消费心理学,兴趣21页PPT
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消费心理学第三章精品PPT课件
者
活动和行为，即购买行为或消费行为。
购
其基本模式如下：
买
财政经济出版社 动
机
需要
动机
行为
20/10/10
第三章 消费者的个性心理 16
消 费 心 理 学 第
二
二 、消费者购买动机的特征
节
消
（一）购买动机
费
购买动机是指为了满足一定的需要而
者
引起人们购买行为的愿望或意念，是
购
推动购买活动的内在动力，也是消费
买
者购买行为的直接出发点。
动 机
财政经济出版社
20/10/10
第三章 消费者的个性心理 17
第
二 、消费者购买动机的特征
消 费 心 理 学 二
节
（二）购买动机的特征
消 费
动
动机的多重性
动
者
机
2
机
购
的
购买动机
Байду номын сангаас
的
买
内
1
的特征
3
复
财政经济出版社 动
机
隐
4
杂
性
动机的可引导性
性
20/10/10
第三章 消费者的个性心理 18
分 按需要的形式分
要
类
发展需要 享受需要
20/10/10
第三章 消费者的个性心理
7
消 费 心 理 学 第
二、 需要的分类和基本内容
一
节
（二）消费者需要的基本内容
消
1.对商品使用价值的需要
费
2.对商品审美的需要
者
3.对商品时代性的要求
需 要
财政经济出版社 4.对商品社会象征性的要求 5.对提高良好服务的需求
消费心理学ppt课件
为什么购买? 怎样购买? 影响购买行为的各种因素？
（三）消费者购买行为分析模型
18
• 影响消费者行为的因素（个人－社会环境）
家庭
知觉
社会阶层
态度
学习
个性 参照群体
动机
社会文化
19
• 影响消费者行为的因素（其他环境因素）
购物环境
知觉
当时情境
态度
学习
个性 消费体制
动机
营销因素
20
三. 心理学角度看旅游
2.内容: 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究
(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环
境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究
14
消费者消费消费产品
消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品以及非 物质产品的行为和过程。
消费
生产消费
生活消费
15
消费品:
特殊品
11
二. 消费者心理和行为
（一）发展历史
萌芽阶段:20世纪初期至50年代，在学术领域，涌现出一批先 驱人物. 美国经济学家威布伦，1899年出版《悠闲者阶层的理论》，明 确阐述了过度需求中的炫耀心理。
1901年12月,美国学者斯科特在美国西北大学作报告，论述了 心理学理论在广告方面的应用。1903年出版《广告理论》， 成为消费心理学的最初雏形. 探索阶段：50年代西方国家对消费者行为的研究开始由宏观经 济导向转为运用行为科学的方法探求个体消费者的动机、态度、 购买习惯等微观导向。
序章 消费.心理学概述
1
第一节 消费,心理: 理论基础
课程导入案例: 今天你喝了没有? 你知道几种啤酒品牌？平时喝什么牌子的啤酒？ 为什么喝啤酒？ 如果你是某品牌啤酒的经营者，你会做广告吗？你
《消费心理学》PPT课件
46
第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
47
三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
27
二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
苏州经贸职业技术学院
21
第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
22
了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
消费心理学 全套课件
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便， 心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程 和个性心理。
第一节 心理学概述
一、心理学的研究对象
(一)心理过程 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发 生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理 过程，它们是：认知、情感和意志。
三、我国消费心理学的研究概况
这一研究领域在我国已由介绍、传播期，进入了 普及和应用期。各种调研机构和企业纷纷开展消 费者态度、居民家计、消费趋势等的调查和预测 方面的研究工作，及时地跟踪和分析消费者心理 和行为的变化动态，并将有关理论和方法运用到 市场营销活动中，以指导和改进产品的设计、广 告宣传和销售服务等。
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（一）消费心理学的研究对象 消费者行为中的心理过程和心理状态 消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作 用 消费心理与市场营销的双向关系
第二节 消费心理学的研究对象、方法及意义
一、消费心理学的研究对象
（二）消费心理学与相关学科
二、心理学的研究领域与消费心理学
(一)基础领域 普通心理学、实验心理学、比较心理学、发展心 理学、生理心理学和社会心理学等。
（二）应用领域 教育心理学、劳动心理学、管理心理学、医学心 理学、消费心理学、军事心理学、司法心理学、 运动心理学等。
第二节 消费者的认心理活动过程 第三章 消费者的个性心理
第二章 消费者的心理活动过程
第一节 心理学概述 第二节 消费者的认识活动过程 第三节 消费者的情绪、情感过程 第四节 消费者的意志过程
【学习目标】
消费者心理学(共21张PPT)
通过广告投入与产出的比例、 广告费用与销售额的比例等数 据来评估广告的经济效益。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过 程中保持高度一致，强 化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感 需求相结合，塑造具有 感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业需要加强品牌建设，提高品牌知名 度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力，企业需要不断推动产品和服务的创 新发展，满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场，迅速占领市 场份额，适用于新产品推广或品牌知 名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格 ，以保持竞争优势，适用于市场竞争 激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品，获取高额利 润，适用于创新性强、技术含量高的 产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地 域等特征，选择合适的广告传播 媒介，如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点，选择能 够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果，如覆 盖面、频率、影响力等，选择能 够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面，如 广告、包装、价格、促销、品牌 形象等。同时，也关注消费者的 个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴 了普通心理学的基本理论和方法。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过 程中保持高度一致，强 化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感 需求相结合，塑造具有 感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业需要加强品牌建设，提高品牌知名 度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力，企业需要不断推动产品和服务的创 新发展，满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场，迅速占领市 场份额，适用于新产品推广或品牌知 名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格 ，以保持竞争优势，适用于市场竞争 激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品，获取高额利 润，适用于创新性强、技术含量高的 产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地 域等特征，选择合适的广告传播 媒介，如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点，选择能 够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果，如覆 盖面、频率、影响力等，选择能 够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面，如 广告、包装、价格、促销、品牌 形象等。同时，也关注消费者的 个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴 了普通心理学的基本理论和方法。
消费心理学课件完整版-2024鲜版
31
THANKS
感谢观看
2024/3/28
32
2024/3/28
调查法
通过问卷、访谈、实验等方式收集消费者的信息，以了解其心理 特征和行为习惯。
实验法
在控制条件下，对消费者施加某些刺激，观察其反应，以揭示心 理活动规律。
5
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为独立的 学科。
营业推广
采用短期性的刺激手段，如赠品、抽奖等，吸引 消费者购买。
2024/3/28
25
渠道策略与消费者心理
渠道选择
根据目标消费者的购买习惯和渠道偏好，选择合适的销售 渠道，以便消费者能够便捷地购买到产品。
01
渠道管理
对销售渠道进行有效管理，确保渠道的 畅通和稳定，提高消费者的购买体验。
02
2024/3/28
价格歧视
针对不同消费者群体制定不同的价格策略，以 实现利润最大化。
2024/3/28
价格促销
通过降价、打折等价格手段刺激消费者的购买欲望，提高其购买意愿。
24
促销策略与消费者心理
广告促销
通过广告宣传向消费者传递产品信息，激发其购 买欲望。
人员推销
通过销售人员与消费者的直接沟通，解答消费者 疑问，促进其购买决策。
02
03
产品创新
品牌建设
通过研发新产品或改进现有产品， 激发消费者的购买欲望，满足其 求新、求异的心理需求。
塑造品牌形象，提高品牌知名度 和美誉度，从而影响消费者的购 买决策。
2024/3/28
23
价格策略与消费者心理
THANKS
感谢观看
2024/3/28
32
2024/3/28
调查法
通过问卷、访谈、实验等方式收集消费者的信息，以了解其心理 特征和行为习惯。
实验法
在控制条件下，对消费者施加某些刺激，观察其反应，以揭示心 理活动规律。
5
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为独立的 学科。
营业推广
采用短期性的刺激手段，如赠品、抽奖等，吸引 消费者购买。
2024/3/28
25
渠道策略与消费者心理
渠道选择
根据目标消费者的购买习惯和渠道偏好，选择合适的销售 渠道，以便消费者能够便捷地购买到产品。
01
渠道管理
对销售渠道进行有效管理，确保渠道的 畅通和稳定，提高消费者的购买体验。
02
2024/3/28
价格歧视
针对不同消费者群体制定不同的价格策略，以 实现利润最大化。
2024/3/28
价格促销
通过降价、打折等价格手段刺激消费者的购买欲望，提高其购买意愿。
24
促销策略与消费者心理
广告促销
通过广告宣传向消费者传递产品信息，激发其购 买欲望。
人员推销
通过销售人员与消费者的直接沟通，解答消费者 疑问，促进其购买决策。
02
03
产品创新
品牌建设
通过研发新产品或改进现有产品， 激发消费者的购买欲望，满足其 求新、求异的心理需求。
塑造品牌形象，提高品牌知名度 和美誉度，从而影响消费者的购 买决策。
2024/3/28
23
价格策略与消费者心理
消费者心理行为特征(ppt 21页)PPT学习课件
19
生活方式的特征在营销策略中的应用
在现代市场营销中，生活方式是被广泛运用的一个概念。它为营销者理解 消费者行为提供了一个有效途径。越来越多的人支持企业基于消费者的生 活方式开展市场营销活动，他们承认，消费者根据他们自己喜欢做的事， 他们对闲暇时间的安排以及他们如何花费可支配的收入来把自己归入到某 一特定的群体。消费者的这种倾向为营销创造了机会，因为营销人员在认 识到消费者已选择的生活方式对决定其购买的产品类型和特殊品牌上的潜 力后制定营销策略，更有可能吸引具有该种生活方式的消费者群体。企业 基于消费者的生活方式进行的营销活动，我们可称之为“生活方式营销”。
关系的意思。从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活 动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心 理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，如情绪 体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉翻敏锐度、注意集 中时间的长短、注意转移的难易以及心理活动倾向于州部世 界还是内心世界，等等。
7
（二）气质学说与类型 1．主要的气质学说 长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了
15
（二）消费技能的表现 消费技能在选择商品、消费决策以及消费体验过程
必然有所表现，尽管人们的消费技能有高有低，但 是总会以一定的方式表现出来的，我们把消费技能 由高到低分为四种类型，即老练型、熟练型、略知 型、生疏型四种。
16第三节 消费者生活方式生活方式对消费者行为的影响
生活方式变量是指人们如何花费自己的时间（活 动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要 （利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观 点）。
感知辨别能力、对于商品及相关信息的分析和评价能力、 购买商品过程中的决策能力等； 二是特殊消费技能，在消费过程不具有普遍性，比如在家 用电器操作、服装搭配等方面的消费技能即属于这一类， 这方面的技能与消费者的专业知识水平有密切的关系； 三是消费利益的保护能力，主要是运用合法手段和渠道保 护自己的消费利益。
生活方式的特征在营销策略中的应用
在现代市场营销中，生活方式是被广泛运用的一个概念。它为营销者理解 消费者行为提供了一个有效途径。越来越多的人支持企业基于消费者的生 活方式开展市场营销活动，他们承认，消费者根据他们自己喜欢做的事， 他们对闲暇时间的安排以及他们如何花费可支配的收入来把自己归入到某 一特定的群体。消费者的这种倾向为营销创造了机会，因为营销人员在认 识到消费者已选择的生活方式对决定其购买的产品类型和特殊品牌上的潜 力后制定营销策略，更有可能吸引具有该种生活方式的消费者群体。企业 基于消费者的生活方式进行的营销活动，我们可称之为“生活方式营销”。
关系的意思。从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活 动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心 理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，如情绪 体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉翻敏锐度、注意集 中时间的长短、注意转移的难易以及心理活动倾向于州部世 界还是内心世界，等等。
7
（二）气质学说与类型 1．主要的气质学说 长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了
15
（二）消费技能的表现 消费技能在选择商品、消费决策以及消费体验过程
必然有所表现，尽管人们的消费技能有高有低，但 是总会以一定的方式表现出来的，我们把消费技能 由高到低分为四种类型，即老练型、熟练型、略知 型、生疏型四种。
16第三节 消费者生活方式生活方式对消费者行为的影响
生活方式变量是指人们如何花费自己的时间（活 动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要 （利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观 点）。
感知辨别能力、对于商品及相关信息的分析和评价能力、 购买商品过程中的决策能力等； 二是特殊消费技能，在消费过程不具有普遍性，比如在家 用电器操作、服装搭配等方面的消费技能即属于这一类， 这方面的技能与消费者的专业知识水平有密切的关系； 三是消费利益的保护能力，主要是运用合法手段和渠道保 护自己的消费利益。
消费心理学课件.ppt
—是消费主体出于延续和发展自身的目的，故意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为消费者——在不同的时空范围内参预消费活动的个人或者集体。
消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象，是指消本能性消费心理社会性消费心理消费者心理过程、心理状态和个性心理；影响消费者心理的社会因素、经济因素以及市场环境；消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势。
企业生存发展的需要消费者的需要市场的需要社会的需要消费心理学自身发展的需要年，美国明尼苏达大学的Gale 采用问卷调查的办法，就消费者对1960 年，美国正式成立了“消费者心理学会”，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立；特点——由研究产品销售为中心转变成以消费者的需求为中心(由推销研究发展为需求研究)，消费心理学有了正确的导向。
继续关注企业的生存和发展；更加关注消费者需求心理的满足；更加关注市场的发育和变化；切实关注社会发展和人的生存质量的提高；进一步加强消费心理学的理论建设，不断巩固和发展自身的学术地位；主动开展相关学科的研究；有助于企业的经营销售决策，增强市场竞争力；有助于提高企业的服务质量和服务水平；有助于引导消费者合理消费，提高市场品位；匡助消费者树立正确的消费观；匡助消费者进行消费决策；有助于国家宏观经济决策，促进经济协调发展；有助于拓展和完善国际市场，推进经济全球化；是消费心理学学科建设和发展的必然要求感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
感觉阈限感觉阈限——凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量；绝对阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激强度； (50％的次数不能引起感觉的刺激强度。
最小可觉察——刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。
差别阈限——有 50％的次数能觉察出差别、 50％的次数不能觉察出差别的刺激强度增量。
感觉的适应与对照。
消费心理学,兴趣(分析“兴趣”文档)共22张PPT
3，你看到不相识的人遇到困难时，能主动去帮助他，或向 他表示同情与安慰。
4，你喜欢去新场所活动并交新朋友。
5，有些活动，虽然没有报酬，但你觉得这些活动对社会有好 处，你就积极参加。 6，你很注意自己的仪表风度，这主要是为了让人产生良好 的印象。
常规型：
1，能按老师的要求尽自己的能力做好每一件事。
钟表、印相片之类的工作，或你对织毛线、绣花、剪纸 个体差异影响消费者的消费倾向
对“数据”王国颇感兴趣并具备一定才能的人倾向与通过词语和符号表达出来的数字和抽象概念打交道; 兴趣:人对客观事物特殊的认识倾向,是人们在认识事物过程中带有稳定的志向和取向,并能保持较长时间的个性倾向.
等很感兴趣。 1，你常常主动给朋友写信或打电话。
• 1，现实型（R）：不重视社会，而重视物质的、实际的利益。 • 2，探索型（I）：好奇心强烈，重分析。习惯于通过思考在思
想中解决所面临的难题，而不一定是实际操作。
• 3，艺术型（A）：这种类型的人想象力丰富，有理想、易冲动、好 独创，喜欢从事非系统的、自由的、要求有一定艺术素养的职业。
• 4，社会型（S）：乐于助人，善交际，易合作，重感情，责任感 强，支持正义，善于通过调整与他人的关系解决存在的难题。乐 于从事与他人建立和发展各种关系的职业。
2，你经常到新华书店或图书馆翻阅图书（文艺小说类除外）。 3，你在中学里喜欢做实验。
5，你喜欢做那些已经习惯了的工作，同时最好这种工 2，你愿意参加学校、单位或团体组织的各种活动。
2，无论填报什么表格，你都能非常认真。
作责任心小一些，工作时还能聊天，听歌曲等。 2，你曾参加过文艺演出或写过诗歌、短文被墙报或报刊采用，或参加过业余绘画训练。 6，你觉得将非常琐碎的事情整理好，或由于你的工作， 使有些事情能日复一日地运转很有意思。
4，你喜欢去新场所活动并交新朋友。
5，有些活动，虽然没有报酬，但你觉得这些活动对社会有好 处，你就积极参加。 6，你很注意自己的仪表风度，这主要是为了让人产生良好 的印象。
常规型：
1，能按老师的要求尽自己的能力做好每一件事。
钟表、印相片之类的工作，或你对织毛线、绣花、剪纸 个体差异影响消费者的消费倾向
对“数据”王国颇感兴趣并具备一定才能的人倾向与通过词语和符号表达出来的数字和抽象概念打交道; 兴趣:人对客观事物特殊的认识倾向,是人们在认识事物过程中带有稳定的志向和取向,并能保持较长时间的个性倾向.
等很感兴趣。 1，你常常主动给朋友写信或打电话。
• 1，现实型（R）：不重视社会，而重视物质的、实际的利益。 • 2，探索型（I）：好奇心强烈，重分析。习惯于通过思考在思
想中解决所面临的难题，而不一定是实际操作。
• 3，艺术型（A）：这种类型的人想象力丰富，有理想、易冲动、好 独创，喜欢从事非系统的、自由的、要求有一定艺术素养的职业。
• 4，社会型（S）：乐于助人，善交际，易合作，重感情，责任感 强，支持正义，善于通过调整与他人的关系解决存在的难题。乐 于从事与他人建立和发展各种关系的职业。
2，你经常到新华书店或图书馆翻阅图书（文艺小说类除外）。 3，你在中学里喜欢做实验。
5，你喜欢做那些已经习惯了的工作，同时最好这种工 2，你愿意参加学校、单位或团体组织的各种活动。
2，无论填报什么表格，你都能非常认真。
作责任心小一些，工作时还能聊天，听歌曲等。 2，你曾参加过文艺演出或写过诗歌、短文被墙报或报刊采用，或参加过业余绘画训练。 6，你觉得将非常琐碎的事情整理好，或由于你的工作， 使有些事情能日复一日地运转很有意思。
【全面版】消费心理学pptPPT文档
高顾客的安全感和舒适感。
购物中心外部空间分类
四层景观阳台：面积 300平方米，创建了一 个关于自然、艺术和爱 的生态型购物中心，与 环境共生的建筑设计， 营造出融入自然的空间 格局。
停车场：设计成
六层停车楼，与 购物楼平层。使 开车来的消费者 进出购物中心更 加方便，顾客体 验更好。
六 层 停 车 场
西溪印象城 经验分享
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
收集资料，现场取材：陈钰莹 PPT 制作: 古丽， 李晶晶 PPT 演讲: 古丽，陈钰莹
目录
1
购物中心内部空间分类
2
包容业态
3
购物中心外部空间分类4品牌的选择与淘汰5
双十一活动情况
购物中心内部空间分类
这类店也起着和主力店差不多的功
这类店也起着和主力店差不多的功
能——吸引顾客，如西溪印象城内的
无印良品。这类店的租金也较低。
山姆会员店
房地产
无印良品
优衣库
包容业态
（1）购物中心内有游戏厅，和供亲子互动的场所，这样可以吸引 人们家庭式的来到购物中心，把单纯的购物逛街变成周末的家庭 休闲活动，延长消费者在购物中心的逗留时间，提高消费的可能。 （2）购物中心有婴儿游泳馆，早教中心和艺术类的培训中心（东 书房），有从0岁到十几岁，一条龙的服务机构，有利于最大限度 地拉住顾客，同时，从婴儿期就开始建立的顾客关系，培养客户， 也使顾客的忠诚度更高。
前结束合作。
双十一活动情况
（1）屈臣氏，无印良品，优衣库买500赠100 购物中心联系商家，提出活动方案，赠送的金额由购 物中心支付。
( 2 ) 三局两胜 购物中心联系商家，提出方案，希望商家参
与。制定的参与门槛较高，即商家给出的优惠要有一 定的要求。鼓励赠送现金券(现金券是可以用券直接兑 换奖品，而代金券则需要顾客消费满商家规定的数额 才能使用；与代金券相似的是满减活动，顾客在商店 买满一定的金额，就可以在结算时自动减去一定的付 款额；而满赠是顾客买满一定的数额后，顾客可以得 到商家赠送的一定售价的商品。买500赠100活动因为 是购物中心出的钱，为了避免商家欺诈，采取满赠)
购物中心外部空间分类
四层景观阳台：面积 300平方米，创建了一 个关于自然、艺术和爱 的生态型购物中心，与 环境共生的建筑设计， 营造出融入自然的空间 格局。
停车场：设计成
六层停车楼，与 购物楼平层。使 开车来的消费者 进出购物中心更 加方便，顾客体 验更好。
六 层 停 车 场
西溪印象城 经验分享
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
收集资料，现场取材：陈钰莹 PPT 制作: 古丽， 李晶晶 PPT 演讲: 古丽，陈钰莹
目录
1
购物中心内部空间分类
2
包容业态
3
购物中心外部空间分类4品牌的选择与淘汰5
双十一活动情况
购物中心内部空间分类
这类店也起着和主力店差不多的功
这类店也起着和主力店差不多的功
能——吸引顾客，如西溪印象城内的
无印良品。这类店的租金也较低。
山姆会员店
房地产
无印良品
优衣库
包容业态
（1）购物中心内有游戏厅，和供亲子互动的场所，这样可以吸引 人们家庭式的来到购物中心，把单纯的购物逛街变成周末的家庭 休闲活动，延长消费者在购物中心的逗留时间，提高消费的可能。 （2）购物中心有婴儿游泳馆，早教中心和艺术类的培训中心（东 书房），有从0岁到十几岁，一条龙的服务机构，有利于最大限度 地拉住顾客，同时，从婴儿期就开始建立的顾客关系，培养客户， 也使顾客的忠诚度更高。
前结束合作。
双十一活动情况
（1）屈臣氏，无印良品，优衣库买500赠100 购物中心联系商家，提出活动方案，赠送的金额由购 物中心支付。
( 2 ) 三局两胜 购物中心联系商家，提出方案，希望商家参
与。制定的参与门槛较高，即商家给出的优惠要有一 定的要求。鼓励赠送现金券(现金券是可以用券直接兑 换奖品，而代金券则需要顾客消费满商家规定的数额 才能使用；与代金券相似的是满减活动，顾客在商店 买满一定的金额，就可以在结算时自动减去一定的付 款额；而满赠是顾客买满一定的数额后，顾客可以得 到商家赠送的一定售价的商品。买500赠100活动因为 是购物中心出的钱，为了避免商家欺诈，采取满赠)
2021消费心理学 完美版PPT
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第一节 心理学概述
2. 情感过程 情绪和情感是人对客观事物和对象所持的态度体验。人们在
认识世界的时候不是冷漠无情、无动于衷的，而是抱着一定 的态度，表现出自己的感情，如教师对学生的喜爱;学生对教 师的崇敬;人民对祖国的热爱、对社会丑恶现象的僧恨;人对 事业成功的喜悦、对工作受挫的沮丧等都是情绪和情感的不 同表现形式。
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第一节 心理学概述
不仅人的认识、情感、意志过程之间是相互联系的，个性心 理和心理过程之间也是密切联系的。没有心理过程，个性心 理特征就无法形成。同时，已经形成的个性心理又制约着心 理过程，并在心理过程中表现出来。例如，具有不同兴趣和 能力的人对同一件商品的评价就不一样。因此我们更要深人 了解消费者普遍存在的心理过程，掌握其开展、变化的规律 ，同时又要分析和掌握每个消费者的心理差异，才能因人制 宜地做好营销工作。
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第一节 心理学概述
个性心理特征是指那些受社会生活所制约的心理面貌上的特 征，表现在人的气质、能力和性格等方面的特征我们都称为 个性心理特征。例如，生活中有的同学急躁，有的同学有耐 心，有的同学活泼好动，有的同学内向文静，这是不同的气 质特点;有的同学处事冷静，有的同学易于感情用事，这是不 同的性格类型;有的同学记忆力好，有的同学创造力强，这是 不同能力的表现。
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第一节 心理学概述
3. 意志过程 人们不仅能认识世界，还能能动地改造世界。在改造世界的
过程中，人基于自身的需要而产生动机，自觉地确定目的， 并具有实现目标的坚决信心和决心，有战胜困难与挫折的顽 强毅力和胆识。这种自觉地确立行动的目的和动机，并根据 目的来支配和调节自己的行为，努力抑制各种困难从而实现 预期目的的心理活动过程就是意志。 心理过程分为认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情 、意，它们是相互联系、相互制约的3个方面。认识是根底 ，情感和意志是行为的动力，心理学研究是从整个心理过程 来考察的。
第一节 心理学概述
2. 情感过程 情绪和情感是人对客观事物和对象所持的态度体验。人们在
认识世界的时候不是冷漠无情、无动于衷的，而是抱着一定 的态度，表现出自己的感情，如教师对学生的喜爱;学生对教 师的崇敬;人民对祖国的热爱、对社会丑恶现象的僧恨;人对 事业成功的喜悦、对工作受挫的沮丧等都是情绪和情感的不 同表现形式。
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不仅人的认识、情感、意志过程之间是相互联系的，个性心 理和心理过程之间也是密切联系的。没有心理过程，个性心 理特征就无法形成。同时，已经形成的个性心理又制约着心 理过程，并在心理过程中表现出来。例如，具有不同兴趣和 能力的人对同一件商品的评价就不一样。因此我们更要深人 了解消费者普遍存在的心理过程，掌握其开展、变化的规律 ，同时又要分析和掌握每个消费者的心理差异，才能因人制 宜地做好营销工作。
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个性心理特征是指那些受社会生活所制约的心理面貌上的特 征，表现在人的气质、能力和性格等方面的特征我们都称为 个性心理特征。例如，生活中有的同学急躁，有的同学有耐 心，有的同学活泼好动，有的同学内向文静，这是不同的气 质特点;有的同学处事冷静，有的同学易于感情用事，这是不 同的性格类型;有的同学记忆力好，有的同学创造力强，这是 不同能力的表现。
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3. 意志过程 人们不仅能认识世界，还能能动地改造世界。在改造世界的
过程中，人基于自身的需要而产生动机，自觉地确定目的， 并具有实现目标的坚决信心和决心，有战胜困难与挫折的顽 强毅力和胆识。这种自觉地确立行动的目的和动机，并根据 目的来支配和调节自己的行为，努力抑制各种困难从而实现 预期目的的心理活动过程就是意志。 心理过程分为认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情 、意，它们是相互联系、相互制约的3个方面。认识是根底 ，情感和意志是行为的动力，心理学研究是从整个心理过程 来考察的。