商务礼仪与职业形象 项目1认识商务礼仪

实践性
审美性
传承性
任务一 中西方礼仪文化概述
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六、提高礼仪修养的途径和方法
（二）提高 文化素质
任务一 中西方礼仪文化概述
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张小礼的成长
“做人先学礼”，良好的礼仪形象是步入职场的名片，是人际交往的 通行证，是 个人形象和企业形象的展现，是社会文明进步的载体。让我 们跟着张小礼的脚步，认 识商务礼仪的常识与规律，掌握商务礼仪的程 序与规范，从职场新人演变为职场达人。
任务一 中西方礼仪文化概述
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一、中西方礼仪简述
（二）西方礼仪
在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是 “法庭上的通行证”。古代法 国法庭为了展示司法活动的威严 性，维持法庭庄严肃穆的氛围，保证审判活动能够合法有 序地 进行，要求所有进入法庭的人员必须严格遵守法庭的相关规定。 这些规定写在或印 在一张长方形的“etiquette”（即通行证)上， 发给进入法庭的每一个人，作为其进入法庭后 必须遵守的规矩 和行为准则。
例。（5）从传播的角度来看。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（6）从审 美的角度来看。礼仪是一种形式美，是人的心灵美的外在表现。
任务一 中西方礼仪文化概述
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五、礼仪的特点
普遍认同性
规范性
(一) (二)
可变性
礼仪的 (三)
差异性
1.地域的差异性 2.等级的差异性
(七) 特点 (四) (六) (五)
任务三 商务活动中的尊位与位次排序
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一、尊位的含义
（二）尊位的特征 尊位是一场礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，它具有以下几个 特征： (1)在空间上居于具有中心意义的位置，如图所示； (2)应具有最佳视野，即在尊位观察的空间范围最大，效果最清 晰； (3)应具有行动上的最便利条件。
尊位的中心意义
任务一 中西方礼仪文化概述
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一、中西方礼仪简述
名人说礼仪
不学礼，无以立。
------孔子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
------《三字经》
礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，
和别人合得来。
------约翰·洛克（英国哲学家）
任务一 中西方礼仪文化概述
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一、中西方礼仪简述
任务三 商务活动中的尊位与位次排序
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二、尊位的起源
(一)“以左为尊”的起源及应用
我国古人认为“左吉右凶”，《礼记》中说左为阳，阳，吉也;右为阴，阴，丧所凶也。”左 主 吉，右主凶。
颜师古《〈汉书〉注》中说乘车之法，尊者居左，御者居中，又有一人处车之右，以备倾 侧。” 《史记•魏公子列传》中说公子于是乃置酒大会宾客。坐定，公子从车骑，虚左，自 迎夷门侯 生。”虚左，就是空出左边尊位，以示敬让，成语“虚左以待”即缘此而产生。车上 座次，左 为尊位，也有安全方面的原因：御者一般用右手握鞭策马，挥鞭驾车时难免伤及右 边的乘者， 左边则相对安全。
任务一 中西方礼仪文化概述
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思考与训练
1.结合实例，阐述1〜2点中西方礼仪的共性与差异。 2.礼仪的功能有哪些？这些功能在日常生活中有哪些体现？ 3.小组讨论，每个小组向同学们展示一个日常生活中体现中华民
族传统美德的小故事。
任务一 中西方礼仪文化概述
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任务二 商务 礼仪概述
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张小礼的思考
（二）商务礼仪的特征
• 商务礼仪除了具备礼仪的普遍认同性、规范性、 可变性、实践性、传承性、审美性、差异 性等 特征外，还有其自身的一个突出特点就是以英美 文化为基础。在历史上，英国和美国 一直引领 着工业革命和信息革命的浪潮，占据着世界经济 、政治和文化主流的先锋地位。 商务礼仪是在 商务交往活动中逐步形成和发展起来的，必然受 到经济发展的深刻影响，因此，现代商务礼仪带 有浓厚的英美文化特征，最突出的表现就是在商 务活动中尊位是按照 “以右为尊”的原则来确 定的。
任务一 中西方礼仪文化概述
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一、中西方礼仪简述
（一）中华礼仪
中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源远流长，现代 人类学、考古学、历史学的研究成果表明，礼仪是人类文 明的产物，它伴随着人类的产生而产生，伴随着人类漫长 的发展史而逐渐走向成熟。
任务一 中西方礼仪文化概述
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一、中西方礼仪简述
资料卡
在我国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。 “仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。
任务一 中西方礼仪文化概述
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二、礼仪的含义
（一）礼、礼貌、礼节与礼仪 1. 礼 2. 礼貌 3. 礼节 4. 礼仪
任务一 中西方礼仪文化概述
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二、礼仪的含义
（二）礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系
我们对礼仪的理解可以小结为： (1) 礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤
良的广泛重视和提倡； (2)礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和
任务二 商务礼仪概述
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张小礼的成长
与中国传统意义上的热心关心他人的习俗不同，在西方国家“尊重隐私”是非常重 要的礼仪原则，也是我们在商务交往中需要注意的礼仪规范，凡是涉及个人隐私的问题 都要有意识的避开。
任务二 商务礼仪概述
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思考与训练
1.商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪的特点有哪些？
2.在同学中调查什么样的信息被认为是个人隐私，讨论在同学们 之间的相处中如何尊重个人隐私。
【原文】君子不以绀緅饰，红紫不为亵服。当暑，袗絺绤，必表而出之。缁衣，羔裘；素衣，麂裘；黄衣， 狐裘。亵裘长，短右袂。必有寝衣，长一身有半。狐貉之厚以居。去丧，无所不佩。非帷裳，必杀之。羔裘玄冠 不以吊。吉月，必服而朝。
【译文】君子不用深青透红或黑中透红的布镶边，不用红色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或 细的葛布单衣，但一定要套在内衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黄色 的狐皮袍，配黄色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的长一些，右边的袖子短一些。睡觉一定要有睡衣，要有一身 半长。用狐貉的厚毛皮做坐垫。丧服期满，脱下丧服后，便佩戴上各种各样的装饰品。如果不是礼服，一定要加 以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴着黑色的帽子去吊丧。每年初一，一定要穿着礼服去朝拜君主。
任务二 商务礼仪概述
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二、商务礼仪的基本原则
（一）维护形象原则 （二）次序原则 （三）以右为尊原则 （四）守时守信原则 （五）尊重隐私原则
（六）求同存异原则 （七）入乡随俗原则 （八）热情有度原则 （九）不宜先为原则 （十）保护环境原则
任务二 商务礼仪概述
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三、商务礼仪的功能
（二）沟通 信息
任务一 中西方礼仪文化概述
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三、礼仪的功能
（一）沟通功能 （二）协调功能 （三）维护功能 （四）教育功能
任务一 中西方礼仪文化概述
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四、礼仪的内容
（1）礼仪的主体 （2）礼仪的客体 （3）礼仪的媒体 （4）礼仪的环境
（1）政务礼仪 （2）商务礼仪 （3）服务礼仪 （4）社交礼仪 （5）涉外礼仪
任务二 商务礼仪概述
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一、商务礼仪的含义与特征
（一）商务礼仪的含义
• 商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪 原则与规范。现代商务活动的主要 类型包括商 务会议与商务谈判、各种商务仪式、客户接待与 拜访、商务宴请等。为了保证 商务活动的有序 进行，在长期的商务交往中结合各国、各地的习 俗，根据一些约定俗成的 惯例，逐渐形成了商 务礼仪。商务礼仪是针对从事商务活动的人员而 言的，其主体是从事 商务交往活动的组织和个 人，是用以维护企业形象和个人形象，对交往对 象表示尊重与友 好的行为规范和惯例。在商务 交往中通过行使规范的商务礼仪，可保证商务活 动以更加 体面和友好的方式顺利完成。
任务一 中西 方礼仪文化概
述
张小礼的思考
张小礼是本书的主人公之一，大学毕业后应聘到一家企业工作，公司业务涉及多个领 域，业务伙伴几乎遍及世界各地。在这个崭新的环境里，张小礼踌躇满志，渴望自己的知 识和才能得到发挥，渴望得到更多的成长机会。她的上司琳达告诉她，要尽快适应新环境， 先要从学会待人接物开始，要懂礼仪、知进退。张小礼想：礼仪有那么重要吗？为什么琳 达和同事们在上班和下班的时候着装风格有那么大的差异？为什么和不同国家的客人见面 的时候要行不同的见面礼？为什么在办公室里面大家讲电话时都尽量压低声音？张小礼带 着满脑子的问号，踏上了商务礼仪成长之旅。
名阅人读说材礼料仪
《论语》中的礼仪 【原文】执圭，鞠躬如也，如不胜。上如揖，下如授。勃如战色，足蹜蹜，如有循。享礼，有容色。私觌， 愉愉如也。
【译文】 （孔子出使别的诸侯国）拿着圭，恭敬谨慎，像是举不起来的样子。向上举时好像在作揖，放在下 面时好像在给人递东西。脸色庄重的像战栗的样子，步子很小，好像沿着一条直线往前走。在举行赠送礼物的仪 式时，显得和颜悦色。和国君举行私下会见的时候，更轻松愉快了。
任务三 商务活动中的尊位与位次排序
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任务目标
掌握尊位确定的方法 了解位次排序的意义 掌握位次排序的基本原则
任务三 商务活动中的尊位与位次排序
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一、尊位的含义
（一）尊位的概念
一切商务活动都是在一定的空间内开展的，这个空间可能是会议 室、宴会厅、谈判间、签字厅、机场等。商务活动按照什么方位开 展，如何安排好参与商务活动的每个人的次序与位置是非常重要的 问题，这个问题解决了，商务活动的方向和坐标就确定了，商务活 动就能在一个有序的空间里正常开展。 在一次礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”。 尊位可以是座位，也可以是“站位可以是静止的，也可以是动态的。 尊位在不同场所、不同文化背景和不同的历史阶段有着不同的确定 标准。
从不同的角度看，礼仪有不同的表现形式，具体有以下六种：（1）从个人修养的角度 来 看。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往过程中对礼节的认知和应
用。（2）从道德的角度来看。礼仪是为人处世的行为规范与行为准则。（3）从交际的角 度 来看。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。（4）从民俗的角 度 来看。礼仪是人际交往中约定俗成的待人尊重、友好的习惯行为，是待人接物的一种惯
其他社会关系的发展 而发展变化的，它不仅是社会交往的产物，也 是国际文化交流的产物；
(3)礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程； (4)礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为 的堆积组合； (5) 礼仪规范和程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的； (6)遵守礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要 手段和途径。
在《红楼梦》中也有关于尊位和位次的描述。例如，林黛玉进贾府时，贾母正面榻上独 坐，两 边四张空椅，熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道： “你舅母、 嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的……”
任务三 商务活动中的尊位与位次排序
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二、尊位的起源
资料卡
在我国汉代，尊位是根据方向确定的，其中“东向”（即坐西朝东）座位最尊，其次是“南向” 座位，然后是“北向”座位，最后是“西向”座位。《史记•项羽本纪》中鸿门宴的座次就符合 这一规范项王、项伯东向坐，亚父南向坐，亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向坐。”
任务一 中西方礼仪文化概述
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任务目标
了解中西方礼仪文化的起源 了解礼仪的特点和功能 掌握提高自身礼仪修养的途径
伴随着经济全球化进程加快，跨文化交流活动越来越频繁，如何在跨文化交流中既尊 重他人，又维护自身的利益和形象，是一项非常有现实意义的学问和技能。认识礼仪有利 于我们理解礼仪的规则、做法和惯例，更好地掌握礼仪知识和技能。
3.商务礼仪的基本原则有哪些？分小组讨论，以故事、实例或小 品的方式展示商务礼仪的基本原则在日常生活中的体现。
任务二 商务礼仪概述
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任务三 商务 活动中的尊位
与位次排序
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张小礼的思考
第一次去会议室开会，张小礼早早就到了，可坐在哪个位子让她犯了难，靠门、靠窗、 靠左还是靠右？终于选了一个位子坐下来，结果每个来开会的人都用奇怪的眼神看她，一 场会议如坐针毡，张小礼想下次一定要做好功课再来开会啊！
这一天，刚报到不久的张小礼在电梯里面碰到了她的上司，35 岁的琳达。热情的张 小礼向琳达问候以后，又关心地问：“您的小孩有几岁了？”琳达立刻收起了笑容，好几 天都没有给张小礼说话的机会。张小礼什么地方出问题了？
任务二 商务礼仪概述
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任务目标
了解商务礼仪的基本内容 理解商务礼仪的基本原则 了解商务礼仪的功能