“星级商户”评比管理办法PPT
饭店星级评定标准解读PPT课件-PPT课件
强调应急管理：是短板，标准加以引导 强调软件可靠：增强客观性（项目→流程 →动
作）
强调特色经营： 商务会议类，度假饭店，例外
条款
饭店节能减排方案
饭店管理层建立节能减排领导小组，面向全体员工开展节能培 训； 建立系统的设施设备分类台账，分区计量能耗，全面了解现有 设备设施性能、运行和能耗情况； 因地制宜、结合自身条件，选择技术可行、投资合理、见效快 的项目对硬件设施进行必要改造； 积极关注节能新科技、新技术的发展，采取合同能源管理的方 式引进节能设备和技术； 鼓励全员参与，重实小革新、小改造的作用； 实施宾客绿色消费奖励措施 检查时，高星级侧重节能设施改造，低星级侧重节能产品的应 用
各星级划分标准
1必备项目
1.1必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件 设施和服务项目。评定检查时，逐项打“√” 确认达标后，再进入后续打分程序。 1.2一星级必备项目见表A.1；二星级必备项目 见表A.2；三星级必备项目见表A.3；四星级 必备项目见表A.4；五星级必备项目见表A.5。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期 的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不 适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用 这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 标准。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符 号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭 店
10 2017年星级店面认证管理办法
2017年星级店面认证管理办法一、目的为了更有效地在全国范围内推广XX公司终端店面4S 建设标准，形成XX公司强势的品牌体系竞争力，总部将2017年继续采取星级认证的方式进行推广，对于达到建设标准的经销商，总部将给予相应的激励。
二、奖励及考核机制1、奖励机制星级认证直接与经销商2017年的提货折扣挂钩，具体如下：备注：1、P: 2017年基准提货价；2、例：某五级市场经销商在2017年1月15日通过二星级认证，则该经销商从2017年2月1日开始，提货价格在基准出厂价基础上下降2%，假设某型号床垫出厂价为3000元，则该经销商的提货价为：3000×（1-2%）=0.98*P=2940元。
2、考核机制2017年度公司将对各级别市场的经销商进行规定时限内的最低星级达标标准考核，对于未按照时间节点要求完成星级认证的经销商，总部将给予提货价涨价的处罚。
具体如下：3、考核细则涨价规则：如经销商在2017年9月30日前未完成总部要求的对应星级的认证，总部则按照奖励机制中对应的提货折扣上涨经销商的出厂价。
如某个四级市场经销商在2017年8月份的出厂价为S (S 为目前实际提货价)，假设该经销商在2017年9月15日通过二星级认证（未达到三星标准），则该经销商2017年10月1日开始的出厂价计算公式为：P*（1+10%）=1.1*P （基准提货价上涨10%）降价规则：如经销商在2017年9月30日前完成总部要求的对应星级的认证，总部则按照奖励机制中对应的提货折扣降低经销商的出厂价。
如某个四级市场经销商在2017年4月份的出厂价为：P*（1+3%）=1.03P ，假设该经销商在6月15日通过三星级认证，则该经销商2017年5月1日开始的出厂价计算公式为：P*（1-3%）=0.97*P 。
三、认证细则3.1全国所有XX 公司经销商可以在2017年1月1日至2017年12月31日期间以自愿报名的形式申请星级认证，申请流程：3.2星级认证以城市经销商为单位（不分系列），只对五大系列（歌蒂娅、凯奇、0769、3D、V6）进行整体认证，星级店面认证小组对该城市经销商的所有店面进行现场检查打分（从一星级开始进行逐级认证，综合店按一个店面计算）。
2023年星级商户评定方案
2023年星级商户评定方案2023年星级商户评定方案1一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。
2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。
四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。
由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。
2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。
3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。
4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。
五、星级员工评选数量：原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。
六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。
上报材料应突出典型事迹或优秀表现。
2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。
3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。
4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。
七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。
2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。
旅游饭店星级的划分与评定PPT课件
展望
• 饭店星级划分与评定制度的未来发展方向：随着旅游业的发展和消费者需求的 不断变化，饭店星级划分与评定制度也需要不断更新和完善。
• 未来发展的重点领域：包括加强对新兴业态和个性化服务的需求响应，提高评 价标准的科学性和客观性，加强国际交流与合作等。
• 面临的挑战和机遇：在未来的发展中，饭店星级划分与评定制度将面临一些挑 战，如如何适应新的业态和市场需求，如何提高评价标准的国际竞争力等。同 时，随着旅游业的发展和消费者需求的升级，也为饭店星级划分与评定制度的 发展提供了新的机遇。
详细描述
四星级酒店通常提供舒适的客房和设施，包括独立的餐厅、会议室等，服务质量 也相对较高，能够满足客人的基本需求。
三星级酒店案例
总结词
经济实惠、基础服务齐全
详细描述
三星级酒店通常价格较为经济实惠，提供基本的设施和服务，如干净的客房、热水等，适合预算有限的旅客。
06 总结与展望
总结
饭店星级划分与评定制度的意义
健身、娱乐等设施。
04
总结词：价格较高
05
详细描述：价格相对较高，适
合对住宿品质有较高要求的旅
客。
06
四星级饭店
总结词：豪华服务
详细描述：提供豪华的住宿 体验，房间设施高档，服务
质量上乘。
总结词：设施完备且高端
详细描述：配备高端的餐厅 、会议室、健身、娱乐等设 施，提供全方位的服务。
总结词：价格昂贵
详细描述：价格非常高，适 合高端商务旅客或追求奢华 体验的旅客。
五星级饭店
01
总结词：顶级服务
02
详细描述：提供顶级的服务和住宿体验，房间设施奢华， 服务质量卓越。
03
总结词：设施顶级且齐全
个体商户商家评定等级方案
签约商家换算表 商家等级 A（一级） B（二级） C（三级） D（四级） E（五级）
Hale Waihona Puke 详情分类标准 1.8-3.0 3.0-6.7 6.7-9.8 9.8-13.4 13.4以上包含13.4 1-2家 3-5家 6-10家 11-30家 30家以上 相对分值 商家优惠度的计算方法为： 1 （10-折扣）*60%+返点*100*40% 2 例如：折扣为1折，返点为20%时优惠 度为： 3 （10-1）*60%+20%*100*40%=13.4 4 5 1 2 3 4 5 注：优惠力度在1.8以下（不含1.8） 的换算分值为0
关于商户考核评定详情
考核方向类型 分类标准 1颗星 2颗星 商户信誉 3颗星 4颗星 5颗星 100-300平方 300-800平方 商户占地面积 800-1000平方 1000-2000平方 2000以上平方 5-10万 10-20万 月平均消费 20-50万 50-200万 200万以上 关于商家评定的标准： 相对分值 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商户连锁详情 商家优惠力度 考核方向类型
定标准还需刘总及时确认，以便进行7月份 商家考核
连锁店详情五种考核方向对商家进行综合
签约商家换算表 对应考核商家数 0.5家 1家 1.5家 2.5家 5家
关于评定标准还需刘总及时确认，以便进行7月 商家考核
选择：商家信誉、商户占地面积、月平均收入、商户注册金额、连锁店详情五种考核方向对商家进行综 评定。 关于各项考核方向的具体分值评定详看表格评定方法详情。
商户得分值 5-8分 9-12分 13-16分 17-20分 21-25分
相对等级 一级（A级） 二级（B级） 三级（C级） 四级（D级） 五级（E级）
饭店星级评定标准解读课件
保护环境。
社会责任
饭店应履行社会责任，积极参与公 益活动，为社会做出贡献。
企业文化
饭店应建立积极向上的企业文化， 营造良好的工作氛围，提高员工的 归属感和凝聚力。
PART 05
饭店星级评定的经验和启 示
评定过程中的经验和教训
评定标准需严格遵守
经营管理
饭店的经营管理理念、 战略规划、市场营销等 方面是否具有创新性和
可持续性。
评定方法和流程
初步审查
评定机构对申请资料进行初步审 查，核实信息的真实性和完整性。
现场评审
评定机构组织专家对饭店进行现 场评审，对设施设备、服务质量、 卫生安全、经营管理等方面进行 全面检查果进行公示， 接受社会监督和反馈。
PART 04
饭店星级评定的管理和运 营要求
管理制度和规范
制度建设
饭店应建立完善的管理制 度，包括员工守则、岗位 职责、操作规程等，确保 各项工作有章可循。
培训与考核
饭店应定期对员工进行业 务培训和考核，提高员工 的业务素质和服务水平。
质量控制
饭店应建立严格的质量控 制体系，确保菜品、服务 质量符合标准，及时处理 顾客投诉。
服务水平
饭店员工的服务水平应符合相应星级 的要求，能够熟练应对各种服务场景， 满足顾客的合理需求。
顾客满意度调查
调查方式
饭店应定期进行顾客满意度调查，通 过问卷、访谈等方式了解顾客对服务 的评价和意见。
调查内容
调查内容应涵盖客房、餐饮、设施等 多个方面，全面了解顾客对饭店服务 的满意度和改进意见。
客房设施要求
客房是饭店的核心产品，其设施必须达到一定的标准和要求， 以满足客人的需求和期望。
星级商户评选
东鼎商城星级商户评选活动主办单位：东鼎商城参评媒体：东鼎商城信息报涟水在线论坛活动宗旨：东鼎商城建材家居广场“星级商户评选活动”，旨在进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，促进市场持续繁荣发展，培育出一批诚实守信、服务热情、管理规范、守法经营、社会信誉好的先进典型，通过星级商户评选促进商家之间服务、产品意识的竞争，为商户主提供学习典范，为广大消费者创造一个文明规范、安全放心的市场购物环境。
活动时间：星级商户评选活动每年举行一次。
1、报名阶段（在商户大会上公布）：所有签约商户均参加评选活动2、评选阶段：由东鼎商城商业管理公司和消费者对商户的经营情况进行监督，作为评选依据3、总结表彰阶段：对星级商户在醒目位置处挂铜质牌匾。
并通过报纸、网络等相关媒体进行宣传，扩大企业和个体工商户的知名度和影响力，推动东鼎建材家居广场健康有序发展参与条件：1.拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，自觉维护社会和谐稳定。
2. 遵守国家法律，服从建材市场管理，接受社会监督，依法纳税。
无违反工商行政管理法规的不良行为记录。
3. 依法经营，诚实守信。
销售商品符合国家相关标准，不销售假冒伪劣产品，不销售“残次”、无欺行霸市、无违法违规行为和不良导购现象。
4. 文明经商，信誉良好。
“信守合约、履行承诺”，能及时妥善处理消费投诉，让消费者买的放心，用的舒心。
5. 凡在东鼎建材家居广场内经营的私营企业(分支机构)和个体工商户，均可以自愿报名参加“最佳商户”评选活动。
三、评选办法（一）为了保证评选的公平、公正、合理，专门成立了星级商户评选小组。
小组成员由东鼎商城商业管理公司及市场内商户代表共同组成。
本次评选小组名单如下：组长：副组长：成员：（二）市场星级商户评选采用月度评选与投票相结合的办法。
重点考察商户本年度的综合表现，根据调查对照评分细则中的每一项生成相应的分数，分值汇总后交由评选小组统一考评，根据考评结果选出最佳商户、四星、三星、二星、一星五种级别的星级信用商户。
星级商户评选
东方药城星级商户评选办法为进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高广大经营户整体素质，提升市场信誉度，促进市场的持续繁荣和发展，市委、市政府决定在东方药城内广泛开展争创“星级信用经营商户”、打造“信用市场”活动，结合市场实际，特制订“星级信用经营商户”评选标准及程序如下：一、“星级信用经营商户”评选标准（一）凡持有有效中药材营业执照的经营户，并在市场内经营半年以上的；（二）按时缴纳市场各项费用的；（三）诚实守信，无不良行为记录的，；（四）遵守国家法律法规、无违法违规行为1.不制售假冒伪劣商品；2..无侵犯消费者权益行为；3.无欺诈行为；4.无不正当竞争行为；（五）遵守市场管理规定，无违规行为1.遵守市场消防安全制度；2.遵守市场卫生管理制度，严格执行门前三包制度；3.爱护市场公共财物及设施；4.货物摆放规范整齐，堆放在市场划定的区域范围内，商铺、摊位门口未堆放杂物；5.进行货台帐保管完整、规范；（六）其他行为方面1.服从工商等职能部门的监督管理；2.服从市场管理部门的日常管理；3.证照齐全，按规定悬挂营业执照、税务登记证。
二、“星级信用经营商户”评选方法（一）必须符合上述评价标准；（二）信用评价结果为3☆级以上的市场经营户可列为评选四星至五星级信用商户。
各类星级根据市场实际情况确定一定比例。
三、“星级信用经营商户”异动处理标准星级信用经营商户在市场信用评价中信用流失，或有不良行为的视情降级或取消星级信用经营商户称号。
若5☆、4☆级信用商户在市场信用评价中有信用流失，导致其信用评价等级降级，星级则降为2☆星；若3☆、2☆、1☆级信用经营商户在市场信用评价中降级，则取消其星级信用经营商户称号。
四、“星级信用经营商户”评选程序（一）星级信用经营商户实行定期评选、定期授牌，原则上拟定为每年12月份，市场信用评价完成之后进行；（二）根据评选标准和方法，凡符合条件的经营户，填写《市场星级信用商户申报表》，上报有关职能部门。
星级商户评定方案
星级商户评定方案星级商户评定方案1一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。
2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。
四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。
由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。
2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。
3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。
4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。
五、星级员工评选数量：原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。
六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。
上报材料应突出典型事迹或优秀表现。
2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。
3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。
4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。
七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。
2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。
3、按时出勤，不迟到、不早退、不旷工。
药店星级服务评定操作方法PPT课件
三、星级服务评选标准—门店
（一）门店形象 1. 门店招牌、店面符合国大CIS形象，整洁无乱张贴，门
前三包范围保持干净，无妨碍通道的物品摆放； 2. 广告灯箱、展台、横幅、橱窗、POP等陈列符合要求
，广告内容无过期； 3. 营业区域环境良好，橱窗明亮, 商品、货架、道具无积
尘、无污垢； 4. 商品陈列整齐、丰满，出样效果良好，营业区域内无
员综合保险卡、联华OK卡的保管和使用状态良好； （八）团队精神 19、门店积极开展星级服务活动，申报各星级评审； 20、店长的星级等级申报必须与门店星级申报相匹配。
三、星级服务评选标准—国控十佳
国药控股十佳星级营业员
一、认真参加日常专业知识培训（按规定不少于24小时/年）， 专业知识考核成绩不得低于95分。
（三）安全及质量管理 11、严格遵守《门店安全管理制度》，执行政府及上级公司
关于安全问题的指令，自觉履行年度安全责任制的各项承 偌，无任何不良纪录或安全事故。 12、严格遵守《门店质量管理制度》，执行政府及上级公司 关于质量问题的指令，无任何不良或污点纪录。
（四）财务管理 13、严格遵守《门店财务管理制度》，执行公司财务管理指
3、关键词
职业发展的指南 服务水准的标杆 工作评价的准绳 企业形象的展示
二、星级服务评选活动领导小组
组 长： 李志刚 付组长： 曲文浩、欧建能 组 员： 林 弢、汪卫骅、卜屹溟、龚程刚、
李运涛、陈 辉（南区） 章 戈、沈耀钢（上海国大） 张 琦、郭志娟（江苏大德生） 赵彦娟、杨春雨（北京国大） 赵小川、焦 颖（沈阳国大天益堂） 石 涛、葛海燕（浙江国大英特）
一、星级服务评选活动的指导思想
1、前 言 星级服务评选活动在国大药房开展以来，各类星级
打造门店五星标准课件
目录
• 门店五星标准概述 • 五星标准之环境与服务 • 五星标准之产品与陈列 • 五星标准之运营与管理 • 五星标准之创新与拓展 • 五星标准门店实践案例分享
01 门店五星标准概述
五星标准的定义与意义
定义
五星标准是一套针对门店运营的质量评估体系，通过五个方面的评估指标，对 门店的运营水平进行综合评价。
意义
五星标准可以为消费者提供更加清楚、规范的门店选择参考，提升消费者购物 体验；同时也为门店提供了自我检测与提升的方向，促进了门店运营水平的提 升。
为何要推行五星标准
01
提升门店竞争力
五星标准作为行业内的通用评估体系，可以为门店提供 明确的提升方向，促进门店在运营、服务等方面的不断 升级。
03
02
门店环境布置与维护
店面外观
保持店面整洁，Logo 和店招清楚可见，给顾 客留下良好的第一印象 。
内部布局
公道计划商品陈列区、 顾客休息区、收银台等 功能区域，营造舒适的 购物环境。
清洁卫生
定期清扫地面、擦拭货 架、清洁卫生间等，保 持店内干净整洁。
氛围营造
运用合适的灯光、音乐 、装饰等元素，打造温 馨、轻松或充满活力的 氛围。
产品陈列与展示技能
视觉吸引力
运用色彩搭配、灯光效果 和空间布局，打造视觉上 具有吸引力的陈列，吸引 顾客进店。
陈列主题
设定不同的陈列主题，将 相关产品组合在一起，方 便顾客选择和购买。
互动体验
增加互动环节和体验区域 ，让顾客能够亲身感受产 品的品质和特点，提高购 买意愿。
陈列更新与维护
定期更新
根据季节变化、市场需求和产品 更新情况，定期对陈列进行调整
星级商户评选
东方药城星级商户评选办法为进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高广大经营户整体素质，提升市场信誉度，促进市场的持续繁荣和发展，市委、市政府决定在东方药城内广泛开展争创“星级信用经营商户”、打造“信用市场”活动，结合市场实际，特制订“星级信用经营商户”评选标准及程序如下：一、“星级信用经营商户”评选标准（一）凡持有有效中药材营业执照的经营户，并在市场内经营半年以上的；（二）按时缴纳市场各项费用的；（三）诚实守信，无不良行为记录的，；（四）遵守国家法律法规、无违法违规行为1.不制售假冒伪劣商品；2..无侵犯消费者权益行为；3.无欺诈行为；4.无不正当竞争行为；（五）遵守市场管理规定，无违规行为1.遵守市场消防安全制度；2.遵守市场卫生管理制度，严格执行门前三包制度；3.爱护市场公共财物及设施；4.货物摆放规范整齐，堆放在市场划定的区域范围内，商铺、摊位门口未堆放杂物；5.进行货台帐保管完整、规范；（六）其他行为方面1.服从工商等职能部门的监督管理；2.服从市场管理部门的日常管理；3.证照齐全，按规定悬挂营业执照、税务登记证。
二、“星级信用经营商户”评选方法（一）必须符合上述评价标准；（二）信用评价结果为3☆级以上的市场经营户可列为评选四星至五星级信用商户。
各类星级根据市场实际情况确定一定比例。
三、“星级信用经营商户”异动处理标准星级信用经营商户在市场信用评价中信用流失，或有不良行为的视情降级或取消星级信用经营商户称号。
若5☆、4☆级信用商户在市场信用评价中有信用流失，导致其信用评价等级降级，星级则降为2☆星；若3☆、2☆、1☆级信用经营商户在市场信用评价中降级，则取消其星级信用经营商户称号。
四、“星级信用经营商户”评选程序（一）星级信用经营商户实行定期评选、定期授牌，原则上拟定为每年12月份，市场信用评价完成之后进行；（二）根据评选标准和方法，凡符合条件的经营户，填写《市场星级信用商户申报表》，上报有关职能部门。
门店星级服务评定工作方案
二、门店星级评定及奖惩标准
门店级别
五星级服务 门店 四星级服务 门店 三星级服务 门店
标识
评定标准
按照门店星级评分标准，当月综合测评得分 ≥90分，且在区域门店总数排名前5% 按照门店星级评分标准，当月综合测评得分 ≥80分，且在区域门店总数排名前8% 按照门店星级评分标准，当月综合测评得分 ≥75分，且在区域门店总数排名前12% 按照门店星级评分标准，当月综合测评得分 ≥60分
六、门店星级标牌及其管理
o
上月评级结果出来后，各一级公司总经理负责组织召开会议，在会 议上对获得三星级、四星级的门店授牌；
o
o o
各一级公司总经理须每月亲自为获得五星级的门店进行现场授牌；
集团负责标牌的设计、制作、下发；
各一级公司销售经理负责本公司的标牌管理（包括提交申请、保管、
授牌、换牌等）。
七、门店服务星级评定工作流程
30
11 9 9 11 20 10 100
16
5 3 4 6 7 3 44
门店服务行为规范
40 服务用语 服务礼仪 日常管理
门店日常管理
销售行为 合计
四、扣分及否决项
送货及时率＜80%扣3分，＜70%扣5分，＜60%扣10分 运营 服务 运单填写准确率与及时率＜90%扣3分，＜80%扣5分，＜70%扣10分 扣分 定日达到货通知及时率＜100%扣3分，＜90%扣5分，＜80%扣10分 月服务票数（=发货票数+到货票数）≥2000票的,客户每投诉一次扣2分 外部 客户 月服务票数（=发货票数+到货票数）≥1000票的，客户每投诉一次扣5分 投诉 扣分 月服务票数（=发货票数+到货票数）＜1000票的，客户每投诉一次扣10分 月服务票数（=发货票数+到货票数）≥2000票的,客户每投诉一次扣1分 公司 内部 月服务票数（=发货票数+到货票数）≥1000票的，客户每投诉一次扣3分 投诉 扣分 月服务票数（=发货票数+到货票数）＜1000票的，客户每投诉一次扣5分 大客 户投 GMA、MAM客户每投诉一次扣10分 诉 因本店责任、造成被媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）曝光及被投诉至工商部门、消费者协会的，发生一次，即取消该店当月评级资格。
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青岛电子信息城“星级诚 商户”评比管理办法
“星级诚信商户”评比管理办法
为规范青岛电子信息城的市 场经营秩序，创造良好的市场 经营环境，严格遵循《中华人 民共和国反不正当竞争法》、 《中华人民共和国消费者权益 保护法》和《微型计算机商品 修理更换退货责任规定》。鼓 励各商家不断提高经营管理水 平、提升销售业绩，共同促进 青岛电子信息城的繁荣与发展， 特制定此办法。
“星级诚信商户”评比管理办法
三、有下述现象之一者，取消当月考评资格。
1、店面发生打架斗殴的； 2、营业员导购拉客、以不正当手段排挤他人经营的； 3、欺诈消费者，涉及违法经营的，销售假冒伪劣产品被消费者投诉的； 4、当月因吸烟被罚停业的； 5、铺位私自转让、分割出租的； 6、不服从市场管理部的管理且态度恶劣； 7、利用卖场企划活动套取活动礼品或奖券的；
“星级诚信商户”评比管理办法 (三)、服务状况（14分） 1、店面产品上货齐全、丰盛、无空架、货物充足，得2分； 2、店面热情服务、态度和蔼、礼貌待客、当月无有效投诉 的，得4分； 3、无弄虚作假、欺诈消费者行为，诚信服务的，得4分； 4、无拉客现象，铺位间不争抢客源的，得4分。 (四)、营销责任和人员数量（3分） 店面营销人员充足、素质高、服务态度好的，得3分;店面营 销人员明显不足、销售水平不到位、经营不用心的不得分。 (五)、店面经营：（15分） 1、 不在经营区域内就餐的，得3分； 2、不携带孩童上班或进入经营区的，得4分；每发现一次， 扣2分；二次以上不得分。 3、使用青岛电子信息城统一广告纸，不在公共区域发放宣 传品的，音箱音量不影响他人经营的，得3分； 4、不私拉网线、电话线，擅自安装未经市场管理部许可的 电器设备、改装电源线的，得2分； 5、不使用扶梯运送货物的；得3分；
“星级诚信商户”评比管理办法
青岛电子信息城 “星级诚信商户” 评比 标准
“星级诚信商户”评比管理办法
一、基本标准 (40分)
(一)、证照齐全(4分) 1、凡入驻商家，办理工商、税务证照，所销产品“三 证”齐全，并实际注册地，在所在铺位上的，得2分； 2、同时要按物价所规定统一标签、明码标价的，并且 在铺位上按规定正确悬挂相关证件，得2分； 3、对“证照”不全或未明码标价发生纠纷的不得分。 (二)、开启照明灯(3分) 凡在营业时间内，正常开启照明灯，增加卖场亮度，得 3分；不开启照明灯或开启部分照明灯的店面不得分。 (三)、工作配合(10分) 1、凡积极反馈卖场信息，善意提出管理和企划工作建 议的，得2分； 2、每月按规定时间足额缴纳相关费用并且配合卖场工 作的，得6分； 3、遵守卖场所制定的各项规章制度的，得2分；
“星级诚信商户”评比管理办法
4、奖牌分“三星级”、“四星级”、 “五星级”三个级别。初级为“三星级”， 最高为“五星级”。连续2次获得“三星 级诚信商户”，该商户可晋升“四星诚信 商户”奖牌，以此类推。 5、如有违反《国家法律法规及工商有关 法规》和《青岛电子信息城关于商户经营 管理规定》的商户，“四星级诚信商户” 以上的给予降级，“三星级诚信商户”将 收回此牌重新参加评比 。
“星级诚信商户”评比管理办法
一、评比规则
“星级诚信商户”评比管理办法
1、严格按照《国家法律法规及工商有关法规》和《青岛 电子信息城关于商户经营管理规定》正常经营的商户，均 需参加评比。 2、市场管理部楼层经理与安保人员对照考评标准(见附 件)，每月按不同楼层考评积分公布结果。 3、每三月评选一次“星级诚信商户”获得者，一楼4名、 二楼7 名、三楼 7名、四楼6名、五楼6名、六楼 3名、负 一楼 12名。共计45名。（按10%评选）
“星级诚信商户”评比管理办法
级诚信商户”奖牌，由青岛科技街管 委办、青岛市工商局辽宁路工商所、青岛电子 信息城联合监制并授予。 2、 对照《“星级诚信商户”评比管理办法》连 续三个月总评比分数最高者，可获“星级诚信 商户”奖牌，允许该商户以“青岛电子信息城 “星级诚信商户”名义挂牌经营。 3、 每次评选出“三星级诚信商户”总分数获 得前6名者，青岛电子信息城给予当月二次外场 免费静展的奖励，以资鼓励。 4、 一年内获得“五星级诚信商户”奖牌评分 最高的前5名商户，青岛电子信息城给予减免壹 个月服务费奖励（在次年缴纳服务费时给予减 免）。 5、 青岛电子信息城开展企划宣传活动时给予 优先选择。 6、 一年内连续两次评分排名在倒数5名内的， 第二年合同续签的优先权市场管理部将视情节 重新考虑。
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二．经营标准(60分)
(一)、店面形象(10分) 1、店面形象反映一个商家的基本实力，要求各商家在力所能及的情况下，对布局、 装修、灯光、色彩基本做到有标准、有形象的，得3分； 2、店面营销员穿着统一工装的，得3分； 3、佩带统一工牌的，得4分；而店面无形象、杂乱、员工服装不整洁、不佩带工牌 的不得分。 (二)、区域经营(3分) 凡入驻商家按照市场规划的区域经营指定的产品，不得超越市场规划的经营区域经 营，得3分，超越指定区域经营的不得分
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(四)、守法经营(7分) 守法经营不销售假冒伪劣商品的，得3分；无转租、 分租行为的，得4分； (五)、 铺位环境状况(9分) 1、产品堆放不超高、不超宽、不超出店面，促销 道具、展板、店内吊旗等要平整、整齐、美观，不 占有公共走道和消防通道的，得4分； 2、爱护环境，不随意吐痰、丢弃废物，要及时清 理店内垃圾、杂物进纸篓的，得2分； 3、店面内严禁吸烟（包括及时制止客户吸烟）， 得3分； (六)、按时营业(7分) 1、凡按规定时间营业，一个月中未出现迟开门或提前下班的店面，得7分； 2、一月中每出现一次迟开或早关店面的，扣2分；二次扣4分；三次以上不得分； 3、无故停业一天扣4分，停业两天的不得分； 有特殊情况需要歇业的商户需提交申请，无故停业超长时间的按合同约定处理；若 未按时开门、停业并存的，以情节重者处理。
“星级诚信商户”评比管理办法
“星级诚信商户”评比管理办法
(六)、 促销活动配合（5分） 1、店面每月有自身抽奖、礼品赠送、优惠促销或实施其它 营销手段的，得2分； 2、积极参与青岛电子信息城组织的宣传活动、DM单宣传、 门前展篷等活动的，得3分；一个月中店面没有任何宣传促 销的不得分。 (七)、 资源整合（3分） 凡当月充分利用厂方资源自身组织在门前广场进行展示、 促销活动的，或介绍厂商区域代理商等与卖场管理部门合 作做宣传活动的得3分。没有的不得分。 (八)、 销售业绩（2分） 以实事求是的态度及时配合管理部门统计日销售业绩，并 且店面每月销售业绩有提升的店面得2分。 (九)、 主营店经营（5分） 凡将青岛电子信息城，视为主营店经营的商户加5分。设 分公司经营的加2分（外地在青岛电子信息城设分公司的视 为主营店）。