2011年秘书培训-职业道德大纲(内容部分)

秘书资格考试《职业道德》大纲第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义道德是做人的根本。

荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。

”道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

马克思主义道德观包含了三层含义：首先，有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的；再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。

道德按其表现形式可以划分为：家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。

古今中外的伟人都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱和事业成功的基础。

所谓“小胜靠智，大胜靠德”。

（二）道德与法律的关系1.道德规范与法律规范的联系（1）自国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障，二者如“车之两轮，鸟之两翼”，缺一不可。

（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。

（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2.道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。

（2）在调节主体上，道德的调节主体比法律广。

（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。

（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

生活中，人们总是自觉或不自觉地进行道德评价，通过评价使人们认识到什么是“值得提倡的”，什么是“必须反对的”；什么是“应该的”，什么是“不应该的”。

道德评价具有扩散性和持久性的特点。

《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。

要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。

”二、职业道德（一）职业职业就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。

职业有三方面的含义，是责任、权利和利益的有机统一：第一，职业是人们谋生的手段和方式→利益第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；→权利第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。

→责任（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

任何一种职业，既包含着共性的职业道德要求，也包含着反映职业个性特征的职业道德规范，是共性要求和个性差异的有机统一。

目前，高度的职业化分工必然会对从业人员的思想观念和职业道德提出更新、更高的要求。

（三）职业道德的基本要求1.职业理想2.职业态度3.职业义务4.职业纪律5.职业良心6.职业荣誉7.职业作风（四）职业道德的特征1.鲜明的行业性2.适用范围上的有限性3.表现形式的多样性4.一定的强制性5.相对稳定性6.利益相关性第二节职业道德的社会功用职业道德通过职业理想、职业价值观、职业良心和职业态度来引导和规范企业与从业人员的职业意识和职业行为。

一、职业道德的具体功能（一）导向功能——引导职业活动的正确方向，使其不偏离国家和社会的要求。

（二）规范功能——促进职业活动规范化、标准化。

规范功能表现在两个方面：一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。

（三）整合功能整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。

整合功能分“硬性”整合和“柔性”整合。

“硬性”要求是职业伦理的底线，是职业道德的“禁区”；“软性”整合是指通过职业道德精神的有效应用，凝聚力量，鼓舞士气，增强战斗力。

整合功能主要表现在三个方面：一是通过企业目标吸引员工的注意力，促进组织凝聚力；二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；第三，通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。

（四）激励功能——通过社会舆论、榜样（典型示范）和绩效考评奖惩等多种途径提高从业人员的职业自豪感、责任心。

二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华1.公忠为国的社会责任感“达则兼济天下，穷则独善其身”（孟子）；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”（范仲淹）2.恪尽职守的职业道德孔子将敬业称为“执事敬”；朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”；大禹三过家门而不入；司马迁忍辱十九年著《史记》；李时珍为《本草纲目》尝百草踏遍千山万水……3.自强不息，用于革新的拼搏精神4.以礼待人的和谐精神孔子“仁者，爱人”；孟子“恭敬之心，礼也”；荀子“人无礼则不立，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。

5.诚实守信的基本要求孔子“民无信不立”。

6.见利思义，以义取利的价值取向孔子提出“见利思义”，“志士仁人，无求生以害仁，有杀身以成仁”；“不义而富贵，于我如浮云”；孟子提出“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”；荀子主张“以义取利”，公利、道义至上，个人次之等思想。

《唐国史补》“人有义声，卖药宋清”的故事。

二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）发达国家职业道德精华1.社会责任至上如：松下精神——“产业报国”。

2.敬业3.诚信4.创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1.加强道德立法工作1978年，美国国会通过了《从政职业法》，作为规范政府官员的执业准则。

英国颁布的《荣誉法典》，也是一部典型的职业道德法典。

2.注重信用档案体系的建立3.严格的岗前和岗位培训德国企业对员工的岗前和岗位培训中，职业道德培训占到了三分之二的比例，北美达到了二分之一。

第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求二、社会主义职业道德的特征（一）继承性与创造性相统一（二）阶级性和人民性相统一（三）先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。

党中央提出的社会主义核心价值体系，是我们职业道德建设的根本指针。

（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1.引领职业道德建设的目标方向——为人民服务2.确立职业道德建设的共同理想——中国特色的社会主义共同理想3.保持职业道德建设的时代特点4.体现了对职业道德建设的原则指导——社会主义荣辱观（知荣知耻）（二）职业道德实践社会主义核心价值观社会主义的核心价值观，只有为社会成员理解、掌握和接受，才能成为社会思想的主旋律。

强调先进职业文化，抓好职业道德建设，培育员工正确的世界观、价值观和人生观，是贯彻核心价值体系的重要途径。

二、职业道德的“五个要求”在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

1.爱岗敬业爱岗敬业是职业道德最起码的要求，是每位从业人员必备的基本规范。

2.诚实守信诚实守信是为人之本，是职业道德的基本要求。

3.办事公道办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。

办事公道就意味着要坚持职业原则。

4.服务群众服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。

5.奉献社会奉献社会是职业道德中的最高境界。

三、社会公德与职业道德职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围不同。

其次，它们反映的利益不同。

最后，他们存在着相通性，二者是个别与一般的关系。

如：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。

第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则马克思指出：“既然正确理解的利益是整个道德的基础，那就必须是个别人的私人利益符合于全人类的利益。

”员工个人的价值，在职业活动中实现，企业的价值，在报效国家中实现。

（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想1.极端个人主义2.享乐主义3.拜金主义第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。

做事要有计划，不能有投机或侥幸心理。

审慎在决策上尤其重要。

勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

二、面对应用环境和条件的具体分析忠诚：对岗位职责、对最高经营责任人、对企业、对国家的忠诚，四者的关系。

审慎：有时过于审慎会走向保守或者优柔寡断。

勤勉：勤勉不等于多支付体力，经常加班加点，而在于自觉自愿、忠诚敬业以及提高生产劳动效率。

三、其他素养做到忠诚需要：职业荣誉感和契约精神做到审慎需要：克服主观性，发扬民主做到勤勉需要：将责任内化为主动的职业精神第三章职业化与职业道德第一节职业化的特点与职业精神一、职业化的特点职业化也称专业化，是一种自律性的工作态度。

职业化包含三个层次的内容：核心层——职业化素养（职业道德、职业荣誉感、职业责任感）中间层——职业化技能对工作的胜任能力（职业资质、资格认证、社会认证）外在层——职业化行为规范特定的行业执行标准（职业思想、职业语言、职业动作）二、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。