银之泰员工礼仪培训范文
关于银行礼仪培训心得体会（2篇）
关于银行礼仪培训心得体会银行作为金融机构，在经济发展中扮演着重要的角色。
银行员工作为金融服务的主体，他们的形象和礼仪举止直接关系到客户的信任和满意度。
为了提升银行员工的礼仪素养和服务水平，我参加了一次银行礼仪培训。
在培训中，我学到了许多关于银行礼仪的知识和技巧，并且有了一些心得体会。
首先，银行礼仪培训注重提升员工的形象素养。
在培训中，我们学习了关于个人形象管理的知识和技巧。
我们了解到，作为银行员工，我们需要注重仪表整洁、着装得体、言行举止得体等方面。
我们需要保持良好的仪容仪表，给客户留下良好的第一印象。
此外，我们还学习到了与客户沟通的技巧，比如微笑、眼神交流、语言表达等。
通过这些形象管理的学习，我意识到形象管理是银行服务的基础，它直接影响到客户对银行的认知和评价。
其次，银行礼仪培训注重提升员工的服务意识和服务质量。
在培训中，我们学习了关于文明待客、礼貌用语、专业知识等方面的内容。
我们了解到，作为银行员工，我们需要以客户为中心，提供专业、高效、友好的服务。
我们需要保持良好的沟通技巧，倾听客户的需求，为客户解答疑惑，提供合适的解决方案。
通过这些服务意识和服务质量的学习，我体会到了银行员工作为服务人员的责任和使命，同时也认识到了提升服务质量对银行的重要性。
再次，银行礼仪培训注重提升员工的风险意识和信息保密意识。
在培训中，我们学习了关于风险规避、信息保密、合规操作等方面的内容。
我们了解到，作为银行员工，我们需要严格遵守职业道德和银行规章制度。
我们需要对风险进行预判和规避，保护客户的财产安全。
我们需要保守客户的隐私，妥善保管客户的信息。
通过这些风险意识和信息保密意识的学习，我意识到了在金融服务中，风险管理和信息保密是非常重要的，任何一次疏忽都可能导致严重的后果。
最后，银行礼仪培训注重培养员工的团队合作精神和协作能力。
在培训中，我们通过团队拓展训练、情景模拟演练等活动，增强了团队合作的意识和能力。
我们了解到，作为银行员工，我们需要与同事密切合作，互相支持，共同完成工作任务。
银行服务的礼仪培训（优秀范文5篇）
银行服务的礼仪培训（优秀范文5篇）第一篇：银行服务的礼仪培训银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，切银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。
银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。
银行服务礼仪培训收益银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。
对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。
具体为：通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。
了解银行服务礼仪的本质核心，确立银行满意服务和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。
银行完美服务概念及服务技巧的的提出，为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一”的银行服务礼仪。
银行服务礼仪培训-服务人员形象设计银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。
而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。
服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起，包括银行职员妆容尺度与化妆技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。
在这些基础上，服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。
银行服务礼仪培训终极目标——建立客户忠诚度银行的组织体系既反应了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。
而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及服务质量上下功夫。
要想真正达到“人才素质一流、技术水平一流、服务质量一流、内部管理一流”的服务水平。
要做到以下几点：以人为本塑造员工的整体形象建立行之有效的机制和制度以品牌支撑形象客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的服务、产品、科技去打动客户。
银行服务礼仪培训学习总结6篇
银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例：银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。
优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提升员工的服务品质和礼仪素养，银行定期进行员工培训，让员工不断增强专业素质和服务意识。
以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。
银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。
作为金融机构的代表，员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。
银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格，力求做到整洁得体。
在与客户交流时，表情要自然，不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情，要充满热情，真诚地对待每一位客户。
银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。
作为银行的服务人员，良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。
培训课程中，我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流，如何有效地倾听客户的需求，如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。
通过模拟客户服务的实际情境训练，我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性，并且在实际工作中不断加以应用和提升。
银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。
作为银行的服务人员，只有掌握了足够的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。
在培训中，我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程，以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。
还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉，以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。
这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障，也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。
银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。
银行是一个团队合作的组织，只有所有的员工团结一致，才能为客户提供更加优质的服务。
礼仪培训心得
礼仪培训心得关于礼仪培训心得 15篇从某件事情上得到收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的关于礼仪培训心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
关于礼仪培训心得 1银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。
因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。
首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。
服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。
服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。
优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。
同样，劣质的服务也会损坏银行形象。
其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。
我认为应从以下几点做起：第一：提升自我形象。
银行业是个风险高的.服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。
在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。
做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。
办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。
想客户之所想，及客户之所急。
真正做到顾客是上帝。
第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。
在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。
谦和礼让，与客户交流沟通。
我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。
第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。
不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。
不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
员工礼仪培训心得万能范文
员工礼仪培训心得万能范文员工礼仪培训心得万能1经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受的了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉的并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺的那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉的电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!员工礼仪培训心得万能2随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。
创建银行业文明规范服务礼仪培训心得体会
创建银行业文明规范服务礼仪培训心得体会近期，我有幸参加了一场关于银行业文明规范服务礼仪的培训。
这场培训犹如一场及时雨，让我对银行服务工作有了全新且深刻的认识。
在培训的初始阶段，讲师便强调了服务礼仪在银行业中的重要性。
银行业作为一个服务性行业，每天都要与形形色色的客户打交道。
而良好的服务礼仪，不仅仅是展现银行员工个人素养的窗口，更是提升银行整体形象、增强客户满意度和忠诚度的关键所在。
培训过程中，讲师通过生动的案例和实际的演示，让我们清晰地看到了服务礼仪的各个细节。
从基本的仪容仪表规范开始，包括着装、发型、妆容等方面。
银行员工的着装应当整洁、得体，符合职业形象。
发型要整齐大方，妆容要淡雅自然。
这些看似细微的方面，实际上都在无声地向客户传递着我们的专业与严谨。
再谈到仪态礼仪，如站姿、坐姿、走姿以及手势等。
站立时要挺直脊梁，展现出自信和精神；坐姿要端庄稳重，避免过于随意；行走时步伐适中，轻盈而有节奏；手势的运用要恰当、自然，能够有效地辅助表达和引导客户。
每一个动作都需要经过反复的练习和纠正，才能达到优雅、规范的标准。
微笑是服务礼仪中最具感染力的元素之一。
一个真诚的微笑能够瞬间拉近与客户的距离，消除陌生感和防备心理。
培训中，我们专门进行了微笑练习，学会如何让微笑从内心散发出来，让客户感受到我们的热情和真诚。
在语言沟通方面，讲师着重强调了使用文明用语、礼貌用语的重要性。
一句简单的“您好”“请”“谢谢”“再见”，不仅能够体现出对客户的尊重，更能够营造出和谐、愉悦的服务氛围。
同时，要注意语气的平和、语速的适中以及语调的亲切，让客户在交流中感受到舒适和被关注。
除了基本的礼仪规范，培训还涉及到了客户服务的流程和技巧。
例如，如何迎接客户、如何倾听客户需求、如何解答客户疑问以及如何处理客户投诉等。
在迎接客户时，要主动热情，给予客户及时的关注和问候；倾听客户需求时，要保持专注和耐心，用眼神和肢体语言给予回应；解答疑问时，要简洁明了、准确无误；处理投诉时，要保持冷静、诚恳，先安抚客户的情绪，再积极解决问题。
银行员工服务礼仪培训个人心得感悟汇总
银行员工服务礼仪培训个人心得感悟汇总最新银行员工服务礼仪培训个人心得感悟汇总礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人__外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员！为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于2012年4月21、22日组织了服务礼仪培训。
银行业礼仪培训心得体会
银行业礼仪培训心得体会作为银行从业人员，我非常重视银行业礼仪培训，并参加了近期举办的一次培训课程。
在这次培训中，我学习到了许多关于银行业礼仪的知识和技巧，并且通过实践演练的方式加深了对这些内容的理解和掌握。
以下是我对银行业礼仪培训的心得体会。
首先，在银行业从业人员的日常工作中，规范的仪态和举止非常重要。
在培训中，我们学习了如何正确地站姿、坐姿、行走姿势等，以及如何在和客户交谈时保持一个温和、自信和专业的形象。
这些在平时看起来很微小的细节，却能够给客户留下更好的印象和体验。
通过不断地练习和模仿，我意识到在与客户交流时要保持微笑、不要夸张地使用手势，并且记住要用礼貌和耐心的语气与客户进行沟通。
其次，培训中的一项重点是银行业务知识和产品知识的学习。
在与客户打交道时，我们需要准确地、清楚地向客户介绍和解释银行业务和产品。
培训中，我们进行了一些角色扮演的活动，模拟了与客户面对面的销售和咨询情景。
通过这些活动，我深刻意识到了自己对银行业务和产品知识的欠缺，并将这一点列为了今后的学习重点。
我也意识到，只有真正的理解和掌握了业务和产品，才能与客户进行有深度的沟通和交流。
另外，银行业礼仪培训还教会了我们如何处理一些不同的客户情况。
例如，当与客户发生冲突或者遇到抱怨时，我们需要保持冷静和专业，并始终给予客户最好的解决方案。
培训中，我们进行了一些案例分析和讨论，学习了如何应对不同类型的客户和情况。
我认为，关键是要保持专业、客观和冷静的态度，而不是被情绪所左右。
与客户的冲突解决应该是一个双赢的过程，我们应该尽力满足客户的需求，并与客户建立起长久的信任关系。
最后，在银行业礼仪培训中，我还学到了关于工作场所合作和团队精神的重要性。
银行是一个组织体系复杂且分工明确的机构，要想做好工作，需要良好的团队合作。
培训中，我们进行了一些团队合作的活动，通过这些活动，我意识到只有大家携手合作，共同努力，才能够更好地完成工作任务。
因此，在以后的工作中，我将更加注重与同事的合作和沟通，积极参与团队活动，并时刻保持团队意识。
银行服务礼仪培训学习总结
银行服务礼仪培训学习总结银行服务礼仪是指银行员工在与客户进行交往过程中，遵守一定礼仪规范，以提供更加专业、高效、友好的服务。
在银行工作中，良好的服务礼仪是建立客户信任、提升银行形象的重要因素。
以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。
一、仪容仪表仪容仪表是银行员工打造形象的第一步，也是给客户留下深刻印象的重要因素。
员工的着装应整洁、得体，符合银行的形象要求。
个人注意要保持干净整洁，发型要整齐，不宜过于花哨。
化妆要淡妆素颜，不宜过于浓艳。
另外，仪容仪表还包括员工的姿态和仪态，如站姿、坐姿、行走姿势等。
要保持自信的微笑，保持面部表情的自然和谐。
二、言谈举止言谈举止是银行服务礼仪的重要内容。
员工在与客户交流时，要注意用语文雅、措辞得体，不使用粗俗的语言。
要表达出真挚的友善态度，让客户感受到员工的诚意和专业。
同时，要养成礼貌待人的习惯，如问候客户、感谢客户等。
在接听电话时要保持专注、耐心，回答问题要准确、清晰。
三、服务态度良好的服务态度是银行服务礼仪的核心。
在服务客户过程中，员工要以客户为中心，为客户提供个性化的、满足需求的服务。
要倾听客户的需求和意见，积极帮助客户解决问题。
要保持良好的沟通技巧，与客户建立起信任和亲近感。
在服务中，要保持耐心、细心、负责任的态度，不因客户的身份和需求而有所偏见。
四、工作效率高效的工作效率是提供良好服务的基础。
银行服务人员要高效地完成各项工作任务，不拖延客户的时间。
要保持工作的计划性、有序性和条理性，不因紧张的工作节奏而出现失误。
要充分利用技术手段提高工作效率，如合理使用电脑、智能终端等设备。
同时，服务人员要具备较强的学习能力和适应能力，及时了解和掌握最新的银行业务知识。
五、保密意识保密是银行服务的一项重要原则。
银行服务人员要严格遵守保密规定，不泄漏客户的个人信息和财务情况。
要提高自己的保密意识，妥善保存客户的相关材料和数据，防止被他人盗窃或泄露。
在与客户接触时，要注意不在公共场合谈论客户的私人事务。
银行服务礼仪培训心得范文
银行服务礼仪培训心得范文一、培训背景介绍我是某大型银行的一名新员工，最近参加了银行的服务礼仪培训班。
经过一周的学习，我对银行服务礼仪有了更深入的了解，并学到了很多实用的技巧和知识。
以下是我对这次培训的心得体会。
二、培训内容概述1.基本礼仪知识的学习。
我们首先学习了基本的礼仪知识，如面对面交流的姿势、目光交流的技巧、握手礼仪等。
这些基本的礼仪知识对于我们与客户进行有效的沟通非常重要。
2.形象管理的培训。
在银行工作中，形象管理非常重要，因为客户往往会通过员工的形象来判断银行的信誉。
我们在培训中学习了如何穿着得体、如何保持良好的仪容仪表等方面的知识。
3.服务技巧的学习。
我们还学习了如何更好地为客户提供服务的技巧。
在培训中，我们通过讨论和模拟实践，学会了如何主动接待客户、如何妥善处理客户的问题等。
三、培训中的收获1.树立良好的服务意识。
通过这次培训，我更加深刻地意识到服务的重要性。
作为一名银行员工，我们的工作就是为客户提供服务，在服务中我们要时刻保持微笑、主动热情，并且要能够耐心倾听客户的需求和意见。
2.提升自己的沟通能力。
在培训中，我学会了如何与客户进行有效的沟通。
在面对客户的时候，我们要保持目光交流，表达清晰明了的意思，并且要尽量使用简单易懂的语言，以便客户理解。
3.注重细节。
在服务过程中，细节决定成败。
我们在培训中强调了细节方面的知识，如正确的握手礼仪、正确的身体姿势等。
只有做到这些细节方面的得体，才能够给客户留下良好的印象。
四、培训中的感悟在培训中，我不仅学到了银行服务礼仪方面的知识，还体会到了团队合作的重要性。
在培训中，我们通过小组合作的形式进行学习，每个人都有机会发言和分享自己的看法。
通过这样的学习方式，我们不仅加深了对知识的理解，还培养了团队意识和协作能力。
此外，在培训中我们还有机会进行模拟实践，通过角色扮演的方式来演练真实场景。
通过这样的实践，我们能够更好地理解和掌握所学的知识，并且在实践中发现问题并进行修正。
2023员工文明礼仪培训心得体会精彩例文5篇
2023员工文明礼仪培训心得体会精彩例文5篇员工文明礼仪培训心得体会1银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名农商行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加这次培训，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。
同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。
参加禾老师的这次培训使我受益匪浅，做为一名农商行的员工，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务?再见，欢迎您下次光临！）。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。
目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（您好、请、谢谢、对不起、让您久等了）。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。
为了切实规范服务行为，我们必须按照老师培训所讲要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。
通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和我行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；培训虽然已经结束，但我们的贯彻执行还只是一个开始。
在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。
银行礼仪培训心得体会总结
银行礼仪培训心得体会总结引言作为一名银行工作者，礼仪是我们日常工作中不可或缺的一部分。
为了提升礼仪素养，我参加了银行礼仪培训，通过学习和实践，我深刻体会到了银行礼仪的重要性，并且收获了许多宝贵的经验和体会。
本文将从培训内容、培训师资、培训实践以及个人成长方面，对这次银行礼仪培训进行总结和回顾。
一、培训内容本次银行礼仪培训内容丰富多样，主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表培训班首先强调了银行从业人员的仪容仪表在工作中的重要性。
作为银行的形象代表，我们需要注重仪容仪表的整洁、得体、大方，给顾客留下良好的第一印象。
2. 礼仪知识在培训中，我们学习了礼仪的起源、发展和应用，了解了各种场合下的礼仪规范，包括接待客户、举办会议、招待嘉宾等，使我们能够在不同的工作场景中自如地运用礼仪技巧。
3. 语言表达良好的语言表达能力对于银行从业人员来说尤为重要。
培训中，我们学习了如何正确、准确地表达，包括普通话的发音、口语表达技巧等，通过多次练习和模拟，提升了我们的沟通能力和服务水平。
4. 职业形象建设培训班还针对银行从业人员的职业形象进行了讲解和指导，包括仪容仪表、言谈举止、精神状态等方面。
形象建设是银行工作者不断提升自身价值的重要内容，良好的职业形象能够赢得客户的信任和尊重。
二、培训师资本次培训的师资力量强大，由银行的专业人士和培训机构的讲师组成。
他们既有丰富的银行从业经验，又具备专业的培训能力，能够深入浅出地讲解并引导我们落实到实际工作中。
培训师们的授课风格生动有趣，注重与学员的互动，使得培训过程既充实有趣，又易于理解和吸收。
他们通过举实例、模拟演练等各种形式，让我们亲身体验和感受不同场景下的礼仪要求和技巧。
三、培训实践本次培训不仅注重理论知识的传授，更强调实践操作的环节。
通过模拟接待客户、举办会议等具体场景，我们得以真实地感受到礼仪在实际工作中的应用和价值。
并且培训师针对我们的表现给予及时的反馈和指导，帮助我们不断提升自我。
银行服务礼仪培训学习总结
银行服务礼仪培训学习总结一、引言银行作为金融服务机构，为客户提供专业、高效、优质的服务是其核心任务。
为了提升银行员工的服务水平和礼仪素养，我参加了银行服务礼仪培训。
通过这次培训，我深刻认识到良好的服务礼仪对于银行业务的发展和客户满意度的提升具有重要意义。
本文将对我在培训中学到的内容和体会进行总结。
二、培训内容1. 服务意识的培养在培训中，我们学习了银行服务的核心理念，即以客户为中心。
银行员工应始终保持积极主动的服务态度，关注客户需求，注重细节，提供个性化的服务体验。
此外，我们还学习了如何处理客户投诉和疑虑，以及如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
2. 仪容仪表的规范在银行工作中，良好的仪容仪表是展现个人形象和银行形象的重要方面。
培训中，我们学习了职业装的搭配技巧、妆容的化妆技巧以及仪容仪表的基本规范。
通过实际操作和示范，我们掌握了如何穿着得体、仪表端庄、仪态自然的技巧。
3. 语言表达和沟通技巧良好的语言表达和沟通技巧是银行员工必备的素养。
在培训中，我们学习了如何用简洁明了的语言与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的需求并给予合适的回应。
我们还学习了如何运用非语言表达来增强沟通效果，如肢体语言、面部表情等。
4. 业务知识和操作规范作为银行员工，熟悉业务知识和操作规范是必不可少的。
在培训中，我们系统学习了各项业务的基本知识，包括开户、存取款、贷款、理财等。
同时，我们也学习了相关的操作规范和流程，以确保业务的准确性和安全性。
三、学习体会1. 服务意识的重要性通过培训，我深刻认识到服务意识对于银行员工的重要性。
只有真正将客户放在心中，并主动提供帮助和解决问题，才能赢得客户的信任和满意。
良好的服务意识是银行员工提升个人竞争力和职业发展的关键。
2. 仪容仪表的影响力良好的仪容仪表不仅能够给客户留下良好的第一印象，还能够提升员工的自信心和专业形象。
在日常工作中，我会更加注重自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展现银行的专业形象。
银行入职培训心得礼仪总结
银行入职培训心得礼仪总结作为一名新进入银行的员工，我在入职培训中学到了许多关于礼仪的重要知识，这些知识对我的职业发展以及与客户、同事的关系都有着重要的影响。
以下是我在入职培训中学到的礼仪方面的总结。
首先，我学到了职场着装的重要性。
在银行工作中，我们经常需要接触各种不同的客户，因此良好的仪态和得体的着装是至关重要的。
在培训中，我们学到了不同场合下的着装要求，例如正式会议时需要穿着正装，而与客户交谈时则需要穿着整洁得体的商务服装。
正确的着装不仅能够给人一种积极的印象，还能够提升自己的自信心，让我们在工作中更加从容。
其次，我学到了与客户交往时的礼仪规范。
在银行工作中，与客户的交往是我们日常工作中必不可少的部分。
因此，要想取得客户的信任和合作，我们需要遵循一定的礼仪规范。
在培训中，我们学习了如何与客户进行有效的沟通，如何尊重客户的观点并给予合适的反馓。
还学习了如何在服务客户时展现出自己的专业素养，以及如何保持礼貌和耐心。
这些都是建立良好客户关系所必需的，也是我们成功完成业务的关键。
另外，我还学习了团队合作中的礼仪。
在银行工作中，我们常常需要和同事一起合作，共同完成工作任务。
因此，良好的团队协作能力是至关重要的。
在培训中，我们学习了如何与同事进行有效的沟通，如何尊重他人的想法和意见，以及如何找到共同点并解决分歧。
更重要的是，我们要时刻保持良好的工作态度，以及在工作中遵循相互尊重和协作的原则。
只有通过良好的团队合作，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的发展。
最后，我还学习了商务社交中的礼仪。
在银行工作中，我们常常需要参加各种商务社交活动，如与合作伙伴的会面、业务拓展活动等。
在这些场合中，良好的社交礼仪是至关重要的。
在培训中，我们学习了与不同人群的互动技巧，如何在社交场合中表现得自信得体，如何处理商务社交中的突发情况等。
这些都是我们在工作中所必需的技能，也是我们提升自己职业素养的重要部分。
总的来说，通过入职培训学习了各种礼仪知识，我对自己在银行工作中所需要具备的职业素养有了更加清晰的认识。
银之泰员工礼仪培训范文
房地产销售人员礼仪培训一流的企业，一定具有一流的企业形象，调查研究表明：企业的形象的上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着一个组织的形象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对于客户传递一种信息,即优质的产品于卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升.世界杰出企业的领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象.在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑，不知该如何操作；什么是服务礼仪?服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场所应该如何包装自己等等。
仪容、穿着于姿势◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰◆眼睛:无眼屎，无睡意，不斜视.眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜.女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳环。
◆胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红.◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指.◆帽子：工作时间不佩戴帽子。
（工程安全帽除外)◆衬衫:领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽起袖子.质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
◆领带：端正整洁,不歪不皱.质地、款式与颜色与其它服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱,不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。
银行服务礼仪培训学习报告
银行服务礼仪培训学习报告在当今竞争激烈的金融市场中，银行作为服务行业的重要组成部分，服务质量的优劣直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提升员工的服务水平，塑造良好的企业形象，我行组织了一场银行服务礼仪培训。
通过此次培训，我深刻认识到服务礼仪在银行工作中的重要性，也学到了许多实用的知识和技能。
以下是我对这次培训的学习报告。
一、培训背景与目的随着金融行业的不断发展，客户对银行服务的要求越来越高。
不仅关注银行的产品和业务，更注重服务过程中的体验和感受。
良好的服务礼仪能够增强客户对银行的信任和好感，提高客户满意度，进而促进业务的发展。
此次培训的目的就是帮助员工掌握规范的服务礼仪，提升服务意识和服务能力，打造优质服务品牌。
二、培训内容1、仪容仪表作为银行员工，整洁得体的仪容仪表是给客户留下良好第一印象的关键。
培训中，老师详细讲解了发型、妆容、着装等方面的要求。
男士要保持头发整齐干净，面部清洁，穿着正装并搭配合适的领带；女士要化淡妆，发型整齐，着装得体，避免过于花哨或暴露的服装。
同时，还强调了佩戴工作牌的重要性，以方便客户识别和咨询。
2、仪态举止正确的仪态举止能够展现出员工的专业素养和自信。
培训中，我们学习了站姿、坐姿、行姿、手势等方面的规范。
站立时要挺直腰板，双脚并拢或微微分开；坐姿要端正，避免弯腰驼背；行走时步伐适中，保持平衡；手势要自然、大方，避免指指点点。
此外，还学习了如何与客户进行眼神交流，要保持微笑和亲切的目光，让客户感受到关注和尊重。
3、沟通技巧有效的沟通是提供优质服务的基础。
在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求，表达清晰、准确、礼貌的语言，以及如何处理客户的投诉和不满。
要学会换位思考，理解客户的情绪和感受，用温和、耐心的态度解决问题。
同时，还掌握了一些常用的服务用语和禁忌用语，避免因语言不当而引起客户的误解和不满。
4、服务流程规范的服务流程能够提高工作效率，保证服务质量。
培训中，我们学习了从客户进门到离开的全过程服务流程，包括迎接、引导、咨询、办理业务、送别等环节。
银行新员工礼仪培训心得
银行新员工礼仪培训心得银行新员工礼仪培训心得篇1怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。
从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。
我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。
这个培训班是__银行__区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。
人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。
作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。
建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。
有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。
而__银行就是这样一个优秀的平台。
在这里，我们将与__银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的。
我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。
时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。
怀着好奇而又激动的心情我们来到了拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。
接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。
经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。
银行服务礼仪培训学习报告写作
银行服务礼仪培训学习报告尊敬的领导及同事们：我是[您的姓名]，担任[您的银行名称]的柜台人员。
在刚刚结束的银行服务礼仪培训中，我深刻认识到服务礼仪在银行工作中的重要性，并对如何提升服务质量有了更深的理解。
现将培训学习情况报告如下：一、培训内容回顾服务意识：培训首先强调了服务意识的重要性，即始终以客户为中心，提供专业、热情的服务。
仪表礼仪：学习了银行员工的着装规范、仪容仪表要求，以及如何通过得体的外表给客户留下良好的第一印象。
语言沟通：培训中详细讲解了与客户沟通的语言技巧，包括语气、语速、用词等，以提升沟通效率。
行为举止：学习了银行员工在接待客户时的举止规范，如微笑、目光交流、身体语言等。
应急处理：培训还涉及了面对客户投诉或不满时的应急处理流程，以及如何化解冲突。
二、个人学习体会服务意识的转变：通过培训，我意识到服务不仅仅是业务操作，更是一种艺术。
服务意识的提升将直接影响客户的满意度和忠诚度。
细节的重要性：我认识到在服务过程中，每一个细节都至关重要。
从着装到语言，从微笑到举止，每一个细节都能体现出我们的专业度和对客户的尊重。
沟通技巧的提升：通过模拟练习，我学会了如何更有效地与客户沟通，包括倾听、同理心、清晰表达等，这对提升服务质量至关重要。
应急处理能力的增强：面对客户的不满或投诉，我学会了保持冷静，运用所学技巧化解冲突，维护银行的形象。
三、实践应用计划日常行为规范：我将严格按照培训中学到的仪表礼仪和行为举止规范自己的日常行为，为客户提供专业、得体的服务。
沟通技巧运用：在与客户的每一次交流中，我都将运用培训中学到的沟通技巧，提高沟通效率，提升客户满意度。
应急处理演练：我计划定期进行应急处理的模拟演练，以提高自己在面对突发情况时的应变能力。
四、未来发展规划持续学习：我将继续学习服务礼仪的相关知识，不断提升自己的服务水平。
经验分享：我将把我在培训中学到的知识和技巧分享给同事们，共同提升整个团队的服务水平。
银行礼仪培训总结
银行礼仪培训总结引言银行作为金融行业的重要组成部分，其形象和服务质量对于客户的信任和满意度至关重要。
为了提高员工的服务意识和礼仪修养，我行近日组织了银行礼仪培训。
本文将对此次培训进行总结和回顾，以便于记录学习成果和提出改进方案。
培训内容本次银行礼仪培训的内容包括以下几个方面：1.基本礼仪知识通过介绍基本礼仪知识，培训师向员工解释了什么是礼仪，为什么要讲究礼仪。
员工们了解到，良好的礼仪可以增强企业形象，提升客户体验，促进业务发展。
员工们受益于了解礼仪行为的重要性，明白了自己在银行服务过程中的作用和责任。
2.仪容仪表规范身为银行从业人员，个人形象的好坏直接影响到客户对我们的信任和满意度。
因此，本次培训中特别强调了仪容仪表的规范要求。
员工们掌握了基本的仪容仪表修养知识，学习了穿着整洁、精神饱满的要求。
培训师还介绍了适合银行工作场合的着装风格和发型，使员工们对于职业形象有了更清晰的认知。
3.言谈举止规范在银行服务过程中，言谈举止显得尤为重要。
员工要学会用文雅、得体的语言与客户交流，注意礼貌用语的使用。
在培训中，员工们通过模拟场景的训练，提高了自己的语言表达能力和沟通技巧。
同时，员工还学习了如何主动问候客户、如何热情周到地引导客户等礼仪技巧，以提高整体服务质量。
4.服务流程和礼仪培训中，员工们还学习了银行服务的一般流程和相应的礼仪规范。
员工们清楚了在客户办理业务的各个环节中应该注意的细节和应对方式。
通过训练，员工们对于如何正确、高效地处理客户需求有了更深入的了解。
培训效果本次银行礼仪培训对于员工们的职业素养和工作技能提升起到了积极的促进作用。
培训后，我们进行了效果评估，得到了以下几个方面的总结：1.提升服务质量通过培训，员工们对于如何与客户进行有效沟通和服务有了更清晰的认知。
他们学会了运用礼仪技巧和服务流程，提高了服务质量。
客户的满意度得到了明显提升。
2.增强职业形象员工们对于仪容仪表的要求有了更高的标准。
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房地产销售人员礼仪培训一流的企业，一定具有一流的企业形象，调查研究表明：企业的形象的上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着一个组织的形象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对于客户传递一种信息，即优质的产品于卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
世界杰出企业的领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作；什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场所应该如何包装自己等等。
仪容、穿着于姿势◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳环。
◆胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红。
◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
◆帽子：工作时间不佩戴帽子。
（工程安全帽除外）◆衬衫：领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽起袖子。
质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
◆领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
◆胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
◆皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
◆鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立◆男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应该起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
◆女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座◆男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上。
◆女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
行走◆男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
◆女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
手势（1）◆指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。
◆招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手手势（2）◆握手：手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。
不要用左手握手。
与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套，先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后檫手。
握手时注视对方，不要旁顾他人它物。
用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
◆为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
介绍称呼致意自我介绍◆介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
例：您好！我是银之泰的销售顾问或主管，我叫某某。
◆给对方一个自我介绍的机会。
例：请问，我应该怎么称呼您呢？介绍他人◆顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
◆国际惯例敬语（姓名和职位）。
例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。
◆介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候。
例：您好！很高兴认识您！◆避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
◆坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼◆国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
◆中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
例：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生等等。
◆称呼所时代而变化。
现在大都市都称先生、小姐。
致意◆点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。
在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。
◆点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
鞠躬◆与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
◆接送客户时，行30度鞠躬礼。
◆初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
微笑微笑不花一分钱，去能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不到讨不着、借不来、也偷不去；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑先给他们，那天是他们的需要。
交换名片的礼仪名片放在什么地方呢？◆衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；◆口袋不要因为放置名片而鼓起来；◆不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照。
”如何接拿名片◆双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
◆同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
外行的表现无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。
如何共乘电梯◆先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯恻门，对客人礼貌地说：“请进！”◆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
恻伸面对客人。
如无旁人，可略做寒喧。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
◆到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电话礼仪正确地打电话◆电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接；◆确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；◆如果拨错电话，请务必道歉；◆待对方挂断电话后在挂机。
接听电话要点◆电话铃第二下时接听；◆左手持听筒，右手准备好记事本；◆注意身体姿势以保证声音清晰；◆接电话时的第一句话：您好，凯邦万象城；◆转接时，注意表述：请稍等；◆先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用一下方式处理1、请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，她（他）会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给XX4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码（尤其是上司的号码）◆在对方留言或需要传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；◆听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”◆如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话；如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
◆遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他电话，而不要直接转接。
◆遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。
由相关经理进行处理。
◆尽可能避免厌烦神情及语调。
◆记住公司所有人员的名字。
◆正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
接听电话对话比较（×）你找谁？（√）请问您找哪位？（×）有什么事？（√）请问您有什么事？（×）你是谁？（√）请问您贵姓？（×）不知道？（√）抱歉，这事我不太了解（×）我问过了，他不在！（√）我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？（×）没这个人！（√）对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？（×）你等一下，我要接个别的电话（√）抱歉，请稍侯其它注意事项◆避免在前台喧哗及说笑聊天◆避免在工作区域非用餐时间吃东西◆工作时间处理个人事务◆工作时间长时间接打私人电话◆态度冷漠，无动于衷◆双臂交叉抱在胸前◆身体前倾（后倾）◆耸肩◆用手拍前额距离◆范围一：亲密的（一臂之间）◆范围二：安全距离（一臂与两臂之间）◆范围三：（两臂之外）避免这些习惯动作◆瘙痒或抓痒◆猛扯或玩弄头发◆当众梳头◆手指不停地敲◆玩弄、挑或咬指甲◆脚不停地抖动◆当众化妆或涂指甲油◆剔牙◆舌头在嘴里乱动◆坐立不安◆打呵欠◆把纸弄得咔咔作响◆嚼口香糖◆挤占他人空间。