家纺培训手册
家纺导购员培训手册
家纺导购员培训手册导购员的职责和要求职责家纺导购员是负责在家纺店为顾客提供导购服务的人员。
他们的职责主要包括：1.接待顾客，提供专业的家纺产品导购咨询；2.根据顾客需求推荐合适的家纺产品；3.监督和确保家纺产品的摆放整齐、展示有序；4.维护良好的顾客关系，以提升顾客满意度。
要求为了胜任家纺导购员的工作，以下是一些必备的要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的互动；2.熟悉家纺产品的特点和功能，能够对顾客提供专业的咨询；3.具备良好的观察力和分析能力，能够根据顾客的需求推荐合适的家纺产品；4.具备良好的团队合作精神和解决问题的能力；5.具备一定的市场营销知识，能够通过促销活动吸引顾客；6.具备一定的计算和数据分析能力，能够处理订单和记录销售数据；7.具备一定的耐心和细心，能够维护好陈列和展示的整洁度。
家纺产品知识为了能够为顾客提供专业的导购服务，家纺导购员需要对家纺产品有一定的了解。
以下是一些基本的家纺产品知识：床上用品床上用品是家纺产品中最重要的一类产品，主要包括床单、被套、枕套、床垫等。
家纺导购员需要了解不同材质的床上用品的特点和适用场景，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
毛巾浴巾毛巾浴巾是家纺产品中的另一类重要产品，主要用于洗漱和浴室使用。
家纺导购员需要了解不同材质的毛巾浴巾的吸水性、柔软度等特点，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
窗帘窗帘是家居装饰中不可或缺的一部分，不仅可以起到遮光、隔音的作用，还可以起到装饰窗户的作用。
家纺导购员需要了解不同材质的窗帘的特点和风格，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
服务技巧为了成为一名优秀的家纺导购员，除了了解产品知识外，掌握一些专业的服务技巧也是必不可少的。
以下是一些常用的服务技巧：主动接待当顾客进入店内时，家纺导购员需要主动接待并询问顾客的需求。
通过与顾客建立互动，了解他们的喜好和目的，以便更准确地推荐合适的家纺产品。
以顾客为中心在服务过程中，家纺导购员需要以顾客为中心，尽量满足他们的需求和期望。
家纺产品知识基础培训1
毛纤维的主要性能
①、具有天然卷曲，表面有鳞片，纤维的抱和性好，具有 缩绒性。
②、吸湿性好，公定回潮率为15％一17％，又有一定防水 性。
③、导热系数很小，而且纤维间蓬松而有空隙，含有大量 静止空气，保暖性好。
④、具有良好的抗皱性和可塑性．便于造型和定型。 ⑤、耐酸性好，对碱的稳定性差。 ⑥、耐热性一般，不耐暴晒。 ⑦、由于纤维的蛋白质成分和良好的吸湿性，羊毛易受虫
1.4-纤维的鉴别
①感官鉴别法：通过人的感觉器官眼、手、耳、鼻，根据纤维的形态特征和手感来 进行直观的判定：
纤维种类 棉花
麻
天 然
羊毛
纤 维
羊绒
兔毛
马海毛
蚕丝
粘胶
化 纤维
学
纤 维
合成
纤维
感官特征
纤维短而细，有天然转曲，无光泽，有棉结杂质。手感柔软，弹性较差。湿水后强力大于干燥时强力， 伸长度较小
纤维较粗硬，常因存在胶质而呈小束状(非单纤维状)。纤维比棉花长，但比羊毛短，长度差异大于棉 花的长度差异。略有天然丝状光泽，纤维较平直，弹性较差，湿水后还会增大，伸长度较小
内容提要
➢一、纺织理论概述(纤维→面料)； ➢二、家纺基础知识； ➢三、生产流程及产品介绍(套件类)； ➢四、生产流程及产品介绍(芯类、夏凉品)
第一部分 纺织理论概述
➢1、纤维
1.1-纤维的特性及分类 1.2-常规天然纤维介绍 1.3-常规人造纤维介绍 1.4-常规纤维的鉴别
1.1-纤维的特性及分类
木棉纤维因其长度较短、强度低、抱合力差和缺乏弹性，难以单 独纺纱。但是木棉纤维体积质量小、薄壁中空结构和不含有化肥、农 药残留物等；耐压、不易浸水、浮力大，可做航空救生器材，还可做 枕芯。
家纺知识培训资料
家纺知识培训资料家纺行业是一个庞大且多元化的行业，它包括了床上用品、浴室用品、厨房用品等各种家居用品。
这个行业的发展迅速，对于从业人员来说，了解家纺知识是非常重要的。
本文将介绍一些关于家纺的基础知识和技巧，帮助你更好地了解和应对这个行业的挑战。
一、床上用品床上用品是家庭中非常重要的一部分，它们直接与人们的健康和睡眠质量相关。
常见的床上用品有床单、被套、枕套等。
选购床上用品时，需要注意以下几个方面：1. 材质：床上用品的材质直接关系到舒适度和耐用性。
常见的材质有棉质、丝绸、麻质等，每种材质都有其独特的特点和适用场景。
2. 尺寸：床上用品的尺寸需要与床的尺寸相匹配，以确保床单和被套能够完全覆盖床面，避免褶皱和滑动。
3. 色彩和款式：床上用品的色彩和款式需要与整个房间的风格相协调，创造一个和谐的视觉效果。
二、浴室用品浴室用品是家居生活中不可或缺的一部分，它们包括毛巾、浴巾、浴袍等。
对于浴室用品的选购和使用，有以下几点值得注意：1. 吸水性：毛巾和浴巾的吸水性能是关键指标，一般来说，优质的毛巾应该具有较好的吸水性能，能够迅速吸收水分并保持干燥。
2. 材质：浴室用品的材质应该是柔软和舒适的，常见的材质有棉质和竹纤维等，可以根据个人需要选择合适的材质。
3. 清洗和保养：浴室用品的长期使用需要定期清洗和保养，要注意合适的洗涤方法和洗涤剂，以及适当的晾晒方式，以延长使用寿命。
三、厨房用品厨房用品是与食品安全直接相关的，因此选购和使用时需要格外注意卫生和耐用性。
以下是一些建议：1. 材质：优质的厨房用品应该具有食品级别的材质，如不锈钢、玻璃、陶瓷等，以确保食品的安全。
2. 耐热性：厨房用品需要具备一定的耐热性能，能够承受高温环境下的使用，如锅具和炊具等。
3. 清洁和消毒：厨房用品需要经常清洁和消毒，以杀死细菌和保持卫生。
选择易于清洁的厨房用品可以减少清洗的难度。
结语家纺行业是一个庞大且多样化的行业，涉及床上用品、浴室用品和厨房用品等多个领域。
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺培训手册资料 床上用品类汇编
目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺终端导购培训手册
家纺终端导购培训手册第一部分产品知识1.面料差不多知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销治理1.终端陈设……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品治理……………………………………………………………………………………P434.库存治理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈设的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规那么……………………………………………………………………………2.营业员仪容外表规范………………………………………………………………………3.账务处理差不多要求…………………………………………………………………………面料差不多知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。
家纺培训内容
家纺培训内容
家纺培训内容一般涵盖了多个方面，具体包括以下几点：
1. 家纺行业的基础知识：了解家纺行业的发展历史、现状以及未来的发展趋势。
同时，了解家纺产品的分类、市场上的主要品牌以及销售渠道等。
2. 家纺产品的专业知识：深入了解各种家纺材料的特点、性能以及使用场景等，包括棉、麻、丝、绒等。
此外，还需要了解家纺产品的生产工艺、品质鉴别方法以及保养维护等方面的知识。
3. 销售技巧和客户服务：学习如何与客户沟通、建立信任关系，并了解客户需求。
同时，掌握如何向客户介绍产品、促进销售的技巧以及如何处理客户投诉等。
4. 店铺管理和运营：了解如何进行店铺的日常管理，包括人员管理、货品管理、财务管理等方面。
同时，学习如何制定营销策略、提高店铺的知名度和美誉度等。
5. 法律法规和标准：了解与家纺行业相关的法律法规和标准，包括产品质量标准、安全性能要求等方面的知识。
以上是家纺培训的基本内容，不同的培训课程可能会有不同的侧重点和具体内容安排。
如果你对家纺行业感兴趣，建议选择专业的培训机构或参与相关的培训课程，以获得全面的知识和技能。
家纺知识培训资料
家纺知识培训资料家纺是指与家庭生活有关的纺织品，如床上用品、窗帘、桌布等。
在快速发展的时代背景下，家纺行业也在不断发展和创新。
为了提升人们对家纺产品的需求和欣赏力，以下是一个家纺知识培训资料，旨在帮助读者了解和学习有关家纺的基础知识。
一、床上用品床上用品是家居生活中不可或缺的一部分，主要包括床单、被套、枕套、床垫等。
床上用品的选购需要考虑材质、卫生性能以及舒适度。
1. 床单床单是用于覆盖床垫的一层纺织品，保护床垫以延长使用寿命，并提供舒适的睡眠体验。
床单的选购应当注意材质，如纯棉、亚麻等吸湿透气性好的材质更适合夏季使用，而天丝、长丝等质地柔软的材质更适合冬季使用。
2. 被套与枕套被套与枕套是保护被子和枕头的纺织品，为了保持清洁整洁，被套和枕套的材质应易清洗、易熨烫。
此外，还可以选择具有抗菌、防螨虫等功能的被套和枕套来提高居住环境的卫生程度。
3. 床垫床垫作为睡眠的基础支撑物，其选购需要考虑舒适度和支撑性。
硬床垫适合背部疼痛者和需要脊椎支撑的人群，而软床垫适合喜欢睡眠舒适感的人群。
此外，还应注意床垫的透气性，以保证在睡眠中的舒适度。
二、窗帘与遮光布料窗帘在家居装饰中起到美化空间和控制室内光线的作用。
在选择窗帘时，应考虑到房间的整体风格和所需的遮光效果。
1. 窗帘的材质窗帘的材质应考虑到透光度和装饰效果。
常见的窗帘材质有棉布、麻布、纱网、丝绸等。
棉布窗帘具有较高的遮光性，适用于需要较强遮光的卧室。
而麻布和纱窗帘适合起到装饰效果，增添房间的艺术氛围。
2. 遮光布料遮光布料主要用于卧室、电影院等场所，可以有效阻挡阳光和外界的噪音，提供更好的睡眠环境。
遮光布料的选购要考虑材质的密度和厚度，以及防水、防尘等功能。
三、桌布与餐巾桌布和餐巾是用于餐桌的装饰和卫生保护，使用时需要注意选择材质和清洁方式。
1. 桌布的选购桌布的材质应当符合餐桌用品的特点，一方面易清洗、不易皱，另一方面应具有一定的抗菌、防污能力，以保障餐具和食物的卫生安全。
家纺基础知识培训教材
专业术语
长绒棉：在中国云南南部和新疆有种植长绒棉，最好的长绒棉在埃及。 长绒棉具有纤维长、细、强的特点，长绒棉长度范围为33-45mm，是 高档棉纺产品的原料。 缩水率：指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。合成纤维＞毛 织品＞麻织品＞棉织品,受织物原料、密度、纱支粗细、工艺不同影响。 无纺布：它不是由一根一根的纱线交织，编结在一起的，而是将纤维 直接通过物理的方法粘合在一起的布料。具有工艺流程短、生产速度 快、产量高、成本低、用途广、原料来源多等特点。 无捻纱：无捻是相对加捻而言，利用粘合剂取代加捻手段使须条抱合 成纱的纺纱技术。无捻制成的毛巾手感好，蓬松柔软，而且吸水性好。 缺点：强力较小，抱合力不强，所以会有点掉毛絮。 绗缝：按《辞海》给出的解释，绗缝是用长针缝制有夹层的纺织物， 使里面的棉絮等固定。
面料
按材质分： 棉：植物纤维，吸湿保湿性好，防敏感，容易清洗，不易起毛球。 缺点：易皱，缩水较大 4-10%。 麻：植物纤维，舒适、轻便、透气，但易皱，不挺括，弹性差，穿着 时皮肤有刺痒感。 丝：动物纤维，光泽柔和、手感柔软、细腻，但不易打理，易皱、缩水。 丝棉：蚕丝与棉按比例混纺，含丝比例越高越光泽、悬垂性越好。 羊毛：动物纤维，保暖、毛质柔软、弹性好、隔热性强。缺点：易起毛球、 缩水、毡化反应。 木代尔：是再生纤维素纤维的一种，是奥地利兰精公司采用欧洲的榉木，经 打浆、纺丝而成，原料100%是天然的，对人体无害，能自然分解，对环境无 害。有豪华的光泽，羊绒般的手感、丝绸般的绵软，吸湿放湿比纯棉高50%。
演示结束！
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2019
ppt资料
家纺知识培训计划
家纺知识培训计划一、培训目的1、了解家纺产品的种类和特性，增加销售人员的产品知识储备。
2、提升销售人员的服务意识和销售技能，提高客户满意度。
3、帮助销售人员深入了解家纺行业的市场动态和未来发展趋势，提高市场竞争力。
4、提高销售人员的合作意识，增强团队凝聚力。
二、培训对象1、公司新员工、销售人员。
2、有强烈学习愿望的中层管理人员。
3、公司业务骨干。
三、培训内容1、家纺产品知识（1）常见家纺产品种类及特性：被芯、枕芯、褥芯、床品套件、毛巾浴巾、桌布、椅套等。
（2）家纺面料知识：棉、麻、丝、竹炭纤维、莫代尔、麂皮绒等面料的特点及适用场景。
（3）常见家纺品牌及特点：国际家纺大牌、国内知名家纺品牌。
2、市场营销知识（1）家纺行业市场分析：家纺市场现状、发展趋势及竞争格局。
（2）家纺产品销售技巧：市场营销策略、促销手段、客户服务技巧。
3、销售技巧培训（1）沟通技巧：如何与客户建立良好的沟通关系，提高销售业绩。
（2）谈判技巧：谈判技巧的基本原则及实战技巧。
（3）客户服务技巧：专业服务技能及服务态度。
4、团队合作培训（1）团队合作意识培养：如何搭建团队合作的桥梁，提升团队效率。
（2）集体荣誉意识培养：通过团队合作实现个人价值，并能发挥出团队的凝聚力。
四、培训方式1、培训课堂学习（1）专业讲师授课：邀请家纺行业专家讲授家纺产品知识、市场营销技巧和销售技巧。
（2）案例分析：通过真实案例分析，帮助学员更好地理解和掌握知识。
2、实地考察学习（1）参观家纺制造工厂：了解家纺产品的生产过程和质量控制。
（2）参观家纺零售店铺：学习家纺产品陈列及销售技巧。
3、小组讨论学习（1）小组讨论：组织学员分组进行讨论，分享学习心得和经验。
（2）合作案例分析：协作完成一些家纺销售案例分析和解决方案。
4、互动学习（1）学员答题竞赛：设立家纺知识答题竞赛，增强学员学习积极性。
（2）角色扮演：通过角色扮演，模拟客户购买情景，提升销售技巧。
五、培训评估1、培训前的调研（1）通过问卷调研了解学员的学习需求和水平。
家纺导购员培训手册
XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。
②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。
1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。
1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。
2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。
两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。
英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。
单位为支，符号为”S”。
公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。
单位为号，如10号。
公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。
织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。
高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。
艾莎家纺培训手册(1)
• （4）大豆蛋白纤维 • 大豆纤维兼收各种纤维的优良特性，本色为淡黄色，属于
再生植物蛋白纤维，是由天然大豆加工后的大豆浆粕，通 过生物技术，在纺丝过程中加入纳米级的“蛋白质功能催 效素”，提取出蛋白精华纺制而成。生产过程完全符合环 保要求，故被称为新世纪的“绿色环保纤维”。 1、释放 负氧。 2、抵抗紫外线。 3、远红外保暖。 4、 抗菌功能。
家用纺织品制造基地的区位优势，拥有现代化厂房其占地总
面积达10000余平米，公司汇集了大批各类高技术人员，总
人数达600余人，年生产值达上亿元。
• 2、企业使命
•
引领时尚生活文化，打造完美睡眠品质。为消费者提
供优质的家纺产品，引导高品质的生活方式
• 3、企业荣誉
ห้องสมุดไป่ตู้
•
2003年 通过ISO9001国际质量体系认证
无锡一世情缘居饰用品
培训手册
督导培训资料
• 一、企业介绍 • 二、公司产品介绍 • 三、导购员培训 • 四、陈列技巧培训 • 五、销售服务技巧
一、艾莎家纺公司概况
• 1、公司简介
•
艾莎家纺是一家集生产、销售、策划、服务于一体的
现代化大型企业。其建立于1998年，公司总部设立在无锡，
注册为无锡一世情缘居饰用品有限公司，公司依托世界第三
• （8）螺旋三维卷曲中空涤纶纤维
• 内有中空管，纤维较细，蓬松，弹性好。 而中空细管的产生使涤纶的缺点—闷热感 得以彻底改良，将涤纶长丝制成立体螺旋 卷曲结构，形状看似一个细长的小弹簧， 这一结构使涤纶纤维在上下、左右、前后 三个方向上都有良好的回弹性。
• 根据该纤维横截面的孔数不同可分为单孔、 四孔和七孔等。
产品设计上，无论是面料的选择，还是花型 设计，抑或工艺制作，在每个细节都充分 体现了跨界的理念。
三联家纺品牌终端培训手册
江苏三联家用纺织品有限公司品牌终端培训手册培训前言企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。
美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。
但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。
由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。
要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位,尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口，因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。
服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。
因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。
以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。
所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。
三联家纺营销中心出品家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。
家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之，但是随着人们生活水平的提高，现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。
家纺基础知识培训.
面料
按材质分： 棉：植物纤维，吸湿保湿性好，防敏感，容易清洗，不易起毛球。 缺点：易皱，缩水较大 4-10%。 麻：植物纤维，舒适、轻便、透气，但易皱，不挺括，弹性差，穿着 时皮肤有刺痒感。 丝：动物纤维，光泽柔和、手感柔软、细腻，但不易打理，易皱、缩水。 丝棉：蚕丝与棉按比例混纺，含丝比例越高越光泽、悬垂性越好。 羊毛：动物纤维，保暖、毛质柔软、弹性好、隔热性强。缺点：易起毛球、 缩水、毡化反应。 木代尔：是再生纤维素纤维的一种，是奥地利兰精公司采用欧洲的榉木，经 打浆、纺丝而成，原料100%是天然的，对人体无害，能自然分解，对环境无 害。有豪华的光泽，羊绒般的手感、丝绸般的绵软，吸湿放湿比纯棉高50%。
天丝：是再生纤维素纤维的一种，是英国Acordis公司用针叶树纤维经打浆、 纺丝而成。具有：1、有棉的柔软性 2、有涤纶的高强力 3、 有毛的保暖性 但是它在湿热的条件下容易变硬，在冷水的挑绒性也不好。
填充物
中空纤维：有四孔、七孔、九孔等，学名为*孔螺旋三维立体卷曲中 空涤纶纤维。孔数越多，其弹性，透气性越好，保暖率越高。人造纤 维被具有良好的弹性，透气性，蓬松度，且重量轻，价钱相对较低， 易于打理。缺点：不够贴身。 莱塞尔：被称为“21世纪绿色纤维”是以纯天然原木浆棉为原料制成 的纤维，集棉的吸湿透气性、丝的手感光泽、化纤的强力、毛的挺爽 于一身。一般与其它纤维混合比例填充。 羊毛：有独特的耐热性。羊毛通过自然弹性卷曲面保留空气并使得冷 暖均匀分布，手感丰满，光泽柔和，强度高，保暖性强，在同类产品 中堪称极品。缺点：易虫蛀。 驼绒：骆驼主要分布于我国西北的高寒地带，其绒毛具有很高的经济 价值，驼毛无粉尘，不毡并，无扬尘绒，色泽为乳白、浅黄、黄褐等， 光泽柔和，柔软而富有弹性，保暖性极强。
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• 提花分为：大提花和小提花 提花组织：利用织造过程中经纱和纬纱的交织直接组合产生
不同的图形即为提花。 提花有大提花和小提花之分，大提花一般指提出的花型以花
朵和各种图案化的图形为主；而小提花只限于织造的条子 和格子等。 提花分色织提花和通提花是普通提花，普指在提花之后进 行染色，此类面料色彩单一，图案不明显；色织提花指织 造之前先染色再提花，这种面料不仅提花效果显著，而且 色彩丰富，是提花中的高档产品。
• 化纤面料：常温洗涤，不能用高温水浸泡，机洗、 水洗即可，绒类面料不能熨烫绒的表面 。
• 真丝面料、丝棉面料：常温水洗涤不能使用含生 物酶的洗涤剂，可干洗和手洗，水洗时不能甩干， 不能用力拧干，不能在日光下曝晒，低温熨烫， 建议用丝毛洗涤剂，洗时加少许醋可增加面料光 泽。
• 亚麻产品洗涤时不能用力搓、揉，以免起毛，影 响外观和寿命。
无锡一世情缘居饰用品
培训手册
督导培训资料
• 一、企业介绍 • 二、公司产品介绍 • 三、导购员培训 • 四、陈列技巧培训 • 五、销售服务技巧
一、艾莎家纺公司概况
• 1、公、服务于一体的
现代化大型企业。其建立于1998年，公司总部设立在无锡，
注册为无锡一世情缘居饰用品有限公司，公司依托世界第三
抬头、挺胸、收腹、双脚成丁字 右手搭在左手上包住左手手指 目光和顾客接触，鞠躬礼15度， 招呼“您好，欢迎光临艾莎家纺” 速度不及不缓 脚步轻盈有节奏 最高速度为疾步走，切忌“小跑”
• 特点：a、蚕丝表面光滑，丝质细腻；b、富有弹性； c、 吸湿、排湿性强；
•
d、贴身性好无静电
• 蚕丝一般分为长丝和短丝两种。
•
蚕丝还可分为桑蚕丝和柞蚕丝。
• （2）羊毛 • 羊毛是一种纯天然蛋白质纤维，内无中空管，表面有鳞片结构。 特点：a、吸湿、放湿速度慢，羊毛纤维能有效地保留空气且呈现较强
• （9）珍珠棉：三维立体卷曲涤纶纤维棉， 经特殊工艺制作后面料呈珍珠
•
球状。内有孔，弹性好，保暖性
好，空气中的水分和氧份能很好的保存在
纤维中，有益人体的新陈代谢，常用作枕
芯的填充物。
4、洗涤保养
• 棉织物清洗时，应先把洗衣粉等洗涤剂（勿使用 含漂白剂成分的洗涤剂）放入水中，待完全融解 后，再放入棉织物。棉织物的耐碱性强，不耐酸， 抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤 前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免 颜色受到破坏。
• （10）织物密度：单位长度中经纱和纬纱的根数，又称织 物度。常用10厘米或
•
1英寸中的根数表示。
•
织物密度=经密＋纬密
• 例：公司精梳纯棉面料的经纬密度为133×72/英寸， 即每英寸有经纱133根，纬纱72根。
• 高支高密：纱支40S以上，经纱密度+纬纱密度≥180根
织物组织及分类
• 织物组织： • 织物组织指纺织品在织机上经线和纬线按一定的
• 头发—— •
起
• 脸部—— • 双手—— • • 味道—— •
清洁无头屑，不染夸张色 刘海不档前额，长发要束在一
化淡妆，至少要抹唇膏 不留长指甲，不涂夸张指甲油 不带夸张饰物，1-3件刚刚好 保持清洁好习惯， 没有体味和口腔异味
恰到好处的举止——及时、必要
• 站立—— • • 鞠躬—— • • 走路—— • •
（2）根据产品风格分：玫瑰爱人系列、典雅系列、高贵系 列、优雅系列、雅致系列。
（3）根据产品档次分：高档区、中档区、低档区、促销 区……等
3、产品基础知识
• A、十种专业术语 • B、织物组织及分类 • C、公司产品结构分类 • D、填充物的种类及特性
A、十种专业术语
（1）纤维：纤维是天然或人工合成的细丝状物质。 • （2）纱：由纤维纺成具有一定强度和细度，并可加工成
二、公司产品介绍
• 1、09年定位 • 2、产品分类 • 3、产品基础知识 • 4、FABE • 5、洗涤保养
1、09年定位
以个性化产品来提升品牌影响力。 跨界之美
中西结合的风格体现在每个细节上。绛红的 基色、飘逸的祥云图案、通透的隔断、传 统手提箱式的包装盒，无一不显示出典雅 大方、堂皇富贵的中式风格。
• （4）大豆蛋白纤维 • 大豆纤维兼收各种纤维的优良特性，本色为淡黄色，属于
再生植物蛋白纤维，是由天然大豆加工后的大豆浆粕，通 过生物技术，在纺丝过程中加入纳米级的“蛋白质功能催 效素”，提取出蛋白精华纺制而成。生产过程完全符合环 保要求，故被称为新世纪的“绿色环保纤维”。 1、释放 负氧。 2、抵抗紫外线。 3、远红外保暖。 4、 抗菌功能。
• （8）螺旋三维卷曲中空涤纶纤维
• 内有中空管，纤维较细，蓬松，弹性好。 而中空细管的产生使涤纶的缺点—闷热感 得以彻底改良，将涤纶长丝制成立体螺旋 卷曲结构，形状看似一个细长的小弹簧， 这一结构使涤纶纤维在上下、左右、前后 三个方向上都有良好的回弹性。
• 根据该纤维横截面的孔数不同可分为单孔、 四孔和七孔等。
• 特点:比真丝更柔软的感觉;比棉更出色的吸湿性;轻薄易 洗易干。在泥土中能完全分解，对环境不会构成损害，绿 色环保。
（7)竹纤维 • 竹纤维是天然再生纤维素纤维，以优质的生长3年以上的天然竹子为
原料，经高温蒸煮、祛糖除脂、利用生物降解等天然处理工艺从中提 取的纤维素，再经制胶、纺丝等工序而制造而成。 • 抗菌抑菌功能：竹纤维含有一种天然物质“竹琨”，它具有天然的抑 菌•防瞒•防臭•防虫功能。经全球最权威的检测机构SGS检测得知：等 同数量的细菌在棉、麻等织物中大量繁衍，而在竹纤维织物上经24小 时，仅存在10%左右。 • 生物保健功能：纤维含有天然竹蜜与果胶，具有滋润、呵护肌肤和抗 疲劳、抗衰老的生物功效。 • 竹纤维的多孔结构，具有良好的吸汗、排湿功能，可瞬间吸收并蒸发 大量的水分，从而能自动调节人体湿度平衡，使人倍感清新、凉爽、 舒适，达到降低体温，延展生命的生物功效。 • 被人们称赞为“会呼吸的生态纤维”的美誉。
D、填充物的种类及特性
• 填充物分为天然填充物、新型填充物、合 成填充物。
• 天然填充物如：棉、羊毛、羽绒、蚕丝、 驼绒等
• 新型填充物如：大豆纤维、牛奶纤维、天 丝等
• 合成填充物如：涤纶
植物纤维
棉花（彩棉）、亚麻、等
（纤维素纤维）
动物纤维
桑蚕丝、柞蚕丝
天然纤维 （蛋白质纤维） 绵羊毛、山羊绒、骆驼毛、兔毛等
工艺
• （2）面料加工分为：印花工艺、绣花工艺和提花工艺。 • 印花工艺分为涂料印染和活性印染 • a.涂料印染 • 涂料印染是不溶性颜料借助于黏合剂，将颜料用机械设备
（或手工印花）固定于织物表面上的一种印花方法，再经 焙烘对织物表面的颜料固着
• b.活性印染 • 是使用反应性基因的染料，固着于织物的一种印花，先将
家用纺织品制造基地的区位优势，拥有现代化厂房其占地总
面积达10000余平米，公司汇集了大批各类高技术人员，总
人数达600余人，年生产值达上亿元。
• 2、企业使命
•
引领时尚生活文化，打造完美睡眠品质。为消费者提
供优质的家纺产品，引导高品质的生活方式
• 3、企业荣誉
•
2003年 通过ISO9001国际质量体系认证
• 清洗时，浅色产品要与深色产品分开洗涤，避免 染色。
三、导购员礼仪培训
• 亲切和灿烂的微笑 • ——和顾客的目光接触时，主动微笑 • ——我们销售的不仅仅是产品，还有优秀
的服务
统一规范的服饰——和谐、整洁
• 制服——
•
统一工作服
•
肤色丝袜、黑色皮鞋、
•
左胸佩带工号卡
简洁、精致的修饰——得体、大方
的 弹力，可吸收其自身重量2/3的湿气而不觉潮湿，并可将湿气散发 至干燥的空气中；b、羊毛纤维自然的弹性卷曲可有效保留空气，并 使之均匀分布在纤维间，保暖性强；c、防静电。
品质好坏：羊毛品质取决于剪取时间和产地。一般为春季剪取的品质为 佳，因为春天剪取的羊毛纤维含有大量的油脂；按产地可分为国产羊 毛，澳毛，而品质最佳的是澳洲羊毛，毛长、质细，因为那里特定的 气候为羊的生长提供了最好的环境和充沛的食物。
产品设计上，无论是面料的选择，还是花型 设计，抑或工艺制作，在每个细节都充分 体现了跨界的理念。
2、产品分类
公司现有产品种类达到了10大类系列,所以不同的产品其陈 列的方法亦不相同,目前刚开始时是以如下分类:
（1）根据产品品种分：多套件系列、四件套系列、被芯系 列、枕芯系列、被褥系列、儿童系列、保健系列、家居系 列、宾馆系列、夏令系列。
• （3）羽绒 • 羽绒是鹅、鸭腋下、肚皮下、尾巴下的部位，取
其朵状的叫绒，成片状的叫毛片。羽绒较细纤维 的表面积大，呈立体状，能储存很多空气且空气 层的表面积也大，因而它的绝热性好，可以有效 地阻隔冷空气，具有较强的抗寒性，是当今保暖 性能最好的天然的填充材料。
• 特点：轻如鸿毛、柔如丝棉、松不结块、去湿保 暖。
鸭毛、鸭绒、鹅毛、鹅绒等
人造纤维
纺
织
纤 维
化学纤维
新型纤维 醋酯纤维 铜氨纤维
天丝、竹纤维、大豆纤维、牛奶 纤维、莫代尔等
合成纤维
涤纶
三维螺旋卷曲中空棉
锦纶
强力、耐磨性好，尼龙
腈纶
保暖，尺寸稳定性能较好
丙纶
最轻，耐磨性好，渔网、缆绳
氨纶
• 被子类常用填充物
• （1）蚕丝
• 蚕丝素有“纤维皇后”、“软黄金”的美誉，是动物和植 物有机转换合成的纤维。含97%以上的蛋白和18种氨基酸， 有滋养肌肤的功效，可防止皮肤老化，促进新陈代谢，对 人体皮肤、心血管系统有有保健功能。
任意长短的材 （3）线：是由两股或两股以上的单纱合并捻成的股线。 （4）支 数：表示纤维或纱线粗细程度的单位。1g重的 纱或纤维在公定回潮率下所纺出的纱线的长度。