“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案
红旗窗口、服务标兵评选条件及标准
石城县行政服务中心红旗窗口、服务标兵评选条件及标准中心“红旗窗口”评选条件及标准1. 窗口工作人员政治思想素质过硬。
能够以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉维护县委、县政府和窗口单位及中心形象。
思想作风正，宗旨意识强，整体素质高，相互团结协作，有较强的凝聚力和战斗力。
2.窗口工作人员进驻到位。
能严格按照《关于在全县推行行政服务“两个集中”通知》（石府办发[2009]241号）精神选派思想政治好、业务能力强、综合素质高的正式在编工作人员(特别是党员)作为窗口负责人和窗口工作人员，并且窗口工作人员数量符合要求，能保持长期稳定。
3.窗口事项进驻到位。
按照《关于在全县推行行政服务“两个集中”通知》（石府办发[2009]241号）文件规定的事项进驻到位，实行“一个窗口”对外，并对窗口充分授权。
4.窗口工作纪律执行严格。
能够认真执行中心制定的各项规章制度，遵章守纪，廉洁自律，自觉接受中心协调、管理，按时参加中心组织的有关会议和活动，圆满完成中心交办的有关事项和任务。
5.窗口服务环境好。
窗口前台和办公室办公设备等物品资料摆放规范有序，办公环境美观、整洁、卫生。
文明服务，热情周到，人文环境佳。
6.窗口工作成绩显著，群众满意度高。
窗口工作人员能按中心窗口工作机制，严格执行“六件六制”方法，做到规范、优质、高效、廉洁，无投诉，工作成效显著，服务对象对窗口服务评议满意度高。
中心“服务标兵”评选条件及标准1. 政治思想好。
能努力学习和实践“三个代表”重要思想，用党的先进性理论和“科学发展观”武装头脑，坚守高尚的道德情操，发扬奉献精神。
2. 业务素质高。
熟悉岗位业务知识，能熟练操作和使用办公设备和网上审批系统，高质量完成各项工作任务。
3. 工作能力强。
具有较好的政策水平和较强的协调处理能力，能自觉遵守中心各项规章制度、法制观念强、讲团结、顾大局，处处以身作则，严格要求自己，起到表率作用。
窗口服务之星评选方案
窗口服务之星评选方案•相关推荐窗口服务之星评选方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就不得不需要事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的窗口服务之星评选方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
窗口服务之星评选方案范文（通用5篇）1为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。
医院决定20xx 年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。
一、指导思想强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。
改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。
二、目的意义提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。
三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。
（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。
1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。
主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。
2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。
评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案
赣县王母渡中心卫生院关于开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案为全面总结每月的各项工作，扎实开展为民服务创先争优活动，根据赣县卫生局总支委员会《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》赣县卫总字…2012‟1号和《关于印发<赣县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》赣县卫总字…2011‟14号文件要求，制定开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案，评选活动方案如下：一、指导思想坚持“公开、公平、公正”的原则，定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对本院各科室、窗口及其工作人员突出贡献、突出表现、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。
在此基础上，按照“三亮三比三争三评”为民服务创先争优活动相关要求，评选出“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，增强本院的凝聚力和向心力，推进各项工作取得新的成效。
二、参评范围科室成立半年以上的窗口及在本院连续工作3个月以上的工作人员。
三、组织领导成立考评工作领导小组，组成人员如下：组长：张新平成员：李陈林、罗洪斌、刘黎明四、考评方法1、每月设优秀服务窗口1个、优秀服务标兵2至3名。
2、院办会每月的月初评选出上月的优秀服务窗口和优秀服务标兵。
3评出的优秀服务窗口和优秀服务标兵及时在院内“三亮三比三评”公示栏中进行公示。
五、奖励标准优秀服务窗口，科室每人奖励100元；优秀服务标兵，每人奖励300元。
六、考评结果的运用每月评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵作为年终评先奖优的依据。
赣县王母渡中心卫生院2012年4月1日。
县政务服务中心“红旗窗口”评比办法
县政务服务中心“红旗窗口”评比办法（试行）为加强我县政务服务中心规范化建设，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，充分调动窗口工作人员的积极性，展示窗口单位形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，根据**以及上级有关文件、规定及考核等要求,结合县政务服务中心(以下简称“中心”)的工作实际,特制定此办法。
一、评选对象和方式“红旗窗口”每月评选一次，每次评选出4-8个。
评选对象为进驻中心办事大厅的部门（单位）设置的窗口。
每月月初，中心根据窗口及个人上个月的考核情况、相关指标落实情况以及有关数据采集情况等进行汇总折算赋分，从高分到低分排序。
在评分相同的情况下，进驻中心部门（单位）的领导（分管领导或主要领导）每月到中心窗口坐班次数多或窗口业务量相对较多的优先考虑。
“红旗窗口”评选考核总分=窗口月度考核得分×60%+窗口工作人员月考核平均得分×40%。
二、评选指标及赋分情况“红旗窗口”的评选指标包括但不限于考核办法中窗口考核细则内容、窗口工作人员考核细则内容。
相关评分根据中心日常纪律巡查、现场管理、考勤管理、有关数据采集、满意度调查、案卷评查、信息报送等有关情况汇总。
指标与赋分情况如下：区分总指标细指标赋分说明窗口窗口统筹安排（30分）人员调整规范（5分）未按报批程序调整（包括增减）人员的扣5分。
人员及时到位（3分）人员不能及时到位影响办件的一次扣3分。
临聘人员不超25%（3分）超过25%不超过50%，扣1分；超过50%的不超过80%，扣2分；超过80%扣3分。
设置AB岗（6分）窗口人员请假后无人顶岗的或有人顶岗却办不了事情的，一次扣3分，最多扣6分。
参加中心安排的各项会议和活动（4分）窗口未安排人员参加相关会议或中心组织的活动的，每次扣1分，最多扣4分窗口队伍稳定（4分）窗口人员当月出现调整，在中心满两年的不扣分，满一年半未满两年的扣1分，满一年不到一年半的扣2分，满半年不到一年的扣3分，不到半年的扣4分。
政务服务中心红旗(文明)窗口评比办法
政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法第一条：总则为了规范政务服务中心红旗（文明）窗口的评比工作，提高办事效率、优化服务质量，特制定本办法。
第二条：评比对象政务服务中心红旗（文明）窗口是指在政务服务中心办理政务业务的窗口。
各政务服务中心应根据实际情况设立红旗（文明）窗口，并参与评比。
第三条：评比标准评比标准主要包括以下几个方面：1. 服务态度：窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待办事群众，提供高效、便捷的服务。
2. 服务举止：窗口工作人员应穿戴整齐、工作规范，仪表端庄，注意言谈举止，不携带手机等影响工作的物品。
3. 服务效率：窗口工作人员应熟悉业务流程，能够快速、准确地办理各类业务，确保办事群众的办理时间得到最大限度的缩短。
4. 服务质量：窗口工作人员应具备专业知识，能够准确回答办事群众提出的问题，并提供精准的政务服务。
第四条：评比方式政务服务中心应每季度评比一次红旗（文明）窗口。
评比方式采取定期督查、不定期抽查相结合的方式进行。
具体评比事项包括对窗口工作人员的服务态度、服务举止和服务效率的考核，以及对办理过程中出现的问题进行巡查。
第五条：评比结果根据评比标准，对政务服务中心红旗（文明）窗口进行排名，并给予表彰奖励。
评比结果由政务服务中心行政办公室负责公示，并报请上级部门审核。
第六条：奖励措施对评比结果靠前的政务服务中心红旗（文明）窗口给予表彰和奖励，奖励方式包括物质奖励、荣誉称号、个人奖励等。
第七条：监督和整改政务服务中心应加强对窗口工作人员的监督和培训，做好对窗口工作人员的日常管理，及时发现问题并进行整改。
对于服务态度差、举止不文明、效率低下等窗口，应加大培训力度，提高工作质量。
第八条：评比办法的修订和解释任何对评比办法的修订和解释，均由政务服务中心行政办公室负责，并经上级部门审核确认后执行。
第九条：评比结果的影响政务服务中心红旗（文明）窗口评比结果将对窗口工作人员的考核和晋升产生重要影响。
政务服务中心红旗文明窗口评比办法(一)
政务服务中心红旗文明窗口评比办法(一)随着政务服务的不断优化和改进，政务服务中心已成为人们获取各类行政服务的主要窗口。
为了进一步推动政务服务中心的良性发展，提高服务质量，加强精神文明建设，各地政务服务中心普遍开展了红旗文明窗口评比活动。
一、评比办法的意义政务服务中心红旗文明窗口评比，旨在通过不断优化服务流程、提高服务质量、提升服务态度、营造良好服务环境，提高人民群众的满意度和信任度，巩固政府的公信力和形象。
在评比中，不仅考察服务效率，还重视服务质量、服务态度、服务环境等全面因素，从而推动政务服务中心的持续发展和提高。
二、评选标准政务服务中心红旗文明窗口评比标准主要包括：服务效率、服务质量、服务态度、服务环境等四个方面。
具体内容如下：1. 服务效率：即办事效率和排队等候时间。
衡量政务服务中心的办事效率和时间管理是否优秀。
2. 服务质量：包括办事过程中是否注重细节，是否有严格的办事规程，是否提供真实和准确的信息等。
3. 服务态度：指政务服务中心工作人员在与群众接触中的语言、态度和仪容仪表等方面是否符合行业标准和规定。
4. 服务环境：衡量政务服务中心的环境是否干净整洁，是否符合安全、舒适的要求，是否有足够的服务场所，以及是否有便于老年人和残疾人使用的设施等。
三、评选程序政务服务中心红旗文明窗口评比通常分为初评和终评两个环节。
初评通常由主管部门进行，评选行政服务中心符不符合评比要求。
符合要求者则进入终评环节。
终评环节通常由专家组委员会结合评选标准进行集中评审，最终选出红旗文明窗口获奖单位。
评选结果要向全社会公布。
四、评比效果政务服务中心红旗文明窗口评比是对政府机关服务工作的肯定和鞭策，是政务服务中心向社会推广优质服务品牌的表现。
通过评比，政务服务中心得以专业和全面地检视和改进自己的服务品质和服务方式。
获得评比奖项的单位也是社会各界高度认可和信任的示范单位，受到了良好的社会评价和大众口碑的肯定。
五、结论政务服务中心红旗文明窗口评比活动对于营造优良政务服务环境、提升政务服务质量、提高社会满意度和信任度，都起到了关键作用。
便民服务中心优质服务窗口评比办法
便民服务中心优质服务窗口、优质服务标兵评比办法为了进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，向人民群众提供优质的服务，在便民服务服务中心开展“争创优质服务窗口、优质服务标兵”活动，具体办法如下：一、评比条件（一）思想品德方面。
思想作风正派，大局观念牢固，敬业精神强，服务质量高，文明礼貌，遵纪守法，积极为搞好中心建设献计献策。
（二）业务技能方面。
熟悉本职岗位业务技能，具有较高的政策水平和较强的协调能力以及文字综合能力。
熟练掌握多个岗位的业务知识，了解中心各项运行程序和规章制度，一专多能，能迅速、正确解答群众提出的问题，岗位业务知识测试达到优秀。
（三）工作实绩方面。
能高质量地完成各项任务，工作实绩显著，办理事项准确率达到100%，在规定时限内，高质量、高标准地完成办理事项，无超期办件，无违规办件，服务对象对办理结果表示满意，办理事项无群众投诉。
（四）组织纪律方面。
服从领导，自觉遵守中心的考勤制度，没有迟到、早退和擅自离岗现象，请事假每月不超过三天，积极参加中心组织的各项活动。
（五）服务态度方面。
接待服务对象时，文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不冷漠待人，不推诿扯皮，时刻为服务对象着想，充分体现中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
（六）档案管理方面。
能严格按照收退件管理办法，优质、高效办理各种手续，办理事项的各种手续齐全，资料齐全，及时归档，无一漏缺。
（七）环境卫生方面。
不随地吐痰，不乱丢烟头纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、办公用品摆放整齐，保持“中心”办公场所洁净、卫生。
（八）公正廉洁方面。
坚决执行廉洁自律的有关规定，自觉做到不利用职务和工作之便谋取私利，服务过程中没有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，所有承办的事项公开公正，经得起监督检查。
二、评比方法根据每月考核情况，实行每季度评比一次优质服务窗口、每年评比一次优质服务标兵活动。
中心对窗口和工作人员的考核每月进行一次，考核的基本分为100分。
政务服务中心红旗文明窗口评比办法-V1
政务服务中心红旗文明窗口评比办法-V1随着人们对政务服务质量的要求不断提高，政务服务中心红旗文明窗口评比办法也越来越重要。
本文将对政务服务中心红旗文明窗口评比办法进行分析和总结。
一、评比标准政务服务中心红旗文明窗口评比办法有严格的评比标准，主要包括以下几个方面：1.服务态度：政务服务中心红旗文明窗口工作人员要有良好的服务态度，能够热情、耐心、细致地解答市民咨询与办理业务。
2.工作效率：政务服务中心红旗文明窗口工作人员要有一定的办事速度，能够在符合规定时间内快速、有效地完成市民的业务。
3.服务质量：政务服务中心红旗文明窗口工作人员要有一定的业务素质和专业知识，确保服务质量，努力解决市民的困难和问题。
4.文明礼仪：政务服务中心红旗文明窗口工作人员要有良好的文明礼仪，讲究办事流程，涵养优雅，用良好的形象展现文明形象。
二、评比流程政务服务中心红旗文明窗口评比办法的评比流程多为三个阶段：1.初选：政务服务中心通过内部评选的方式，选出具备一定条件的红旗文明窗口。
2.考核：各红旗文明窗口被安排参加统一的考核，考核主要集中在服务态度、工作效率、服务质量和文明礼仪等方面。
3.表彰：根据考核的结果，对表现出色的红旗文明窗口进行表彰，奖励和激励模范，通过表彰得到提高。
三、评比意义政务服务中心红旗文明窗口评比办法具有以下几点意义：1.提高服务质量：评选红旗文明窗口是对政务服务质量的一种考核与推进，对于提高政务服务中心的服务质量有一定的带动作用。
2.树立品牌形象：红旗文明窗口作为一种品牌形象，具备公信力和认知度，通过评选为服务中心打造一个优质的市民服务品牌。
3.塑造文明形象：通过红旗文明窗口评比办法，政务服务中心可以更好地推进文明城市建设，营造和谐稳定的市民服务环境。
四、结语政务服务中心红旗文明窗口评比办法作为加强政务服务质量的一种手段，具备重要的意义和作用。
政务服务中心要加强对其评比办法的理解、重视和推动，不断推进服务质量的提高，让市民享受高质量的服务。
月度红旗文明窗口评比细则-V1
月度红旗文明窗口评比细则-V1
随着中国的不断发展，我们国家对文明建设的要求也越来越高。
为了弘扬中华优秀传统文化和提高公民道德素质，很多城市都会举办月度红旗文明窗口评比。
以下是关于月度红旗文明窗口评比的细则。
一、评选标准
1.文明形象：窗口布置整洁，装饰美观，体现文明形象。
2.服务态度：工作人员热情、礼貌、诚信，认真负责，能够满足受众需求。
3.公共意识：工作人员有意识地维护公共秩序，坚守岗位，认真遵守规章制度，为群众奉献服务。
二、评选流程
1.公示通知：市文明委员会和市工商联会通共同下发通知，公告月度红旗文明窗口评比。
2.考核评选：考核人员对申报窗口进行现场考评，评选出符合文明标准的月度红旗窗口。
3.公示公布：公布评选结果，向获得月度红旗文明窗口的工作人员颁发荣誉证书并给予表彰奖励。
三、注意事项
1.参评窗口应当是公共单位或市场，符合消防、卫生、环保等相关规定。
2.评选结果具有公信力，无需缴纳任何费用，如有不当行为将会受到处理。
3.优秀获奖窗口优先参与综合评选，文明创建推荐等评选活动。
综上所述，月度红旗文明窗口评比旨在提高工作人员的服务质量和文明素养，进一步树立文明形象，营造和谐社会环境。
希望全社会都能积极参与，共同创造一个更加美好文明的社会。
政务服务中心红旗窗口评比办法
政务服务中心红旗窗口评比办法1. 引言政务服务中心的红旗窗口是为了提供高效便捷的行政服务，改善政府与市民之间的互动关系而设立的。
为了更好地评估窗口工作的质量和效果，制定一套科学、公正、公开的评比办法是非常必要的。
本文将详细介绍政务服务中心红旗窗口评比办法。
2. 评比的目的和意义政务服务中心红旗窗口评比旨在激励窗口工作人员提供优质的服务，推动政府部门改进行政服务水平。
通过评比可以全面了解各窗口工作情况，发现问题并及时予以解决，提高行政效能和市民满意度。
评比结果还可以向公众展示政务服务中心各窗口的工作表现，增加透明度和信任。
3. 评比办法的基本原则评比办法的制定应遵循以下几个基本原则：3.1 公正公平原则评比必须公正公平，窗口工作人员应当在同等条件下接受评估。
评比结果不应受到主观因素、个人偏见或其他不当因素的影响。
3.2 客观量化原则评比办法应该具有客观量化的标准和指标，以便评估者能够根据事实和数据进行评判。
评估指标应尽可能具体明确，以避免主观判断的发生。
3.3 综合评价原则评比办法应该综合考虑多个方面的因素，如窗口服务态度、工作效率、问题解决能力等。
评比结果应综合反映窗口工作人员的整体表现，而不仅仅依靠某一方面的指标。
4. 评比指标和权重为了全面评估红旗窗口的综合表现，需要确定一套科学合理的评比指标和权重。
下面是一些可能的评比指标和权重的建议：4.1 服务态度（权重30%）评估窗口工作人员在服务中是否热情、友好、耐心，是否能够通过有效沟通帮助用户解决问题。
4.2 工作效率（权重30%）评估窗口工作人员的工作效率，包括处理业务的速度、办理手续的顺利程度等。
4.3 问题解决能力（权重20%）评估窗口工作人员处理问题的能力，包括对复杂问题的分析和解决能力、协调解决突发问题的能力等。
4.4 专业知识（权重10%）评估窗口工作人员对相关行政事务的了解程度，是否具备必要的专业知识和能力。
4.5 公司口碑（权重10%）评估窗口工作人员在外界口碑中的评价，包括用户满意度调查、投诉处理情况等。
行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法（范文）
行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法规章制度行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法个人评比办法先进窗口服务中心流动红旗行政为加强行政服务中心的规范化管理，进一步落实工作责任制，改进工作作风，提高工作效率，鼓励先进，鞭策后进，树立中心的良好形象，特制定本暂行办法。
一、评比原则本着客观、公正、公平、公开的原则评选。
二、评比对象流动红旗窗口评比对象：常驻中心各部门审批窗口以及房地产交易与房屋权属登记发证处窗口、地税耕契征收中心窗口、房地产档案馆查档窗口。
先进个人评比对象：进驻中心全体工作人员。
三、流动红旗窗口评比标准设基本分88分（其中工作纪律8分、服务质量10分、业务管理63分、信息报道2分、服务对象评议5分），附加分12分。
具体从工作纪律、服务质量、业务管理、信息报道、服务对象评议五个方面进行评比。
考核时在各自基本分的基础上进行扣分或加分。
（一）工作纪律（8分）窗口工作人员严格遵守《泉州市行政服务中心工作人员考勤制度》，得8分。
1．上班迟到或下班早退的，每人次扣1分；上班时间无故离岗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分；对外服务窗口缺岗且窗口没人代办影响审批服务工作正常开展的，每人次扣2分；请假不按规定履行手续的，每人次扣0.5分，窗口审批科长或负责人超过一星期未报送考勤报备单的，每人次扣0.5分，窗口工作人员超过3天未报送考勤报备单，每人次扣0.5分。
2．中心巡查工作小组巡查办事大厅时，发现窗口工作人员上班时间在服务大厅禁烟区吸烟、打瞌睡、扎堆闲聊、泡功夫茶、上网玩游戏、聊天、看影视、炒股票、听音乐等，每人次扣0.5分。
3．中心组织的各类学习、培训等活动，无故缺席的，每人次扣1分。
行政服务大厅服务标兵评选办法征求意见
行政服务大厅服务标兵评选办法征求意见集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]行政服务大厅党员先锋岗、红旗窗口、服务标兵评选办法（征求意见稿）为树立文明规范服务的先进典型，充分发挥榜样的示范带动作用，激发全体工作人员爱岗敬业、文明服务的热情，进一步提升政务服务水平，结合我区行政服务工作实际，制定本办法。
一、评选对象红旗窗口、党员先锋岗：阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位。
服务标兵：在窗口单位工作满三个月工作人员。
二、评选数量红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵每月评选一次，年终实行综合考评。
其中卓亭大厅每月评选红旗窗口2个、党员先锋岗1个、服务标兵7个，阳光大厅和市民服务大厅每月评选“红旗窗口”2个、“党员先锋岗”1个，“服务标兵”12个。
年度红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵在月度评选的基础上进行评选。
三、评选标准（一）红旗窗口、党员先锋岗评选标准按《2017年度区直部门行政服务工作考核细则》，对阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位进行月度考核。
（二）“服务标兵”评选标准1、思想觉悟高。
严格遵守国家法律、法规和各项规章制度，诚实正直，爱岗敬业，服从领导，团结同志，廉洁自律，秉公办事，具有良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。
2、文明服务优。
工作期间仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、使用文明用语，对服务对象的咨询做到及时、耐心、准确的解答，未有生、冷、硬、横等不良行为。
3、工作纪律好。
遵守考勤和请销假制度，坚守工作岗位；上班期间不吃零食，不嬉笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，工作时间不从事与工作无关的事情；坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务；严格执行有关法律法规和规章制度，严格按照程序办事。
4、业务技能强。
熟练掌握审批服务法律法规，依法行政能力强，精通本岗位的业务知识和相关技能，具有较高的服务技能和信息化技能水平。
5、工作业绩佳。
认真履行岗位职责，出色完成审批服务工作任务，审批服务工作差错率和投诉率均为零。
关于印发《钦州市民服务中心“红旗窗口”“群众满意窗口”及
23
不严格执行否定报备制度，不按照有关规定把否定报备材料录入自治区审批系统，造成不良影响的。
-1～-5分/项
三、勤 严格执行市民服务中心考勤管理制度，按时作息，勤勤恳恳，任劳任怨。
总分25分
24
无故迟到、早退、离岗（16-30分钟）的。
-1分/次
25
旷工（半天）的。
-6分/次
26
上班时间在工作场所串岗聊天、在大厅内嬉闹、吃东西、睡觉等的。
附件2
钦州市民服务中心“服务标兵”评比标准
评比内容
评比标准
考评分
备注
一、德（廉）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好。
总分25分
1
仪容礼仪、着装礼仪不规范，配有制服不穿，未佩证上岗的。
-1分/次
2
解答群众咨询未按规定使用文明用语或说文明禁语，造成不良影响的。
-1群众反映或投诉的。
总分25分
8
在市行政审批局组织业务考试中成绩不合格的。
-5分
9
不能及时、准确地解答申请人业务咨询，经查确认的。
-1分/起
10
违反行政审批操作规范，造成审批失误的。
-3分/次
11
在职责范围内，执行政策、处理问题不当，影响工作效率和服务质量的。
-2分/次
12
办件文字表达不清，材料未能按时移交的。
-1分/起
-5分/次
五、窗口工作人员有下列情况之一的，可以加分。
总分20分
41
对市行政审批局协调工作积极配合支持，受到通报表扬的。
+2分/件
42
为改进市民服务中心工作，提高工作效率和服务质量提出合理化建议并被采纳的。
关于红旗窗口评选实施方案
关于红旗窗口评选实施方案为了更好地推动红旗窗口评选工作的顺利开展，提高评选工作的公平性和公正性，我们制定了以下实施方案：一、评选对象确定。
1. 确定评选对象范围，评选对象为各级各类红旗窗口，包括但不限于机关、企事业单位、学校、社区等各类机构的红旗窗口。
2. 评选对象资格要求，评选对象必须具备良好的窗口形象，服务态度亲切、工作效率高、服务质量优秀、服务内容丰富、服务方式多样等特点。
二、评选标准制定。
1. 窗口形象评定标准，评定窗口形象包括窗口布局、装饰、环境整洁度、工作人员着装形象等方面。
2. 服务态度评定标准，评定服务态度包括工作人员服务态度、语言表达、服务热情度等方面。
3. 工作效率评定标准，评定工作效率包括服务速度、办事效率、排队等候时间等方面。
4. 服务质量评定标准，评定服务质量包括服务内容的丰富程度、服务项目的多样性、服务质量的稳定性等方面。
5. 服务方式评定标准，评定服务方式包括服务方式的创新性、服务方式的便捷性、服务方式的实用性等方面。
三、评选流程安排。
1. 提名阶段，各单位自行提名符合条件的红旗窗口，并填写提名申请表。
2. 初评阶段，评选委员会对提名窗口进行初步评定，筛选出优秀窗口进入复评阶段。
3. 复评阶段，评选委员会对初评通过的窗口进行现场考察，并进行综合评定，确定最终入选的红旗窗口。
四、评选奖励措施。
1. 对入选的红旗窗口给予表彰和奖励，并颁发荣誉证书和奖金。
2. 对未入选的红旗窗口给予指导和改进意见，并鼓励其在下一次评选中再次参与。
五、评选工作监督。
1. 建立评选工作监督机制，对评选过程进行全程监督，确保评选工作的公平公正。
2. 接受社会各界的监督和建议，及时调整评选工作方案，提高评选工作的科学性和公信力。
六、评选工作宣传。
1. 加强评选工作宣传，通过媒体、网络等渠道广泛宣传评选活动的意义和目的，引导社会各界关注和参与评选工作。
2. 发挥入选红旗窗口的示范作用，通过宣传报道，树立典型，激励更多的单位和窗口向优秀红旗窗口看齐。
幼儿园红旗股室服务标兵评选方案
幼儿园红旗股室服务标兵评选方案
为做好创评文明窗口工作，加强窗口许可办证服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，切实提高窗口工作效率，打造行政服务中心“第一窗口”形象，做到创评文明窗口有据可查、公开透明，全面提升新建县的行政服务水平，特制订本办法。
一、考评范围和内容
考评范围：进驻县行政服务中心窗口及窗口工作人员。
“流动红旗窗口”考评内容为：办件管理、机制建设、电子政务、工作纪律、规范服务、群众评议、信息工作七个方面。
“星级服务标兵”考评内容为：业务技能、办件管理、工作纪律、规范服务、群众评议、信息工作六个方面。
窗口与窗口工作人员分别考评、同步进行。
二、考评办法
考评分为日常考评、双月考评。
日常考评由中心业务科负责，其他科室和各窗口配合进行，双月考评领导小组负责监督考评执行情况。
双月考评由业务科和双月考评领导小组汇总日常考评情况并按照考
评细则实行量化计分，基本分为100分。
三、组织领导
1、中心成立“流动红旗窗口”和“星级服务标兵”双月考评领
导小组。
组长由县行政服务中心主任夏云标担任，副组长由中心副主任金科担任。
领导小组下设办公室，办公室主任由中心分管副主任担任，成员为：张基林、熊桂兰、李海涛、刘伟、程银生、廖爱娣、张
连符、余浩文、孙琅、喻爱民。
2、“流动红旗窗口”和“星级服务标兵”考评每两个月进行一次，逢单月进行表彰。
3、“流动红旗窗口”和“星级服务标兵”考评与创评文明窗口活动相挂钩。
评选服务标兵活动方案
评选服务标兵活动方案课题名称：评选服务标兵活动方案一、背景分析现如今，服务业已经成为推动经济发展的重要力量，对于提高国民生活质量和增加就业机会具有重要意义。
为了激励和表彰在服务行业中做出卓越贡献的个人和机构，评选服务标兵活动应运而生。
二、目标与意义1. 目标：- 发现、宣传和推广一批优秀的服务标兵，激励更多人投身于服务行业。
- 建立良好的服务品牌形象，提升整个行业的服务标准和水平。
- 增加人们对服务行业的认可度和满意度，推动服务经济的可持续发展。
2. 意义：- 为服务业树立榜样，鼓励更多人积极参与服务行业的发展，提高服务质量。
- 增加社会对服务行业的关注和认可，促进服务经济的壮大。
- 推动服务行业的创新和发展，加速经济转型升级。
三、活动内容与流程1. 活动内容：- 开展服务标兵的评选，包括个人和团队两个类别。
- 设计一系列评选标准和评价体系，综合考量服务质量、创新能力、口碑声誉等方面。
- 开展宣传推广活动，包括颁奖典礼、优秀服务案例宣传等。
2. 活动流程：- 选拔参与评选的单位和个人，并征集案例和证据材料，作为评选依据。
- 组织专家评审团，包括行业权威人士、知名企业家和社会评价专家，进行评选审核。
- 开展公众投票环节，让公众参与评选，增加评选活动的公正性和可信度。
- 通过评选结果，选出一批优秀的服务标兵，并组织颁奖典礼，向他们表示敬意和鼓励。
- 利用媒体和网络平台，宣传评选结果和优秀服务案例，提高服务行业的知名度和影响力。
四、组织和资源保障1. 组织机构：- 组织领导机构：成立一个由相关行业协会、企业和政府部门组成的评选委员会，负责整个活动的策划和组织工作。
- 专家评审团：邀请行业内的专家和权威人士，组成评审团，参与评选审核和决策过程。
- 工作团队：成立一个由项目经理、活动策划人员和宣传推广人员组成的工作团队，负责具体的方案执行和宣传工作。
2. 资源保障：- 资金支持：寻求政府、企业和公益基金的资助，确保评选活动能够顺利进行。
服务窗口标兵活动方案
服务窗口标兵活动方案活动主题：服务窗口标兵争霸赛活动目标：1. 突出服务窗口标兵的重要性，提升服务窗口人员的工作积极性和责任感。
2. 弘扬优秀服务窗口人员的典型榜样，促进服务窗口的良好氛围。
3. 激发服务窗口人员之间的竞争意识，提高服务质量和效率。
活动准备：1. 设计比赛规则和流程。
2. 邀请评委和观众。
3. 准备奖品和证书。
活动流程：1. 报名阶段：a. 确定参赛资格，报名时间和方式。
b. 要求参赛人员提交个人简介和相关工作证明材料。
c. 根据报名情况，确定参赛人员。
2. 初赛阶段：a. 分组比赛，每组设立一个评委小组进行评审。
b. 比赛内容包括服务态度、业务水平和解决问题的能力。
c. 评委打分，选出每组的前三名晋级下一阶段。
3. 复赛阶段：a. 比赛形式可以是实际工作场景模拟或者演讲、表演形式。
b. 考察参赛人员的沟通能力、职业道德和危机处理能力。
c. 评委打分，选出决赛选手。
4. 决赛阶段：a. 决赛选手以个人进行表演和展示，时间控制在五分钟以内。
b. 每位决赛选手进行自我介绍和业务知识展示，并回答评委或观众提问。
c. 评委打分，选出冠、亚、季军。
5. 颁奖环节：a. 为所有参赛选手颁发参赛证书。
b. 为初赛、复赛和决赛获奖选手颁发奖品和奖金。
c. 对所有参与活动的服务窗口人员表示感谢和鼓励。
活动后续：1. 宣传活动结果，向公众展示优秀服务窗口人员的风采和成果。
2. 将活动经验总结分享，形成服务窗口人员培训材料。
3. 继续关注和支持服务窗口人员，定期组织交流和培训活动。
活动成效评估：1. 参赛人数和报名率。
2. 参赛选手表现评价。
3. 客户满意度提升情况。
4. 工作效率和质量的改善情况。
通过这样一场标兵争霸赛，可以激发服务窗口人员的积极性和责任感，提高他们的工作合作能力和服务质量，对窗口工作起到带头作用，同时也能为公众提供更优质的服务体验。
同时，也可以通过这样的活动来加强服务窗口人员的培训和交流，使其更好地适应和应对不同场景和问题，提升工作能力和专业素养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案为集中展现主题教育实践活动成果～促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用～倡树学习先进、赶超先进的良好导向～按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排～结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况～组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。
一、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则～采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。
1、“红旗窗口”:评选范围是全镇各窗口单位～评选名额为1—2个。
2、“窗口服务标兵”:评选范围是全镇窗口单位工作人员～评选名额为2—3人。
二、评选标准,一,“红旗窗口”评选标准1、实现“八有”标准,即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体,。
2、窗口工作人员政治素质高～业务能力强～服务优质～办事效率高～无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象,工作人员业务熟悉～能创造性地开展工作,服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。
13、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位,收费管理标准化,便民服务设施齐全～服务标识醒目～办事指南清楚,工作人员仪容仪表端庄～工作环境整洁。
4、窗口半年来无有效投诉～业务按时办结率达100%,窗口整体形象良好～社会信誉度高～群众满意率和基本满意率达95%以上,窗口工作人员无违法、违纪事件发生。
5、在领导班子点评窗口单位活动中～点评结果为优秀,在创先争优排行榜中名列前五名。
,二,“窗口服务标兵”评选标准1、政治素质高。
具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识～树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象,有坚定的政治立场和较高的政治素质～能正确处理集体和个人利益关系～服务意识强～在职工、群众中有较高的威信。
2、业务技术精。
忠于职守～爱岗敬业～有较强的进取精神,精通窗口各项业务～办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅,工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出～深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。
3、服务质量优。
服务优质、高效～亲和力强～举止文明～首问责任制落实好～群众满意度高,纪律意识强～自觉遵守各项规章制度～积极参加各项集体活动～工作期间无上网聊天、玩游戏等行为～考勤记录良好。
4、工作作风实。
严守职业道德～遵纪守法～廉洁自律～不以权谋私～没有发生过收受红包和乱收费现象～上半年办件服务“零投诉”,个人岗位工作成绩突出～工作创新能力2强～得到领导、同事和服务对象的认可。
三、评选程序(一)自评。
由窗口负责人和窗口工作人员根据评选标准～通过述职自荐～经分管领导同意～向主题教育实践活动办公室提出申请～并认真填写“红旗窗口”和“窗口服务标兵”审批表(见附件1、2)～附事迹材料～于5月25日之前报镇活动办公室,邮箱hjzdjbgs@,。
(二)遴选。
主题教育实践活动办公室根据各窗口、窗口工作人员的申请～严格对照评选标准进行审核～确定“红旗窗口”和“窗口服务标兵”候选名单～提交镇党委讨论决定。
,三,投票。
采取民主选举的方式～由全体机关干部对候选名单进行无记名投票～选出“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。
(四)公示。
对选举出的“红旗窗口”和“窗口服务标兵”名单进行公示～公示期5天～接受全镇机关干部和社会各界人士监督～听取意见建议。
(五)确定。
经公示无异议后～确定“红旗窗口”和“窗口服务标兵”名单。
五、工作要求,一,高度重视。
开展评选“红旗窗口”和“窗口服务标兵”工作是检验主题实践教育活动开展情况的重要手段～全镇上下要高度重视～认真对待。
,二,严格评选。
评选工作要坚持实事求是～走群众路线～广泛听取各方面意见。
要紧密结合“擦亮窗口服务百姓”活动和“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况～认3真细化、坚持评选标准。
要严格履行评选程序～及时进行公示。
,三,广泛宣传。
对评选的先进典型进行授旗挂牌展示～采取召开表彰会、座谈会、经验交流会等形式广泛进行宣传。
附件:1、郝家镇“红旗窗口”审批表2、郝家镇“窗口服务标兵”审批表二〇一二年五月二十九日4附件1:郝家镇“红旗窗口”审批表窗口名称: 填报时间: 窗口名称负责人何时获得何种先进称号主要事迹5主要事迹分管领导,盖章, 意见年月日党委审批,盖章, 意见年月日6附件2:郝家镇“窗口服务标兵”审批表姓名性别民族出生日期参加工作日期政治面貌学历工作窗口及职务个人事迹7个人事迹分管领导 ,盖章,意见年月日党委审批,盖章,意见年月日文案编辑词条8B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代，文案亦作" 文按 "。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。
"《晋书?桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。
" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。
"《资治通鉴?晋孝武帝太元十四年》:"诸曹皆得良吏以掌文按。
"《花月痕》第五一回:" 荷生觉得自己是替他掌文案。
"旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。
《老残游记》第四回:"像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这阮财富带回衙门去，要文案给他补一份状子。
"文案音译文案英文:copywriter、copy、copywriting文案拼音:wén àn现代文案的概念:文案来源于广告行业，是"广告文案"的简称，由copy writer翻译而来。
多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和9对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。
在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得"文案"的概念常常被错误引用和理解。
最典型的就是把文案等同于"策划"，其实这是两种差别很大，有着本质区别的工作。
只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作，且策划人员也需要撰写一些方案，这使得很多人误认为文案和策划就是一回事，甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。
广告文案广告文案很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。
以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。
这些公司一般都有专业的文案、设计团队，经验也相对丰富，但因为业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄弱。
随着社会经济不断发展，对专业文案的要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。
这类企业发展速度很快，大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。
随着中国广告业二十余年的迅猛发展，广告公司的经营范围，操作流程，工作方式都在变化，文案的角色由无闻转为配角，现正昂首阔步走向台面，成为主角，从前一则广告多是由设计出计划，再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各自分工。
说起文案的地位，日本是从1992年意识到文案的重要性，台湾是1998年。
2002年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹，好的文案太少了。
好的文案往往愿意扎堆，从全国形式来看，这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。
折叠编辑本段主要工作撰写报纸广告、杂志广告、海报; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录; 撰写日常宣传文案白领一族文案白领一族单页、各类宣传小册子; 撰写DM直邮广告，包括信封、邮件正文; 撰写电视广告脚本，包括分镜头、旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本; 撰写电视广告的拍摄清单; 撰写广播广告; 将海外版广告文案作汉化(翻译); 撰写广告歌词，或汉化(翻译)外文歌词; 撰写各种形式的网络广告; 为网站栏目命名; 撰写网站内部文案; 撰写手机短信广告; 撰写各类广告作品的创意阐述; 撰写广告口号; 撰写产品包装文案，包括:品牌名、使用说明、产品成分等; 为产品或品牌命名，并作创意阐述;为路演或活动命名，并作创意阐述; 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字; 为各种礼品命名，并作创意阐述; 为专卖店命名，并作创意阐述; 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案; 撰写软文、新闻式、故事式、评论式; 撰写策划书，或协助策划人员优化、润色方案文字; 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。
不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。
折叠编辑本段分类构成从现有的文案分类有很多种，按照4A标准，一般有四类:助理文案(ACW)，文案(CW策划文案10策划文案)，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。
有些4A公司设有文案主任(CE)一职，大体上与文案职责类似，有时候负责专项。
另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。
大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。
文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。
它是广告内容的文字化表现。
在广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。
广告标题:它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。
它的作用在于吸引人们对广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。
只有当受众对标语产生兴趣时，才会阅读正文。
广告标语的设计形式有:情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。
广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。