CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)性。
35供水服务要求。
35.1用户申请35.2供水合同。
35.3供水定价。
45.4供水质量。
45.5供水量。
55.6供水压力。
55.7供水稳定性。
55.8供水安全。
65.9供水应急。
65.10供水信息公开。
6 6服务管理。
76.1服务机构。
76.2服务人员。
76.3服务流程。
86.4服务标准。
86.5服务评价。
86.6服务投诉处理。
9 7监督检查。
107.1监督检查职责。
107.2监督检查内容。
107.3监督检查结果处理。
11附录。
11附录A规范性）供水服务流程图。
11附录B规范性）供水服务评价指标。
12前言为规范城镇供水服务行为，提高供水服务质量，保障公众健康和利益，制定本标准。
本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
1范围本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
2规范性引用文件本标准中以下文件对于本标准的应用是必需的。
凡是注日期的引用文件，其各项修订版均适用于本标准。
3术语和定义本标准中使用的术语和定义见附录A。
4总则4.1安全性城镇供水服务应保障用户用水安全，遵循国家有关法律法规和标准。
4.2及时性城镇供水服务应及时响应用户用水需求，保障用户正常生活和生产用水。
4.3便利性城镇供水服务应为用户提供便利的用水服务，简化办事流程，提高服务效率。
4.4准确性城镇供水服务应提供准确的用水信息和服务，避免因信息不准确而给用户带来损失。
4.5透明性城镇供水服务应息，接受用户监督，保障用户知情权和参与权。
5供水服务要求5.1用户申请用户申请城镇供水服务应提供真实、准确的信息，并按要求提交相关证明材料。
5.2供水合同城镇供水服务应与用户签订供水合同，明确双方权利和义务。
5.3供水定价城镇供水服务应按照国家有关规定制定供水定价，公开供水定价标准。
5.4供水质量城镇供水服务应保障供水水质符合国家有关标准，确保用户用水安全。
城市供水服务规范
城市供水服务规范1 范围本标准规定了城市供水服务的术语和定义、服务要求、服务监督、服务评价与改进。
本标准适用于台州市境内县级及以上城市提供生活饮用水的城市公共集中式供水企业（以下简称供水企业）的供水服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 778.1 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分：规范GB/T 778.2 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分：安装要求GB 5749 生活饮用水卫生标准CJ/T 133 IC卡冷水水表CJ/T 206 城市供水水质标准CJ 266 饮用水冷水水表安全规则CJ/T 316 城镇供水服务JJG 162 冷水水表检定规程SL 459 城市供水应急预案编制导则3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1供水水质是指城市公共集中式供水的水质。
3.2供水客户服务中心由供水企业设立的有固定营业用房，配备专业服务人员，提供业务咨询、办理等服务的场所。
4 服务要求4.1 基本要求4.1.1 供水企业应按规定取得相关资质证照，依法经营、诚信服务。
4.1.2 供水企业的供水服务总体要求应符合CJ/T 316 的规定。
4.1.3 供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。
4.2 水压水质要求DB3310/T 22—201824.2.1 水压供水压力应符合国家、行业或地方有关标准的规定，管网末梢压力不低于0.14MPa（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况）。
4.2.2 水质4.2.2.1 供水水质应符合GB 5749 的规定。
4.2.2.3 水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验合格率应按CJ/T 206 要求执行。
4.3 服务提供要求4.3.1 业务受理4.3.1.1 供水客户服务中心设置宜均匀合理，服务功能齐备，交通方便，标志统一。
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
建科[2009]149号 关于印发《城镇供水设施改造技术指南(试行)》的通知
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关于印发《城镇供水设施改造技术指南(试行)》的通知建科[2009]149号各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市、计划单列市建委（建设局）及有关部门，新疆生产建设兵团建设局，各有关单位：为指导城镇供水设施建设和水质达标改造，我部组织编写了《城镇供水设施改造技术指南（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
执行中有何情况请及时告我部建筑节能与科技司。
附件下载:1、城镇供水设施改造技术指南（试行）中华人民共和国住房和城乡建设部二〇〇九年九月十日城镇供水设施改造技术指南（试行）中华人民共和国住房和城乡建设部1总则1.1为了指导城镇供水设施改造，保障供水水质达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定的要求，制订本指南。
1.2本指南适用于全国城镇为实现饮用水水质达标所需的水厂及输配管网的更新改造。
1.3根据当地水源水质和供水系统现状，应因地制宜、统筹规划，并有计划地安排水厂及输配管网的改造。
1.4各地应当在相关规划指导下，供水设施改造方案应根据水源特性、设施现状和供水水质，经技术经济比较后确定供水设施改造技术方案。
1.5供水设施改造时，应根据有关标准关于水质检测指标及频率的要求，配置相应的检测仪器设备。
1.6应对水源突发性污染，应优先采用联网调度，必要时须建设应急处理设施。
1.7本指南制订依据：《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）、《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）和《地下水质量标准》（GB/T14848-93）、《全国城市饮用水安全保障规划》、《城市供水行业2010年技术进步发展规划及2020年远景目标》、《室外给水设计规范》（GB50013-2006）。
2改造原则2.1供水设施改造应考虑水质条件、占地条件、挖潜要求等方面的要求，统筹选择系统性技术方案。
2.2水源为《地表水环境质量标准》中Ⅰ、II类水体，因水厂工艺或设施原因造成供水水质的微生物指标（菌落总数等）、消毒剂指标（余氯等）和感官性状指标（浑浊度等）不能达标的，应完善常规工艺设施或进行设施改造，有条件的可采用超滤等膜处理工艺。
住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和
住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和运行情况的通报【法规类别】市政公用与路桥【发文字号】建城[2009]263号【发布部门】住房和城乡建设部【发布日期】2009.11.16【实施日期】2009.11.16【时效性】现行有效【效力级别】XE0303住房和城乡建设部关于全国城镇污水处理设施2009年第三季度建设和运行情况的通报（建城[2009]263号）各省、自治区住房和城乡建设厅，北京市、上海市、天津市水务局，海南省水务厅，重庆市建委，重庆市市政管委，新疆生产建设兵团建设局：根据我部“全国城镇污水处理管理信息系统”的统计，以及相关专项督察和各地报送的2009年第二季度通报问题的整改情况，现将2009年第三季度全国城镇污水处理设施建设运行情况通报如下：一、总体情况（一）城镇污水处理设施建设情况截至2009年9月底，全国设市城市、县及部分重点建制镇（以下简称“城镇”）共建成污水处理厂1792座，处理能力达9904万立方米/日；在建城镇污水处理项目1977个，设计能力约5527万立方米/日。
第三季度新建成投入运行污水处理厂98座，新增污水处理能力305万立方米/日，已连续四个季度达到每季度增加50座污水处理厂、300万立方米/日以上污水处理能力的水平，保持了持续高速增长的态势。
全国655个城市中，已有507个城市建有污水处理厂，共计建成污水处理厂1266座，形成污水处理能力8858万立方米/日。
其中，36个大城市（直辖市、计划单列市和省会城市）建有污水处理厂319座，设计日处理能力3919万立方米。
第三季度共有17个城市填补了污水处理设施的空白。
全国共有473个县（含新疆生产建设兵团团级单位）建成了522座污水处理厂，县城污水处理厂的覆盖率达到29.1%。
（二）城镇污水处理厂运行情况2009年第三季度，全国城镇污水处理厂累计处理污水74.06亿立方米，同比增长20.9%，较上季度增长11.。
济南市城市供水行业服务实用标准
济南市城市供水行业服务标准第一章总则1.1为规范济南市城市供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城市供水经营服务水平，特制定本标准。
1.2本标准适用于济南市主城区内城市供水的经营、服务、管理及行业监管。
1.3供水行业服务遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则，为用户提供连续、稳定、均等、优质的供水服务。
1.4 规范性引用文件GB 3838地表水环境质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 14848地下水质量标准GB 17051二次供水设施卫生规范GB/T 5750生活饮用水标准检验方法CJ/T 206城市供水水质标准《中华人民共和国安全生产法》《山东省物业管理条例》《城市供水条例》《城市道路管理条例》《山东省城市建设管理条例》《济南市城市自来水供水管理办法》《济南市城市安全供水调度管理暂行规定》第二章技术标准2.1 管网技术标准2.1.1 水压保障城市公共供水压力符合山东省行业标准，即管网末梢压力不低于 0.14MPa。
压力合格率不低于98％(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况)。
承载1000户居民以上的小区，不应出现低压片区。
因地面标高较高而导致水压不足的集中区域，如区域内居民用户超过2万户，或区域面积超过1平方公里，或用水量达到2万立方米/日的，建设单位应投资组织建设片区统一的加压泵站或高位水池。
供水企业在保证管网服务压力的同时，应优化调度，防止局部管网压力过高引发的爆管事故。
2.1.2 测压点设置供水管网测压点按供水面积每10平方公里设置一处；供水面积不足 10平方公里的至少设置两处。
各检测点均应连续测定并记录压力值(测压点的位置,应适当考虑所测区域的最不利点,检测压力要能够代表所测区域的整体水平)。
测压点要设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，如供水干管的汇合点、不同水厂供水区域的交汇点及各边缘地区、人口密集区域。
住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知
住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知文章属性•【制定机关】住房和城乡建设部•【公布日期】2012.11.01•【文号】建科[2012]156号•【施行日期】2012.11.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文住房和城乡建设部关于印发城镇供水设施建设与改造技术指南的通知（建科[2012]156号）各省、自治区住房城乡建设厅，直辖市、计划单列市建委（建设局）及有关部门，新疆生产建设兵团建设局，各有关单位：为落实《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》，推动城镇供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），我部在总结水体污染控制与治理科技重大专项技术成果和工程实践经验的基础上，组织编制了《城镇供水设施建设与改造技术指南》。
现印发给你们，请结合本地区实际参照执行。
附件：城镇供水设施建设与改造技术指南中华人民共和国住房和城乡建设部2012年11月1日附件：城镇供水设施建设与改造技术指南（中华人民共和国住房和城乡建设部二O一二年十月）编制说明针对我国城镇供水水源污染、供水设施不完善、水质监测能力弱、突发污染事故频发、安全保障能力不足等突出问题，围绕《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《全国城市饮用水安全保障规划（2006-2020）》全面实施的迫切要求，国家“水体污染控制与治理”科技重大专项（以下简称水专项）在“十一五”期间，设置了“饮用水安全保障技术研究与示范”主题（以下简称饮用水主题），通过技术研发、技术集成和工程示范，初步建立了“从源头到龙头”全流程的饮用水安全保障技术体系，为全面提升我国饮用水安全保障能力提供了科技支撑。
与此同时，为适应我国城镇化健康快速发展，供水设施面临升级改造和扩大规模的迫切需求，住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会也在“十一五”期间启动了有关规划的编制工作，并于2012年5月25日以建城〔2012〕82号文发布了《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》（以下简称《规划》）。
供水服务压力的有关标准的规定
供水服务压力的有关标准的规定
1、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）（2010年6月1日起实施）中第条要求“供水水压应符合CJJ58-2007中第条要求，供水管网末梢压力不应低于14米，管网压力合格率不应低于97%。
”
2、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2007）中第条要求“制水生产工艺应保证连续地向城市供水管网供水，符合当地政府制定的相关规定，保证管网末梢压力不应低于14米。
”
3、根据《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003第规定，洗手盆、浴盆等卫生器具的最低工作压力为5米。
供水服务压力的有关标准的规定
供水服务压力的有关标准的规定
1、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水服务》（CJ/T316-2009）（2010年6月1日起实施）中第6.2条要求“供水水压应符合CJJ58-2007中第3.1.3条要求，供水管网末梢压力不应低于14米，管网压力合格率不应低于97%。
”
2、住房和城乡建设部发布的行业标准——《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2007）中第3.1.3条要求“制水生产工艺应保证连续地向城市供水管网供水，符合当地政府制定的相关规定，保证管网末梢压力不应低于14米。
”
3、根据《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003第3.1.14规定，洗手盆、浴盆等卫生器具的最低工作压力为5米。
济南市城市供水行业服务标准
济南市城市供水行业服务标准第一章总则1。
1为规范济南市城市供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城市供水经营服务水平，特制定本标准。
1。
2本标准适用于济南市主城区内城市供水的经营、服务、管理及行业监管。
1。
3供水行业服务遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则，为用户提供连续、稳定、均等、优质的供水服务。
1.4 规范性引用文件GB 3838地表水环境质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 14848地下水质量标准GB 17051二次供水设施卫生规范GB/T 5750生活饮用水标准检验方法CJ/T 206城市供水水质标准《中华人民共和国安全生产法》《山东省物业管理条例》《城市供水条例》《城市道路管理条例》《山东省城市建设管理条例》《济南市城市自来水供水管理办法》《济南市城市安全供水调度管理暂行规定》第二章技术标准2。
1 管网技术标准2。
1.1 水压保障城市公共供水压力符合山东省行业标准,即管网末梢压力不低于0.14MPa。
压力合格率不低于98％（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况）。
承载1000户居民以上的小区，不应出现低压片区。
因地面标高较高而导致水压不足的集中区域,如区域内居民用户超过2万户，或区域面积超过1平方公里，或用水量达到2万立方米/日的，建设单位应投资组织建设片区统一的加压泵站或高位水池。
供水企业在保证管网服务压力的同时，应优化调度，防止局部管网压力过高引发的爆管事故。
2.1.2 测压点设置供水管网测压点按供水面积每10平方公里设置一处; 供水面积不足10平方公里的至少设置两处。
各检测点均应连续测定并记录压力值（测压点的位置，应适当考虑所测区域的最不利点，检测压力要能够代表所测区域的整体水平)。
测压点要设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，如供水干管的汇合点、不同水厂供水区域的交汇点及各边缘地区、人口密集区域.2。
集中式供水单位竣工验收卫生学评价含水质检测)服务指南【模板】
集中式供水单位竣工验收卫生学评价(含水质检测)服务指南2020-06-03发布 2020-07-01实施上海市卫生健康委员会发布集中式供水单位竣工验收卫生学评价（含水质检测）服务指南一、适用范围本指南适用于本市集中式供水单位竣工验收卫生学评价（含水质检测）的委托和提供。
二、事项名称和代码事项名称：集中式供水单位竣工验收卫生学评价（含水质检测）三、中介服务依据（一）中介服务设定依据《生活饮用水卫生监督管理办法》（中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国卫生和计划生育委员会令31号）第八条规定：供水单位新建、改建、扩建的饮用水供水工程项目，应当符合卫生要求，选址和设计审查、竣工验收必须有建设卫生计生主管部门参加。
新建、改建、扩建的城市公共饮用水供水工程项目由建设行政主管部门负责组织选址、设计审查和竣工验收, 卫生计生主管部门参加。
《生活饮用水卫生监督管理办法》（中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国卫生和计划生育委员会令31号）第十七条规定：新建、改建、扩建集中式供水项目时，当地人民政府卫生计生主管部门应做好预防性卫生监督工作，并负责本行政区域内饮用水的水源水质监测和评价。
《上海市生活饮用水卫生监督管理办法》（上海市人民政府令第13号）第三十三条规定：集中式供水项目和涉及二次供水设施的建设项目应当按照国家和本市有关规定，由卫生计生部门进行预防性卫生审核。
新建、改建、扩建集中式供水项目的，建设单位在竣工验收阶段提交的材料中，应当包含集中式供水项目竣工验收卫生学评价报告。
集中式供水单位竣工验收卫生学评价报告中的水质检测报告，应当由具有相关计量认证资质的检验机构出具。
（二）中介服务技术依据中介服务技术依据见附录8。
四、中介服务范围集中式供水单位竣工验收卫生学评价的范围是新建、改建、扩建、技术改造的集中式供水单位建设项目。
五、中介服务对象集中式供水单位竣工验收卫生学评价的对象是集中式供水单位的卫生设计、卫生管理和卫生质量。
节水型生活用水器具
节水型生活用水器具中华人民共和国城镇建设行业标准CJ 164-2002节水型生活用水器具Domestic water saving devices1 范围本标准规定了节水型生活用水器具的定义、技术要求、检验方法、检验规则。
本标准适用于安装在建筑设施内冷热供水管路上,供水压力不大于0.6MPa。
使用的水嘴(水龙头)、便器及便器系统、便器冲洗阀、淋浴器、家用洗衣机等产品。
2 引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时,所示版本均为有效。
所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T ll76—1987 铸造铜合金技术条件GB/T 4288—1992 家用电动洗衣机GB/T 6952—1999 卫生陶瓷GB/T 18145—2000 陶瓷片密封水嘴CJ/T 3081—1999 非接触式(电子)给水器具JC 707—1997 坐便器低水箱配件JC/T 856—2000 6升水便器配套系统JG/T 3008—1993 机械式脚踏淋浴用阀门JG/T 3040.2—1997 大便器冲洗装置液压缓闭式冲洗阀QB/T 1334—1998 水嘴通用技术条件QB/T 3649—1999 大便器冲洗阀3 定义本标准采用下列定义。
3.1 节水型生活用水器具domest water saving devices满足相同的饮用、厨用、洁厕、洗浴、洗衣等用水功能,较同类常规产品能减少用水量的器件、用具。
3.2 节水型水嘴(水龙头)water saving faucet具有手动或自动启闭和控制出水口水流量功能,使用中能实现节水效果的阀类产品。
3.3 节水型便器在保证卫生要求、使用功能和排水管道输送能力的条件下,不泄漏,一次冲洗水量不大于6L水的便器。
3.4 节水型便器系统water saving toilet system由便器和与其配套使用的水箱及配件、管材、管件、接口和安装施工技术组成,每次冲洗周期的用水量不大于6L,即能将污物冲离便器存水弯,排入重力排放系统的产品体系。
《城市给水工程项目建设标准》建标120-2009
中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会城市给水工程项目建设标准2009 北京城市给水工程项目建设标准建标120—2009主编部门：中华人民共和国住房和城乡建设部批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会施行日期：2 0 0 9 年8 月 1 日中国计划出版社2009 北京住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会关于批准发布《城市给水工程项目建设标准》的通知建标[2009]64号国务院有关部门，各省、自治区、直辖市、计划单列市住房和城乡建设厅（委、局）、发展和改革委员会，新疆生产建设兵团建设局、发展和改革委员会：根据建设部《关于印发＜二OO三年工程项目建设标准、投资估算指标、建设项目评价方法与参数编制项目计划＞的通知》（建标函[2004]43号）的要求，由住房和城乡建设部负责编制的《城市给水工程项目建设标准》（修订），经有关部门会审，现批准发布，自2009年8月1日起施行，原《城市给水工程项目建设标准》同时废止。
在城市给水工程项目的审批、设计和建设过程中，要严格遵守国家关于严格控制建设标准的有关规定，认真执行本建设标准，坚决控制工程造价。
本建设标准的管理由住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会负责，具体解释工作由住房和城乡建设部负责。
中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会二OO九年三月二十六日前言《城市给水工程项目建设标准》是根据建设部《关于印发<二〇〇三年工程项目建设标准、投资估算指标、建设项目评价方法与参数编制项目计划>的通知》（建标函[2004]43号）的要求，在原《城市给水工程项目建设标准》（1994年）的基础上，由中国市政工程中南设计研究院修订而成的。
在修订过程中，修订组密切结合我国城市给水工程项目建设的实际情况，认真总结标准贯彻执行的先进经验，积极借鉴国外有关建设情况，以适应当前和今后一个时期的需要。
城镇供水规范
6 输配水设计............................................................................................................................................. 17
9.1 基本要求 .......................................................................................................................................... 25 9.2 预沉 .................................................................................................................................................. 25 9.3 粗滤和慢滤 ...................................................................................................................................... 26 9.4 凝聚剂和助凝剂的选择与投配....................................................................................................... 27 9.5 混合 .................................................................................................................................................. 27 9.6 絮凝、沉淀和澄清........................................................................................................................... 27 9.7 过滤 .................................................................................................................................................. 30 9.8 净水器 .............................................................................................................................................. 32 9.9 深度净化 .......................................................................................................................................... 32 9.10 地下水除铁和除锰......................................................................................................................... 33 9.11 地下水除氟..................................................................................................................................... 34 9.12 电渗析 ............................................................................................................................................ 35 9.13 消毒 ................................................................................................................................................ 37
自来水公司城市公共供水服务规范
XXXX自来水公司城市公共供水服务规范1定义下列术语和定义适用于本标准。
1.1 城市公共供水是指我公司以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。
1.2 城市公共供水设施是指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、消火栓、贸易结算水表及其附属设施。
1.3 二次供水二次供水是指公共供水在入户之前经无负压设备，通过管道输送给用户的供水方式。
1.4 二次供水设施二次供水设施是指为保障用户用水需求而设置管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施。
2供水水质与压力2.1 基本要求供水企业应为用户提供连续、稳定、优质的供水服务。
2.2 供水水质1.1.11公共供水水源采用地表水时应符合GB3838标准的要求，采用地下水时应符合GB/T14848标准的要求。
1.1.2城市公共供水水质应符合GB5749标准的要求。
1.1.3城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按GB/T5750和CJ/T206执行。
水质综合合格率应达到95%以上。
1.1.4城市公共供水的水质情况经平度市水利水产局审核确认后，应每月在当地媒体或网站公布。
1.1.5城市供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。
2.3供水压力2.3.1城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14MPa o2.3.2城市公共供水的管网压力合格率应达到96%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。
3服务要求3.1 营业服务3.1.1公司应与用户签定供用水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为，明确供用水双方的权利和义务。
3.1.2公司应设置供水服务热线，全天（24小时）接受用户咨询、求助及投诉,并与当地为民服务热线和110联动。
积极采用现代化服务手段、新型服务方式，为用户提供高效服务。
3.1.3公司应设立客户服务中心，全面负责供水经营与服务等各方面的业务受理。
城市给水工程项目建设标准
城市给水工程项目建设标准建标120—2009主编部门：中华人民共和国住房和城乡建设部批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会施行日期：2009年8月1日第一章总则第一条为提高城市给水工程项目决策和建设的科学管理水平，保障供水安全,推进技术进步，充分发挥投资效益和社会效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为项目决策服务和控制建设水平的全国统一标准，是审核城市给水工程项目的重要依据；也是监督、检查城市给水工程整个建设过程建设标准的尺度。
第三条本建设标准适用于新建的城市给水工程项目，改建、扩建工程和工业给水工程项目可参照执行.第四条城市给水工程项目的建设,必须遵守国家有关经济建设的法律、法规，执行国家节约用水、节约能源、节约土地、保护环境等政策和供水行业的有关规定。
第五条城市给水工程项目的建设水平，应以我国经济、技术水平为基础，考虑城市经济建设与科学技术水平发展的实际状况，按水源、供水水质、建设规模等条件合理确定,做到技术先进、经济合理、保证供水水质与供水安全，同时达到节约能源和资源,降低工程投资与运行成本。
第六条城市给水程项目的建设，应在城市总体规划和给水专业规划的指导下，近、远期结合，以近期为主，考虑远期发展.水资源要统一规划、合理开发和利用。
有条件的地区，可采用城乡统一的供水系统，扩大城市供水系统的服务范围. 第七条城市给水工程项目建设,应在不断总结生产实践经验和科学试验的基础上，首先采用成熟可靠的技术，鼓励采用行之有效的新技术、新工艺、新材料和新设备.引进国外的工艺技术与设备时,应有利于提高城市给水工程技术发展和现代化生产管理水平，有利于提高供水水质及供水安全.第八条城市给水工程项目建设,必须建立在水源可靠的基础上,应对水资源的水质、水量进行充分论证，其供水量应满足城市综合生活与工业等用水的发展需要。
地下水开采量不应超过允许开采量;地表水枯水流量的保证率应达到90%—97％，当保证率无法达到时，应采取必要措施以保证供水。
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CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。
本标准主要起草单位:上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。
本标准主要起草人:陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。
本标准为首次发布。
- I -CJ/T 316-2009城镇供水服务1 范围本标准规定了供水水质、水压、新装服务、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务的服务规范及服务质量评价方式。
本标准适用于城镇供水单位向城镇单位或居民提供的供水服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 778.1 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分:规范(GB/T778.1-2007，idt ISO 4064-1:2005)GB/T 778.2 封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分:安装要求(GB/T778.2-2007，idt ISO 4064-1:2005)GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(GB/T 19000-2000，idt ISO 9000:2000)GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 19001-2000,idt ISO 9001:2000GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇CJJ 58-2007 城镇供水厂运行、维护及安全技术规程CJ/T 206 城市供水水质标准CJ/T 224 电子远传水表CJ 266 饮用水冷水水表安全规则3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1供水 water supply指公共供水和自建设施供水。
公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。
自建设施供水指城镇有关企业以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。
3.2二次供水secondary water supply将来自城市公共供水和自建设施的供水，经贮存、加压或经深度处理和消毒后，由供水管道或专用管道向用户供水。
[CJ/T 206-2005，定义3.5]1CJ/T 316-20093.3供水服务 water supply service指为满足客户用水的需要，供水单位与客户接触的活动以及供水单位内部活动所产生的结果。
注:改写自GB/T 15624.1-2003 3.13.4供水单位 service organization指提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。
3.5服务标准 service standard指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。
[GB/T 20000.1-2002，]3.6客户 customer接受服务的组织或个人。
注:改写自GB/T 19000-2000。
4 总则4.1 安全性供水服务应符合安全性原则:――不得因水质、水压和停水等问题对客户身体健康及生产、生活等构成影响及危害――为社会公共危机处理提供供水方面的安全保障。
4.2 及时性供水单位应在承诺的服务期限内提供服务。
4.3 便利性供水单位应提供方便客户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。
4.4 准确性供水单位应准确计量、抄表及收费。
4.5 透明性供水单位应提供水质、水压等供水信息，公开新装自来水、投诉等服务办事制度。
5 水质5.1 供水水质应符合GB 5749 规定，饮用安全。
5.2 水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验项目合格率应按CJ/T 206 要求执行，其中，出厂水水质9 项各单项合格率不应低于95%，管网水水质7 项各单项合格率不应低于95%。
5.3 二次供水设施的卫生和处理要求应按GB 17051 要求执行。
6 水压6.1 供水单位应保障持续不间断供水。
6.2 供水水压应符合CJJ 58-2007 条的要求，供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%。
6.3 由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24h 通知受影响的客户，并按时恢复供水。