沟通与人际关系-上行下行和平行沟通_图文.ppt-PPT精选文档
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第八讲-人际沟通与人际关系PPT课件
26
学会宽恕他人.
27
带 给 别 人
快
乐
.
28
交几个好朋友
.
29
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
.
30
享受天伦之乐
.
31
保 持 高 度 的
自 信
.
32
尊重弱. 者
33
偶 尔 放 纵 一 下 自 己
.
34
找到您热爱的工作
.
35
具备胆识和勇气
.
36
经 常 运 动
.
37
学
会
安
然
入
梦
.
38
承诺（commitment）： 认知成分，包括将自己投身于一份感情的 决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的理 性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
.
55
.
56
亲密.激情.承诺 组合所产生的爱
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺 亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现 在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一 致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是 耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高 塔也无法继续建下去了。
.
4
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或 非语言符号系统相互之间交流信息、传 递情感的过程。
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之 间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接 收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一 种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言 尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气 或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者 面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的 结果表明：
人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
34
精品ppt模板供大家使用
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
35
精品ppt模板供大家使用
• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
16
精品ppt模板供大家使用
• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
17
精品ppt模板供大家使用
• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
29
精品ppt模板供大家使用
1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
30
精品ppt模板供大家使用
• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
消息来源 解碼
传达或 媒介
精品ppt模板供大家使用
回馈循环
讯息
编码
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
沟通与人际关系上行下行和平行沟通教学课件
沟通与人际关系的关联
沟通促进人际关系
通过有效的沟通，人们可以建立信任 、增进理解，从而促进人际关系的发 展。
人际关系对沟通的影响
良好的人际关系可以增强沟通的顺畅 性，提高沟通效果。
沟通与人际关系的发展
01
02
03
初级沟通
包括基本的听说技巧，如 表达、倾听、非语言交际 等。
中级沟通
包括更复杂的技巧，如理 解、反馈、协商等。
。
下行沟通
指上级向下级传达指示、布置任 务或传达政策的过程。下行沟通 能够确保下级明确上级的意图和
工作要求，并及时执行任务。
平行沟通
指同级之间进行的沟通。平行沟 通能够促进部门之间的协调和合
作，避免信息重复和误解。
组织内沟通与人际关系的挑战与解决方案
01
挑战一
信息失真或传递不及时。解决方案：建立有效的信息传递机制，确保信
良好的沟通与人际关系能够为组织 带来新的思维和观点，激发成员的 创新和变革精神。
增强组织凝聚力
通过增强成员之间的联系和互动， 沟通与人际关系能够增强组织的凝 聚力和向心力。
组织内上行、下行和平行沟通的运作
上行沟通
指下级向上级汇报工作、提出建 议或解决问题的过程。上行沟通 能够让上级了解下级的工作情况 和问题，并及时做出决策和反馈
社交媒体
社交媒体的出现对传统沟通方式产生了重大影响，未来的研究将探讨社交媒体在沟通与人 际关系中的作用。
人机交互
随着人工智能技术的发展，人机交互将成为未来研究的热点，如何让机器更好地理解人类 情感和需求，以及如何实现更自然的交互将成为研究的重要方向。
实践建议
提高自我认知
01
了解自己的沟通风格和偏好，以便更好地适应不同的沟通环境
人际关系与沟通技巧PPT模板(内容全面)21页
沟通的定义和管理功能
二、沟通的分类
1、按方向分
2、按形式分：
沟通
垂直沟通：上行沟通；下行沟通。 平行沟通：同事部门，横向沟通。
语言沟通 非语言沟通 电话网络沟通
沟通的定义和管理功能
三、沟通的管理功能
1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队
03
effective communication
有效沟通的技巧
A 沟通三原则 B 七个通用的沟通定律 C 批评的艺术 D 如何与领导沟通 E 如何化解“顶牛”
沟通的定义和管理功能
A.沟通三原则 1.诚信原则
人无信而不立，以诚感人者，人亦以诚而应。
有效沟通的技巧
A.沟通三原则
2.倾听的原则
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿 秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不 上注意听
沟通是人际关系的基础
沟通是人际关系的基础
1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显 示:在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
02
Definition of Communication
沟通的定义和管理功能
一、沟通的定义
在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。
沟通的定义和管理功能
D.如何与领导沟通
1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。
沟通的定义和管理功能
观“牛”
看清项牛部属的来势，辨明其 顶牛的原因，以便对症下药。
E、如何化 解“顶牛”
沟通与人际关系上行下行和平行沟通PPT课件
第43页/共63页
与员工沟通的案例分析 • 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任 的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在 操作中故意将生产中的废料放在地板上，组 长发现这现象后，她们的对话------
• 组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ • 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉
到地 上。
准备。如果配合一些书面的详细教材，会加
大可信度。不会让上级认为那只是你一时头
脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑
时间。
第24页/共63页
• （3）学会拒绝上级 • 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果
领导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你 可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和 选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因 素来综合考虑。
第21页/共63页
• （2）学会说服上级 • 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决
策相冲突时，就要尝试着说服上级。 • ①要把握说话的时机 • 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，
工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。
第22页/共63页
• ②把握好说话的方式 • 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。
第27页/共63页
第28页/共63页
如何恰当地与下级沟通
第29页/共63页
如何恰当地与下级沟通 • 作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且 还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。 • 1．正确地传达命令 • 作为管理者，要领导你的团队，必然时常要 为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。 这就需要你掌握正确传达命令的技巧。
• （1）以真诚的赞扬作为导入语
• 由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在 开始谈话时，最好以赞扬下属的某些优点或者 成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到 了比较客观的定位，从而对你的批评也更容易
与员工沟通的案例分析 • 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任 的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在 操作中故意将生产中的废料放在地板上，组 长发现这现象后，她们的对话------
• 组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ • 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉
到地 上。
准备。如果配合一些书面的详细教材，会加
大可信度。不会让上级认为那只是你一时头
脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑
时间。
第24页/共63页
• （3）学会拒绝上级 • 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果
领导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你 可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和 选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因 素来综合考虑。
第21页/共63页
• （2）学会说服上级 • 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决
策相冲突时，就要尝试着说服上级。 • ①要把握说话的时机 • 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，
工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。
第22页/共63页
• ②把握好说话的方式 • 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。
第27页/共63页
第28页/共63页
如何恰当地与下级沟通
第29页/共63页
如何恰当地与下级沟通 • 作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且 还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队。 • 1．正确地传达命令 • 作为管理者，要领导你的团队，必然时常要 为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。 这就需要你掌握正确传达命令的技巧。
• （1）以真诚的赞扬作为导入语
• 由于批评容易引起下属的抵触情绪，所以在 开始谈话时，最好以赞扬下属的某些优点或者 成绩为开端，这样可以使下属感觉到自己得到 了比较客观的定位，从而对你的批评也更容易
上行下行和平行沟通
9
与上级沟通的原则
1
倾 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 听 2.及时确认 上 级 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 的 4.制定详细计划 命 令
10
与上级沟通的原则
2
1.关注上司的期望
向 上
2.客观、准确，不突出个人
级
3.随时汇报与阶段汇报密切结合
请
示
、
请示、汇报的基本态度：
汇 报
的 批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
13
与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
14
如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
15
与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
31
如何注册？
1. 进入首页，点击右上角“注册”, 2. 填写注册信息； 3. 点击“注册账号”即注册成功。
32
如何登陆？
1. 进入首页，点击左上角“登录”; 2. 填写登录信息; 3. 点击“立刻登录”。
33
如何设置个人资料？
1. 用户登录后，点击首页右上角“管理中心”； 2. 点击“个人资料设置” ；
我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的
人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了.
26
与员工沟通的案例分析
在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于 面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给 她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如 还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取 其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该 避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响 生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。
与上级沟通的原则
1
倾 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 听 2.及时确认 上 级 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 的 4.制定详细计划 命 令
10
与上级沟通的原则
2
1.关注上司的期望
向 上
2.客观、准确，不突出个人
级
3.随时汇报与阶段汇报密切结合
请
示
、
请示、汇报的基本态度：
汇 报
的 批
5.知错即改
评
6.力戒消沉
13
与上级沟通的原则
1 倾听上级的命令 2 做好请示、汇报 3 正确处理与上级的矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
14
如何恰当地与下级沟通？
• 传达命令 • 倾听下属的意见 • 赞扬下属 • 批评下属 • 处理冲突
15
与下属沟通的原则
1
1. 使命令具体化（5W2H）
31
如何注册？
1. 进入首页，点击右上角“注册”, 2. 填写注册信息； 3. 点击“注册账号”即注册成功。
32
如何登陆？
1. 进入首页，点击左上角“登录”; 2. 填写登录信息; 3. 点击“立刻登录”。
33
如何设置个人资料？
1. 用户登录后，点击首页右上角“管理中心”； 2. 点击“个人资料设置” ；
我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的
人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了.
26
与员工沟通的案例分析
在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于 面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给 她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如 还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取 其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该 避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响 生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。