商务沟通方法与技能 第八章
商务沟通方法与技能复习提纲
商务沟通方法与技能复习提纲第一篇：商务沟通方法与技能复习提纲《商务沟通方法与技能》复习资料第1章学生成长档案一、本章的学习目的与要求本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。
学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。
二、复习提纲1、时间日志定义：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2、时间大盗的定义：时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。
3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4、学习日志的定义：学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。
第2章商务沟通的重要性一、本章的学习目的与要求本章需要求学生掌握以下知识点：1、沟通过程2、沟通的对象和类型3、沟通障碍4、克服沟通障碍二、复习提纲1、关键词和术语（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
（2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。
（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。
（4）内部沟通：组织内部成员间的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。
（5）外部沟通：组织外部利益相关者的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。
（6）沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
（7）噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
（8）超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作状态。
（9）对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。
（10）行业术语：行业或者专业内部经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。
（11）反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。
这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步说明。
商务沟通方法与技能(全)
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1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
自考商务沟通方法与技能_总复习
商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第3章沟通的方法和路径3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征★3.3沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★3.4沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制“Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通4.1口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
2015年商务沟通技能与方法(6-8章)
• •
2、商业计划包括以下的要件：
• • • • • • • • • • （1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场 （3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及 你将如何应对竞争者的详细信息 （4）说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本 的多少 （5）涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方 面的计划 （6）提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信 息 （7）说明你准备投入多少资金 （8）说明你需要资助资金的数量及偿还计划 （9）概述你所能提供的贷款抵押 （10）列出详尽的财政预算。
3、商业计划5个关键部分★★★（必须
记住）
（1）经营目标 （2）销售与市场营销 （3）生产 （4）资源需求 （5）资金支持方面的数据。
练习题p131 第4、5题
7.4年度报告（重点在于执行摘要）
【2006年试题】
• • • • • • • • CW电子公司 CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中 增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使 公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。 最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途 径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。 CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公 司收购。 最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。ALine公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目 前是CW公司的主要竞争对手。 两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和 顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、 发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。 假设你是CW公司首席执行官哈里· 秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次 访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰· 伯恩汉姆-布朗先生。 作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。 他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是 他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的 各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。 他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化， 而他很在意给人留下良好印象。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是商业环境中非常关键的一个方面。
在商务交流中，沟通的方式和技巧对于建立并保持有效的业务关系至关重要。
以下是一些商务沟通的方法和技能。
1.语言和表达能力语言和表达能力是商务沟通的基础。
一个良好的商务沟通者应该具备清晰、准确和流利的语言表达能力。
使用简单、直接和易于理解的语言，避免使用过于复杂或模糊的术语。
同时，注意正确使用语法和标点符号，以确保你的信息能够被准确地理解。
2.倾听和理解除了良好的表达能力，一个成功的商务沟通者还应该是一个优秀的倾听者。
倾听对于理解他人的需求和意图至关重要。
当你与他人交流时，给予对方充分的时间和空间，以表达他们的观点和意见。
在倾听时，要用心去理解对方的观点，而不仅仅是简单地听。
3.非语言沟通商务交流不仅仅是言语之间的交流，也包括非语言的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出一定的信息。
在商务沟通中，要注意自己的姿态和表情，与对方保持适当的眼神接触，以展示你的兴趣和专注。
此外，要注意肢体语言，避免过于激动或紧张的姿势，以及避免使用过多的手势。
4.尊重和礼貌在商务沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。
尽量避免使用攻击性或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争议或纠纷。
保持礼貌，使用适当的称呼和问候语，显示你的尊重和关注。
如果你与对方有分歧或不同的观点，要尊重对方的观点，尝试寻求共同的解决方案。
5.书面沟通商务沟通不仅限于口头交流，书面沟通也是非常重要的。
书面沟通可以包括电子邮件、报告、备忘录等。
在书面沟通中，要注意使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子。
同时，确保你的书面表达清晰、准确、无错别字和语法错误。
了解和遵守相关的商务书面沟通规范和惯例也是非常重要的。
6.人际关系建立在商务交流中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与同事、合作伙伴和客户建立信任和友好的关系，有助于加强沟通效果和实现共同目标。
建立人际关系的关键在于积极主动的态度、尊重对方以及与对方建立共同语言。
商务沟通方法与技能(全)
商务沟通方法与技能(全)一、教学内容本节课的教学内容来自教材的第五章“商务沟通方法与技能”。
本章主要介绍了商务沟通的基本概念、沟通技巧、沟通障碍及如何有效提升商务沟通效果。
具体内容包括：商务沟通的定义、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧，如倾听、提问、表达、非语言沟通等；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
二、教学目标1. 让学生理解商务沟通的基本概念、类型和作用，掌握有效沟通的要素和技巧。
2. 培养学生识别和克服沟通障碍的能力，提高商务沟通效果。
3. 引导学生运用商务沟通方法和技巧，解决实际商务问题。
三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
难点：商务沟通技巧的运用；沟通障碍的识别及克服；商务沟通策略的制定。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔、教学案例材料。
学具：笔记本、课本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：请同学们分享一下自己在生活中遇到的沟通障碍和如何解决的经历。
2. 理论知识讲解：介绍商务沟通的基本概念、类型和作用；有效沟通的要素；商务沟通的技巧，如倾听、提问、表达、非语言沟通等；沟通障碍的识别及克服方法；提升商务沟通效果的策略。
3. 案例分析：分析几个商务沟通的案例，引导学生运用所学知识分析沟通问题，并提出解决办法。
4. 课堂讨论：组织学生分组讨论，分享彼此在商务沟通中的经验和困惑，互相学习，共同进步。
5. 随堂练习：请同学们结合所学内容，设计一个商务沟通场景，模拟沟通过程，检验学习效果。
六、板书设计商务沟通方法与技能1. 基本概念、类型和作用2. 有效沟通的要素3. 商务沟通的技巧倾听提问表达非语言沟通4. 沟通障碍的识别及克服方法5. 提升商务沟通效果的策略七、作业设计2. 分析一个商务沟通案例，阐述运用所学知识和技巧解决问题的过程。
3. 设计一个商务沟通场景，模拟沟通过程，记录沟通内容和结果。
商务沟通方法与技能第8章视觉沟通
➢ 统计表(statistical table)是表达统计分析结果中数据和统计指标的表格形式； ➢ 统计图(statistical graph)是用点、线、面等各种几何图形来形象化表达统计数据。
在初中我们已经学习过条形图、扇形图和折线图，在这里我们将结合具体的 问题进一步对统计图的特点和选用加以具体分析。
6.表格分类:简单表和组合表
A简单表
统计表的主语只有一个层次
例10-1 表10-1列出某地进行喷昔洛韦软膏治疗颜面单纯疱疹与阿昔洛韦软膏比较 的随机对照临床试验结果。该表只有试验分组一个层次，属简单表。
B 组合表 统计表的主语有两个以上层次 例10-2 某年某地分别在城乡进行乙型肝炎病毒抗原携带者的检测，该研究的对象按城乡和年 龄两个特征分层，结果列在表10-2。该表属组合表。
(2)标目：分别用横标目和纵标目说明表格每行和每列数字的意义，注意标明指标的单位。 (3)线条：至少用三条线，表格的顶线和底线将表格与文章的其它部分分隔开来，纵标目下横线将标目的
文字区与表格的数字区分隔开来。部分表格可再用横线将合计分隔开，或用横线将两重纵标目分割开。 其它竖线和斜线一概省去。 (4)数字：用阿拉伯数字表示。无数字用“—”表示，缺失数字用“”表示，数值为0者记为“0”，不 要留空项。数字按小数位对齐。 (5)备注：表中数字区不要插入文字，也不列备注项。必须说明者标“*”号，在表下方说明。
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
进店人数 250 220 220 280 320 400 390
购物人数 50 35 35 50 60 100 95
2）你认为店主为了确定每天需要的雇员数量还需要一些什么信息？ • 你肯定需要去查看人们进入商店的时间。如果在特定的时间内潜在顾客进入商店的数量
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能
商务沟通是指在商业环境下，通过各种方式和技能来传递信息、交流想法、解决问题以及建立良好的关系。
在商务沟通中，有许多方法和技能是非常重要的。
首先，有效的口头沟通是至关重要的。
这包括清晰地表达想法，倾听他人的意见，以及在商业会议或演讲中发表观点。
另外，书面沟通也是非常重要的，比如在电子邮件、报告和商业信函中清晰地表达想法和要求。
此外，非语言沟通也是非常重要的。
这包括姿势、表情、眼神接触和肢体语言。
这些非语言信号可以传达出许多信息，因此在商务环境中要格外注意和加以利用。
最后，人际交往技能也是商务沟通中不可或缺的一部分。
这包括建立和保持良好的人际关系、解决冲突、与他人合作以及管理团队等方面的能力。
总之，商务沟通是一个复杂而又关键的领域，而掌握各种沟通方法和技能对于成功的商务交流至关重要。
沟通技巧8——商务书面沟通 PPT
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❖ 三、写好商务通用文书
❖ （一）熟悉商务通用文书写作程序
❖ 1、准备阶段
❖ （1）明确行文目的与要求
❖（一） 书面沟通的特点
❖ 1.书面沟通具有准确性、权威性。 ❖ 2.书面沟通具有较强的规范性、书面语言强调规范性。 ❖ 3.书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。
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❖（二） 书面沟通的优点
❖ 1.自由性。可以正式的或非正式的，可长可短。 ❖ 2.从容性。可以使写作人能够从容地表达自己的意思。 ❖ 3.充分性。词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，
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❖ 2、合适的沟通时机 ❖ 找准合适时机 ❖ 选择一个客户比较有利的时机展开沟通，其成功
的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。如何选 择恰当的沟通时间呢？最重要的就是了解客户的 工作时间。 ❖ 每位客户在时间上都有各自的安排，如果不提前 了解客户的时间安排，不仅很容易浪费自己大量 的时间和精力，还得不到客户的青睐。
要求时 ❖ （3）沟通信息需要留存备案，以作依据或证据
时 ❖ （4）沟通一般信息，需要广乏告知时 ❖ （5）澄清一些对组织的不利的谣传时
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❖（四） 书面沟通障碍
❖ 1.失误性障碍。
❖ 书面沟通较费时，延迟回馈，甚至有时根本无法得到回馈，在有些情 况下，书面信息无法保证接收者一定能收到、阅读和了解。
直到满意表达出个人风格。 ❖ 4.可信性。书面材料是准确而可信的证据。所谓“白纸黑
字”。 ❖ 5.广泛性。书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达
商务沟通方法与技能整理资料
第一章学生成长档案沟通的主要形式有：口头交流和书面交流制定决策和解决问题：是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
沟通：是商务活动的核心。
有效时间管理的步骤：列出所需要完成任务的清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。
这份任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。
(2)任务下达方。
(3)任务完成日期。
(4)任务完成方式。
(5)与任务有关的其他人员。
(6)各任务之间是否相互依赖。
( 7)预期完成各任务所需要的时间。
具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。
(2) 其他重要任务取决于该任务的完成。
(3)其他人的活动受到该任务的影响。
质量时间的特征：以全神贯注的方式。
所需信息和资源很容易弄到。
无任何中断。
与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。
时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。
(2) 记录所有无效的时间。
这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息:(1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。
(2)你可能正在执行应由他人完成的任务。
(3) 你可能在一些不应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。
(4)你可能会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。
(5) 你可能会发现自己承担了太多的任务，超出自己能完成的任务数量。
用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务.时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1 出现优先顺序分类错误。
(2)放任自己被打扰。
(3)未能节省时间。
(4) 未能制定一个可行计划。
(5)未能遵循计划。
创造时间的办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。
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第8.9散点图
一、简述散点图作用，还可分析哪些现象？
散点图作用如下： 1、描述变量之间关系的一种直观方法，可以从散点图直 观看出两个变量之间是否存在相关关系，是正线性相关 还是负线性相关。 2、可大致看出变量之间相关关系的强度如何，但对于具
一、什么是象形图？
象形图就是一副图片或一系列图片，通常是卡通类型的 图片，能以一种简单的方式成功地传达信息。
8.8饼状图
一、饼状图的特点？
1、可以说明各部分所占比例并显示出来 2、各部分百分比之和为100% 3、简单明了，易于理解 4、不能分割过多模块，否则将不美观
8.8饼状图
二、饼状图在EXCEL中的绘制？
8.6统计地图
一、统计地图的意义？
1、统计地图是运用统计数据反映制图对象数量特征的一 种图形。 2、可形象的反映、揭示统计项目和同一项目内不同统计
标准间的同一性和差异性，以分析他们在自然和社会经
济现象中的分布特征
3、主要表现各种社会经济现象的特征、规模、水平、结
构、地理分布、相互依存及发展趋势
8.7 象形图
8.1引言 8.2表格 8.3条形图 8.4柱状图
视 觉 沟 通
8.5曲线图\线形图
8.6统计地图
8.7象形图 8.8饼状图 8.9散点图 8.10表格重构 8.11Z形图
关键词和术语
1.表格 3.柱状图 5.统计地图 2.条形图 4.曲线图\线形图 6.象形图
7.饼状图
8.散点图
9. Z形图
P171
柱状图是条形图的一种特殊形式，与条形图不同，柱状 图中横坐标上各个柱体宽度不尽相同。当X轴不做均等 划分时，就使用柱状图。
8.5曲线图/线形图
一、什么是线形图？
线形图一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了 表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变 量的值变化的规律。X轴通常用于表示独立变量，Y轴则 表示非独立变量。
8.2表格
一、表格的优势？
1、容易阅读 2、易于理解 3、是对数据进行进一步处理的准备工作
8.3条形图
一、条形图的特点（优缺点）？
1、能够直观地分析出不同时间段产品的产量变化趋势 2、能够直接地对不同时间段的产量进行比较 3、不易直观的读出相应的数据，数据缺乏精确性
8.4柱状图
一、柱状图与条形图的不同之处？
知识补充视频
商务沟通方法与技能
maoye880@
主讲人： 毛
Hale Waihona Puke 晔教材框架第一章 学生成长档案 第五章 非语言沟通
第 一 部 分
第二章 商务沟通的重要性 第三章 沟通的方法和途径 第四章 口头沟通
第 二 部 分
第六章 书面商务文件（内 部沟通） 第七章 书面商务文件（外 部沟通） 第八章 视觉沟通
第八章
体关系强度的大小则需要相关关系数来进行判断。
员工受教育程度与收入，收入与年龄，身高和体重等。
8.11 Z形图
七、什么是Z形图？
Z形图就是同一幅图中展示三类信息，并且这三类信息 的图形绘制出来以后的结合体就像字母Z的图形
第八章视觉沟通—补充
八、比较表格，条形图，饼状图，曲线图优缺点？
1、表格。制作简单，能完全准确地显示数据，但是缺乏视觉效果， 很难理解数据间 的关系。 2、条形图。制作简单，视觉效果很好。但只能较好反映变化趋势， 难以准确显示数据。 3、饼状图。如果各部分差异不大，则图形难以理解。 4、曲线图，可显示各部分数据，但视觉效果没有条形图好