顾客关怀(1)
感谢客户的支持与信任的朋友圈范文(9篇)
感谢客户的支持与信任的朋友圈范文(9篇)以下是为大家整理的感谢客户的支持与信任的伴侣圈的文章9篇 , 欢迎大家参考查阅！感谢客户的支持与信任的伴侣圈1、终将至，感恩今年遇见的每位顾客！我选择了真诚，你选择了信任，一份定单一份情，您的支持是我们前进的动力。
2、岁末将至，我漂亮可爱的顾客：感谢你！这不平凡的一年，疫情反反复复，有你们的不离不弃，全力支持和信任！3、年终答谢，如期而至，感恩有你，一路同行，承蒙各位厚爱，深情不及久伴，感谢新老客户支持，不忘初心，砥砺前行！4、忙劳碌碌不觉快过年了在这一年里，感谢始终悄悄支持和关心我的客户！5、底了！诚心感谢一路支持和信任我的客户伴侣们。
做销售最大的收获不是完成多少任务。
6、感恩于心，服务于行！岁月不居，季节如流，感恩每一位客户，是您的支持与信任点亮了我的将来之路。
7、感谢我全部的客户，你对我的认可，成为我所向披靡的士气，裂山海，堕苍穹，感谢一路有你。
8、旧岁月风雨兼程，新年漂亮前行！友爱的顾客，感谢您过去一年对我们的鼎力支持！9、感谢我全部的客户，感谢你我千万人中万幸得以相逢相遇，你对我的认可成为我披靡的士气，裂山海堕苍穹，感谢一路有你。
10、年关将至感谢各位客户在这一年里对我们的支持和厚爱。
11、感恩于心，服务于行！岁月不居，季节如流，感恩每一位客户和伴侣是您的支持与信任点亮了我的将来之路。
12、销售只是起点，服务没有终点。
至全部新老客户，感谢的支持与信任，愿我们照旧一路同行，共创佳绩。
感谢客户的支持与信任的伴侣圈1、感谢你的关怀，感谢你的关心，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝福：一生平安如意健康欢乐!2、时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我关心与关怀。
一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!3、感谢你关切地凝视我在人生道路上不断迈进，用友情启发我对将来的追求。
4、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。
服务行业格言(5篇)
服务行业格言(5篇)服务行业格言11、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
4、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
5、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
6、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
7、我们确保我们的服务过程能方便客人。
8、我将在与所有客人相处时表现出真诚和关怀备至。
9、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
10、文明经商，礼貌待客。
11、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
12、微笑服务、诚信待客。
13、视顾客为老板，把老板当顾客。
14、生意要成，为客参谋。
15、热情主动服务，创造和谐关系。
16、让客三分理，不说满口话。
17、客随店转，店随客转。
18、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
19、今日看客，明日买主。
20、好货不愁卖，好店不愁客。
21、顾客满意是我服务的宗旨。
22、顾客夸你好，胜过登广告。
23、顾客不分大小，交易无论多少。
24、服务注重细节，细节决定质量。
25、不怕顾客杂，只怕不调查。
26、百货百态，百客百意。
服务行业格言21、不怕顾客杂，只怕不调查。
2、百货百态，百客百意。
3、薄利招客，暴利逐客。
4、店好有常客，客无远近。
5、店有雅号，客自到。
6、对男客细心，对女客耐心。
7、多听顾客言，生意在眼前。
8、顾客不分大小，交易无论多少。
9、顾客开了口，生意快到手。
10、顾客夸你好，胜过登广告。
11、顾客来问货，行情送上门。
12、柜台如擂台，顾客如判官。
13、柜台是戏台，喜忧随客来。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、货美客来顾，店雅客来勤。
16、今日看客，明日买主。
17、客粗我细，客细我耐。
18、客分三类，货分三级。
19、客随店转，店随客转。
20、让客三分理，不说满口话。
21、热待客，冷介绍。
22、商如行船，客如流水。
美发办卡活动方案
美发办卡活动方案一、活动主题。
“发”现美丽，一卡尽享。
二、活动目的。
吸引新顾客，留住老顾客，提高店铺知名度和销售额。
三、活动时间。
[具体活动时间，例如：X月X日 X月X日]四、活动内容。
1. 办卡优惠。
充值100元送20元。
充值200元送50元，再送一次价值30元的头发护理。
充值500元送150元，免费升级为VIP卡（VIP卡可享受优先预约、专属发型师服务等特权）充值1000元送350元，额外赠送一套价值100元的美发产品（可以是洗发水、护发素或者造型产品）2. 推荐有礼。
老顾客成功推荐一位新顾客办卡，老顾客可获得一次免费的剪发服务或者价值50元的店内消费代金券，新顾客办卡时也能额外获得10元充值金额。
3. 办卡抽奖。
凡在活动期间办卡的顾客，都可以参与一次现场抽奖活动。
一等奖（1名）：价值1000元的全年美发套餐（包括剪发、染发、烫发各4次）二等奖（3名）：价值500元的美发代金券。
三等奖（5名）：时尚吹风机一个。
幸运奖（若干）：精美发饰或者小瓶美发精华液。
4. 新客专享体验卡。
推出29.9元新客体验卡，包含一次价值80元的剪发服务和一次价值50元的头发检测。
体验卡顾客在活动期间办卡，可以将体验卡的金额直接充入新办卡内。
五、活动宣传。
1. 线下宣传。
在店铺门口放置醒目的活动海报，上面标明活动内容、优惠幅度、活动时间等关键信息。
安排员工在店铺周边人流量大的地方（如商场门口、写字楼附近）发放传单，传单设计要有吸引力，突出优惠和活动亮点。
与周边商家合作，如在附近的咖啡店、服装店等放置活动小卡片或者优惠券，互相推荐顾客。
2. 线上宣传。
利用微信公众号发布活动信息，详细介绍活动内容、办卡优惠、奖品设置等，配上精美的美发效果图吸引顾客。
可以设置转发集赞活动，例如集满50个赞，到店办卡可额外获得20元充值金额。
在抖音、小红书等社交平台上发布美发视频或者图片，带上活动话题标签，如#美发办卡活动 #超值优惠 #美丽从头开始，并在视频或者图片描述中介绍活动详情，吸引更多潜在顾客关注。
关怀(1)
从这两个“轻轻地”你可以体会到什么？
平易近人
大家看课文插图，你看到了什么？他们 正在干什么？你们看，同学们眼睛一眨不眨 地看着老师，精神多么集中啊，这就是聚精 会神的意思。 大家仔细看看，周总理怎样聚精会神地 听课的？两只手拿着什么，面部表情怎样？ 你感受到什么？带着这种感受，自己把这一 段读一读。
周 恩 来
握 手
一 段
聚精会神
灿 烂
幸 福
怀
周
恩
握
段
聚
神
灿
烂
幸
福
周总理是怎么关怀我们的？ 认真读课文，画出相关的句子。
灿 神
烂
周总理轻轻地走进来了。 我们一看见周总理，都站了起 来。周总理一边和老师握手， 一边说：“老师好！小朋友 好!”
然后他在我身边坐下来， 拿起我的语文课本，轻轻地问： “是学这一课么？”我连忙回 答说：“是的。”
huái zhōu ēn
wò
关 怀
duàn
周 恩 来
jù shén
握 手
càn làn
一 段
xì fú ng
聚精会神
灿 烂
幸 福
关 怀
周 恩 来
握 手
一 段
聚精会神
灿 烂
幸 福
怀
周
恩
握
段
聚
神
灿
烂
幸
福
我没有想到，周恩来总理 会到我们学校来视察，更没有 想到，周总理会跟我们一同上 课。
那天上午，我们和往常一 样，安安静静地坐在教室里上 课，周总理轻轻地走进来了。 我们一看见周总理，都站了起 来。周总理一边和老师握手， 一边说：“老师好！小朋友 好！”
窗外阳光灿烂，菜花的香 气一阵阵扑进教室来。春天这 样美好，周总理这样关怀我们， 我们感到又温暖，又幸福。
秋天的第一杯奶茶营销策略
秋天的第一杯奶茶营销策略秋天的第一杯奶茶营销策略随着天气逐渐转凉，秋天成为了享受奶茶的最佳季节。
为了吸引更多的顾客，推广秋天的第一杯奶茶，我制定了以下营销策略。
1. 季节主题营销将奶茶与秋天的特点相结合，以秋天的元素作为主题进行宣传。
例如，推出以柿子、栗子、苹果等秋季常见水果为主要成分的奶茶，通过丰富的口味和特色吸引顾客的兴趣。
此外，还可以根据当地的传统节日或活动，推出相应的季节限定奶茶，增加产品的独特性，吸引潜在顾客。
2. 整合社交媒体平台在当今社交媒体的时代，利用互联网平台进行宣传是非常重要的。
我计划将秋天的第一杯奶茶的宣传活动整合到各大社交媒体平台上，包括微博、微信朋友圈、抖音、快手等。
通过发布有吸引力的图片、视频、文章和抽奖活动等方式，吸引潜在顾客的关注和参与，并引导顾客到门店消费。
3. 限时优惠和赠品活动针对秋天的第一杯奶茶，制定一系列的优惠活动来吸引顾客。
例如，推出限时特价套餐，包括奶茶搭配甜点或小吃，打造高性价比的消费体验。
此外，还可以提供秋天独特口味的奶茶限定赠品，如新品尝试券、小食品等，通过赠品活动刺激顾客的购买欲望。
4. 合作推广与当地知名的咖啡馆、甜品店或连锁餐饮品牌合作推广，可以以双方品牌的优势互补，共同开展联合营销活动。
例如，通过共同举办品鉴活动、茶艺表演、奶茶课程等方式，使消费者感受到更多的奶茶文化，增加品牌的影响力。
同时，在合作推广中，也可以为顾客提供联合品牌的优惠或折扣，增加消费者的购买欲望。
5. 顾客反馈和客户关怀积极收集顾客的反馈和建议，根据顾客的需求不断优化产品和服务。
通过参与顾客的互动或投票活动，了解顾客对于秋天的第一杯奶茶的喜好和期待，以满足顾客的个性化需求。
此外，还可以通过短信、微信、邮箱等方式与顾客保持良好的互动，传递品牌温暖和关怀，增加顾客的忠诚度和复购率。
通过以上的营销策略，我相信可以吸引更多顾客前来品尝秋天的第一杯奶茶。
同时，秋天的第一杯奶茶也可以成为品牌的代表性产品，提高品牌的知名度和市场竞争力。
客户关怀专员周工作计划
客户关怀专员周工作计划
本周工作计划安排如下：
一、客户回访计划：
本周将重点关注上周未完成回访的客户，及时回访并了解他们的需求和意见。
同时，根据客户的反馈做好后续服务和跟进工作，提高客户满意度和忠诚度。
二、客户生日祝福计划：
根据客户生日记录表，提前准备生日祝福礼品和卡片，确保能够在客户生日当
天准时送到。
用心的祝福和关怀，能够让客户感受到我们的温暖和用心，增强客户对公司的好感和信任。
三、客户活动策划计划：
本周将着手策划一些有针对性的客户活动，如客户座谈会、产品体验会等，通
过这些活动增进客户与公司的互动和了解，促进客户与公司的合作和发展。
四、客户投诉处理计划：
关注本周的客户投诉情况，及时进行处理和解决，帮助客户解决问题，增加客
户对公司的信任和满意度。
同时，总结投诉情况，找出问题的原因，提出改进意见，确保类似问题不再发生。
五、客户关怀方案更新计划：
根据客户的反馈和需求，更新和完善客户关怀方案，确保方案的实施能够真正
满足客户的需求和期望。
同时，不断改进和完善客户关怀工作模式，提高工作效率和客户满意度。
六、个人学习提高计划：
本周将抽出时间参加相关培训课程和学习新知识，提高个人专业素养和服务能力。
通过不断学习和提升，提高自身的工作质量和水平，更好地为客户提供优质的服务和关怀。
以上就是本周客户关怀专员的工作计划安排，希望能够在工作中不断提高自身
能力，为客户提供更优质的服务和关怀。
愿我们的努力能够得到客户的认可和信赖，共同实现合作共赢的目标。
感谢您的阅读和支持！祝工作顺利！。
理发店服务技术方案
理发店服务技术方案理发店是人们进行个人形象管理的重要场所，提供优质的服务对于吸引客户和提高店铺形象都至关重要。
以下是一个理发店的服务技术方案，旨在提供一流的服务给顾客。
一、服务理念1.注重细节：细致入微的服务是我们的服务理念之一。
我们的员工将会仔细聆听顾客的需求，注重每一个细节，确保顾客能够得到量身定制的理发服务。
2.尊重客户：我们将以尊重客户为基础，对每一位顾客都保持友好和礼貌。
我们致力于为顾客提供舒适的理发环境和专业的技术服务，让顾客有宾至如归的感觉。
3.精湛技术：我们的员工将具备专业、高效的理发技术。
我们将会不断提升员工的技术水平，确保能够为顾客提供最优质的服务。
4.创新意识：我们将不断引进新的理发技术和产品，以满足不同顾客的需求。
我们要保持与时俱进，跟上时尚潮流，为顾客提供新颖的造型和理发体验。
二、环境配置1.舒适的理发椅：每个理发椅都将配备舒适的坐垫，使顾客在理发过程中保持舒适。
2.专业理发工具：店内将配备最新、最专业的理发工具，如剪刀、剃须刀、电吹风等，以提供高质量的服务。
3.洗发区域：设有舒适的洗发区域，提供舒缓的洗发过程。
提供多种洗发产品以满足不同顾客的需求。
4.化妆镜：为了提供更好的服务，每个理发座位都将配备化妆镜，方便顾客观察效果。
三、服务流程1.接待顾客：顾客进入店内后，我们的员工将热情接待，询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
2.咨询与建议：通过与顾客的沟通，提供专业的建议和理发方案，确保顾客满意。
3.洗发护理：在洗发区域，员工将会使用顾客所选的洗发产品进行洗发护理，协助顾客放松身心。
4.理发设计：根据顾客的要求和理发师的建议，进行理发设计，确保顾客得到满意的造型。
5.理发技术：理发员工根据设计要求进行理发，包括剪发、修剪等，确保理发质量。
6.专业造型：理发师将根据顾客的要求进行造型和定型，使用合适的发胶、定型喷雾等产品，确保顾客的发型持久且满意。
7.最后点评：顾客完成理发后，员工将对顾客的造型进行点评和调整，确保达到最佳的效果。
EXCEL客户关系表(客户信息表、客户深度关怀表)
1.婚姻状况: 家庭住址： 家庭
2.配偶兴趣: 活动: 社团:
3.婚纪念日:
4.子女姓名: 年龄: 子女喜好: 子女教育:
5.父母姓名： 年龄: 父母喜好:
6.家庭其他人 员情况：
1.在办公室有何 “地位”象征: 客户关系
2.本客户与单位人员 有何关系:
3.和其他单位人员有 4.本单位其他人员 何关系: 对本客户的了解:
5.客户和其他人何 种联系： 关系性质:
1.饮酒习惯: 所嗜酒类与份量: 如果不嗜酒，是否 生活方式 反对别人喝酒：
2.是否吸烟： 是否反对别人吸烟：
3.最偏好的午餐地 点： 晚餐地点：
4.最偏好的菜式：
5、嗜好与娱乐：
1.喜欢 成就：
3.客户是否特别在意 4.在客户眼中最关 别人的意见： 键的问题有哪些：
公关现状 与前景分 析
公关现状与前景分析客户关系表姓名基本信息教育背景家庭客户关系生活方式客户与我张三1
客户关系表
基本信息 1.姓名： 性别： 民族： 2.职位： 3.单位名称： 地址： 4.手机： 电话(公)： (宅)： 5.出生年月日： 6.籍贯
1.高中： 教育背景
2.大学：
3.专业:
4.毕业时间:
5.得奖记录:
6.擅长运动:
四季酒店顾客关怀策略
四季酒店顾客关怀策略
三年前，xx四季酒店开张前，总部前来视察筹备工作，大家准备了许多资料和情况等待汇报。
照例，总部应该关心酒店的设施、员工的培训、xx的市场、酒店的营销和竞争对手这些与经营直接关联的情况。
然而，总裁开口问的第一个问题竟是：“我们的员工福利是不是xx酒店中最好的？我们的员工福利必须是xx第一！”
四季酒店的经营逻辑是：提供高福利待遇→拥有高素质员工→吸住高素质客人→产生高出租率和高房价的双高效益。
而这种双高效益反使员工的高福利在酒店的帐面上却变成了低成本，也就是百元营业收入的劳动力成本显得很低，连20%都不到。
这不仅国有酒店根本做不到（大多在30%以上），就连外资酒店也无法企及。
先说说员工餐厅吧！四季酒店是惟一一家员工不用饭卡的酒店，员工只要是穿着工作制服，都可享受用餐的待遇。
而出多吃少、丰俭随意，你要吃三块排骨也行，多吃水果也行，多喝几杯饮料也无妨。
餐厅就这么一个，从总经理到做PA卫生的临时工都在这里就餐，没有等级之分、人人平等。
“四季”的理念是：不分国籍、肤色、宗教信仰，我们都是“四季人”。
再来看员工的洗澡场所，完全跟宾客一样，有沐浴液、浴巾、拖鞋、梳子、吹风机等，擦完身，把毛巾往箩筐里一仍了事。
为什么这样做？“四季”考虑得很细，若员工自己带毛巾，湿湿的放在更衣柜
里就会散发馊霉味；没有吹风机，员工的头发湿湿的走在公共区域，形象就不达标。
一斑而窥全豹，仅从员工餐厅和洗澡间就可以领略到四季酒店对员工关怀的细致入微。
有了良好而又平等对待的员工，他们就必然能心情舒畅、集中精力去为客人提供高品味的优质服务了。
因此，全球四季酒店员工的跳槽率是最低的。
[亲情化服务]亲情服务赢取行美誉-V1
![[亲情化服务]亲情服务赢取行美誉-V1](https://img.taocdn.com/s3/m/16060115a4e9856a561252d380eb6294dd88223a.png)
[亲情化服务]亲情服务赢取行美誉-V1亲情化服务是指服务人员以亲切、关爱的态度对待顾客，为顾客提供更加周到、贴心的服务，令顾客感受到家一般的温暖和关怀。
在现代商业运作中，亲情化服务已经成为了赢取行业美誉和客户满意度的重要因素。
一、提高关系建立亲情化服务带给消费者最大的好处是增加了消费者对企业的信任感和忠诚度，使消费者对商家形成良好的形象和印象。
与传统的营销方式相比，亲情化服务可以更好地建立人与人之间的信任和联系，培养企业与消费者之间的紧密关系。
二、改善消费体验亲情化服务不仅要考虑到消费者的产品需求，还要从人性化服务的角度出发，以感性需求为出发点，关注消费者的情感需求和体验感受。
如，融合心理疏导、专业指导、选择建议等各种方面的服务，帮助消费者从感情层面满足道资讯需求、心理需求等。
三、提高顾客忠诚度在现如今的市场竞争环境中，亲情化服务成为不少消费者的选择因素，并且当消费者满意度提高时，其对企业的依赖和忠诚度将大大提高，形成持久的美誉度和回头客。
四、创造品牌内涵品牌内涵是一个企业真正的核心竞争力来源，也是消费者对于品牌的全面认知，亲情化服务不但营造了良好的品牌形象和口碑，还发展出独特的品牌内涵，为品牌形象打下了牢固的基础。
五、促进企业生存发展一个企业若能够保有大量优质忠诚顾客，将无顾虑顺利进入一定的成熟期，因为消费者已经对这家企业形成了信任感和品牌忠诚度，这也是企业长远发展和内部员工稳定的保障。
六、社会责任感亲情化服务不是单纯的消费关系，而是建立在彼此信任和关系上的互动行为，也是企业责任感和公众形象的体现。
一个公司若能够赢得社会大众的肯定和喜爱，将获得更多的赞誉而非恶评，亲情化服务也是这样的一个渠道。
总之，亲情化服务是一种良好的商业行为，可以给人与人之间带来更多人文关怀，也可以带来更多利益。
在现代商业中，亲情化服务已经成为公司建立企业形象和品牌理念、维系公司形象和核心竞争力的有效手段。
服务的基本原则
服务的基本原则1.对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人.1.对客人礼貌、热情、友好.2.对客人诚实、交易公平.3.尊重民族习俗,不损害民族尊严.4.不与顾客讨论带有争议的事宜及政治形式.服务的基本要求1.仪表仪容要求:1)服务人员的仪表仪容端庄、大方、整洁,服务人员应佩带工号牌,符合上岗要求.2)服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务.2.举止姿态要求:举止文明、姿态端正、主动服务,符合岗位要求.3.言语要求:1)语言要文明、礼貌、简明、清晰.2)提倡讲普通话.3)对客人提出的问题,无法解决时应予以耐心解释,不推诿和应付,更不能说知道.热情服务的具体表现1)笑容可掬、满面春风;2)语言亲切、精神饱满;3)诚恳关怀、温暖尊重;4)不卑不亢、落落大方;5)相处融洽、亲如一家;主动服务的具体表现1)主动打招呼、问好;2)主动帮宾客提拿行李物品;3)主动介绍有关情况;4)主动扶老携幼;5)主动问寒问暖、解决困难;6)主动问询有无要办的事项;7)主动征求宾客的意见;8)主动按时、按量应提供到位的服务项目和事宜,不要等客人要和呼唤;周到服务的具体表现1)按排细致、有条不紊;2)照顾周全、达到标准;3)持之以恒、提供方便;耐心服务的具体表现1)来往宾客、服务不乱;2)百问不烦、百答不厌;3)有问必答、办事认真;4)遇事不急、机智果断;正确处理服务与被服务的关系1)友善而非亲密;2)服务而非雇用;3)礼貌而非卑躬;4)助人而非索取;5)重点关照而非谄媚拍马;微笑服务的作用1)微笑能把你的友好和关怀有效地传递给客人,使客人能迅速的产生第一印象,消除尴尬;2)微笑可以消除宾客的陌生感,融洽与宾客的关系,成为增进了解和友谊的桥梁;3)微笑增强了信任感,缩短宾客与服务人员在感情上的距离,易于接近交谈;4)微笑能感染宾客的情绪,创造和谐交往的基础;5)微笑不仅能给客人带来愉快,也能体现出服务人员的道德修养和服务的素质;微笑的表现形式及培养1)面部肌肉放松、自然、不紧张;2)抿着嘴、两面嘴角轻轻的一收;3)无意识的咬牙;(蒙娜丽莎微笑的原因)4)上下嘴唇,呈现出似张的状态,呈现一张嘴角似乎上翘的嘴;5)喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉;培养微笑I.首先要心理上保持平衡;II.对着镜子练,按微笑的表现形式动作慢慢地体验;III.借助于“字音”微笑,用“茄子”的发音形成笑容;。
客户关怀活动总结汇报
客户关怀活动总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们最近进行的客户关怀活动的总结。
这次客户关怀活动是我们公司为了感谢和回馈我们的客户而举办的，也是为了加强我们与客户之间的联系和沟通，提升客户满意度和忠
诚度。
首先，我们通过电话、邮件和面对面的沟通，邀请了一批重要
的客户参加了这次活动。
我们特意选择了一家高档餐厅作为活动的
场地，希望通过这次活动能够给客户带来一次愉快的用餐体验。
在活动当天，我们精心安排了节目和环节，让客户能够在轻松
愉快的氛围中感受到我们对他们的重视和关怀。
我们还为客户准备
了精美的礼品和小礼物，表达我们的诚挚感谢之情。
在活动中，我们的员工们积极参与，与客户进行了深入的交流
和互动。
他们不仅仅是服务员，更是我们公司的形象代表和品牌传
播者。
通过他们的热情服务和专业技能，我们成功地给客户留下了
深刻的印象。
通过这次客户关怀活动，我们不仅仅加强了与客户之间的关系，还提升了客户对我们公司的满意度和忠诚度。
客户们纷纷表示他们
对我们公司的信任和支持，并且表示会继续选择我们的产品和服务。
总的来说，这次客户关怀活动取得了圆满成功。
我们不仅仅让
客户感受到我们的关怀和重视，也为我们公司树立了良好的品牌形象。
我们将继续努力，不断改进客户关怀活动的方式和方法，为客
户提供更优质的服务和体验。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
客户关怀服务工作总结汇报
客户关怀服务工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很高兴能够在这里向大家总结汇报我们团队在客户关怀服务方面所做的工作。
在过去的一段时间里，我们不断努力提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
以下是我们的总结汇报：
首先，我们注重客户需求，不断优化服务流程。
通过与客户的沟通和反馈，我们了解到客户的需求和期望，针对性地进行了服务流程的优化和改进。
我们建立了客户档案，对客户进行分类管理，以便更好地为不同类型的客户提供个性化的服务。
其次，我们加强了团队建设，提升了服务水平。
我们组织了相关的培训和学习活动，提升了团队成员的专业素养和服务意识。
我们注重团队协作，建立了有效的沟通机制和工作流程，提高了工作效率和服务质量。
此外，我们还积极开展客户关怀活动，提升了客户满意度。
我们组织了客户参观、交流会等活动，加强了与客户的互动和交流。
我们还定期进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不
断改进和完善服务质量。
最后，我们还要感谢客户对我们工作的支持和信任。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
以上就是我们团队在客户关怀服务方面的总结汇报，希望得到大家的认可和支持，也欢迎大家提出宝贵意见和建议。
谢谢！。
客户关怀周工作计划
客户关怀周工作计划
本次客户关怀周工作计划主要目的是为了加强与客户的沟通交流，增进彼此之
间的互信和合作，提升客户满意度和忠诚度。
通过一系列有针对性的活动和措施，我们将深入了解客户需求，保持与客户的良好关系，达到提高业绩和品牌形象的目标。
首先，我们将建立一个完善的客户档案数据库，记录客户的基本信息、消费习惯、喜好偏好等内容，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
同时，我们将通过电话、短信、邮件等途径定期与客户沟通，向他们传达我们关心和重视他们的信息，提高客户对我们的信任感和归属感。
其次，我们计划组织一次大型的客户座谈会，邀请重要客户参与，就产品质量、服务态度、售后保障等方面展开深入沟通交流，并听取客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题和困惑。
这不仅可以增强客户对我们的认同感，还可以帮助我们提升服务水平，满足客户需求。
此外，我们还将开展客户关怀周主题活动，例如送礼品、打折促销、举办客户
感恩晚宴等，让客户感受到我们的诚意和关怀。
在活动中，我们将精心策划各种互动环节，增强客户参与感和忠诚度，提升品牌形象和口碑。
最后，我们将建立一个客户投诉处理机制，设立专门的客户服务热线和邮箱，
让客户可以及时反馈问题和意见，我们将严格按照流程和标准处理客户投诉，确保客户的权益得到维护和赔偿，提升客户满意度和忠诚度。
通过以上措施和活动，我们相信可以有效提高客户关怀工作的效果，夯实客户
基础，促进销售增长，实现企业可持续发展的目标。
感谢各位员工的共同努力和支持，让我们一起为客户关怀周工作计划的顺利开展而努力！。
服务的3s原则名词解释(一)
服务的3s原则名词解释(一)服务的3S原则名词解释1. 服务（Service）•服务是指为满足他人的需求或帮助他人解决问题而提供的行为或活动。
•服务可以是物质性的，如为顾客提供产品或物品，也可以是非物质性的，如提供专业咨询或解答疑问。
•例子：酒店提供房间清洁服务，汽车修理店提供汽车维修服务。
2. 速度（Speed）•速度是指服务提供者快速响应并完成任务的能力。
•在服务中，速度可以体现服务的高效与效率，客户往往对能够快速获得服务感到满意。
•例子：快递公司提供快速发货和送达的服务。
3. 精确（Accuracy）•精确是指服务提供者准确理解客户的需求，并提供正确的解决方案。
•在服务过程中，准确理解客户需求可以避免出现误解或错误的提供服务的情况。
•例子：客服代表通过仔细聆听客户问题并提供精确的解答来提供高质量的客户服务。
4. 沟通（Communication）•沟通是指与客户或他人有效交流和传达信息的能力。
•在服务中，良好的沟通能力可以帮助服务提供者更好地与客户或他人沟通，准确传达信息并理解对方需求。
•例子：销售人员通过与潜在客户有效沟通来了解客户需求并提供适当的产品选择。
5. 关怀（Caring）•关怀是指服务提供者对客户的关心和体贴。
•在服务中，关怀可以帮助建立良好的客户关系，增加客户满意度。
•例子：医疗护士在照顾病人时给予关怀和关注，以提高病人的舒适感。
6. 反馈（Feedback）•反馈是指客户对服务提供者提供意见、评价或建议的回应。
•在服务中，反馈的收集可以帮助服务提供者了解客户的需求，并根据反馈改进服务质量。
•例子：餐厅提供反馈表格让顾客评价餐食质量和服务满意度。
组合式创新例子
组合式创新例子一、组合式创新例子（一）餐饮行业1. 海底捞的服务创新海底捞将传统的餐饮服务与超贴心的顾客关怀组合起来。
比如说，他们会给等位的顾客提供免费的小吃、美甲服务，还会给带孩子的顾客提供儿童游乐区。
这就是把餐饮和休闲娱乐的服务元素组合到了一起。
他们还把员工管理和顾客体验进行了创新组合。
海底捞给员工很好的待遇和自主权，员工心情好就会对顾客特别热情周到，这种员工的积极态度又反过来提升了顾客的满意度，从而吸引更多顾客，形成了一个良性循环。
2. 麦当劳的套餐组合麦当劳把汉堡、薯条和可乐组合成套餐。
这看似简单，其实是一种很聪明的组合式创新。
对于顾客来说，这样的组合方便快捷，不用自己再去费心搭配食物。
而且从麦当劳的角度来看，通过套餐的形式可以提高客单价，同时也能处理掉一些销量相对较慢的产品。
比如有时候新推出的汉堡可能单独卖销量一般，但是和热门的薯条、可乐组合成套餐后，就更容易被顾客接受。
（二）科技行业1. 苹果公司的产品组合苹果的iPhone就是一个组合式创新的典范。
它把手机、电脑（有一定的办公和处理能力）、相机（高清摄像头拍照和录像功能）、音乐播放器（iPod功能）等多种功能组合到了一个小小的设备里。
以前人们出门可能要带手机、相机、MP3等好几个设备，现在只要带一个iPhone就够了。
苹果的生态系统也是组合式创新。
比如iCloud把用户的各种设备（iPhone、iPad、Mac等）的数据存储和同步组合起来。
用户在一个设备上存储的照片、文档等，在其他设备上也能轻松获取，这就提高了用户对苹果产品的粘性。
2. 智能家居系统像小米的智能家居系统，把智能门锁、智能摄像头、智能灯光、智能空调等设备组合起来。
用户可以通过手机APP控制所有这些设备。
比如，当智能门锁检测到主人回家，就可以自动打开智能灯光，调整智能空调的温度，还能让智能摄像头进入休眠状态。
这是把不同的家居设备和智能控制技术组合起来，给用户带来了更加便捷、舒适的家居生活体验。
助浴领班年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
作为助浴领班，我深感责任重大，使命光荣。
在过去的一年里，我带领团队克服了重重困难，取得了显著的成绩。
在此，我向大家汇报一下我过去一年的工作总结。
一、工作回顾1. 团队建设过去的一年，我始终将团队建设放在首位。
通过加强团队凝聚力，提高团队执行力，使团队的整体素质得到了显著提升。
具体表现在以下几个方面：（1）定期组织团队活动，增进团队成员之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）加强内部培训，提升员工的专业技能和服务水平。
（3）关注员工个人成长，为员工提供良好的工作环境和发展平台。
2. 服务质量作为助浴领班，我深知服务质量是企业的生命线。
在过去的一年里，我带领团队紧紧围绕提升服务质量这一核心，采取了一系列措施：（1）严格执行操作规程，确保服务质量。
（2）加强员工服务意识培训，提高员工服务态度。
（3）关注客户需求，及时调整服务内容，为客户提供个性化服务。
3. 安全管理安全管理是企业发展的基石。
在过去的一年里，我高度重视安全管理，采取以下措施：（1）加强安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）定期检查设备设施，确保安全运行。
（3）严格执行应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 业务拓展在业务拓展方面，我积极寻求与合作伙伴的合作，拓宽业务渠道，为企业创造更多价值。
具体表现在：（1）加强与上下游企业的沟通与合作，共同开发市场。
（2）积极参与行业展会，提升企业知名度。
（3）探索新的业务模式，为企业发展注入新动力。
二、工作亮点1. 团队凝聚力显著增强通过一系列团队建设活动，团队成员之间的感情更加深厚，团队凝聚力显著增强。
2. 服务质量得到客户认可在全体员工的共同努力下，服务质量得到了客户的高度认可，客户满意度不断提升。
3. 安全管理水平不断提高通过加强安全管理，企业安全风险得到有效控制，安全管理工作取得了显著成效。
4. 业务拓展取得新突破在业务拓展方面，成功开拓了新的市场，为企业创造了更多价值。
vda6.3-2016版和2010版差异对比分析 (1)
顾客在质量管理体系、产品（交 付时）和过程方面的要求是否得 基本相同 到满足？
6.6.1
＊
在产品和过程方面，是否满足了 顾客要求？
删除
删除2010版 6.6.1
P7
顾客关怀/顾客满意/服务
7.1
质量管理体系、产品和过程方面 的要求是否得到满足？
7.1
顾客在质量管理体系、产品（交 ＊ 付时）和过程方面的要求是否得 基本相同
变动类别
备注
6.4
通过哪些资源落实了过程？（物质资源）
6.4.1* ＊
使用的生产设备是否可以满足顾 客对产品的特定要求？
6.2.3
＊
使用的生产设备是否可以满足顾 客对产品的特定要求？
基本相同
6.4.2
生产设备/工具的维护保养是否 受控？
6.4.1
生产设备/工具的维护及保养是否 受控？
基本相同
6.4.3* ＊
6.3.2
员工是否清楚被委以的产品和过 程质量监控的职责和权限？
6.3.1
是否对员工委以监控产品和过程 质量的职责和权限？
基本相同
6.3.3
是否具备必要的人力资源？
6.3.3
是否有人员配置计划？
基本相同
VDA6.3 2016版和2010版的对比
条款 类别
问题（2016版）
条款 类别
问题（2010版）
6.1.5
上在？量产过程中，是否对产品或者 过程变更开展了跟踪和记录？
基本相同
6.2
所有生产过程是否受控？（工艺流程）
6.2.1
控制计划里的要求是否完整，并 且得到有效实施？
6.2.1
＊
在生产控制计划的基础上，是否 在生产和检验文件中完整地给出
客户关怀的主要方式
试举例说明客户关怀手段的主要方式。
客户关怀手段指企业与客户交流的手段，主要有主动电话营销、网站服务、呼叫中心等。
1）主动电话营销指企业充分利用数据库信息，挖掘潜在客户。
企业通过电话主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以达到充分了解客户、充分为客户着想的服务理念，同时也提高销售机会。
主动电话营销一定要有针对性。
通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与服务，不能千篇一律宣传同一种内容。
同时，如果客户有回应，可能接电话的不是你，这就要求企业各部门协同工作。
当你联系的客户把电话打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。
2）网站服务通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。
网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，实时捕捉网页上客户要求服务的讯息。
企业将客户测览网页的记录提供给服务人员，服务人员可通过不同的方式来服务客户，包括电话交流、影像交谈、与客户同步划览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实时功能使企业与客户进行互动或网上交易。
3）呼叫中心电子商务时代的客户服务中心以拥有客户、抓住客户为目的，它必须与电子商务有机地集成。
这意味着企业建立呼叫中心时，必须清楚其定义对因特网的基本需求，并且合理地与客户关系、工作流程自动化及因特网集成。
基于三网合一、 IP语音、存储技术、统一信息服务的高集成度和面向垂直细分市场的呼叫中心成为企业服务客户的发展方向。
5、试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
忠诚的客户对企业提供的价值感到满意时，会向企业提出再次购买的要求并向其他客户推荐，导致企业收入和市场份额的增长。
其中最有利的客户是那些本身忠诚度很高的客户，因为他们了解并认同了接受企业所提供的价值，是企业宝贵的资产。
忠诚的客户给企业带来了稳定的业绩增长，企业员工的工作自豪感和满意度也相应增加，员工流动率也开始下降。
客户关怀工作总结汇报
客户关怀工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸参与了公司的客户关怀工作，并且取得了一些成绩。
在此，我将就客户关怀工作进行一次总结汇报，希望能够得到大家的指导和支持。
首先，我想强调的是客户关怀工作的重要性。
作为公司的一员，我们的最终目
标是为客户提供优质的产品和服务，并且赢得客户的信任和支持。
客户关怀工作是实现这一目标的关键环节，它不仅可以增加客户的满意度，还可以提升客户的忠诚度，从而为公司带来更多的商机和利润。
在过去的几个月里，我和我的团队致力于提升客户关怀工作的质量和效率。
我
们通过定期的客户回访和问卷调查，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
同时，我们还通过举办客户活动和推出客户福利，增加客户的参与感和归属感，提升客户的忠诚度。
在客户关怀工作中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，部分客户对我们的
产品和服务不满意，部分客户对我们的竞争对手更感兴趣，部分客户对我们的营销活动不感兴趣等。
针对这些问题，我们将进一步完善我们的产品和服务，加强对竞争对手的分析和研究，调整我们的营销策略和活动，以期能够更好地满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。
总的来说，客户关怀工作是一项重要而复杂的工作，需要我们不断地学习和改进。
我相信在公司领导和同事们的支持下，我们一定能够做得更好，为公司赢得更多的客户和市场份额。
最后，我再次感谢大家对客户关怀工作的关注和支持，希望我们能够携手努力，共同实现公司的发展目标。
谢谢！。
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基础运营课之顾客关怀●为什么要进行顾客关怀？顾客关怀是在满足顾客就餐之外的一项增值服务。
通过与顾客的简短交谈了解以下信息：①了解顾客的真实满意度；②发现顾客潜在不满并补救；③增加顾客满意度；④与有意向的顾客建立私人联系（比如娄葑店德庄粉丝群的经营）。
此外，在交谈过程中还能意外地发掘一些同行业的市场信息，比如有客人在聊天时提到：唔不错，你们家的毛肚挺好吃的，就是鸭肠差了一点，前天我在××路新开的火锅店吃的鸭肠又脆又鲜，样子又好看呢。
再如，有位老顾客提到：德庄火锅味道很正，但是吃了这么多年了，还是老三样，怎么不丰富一下呢？上个月我在××火锅店吃到了一款菜叫发鱿鱼，QQ 弹弹，味道很赞呢……●谁来进行顾客关怀？最佳关怀者是门店最高负责人即店长或店经理，主管次之，优势排列如下：店长/店经理>主管>领班>组长>服务员。
为什么要这样排列？关怀者职位越高，被关怀的顾客越感到被重视。
●如何进行顾客关怀？进行顾客关怀的程序。
关怀的重点是沟通，沟通的媒介是说话，要自然而然地说话，俗称“接地气地说话”“说人话”（当然也要把握分寸，不能肆无忌惮）水到渠成地开启一段谈话，自然而然地输出关怀，有礼有节地结束一段谈话。
第一步：悄无声息地靠近顾客无论是店长还是服务员，进行时间较长的服务动作时（比如我们的席间服务项目：分汤、下菜、涮毛肚、推车询味，要选择合适的时机介入，尤其禁忌的情形之一是，顾客正在聊天，突然走近，然后说：对不起打扰一下……（满满的尴尬甚至不礼貌的感觉）顾客关怀的目的是提高顾客满意度，所以，不能对顾客的就餐进行生硬的打扰，要以自然流畅的方式开始，“潜入顾客的餐桌”则是第一步。
潜入餐桌的技巧：巡堂时自然踱步，主动与目标台位的顾客寻找目光接触（切忌避开顾客的目光，容易显得不礼貌或不自信甚至猥琐），并立刻报以点头微笑，自然拉近了距离，为之后的交谈做铺垫。
主动为顾客进行餐中服务：亲自进行时间较长的服务动作，与顾客进行眼神交流，寻找开启谈话的机会；时间较长的服务动作包括：分汤、下菜、涮毛肚、推车询味等等。
锅底烧开后，帮客人撇沫；亲自上毛肚，为客人讲解最佳吃法；亲自上德庄酒，为每一位客人倒酒；亲自上特色菜，为客人介绍菜品特色。
顾客呼叫服务时：接到顾客的需求，处理顾客的需求，专程回来向顾客汇报，汇报过程中寻找机会介入谈话。
第二步：自然而然地开启谈话顾客关怀的目的是提高顾客满意度，而不仅仅是进行顾客满意度调查，因此在好不容易接近顾客后，必须要形成一段舒适的谈话，而不是一问一答，或者是机械式发问，照本宣科式发问。
须以日常化、个性化的语言开启谈话，切忌官腔。
期间辅以个性化的肢体语言、表情，增加感情色彩和感染力。
例如：这款红汤我们最近做了优化，增加了牛油的份量，使口感更加醇厚，您吃起来觉得如何？有觉得过于重口味吗？这款养生汤我们特意做了调整，天气渐渐热了，专门调得清淡了些，觉得合口吗？哎呀看您的样子是不是觉得太辣啦，我给您调碗香油碟去？咱们重庆的火锅配着香油碟吃那叫一个香！还能提味增香，降低辣度，保护肠胃。
这份酥肉我看还剩下不少呢，是您觉得不好吃吗？您来得真巧，今天的毛肚是刚从重庆空运到货的，鲜嫩得很，您吃起来有没有觉得格外地脆脆嫩嫩？看您吃得热火朝天的，先休息下，我来帮您结账吧？您真会挑，这款纯精羊肉点击率特高，久涮不老，好吃得很呐！需要帮您热一下黄酒吗？夸赞客人：夸赞女士的指甲、手机壳、眼镜、耳环、项链……夸赞女士的发型、着装、气质出众……夸赞男士的发型、眼镜、胡子、上衣、纹身很酷……夸赞儿童可爱，问几岁了……您真会点，点的都是我们的招牌菜，我个人也特别喜欢……切忌官腔发问：“请问您对我们的菜品和服务还满意吗？”“还行。
”谈话结束。
第三步：询问满意度和客人概况，顺便通知近期将有新的营销活动推出,欢迎前来体验。
只有在顺利地经过“靠近顾客”和“开启谈话”两个步骤后，才能获得顾客的真实满意度，此时再询问：今天吃得怎么样，都合口吗？今天吃得还开心吗？下次带上您朋友一起来哈！小宝宝吃得开心吗？希望以后能经常看到这位可爱宝宝！通过与顾客的交流获得两个关键信息：①顾客是新客户还是老客户；②店长用自身的经验，结合顾客的表情、语言来判断，顾客是否真的满意，是否还愿意下次光顾。
第四步：采取行动如果在顾客交流中，发现“机会点”，则一定要采取行动去满足：顾客对某道菜不满意或质疑，重做一份或退菜或打折；顾客说特别喜欢某道小菜（注意是小菜），赠送一份；顾客吐槽服务了，赠送菜品、结账打折……顾客是老顾客，赠送菜品，递名片……顾客吐槽不好找/电话难打/吐槽任何事，赠送菜品……注意：为了产生超过顾客预期的效果，一般情况下，行动之前不要征询顾客意见，直接采取行动。
●顾客关怀的核心理念？顾客关怀听起来高大上，其实只要抱着平常心，像对待朋友一样对待客人就好。
我们平时去吃大排档或街边店苍蝇馆子的时候，很多会做生意的老板很会来这一套，很会跟客人拉关系交朋友；当然我们是品牌连锁企业，与之有所不同，在言辞上围绕品牌核心主题展开，在举止上要大方得体，体现大型连锁企业的礼仪风范。
要用自己的真诚和口才打动顾客，用诚意和诚信跟顾客交朋友，让顾客感觉到亲切舒适自然。
●顾客关怀在门店服务工作中的实际运用参考？（1）自我介绍自我介绍发生在迎宾领顾客入席时，服务员上前交接。
看到顾客首先表示欢迎，跟顾客打招呼及介绍自己：贵宾您好！我是本台位的服务员李菲，工号001，很高兴为您服务！要点：务必微笑热情，说这句话时要让顾客感觉到被欢迎，无论是用笑容欢迎还是用肢体语言表达欢迎，“欢迎对方”十分重要！如果是板着脸或面无表情或照本宣科地背一遍，这句话不如不说，即便因为时间紧张不能说全，目视顾客直接给个热情的笑容也不失为好办法，因为顾客看重的是他被欢迎被重视，用语言结合表情或肢体语言表达最好，如若不能，一个春风拂面的微笑也能打动顾客。
（2）锅底介绍……很高兴为您服务，您是第一次来德庄吃火锅吗？（是）那接下来为您点锅底，本店特色锅底是三味锅，一边是……（这里有个要点，很多第一次来吃的顾客问得最多的问题是，锅底辣不辣，是鸳鸯锅吗？有耐心完整听完服务员介绍的顾客并不很多，尤其是机械式的不够生动日常的介绍，这时服务员需要灵活机变，学会与顾客互动。
顾客问：辣不辣，有鸳鸯锅吗？笑答：是的，一边辣，一边不辣。
（先回答顾客问题，再借机介绍）辣的一边是正宗的重庆麻辣红汤，不辣的一边是鲜香骨汤，中间是……谈话要生动、活泼、日常，如果顾客再有其他疑问，要先回答顾客的问题，再伺机介绍，整个过程要有互动。
（不是）那您是我们的常客了，今天要点什么锅底呢？顾客点好了锅底，我们可以借机给他推荐当日的热推菜或介绍当天的营销活动或引出其他互动话题。
常见顾客异议处理1、顾客：锅底里面有什么？里面没东西也这么贵？（新顾客会问到这种问题）答：德庄火锅是正宗的重庆火锅，大品牌值得信赖。
品质决定价格，便宜的锅底您看看新闻，您敢吃吗？（说服式微笑）咱们底汤是采用鲜猪筒骨和土老母鸡熬制，红汤采用一次性锅底料，口感醇厚，麻辣鲜香，您试过就知道！2、顾客：你们用的什么油啊？（新闻报道问题油事件太多，顾客有疑虑）答：一次性火锅底料！专业的健康火锅红油，德庄坚决使用一次性火锅红油，连锁店遍布全国，吃得放心。
今年4月份还荣获“2016年度苏州餐饮品牌影响力名店”奖章，由苏州市餐饮商会和姑苏网联合评定的“苏城最受欢迎火锅品牌”，这个您在姑苏网上能查到的。
（3）五件套发放发放皮筋或眼镜布及其他，除顾客主动提出不用，都要一一发放。
发放小物件时要双手递出，目视顾客，面带微笑，不要扔、抛、转或眼神躲闪。
发放的同时，如果顾客有咨询或有疑问就可以顺势引入话题，介绍特色菜或其他。
（4）分汤一边分汤一边说对女士：这是我们的滋补德庄汤，其中的关键原料野生牛肝菌，有美容养颜的功效，推荐您尝一下。
（此时如果顾客心情不错或感兴趣，不妨再说一些）这款汤长期饮用非常提升气色，很多女孩子喜欢喝呢。
对男士：先生推荐您尝一下本店的特色养生汤，富含蛋白质和多种矿物质，具有强身健体的功效。
（此时如果顾客心情不错或感兴趣，不妨再说一些）其中的关键原料野生牛肝菌产自云南楚雄，咱们云南的德庄火锅店到了旺季，经常有很多顾客专门采购野生牛肝菌回家煲汤呐。
对小朋友：小帅哥/小美女长得好可爱呀，试试美味的德庄汤，又鲜又香，富含多种矿物质和微量元素，喝了长高变更帅/美。
对老人：您精神看起来特好/您气色真不错，试试本店特色的德庄汤，舒筋活络/养血润肺，强身健体，味道也很特别呢，您试试。
对学生、来苏州旅游的人、对刚看完电影来吃火锅的人……不同的场景对不同的人，围绕以上主题灵活运用。
常见顾客异议处理在处理顾客异议时，店员必须时刻面带微笑。
即便顾客很生气，但伸手不打笑脸人，微笑有助于化解很多难以处理的冲突或尴尬。
1、顾客质疑：这汤怎么黑乎乎的？答：嗯，您说的没错，黑乎乎的正是其中的原料，野生黑牛肝菌的纯正色泽。
黑乎乎因为料足，菌香味更醇，颜色淡的反而是偷工减料呢，您别光看颜色，不妨试试口感怎么样呢（引导式微笑）。
2、顾客：这汤这么油的？什么油啊？答：不好意思（抱歉式微笑，边说边给德汤撇油去油），这个是鲜猪筒骨熬出来的油，就像您在家里熬筒骨汤会出油一样的，是健康的油，您不喜欢帮您调下（接着给顾客分汤并介绍，乐意为您服务式微笑）。
3、面对店长分汤时的热情介绍，顾客半信半疑或是半开玩笑地反问：什么牛肝菌汤？真有这么好？吹牛吧？答：牛肝菌被称为野生菌王之一，滋补食疗功效都非常强大，有去过云南的朋友经常大包小包采购牛肝菌寄回家，不信您在百科上查一下牛肝菌呢（说服式微笑）。
4、顾客：这汤味道怪怪的？答：是的（赞同式微笑）您是第一次喝这款汤吧，咱们第一次喝可能觉得怪，但是越喝越香呢，这是野生牛肝菌熬出来的菌香味，全苏州德庄独有，别的地方您喝不到呢（自信式微笑，此处如果顾客流露出实在不喜欢的神情就不宜再去说服顾客，转移话题，推荐他品尝我们其他的特色菜）5、顾客：这个菌菇汤怎么跟上次喝的不一样啊？怎么变淡了？答：嗯！您真是行家呢，一喝就知道，因为近期天气变热，我们特意做出调整，变得清淡爽口了一些。
（5）下菜下菜时有机会就跟顾客介绍菜品特色，如果顾客正聊得兴起，我们就做一个安静的面带微笑的服务者，不要打断客人的谈话气氛。
（6）涮毛肚一边涮毛肚一边与顾客互动，比如说快乐地分享给顾客七上八下最佳吃法，跟席间的小朋友打招呼，赞美女士气质好（如果部分老顾客特别要求自己涮，我们就不要剥夺顾客自己动手的快乐了，这项服务是针对不反对我们帮忙涮毛肚的顾客，也就是说，在涮毛肚之前要询问顾客，顾客不刻意反对，我们就要给顾客涮）再比如：帮您涮一下毛肚哈？德庄毛肚您之前有尝过吗？（尝过）那您是咱们老顾客了，觉得味道怎么样？根据顾客的反馈与顾客讨论互动。