工住房问题；二是召开退休职工子女座谈会，要求他们协助做好老人思想工作；三是召开职工子女所在工作单位领导会议，支持他们子女承担搬迁的实际工作，在运输工具、时间、人力、房屋等给予支持。
在各方努力下，两天内完成了搬迁任务，顺利地交出了场地，避免了一次流血事件和越级集体上访的发生。
[简评]集体上访是部分社会成员为同一问题在同一时间向社会组织、管理者发起上访行为的信访活动。
按照国务院1995年12月28日颁发的《信访条例》第十二条规定，“多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5个”。
上述某县木材流送站退休职工25人集体上访是不符合《信访条例》的应给予劝止。
上述集体上访是在新旧体制转换和社会利益格局调整中出现的新情况和新问题。
它涉及退休职工切身利益，处理不当，影响经济建设发展和社会安定。
该县政府及贮木场领导及时发现了矛盾所在，运用思想教育与解决实际问题相结合的方法，采取果断有效措施，合理解决退休职工所反映的要求，把问题解决在可能酿成流血事件之前，积极主动地工作，领导出面，多方协调处理，统一认识，统一步调，共同处理好集体上访问题。
秘书“办事”工作案例：通知必须按时转达某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
为什么会出现这个问题，关键在哪里。
经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。
最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。
[简评]作为一名专职的秘书，虽然工作繁忙，如果安排得好还是可以避免失误的，就是说办事情要有主次之分、急缓之分，领导再三嘱咐要办的，应属于重要的，紧急的，要及时办理。
如果C领导的秘书，能注意到这方面，立即报告，就不会出现两会冲突的事情。
秘书技巧心得：速记在秘书工作中的应用“秘书参与政务，管理事务”，是领导的助手、参谋。
信息，对秘书工作有至关重要的作用。
广泛、丰富、及时准确地储备信息，迅速有效地提供和利用信息，是秘书工作的重要内容，突出特点。
秘书工作的这种性质特点，决定了速记能力对秘书工作和秘书人才的重要性，决定了《速记学》这门课程在秘书专业教育中的重要地位和作用。
一、速记的重要作用速记学是现代化快速书写技能的科学，属于语言学的范畴。
他在秘书工作中的重要作用可以从以下几个方面论述。
（一）记录口授文稿有一些社会生产和科技发达国家，领导者口述，秘书速记，整理修订，领导签署，即刻打印，及时发出执行，这是普遍应用的工作方法。
运用速记办文，不致因记录跟不上而打断讲话人的思路，影响其情绪；能使口授文稿一气呵成，保证办文质量，加快办文速度，有助于提高管理的职能和效率。
通常，领导人到办公室一两个小时，就可以处理几十封来信，形成几件文稿。
我们的秘书工作者，如普遍掌握了速记技能，随着领导班子成员素质、水平的不断提高，也能采用这种口授文稿的做法，那么，不但会大大提高我们各部门的管理职能和效率，而且对克服“文山会海”这种长期以来令人头痛的流弊，会起重要作用。