TTT培训师的培训_内部讲师手册范本
TTT-内部讲师训
成年人学习的特点2
成年学员的特点
成年人学习的障碍
经验导向 成果导向 自我导向
特征及应对
工作经验的影响
实用主义 自我中心习惯难改
TTT内部讲师训
-------马尔科姆·诺尔斯（美国进步主义成人教育家）
28/P174
成人学习4原则
重复加深 印象
多互动和参与 避免 枯燥
轻松的环境 更易学
通过 行为 体现
TTT内部讲师训
“胜任素质冰山模型”摘自《工作素质:高绩效模型》 (Spencer &Spencer,1993) 莱尔.M.斯潘塞博士和赛尼.M.斯潘塞
9/P174
为什么要培训
树根理论 树根理论意义 学习型组织 L ≥ C
TTT内部讲师训
10/P174
为恶什性么循要环培训——恶性循环
TTT内部讲师训
4/P174
课程大纲
TTT概述 内部讲师的认知与使命 成人培训特点 课件的设计与制作 讲授的3步准备 培训的4级评估
TTT内部讲师训
5/P174
TTT概述
什么是TTT 什么是培训 为什么要培训
TTT内部讲师训
6/P174
什么是TTT培训
T.T.T.
Training the Trainer to Train的缩写， 意为培训内部讲师的培训 通用企业职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质 训练课程。
培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好。 我们无法经常使用味觉和嗅觉，但可以：看、听、摸。
一些要点：
避免只有讲解 使用”说-看-做”的培训方法 使用足够的可视化辅助工具来强化培训。
如：图表，照片，动画，视频等 使用尽可能多的感官 导师需要综合、合理使用不同培训方法和辅助用品
TTT培训资料
小组讨论
小组讨论是TTT培训课程中的一 种重要互动形式，通过小组讨论 ，学员可以更好地理解课程内容 ，并与其他学员进行交流和分享
。
课程特色二：实战经验丰富
经验分享
TTT培训课程中，教师会分享 自己的实战经验，使学员更好 地理解和掌握实际工作中可能
遇到的问题和解决方案。
案例分析
通过分析真实的案例，学员可以更 好地理解实战中可能遇到的问题和 解决方案，同时也可以提高学员的 解决问题能力。
案例三
总结词
工作效率提升
VS
详细描述
某员工在ttt培训中，学会了如何更好地组 织和表达自己的想法。通过培训，他掌握 了更加清晰、有条理的演讲技巧，能够更 好地与同事沟通和协作。这使得他的工作 效率得到了显著的提升，同时也增强了他 在工作中的自信心和影响力。
THANK YOU
案例二：某团队在ttt培训中的成长历程
总结词：团队成长
详细描述：某团队在ttt培训中，不仅提升了自身的培训技能，还加强了团队协作和沟通能力。通过培 训，团队成员之间的配合更加默契，能够更好地完成各项培训任务。同时，团队成员的自信心和表达 能力也得到了提升，能够在更多的场合发挥自己的专业知识和技能。
将评估结果及时反馈给学员和教师，帮助他们了解自己的优点和不足。
改进措施
根据评估结果制定改进措施，优化教学方法、调整教学内容等，以提高教学质 量。
06
ttt培训课程案例分享
案例一：某公司ttt培训前后对比
总结词：全面提升
详细描述：通过ttt（train the trainer）培训，某公司的内部培训师队伍得到了全面的提升。在培训前，公司的内部培训师存 在表达不清晰、缺乏系统性的培训方法和技巧等问题，导致培训效果不佳。通过ttt培训，内部培训师们掌握了更加专业的培 训技巧和方法，表达更加清晰，培训内容更加符合员工实际需求，从而提高了整体培训效果。
TTT内部讲师授课技巧培训.doc
TTT内部讲师授课技巧培训TTT内部讲师教学技能培训1 、企业内部讲师概述2 、企业培训管理概述3 、内部讲师能力4 、培训实施标准流程5 、专业课程设计6 、课程演绎五角星7 、教学方法应用技能课程大纲TTT 内部讲师教学技能培训 1 、企业内部讲师概述什么是培训(针对团队)(针对主管)(针对自我实践(交流经验)管理手段(思想改革) 自我提升(展示能力)1 、内部讲师概述培训师的使命:现在就做好工作，展望未来培训人才优势、绩效计划、研发传承、拾起棍子 1 、内部讲师概述培训师的职责课程专家培训教练概念总体、知识专长、独特见解能够给人以启发。
指导思想、启发思想、示范评论应该能够教会他们钓鱼。
培训= 1 、内部讲师概述培训师的角色，编写总监的课程，设计魅力，演绎教学计划，收集相关材料，选择案例，编写教材，准备演示材料，准备学生的课堂讲稿，培训手册)选择教学方法，准备道具)逐步安排课程进度)掌握环境设备，努力调动课堂气氛)使用语言语调、手势、表达传达信息)使用讨论、实践、互动、竞争激发思考)完整的教学理论，教学技能，解决问题2 、企业培训管理概述，培训对企业的意义，传授知识，提高技能，实施标准，保证质量，减少失误，提高效率，发掘人才，开发资源，塑造文化融合团队 2 、企业培训管理概述，企业培训的困境()老板不付账()部门经理不合作()员工冲突2 、企业培训管理概述，成人学习的心理特征、目标和行为、不断变化的知识积累效应、可持续性分阶段时间辅导教学方法实用基本内容技能提升素质培训企业内部培训学校教育项目类型2 、企业培训管理概述()学习者的背景经验和文化参差不齐目的明确针对性强思维扎实判断能力不仅需要理解而且需要能够被动学习成人学习的心理特征与一些学生的低意愿2 、企业培训管理概述() 培训师注重课程的实用性、更熟练的兼职工作和与学生平等的地位，尊重学生的能力，给予激励，肯定，困难的解决方案，更具挑战性的课程安排、时间控制，成人学习的准确心理特征2 、企业培训管理概述()教学方法引导学习采用循序渐进的方法解释生动的案例，丰富更多的讨论、实践、互动、竞争，经常讨论和分享、然后做一个总结，这样学生就能发现成人学习的心理特征，比直接告诉他更好 2 、企业培训管理概述B、成人不喜欢的讲师言行学生必须受到讲师的尊重他们自己的经验被讲师认为是相当有价值的他们的意见被讲师肯定、被采纳、对学生的尊重讲师非常认真处理老龄化，销售，老年，自负，过分奉承，虚伪的谈话，过分奉承的学生或当场训斥的学生与学生争论时间管理不善和准备不足的态度是混乱和过度谈论与课程无关的话题A、像课堂气氛的成人学生讲师只有了解敌人和你自己才能获胜！学生的心理需求是什么？三个、内部讲师胜任四个基本素质、两个核心能力、四个关键能力、四个、培训实施标准流程关注为什么需要培训、需要什么培训、确定课程设计、开发、培训、组织实施培训效果评估数据、归档、了解学员结构、确立培训目标、梳理课程知识结构、收集资料、整合培训内容、组织人员开展培训、通过各种教学方法实现教学目标的重要手段。
TTT培训师培训教材(超实用)
第29页，共58页。
单项讲授法的适用先决条件
4.语音清晰
2.流畅的陈述
1.一个简要精彩的开场
第30页，共58页。
单项讲授法的利于弊
单项讲授法
利
• 利于学员系统的接 受新知识
• 容易掌握和控制学 习的进度
• 可同时对许多人进行 培训
弊
• 学员学习被动
• 效果受培训员 水平的影响
第31页，共58页。
建立在他们经验的基 础上
举现实相关的例子
明确培训对他们
的好处
提供实际应用的 机会
使用多种培训形式积极 让他们参与
跟踪培训效果 将知识进行转化
成年人学习的特点2
成年学员的特点
经验导向
成果导向 自我导向
成年人学习的障碍
特征及应对
工作经验的影响
实用主义
自我中心习惯难改
第23页，共58页。
成人学习4原则
第6页，共58页。
4.流畅的表达 ——唯有容易的吸收，才能提高效能
5.强烈的热情
——热情的热，使学员感受到情的传达
6.自信的态度
——自信是创造公信的良方
7.尊重与信任
——学习是共修，必须师生共同投入 8.真诚的行动
——唯有付出，别人才能获得。
第7页，共58页。
影响讲师培训的3因素
• 研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、身 体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。 可见，身体语言的重要性。
身体语言55%
语调38%
内容7%
第8页，共58页。
面部表情
身体移动
身体语言应注意以下5点
目光交流
动作手势
姿势姿态
训练员TTT(讲师手册)
精心整理培训部讲师手册1训练员TTT课程课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性2、作为一名合格训练员需要的特质3、了解训练员的工作职责4、清楚带训过程中的技巧5、如何利用训练四步骤带训新员工课程内容：1、训练的影响力2、训练者特质3、训练的技巧4、训练四步骤课程时间：总课程时间4-5小时上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌。
讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训练员带训新员工。
TTT就是TRAINTHE TRAINER,“培训培训员”的意思。
其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。
2016-1版10/12精心整理培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。
请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT学员做自我介绍讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机关机或者是无声的状态。
第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大家积极参与。
《专业培训师TTT培训》学员手册
培训的内容与对象的分类（8-6）
这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮 助我们解答上面的问题
据美国通用电气公司的统计，通过提高发电 机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%， 就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管 理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可 以达到提高发电能力5%的目的。
培训的内容与对象的分类（8-7）
课程需求调查 —— 分析确认技能标准
• 工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成
部分，确定成为各项工作任务。 四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管理 者确认
工作分析程序
一、精确界定应分析的工作 二、列出工作中可能的全部任务 三、核实工作任务清单 四、确定每项任务的操作频率 五、确定每项任务的相对重要性 六、评估各项任务的学习难度 七、计算每项任务的得分 八、与关键人士讨论结论
有效的学习
方法
参加者的反应
%记忆
• 讲授
听
10%
• 讲授+示范
听+看
25%
• 做练习
听、看、读、写
45%
• 角色扮演 听、看、读、写
85%
• 游戏
听、看、读、写＋互动 90%
培训导师必备技能一览
• 掌握成人学习的特点 • 明确导师在培训中的角色与职责 • 根据成年学习者的特点设计课程 • 做好课前的物质和心理准备
课程开发流程（2-2）
第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式
第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认
内训师TTT(手册)
负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间...”、 “我将尽 量简短...”
授课的主要框架
内容的选定和组织
多收集你所需要的 • 把它们组织成为（1.必须 2.应该 3.可能有用的） • 把它们组织成逻辑性的 • 把他们组织成有趣的和有吸引力的
架桥和串联-思维的连环以及交互
A
B
C
D
授课的主要框架
有意识做到合格
无意识做到合格
培训的目的与法则
促使听者
•说明：传达信息，阐明事理 •说服：使人知，使人信 •交往：交换意见，联络感情 •激励：激发产生行为的改变
培训的目的与法则
培训师的角色
*
* * * *
领导者
秘书 问题解决者 医生 精神领袖
*
* * * *
观察者
反射镜 调停者 培训者 顾问
*
*
英雄
第一节 目标与介绍
知 识
财务贡献指标
客户增长指标 明天 今天 客户满意指标 管理动作指标
态 度
技 能
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 目标与介绍 培训的目的与法则 克服紧张和心理准备 授课的主要框架 培训的实效 个人行动计划书
第二节
培 训 的 目 的 与 法 则
培训的目的与法则
对策？
对待沟通中的“对抗”
放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因
告知他人的意见及看法
尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场
避免
陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）
培训的实效
成功说服的指导方针
授课的主要框架
12-02-“有效表达-第一天”讲师手册
单元主题有效表达讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题第一天：有效表达（PTT）学习目标1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲等。
2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
3、通过系统的训练操作使学员掌握运用开心金库、预演未来进行演讲前的情绪调整，克服紧张状态。
课程内容概览大纲时间（分钟）1、导论与培训期许602、一分钟演讲1203、成功PTT的三个阶段904、自我管理技巧705、突破外壳训练606、录像回放与指定作业200合计600备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪摄像机白纸讲授研讨发表演练主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间)讲师自我介绍（5′）讲师讲解:讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验，尤其重点介绍PTT 授课经验，并结合自己PTT经历来切入课程。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
讲师可结合自己的经验来讲述一、导论与培训期许（60′）（一）导论（20′）说明PTT的成长过程就像蝶变，自我加压、全身心投入……最后才能蜕变成美丽的蝴蝶。
强调PTT课程中，讲师的地位是导游，而学员是游客，不同的人收获不同，掌握运用也不同。
作为一名专职讲师，有效的表达是最基本的能力，现实世界中一个快速提升有效表达能力的神话，被称之为专业讲师必须参加的训练课程，就是我们经常说起的“PTT”课程。
几代专业讲师，深切感受到了PTT课程的魅力，PTT课程之所以神奇，是因为它不仅仅停留在原始的讲授中，更重要的是在学员的不断训练中去发现问题、解决问题、应用实践的反复过程，因此它是“训练中快速提升表达能力，提升中轻松掌握授课技巧”。
站在讲台上，是否担心自己说错话？站在讲台上，是否担心自己不被接受？站在讲台上，是否担心学员不配合？站在讲台上，是否担心碰到难缠学员？PTT课程将给我们带来：有效表达---- 挑战自我，潜力无限忘掉自我---- 参与多深，领悟多深全力以赴---- 全心投入，完全释放严师厉训---- 多年积淀，严师高徒让每个参与者达到“突破外壳”的最佳效果；讲师的解释着重在PTT，而不是TTT，可以让学员发表专业与专职的区别让每个参与者领悟“有效表达”的方式方法。
TTT内部讲师教材完整版1
四種屏棄的開頭
自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式
47
結尾——回味無窮
有效說服的結尾語
好的開場猶如龍頭
精采的收結就像鳳尾
48
常用結尾方法
前後呼應法－－讓學員再一次的想起開始的重 點，適合初學者
提煉總結法－－提綱挈領的歸納和概括，一次 是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單 重復 贈言收結法－－以簡潔有力
34
自我解脫法
丟掉面子，放下架子
－放棄自己的身份和地位
－不要主持人介紹的太多
－不要太在乎學員的專業
－從自己專長的地方開始
35
生理舒緩法
放松神經，緩解緊張情緒
－呼吸
－找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼
－吃一點換法
運用提問（含義、目的）（封閉式提問） 運用測驗（問卷、演示） 講述文件（故事、案例） 破冰活動（遊戲、錄像）
43
培訓師的三大要訣
深入淺出 得意忘形
得心應手
44
如何令人信服
信服
權威理論 恰當事例 準確資料
45
語言表達的技巧
音量
閱讀
20－30 聆聽 70－80
聲音的大小 講話速度的快慢 聲調的抑揚頓挫 重音的位置
語速 語調 重心
停頓
暫停的空白
46
開頭——引人入勝
謎語 遊戲 問題 概念 觀點 事件 演示 數據 場景 引言 故事
演藝風格
學者風格
14
培訓師的六大能力
表達能力 專業能力
六 大 能 力
激勵能力 應變能力 學習能力 制作能力
15
服裝
形象
儀表 表情
TTT讲师培训手册
8.2 开场白的技巧
• • • • • • 引述法 幽默法 发问法 关系法 故事法 就地取材法 权威\数字\新闻\历史 意想不到的方式 假如你正在……. 与人\机构有关 历史故事\自己的故事 从公司…….从城市……
8.3 开场白要避免的用语
道歉：“对不起” 做太多，太长的热身活动 寻求赞美：大家知道我是谁吗？ 自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上 司认为我是最佳人选” • 为发言而自辩：“由于、、、关系，今天的课程 由我主持” • 负面开场：“我不会耽误大家太多时间” • 传统式开头：“各位先生女士”等 • • • •
1、有效调整恐惧心理
导致恐惧的原因： 站在学员面前 担心表现差 害怕内容空洞 害怕听众会觉得无聊 害怕自己出丑
2、造成紧张不安的四个因素
太多 太陌生 太刁钻 承担后果 负责成果 太正式 太华丽 太陌生 不熟练 怕忘词
3、有效调整恐惧心理的心理学手段
• •
• • •
自我谈话
当别人对自己 的表现评价时， 的表现评价时， 我是如何对自己 断言和说话的
10.7避免的举止和动作
类型 自鸣得意型 自恋自爱型 自言自语型 无精打采型 胆怯紧张型 自高自大型 无意识习惯型 表现 指挥动作,手舞足蹈 调整领带,整理头发 白日梦话,来回溜达 依靠式,懒洋洋式,手放在裤带内摆动 紧张的小动作,裸体感 以下巴尖示意,尖物指人 提高裤腰,玩弄笔杆,双手合十等
11、着装的要求
10.1运用手势
运用手势的重要性 发挥手势的技巧 手势发挥的忌讳
1、容易让学员跟随， 1、自然、有力、不夸张、 1、手插口袋，双手后背 增加影响力 不烦琐 2、不自觉触摸身体 2、强化内容的焦点 2、上臂不贴身体，勿抱 3、敲桌子，玩弄麦线 于胸前或小腹前 4、频频用食指指学员 5、转动或挥舞白板笔 6、紧握讲桌或讲稿
TTT培训师的培训-内部讲师手册
演讲模版
演讲环节 内容 语言和时间
1、开场白 开头 2、明确主题 3、导入 4、观念与背景 正文 5、要点 6、强化 结尾 7、结尾
用心去讲
讲你相信的，相信你讲的 做你喜欢的，喜欢你做的
第四讲 内部讲师课程设计技巧
课程设计的基础要领
课程设计的目的和定义
•以目标为指向 •提高成功的可能 •节省时间和精力 •减少压力 •定义：是指课程的实质性结构、课程 基本要素的性质以及这些要素的组织形 式或安排。
企业内部培训师培训
Train The Trainer
从毛虫到蝴蝶
•第一次上讲台 •第一次获得掌声 •第一次受委屈 •第一次成功
第一讲 内部讲师培训课程的设计 背景和目标
内部培训师的基本素质
1、用真诚换真诚 2、对工作的热爱 3、对工作负责的态度
4、谦虚的态度
5、良好的职业道德
6、丰富的感情
评价内部讲师的四把尺
第三讲 内部讲师的开门三板斧
表达生动的关键
•了解生动表达的真正原因 •掌握口才反应链 •不断练习
生动表达的原因分析
•鹦鹉学舌的困惑——努力也不成功 •吵架的困惑——有学问不一定有优势 •醉酒的困惑——性格不是决定因素 •结论：口才不好不是“口”的问题， 而是意识、思想、情感是否能够自然流 畅表露的问题！
讲师的职业生涯
•产生浓厚的兴趣 •接受专业的训练 •不断提升能力、增加阅历 •不断地深入钻研、创新、形成个性 •不断地研发、设计 •形成体系 •不断地扩大影响、产生口碑、品牌
初级讲师成长的四阶段
第四阶段；练脑——思维模式的建 立、即兴能力的提高、内容思想性 提高 第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧
2分钟表达思路图
最新TTT企业培训师的培训学员手册
4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导
2、案例的鲜活性 3、引导的及时性 4、点评的指导性
7、总结升华
课堂讲授法
讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法
检验、强化、引导 ——提问方法5种
告知、解释、扩展 ——回答方法5种
1、整体式：对群体对象发问 2、特定式：对特定对象发问 3、开放式：启发多种思路的发问 4、封闭式：限定答案的发问 5、修饰式：强调语义色彩的发问
教室的布置要点
❖提前到达场地—“我是这里的主人的感觉” ❖场地入口的位置最好是学员背后的一面墙的某处 ❖场地应该有一个显眼和大的时钟 ❖场地内不应有电话设备 ❖有明显标记使学员找到厕所、电话、吸烟的地方
课堂现场需要安静下来
1 重复说一句话，一直重复 2 鼓掌，带动大家一起鼓掌，大家一起鼓掌 3 当讲师生气时，就输了 4 平静时对于讲师来讲是一种有力量的表现
打招呼
5.构模型
主题
导入…
主体 主体 主体 1… 2… 3…
收结…
7种导入快速破冰
开始
悬念法 温故法 演示法 游戏法 事件法 数据法 引言法
引发兴趣 建立可信度 切入主题
7种收结引发行动
结尾
总结法 提炼法 呼应法 激励法 延伸法 演练法 赠言法
TTT职业信念及行为规范
职业信念 以育人为天职 以学员为益友 以他人为良师
行为规范 忠于团队 诚待学员 尊崇真知 守时重诺 自我更新 要言洁语 包容同事 回报公司
精彩点评技巧
遗憾的是…… 总的看来……
价值点
总体概括
薄弱点
值得欣赏的是……
示 范 小结
这样会好些…… 希望如此……
情感升华技巧
2. TTT经典五大教学方法
05.TTT培训讲义手册(学员手册版30页)
TTT培训师训练课程大纲【三段式论述】第一段－讲、讲第二段－提炼、第三段－联系、- 2 -1、请保持教室宁静并按照座位牌就坐；2、请关闭移动电话或设定静音状态；3、上课和就餐时请佩戴学员证；4、上课中接听电话、请到教室外面讲；5、课程全程请不要录像或录音；6、下课时请勿在教室内吸烟或打手机;7、希望大家能全情投入、积极配合；8、要收获有多少、全看你投入有多深；9、晚上注意休息以最佳状态投入学习。
讲师简介姓名：杜杰1961年生于台湾台北祖籍: 黑龙江省齐齐哈尔市学历：台湾大学、政治大学EMBA 结业美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士现任：台湾奇家餐具公司董事长- 2 -亚洲咨询培训与发展协会理事东莞台商协会、深圳外商协会培训讲师2009年获培训杂志评选为“中国百佳管理培训师”2008年通过人保部“高级培训师职业资格”认证，2007年荣获中人网评选为“中国十佳金牌培训师”。
国际青年商会世界总会CNT讲师，AITA美国训练协会PTT职业培训师AACTP美国培训协会TTT认证导师。
台湾管理咨询界实力派讲师，授课方式轻松务实、幽默风趣，以案例教学生动活泼、简单易懂，有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，是新一代讲师中的典范。
擅长课程：TTT-企业兼职培训师培训、PTT-职业培训师的训练、PPT-幻灯片制作与呈现技巧、公众演讲与表达技巧、简报与演示技巧…等课程。
培训企业有：中国石油、中国人寿、中国电信、中国移动中国联通、中国银行、工商银行、建设银行、中信银行招商银行、国元证券、国信证券、广州本田、东风雪铁龙上海汽车、东风日产、康佳集团、飞利浦、TCL、美的空调松下制冷、日立电梯、创维电视、诺亚舟、阿里巴巴、腾讯Q Q、华侨城地产、卓越地产、成都置信地产、金地地产德邦物流、顺丰速运、深圳公交、成都机场---等。
- 2 -- 2 -【何谓“培训”】1.对团队而言－(经验交流)2.对领导而言－ (思想改造)3.对自我而言－ (才能展现)【培训师的使命】1. － 效益、绩效2. － 计划、研发3. － 传承、接棒- 2 -课程的专家：全面、专业、 独到要能够授之以“ ”培训的教练：引导 、启发 、示范要能够授之以“ ”培训＝“ ”＋“ ”编–课程设计：根据培训目标,课程,受训收集相关资料,选择,编写准备演示材料,学员,培训导–教学技巧：根据教材教案,选择,准备安排课程,按部就班,设法调动课堂,掌握环境演–表达魅力：运用语言,声调,手势,表情采用讨论,练习,互动,竞赛完成传授理论,教导技巧,- 2 -1.表达能力：简单、清晰、丰富2.专业能力：化繁、导引、疑难3.激励能力：培养、启发、激发4.制作能力：制作、动画、技巧5.应变能力：不乱、转移、以对6.学习能力：补短、裂变、之路- 2 -头发：男整齐清洁、女梳理整齐面部：男面带微笑、女笑脸迎人衣领袖口要干净、领带小头、西装制服外套要：口袋平整、西裤挺直、要裙长过膝、要男皮鞋光亮女黑鞋明亮眼神：注视、变化笑容：露牙、和蔼配饰：搭配、以下不宜：、、钥匙- 2 -- 2 -【教学培训的三度】1. － 理念 要、要2. － 内容 要 、要3. － 表达 要 、要学习者：1. 2.3. 4.5.培训师：1. 2.3. 4.5.教学法：1. 2.3. 4.5.- 2 -- 2 -法：可能的后遗症，一一克服法：丢掉面子，放下架子法：放松神经，缓解紧张情绪法：向内容，逆向，正向转换法：找到面慈心善的学员音量：大小语速：快慢语调：高中低停顿：是语言表达中的一种重音：既能突显关键又能美化站的：、坐的：、走的：、- 2 -1.内容错漏：2.气氛沉闷：3.课堂干扰：4.被问不会：5.预防技巧：- 2 -【课程设计的四原则】1.好课程应符合2.好课程必须是3.好课程应该是4.好课程要能够- 2 -向谁调研：—了解—了解—了解—了解如何调研：法—法—法—法—- 2 -1.无所不包的2.真实可靠的3.时时更新的4.公司内部的5.经验丰富的材料的取舍：1.能够的2.选择的3.典型的4.新鲜的5.具体的6.满足的- 2 -式结构：平行关系排列式结构：主次关系排列式结构：比较关系排列式结构：纵深关系排列式结构：先讲问题方式- 2 -开场开宗明义法：名言锦句法：事件故事法：数据提示法：问题导入法：结尾法：头尾相连成为圆法：再次的归纳总结法：浓缩成一两句话法：欢乐的氛围结束法：祝成功幸福健康- 2 -【P P T的制作流程】1.拟定，提炼2.选定，式样3.将相应幻灯片中4.插入相关和5.文字和图表6.加入，突显7.设计和表现方式8.检阅效果，- 2 -幻灯片设计的五原则：1. 原理：字体、色调、2. 原理：图像、表格、3. 原理：影音、动画、4. 原理：框架、结构、5. 原理：提炼、总结、幻灯片背景色，选用幻灯片的文字，选用幻灯片：分钟/张，张/小时- 2 -- 2 -P P T // // 联机剪辑(网上剪辑)微软剪贴画和多媒体：h t t p ://o f f i c e.m i c r o s o f t.c o m /z h -c n /c l i p a r t /d e f a u l t.a s p xP P T 制作教学网站：h t t p ://- 2 -红 - 、 、活力、警示橙 - 、 、温馨、说明黄 - 、 、轻快、注意绿 - 、 、环保、指示蓝 - 、 、沉思、恐怖紫 - 、 、忧郁、神秘黑 - 、 、悲痛、阴森切换为画笔：擦掉所有线：回复到箭头：隐藏掉箭头：多屏幕设定：防止被改写：打印出讲义：档案随身带：- 2 -1.讲授式教学法：讲解→→记忆→2.体验式教学法：→体会→分享→3.启发式教学法：演示→→→感悟4.分析式教学法：→分析→研讨→5.互动式教学法：模拟→→→改进- 2 -优点：1.简单易懂2.亲身体验3.讨论分享缺点：1.场地不能够2.培训师要能3.需要助教和关键：1.要有竞争性有吸引力-趣味性2.规则要简单少用道具-简便性3.尊重个人的创意空间-创造性4.不是在玩要能够反馈-教益性- 2 -优点：1.有助于培养2.激发学习力3.在提供镜子缺点：1.培训师表达2.专业知识和3.引导和提炼关键：1.让学员参与比只是旁观要好2.活动过程培训师应在旁引导3.随时提示慢慢集中到焦点来4.方法应简单易懂并具启发性- 2 -优点：1.较着眼于2.强调全员的3.解答的缺点：1.使用时间长2.案例开发难3.人多不合作关键：1.案例要能够讨论-讨论性2.形式要生动活泼-鲜活性3.引导要旁敲侧击-实时性4.点评要知所以然-指导性- 2 -优点：1.比较强调在2.容易调动3.可作为缺点：1.不事前沟通2.因竞争导致3.新人常不易关键：1.培训师对课题要有实践经验2.表达技巧与专业素质都要好3.像运动教练一步步引导成长4.重点在改变其观念养成习惯- 2 -- 2 -- 2 -。
内训师TTT手册课件-2024鲜版
02
分析受众
了解学员的背景、经验和需求，以便 设计符合他们需求的课程。
01
制定教学规范
明确课程的教学要求、纪律和规范， 确保课程的顺利进行。
05
ห้องสมุดไป่ตู้03
制定课程大纲
根据课程目标和受众分析，制定详细 的课程大纲，包括主题、内容、教学 方法和评估方式等。
04
设计教学内容
根据课程大纲，设计具体的教学内容， 包括知识点、技能点和态度点等。
高级阶段
成为企业内部学习顾问，推动 组织学习发展。
长期规划
持续关注行业动态，不断提升 自身专业素养，实现个人职业
发展与企业发展的共赢。
6
2024/3/27
02
培训技巧与方法
CHAPTER
7
培训技巧概述
倾听技巧
积极倾听学员的问题和意见，理 解学员需求，鼓励学员参与讨论。
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表达技巧
清晰、准确地传达培训内容，运 用生动的语言和案例，激发学员 兴趣。
引入互动环节
设计课堂互动环节，如问答、小组讨论、游戏等，激发学员的参与热 情，提高学习效果。
创新教学方式
尝试采用翻转课堂、在线学习等新型教学方式，打破传统课堂的限制， 为学员提供更加灵活多样的学习体验。
14
2024/3/27
04
培训实施与管理
CHAPTER
15
培训前准备工作
确定培训目标
明确培训的主题、目的和预期效果，确 保培训内容与组织需求相匹配。
制定培训计划
2024/3/27
根据培训目标和受训者需求，制定详 细的培训计划，包括课程安排、教学
方法、评估方式等。
分析受训者需求 通过调研、访谈等方式了解受训者的 背景、经验和期望，以便制定针对性 的培训计划。
职业化培训师训练营TTT手册_最新
TTT学习的四项要领： 投入：投入多少，收获多少； 参与：参与多深，领悟多深； 开放：心态归零，方有心得； 谦逊：博采众长，成就卓越！
3
前言：能力与职业能力的关系
能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和 任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的 工作和任务为引导； 我们要什么，我们就以它目标； 以终为始，以结果为导向；
39
导语
3、培训师职业信条：
以此为业
以此为荣 以此为乐
敬重师长
尊重同业
博采众长
欣赏优秀 真才实学
真传实教
40
培训师的基本素质
1、良好的品德和正直的品行 2、丰富的岗位经验 3、健康的身体 4、较高的学识 5、积极的心态 6、较好的表达和沟通能力； 7、热爱企业培训；
41
职业培训师的素质模型
掌握学员需要分析 与课程设计
——建构主义
17
学习的分类
学习分为： A、陈述性知识学习； B、概念学习； C、程序性知识学习； D、原理学习； E、问题解决； F、认知策略学习； G、态度学习； H、动作技能学习；
《教学设计》——P.L.史密斯（Patricia L .Smith 女）和T.J.拉庚 （TILLMAN J.RAGAN）
29
人类需求层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
30
问题4、成人学习的注意曲线 并思考在培训中如何运用
请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线 。
A
时
间
31
培训过程中成人学习的注意曲线
初始期望值高
A
释放的期望
“教师的墓地”
时 间
32
问题5、成人学习的学习金字塔
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肢体语言训练
•基本动作要领 •站姿 •步态 •手语 •眼神 •表情 •话筒的运用
用身动制造生动
故事接龙演讲训练
•时间：30秒/人 •准备：5秒 •内容表达要求： 1、生动地表达 2、内容健康、幽默、故事性强 3、与前面的内容有效衔接 4、让故事发展下去
故事一：恐怖故事
有一天，我回家很晚，已经是晚 上12：30了，走道里几乎没有灯光。 我家住在顶层，413房间一直没有人住， 可是我却发觉413房间的门今天却不知 为何开着，当我走到门口时，听见里 面有很奇怪的声音，于是我就……
在上课过程中，你发现一、 二位学员，在讲桌下面放着报 纸，不相关的书刊，或涂鸦一 些其它事情，此时你会？
某一位学员举手反映， 说[老师，你现在讲的，其实 我们早就上过了，能不能跳 过去？]此时你会？
开始上课时，你发现教室 太大了，而且学员都坐在后面， 离得很远，你请学员往前坐， 好象不太愿意，甚至有位学员 告诉你：[听得很清楚，所以坐 哪里都一样！]面对这样的情形， 你会如何？
课程设计的任务
•课程设计的任务是构建一门课程 的形式与结构。
课程设计的10大要素
•课程目标 •课程内容 •培训教材 •课程模式 •课程策略
课程设计的10大要素
•课程评价 •课程对象 •课程讲师 •课程时间 •课程环境
课程设计的重要组成
如何确定课程目标
•范围 •有效性 •可行性 •相容性 •明确性 •通俗性
你采用角色扮演方法，进 行一项练习，其中有一组并未 演练，而是在聊天，此时你会？
由于在课程中，有些学员 一再提出问题，所以严重地影 响你的讲授进度，时间已过了 大半，而你却还有2/3的内容 尚未进行，此时你会？
演示结束！
THANK YOU FOR WATCHING!
感谢聆听！
2分钟表达思路图
通过 图片 挖掘 素材 通过 素材 传递 思想
通过 结论 联系 工作 实际 得到 切合 实际 的结 论
得到 结论
三分钟演讲
•时间：3分钟 •准备：15分钟 •内容表达要求： 1、自信、表达清晰、流畅 2、有自己的思想 3、有说服力的案例/体验 4、紧扣主题
三分钟演讲
•第一组：《态度决定成败》 •第二组：《100减1等于0》 •第三组：《投诉是金》 •第四组：《人生就是荡秋千》 •第五组：《永不言败》 •第六组：《习惯造就未来》
培训需求诊断能力 促进学习的能力
课程设计能力
学习结果评估能力
培训讲师的四种风格
知识含量
讲死
讲师
演讲水平
僵尸
讲事
内部培训师的职责
专家
培训引导者
内部培训师的角色
编 导 演
成人的学习
•希望能投入,参与训练 •希望训练过程中能受到尊重 •希望能清楚为何学习这些东西 •希望课程具挑战性 •希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值 •学习的程度与过去的经验相关 •自我观念强，易流于固执封闭 •成人学习进度较缓慢，还不断重复练习
互动的技巧
•明知故问 •引导发问 •引导发言 •分组讨论 •停顿 •引导认同回应 •让学员发笑
讲师地雷探讨
今天，你一开始上课时， 问学员为何来此上课？有何期 望？有位学员向你表示：[老师， 坦白说，上这课一点也没有用， 该上的没来，不该上的却全来 了。] 此时你会？
你用竞赛的方式来引发学 员参与的兴趣，没想到输的那 一组，脸色都不好看，也表现 对你的课程似乎索然无味的样 子，此时你会？
观念类课程设计套路
•启——有什么问题（找伤口） •承——问题的危害（伤口撒盐） •转——如何解决（找到稻草） •合——立即行动（抓住稻草）
提高技能类课程目标指向
•知识（应知应会） •技巧（问题解决、经验传承） •习惯（行为指导）
提高技能类课程设计套路
•启——常见的问题与麻烦（感觉到 肚子饿） •承——获得新知识与技能的意义与 重要性（我要吃什么） •转——系统学习所有知识点（吃） •合——练习巩固（消化吸收）
•自由讨论、自我分析、头脑 •培养创新能力，体验新的经历 风暴
课程设计的流程
培训课程的设计流程
•培训课程分析 •确定课程目标 •撰写课程纲要 •设计课程流程 •编写学员教材 •制作PPT •课件的制作与组织 •准备课程工具 •编辑讲师手册
培训课程分类
转变观念
提升技能
观念类课程目标指向
•开启类（思路、视野） •强化类（信心、信念） •认同类（企业文化） •规划类（职业生涯、时间效率） •境界类（敬业、态度）
有少数几位学员，对你讲 授的某个部份，热烈地讨论， 甚至针锋相对，而这个部分事 实上并不是你课程的重点，此 时你会？
在讨论问题中，学员甲与 学员乙为某个观点彼此有很大 的出入，争议不休，如不再干 涉，将严重影响课程进度，而 你颇同意学员甲的观点，此时 你会？
有位学员向你提出异议， 他表示，你所有课程内容，在 他们手上书面资料都有，希望 你能简介扼要些，此时你会？
第三讲 内部讲师的开门三板斧
表达生动的关键
•了解生动表达的真正原因 •掌握口才反应链 •不断练习
生动表达的原因分析
•鹦鹉学舌的困惑——努力也不成功 •吵架的困惑——有学问不一定有优势 •醉酒的困惑——性格不是决定因素 •结论：口才不好不是“口”的问题， 而是意识、思想、情感是否能够自然流 畅表露的问题！
科尔伯学习风格类型
具体
行动者
行动
体验者
反思
实用者
抽象
理论者
如何确定教学方法
•对照课程目标，确定学习类型 •根据学习类型，确定教学方法 •根据教学方法，确定预期效果 •根据预期效果，评价实施结果 •根据实施结果，改进教学方法
教学方法实施
预期培训效果 可采取的培训方法
•实例研究、示范说明、角色 扮演、练习 •模拟、自我分析、角色扮演、 实例研究 •了解相关事项，掌握必要事项 •讲授法、视听法 •有能力做某事并帮助他们验证 •改变价值观念和思维定势
讲师的职业生涯
•产生浓厚的兴趣 •接受专业的训练 •不断提升能力、增加阅历 •不断地深入钻研、创新、形成个性 •不断地研发、设计 •形成体系 •不断地扩大影响、产生口碑、品牌
初级讲师成长的四阶段
第四阶段；练脑——思维模式的建 立、即兴能力的提高、内容思想性 提高 第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧
培训学员的九种类型
•点头的斑马：不断点头，但参与度不 够 •害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参 与 •调皮的猴子：全场的焦点，活泼，抢 着发言，但不太守规则
培训学员的九种类型
•呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言 •高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与 •沉默的河马：冷漠，不参与
培训学员的九种类型
•惹不起的刺猬：千万别惹他，否则 会报复 •乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹 事 •狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让 你出丑为乐
如何克服恐惧心理
•紧张是正常现象 •听众并不太关心你 •做最坏的打算、做最大的努力 •坦诚自己的短处 •事先演练，防患未然
如何克服恐惧心理
•永不唉声叹气 •保持积极向上的态度 •转移注意力 *深呼吸 *做鬼脸 *闭目养神 *凝视法
*临场活动
如何克服恐惧心理
•食粮摄入含酸物 •自我激励 •熟悉讲稿、听众、环境 •提前到达场地 •准备一张小卡片
企业内部培训师培训
Train The Trainer
从毛虫到蝴蝶
•第一次上讲台 •第一次获得掌声 •第一次受委屈 •第一次成功
第一讲 内部讲师培训课程的设计 背景和目标
内部培训师的基本素质
1、用真诚换真诚 2、对工作的热爱 3、对工作负责的态度
4、谦虚的态度
5、良好的职业道德
6、丰富的感情
评价内部讲师的四把尺
故事二：科幻故事
傍晚，我一个人在郊外散步，四 周显得格外宁静，偶尔能听到蝙蝠发 出的“吱吱”声，突然，我觉得四周 变的异常的明亮，一束强光从头顶射 下来，我顿时失去知觉，当我醒来时， 发觉自己置身与一个手术台上，身边 有一些长得像昆虫一样的东西……
看图说话(2分钟演讲)
•时间：120秒 •准备：60秒 •内容表达要求： 1、你看到了什么？ 2、你感受到了什么？ 3、你希望听众记住什么？ 4、你的观点与思想（联系实际）。
演讲模版
演讲环节 内容 语言和时间
1、开场白 开头 2、明确主题 3、导入 4、观念与背景 正文 5、要点 6、强化 结尾 7、结尾
用心去讲
讲你相信的，相信你讲的 做你喜欢的，喜欢你做的
第四讲 内部讲师课程设计技巧
课程设计的基础要领
课程设计的目的和定义
•以目标为指向 •提高成功的可能 •节省时间和精力 •减少压力 •定义：是指课程的实质性结构、课程 基本要素的性质以及这些要素的组织形 式或安排。
如何克服恐惧心理
•穿七、八成新的衣服 •假设听众一无所知 •欲速则不达 •多准备几个话题
表达的误区
•误区一：目标不明确 •误区二：缺乏明确的组织和计划 •误区三：太过庞杂的信息 •误区四：观点、概念和信息缺乏语言支撑 •误区五：单调的声音和心不在焉的语调 •误区六：不了解听众的真实需求
表达能力训练
第二阶段：练形——掌握呈现的形式
第一阶段：练胆——克服不适应
内部培训师的三种核心 能力与修炼
观察力 沟通力 控场力
第二讲 成年人学习特质
成人教学过程
讲
20%
听
20%
想
20%
做
20%
惯
20%
讲师
学员
学员
学员
学员
成年人的学习风格
视觉型 听觉型 体验型
成年人学习的两大转变
将知识转变为能力
将能力转变为行动
口才反应链三要素
•意念：决定表达的强度、感染力 •思考：决定表达的宽度、深度、 启发性 •表达：是意念的呈现、是思考的 结果