供电企业电费抄核收管理与创新
刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略
浅析电力企业电费抄收的多种方式及改进建议
浅析电力企业电费抄收的多种方式及改进建议【摘要】随着人们生活观念的不断优化改革，在实际的日常生活中对于各项事业的服务要求的重视度也随之不断提升。
其中在电力企业快速发展的过程中，优质的服务也已成为其内部管理工作的重要组成部分，在居民的日常生活当中这种服务意识被转化为了电费抄收工作的实效性和准确性。
下面本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体措施进行简单概述。
【关键词】电费抄收；创新途径；措施；优化服务1.电费抄收方式和管理1.1拓展多种电费收取方式一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。
定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。
1.2抄表收费工作实行差别化服务我用电客户的电量高度集中，通常情况下做好支柱企业的优质服务工作就显得更为重要。
我公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。
同时，在走访过程中了解用户生产经营状况，为做好用户缴费信誉等级评定奠定了基础，有效防范了电费风险。
供电企业电费抄核收管理创新论文
浅谈供电企业电费抄核收的管理创新摘要：我国的经济在不断发展，因此人们的用电需求也在不断增高，像是传统的电费回收、核算、抄表管理已经不能跟上时代脚步的，其弊端也在不断突显出来。
在管理过程中，存在着很多漏洞，比如说没有监督部门、财务统计与营销数据不符等问题，因此我们就要创新管理，实现抄核收一体化的电力营销系统，从而确保供电企业经营效益。
本文将简单分析现在电费抄核收的问题，同时提出创新管理的方法，以供大家参考。
关键字：管理；创新；电费中图分类号：u223文献标识码： a 文章编号：我国的信息化进程在不断加快，这也就改变了电力企业的电费管理模式，从前的人力抄核收已阻碍了企业营销管理的发展，所以电费的管理模式就要不断创新，做好管理监督的工作，在保证企业经济效益的同时加以提高。
一当前电费抄核收所存在的问题1不能及时的回收电费资金因为监管的不到位，使得电费不能及时回收，那么资金流动不畅、现金流入不够就会导致出现经营问题。
一是暂时的沉淀、闲置电费资金或是不合理的占有，比如说未达账项很多，银行侵占巨额的资金等；另一个方面就是很多公司的资金周转比较困难，资金成本不断上升，资金使用率却在不断下降，而对于资金沉淀这样的情况并没有监督程序，使得企业损失很多的资金。
2没有建立电费资金管理内部控制的流程电费资金有没有流进企业的银行存款账户，通常都是要在次月去财务部门核对的，像是电费流进账户以后才能反馈，但是营销系统却已将其作为已收资金，记录到了实收报表中。
这样的模式不能实时督管，对于电费资金有没有转到账户并不能及时的查出，也不能查出资金入账情况以及用户情况。
3会计监督管理的职能丧失很多财务部门没有对销售收入的实际情况掌握清楚，没有防止或是发现虚拟用户和截留资金这样的问题。
还有一些营销软件只可以记录用户实时欠费的总数，却不能显示每月的欠费详细数据。
财务部门没有会计意义的详细数据，没有建立起完善、准确的财务账册，这样就不能提取出坏账准备，而在核销坏账的时候也就没有得到财务明细账资料的有效支撑。
加强供电企业电费抄核收管理与创新
【 摘 要 】随着城 市化建设的大 力推进程 ，国民用电的 日益递 增 ， 电力资源 需求量也显得越 发 紧要。基 于电费抄核 收管理是供 电 公司的收益的重要保 证。 电力作为特殊 的产 品 ，具有先消 费后收 费 的特殊销售性 。笔者 先是 分析 了我 国供 电企 业电费抄 、核 、收的管 理现状 ，然后根据 多年工作经验 ，从几 个方 面讲 解 了加强供 电企业 电费抄 核收管理与创新 的方 法。 【 关键词 】管理现状 ；创新 方法 ；电费的核算
一
收的 电费数进行账务处理 。同时，财务部门还可 以利用营销管理信 息系统的对账功能进行 自动对 账。而企业的营销与财务部 门则可 以 直接通过系统查询对账结果来进行 电费回收的有 效指导 。同时 ，企 业也可 以通过营销管理信息系 统直接 生成账龄分 析、欠费明细 、坏 账的回收情况等 明细表 ，来进 行账 务处 理。营销管理信息系统功能 强大，如果能进行充分 的利用在一 定程 度上可以解决供 电企业管理 中的以下几个问题： ２ ． ３ ． １解决 了营销财务对账问题 ・ 营销部 门可 以通过系统 信息的查询直接掌握 电费回收情况 ，而 财务部 门则可 以通过系统 能够 直接 且全面的了解到营销部 门的工作 流程与工作结果 。财务与营销 部门有了便 利的了解方式有助于进行 相互合作与 电费核算 中问题 的解决 。以前营销、财务对账数据差额 明显，查 找修改也非 常繁琐 ，随着营销系统的管理功能的不断完善 ， 现在基本实现零差额 ２ ． ３ ． ２解决销售与收费数额不相符 问题 营销管理信 息系统 的应用 能够在 任何 时间对用户费用的缴纳情 况进行查询 ，同时 ，系统还包 含了应 收与欠收方面的管理，得 出的 数据 比人工管理更精确 、问题 的反 应比人工管理更清晰 。财务进行 管理的数据来 自于营销部 门的各项 收入 ，省略了中间环节的两个部 门的数据能够在最大程度上达 到一致 。以上这方面的优点能够最大 程度上解决销售与收费的数额不相符的问题 。 ２ ． ４ 设置发票管理 中心 设置发票管理 中心 ，并 设置 专门的工作人员负责 电费发票 的发 放和注 销等工作 ，定期核查各个营业 厅电费发票 的管理状况。通过 设置发票管理中心使得供 电企业能够准确 的掌握 发票的使用情况， 加强了对 电费抄核收各个环节 的监 督，由于抄核收环节之间的互相 监督，规避造成大的损失 。改变 电费管理模 式后，专 门的工作人员 不但要关注 电费核算 的正确与 否。还要 关注 抄表 率等其他问题 ，通 过层层把关，不断提高工作效率 而且 工作 人员要提供可靠的数据 给 电费会计，使得 电费管理更加科学 。 ２ ． ５提高服务质量 高质量的服务对企业形 象的提 升起着 至关重要的作用。 由于我 国的供 电企业过去长期处于 的是卖方 市场 ，所以对服务的质量重视 程度远 远不够 。但是随着市场经济 的不 断发 展，供电企业的市场竞 争也越来越激烈 ，从而服务质量 的优 劣对 企业发展的影响也逐渐显 现 出来 。各个供 电企业开始关注服务质量 的提高，采取各种措施不 断优化服务 ，使得企业 的形象 不断提升 ，进 而提 升企业的效益 。具 体措施 举例如下 ：根据用户群 的分布 情况，设置 管理小组，各个管 理小组会定期 的走访服务 区域 内的用户，同时宣传新 出台的一些 电 费政策 ，检查用户 以及公共设 备的完好程 度。此外对于负责各个工 厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力 。 ２ ． ６ 改善管理模式 ，实现滚动预收 传统 的管理模式都 是手 工处理预收电费，这样的方式效率低效 果差，不能实现滚动预收 。运 用营 销管理系统，实现了 电费的滚动 预收，提高工作效率。 ２ ． ７采用多种回收 电费方式
供电企业电费抄核收的管理创新
中国科技期刊数据库 科研2015年7期 133技术创新供电企业电费抄核收的管理创新杨硕彦国网河南省电力公司漯河供电公司，河南 漯河 462000摘要：随着社会的不断发展，电力资源作为重要的能源，在人们的生产生活中具有非常重要的作用，供电企业想要得到更好的收益，就需要采取科学合理的电费抄核收管理手段，使其管理质量得到有效的提升，使供电企业能够健康快速地发展。
关键词：供电企业；电费抄核；管理创新 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5780（2015）6-0133-011 当前电费抄核收所存在的问题1.1 不能及时地回收电费资金 因监管不到位，使得电费不能及时回收。
如暂时的沉淀、闲置电费资金或是不合理的占有，未达账项，银行侵占巨额资金等。
1.2 未建立电费资金管理内部控制流程电费资金是否流进企业银行存款账户，通常是在次月核对，电费流进账户后才能反馈，但是营销系统却已将其作为已收资金，记录到实收报表中。
这样的模式不能实时督管。
1.3 会计监督管理的职能丧失个别财务部门没有防止或发现虚拟用户和截留资金问题，未建立起完善、准确的财务账册，这样就不能提取出坏账准备，在核销坏账时也就得不到财务明细账资料的有效支撑。
2 供电企业电费抄核收管理创新对策 2.1 建立电费管理中心供电企业应建立电费抄核收管理中心，统一管理抄表日期、电费核算、业务稽查等，建立健全评价和考核机制。
对抄表质量进行监督管理，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规，强化电费抄核收监督管理职能，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
2.2 创新电费抄收模式以人工为主抄表、电费回收的农村台区，工作效率低，工作量大。
应加快实施远程抄表功能，在营销系统中加入电子卡表，实现远抄功能，将用户用电情况展现在同一界面，使审核员及时处理信息，为决策提供依据。
试析供电企业电费抄核收管理与创新
【 关键 词】抄 核收 供电企业 管理 创 新 中图分类号：Ｆ ４ ２ ６文献标识码：Ｂ 文章编 号：１ ０ ０ ９ － ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） １ ９ — ９ ９ 一 Ｏ １
电费抄核收不仅关系着供电企业 的收人 ，还与广大电力用户 的切身
利益息息相关 ，如果操作不到位 ，就很容易造成某一方利益 的损失 ，从
三是实行 员工 、客户双重跟踪管 理。一方面 ，对有不 良记 录的客户
三是对 于特殊客户采取特殊的回收方式 。对于信誉度较差 ，或是经 营状况不佳的 ， 具有较大风险的大客户 ，可 以采用预付 费或预付制电表
等方式 ，以确保电费的有效 回收 。
三 、结 语
总之 ，电能是社会发展的血液 ， 是确保人们生产生活顺利进行的能 源保障。做好电费 的抄核收工作是确保供 电企业经济效益 的根本保证 。 因此 ，供电企业必须在市场经济这一大环境下 ，转变观念 ，创新 电费抄
一
是通过这个系统 ， 财务部 门直接 进行应收 电费数 、实收电费数 ，
、
现状分析
并进行账务操作管理。同时，还可 以利用此系统完成 自动对账 。供 电企
业的营销管理部 门，可以借助这个系统直接查询到对账结果 ，从 而根据
随着近年来 电力行业的飞速发展 ，我 国的电费管理也得到 了明显地
提升 ，但是 ，与市场发展变化之快相 比，还是具有相当的差距 。特别是 随着工业化 、电器化 、信息化、数字化等进程的加快，用 电总量与 日 俱 增， 用 电需求更是突飞猛涨 ，很多地方都出现过不 同程度的 “ 电荒 ” 。用 电方式 日 益增多 ，电力产品呈现出不 同的层次 眭。这给 电费管理工作增 加了新的难度 ，提 出了新的要求 ，带来 了新的机 遇与挑战 。因此 ，作为 供电企业 ， 必须正视 当前的现状 ，面对不足进行反思 ，从而才能够在此 基础上不断改进工作方法 ， 创新管理模式 ，最终 达至 ０ 不断提升电费管理 水平 、 更好为广大用 电客户服务 的根本 目的… 。
电费抄核收工作管理模式的创新和优化
电费抄核收工作管理模式的创新和优化摘要：本文主要分析了电费抄核收工作管理所存在的问题，并对其如何进行创新和优化进行探讨。
关键词：电费抄核收工作；管理模式；创新；优化一、电费抄核收工作“两型两化”管理理念1.发展理念“两型两化”是基于中国电网在近几年的发展中所提出的一种促进电网发展的新理念。
这一理念的提出是基于当前电力市场的现状,从群众的需求以及企业亟待解决的管理需求上所创造的一种更加完善的电力管理结构,同时还顺应当前社会的发展实现了创新,为中国电网未来的发展奠定了坚实的基础。
基于该理念的提出,我国电力企业在电费的抄核收工作中开始不断的向前发展,建立了一种全新的管理体系,使得当前企业的管理更加的智能化、科学化,促进了电力行业的整体发展。
2.管理模式为了使企业效益最大化,应把企业价值作为工作的核心,把当前对整个电费抄核收工作与管理的改革作为企业今后发展的方向。
在整个管理中,企业需要明晰改革发展的方式,在服务和经营管理系统中解决工作内容问题,创建综合管理、服务和运营为一体的体系,大幅度提高企业工作的运营效率。
基于当前管理模式的提出,使得电力对大多数用户提供的电力服务更加的优越,增强了电力市场的相互竞争力,使电力企业在市场竞争中立于不败之地。
企业要抓住“两型两化”的理念,充分的利用该理念对电费管理模式进行研究和创新,才能够使我国的电力企业发展的更加快速,进而促进经济的发展。
二、供电企业抄核收问题1.工作模式效率过低随着社会经济的快速发展，且发展规模的逐步扩大，电力公司中现行的传统的电费抄核收工作制度却未能跟随社会、经济的发展脚步有所进步。
而在一些经济发展较为薄弱的地区，仍然采用最为原始的由工作人员挨家挨户的根据电表数据统计，计算收取电费的工作模式，且经常出现因各种客观原因所造成的重复工作，浪费较多时间，造成工作效率低下。
这种落后的工作模式，对用户的正常用电造成诸多不便，且对电力公司的长期可持续发展造成消极影响。
现阶段供电企业电费抄核收管理与创新
技 术 交 流 Ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｇ ａ ｚ ｉ ｎ ｅ 与创新
叶欣 ，荣菲 （ 国网山东 巨野县供 电公 司，山 东菏泽 ２ ７ ４ ９ ０ ０）
高工作 人员的积 极性 、服 务意识和 责任 意识 。 （ 三 ）设 置 电费会计 岗位。在供 电企 业的财务部 门中， 为了实现供电局 的电费核算管理 ，就必须设置 电费会计 岗位 ， 这一 岗位 能够促进供 电局 的电费核算和核算 管理工作 的推进 。 济 效 益 的最 大 化 。 在 电费会计岗位设置之后 ，收款整理、收费整理以及现金整理 电费抄核收管理存在 的问题 就 由电费会计来具体完成 ， 通过这样的安排 能够减少中间环节， （ 一 ）电费抄核收准确 率低 。在 电网改造前 ，电网工作 达到工作效率 的不断提高。电费的核算工作让财务部 门来集 中 人 员对 电表 的抄表工作量 很大 ，有 的电工 由于人 际关系 ，会 完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收 电费全部改 少收 用户 的电费；有些 电工 为了加快工 作效率 ，没有 到表前 为 由电费核算 中心进行核算 ，从而减少 了核算滞留的环节。 读取 数据 ，而是进 行根据经验 进行估算 ，这 些 问题 导致 了记 （ 四 ）加强对 电费抄核 收人 员的培训 。由于受传统 电费 录数据与现 实数据 不符 ，造 成电费抄 核收准确性的降低 。 管理模 式的影 响较 深，大部分 电费抄核算人 员对信息化 、电 （ 二 ）电费抄核收 的工 作效率较低 。传 统 的电费抄核收 子化 、智能化 的电费抄 核收管理 模式认知还 比较欠缺 ，导致 主要 是依靠手 工抄表 、核算完 成的 ，在用 电量较少使 其还能 电费抄 核收技术不 过关 ，增加 了工作错误 的发生 ，因此 ，供 满足人们 的需求 ，但 随着 电力 时代 进程 的不断加快 ，人们 生 电公 司应 该加强对 电费抄核算人 员的教育和培 训，督促其保 活 、 工 作 等 方 方 面 面 已经 离 不 开 “电 ” 的支 持 ， 导 致 用 电 量 持高度 的责任感 ，提 高专业技能 。收 费人员应切 实掌握客户 不断增大 ，这种传统手工管理 已经不能满足人们 的用 电需求 ， 动态 ，采取妥善 的应对措施等 ，提高 电费回收率 。 导致 电费抄核收 的管理效率大大 降低 。 （ 五 ）规范管理预 收 电费，实现 滚动预收 。在 电费的预 （ 三 ）工作人 员的 问题 。个 别工作人 员为了完成线损 率 收管理 中，～般都要依 靠手工处理来 实现 电费预 收款项的相 指标 ，人 为调高用 户的 电量 ；有 的工作人 员假公济私 ，将 收 关账务 ，这 样既费 时费力，又不 能达 到预收 电费的要点 。在 取的 电费揣进 自己腰包 。供 电职工业务技能有高有低 的现象 ， 处理账 务的流程 中，还 存在效果较 差的 问题 。为了改变预收 供 电职 工空 闲时进 行培训和交 流学 习，或者 邀请 电力专 家到 电费题 ，供 电企业提 出了一套完善的 电费管理中心营销系统， 现场指导工作 ，手把手 的教授现阶段 急需推广 的技术 。 但这一系统 需要在厂家进 行配合 ，以实现 预收 电费的滚 动需 （ 四） 消费者的满意度低 。 由于电费抄核收管理工作的效率 求，从而实现 企业 的预 收功能 。此项 功能 的己在应 用中，还 及质 量较 差， 已经无法满足消费者 的用电需求， 这也导致部分消 需要采取措 施来加强对 相关管理人 员的培训 ，使预 收电费实 费者对供 电公司的服务质 量、 服务态度 等产 生了怀疑， 对 电费抄 现滚动的需求 ，提高账务处理 的效率 。 核收的满意度逐渐 降低， 导致供 电公司的经济效益也受到损害。 （ 六 ）改变 电费抄 收的模式 。 目前 电费 的抄收模 式大部 分仍为手 工作业 ，特别 是在广大 的农 村地 区。这样 电费抄收 二 、创新 电费管理 理念 电费抄核收传 统的管理方式，要进行大胆的创新和发展， 管理方式 工作质量和工 作效率都 比较 低，然而 由电费管理 中 不仅 要适应本企业的发展 ，还要不 断满足市场和 客户不断变化 心进行 电费 的抄收管理 ，大大提高了工作质 量以及工作效率。 的 需 求 。对 于 原 有 的 管理 水 平 和 方 式 ，首 先 要 从观 念 上 进 行 转 该方式 主要采用 的系统 是营销管 理信 息系统 ，主要 进行帐 目 变。对企业 自身来看 ，则要改变现有 的管理模式 ，提高工作人 的应收、审核工作，代替 了手工记录帐 目。 四 、结 束 语 员的工作积极性，同时将员工的收入与工作的成绩挂钩 ，并且 重视 电费的抄核收核算 ，采用先进 的管理模式。对于客户，电 伴随着现代社会 的不断发展 ，市场经济体制的不断完善 ， 力企 业 可 以通 过 不 同 的宣 传 方 式进 行 ，使 客 户对 电力 企 业 的 抄 各个供 电企业若想在竞争 中脱颖而 出，就必须改变传统 的经营 模 式，不断提高服务质量 。在供 电营销各个环节 ，积极找 出问 核收基本流程 了解，以及对欠费用户 的整治方法。 三 、电费抄核 收管理 的创新 题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序 、推行营销 改革提 （ 一 ）成立 电费管理 中心 。电费管理 中心 主要负责抄 表 供了有力保障。营销部 门和财务部 门共 同的配合 ，形成新 的管 质量的监督工作 ，主要包括 以下几个方面 ： （ １ ）准确 执行 相 理机制来 ，用创新的电费抄核收管理模式，完善 电力企业 的抄 关法 律法规 （ ２ ） 账务 处理集 中化 以及 电费的核算 与回恢 （ ３ ） 核 收管理制度，严格把关抄核收 的各个环 节并对其加强监督工 电费票据与 电费回收率 的监督； （ ４ ）电费风 险的分析且提 出 作，保证各个环节 的顺利进行，同时在管理上提出创新 ，才能 保证 电力企业健康发展 ，提高供 电企业的经济效益 。 相 关建议； （ ５ ）分析 电费现金流和信息流之 间的差异等等 。 加 强对 电费抄核收整个 过程 的监督和 管理 ，大大 减少 中间环 参考文献 ： 节和 资金成本 ，最终实现为用户提供更便捷 的服务 的 目的。 【 １ 】 黄志勇 ， 金呐． 现 阶段 电 费抄 核 收优 化 管理研 究 卟 ２ ０ １ ３ ， ０ ６ ． （ 二 ）分区域进行 管理 。为 了切 实方便用户 ，基层供 电 电 源技 术 应 用 ， 所 可 以对地域 进行划 分管理，给予用 户优质 的服 务 。将地域 ［ ２ ］ 刘耀 文 ． 探 讨供 电企 业 电费抄 核收 管理与创 新 Ⅱ 】 ． 科 ２ ０ １ ３ ， １ ９ ． 划 分成若干 片区 ，根据划 分的片数 设立相应 的营 抄小组 ，成 技 创 业 家 ， 员在 所在 的区域进行推 广跟踪服务 卡，切实帮助 客户解决 实 ｆ ３ １ 李 田英 ． 现 阶段 电费抄核收优 化 管理探 析 ［ Ｉ １ ＿ 黑龙 江 际困难 ，这样 也能使小组之 间产生相互 的竞争意 识，从而提 科 技 信 息 ， ２ ０ １ ３ ， １ ０ ．
电费催收建议
1 我国供电企业电费抄核收的管理现状我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。
我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。
其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经落后。
现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。
因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。
2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法2.1 进行观念上的转变观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。
用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。
不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。
要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。
比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。
另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。
供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。
除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。
几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。
不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。
员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。
提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。
探讨供电企业电费抄核收管理
探讨供电企业电费抄核收管理【摘要】正常供应电力是现代社会发展各项事业的重要保障，为此，电力资源是十分重要的战略资源之一。
在供电企业管理的过程之中，电费抄核收是其重要的构成部分，必须引起相关方面的高度重视。
文章结合供电企业电费抄核收管理的实际情况，在深入了解供电企业电费抄核收工作的考核标准的基础上，对电费抄表作业规范、重视电费核算管理工作和用户核销电费的原始信息处理等几个方面进行了阐述，提出了大力开展电费管理创新，提供优质服务，希望能够促进供电企业电费抄核收管理工作效率的大幅度提升。
【关键词】供电企业电费抄核收1 引言随着我国市场经济的迅速发展，广大用户对供电企业服务质量的要求越来越高，用电需求也越来越强。
如果不改变传统的电费回收管理模式、抄表和核算方式，就无法顺应时代的变化发展，从而导致电力供电企业相关方面的技术远远落后于时代步伐。
如何促进整个社会的进步发展是供电企业即将面临的一个挑战。
为了让供电企业顺利地进行管理和运作，我们应该更为仔细地分析现阶段供电企业电费抄核收管理的现状，及时发现供电企业电费抄核收管理工作中存在的一系列问题，并采取积极有效地应对策略。
文章提出大力开展电费管理创新，提供优质服务，为进一步加快推动电力企业经营效益的提升起到了十分重要的作用。
2 供电企业电费抄核收工作的考核标准供电企业电费抄核收工作的考核标准，从以下两个方面进行考虑较为合适。
2.1 加强供电企业电费抄核收工作质量管理只有严格按照我国国家电网制定的电费抄表作业规范，科学、合理的制定相关供电企业电费抄核收工作的考核标准，才能促使供电企业电费抄核收工作质量管理水平的大幅度提升。
提高电力企业抄表的精准度，确保采集信息的完整性，定期考核电费和报表的错误率，建立健全相应的监督管理机制和考核机制，有利于提高电费抄核工作质量。
2.2 认真落实电费回收工作责任制在对电费回收率作出相应审核的基础上，电力企业采取各种有效地措施，能确保电费及时、安全和稳定地收回。
浅谈电费抄、核、收管理
浅谈电费抄、核、收管理摘要：电费抄、核、收管理是供电企业重要的工作之一，随着经济的发展，供电企业的业务范围也进一步扩大，为提高供电企业的服务质量，对于电费抄、核、收管理也提出了更高的要求，本文就此进行探讨。
关键词：电费；抄核收；管理现阶段，人们的生活水平不断提高，用电量也逐渐上升，对于电费的抄核收管理工作也面临着更大的挑战。
电费抄核收管理工作做得到不到位，对电费的及时回收有着重要的关系，关系到企业的经济效益，因此供电企业要在电费的抄核收管理工作上予以重视，提高管理水平，以为用电客户提供高质量的服务。
1.供电企业电费抄核收管理工作的现状在现阶段，电费抄核收工作主要是由基层供电所负责的，随着电网规模的不断扩大，用户的用电量也不断增加，电价层次与用电方式呈现出多样化的特点，以往的电费管理模式已经较为落后，难以适应当前人们的需求[1]。
供电企业监管不力，存在电费不能及时全部的回收情况，以至于资金流动不畅，或者存在资金闲置、浪费，亦或资金不合理占用，资金的有效利用率低，对供电企业的发展带来严重的阻碍。
在很多供电企业中，缺少完善和可行性强的资金管理流程，只有在资金进账后才能核对电费资金，不能及时地查出资金的入账情况和用户缴费情况。
还有一些会计人员监督管理不力，对于电费抄核收情况不能有效掌握，也不能及时发现用电用户的违规情况和资金截留情况而采取措施，且欠缺营销系统功能，不能精确地统计用户每月的欠费情况，这就造成财务数据不符合营销数据[2]。
一些偷电行为对供电企业带来的经济损失是很大的，工作人员在电费抄核收过程中，对违规用电的行为监督执行力不够，使得这些违规行为猖獗。
即使发现了一些违规用电现象，工作人员也没有及时地向公司上报，这就导致电力企业经济受损。
2.电费抄核收管理工作的强化措施电费的抄核收管理作为供电企业最主要的营销业务工作之一，然而在经济的迅猛发展下，却显露出一些漏洞，不利于电力企业的发展。
而且随着用电量的增加，电费抄核收工作也存在一定的困难，尤其是人工的抄表工作，容易出现人为的差错，因此，为了适应当前时代的发展，应强化电费抄核收管理工作，降低抄核收工作的难度，现提出几点措施：2.1建立健全的电费抄核收管理体系针对目前供电企业电费抄核收管理力度低下的问题，建立一个健全的管理体系尤为必要，在企业内部将电费抄核收的责任制度全面贯彻下去，加强质量考核管理，并完善绩效考核机制，采用激励的方法鼓励员工做好基本工作。
供电企业电费抄核收管理的创新管理策略探究
供电企业电费抄核收管理的创新管理策略探究【摘要】本文探讨了供电企业电费抄核收管理的创新管理策略。
在分析了电费抄表管理现状和存在的问题后，提出了基于大数据技术的电费抄核策略探索，并探讨了优化管理流程和建立风控机制的重要性。
结合未来发展方向，作者提出了创新管理策略的实施建议。
文章旨在为供电企业提供更有效的电费抄核收管理方法，提升管理效率和保障电费收入。
通过本文的研究，将有助于指导供电企业在电费抄核收管理方面的改进，促进行业的健康发展。
【关键词】关键词：供电企业、电费抄核收管理、创新管理策略、大数据技术、管理流程优化、风控机制、未来发展方向、实施建议、总结与展望。
1. 引言1.1 研究背景现代社会中，随着经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高，电力已经成为人们生活中不可或缺的重要资源。
供电企业作为电力的提供者，其电费抄核收管理工作显得尤为重要。
目前，随着信息技术的快速发展，供电企业电费抄核收管理也面临着新的挑战和机遇。
在过去的管理模式中，供电企业通常采用人工抄表的方式进行电费核算，这种方式存在着抄表不准确、抄表周期长、效率低下等问题。
随着用户数量的增加和用电量的变化，传统管理方式已经无法满足日益增长的电费抄核需求。
为了提高供电企业的管理效率和服务质量，必须借助现代信息技术的力量，探索新的电费抄核管理策略。
本文将以基于大数据技术的电费抄核策略探索为切入点，分析供电企业电费抄表管理现状，并提出优化管理流程、建立风控机制等创新管理策略，以期为供电企业电费抄核收管理的改进和发展提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是为了探究供电企业电费抄核收管理的创新管理策略，以提高管理效率和保障电费收入。
通过分析电费抄表管理的现状，发现其中存在的问题，并探索基于大数据技术的电费抄核策略。
优化管理流程和建立风控机制，以提升工作效率和提高收费的准确性。
通过研究，旨在为供电企业提供未来发展方向的建议，并推动创新管理策略的实施，从而促进供电企业电费抄核收管理的持续改善和发展。
电力企业抄表核算收费的创新措施分析孔德鸣
电力企业抄表核算收费的创新措施分析孔德鸣发布时间：2021-09-27T08:11:27.282Z 来源：《新型城镇化》2021年17期作者：孔德鸣孙玮钰[导读] 因此，对电力企业的抄表收费核算工作进行有效的监管势在必行。
国网黑龙江省电力有限公司大庆供电公司 163454摘要：随着社会的发展进步，生产力和生产方式逐步趋向机械化，电力企业扮演着越来越重要的角色，成为了各项生产的基本保障。
而在电力企业中，抄表工作和核算工作是电力系统中非常重要的两部分内容。
及时的进行收缴电费，并对收费的账目进行准确的核算，对保障电力系统的安全和稳定的运行有重要意义。
因此，本文就电力企业抄表核算收费的创新措施展开几点分析，促进电力企业的发展。
关键词：电力企业；抄表核算收费；措施抄表工作指抄表员定期的检查电能计费表，并准确的抄录表上显示的数字，以此为标准对用户进行收费工作。
抄表工作的质量对电力企业工作人员对市场环境以及电耗情况的分析有重要影响。
但是，在电力企业中，抄表核算收费工作是分属不同部门来管理的，综合性比较高，在工作中还存在着某些问题，因此，对电力企业的抄表收费核算工作进行有效的监管势在必行。
一、抄表核算收费工作概述抄表阶段的管理工作分为两部分，分别为抄表区段管理和抄表计划管理。
抄表区段管理主要是对抄表区段号进行增加或删除，以此来对查表区段信息进行查询工作、对区段内和区段间进行适当的调整或对抄表员进行及时的调整。
有效的对电力用户的抄表信息进行管理，使抄表信息可以根据电力用户的类型、抄表方式以及抄表的周期进行有效的查询。
抄表计划管理工作包括抄表计划的生成工作、查询工作以及抄表计划的归档和对电量进行准确的计算，以此来促进下个月计划的生成。
抄表计划管理可以促进工作人员对维护信息的有效查询，相应的进行计划的调整及恢复工作等。
抄表工作对抄表人员的专业性有较高要求，他们需要准确的了解电能表容量的配置，互感器的使用以及电能表的倍率计算等相关问题。
电费收入核算管理创新与实践
资金成本上 升 ，企业 资金使用率下 降。
对 资金沉 淀等情 况缺 乏相应 的监 督程
序， 给企 业 造 成 不 必 要 的损 失 。
（ ） 种 主 客 观 因 素 造 成 营销 与 三 种
财 务 数 据 不 相 符
营 销 部 门手 工 记 账 时 ， 因为 某 种 原
的暂时闲置 、 沉淀 、 甚至不合理 占用。比 如未达账项大，巨额资金长期被银行侵 占等。另一 方面是公司资金周 转困难 ， 时掌握 电费分 户信 息 ，及时进行 电费 电量分析 、 异动分析 等电费用户合法１
检查 ， 电价执行情 况进行 监 控 ， 对 有 防止 不 规 范行 为 的发 生 。
维普资讯
店 景 室
ＧＵＡＮＧ ＸＩＤＩ ＡＮ ＹＥ
财务管理纵
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受 国家政策 的宏观调控， 种类繁多 ， 用电 结 构 、 费收缴情 况 比较 复杂 ， 电 在计算 机 不普 及的年代 ， 电网企业财务部 门长 期 采用手工做账 ， 到管理工具 和人 力 受 等因素的制约 ， 无法对 电费收入进行 精 细化核算 ， 形成 了以电力营销部 门的台 账作 为电费应实收明细核算的模式。普
账 的 电 费 资金 及 其 用 户情 况 。
里 ， 电人 口 ３０万人 。六盘水 电网共 供 ２ 有员 工 ２ ０ ７ ０人 ，７年 电费 收 入 ２ ０ ０个 亿 。我局电费收入的核算模式几十年来
浅谈电费抄核收优化管理措施
为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费盲区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。
二）建立专门的电费管理中心
电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基本效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
七）增加跨区域电费收费
随着城市的不断建设以及农村改造等，同区域电费收取的传统模式给消费者带来了巨大的麻烦，因此，供电公司应该积极实行区域之间的联网，增加跨区域电费收取，从而节省消费者缴费的时间，提高电费抄核收的工作效率。
由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。
一）为了规范电费抄表核损、我们特制定了一下方法。
1.电费抄表方法
目前，我国大部分区域还在沿用手工抄表的方式，尤其是农村，但随着用电量的不断增大，手工抄表工作的效率及质量都得不到保障，因此，供电公司要对电费抄表方法进行规范，比如，可以在供电营销系统中增加电子表卡，抄表人员只要根据每月电子表卡的数字变化，就能清晰、准确的了解该用户的用电量，从而有效提高电费抄表的工作效率和服务质量，但抄表人员要定期对电子表卡及营销系统进行检查，确保它们的正常运行，防止设备故障导致信息不准确的现象发生。
供电企业电费抄核收的管理方法与创新思考
（ ３ ） 实行跟踪管 理 跟踪 管理的主要 内容包 括：对工作人 员的工作进 行跟踪 以及对 信誉 不 良的客户进行跟踪 两个方面 。对工作 人员进行跟踪 主要是为 了了解职 工 的服务态 度和工 作能力 ， 主要通过 对客户 的抽样调 查来 了解 。对 信誉 不 良客户 的跟踪主 要是为 了制定有针 对性 的回收资金措 施 ， 主要对 这些 客 户的还 款能力和 经营状况 进行关注 ，最大程 度的 降低 电费回收风 险 。 此外 ， 工业区 的管理小组 ， 还要 定期对企 业的经营状况 进行 调查 ， 以确定 对 方是否具有 还款的 能力 同时 ， 为了让客户感 受到企业 的重 视和贴心 ，
一
供 电企业 为 了进一 步方便用 户结清 电费 、提 高 电费的 回收效率 ， 已 经 为用 户提供 网 点缴 费 、 银行存 款代扣 、 网上 缴 费、 邮政代 收 、 移动 收 费 终端 、 电费预存 、 自动缴 费机等 多渠道缴 费方式 ， 改变 了以往供 电企 业在
对 电费进 行回 收的过程 中， 一些 用电客户 只能通过 到营业 厅中对 用 电费
让职 工认识 到电 费回收工作对 自身和企 业发展 的重要作 用 ， 要 扭转传 统 的“ 事 不关 已， 高 高挂起 ” 思想观 念 ， 要进 一步加 强其 对工 作的 配合 力度 和重 视程度 。 二、 采用并落 实多渠道缴费方式 进行 电费 回收
经落 后。用 电的方式 以及用 电量 现阶段越 来越 多， 电力产 品也 拉开 了价 格 的层次 ， 可 以说 ， 这 些都给 电费管理 工作增加 了许 多困难 。所 以 ， 我 们 要正 视现 阶段 的管理状况 ， 发 现在 管理 中所存 在 的缺 陷， 从而有 针对 性 的采 取积极有效 的措 施 。
供电企业电费抄核收的管理创新思考
供电企业电费抄核收的管理创新思考【摘要】本文通过对传统电费抄核收管理模式存在的问题进行分析，提出了引入信息化技术优化电费抄核收管理的思路，包括建立智能抄表系统、实施电费动态调整机制和加强数据分析和监控。
这些管理创新可以有效提高效率、提升服务质量，并且有助于实现节能减排目标。
通过对供电企业电费抄核收管理进行创新，可以更好地适应社会发展需求，提升企业竞争力，同时也可以为用户提供更加便捷、高效的服务。
管理创新是推动供电企业可持续发展的关键因素，也是实现节能减排目标的重要途径。
【关键词】供电企业、电费抄核收、管理创新、信息化技术、智能抄表系统、动态调整机制、数据分析、监控、效率、服务质量、节能减排目标1. 引言1.1 背景介绍在中国，随着城市化进程的加快和经济发展水平的不断提高，供电企业的电费抄核收管理面临着越来越大的挑战。
传统的抄表方式存在着效率低、误差多、管理不规范等问题，导致了电费抄核收工作的困难和低效。
随着信息化技术的发展和普及，供电企业面临着管理创新的重要机遇。
随着智能电表、远程抄表等技术的广泛应用，电费抄核收管理正迎来新的变革。
信息化技术的引入可以优化抄核收管理流程，提高抄表效率，减少人为误差，提升管理水平。
建立智能抄表系统，实施电费动态调整机制，加强数据分析和监控等手段，也将为供电企业提供更多的管理便利和提升服务质量的保障。
如何通过信息化技术的应用和管理创新来优化电费抄核收管理，提高效率、提升服务质量，实现节能减排目标，已成为供电企业亟待解决的重要问题。
本文将围绕这一议题展开讨论，探讨传统电费抄核收管理模式存在的问题以及应对之策，为供电企业的管理创新提供一些思考与借鉴。
1.2 问题提出当今社会，随着电力需求的不断增长，供电企业电费抄核收管理面临着诸多挑战和问题。
传统的电费抄核收管理模式存在着诸多不足之处，如抄表不准确、抄表周期长、信息传递效率低等。
这些问题导致了电费管理的混乱和不规范，影响了用户的用电体验，也给供电企业的管理工作带来了一定的困扰。
供电企业电费抄核收的管理方法与创新
关键 词：供 电企业 ； 电费抄核收 ； 管理方法与创新
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ６— ８ ５ ５ ４ ． ２ ０ １ ３ ． １ ２ ． １ ５ ５
０ 引 言
பைடு நூலகம்
利润 。同样供 电企业也是 如此 ， 有着 高品质 的服务质 量 ， 是 提 升供 电企业信誉 、 形象 、 名声等 的主要 因素 。与传 统 的供 电企 业 相比 ， 现在的供电企 业 已经 把服务 质量作 为重 点 ， 渐 渐地 改
电费 的 抄 核 收 是供 电企 业 的 主 要 业 务 。供 电 公 司 的 经 济
变了传统供 电企业 以卖方市 场为 主的角色 。随着供 电企 业
数量的不断增加 ， 供电公 司相互之 间需要进行 竞争 ， 因此 ， 需 要 进行更好的服务 。供 电企业都在思考如何提高服 务质量 、 如何 优化服务 质量 、 如 何 提 升企 业 的形 象 和增 加 企 业 收 益 的 问 题 。例如根据用 电用户群体的不同以及分 布情 况 ， 组 建各个 管理小组 ， 针对不 同的群体 进行走 访 ， 同时 大力宣传 供 电企业 新 出台的用 电优惠以及电费缴费政 策 ， 对用户使用 的设 备完 好 度进行检查维修。
查业务 的稽查力度 ， 降低 了 电线 的线损 情况 ； 通 过建立 电费 管
理 中心 ， 有 利于电费 的抄 核收过 程 的监 督和管 理 ， 同时 还规 范
这个系统的好处在于供 电企业 财务部 门可 以直接对 用户 电费
的抄核 收实施管理 ， 系统的数据 有着 自动对账 功能 ， 可 以省 去
供电企业如何做好抄核收管理
供电企业如何做好抄核收管理摘要：新时期，社会的发展越来越迅速，在很大程度上推动了我国供电企业的发展进程。
在供电企业发展过程中，要想确保企业能够长久发展下去，管理人员就一定要加大对抄核收管理的重视程度。
但根据当前的发展状况来看，在实际供电企业抄核收管理工作中，还存在很多问题，影响了供电企业的良好发展。
在这种情况下，本文分析了供电企业抄核收管理存在的问题，并提出了一些解决问题的建议，希望相关人员可以借鉴和采纳。
关键词：供电企业；抄核收管理；控制措施1供电企业抄核收管理概述在供电企业的发展过程中，电费抄核收是供电企业工作中非常重要的工作内容之一。
加强对抄核收的管理，不仅有利于企业的营销，还能够促进供电企业的可持续发展。
对于供电企业抄核收工作来说，其主要的工作内容为：首先，认真仔细地抄写电表中的数据；其次，计算电费；最后，核对电费并向用户收取。
在供电企业的发展过程中，电费抄核收工作具有一定的复杂性，工作的难度也比较大。
在实际的抄核收工作中，如果工作人员没有做到认真、负责、耐心，就会出现一系列问题，不仅会给企业造成一定的经济损失，还会影响供电企业的良好发展。
由此可见，在供电企业的发展过程中，加大对抄核收管理工作的重视程度是非常有必要的，只有这样，才能够保证我国供电企业的可持续发展。
2供电企业抄核收管理存在的问题2.1缺乏健全的抄核收管理机制在供电企业抄核收管理过程中，一般都是由同一个部门监管和执行，这就导致了相关管理制度无法正常的实施和开展，很多部门无法对相关人员进行监督和管理，检查的力度无法落实到每一个工作人员身上。
因此，经常会出现场抄核人员与收费人员评估不一致的情况，无法全面提高抄核收管理工作水平。
此外，在抄核收管理过程中，存在很多的不准确性，各项管理机制无法及时落实到实际工作中，使得抄核收管理工作无法顺利开展，影响了供电企业的可持续发展。
2.2工作人员缺乏自身素养及专业技能在供电企业的发展过程中，工作人员的综合素质也是影响电力企业抄核收管理工作质量和效率的重要因素。
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供电企业电费抄核收管理与创新摘要：随着科技的发展，人们的生活水平不断地提高，对电的需求也在增加，然而对于电力企业来说，电费的回收问题是电力企业经营管理的重要一项工作，本文就目前电力企业电费回收存在的问题，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。
关键词：电力企业；电费回收；管理
1.前言
目前我国的供电企业的电费回收，一般是经过抄、核、收三个环节，这三个环节管理是基层电力企业的一项重要工作，是电费回收的关键工作。
然而随着人们对电的需求不断增大，对于基层的电力企业的电费回收成为了电力企业经营的关注问题，因此，在经济快速发展的时代，探索合适电力企业的电费回收方式，有利于基层电力企业的电费回收，促进电力企业的和谐、健康发展。
2.电力企业抄核收管理的现状分析
我国的供电企业长期以来的销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层的供电所内部完成，电费的管理模式也是以基层的供电所为单位的一种闭环管理。
随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已经相对落后了，主要表现以下三个方面。
2.1抄表管理存在的问题
抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有
及时上报相关部门。
这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。
2.2电费对账管理问题
电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。
这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。
3.加强电费抄核收管理及创新
3.1分级别进行抄表收费
对于有些地区，用电的客户比较集中，如：有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。
供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长，定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。
客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。
贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。
3.2分区域进行管理
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。
将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
3.3加大制度建设力度
加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。
在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。
基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。
通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。
在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。
与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。
充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收
回。
在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。
3.4完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。
目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。
另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。
完善ic电卡的安装情况，降低电费风险。
这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
3.5改善电费的核算模式
随着电费的缴费方式的增加，给客户带来了很大的方便，节省了时间，同时提高了供电企业的服务水平，但是这向供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心压力变大。
因此，要解决这个问题，就必须改善电费的核算模式。
要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。
另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电
费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
4.结语
完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
参考文献
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