CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
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CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》
ICS
备案号:26714-2009 CJ
中华人民共和国城镇建设行业标准
CJ/T 316―2009
城镇供水服务
Customer service for public of city water supply
2009-10-19 发布 2010-06-01 实施
中华人民共和国住房和城乡建设部发布
CJ/T 316-2009
目次
前
言 ................................................................. ............... I
1 范
围.................................................................. . (1)
2 规范性引用文
件.................................................................. (1)
3 术语和定
义.................................................................. . (1)
4 总
则.................................................................. . (2)
4.1 安全
性.................................................................. (2)
4.2 及时
性 ................................................................. . (2)
4.3 便利
性.................................................................. (2)
4.4 准确
性 ................................................................. . (2)
4.5 透明
性 ..................................................................
(2)
5 水
质.................................................................. . (2)
6 水
压.................................................................. . (2)
7 新装服
务.................................................................. (3)
8 管道施
工.................................................................. (3)
9 抄表收
费.................................................................. (3)
10 售后服
务.................................................................. .. (3)
11 信息服
务.................................................................. .. (4)
12 服务形
象.................................................................. .. (4)
13 投诉处
理.................................................................. .. (4)
14 应急服
务.................................................................. .. (5)
15 服务质量评价方
式..................................................................
5
15.1 企业内部评价体
系 ................................................................
5
15.2 社会评价体
系 ................................................................. (5)
15.3 指标评
价 ................................................................. . (5)
附录A (规范性附录)指标计算方式详
解 (6)
出厂水检验项目合格
率 (6)
管网水检验项目合格
率 (6)
管网压力合格
率 .................................................................
6
电话接通