消费者保护法

盈利为目的 ¡ （3）消费者是指购买商品或者接受服务的个
人
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¡ ⒈个人性、是个体社会成员 ¡ ⒉生活消费 ¡ ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费
方式 ¡ ⒋法定性
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¡ 如何界定“生活消费” ¡ 在1994年1月1日正式施行的《中华人民共和
国消费者权益保护法》第2条规定，“消费者 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务，其权益受本法保护”。
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¡ 6月5日，西城区法院开庭审理了此案。8月2 日，西城区法院做出民事判决，认定被告出 售国画时有欺诈行为，判决被告退还原告购 画款2900元，增加赔偿原告购画价款的一倍 赔偿金2900元，并判决被告赔偿原告和代支 付的诉讼费10元、律师代理费224元。案件 受理费242元由被告承担。乐万达商行服从判 决。1996年，何山将此次诉讼所获得的加倍 部分的赔偿金捐献给了中国消费者协会，建 立打假基金。
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¡ “顾客遭超市搜身请求精神损害赔偿”案
案情：1998年7月8日上午10时许，当上海外国 语大学学生钱缘离开屈臣氏公司四川北路店时，店 门口警报器鸣响，该店一女保安员上前阻拦钱缘离 店，并引导钱缘穿行三处防盗门，警报器仍鸣响， 钱缘遂被保安人员带入该店办公室内。女保安用手 提电子探测器对钱缘全身进行检查，确定在钱缘的 髋部带有磁信号。在女保安员及另一女文员在场的 情况下，钱缘解脱裤扣接受女保安的检查。店方未 检查出钱缘身上带有磁信号的商品，方允许钱缘离 店。1998年7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民 法院，以自己在屈臣氏公司四川北路店无端遭到搜 身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害为 由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿精神 损失费人民币50万元。屈臣氏公司、四川北路店辩 称，因钱缘出店门引起警报器鸣叫后才对其进行必 要的检查，不存在侵权行为。
¡ （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权 益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销 售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向 销售者提供商品的其他销售者的责任，销售 者有权向生产者或者其他销售者追偿。这里 规定的是商业先行赔偿的原则；
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¡ （2）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人 身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿， 也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任 的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属 于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销 售者追偿；
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¡ 四、消费者协会的七项职能 ¡ 1、向消费者提供消费信息和咨询服务。咨询
服务不能以牟利为目的，并应当保证信息的 真实和准确。 ¡ 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、 检查。 ¡ 3、就有关消费者合法权益问题，向有关行政 部门反映、查询，提出建议。
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¡ 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调 查、调解。
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¡ 三、经营者的义务 ¡ 我国《消费者权益保护法》规定了经营者10
项义务： ¡ 1、依法或者依合同约定履行义务的义务。 ¡ 2、接受消费者批评、监督的义务。
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¡ 3、安全保障义务。经营者应当保证其提供的 商品或者服务符合保障人身、财产安全的要 求。
¡ 4、经营者对其提供的有关商品或者服务负有 真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的 权利。
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2020/11/25
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¡ 安徽阜阳“劣质奶粉”事件
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¡ “三鹿奶粉”
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¡ 一、消费者的概念、特点及范围 ¡ 1、消费者的概念 ¡ 消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者
接受服务的人。
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¡ 消费者的特征 ¡ （1）消费者是指购买商品或者接受服务的人 ¡ （2）消费者购买商品或者接受服务时不得以
¡ （6）消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或 者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要 求赔偿；广告的经营者发布虚假广告的，消费者可 以请求行政主管部门对其予以惩处；广告的经营者 不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔 偿责任。
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¡ （7）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或 者接受服务，其合法权益受到损害的，可以 向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束 或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举 办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举 办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者 或者服务者追偿。
¡ 2003年3月29日，朝阳区人民法院经过审理查明， 依法判决被告北京云龙之星汽车贸易有限公司返还 卢先生购车价款、车辆购置费、养路损失费、保险 损失费共计751456元整。
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¡ 美容，结果却毁容，经营者的行为侵犯保障 安全权。
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¡ 2、知情权。消费者享有知悉其购买、使用的 商品或接受服务的真实情况的权利，简称为 知情权。该项权利表明：消费者在购买、使 用商品或接受服务时，有权询问、了解商品 或服务的有关真实情况；提供商品或者服务 的经营者有义务真实地向消费者说明有关情 况。
¡ 8、包修、包换、包退等售后服务义务。 ¡ 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、
包换、包退的商品，经营者应当负责修理、 更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能 正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要 求经营者修理、更换、退货的，经营者应当 承担运输等合理费用。
¡ 问题： “知假买假”是不是消费者？
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¡ 后续报道： ¡ 时隔半年后，王海又在北京的其他十家商场
买假进行双倍索赔获得成功，在一个月内获 赔偿金近8000元。1995年12月5日，北京隆 福大厦终于在拖延了8个月之后，同意加倍赔 偿王海在隆福大厦购买的10副假冒“索尼” 耳机。王海对商品欺诈进行的首次挑战，获 得圆满的结局。
依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
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¡ 9、经营者不当免责禁止的义务。凡属对消费 者不公平、不合理或者片面减轻、免除应承 担的民事责任的格式条款、店堂告示、通知、 声明等，都是无效的，对消费者没有任何约 束力。
¡ 10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务。
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¡ 具体包括以下几种类型： ¡ （1）商品的购买者； ¡ （2）商品的使用者； ¡ （3）服务的接受者； ¡ （4）第三人。第三人是指除商品的购买者、
使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然 原因而在事故现场受到损害的其它人。
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¡ 为了保障消费者获得赔偿权的实现，《消费 者权益保护法》对在不同情况下，消费者应 向谁要求赔偿做了具体规定：
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¡ （1）是否应当以购买者购买的动机与目的作 为识别是否“生活消费”的标准?
¡ （2）是否应当以购买的物品属于生活消费品 作为判断是否为“生活消费”的标准?
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¡ “王海买假‘索尼’耳机双倍赔偿争议”案 案情：1995年3月25日，王海在北京隆福大厦二
楼电讯商场，花170元买了两副标价85元一副的日本 “索尼”耳机，后又在该商场加买了10副该种耳机。 王海把这些“索尼”耳机拿到东城区工商局，经鉴 定为假货。遂根据《消法》第49条的商品欺诈“双 倍赔偿”的规定向隆福大厦索赔，但隆福大厦拒绝 对全部的“索尼”耳机进行双倍赔偿，只同意退赔 先买的两副“索尼”耳机，后10副“索尼”耳机属 于“知假买假”，所以只退不赔，考虑到对方耽误 的时间和浪费的精力，同意给200余元补偿金。王海 表示拒绝。此事后来被诸多媒体报道，王海随之成 为新闻人物。
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¡ 一审法院判决被告上海屈臣氏公司四川北路 店应向钱缘赔礼道歉，赔偿钱缘精神等损失 费人民币25万元；被告上海屈臣氏日用品有 限公司承担连带责任。被告不服上诉，上海 市第二中级人民法院判决撤销一审法院判决， 改判赔偿精神损害人民币1万元。
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¡ 9、监督权。消费者享有对商品和服务以 及保护消费者权益工作进行监督的权利， 简称监督权。
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¡ 3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或 者服务的权利，简称为自主选择权，主要包 括以下几个方面的内容：
¡ （1）有权自主选择提供商品或者服务的经营 者；
¡ （2）有权自主选择商品品种或者服务方式； ¡ （3）有权自主决定购买或者不购买任何一种
商品、接受或者不接受任何一项服务；
¡ （4）在自主选择商品或服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选。
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¡ 二、消费者的权利 ¡ 消费者权利是消费者在消费生活中所享有的
权利，是消费者利益在法律上的表现。 ¡ 我国《消法》规定消费者有九大权利，即：
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、 求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊 严和民族风俗习惯受尊重权、批评监督权。
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¡ 1、安全权。是指消费者在购买，使用商品和 接受服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利，简称安全权。
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¡ 6、结社权。消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利，简称为结社权。
¡ 7、获得有关知识权。消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面的知识的权利，简 称为获得有关知识权。
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¡ 8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。 人格尊严是消费者的人身权的重要组成 部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、 肖像权等。
¡ 5、经营者应当标明其真实名称和标记。租赁 他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真 实名称和标记。
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¡ 6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家 有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭 证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者 服务单据的，经营者必须出具。
¡ 7、品质担保义务。
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¡ （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到 损害的，可以向服务者要求赔偿；
¡ （4）消费者在购买，使用商品或者接受服务 时，其合法权益受到损害，因原企业分立、 合并的，可以向变更后承受其权利义务的企 业要求赔偿；