酒店前台管理制度
酒店前厅管理制度及流程
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店行政前台管理制度
一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。
2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。
三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。
（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。
（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。
2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。
（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。
（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。
3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。
（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。
（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。
4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。
（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。
（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。
四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。
2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。
（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。
五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。
3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。
第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。
第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。
病假超过三天者，需提供医院证明。
第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。
第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。
第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。
第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。
第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。
第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。
第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。
第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。
第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。
第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。
第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。
第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。
酒店前台管理制度(通用5篇)
酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
酒店前台的管理规章制度
酒店前台的管理规章制度酒店前台的管理规章制度1工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。
四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。
五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。
七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
九、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
十、确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。
严格控制好俱乐部前台音响设备的.使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。
十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。
十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。
以便明天营业的顺利进展。
酒店前台纪律管理制度
酒店前台纪律管理制度第一章总则第一条为增强酒店前台员工的纪律意识，规范员工行为，提升服务质量，保障客人权益，特制定本管理制度。
第二条酒店前台员工包括前台接待员、行李员、服务员等工作人员。
第三条所有酒店前台员工须严格遵守本管理制度，不得违反工作纪律。
第四条酒店前台员工应遵循服务宗旨：“诚信待人，尊重客人，积极服务，保障客人权益”。
第五条酒店前台员工应保持形象，着装整洁，符合酒店规定的服装要求。
第六条酒店前台员工在工作期间不能饮酒、抽烟、打电话、聊天等操作，必须全神贯注地为客人服务。
第二章工作纪律第七条酒店前台员工应按照班次准时上下班，不得迟到早退。
第八条酒店前台员工应按照工作安排认真履行岗位职责，不得擅离职守。
第九条酒店前台员工应认真学习业务知识，提升服务水平，保障服务质量。
第十条酒店前台员工应礼貌用语，微笑服务，主动为客人提供帮助。
第十一条酒店前台员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。
第十二条酒店前台员工应遵守房卡发放制度，确保客人安全。
第三章违纪处罚第十三条酒店前台员工若有违反管理制度的行为，将按照以下程序进行处罚：（一）口头警告：对轻微违纪行为，可给予口头警告，并要求改正。
（二）书面警告：对多次违纪或轻微违纪不改正的员工，将做书面警告，督促改正。
（三）记过、留职察看：对严重违纪行为，或者多次违纪不改正的员工，将给予记过、留职察看等处罚。
（四）开除：对严重违纪行为，或者造成重大损失的员工，将给予开除处分。
第十四条酒店前台员工在接受处罚时应当配合，对于不服处罚的，可向上级申诉。
第十五条酒店前台员工若因工作失误造成损失，应承担相应的责任，并赔偿损失。
第四章补充条款第十六条酒店前台员工应保管好个人证件和工作证件，不得私自留借他人。
第十七条酒店前台员工在工作中要保护好酒店财产，不得盗窃酒店物品。
第十八条酒店前台员工应遵守所有的工作规定和制度，不得有违反规定的行为。
第十九条酒店前台员工应具有团队精神，互相合作，共同提升服务水平。
酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)
酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。
9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：1.严禁私自下楼。
2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。
3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。
餐饮酒店前厅管理规章制度(共15篇)
餐饮酒店前厅管理规章制度〔共15篇〕篇1：餐饮酒店前厅管理规章制度前台接待效劳规章制度1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效劳;2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;3、不得随意进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台;4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;5、不得私自使用酒店外线办理私人事务;6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;8、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机效劳规章制度1、话务员必须理解机器设备的构造、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种效劳工程、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询效劳;2、保持与前台的联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性效劳和个性化效劳;3、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;4、接转必须使用礼貌用语，腔调柔和，答复简明明晰，转接要快速准确;5、话务员严禁偷听客人，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守机密;6、不得私自使用酒店外线办理私人事务;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
迎宾效劳规章制度1、迎宾员需保持充分的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的效劳，做好客人的迎来送往工作;2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，假如分开必须告诉前台去向;3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得纯熟轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅效劳;4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢送，同时使用效劳敬语，询问是否需要行李效劳;5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对生疏及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也表达出酒店周到的效劳，6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，翻开车门请客人上车。
酒店前厅排班管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前厅服务质量的稳定和员工工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅所有员工，包括前台接待、礼宾部、客服部、总台等岗位。
第三条本制度遵循公平、合理、高效的原则，确保员工权益和工作效率的最大化。
第二章排班原则第四条排班应以酒店业务需求为依据，兼顾员工的工作和生活需求。
第五条排班应遵循以下原则：1. 按岗位需求合理分配工作量；2. 尽量保持员工的工作时间稳定；3. 优先安排员工的休息日；4. 合理安排员工的加班和调休。
第三章排班流程第六条前厅排班由前厅部经理负责，每月底前完成下月排班。
第七条排班前，前厅部经理应收集各部门的业务预测，结合酒店整体运营情况，制定初步排班计划。
第八条初步排班计划应考虑以下因素：1. 员工的工作经验和技能；2. 员工的工作时间偏好；3. 部门工作高峰期和低谷期；4. 法定节假日和工作日的排班需求。
第九条前厅部经理将初步排班计划提交给人力资源部审核，审核通过后正式发布。
第十条员工对排班有异议时，应在前厅部经理处提出，前厅部经理应在三个工作日内给予答复。
第十一条排班调整：因特殊情况需要调整排班时，前厅部经理应提前与员工沟通，并尽可能给予合理补偿。
第四章排班时间第十二条前厅员工标准工作时间：每日8小时，每周40小时。
第十三条员工加班时间：按照国家劳动法规定执行。
第十四条员工调休：员工因特殊情况需调休时，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可调休。
第五章奖惩第十五条对严格遵守排班制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对违反排班制度、无故缺勤或迟到早退的员工，按照酒店规章制度进行处罚。
第十七条对因特殊原因导致排班困难的情况，酒店将给予员工适当的关心和帮助。
第六章附则第十八条本制度由酒店前厅部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起执行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由酒店前厅部经理负责解释和修订。
酒店前台管理制度4篇
酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。
为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。
下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。
宾馆前台管理制度5篇
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。
宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前台纪律管理制度
第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于接待员、收银员、礼宾员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以诚信、敬业、高效、文明为服务宗旨。
第二章仪容仪表第四条前台员工上班期间必须着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
第五条女员工应化淡妆，发型简洁大方；男员工应梳理整齐，不留胡须。
第六条前台员工应保持端庄的站姿、坐姿，行走时步态稳健，面带微笑，热情大方。
第七条严禁在工作区域吸烟、喝酒、吃零食，保持工作区域整洁。
第三章工作纪律第八条前台员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第九条严格遵守考勤制度，如实填写考勤表，不得伪造、篡改考勤记录。
第十条严格遵守请假制度，事假、病假、年假等必须提前向部门负责人请假，并按规定办理手续。
第十一条不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需离开工作岗位，应向当班领班请假，并经批准后方可离开。
第十二条不得在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机、看小说等。
第十三条不得在工作时间擅自处理客人投诉，应及时向部门负责人汇报，由其处理。
第四章服务质量第十四条前台员工应具备良好的沟通能力，耐心、细致地解答客人咨询，做到文明用语、礼貌待人。
第十五条前台员工应熟悉酒店各项业务流程，确保为客人提供高效、便捷的服务。
第十六条前台员工应主动了解客人需求，提供个性化服务，提高客人满意度。
第十七条前台员工应严格遵守操作规程，确保客房、设施设备安全、卫生。
第十八条前台员工应积极参与酒店组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
第五章考核与奖惩第十九条酒店将对前台员工的工作进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、服务质量、业务水平等。
第二十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反本制度的行为进行处罚。
第二十一条对严重违反本制度，造成酒店损失或恶劣影响的员工，酒店有权解除劳动合同。
酒店前台入住管理制度
一、总则为规范酒店前台入住管理，提高服务质量，确保酒店安全，特制定本制度。
二、入住流程1. 客人抵达酒店后，前台接待员应热情迎接，主动询问客人需求，协助办理入住手续。
2. 客人出示有效身份证件（如身份证、护照等），前台接待员核实身份信息，并登记入住信息。
3. 客人缴纳房费，前台接待员开具房费发票，并告知客人房间号、入住时间及退房时间。
4. 客人领取房卡，前台接待员提醒客人注意保管好房卡，如有遗失，需按照规定赔偿。
5. 客人入住后，前台接待员应主动询问客人是否满意，如遇问题，及时解决。
三、房卡管理1. 房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡，各类房卡的使用范围如下：a. 总控卡：店级领导、客房相关管理人员持有。
b. 领班卡：各楼层领班持有。
c. 楼层卡：各楼层员工持有。
d. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人。
2. 领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。
3. 客人卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一把新的钥匙给客人，并通知房务中心使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
四、退房流程1. 客人办理退房手续时，前台接待员应热情接待，协助客人办理退房手续。
2. 客人出示房卡，前台接待员核实身份信息，并收取房卡。
3. 客人结算房费，如有消费，前台接待员开具消费发票。
4. 客人确认无欠款后，前台接待员办理退房手续，收回房卡。
5. 客人离开酒店后，前台接待员应及时将房间打扫干净，为下一位客人做好准备。
五、安全措施1. 前台接待员应严格遵守国家法律法规，保护客人隐私，不得泄露客人信息。
2. 前台接待员应密切关注客人动态，发现可疑情况，立即报告部门主管。
3. 前台接待员应加强安全防范意识，确保酒店财产安全。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店前台部门负责解释。
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度酒店前台管理制度一、考勤制度为了保证工作的顺利进行，酒店前台制定了以下考勤制度：1.按时上下交接班，不迟到，不早退。
2.请事假必须提前三天通知，说明原因，并经主管批准后方可休假。
3.严禁私自换班。
4.在任何情况下，未经批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位；如需短时离开，需致电保洁，让其临时照看前台，待当班人员回来后才可离开。
二、试用及离岗制度为了保证员工的稳定性和工作效率，酒店前台制定了以下试用及离岗制度：1.新招人员有1-7天试岗期，试岗期未结束自动离岗者不予发放试岗工资。
2.试用期为1-3个月，试用期结束后根据个人能力定岗位工资。
3.入职人员必须抽休息时间办理个人健康证后即可正式入岗。
4.需离职人员至少提前一个月告知总经理，在未招到替代人员时不得擅自旷工或离岗。
5.每月15日为工资发放时间，当月发上月工资，离职人员也按此执行。
6.员工离职时，需将前台个人工作全部交接完毕。
三、仪容仪表为了给客人留下良好的印象，酒店前台制定了以下仪容仪表制度：1.上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，必须按规定着正装，服装必须干净、整齐。
2.客人入店即刻起身，接待要热情，说话和气，语言甜美，文明服务，注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
3.时刻提醒自己要面带微笑，善于控制自己在工作中的情绪。
4.保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为，如：打哈欠、伸懒腰、打闹、勾肩搭背等，不随意乱丢垃圾、杂物，看到应主动清理。
5.接听电话应认真仔细、声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
6.不允许边吃东西边接待客户，接待时严禁玩手机。
四、酒店前台接待工作职责为了提高服务质量，酒店前台制定了以下工作流程：1.上下班交接工作流程：1)交班时与上一班人员进行工作交接，正确地了解每个房间的状况：在住房、空脏房、待住房、维修房及房型、房价、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
酒店前台管理制度大全及流程
酒店前台管理制度大全及流程一、前台工作概述酒店前台是酒店的门面和窗口，也是重要的管理部门之一。
前台工作直接关系到酒店的形象和服务质量，因此建立科学、规范的前台管理制度是保障酒店经营顺利进行的重要基础。
二、前台岗位设置酒店前台主要包括前厅部和接待部两个岗位，具体岗位设置如下：1. 前厅部•前台接待员•行李员2. 接待部•接待主管•接待员三、前台工作流程1. 客房预订•客人预订客房，前台接待员需及时记录客房信息，确认预订情况，并做好房态调配。
2. 办理入住手续•当客人到达酒店时，前台接待员需核对客人信息，办理入住手续，分配客房，并告知客人酒店相关规定和服务。
3. 住客服务•为住客提供各项服务，包括行李搬运、叫醒服务、客房清洁等，确保住客的舒适和满意。
4. 结算离店•客人结账离店时，前台接待员需核对客人消费清单，收取款项，办理离店手续，并妥善处理客人留下的意见和建议。
四、前台管理制度1. 岗位分工•明确前台各岗位的职责和权限范围，确保各项工作有序进行。
2. 培训考核•对前台员工进行岗前培训和定期考核，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 安全保密•前台员工需保护客人隐私信息，确保客人的个人信息不外泄，保障客人权益。
4. 紧急处理•设立紧急处理流程，对紧急情况做好预案和处置，确保酒店安全稳定。
五、前台管理流程1. 接待流程•客人到达酒店后，前台接待员需热情接待，明确客人需求，并及时有效地解决问题。
2. 客房分配流程•根据客人房型需求和酒店实际情况，合理分配客房，确保客人入住舒适。
3. 服务监督流程•定期对前台员工进行服务监督，及时发现问题，提出改进建议，不断提升服务品质。
六、总结建立科学、规范的酒店前台管理制度，对酒店经营和服务水平的提升起着至关重要的作用。
只有做好前台工作，才能为客人提供更好的入住体验，增强客人对酒店的信任和忠诚度。
希望以上内容能对酒店前台管理工作有所启发和帮助。
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通知为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求
1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记【含手工记录】等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
【如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
】
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程
1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
【工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会】
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
【对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
】
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
【登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人】
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统【要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况】
6.复核所有信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。
【不得在未做完以上工作前将房卡交予客人】
7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。
8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。
9.客人办理退房手续前，因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息，确认无误后，方可办理退房。
10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息，确保每一间房与登记信息一致。
【尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。
在确保工作质量的前提下，减少客人等待时间。
】
三、前厅接待常见问题的处理
1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。
2.由于个人人为原因造成的财务问题，由员工个人承担。
3.
四、前厅办公区域、公共卫生区域交接管理制度的制定
1.当班人员在上班期间应保持酒店吧台的整洁干净。
2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。
3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。
4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。
5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作【上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款处罚与上一班组无关】
五、前厅与客房部关于房态的的管理办法
1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进行实时更新。
【仅限白天班组】
2.对于维修房应及时跟进，要求客房部及时解决。
【当天发生的维修房，除特殊原因外，当天必须解决。
对于未当天解决的，应做好文字记录，由维修人员签字备案】
六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的管理办法
1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将第二日早餐就餐人数报与餐饮部。
2.对于就餐不明确的客人，应及时告知客人并确认是否就餐。
【临时就餐人数超过5人以上的，不得答应客人第二日在餐厅临时就餐。
】
3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。
4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特殊原因，不得私自答应客人的要求，所造成的后果由个人承担。
七、保安夜间巡视制度
1.保安人员每两小时在各楼层巡视一次，并对当前状态签字。
2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。
3.对于突发状况，情况不明时，应及时汇报上级领导，再做处理。
【如遇到不法分子，应先观察，同时及时通知上级领导。
】
八、保安卫生及停车管理制度
1.保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。
2.保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。
3.保安人员必须做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。
【对于团队车辆，应确保其第二天方便出入。
】
对于以上要求，酒店办公室不定期进行抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款；由于前厅未按照要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款；由于前厅未按照要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2000元罚款。