【演讲版】中层管理者的管理技巧提升(第三讲)
管理能力提升培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨管理能力提升的重要性，并分享一些个人心得。
在此，我要感谢公司为我们提供了这样一个宝贵的学习机会，让我有机会与大家共同进步。
一、管理能力提升的重要性1. 提升团队执行力在当今竞争激烈的市场环境下，一个团队的能力直接决定了企业的竞争力。
而管理能力是提升团队执行力的关键。
一个优秀的管理者，能够明确目标、制定计划、合理分配资源，使团队成员充分发挥潜能，实现团队整体效益的最大化。
2. 增强团队凝聚力一个优秀的团队离不开良好的凝聚力。
而管理能力则是增强团队凝聚力的关键。
一个富有领导力的管理者，能够关心团队成员，激发他们的潜能，使团队成员在共同的目标下形成紧密的合作关系，共同为企业的发展贡献力量。
3. 提高工作效率在快节奏的工作环境中，提高工作效率至关重要。
管理能力提升可以帮助管理者优化工作流程，提高工作效率，为企业创造更多价值。
4. 培养人才一个优秀的企业需要源源不断的人才支持。
管理能力提升有助于管理者发现、培养和选拔优秀人才，为企业的发展储备力量。
二、管理能力提升的方法1. 学习与积累（1）阅读管理书籍：广泛阅读管理类书籍，了解不同领域的管理理论和实践经验，为自己的管理能力提供理论支持。
（2）参加培训课程：积极参加公司或外部机构举办的管理培训课程，学习先进的管理理念和方法。
（3）案例分析：通过分析成功企业的案例，了解优秀管理者的思维方式和工作方法。
2. 实践与反思（1）担任管理角色：在实际工作中担任管理角色，积累管理经验。
（2）总结经验教训：在管理过程中，总结经验教训，不断提高自己的管理能力。
（3）借鉴他人经验：向优秀的管理者学习，借鉴他们的成功经验。
3. 沟通与协作（1）提高沟通能力：加强与团队成员的沟通，了解他们的需求和期望。
（2）建立良好的人际关系：与团队成员建立互信、互助的关系，提高团队凝聚力。
（3）协作共赢：在团队中发挥自己的优势，与团队成员共同完成任务。
如何提升中层管理者的领导力
如何提升中层管理者的领导力中层管理者是一个组织中非常重要的角色，他们既要执行上级的指令，又需要指导下属的工作。
提升中层管理者的领导力对于整个组织的发展至关重要。
以下是一些方法，可以帮助中层管理者提升领导力。
首先，中层管理者需要明确自己的领导风格和目标。
他们需要了解自己的优势和劣势，找到适合自己的领导风格，并建立明确的目标。
明确的目标可以帮助中层管理者更好地指导下属的工作，并推动整个团队向前发展。
其次，中层管理者需要加强沟通能力。
沟通是领导者最重要的能力之一、中层管理者需要能够清晰地表达自己的想法和意图，并且能够倾听下属的反馈和意见。
有效的沟通可以增强团队的合作和凝聚力，并且能够更好地解决问题和处理冲突。
第三，在领导团队时，中层管理者需要注重培养下属的能力。
他们应该了解每个员工的优势和潜力，并根据员工的能力和兴趣分配合适的任务。
同时，中层管理者需要给予下属足够的自主权和责任，鼓励他们发挥创造力和创新能力。
通过培养下属的能力，中层管理者可以建立强大的团队，推动整个团队的成长与发展。
第四，中层管理者需要具备决策能力和解决问题的能力。
在工作中，中层管理者常常需要面对各种困难和挑战，需要及时做出正确的决策并解决问题。
为了提升这方面的能力，中层管理者可以通过学习和实践来积累经验，可以与其他专家和同事进行交流和讨论，还可以参加培训和研讨会等活动来提升自己的决策和问题解决能力。
此外，中层管理者还要不断提升自己的专业知识和技能。
领导者应该具备丰富的专业知识和技能，才能更好地指导下属的工作。
他们可以通过参加培训课程、读书、参与行业会议等方式来不断学习和积累知识。
同时，中层管理者还要密切关注行业的发展动态和趋势，及时了解新的技术和工作方法，从而提升自己的竞争力和领导力。
最后，中层管理者需要具备积极的态度和领导榜样的作用。
他们应该对工作充满热情，积极主动地解决问题和改进工作。
同时，作为团队的领导者，中层管理者还要保持良好的道德品质和价值观，并且要展示积极向上的榜样作用，激励下属跟随自己的步伐和努力工作。
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
如何提升中层管理者的管理能力
作为一位企业家，我深知中层管理者在企业运营中的关键作用。
他们不仅是高层决策的执行者，也是基层团队的领导者，承担着承上启下的重要职责。
因此，提升中层管理者的管理能力对于企业的持续发展和竞争力至关重要。
以下是我对如何提升中层管理者管理能力的一些思考和建议。
一、明确角色定位与职责首先，中层管理者需要明确自己的角色定位。
他们既是战略的执行者，又是团队的领导者，需要准确理解高层的战略意图，并将其转化为具体的行动计划和任务分配。
同时，他们还要对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队目标的顺利实现。
二、加强沟通与协调能力沟通与协调是中层管理者必备的核心能力。
他们需要与高层保持密切沟通，及时反馈执行过程中遇到的问题和困难，以便高层及时调整决策。
同时，他们还要与团队成员保持良好的沟通，了解团队成员的需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，中层管理者还需要协调团队内部及与其他部门之间的关系，确保团队协作顺畅，共同推进工作。
三、注重团队建设与人才培养团队建设是中层管理者的重要职责之一。
他们需要关注团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
通过定期组织培训、分享会等活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，中层管理者还要善于发现和培养团队中的潜力人才，为他们提供更多的锻炼机会和晋升空间，从而激发团队的整体活力和创造力。
四、强化目标管理与执行能力中层管理者需要具备强烈的目标意识和执行能力。
他们需要根据企业的整体战略和目标，制定具体可行的团队目标，并明确每个团队成员的职责和任务。
在执行过程中，中层管理者要密切关注进度和质量，及时发现和解决问题，确保团队目标的顺利实现。
同时，他们还要对团队成员的工作成果进行客观评价，给予相应的奖励和激励，以激发团队成员的积极性和创造力。
五、培养创新思维与适应能力在当今快速变化的市场环境中，中层管理者需要具备创新思维和适应能力。
他们需要不断关注行业动态和市场变化，及时调整团队的战略和计划。
中层管理技能提升
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
三大任务
管理员工
指挥和调动 你的 工作团队
设定目标完成 工作
管理策略
变化的市场环境
个人得到发展
管理自我
糟糕管理者的八大“罪状”
• 积极探询说者想说什么； – 设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听 – 积极回应、鼓励表达；
• 控制情绪适时回应与反馈 – 确认理解、听完澄清；
积极倾听:用词、语调和动作
• 用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
• 语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
聆听，不要一味说教 • 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致
五、现地现物：有问题，现场解 决
现地：指要到问题发生的地点去解决问题； 现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。
我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我 们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”
现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来” 的问题Biblioteka —只要是现在的问题，就要“现在”解决
有明确反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，
且同意对方的观点。
激励创造执行
1、激励关键：即时性
即时性 • 当下胜过事后 不过夜 • 宜快不宜慢
短期性 • 年终不如月度
2、激励策略：创造感动、制造
危机
庆祝
• 请你的员工到 北京大饭店共 餐
出名 • 让员工参与重 大的社会活动
奖金
• 把奖金发放到 家人手上
中层管理分享会发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享一些关于中层管理的心得与体会。
中层管理者，作为企业中承上启下的关键角色，肩负着推动团队发展和实现企业目标的重要使命。
以下是我的一些思考和建议：一、强化自身素质，做团队表率1. 不断学习，提升自我。
中层管理者要具备丰富的知识储备和扎实的专业技能，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
同时，要关注行业动态，拓宽视野，提升综合素质。
2. 以身作则，树立榜样。
中层管理者要注重自身修养，做到言行一致，以身作则，树立良好的形象，为团队树立榜样。
二、加强团队建设，激发团队活力1. 明确团队目标，凝聚共识。
中层管理者要明确团队目标，制定切实可行的计划，并引导团队成员达成共识，共同为实现目标而努力。
2. 营造积极氛围，激发团队活力。
中层管理者要关注团队成员的心理需求，关心团队成员的成长，营造一个和谐、积极的工作氛围，激发团队活力。
三、提高沟通能力，促进信息流通1. 善于倾听，尊重他人。
中层管理者要善于倾听团队成员的意见和建议，尊重他人的观点，营造一个开放、包容的沟通环境。
2. 有效沟通，传递信息。
中层管理者要确保信息的准确、及时传递，减少误解和冲突，提高团队执行力。
四、强化执行力，确保目标达成1. 制定计划，明确责任。
中层管理者要制定详细的计划，明确团队成员的职责和任务，确保各项工作有序推进。
2. 监督落实，及时调整。
中层管理者要关注工作进展，及时发现问题并调整策略，确保目标达成。
五、培养下属，打造高效团队1. 善于发现人才，选拔培养。
中层管理者要关注团队成员的潜力，善于发现人才，选拔优秀人才进行培养，为团队发展储备力量。
2. 激励下属，激发潜能。
中层管理者要关注团队成员的需求，适时给予激励，激发下属潜能，提高团队整体执行力。
最后，我想说，中层管理者是企业的中坚力量，我们的工作对于企业的发展至关重要。
让我们携手共进，不断提升自身能力，为企业的繁荣和发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
如何提升中层干部管理技巧
如何提升中层干部管理技巧
中层干部管理在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。
了提升中层干部管理技巧，欢送欣赏与借鉴。
1、让下属愉快工作——管理好下属
2、与上级融洽相处——管理好上级
3、使自己获得成功——管理好自己
中层管理者仅仅是某一个部门或班组的“头”，对本部门的工作目标完成情况具有直接责任。
俗话说“一个好汉三个帮”，中层管理者再有能耐，也必须依靠本部门全体成员的努力，充分调动他们的积极性。
而要做到这一点，中层管理者就必须让下属愉快地工作，满足他们的需要，让他们的付出得到应有的回报。
一个不能或不想让下属愉快地工作的管理者，绝对不是个优秀的管理者。
让下级愉快地工作，就是通过提高员工满意度，以实现管理者自己的目标。
为此，中层主管应做到：
1、了解员工需要
2、制定合理目标
3、把握鼓励因素
4、正确运用权力
5、进行良好沟通
6、谨防鼓励陷阱
1、客观性
2、复杂性
3、可塑性
管理者要切记：不要试图去轻易改变一个人的需要，也不要试图一味去适应员工的需要。
我们只能重塑或转化一个人的需要。
公司中层管理交流会发言稿
大家好！今天，我们在这里召开公司中层管理交流会，共同探讨如何提升我们的管理水平，推动公司持续发展。
在此，我非常荣幸能代表公司中层管理人员发言。
以下是我的一些思考和想法，希望能与大家共同分享。
一、提高自身素质，做一名优秀的中层管理者1. 树立正确的价值观作为中层管理者，我们要始终坚持党的基本路线，树立正确的世界观、人生观、价值观，把个人价值融入到公司的发展中去，为公司的发展贡献自己的力量。
2. 增强业务能力我们要不断学习，提高自己的业务水平，做到对公司的业务、市场、竞争对手有深入的了解，以便更好地指导下属开展工作。
3. 提升团队协作能力中层管理者是连接上下级的重要纽带，我们要学会与各级人员沟通、协调，发挥团队的力量，共同推动公司发展。
4. 严于律己，廉洁自律我们要严格遵守国家法律法规和公司规章制度，做到廉洁自律，以身作则，树立良好的形象。
二、加强团队建设，打造高效团队1. 建立完善的绩效考核体系我们要根据公司战略目标和部门职责，制定合理的绩效考核指标，对下属进行公平、公正的评价，激发员工的工作积极性。
2. 培养员工综合素质我们要关注员工个人成长，提供培训、晋升等机会，帮助员工提升自身素质，为公司发展储备人才。
3. 营造良好的工作氛围我们要关心员工的生活，关注员工的心理需求，为员工提供良好的工作环境，让员工感受到公司的关爱。
4. 强化团队凝聚力我们要通过开展团队活动、加强团队沟通等方式，增强团队凝聚力，使团队成为公司发展的强大力量。
三、创新管理方法，提高工作效率1. 精细化管理我们要对各项工作进行细化，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
2. 运用现代管理工具我们要积极学习、运用现代管理工具，提高工作效率，降低管理成本。
3. 优化工作流程我们要对现有工作流程进行梳理，找出存在的问题，不断优化，提高工作效率。
4. 强化执行力我们要加强执行力建设，确保各项工作落到实处，为公司发展提供有力保障。
四、关注市场变化，提高企业竞争力1. 深入研究市场我们要密切关注市场动态，了解竞争对手的动向，为公司的战略决策提供有力依据。
中层管理技能提升
中层管理技能提升随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，中层管理在组织中扮演着非常重要的角色。
中层管理者需要具备一定的管理技能，以应对各种挑战和问题。
本文将探讨中层管理者如何提升其技能，以更好地履行自己的职责。
1. 沟通技能的提升作为中层管理者，良好的沟通技能是非常重要的。
他们需要与上级领导、下属员工以及其他部门进行有效的沟通。
为了提升沟通技能，中层管理者可以参加相关的培训课程，学习如何清晰地表达自己的想法，如何倾听他人的意见，并能够在不同的沟通方式和场合下灵活应对。
2. 领导能力的培养中层管理者需要具备一定的领导能力，以激励和引导团队成员达成组织的目标。
为了培养领导能力，管理者可以学习和研究成功的领导者的经验和管理模式。
同时，他们还可以参加领导力培训课程，学习如何有效地管理团队，建立强大的团队合作精神，并提供良好的工作环境。
3. 决策能力的提升中层管理者需要在日常工作中做出各种决策，这要求他们具备较高的决策能力。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和方法，了解不同的决策模型，并在实践中加以运用。
此外，积极参与团队的决策过程，与团队成员进行充分的讨论和协商，也能有效提升决策能力。
4. 时间管理的重要性中层管理者经常面临工作任务的重复和时间紧迫的压力。
良好的时间管理能力是他们顺利完成工作的关键。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习一些时间管理的技巧和方法，如制定优先级、设定时间限制、减少非必要的会议等。
有效的时间管理能够帮助他们提高工作效率，更好地应对各种挑战。
5. 团队建设技巧的学习中层管理者需要具备团队管理和协调的能力，以确保团队成员之间的良好合作。
为了提升团队建设技巧，管理者可以学习如何激发团队成员的积极性和创造力，如何处理和调解团队成员之间的冲突，以及如何建立一个积极、团结的工作氛围。
总结起来，中层管理者在面临日益复杂的工作背景下，提升管理技能成为必然的选择。
通过不断学习和实践，中层管理者可以逐步提升沟通、领导、决策、时间管理和团队建设等技能，更好地履行自己在组织中的职责，推动组织持续发展。
中层经理的管理力提升
中层经理的管理力提升一、引言中层经理是组织中至关重要的一环，他们负责协调上级领导的战略目标和下属员工的执行，对组织的运作起着至关重要的作用。
因此，中层经理的管理力提升对于组织的成功至关重要。
本文将探讨中层经理如何提升自己的管理力，包括领导力、沟通能力、团队建设等方面的方法和技巧。
二、领导力的提升•设定清晰的目标：作为中层经理，应设定明确的目标，并能够有效地传达给团队成员，以激励他们朝着共同的目标努力。
•激励团队：通过奖励和认可激励团队成员的积极表现，建立团队合作精神。
•示范榜样：作为领导者，要以身作则，成为团队成员的榜样，展现出专业素养和道德操守。
三、沟通能力的提升•有效倾听：作为管理者，要善于倾听下属的意见和建议，不断改进自己的管理方式。
•清晰表达：沟通要简洁清晰，避免歧义，确保信息的准确传达。
•建立信任：通过开放、诚实和透明的沟通建立团队和下属之间的信任关系。
四、团队建设的提升•培养团队凝聚力：组织团队建设活动，增强团队成员之间的相互信任和合作意识。
•关注团队氛围：保持团队之间的融洽氛围，及时化解冲突，调整团队关系。
•赋予责任：鼓励团队成员承担更多的责任，培养团队的主动性和创造性。
五、自我管理的提升•持续学习：不断学习新知识、技能和管理方法，以应对变化的挑战。
•有效时间管理：合理安排工作和生活，提高工作效率和生活质量。
•调适压力：学会有效应对工作压力，保持心理健康，提高工作效率和团队士气。
六、总结中层经理的管理力提升是一个持续不断的过程，需要不断地完善自己的管理技能和素养。
通过提升领导力、沟通能力、团队建设和自我管理能力，中层经理可以更好地发挥自己的作用，实现组织和团队的共同目标。
希望本文所提供的方法和技巧对中层经理的管理力提升有所帮助。
管理者的五种力量(中高层管理技能提升)——秦浩洋
中高层管理技能提升——管理者的五种力量【课程背景】市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：●如明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？●需要管理的人与事蜂拥而至，应如运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？●要如与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？●要如有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成？●要如与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？【课程收益】●快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果●学习如建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路●学习如高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力●学习如高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效●学习如将团队的目标分解为每个队员的责任，并确保大家朝同一向努力●现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战【课程形式】在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和法落地：1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获【课程结构】第一模块：聚焦目标第二模块：高效沟通第三模块：影响他人第四模块：激发动力第五模块：知人善任【授课对象】新晋管理者及从技术走向管理的管理者需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者【课时】2至3天【培训效果】：某公司接受《管理者的五种力量》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：【课程容】第一讲：影响他人问题：如果你是唐僧，你将怎样带团队？1.管理与领导力的区别问题：你是在管理还是在领导团队？下属是你的执行者还是追随者？案例：当上领导后的老和老不同表现讲解：管理和领导力的区别2.管理和领导力的平衡小组讨论：担任领导者前后的想法与做法的差异点评与讲解：从个人贡献者到管理他人时所面临的变化与挑战案例讨论：中层管理者常见的角色认知错误时间比例尺：中层管理者每天的时间都花在哪些事情上？视频：独裁者，老好人与业务员（三种类型的领导）工具：管理与领导力的四象限划分测评：管理与领导力的格测评（测评工具来自AD领导力）3.解读领导力的本质a)领导力是影响他人的能力b)领导力是一种关系，这种关系存在于领导者和他的追随者之间c)领导是通过你说了什么做了什么表现出来的4.扛事、疼人、律己、公平（提升领导力的四个面，此模型来自100家公司，10个行业、5万份问卷的调查结果）问题：你愿意追随的一个领导是谁？为什么？谁愿意追随你？为什么？中国员工最愿意追随的领导必须具备的特质5.领导力提升的落地法案例分析：如果你的下属在培训时被打屁股（某企业培训时的真实事件），你会做些什么？讲解：什么是关键事件，如抓住关键事件提升你的领导力案例分析：机场打车的任正非，为下属讨公道的卫、摔孩子的备练习：你的领导力提升计划第二讲：激发动力1.激励式的十种法（详解其中三种）a)竞争激励案例分析：对会计小的激励b)目标激励举例：聪明的犹太生意人视频分享c)成就激励举例：柳传志的发言2.激励的误区及纠正a)每个人的需求点都一样一个例子：某公司的离职调查b)分析：XY理论的选择问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？c)公平理论（亚当斯）图解：糟糕的员工是如被“塑造”出来的举例：为什么小成了“混”一族3.积极心理学的激励工具积极情绪、投入感、人际关系、意义、成就感小组PK练习：不花的激励第三讲：聚焦目标视频导入：注意力与目标的选择1.你的目标够聪明吗？图解：制定目标的SMART法则2.目标分解的OKR工具案例分享：谷歌是如进行目标分解的3.为目标制定计划案例分享：人力资源总监的计划甘特图计划法滚动计划法4.制定目标的误区a)缺乏承诺b)缺乏主动权c)缺乏责权利的平衡对等d)没有计划5.可实现目标与挑战性目标案例分析：野战排的急行军目标6.让目标具有激励性的三个法喊起来、挂起来、讲起来7.练习：根据工作的实际目标进行练习第四讲：高效沟通问题：为什么下属不喜欢和你沟通，为什么他不喜欢你检查他的工作？1.下属渴望在检查过程你给他的四种感觉被重视、被赏识、被理解、被支持视频分享：一次面对面的沟通2.表扬与批评的技巧视频分享：求求你，表扬我问题：如让表扬更有效，批评更让人接受？工具：STAR，STAR/AR3.问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？视频：欲言又止的小如做一个善于倾听的领导？讲解及练习：听的技巧4.问题：下属不能完成目标的根本原因是什么？a)列出能力、意愿、环境三个维度b)给各维度打分c)列出打分依据d)找到目标不能完成的根本原因5.善于提问的教练式领导情景模仿：领导，这个问题怎么解决？问题：你喜欢做选择题还是填空题？讲解及练习：如启发下属思考并作出行动承诺6.测试检查的结果a)约定下次检查的时间b)约定下次检查要看到的成果c)双签字确认（承诺式管理）第五讲：知人善任1.真正团队的四个特质a)角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组b)小组讨论：以上团队哪个是真正的团队？c)点评与讲解：真正团队的个特征共同的目标、公平的规则、更高的绩效、个人的发展2.案例分析：水浒团队中的八种角色智多星、监督者、外交家、协调者、凝聚者、推进者、实干者、完美者3.小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足4.认识自己（自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色5.案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型d)小组讨论：如根据个人的职位要求进行角色调整e)点评与讲解6.图解：八种角色与三种行为导向的关系i.思考导向ii.人际导向iii.行动导向结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。
课程大纲《MTP中层管理技能提升》
MTP中层管理技能提升课程背景伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。
毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。
原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。
本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。
帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型。
课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。
课程收益1.对于个人：了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法2.对于团队：达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效3.对于组织：形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才课程对象：中层管理者、储备干部、新晋升管理者课程时间：2天，7小时/天（可根据板块选择）课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练）课程大纲第一讲：管理者的角色力如何归位？一、管理者的1-2-3-4是什么1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过众人完成任务6. 经典案例：读史有经验二、管理者三个维度的角色定位是什么1. 行为识别：作为下级——认可尊重坚决执行承上启下结果至上2. 行为识别：作为上级——规划目标输血培育监督考核经验传承3. 行为识别：作为平级——团队为王换位思考及时复盘客户价值4. 经典案例：发生在生产车间的对话三、管理者面对的两大转变是什么1. 探根寻源：管理者心态的两个转变2. 对比分析：管理者行为的九个转变四、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。
中层主管管理技能提升教程
中层主管管理技能提升教程中层主管是一个组织中关键的职位，负责管理和领导中层员工，同时协调上级管理层和下属员工。
要成为一名优秀的中层主管，需要具备一定的管理技能和领导能力。
本教程将提供一些提升中层主管管理技能的方法和技巧。
第一步：建立良好的沟通渠道作为中层主管，与上级管理层和下属员工之间的沟通非常重要。
建立良好的沟通渠道是提升管理技能的首要任务。
中层主管应该随时与上级管理层保持沟通，了解组织的目标和需求，并将其传达给员工。
同时，还应与下属员工建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和问题，并提供支持和帮助。
第二步：制定明确的目标和计划中层主管需要制定明确的目标和计划，以指导团队的工作。
目标应该具体、可实施，并设置明确的时间表。
中层主管还应确保目标与组织的整体目标相一致，并与员工一起制定实现目标的计划。
这将帮助团队成员了解工作的方向和重要性，并有针对性地开展工作。
第三步：激发员工的潜力作为中层主管，激发员工的潜力是非常重要的。
中层主管应根据员工的能力和潜力，合理分配工作，并提供必要的培训和支持。
激发员工的潜力还包括给予积极的反馈和奖励，表扬员工的工作成就，并通过提供更多的机会和挑战来鼓励他们的发展。
第四步：解决冲突和问题在管理工作中，冲突和问题是难免的。
作为中层主管，解决冲突和问题是一项重要的管理技能。
中层主管需要了解和分析冲突的根源，并采取适当的措施来解决它们。
解决冲突的方法可以包括沟通、协商和调解等。
对于其他问题，中层主管需要通过提供建议和指导，帮助员工解决问题，并确保工作的顺利进行。
第五步：发展自己的领导能力作为中层主管，自身的领导能力对团队的成功至关重要。
中层主管应不断发展自己的领导能力，包括提升沟通技巧、决策能力、协调能力和批判性思维等方面的能力。
中层主管还应关注自身的职业发展，不断学习和提升自己的管理和领导技能。
最后，中层主管管理技能的提升需要时间和经验的积累。
通过不断学习和实践，中层主管可以不断提高自己的管理能力，为组织带来更多的价值和影响力。
中层管理交流发言稿模板(五篇)
中层管理交流发言稿模板尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我非常荣幸能够在这里发言，我将分享关于中层管理交流的一些思考和经验。
首先，作为一名中层管理者，我们的工作职责主要是在实施公司战略和目标的过程中，协调并推动各部门的工作。
为此，我们需要与各级领导和团队成员进行有效的交流。
以下是我几点关于中层管理交流的思考。
第一点，坚持开放和透明的沟通。
作为中层管理者，我们扮演着信息传递的桥梁角色。
我们需要确保上级对公司策略、目标等信息了解清晰，并将其传达给团队成员。
同时，我们也需要了解团队成员对工作中可能存在的问题、挑战和想法等方面的看法。
只有通过开放和透明的沟通，才能够提高团队的凝聚力和工作效率。
第二点，建立良好的沟通渠道。
为了保证沟通的顺畅，我们可以建立定期的团队会议，通过会议来分享公司的最新动态和重要决策，并给团队成员提供发言的机会。
此外，还可以开展定期的个别面谈，了解团队成员的工作情况和职业发展需求，并做好记录和跟进。
通过这些沟通渠道的建立，我们能够更好地管理团队，提高团队的工作效率和士气。
第三点，注重倾听和反馈。
作为中层管理者，我们应该主动倾听团队成员的意见和建议，并及时给予反馈。
倾听团队成员的声音可以帮助我们更好地了解他们的需求和困难，并根据情况调整管理方法和决策。
同时，我们也应该建立起双向的反馈机制，给予团队成员积极的反馈和认可，同时也要勇于面对问题和挑战，主动接受来自团队成员的建议和批评。
通过这种方式，我们能够建立起良好的沟通和信任，使团队更加高效和融洽。
最后，我想分享一下我在实际工作中的一些体会和经验。
作为一名中层管理者，我始终坚持以身作则，做好自己的本职工作，以带头的方式影响团队成员。
我也积极参与公司的培训和学习活动，提高自己的管理能力和专业知识。
此外，我还注重与同行的交流和合作，通过互相学习和分享，共同进步。
总而言之，中层管理交流是提升团队凝聚力和工作效率的重要环节。
我们需要坚持开放和透明的沟通，建立良好的沟通渠道，注重倾听和反馈，并在实际工作中不断学习和提升自己的能力。
中层领导管理发言稿
大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨中层领导的管理之道。
中层领导是企业中承上启下的关键角色，既要上传下达，又要协调各方，肩负着推动企业发展的重任。
在此，我想就中层领导的管理工作，谈几点看法。
一、明确自身定位，树立正确价值观中层领导要明确自己的角色，既要尊重上级领导的决策，又要关心下属员工的成长。
树立正确的价值观，以企业利益为重，以员工利益为出发点，做到公正、公平、公开。
只有这样，才能赢得员工的信任和支持，为企业发展奠定坚实基础。
二、加强团队建设，提升团队凝聚力团队是企业发展的基石。
中层领导要注重团队建设，关注团队成员的个人成长，激发团队潜能。
具体可以从以下几个方面入手：1. 建立健全的团队制度，明确岗位职责，确保团队高效运转。
2. 加强团队沟通，营造和谐的工作氛围，让团队成员感受到家的温暖。
3. 举办团队活动，增进团队成员之间的感情，提升团队凝聚力。
4. 鼓励团队成员发挥特长，发挥团队整体优势，共同为企业发展贡献力量。
三、提高自身素质，提升管理水平中层领导要具备较强的综合素质，包括业务能力、沟通能力、协调能力等。
以下是一些建议：1. 不断学习，提升自己的业务水平，成为本领域的专家。
2. 善于沟通，学会倾听，善于表达，提高人际交往能力。
3. 学会协调，处理好上下级、同事之间的关系，确保各项工作顺利进行。
4. 培养自己的领导力，学会激励、约束和引导团队成员，实现共同目标。
四、关注员工需求，激发员工潜能中层领导要关注员工的需求，关心员工的成长，激发员工的潜能。
以下是一些建议：1. 定期与员工沟通，了解他们的想法、困惑和需求，及时解决问题。
2. 为员工提供培训机会，帮助他们提升技能，实现个人价值。
3. 设立合理的激励机制，让员工在工作中感受到成就感。
4. 关注员工的身心健康，营造良好的工作环境，让员工安心工作。
五、勇于担当，敢于负责中层领导要具备强烈的责任感，勇于担当，敢于负责。
在面对困难和挑战时，要坚定信心，带领团队迎难而上。
中层管理者演讲稿范文模板
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨中层管理者的角色与责任。
中层管理者是公司发展的中坚力量，既是执行战略的先锋，也是团队建设的灵魂。
以下，我将从以下几个方面展开演讲，希望能够为大家带来一些启示和思考。
一、中层管理者的定位首先，让我们明确中层管理者的定位。
中层管理者是连接高层决策与基层执行的桥梁，既要具备战略眼光，又要熟悉业务流程。
具体来说，中层管理者的角色可以概括为以下几点：1. 执行者：负责将公司战略分解为具体的行动计划，并带领团队高效执行。
2. 沟通者：在上下级之间搭建沟通的桥梁，确保信息畅通无阻。
3. 带领者：激发团队成员的积极性和创造力，提升团队整体战斗力。
4. 协调者：协调各部门之间的工作，确保公司运营顺畅。
二、中层管理者的能力要求作为中层管理者，我们需要具备以下几种能力：1. 领导力：具备强烈的责任心、良好的沟通能力和团队协作精神，能够带领团队达成目标。
2. 业务能力：熟悉公司业务，了解行业动态，具备一定的市场敏感度。
3. 决策能力：在面对复杂问题时，能够迅速做出正确判断，并采取有效措施。
4. 情绪管理能力：保持冷静，妥善处理突发事件，确保团队稳定。
5. 学习能力：不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
三、中层管理者的责任与担当中层管理者肩负着公司发展的重任，以下列举几点责任与担当：1. 传道授业：将公司文化和价值观传递给团队成员，培养一支优秀的团队。
2. 激励员工：关注员工成长，激发员工潜能，提升团队凝聚力。
3. 风险防控：及时发现并解决团队中的问题，降低公司运营风险。
4. 持续改进：不断优化工作流程，提高工作效率，为公司创造更多价值。
5. 诚信敬业：以身作则，树立良好的职业道德，为公司树立榜样。
四、中层管理者的成长路径为了更好地履行中层管理者的职责，我们需要不断成长。
以下是一些建议：1. 学习提升：通过阅读、培训、交流等方式，不断提升自身能力。
2. 反思总结：定期对自己的工作进行反思总结，找出不足之处，并加以改进。
中层管理交流发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享我在中层管理工作中的一些心得和体会。
中层管理作为企业运营中的关键环节，承担着上传下达、协调各方的重要职责。
以下是我对中层管理工作的几点思考，供大家参考。
一、明确职责，树立正确价值观作为中层管理者，首先要明确自己的职责，正确理解企业文化和价值观。
我们要时刻牢记，中层管理者的角色是桥梁，既要对上级负责，又要对下属负责。
我们要以身作则，树立正确的价值观，以诚信、敬业、创新、共赢为核心，为企业发展贡献力量。
二、加强团队建设，提升团队凝聚力团队是企业发展的基石。
中层管理者要注重团队建设，提高团队凝聚力。
以下是我的一些建议：1. 关注团队成员的个人成长，提供培训和学习机会，帮助他们提升自身能力。
2. 建立健全的沟通机制，鼓励团队成员积极发言，共同解决工作中遇到的问题。
3. 营造积极向上的团队氛围，让团队成员感受到归属感和荣誉感。
4. 适时给予团队成员肯定和鼓励，激发他们的工作热情。
三、优化管理方法，提高工作效率中层管理者要善于运用科学的管理方法，提高工作效率。
以下是我的一些建议：1. 制定合理的工作计划，明确工作目标、任务和完成时间。
2. 加强对下属的培训，提高他们的业务水平和工作能力。
3. 建立绩效考核体系，对下属的工作进行评估，奖优罚劣。
4. 优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
四、关注员工需求，提升员工满意度中层管理者要关注员工需求，关心员工生活，提升员工满意度。
以下是我的一些建议：1. 定期与员工沟通交流，了解他们的需求和困惑，提供帮助。
2. 关心员工生活，关心他们的家庭和健康，让员工感受到企业的温暖。
3. 适时为员工提供福利待遇，提高员工的幸福感和归属感。
4. 关注员工职业发展，帮助他们规划职业生涯，实现个人价值。
总之，中层管理工作任重道远。
我们要不断学习、总结经验，努力提升自己的管理能力，为企业发展贡献自己的力量。
在此，我衷心祝愿大家在今后的工作中取得更好的成绩！谢谢大家！。
【演讲版】中层管理者的管理技巧提升(第三讲)
聆听技巧
聽
听从口出
7
用耳
用眼（观察）
沟通之“王” 用心(专注)
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 聆听的五个层次
聆听技巧
设身处 地的聆
听
专注的聆听
听而不闻
8
假装聆听
选择性聆听
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 设身处地的聆听
聆听技巧
听对方讲些什么 体察对方想说些什么 几乎从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 设身处地从对方的角度出发，为对方着想
计划
• 制定短期的行动 计划，立刻给予 肯定，建立信心。
• 帮助分析个人的 特长，制定长远 的职业规划
方法
• 给与正确的工作 方法。
• 记住朋友、同事、 下属的生日，电 话/礼物祝福。
• 节假日短信问候 或寄贺卡
• 组织团队活动， 例如：聚餐、唱 歌、郊游、游泳、 打羽毛球 …
44
课程回顾
中层管理者的沟通之道（二）
35
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
激励技巧
内容型激励 过程型激励
36
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
内容型激励
激励技巧
根据人的需求为导向，为满足其需求而选择有 效的激励内容，达到调动其积极性的目的。
37
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
内容型激励
激励技巧
自我 实现
马斯洛需要层次理论
14
沟通的五大核心技巧
（5）聆听障碍 如何克服聆听的障碍
聆听技巧
1、换位思考，从对方角度出发 2、避免因不专心而导致遗漏细节 3、控制情绪、克服思维定势，客观理解信息 4、建立集思广益的日常聆听制度
管理中层演讲稿
管理中层演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，与大家分享我对管理中层角色的一些思考和心得体会。
作为管理中层，我们肩负着推动团队发展、协调各部门工作、激励员工提高绩效等重要职责，因此我们的工作显得尤为重要和挑战。
在这样的岗位上，我们需要具备一定的领导力和沟通能力，更需要不断学习和成长，以应对不断变化的工作环境和挑战。
首先，作为管理中层，我们需要具备良好的沟通能力。
沟通是管理的基础，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与团队成员、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调。
我们需要善于倾听他人意见，及时传达公司决策和要求，以及时解决问题和协调工作中的矛盾。
只有通过良好的沟通，才能使团队协作更加顺畅，工作效率更高。
其次，我们需要具备卓越的领导力。
管理中层在团队中扮演着重要的领导者角色，我们需要带领团队成员共同实现公司的目标和任务。
良好的领导力可以激励团队成员的工作热情，调动大家的积极性，让团队朝着共同的目标努力。
同时，我们也需要关心员工的成长和发展，为他们提供良好的工作环境和发展空间，让团队成员在工作中得到成长和提升。
此外，我们需要不断学习和提升自我。
管理中层是一个需要不断学习和成长的岗位，我们需要不断提升自己的管理能力、沟通能力和领导力，以适应不断变化的工作环境和挑战。
我们可以通过阅读管理书籍、参加管理培训、学习先进的管理理念和方法，来不断提升自己的管理水平，为团队的发展做出更大的贡献。
最后，作为管理中层，我们需要注重团队的凝聚力和执行力。
团队的凝聚力和执行力是团队发展的重要保障，我们需要通过有效的沟通和协调，增强团队的凝聚力，让团队成员心往一处想、劲往一处使，共同为公司的发展努力。
同时，我们也需要关注团队的执行力，确保公司的决策和要求能够得到有效执行，让团队的工作更加有条不紊，有效推动公司的发展。
在管理中层的岗位上，我们需要具备良好的沟通能力、卓越的领导力，不断学习和提升自我，注重团队的凝聚力和执行力，以更好地推动团队的发展和实现公司的目标。
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计划
• 制定短期的行动 计划，立刻给予 肯定，建立信心。 • 帮助分析个人的 特长，制定长远 的职业规划
方法
• 给与正确的工作 方法。 • 记住朋友、同事、 下属的生日，电 话/礼物祝福。 • 节假日短信问候 或寄贺卡 • 组织团队活动， 例如：聚餐、唱 歌、郊游、游泳、 打羽毛球 …
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课程回顾
Time－based •
有时间限制的
42
沟通的五大核心技巧
（6）激励的原则
激励技巧
强调自我激励
明确结果才是 最终的目标
设立现实的 目标
因人制宜
制定灵活的奖 励方式
43
沟通的五大核心技巧
（7）激励小贴士
贴士一
激励技巧
分享
• 分享其他同职位 同事的成功经验。 • 送成功人士的书、 DVD • 推荐好的学习班、 进修班
完善事件的结果பைடு நூலகம்
有效传递观点，解决问题，达成共识
26
沟通的五大核心技巧
（2）反馈的类型
反馈技巧
27
沟通的五大核心技巧
（2）反馈的类型
正面反馈
反馈技巧
当认可对方，发现自己与对方观点一致或认 为对方的观点更有价值时使用。
正面反馈的步骤
指出：对方的观念和行为细节 总结：对方的观念或行为表现所带来的结果和影响 表达：你对这件事认可的态度
28
沟通的五大核心技巧
（2）反馈的类型
修正反馈
反馈技巧
当你有部分同意对方、部分不同意时使用
反馈步骤
提出内容和原因（同意、不同意） 给出自己的建议
达成共识
29
沟通的五大核心技巧
（2）反馈的类型
负面反馈
反馈技巧
一般是指将自己的不满和不认同，用情绪化的 方式表达出来，并用苛刻的语言或方式指责、批评 或嘲笑他人。
18
沟通的五大核心技巧
指导技巧
1 2
掌握指导技巧的好处 指导的定义
3
4
指导的步骤
指导过程中的关键点
沟通的五大核心技巧
（1）掌握指导技巧的好处
被指导对象 ◎ 提高个人的整 体能力和综合素质
指导技巧
指导者自身 ◎ 培养责任心和自我管理 能力
◎ 提高自身解决问题的能
力和效率 ◎ 教学相长，个人能力不 断提升
中层管理者的管理技能提升（第三讲）
内容导航
中层管理者的沟通之道 中层管理者的用人之道 中层管理者的相处之道 中层管理者的执行之道
中层管理 者之“道”
2
中层管理者的沟通之道（二）
沟通五大核心技巧之 1.聆听技巧 2.指导技巧 3.反馈技巧 4.激励技巧
3
沟通的五大核心技巧
语言技巧 聆听技巧 指导技巧
内容型激励
激励技巧
奥尔德福的ERG理论
Existence“生存需要”
--个人生存所需满足的基本的物质和生理需要
Relatedness“关系需要”
--建立和维持人际交往的需要
Growth“成长需要” --个人在事业、前途方面发展的需要
39
克雷顿〃奥尔德弗是 一位著名的管理名家, 是美国耶鲁大学行为 学家教授、心理学家。 ERG需要理论的创始 人。 代表作：《人类需求 新理论的经验测试》、 《生存、关系、以及 发展:人在组织环境 中的需要》 、 《关 于组织中需要满足的 三项研究》
37
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
内容型激励
激励技巧
自我 实现
马斯洛需要层次理论
尊重需要 社会需要
马斯洛是美国著名心理学家， 第三代心理学的开创者，提出 了融合“精神分析心理学”和 “行为主义心理学”的人本主 义心理学，于其中融合了其美 学思想。
38
安全需要
生理需要
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
设身处地从对方的角度出发，为对方着想
9
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 有效聆听的原则 表现出有兴趣聆听 聆听全部信息 眼耳并用 适应讲话者的风格 鼓励他人表达自己
聆听技巧
首先理解他人，再被他人理解
10
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 有效聆听的步骤
聆听技巧
准备理解对方全部的信息
在沟通过程中采取积极的行动
14
沟通的五大核心技巧
（5）聆听障碍
如何克服聆听的障碍
1、换位思考，从对方角度出发 2、避免因不专心而导致遗漏细节
聆听技巧
3、控制情绪、克服思维定势，客观理解信息
4、建立集思广益的日常聆听制度
TIPS:有时候，对方希望得到你的聆听，聆听这个过程，就已经让他 （她）感到满足。
15
测试—— 聆听技能测试
步骤一：准备
步骤二：过程
引导被指导者提出解决问题的最有效方法 制订改善行动计划及跟进日期 简单复述所指导的内容
步骤三：总结
22
说出你期待对方需改善的地方 表达信心
沟通的五大核心技巧
（4）指导过程中的关键点
指导技巧基本原则
指导技巧
◎ 维护被指导者的自尊，加强其自信
◎ 专心聆听，善解人意（提开放式问题）
30
沟通的五大核心技巧
（2）反馈的类型
无反馈
反馈技巧
无论对方如何表达就是 没有反应
31
沟通的五大核心技巧
语言技巧 聆听技巧 指导技巧
反馈技巧
激励技巧
32
沟通的五大核心技巧
（1）掌握激励技巧的好处
激励技巧
能力
基数
X 激励 =
倍数
工作绩效
因激励的 倍数递增
33
沟通的五大核心技巧
（2）激励的定义
激励技巧
（2）聆听概述
聆听技巧
听
听从口出
7
聽
用耳
沟通之“王”
用眼（观察） 用心(专注)
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 聆听的五个层次
聆听技巧
设身处 地的聆 听
专注的聆听
选择性聆听
听而不闻 假装聆听
8
沟通的五大核心技巧
（3）做积极的聆听者 设身处地的聆听
聆听技巧
听对方讲些什么 体察对方想说些什么 几乎从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法
激励是持续激发人的行为动机的心理过程；通过 对员工的激发和鼓励，最大限度的调动员工的主观能 动性和潜能，在达成组织目标的同时，也达到自身发 展需求的一种意愿。
什么是激励——美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯 坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争 取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。—— 它是人类活动的一种内心状态。”
34
沟通的五大核心技巧
（3）如何运用激励方式
激励技巧
了解员工表现不佳的原因 采取适合于工作及其本人的激励方式
预估激励带来的结果
35
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
激励技巧
内容型激励
过程型激励
36
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
内容型激励
激励技巧
根据人的需求为导向，为满足其需求而选择 有效的激励内容，达到调动其积极性的目的。
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
过程型激励
激励技巧
在达成目标的过程中选择有效的激励方式
联系个人在团队中的发展，有阶段性的进行激励 每个阶段的激励性质和形式，会因不同阶段的特质 而各个不同
40
无论处于何种激励阶段和形式，领导者皆发自内心， 来自真诚
沟通的五大核心技巧
（4）如何选择激励方式
过程型激励
◎ 学会如何指导
别人的技巧
20
沟通的五大核心技巧
（2）指导的定义
指导技巧
通过讨论的方式，帮助别人学会如何提高技能的方 法，从而达到或超过既定目标的过程。
21
沟通的五大核心技巧
（3）指导的步骤
指导技巧
精确掌握所要指导的内容 自身：集中精力，全情投入的心态 资料：笔记本——左侧记录好的地方，右侧记录须改 善的地方 开场白：赞赏对方好的地方,并表明目的 以开放式问题，让对方找出自身长处和待改善地方
◎ 启发大方向，留出细节给到被指导者自己去思考 ◎ 引导对方自己发现问题，并提出解决问题的方法
23
沟通的五大核心技巧
语言技巧 聆听技巧 指导技巧
反馈技巧
激励技巧
24
沟通的五大核心技巧
反馈技巧
1 2 3
掌握反馈技巧的好处 反馈的类型 影响反馈的障碍
25
沟通的五大核心技巧
（1）掌握反馈技巧的好处
反馈技巧
反馈技巧
激励技巧
4
沟通的五大核心技巧 1 2
聆听技巧
掌握聆听技巧的好处 聆听概述 做积极的聆听者 聆听对象 聆听障碍
5
3
4 5
沟通的五大核心技巧
（1）掌握聆听技巧的好处
聆听技巧
• 聆听是一种起码的尊重
• 聆听是梳理思路的一种方式
• 聆听能激发对方谈话欲 • 聆听帮助发现问题的关键
善听才能善言
6
沟通的五大核心技巧
16
《聆听技能测试》
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的聆听者； 80—89，是一个很好的聆听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者； 50—64，在有效聆听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意聆听吗?
17
沟通的五大核心技巧
语言技巧 聆听技巧 指导技巧
反馈技巧
激励技巧