构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系_市场营销论文
卷烟服务营销（优秀范文五篇）
卷烟服务营销（优秀范文五篇）第一篇：卷烟服务营销卷烟服务营销服务的含义是：服务是以交易和满足客户需要为目的的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
服务一般以无形的方式进行，是能够解决客户某种需要的一系列活动或行为。
也就是说，服务是在客户与服务提供者之间、有形商品与服务系统之间的、用于出售或同产品连在一起进行出售的活动或行为。
服务质量的高低直接影响服务效果的好坏，一般来说，服务质量是衡量企业在出售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。
服务质量内容大体包括：商品的数量、质量、花色品种是否适销对路；商品销售的方式和服务设施现代化的程度如何；对于卷烟零售客户而言，与烟草公司打交道的目的，并不是购买和消费卷烟，而是因为有形的卷烟商品作为一种有效载体，能够承载烟草公司的服务和“赚钱”的效用。
能够赚钱是服务产品的价值；在赚钱过程中，同时得到了企业和员工的理解和尊重，是服务功能的价值。
两方面的价值综合，才是烟草公司向卷烟零售客户提供的完整服务价值。
由于烟草体制的特殊性，烟草商业系统既肩负着烟草专卖的行政执法功能，又担负着卷烟销售工作。
现行的烟草营销网路建设模式较好地解决了对零售户的访销送货, 但这只是最基本的服务。
因为行业网建工作的目标是建立现代流通, 现代流通的本质是服务，唯一的品牌也是服务。
服务工作的质量和水平直接关系到网建工作的成败。
因此搞好客户服务最核心的工作, 是注重研究和满足客户需求。
卷烟服务营销是指满足目标市场以卷烟商品为标的物的各种服务需求活动的总称，目标就是在服务营销理论指导下，以工业企业、零售户、消费者三个服务对象满意为出发点，结合卷烟流通企业的实际，主张卷烟服务营销的实施采取客户关系管理策略、差异化服务策略和服务质量控制策略。
实现科学的服务营销组合，满足服务对象期望，消除服务质量差距，实现三个满意。
卷烟服务营销分为三大体系八个要素。
三大体系是体系有管理子体系、技术子体系和实施子体系三个部分，八个要素分别是目标定位、服务策略、服务人员、服务流程、服务信息平台、服务体系实施。
小度写范文卷烟市场营销论文模板
卷烟市场营销论文紧密结合“卷烟上水平” 促进日喀则烟草卷烟市场营销旦增曲加（日喀则地区烟草专卖局（公司）营销中心）【摘要】本文通过对“卷烟上水平”各项方针的深入了解，主要阐述了开展卷烟市场营销对日喀则烟草发展和全面实现“卷烟上水平” 的重要作用,提出了促进日喀则烟草卷烟市场营销的相应对策。
【关键词】卷烟上水平市场营销烟草2010年全国烟草工作会议上，国家局党组明确提出要把“卷烟上水平”作为今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。
它是贯穿烟草行业整个“十二五”时期的基本方针和战略任务，也是“532”、“461”品牌培育的目标所在，是保持行业持续健康发展的历史选择。
“市场营销上水平”是实现“卷烟上水平” 的关键。
本文从日喀则烟草的实际出发，搜集整理有关资料，并对其进行详细的分析，提出了日喀则烟草开展卷烟市场营销的建议。
日喀则地处中国西南部。
全地区总面积为18.2万平方公里，总人口为 72万人。
加强卷烟市场营销是日喀则烟草实现标杆企业的本质要求。
认真分析日喀则烟草市场营销的现状与差距，坚持“卷烟上水平”重要思想为指导，研究和探讨发挥思路是很有必要的。
研究和发展卷烟市场营销，提升日喀则烟草竞争力，对缩小与发达地区及西部兄弟省市差距，全面实现“卷烟上水平”目标都具有特殊意义。
一、日喀则烟草卷烟市场营销的现状日喀则地区烟草专卖局（公司）于2004年7月1日体制上划为中央直属企业，隶属西藏自治区烟草专卖局（公司）。
近8年里，按照“体制到位、制度先行”的原则，坚持边改革、边完善、边经营的指导思想，先后建立了经营管理，党建等各方面规范性文件，使局（公司）成立后逐步在管理模式、运作方法上向全国烟草行业接轨，同时，以”城网带农网、以农网促城网、城乡一体协调联动发展”的工作思路，对各县建立卷烟销售网点，规范全地区的卷烟经营。
经过几年的运行，在国家局、区局（公司）的有力指导下，在全国烟草行业的大力支持和无私援助下，日喀则烟草各方面都取得了一些成绩，经济效益逐步增加，管理水平有了一定提高。
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费市场逐渐成为一个庞大而繁荣的消费领域。
但随之而来的是这个行业的激烈竞争和消费者对品质、价值、安全和健康的不断提升的要求。
为了适应市场的需求和变化，创新和转型已经成为卷烟营销的必要选择。
本文将从面向消费者的角度探讨卷烟营销的转型与创新。
一、重构品牌形象品牌形象是消费者对于一种产品的第一印象和关注点。
卷烟的品牌形象在消费者心目中至关重要，这不仅关系到卷烟的销售量，同时也关系到卷烟企业的声誉和形象。
因此，卷烟营销转型的第一个步骤是重构品牌。
这需要注重消费者需求以及品牌的文化内涵和定位。
如今，环保、健康、高端、科技等元素已经成为了品牌形象的重要组成部分。
卷烟企业可以通过凸显自身的特色和优势来提升品牌形象和竞争力。
同时，创新包装和外观也是建立品牌形象不可或缺的元素，这需要企业在产品包装设计上下足功夫。
二、强化产品体验卷烟消费市场已经进入了一个以用户体验为核心的时代。
根据消费者需求的不断变化，卷烟企业需要持续优化产品的品质和使用过程中的体验。
比如，卷烟产品的味道、香气和口感等方面，需要满足消费者对香气、口感、烟气体验的不断变化和升级。
因此，卷烟企业需要根据消费者需求加大研发和创新投入，不断提升和改良产品的品质和属性。
三、加强社交营销社交营销是企业在社交媒体和通讯工具等新兴媒体平台上进行的一种营销方式。
通过社交媒体可以建立强大的社交网络，提高品牌的受众范围和影响力。
对于卷烟企业而言，社交营销的方式有很多，比如，可以通过微博、微信、QQ空间等社交平台来推广产品，通过线上活动等方式来吸引粉丝关注和参与。
但在进行社交营销时，需要注意营销内容的合法性、合理性、诚信性以及规范性。
四、加大品牌文化建设品牌文化是企业的软实力，它可以为企业的发展提供源源不断的能量。
如果卷烟企业要在市场上占有一席之地，就必须树立自己的品牌文化。
卷烟企业可以利用各种机会加强品牌文化建设，比如通过赞助演唱会、文化活动、公益活动等等，让消费者更好地了解和认同自己的品牌文化。
“卷烟营销上水平”论文
卷烟零售客户分类方法探讨当前，烟草行业面对瞬息万变的外部市场环境和内部机制不断改革和创新的压力，作为烟草商业企业，建立以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段的市场营销体系正在逐步完善。
然而，目前已经陆续开始的“公共和工作场所全面禁烟”和“全面禁止烟草广告、促销和赞助”的社会舆论导向，及国际国内反烟控烟人士的推动以及国际国内控烟政策的限制，已经对卷烟销售提升产生极大地负面影响和制约作用。
可以说中国烟草正面临着前所未有的国内外竞争压力，而作为连结烟草商业企业与消费者桥梁的卷烟零售终端，将在这场战争中起到关键性决定作用，“得终端者得天下”，已成为烟草人的共识。
国家烟草专卖局姜成康局长曾强调：“要进一步提高对零售客户服务的质量，任何忽视卷烟市场的行为，都将严重削弱行业发展的市场基础，也将严重损害烟草专卖的形象”。
为了更好地“提高对零售客户服务的质量” ，就要求我们更好地掌握零售客户的构成与特点，个性与共性，进而为营销服务决策提供依据。
因此就引入了“卷烟零售客户分类方法” 这个内容，国家局在2007年下发的《客户经理服务手册》中，对“中烟销网〔2006〕12 号文件”中规定的“卷烟零售客户分类标准”进行明确详细阐述，将其列为客户经理必备工作技能之一，明确了卷烟零售客户分类的纬度与方法。
在2008年9月11日中国卷烟销售公司下发了《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（“中烟销网（2008）52 号文件）”，对客户分类工作再次进行了修改和调整，再次进行了强调与规范，可见对此项工作的重视程度与规范要求。
为什么在现在专卖体制下就开始做此项工作呢？原因不言而喻，未雨绸缪，居安思危，为了更好地掌控零售客户，提高自身竞争力，也是为了烟草行业适应市场化竞争而提前做的功课，打牢市场基础，“将客户资源牢牢地掌握在我们手中”。
一、什么是零售客户分类管理零售客户分类管理的核心是通过专卖和营销部门的密切协作，以良好的信誉，周到的服务，文明的执法，公平对待每一个卷烟零售客户，切实保证诚实守信卷烟零售客户的经营利益，教育规范少数违法零售客户，从而引导广大卷烟零售客户逐步走向自律，逐步营造一个公平竞争的良好市场环境。
卷烟营销策论范文
卷烟营销策论范文卷烟营销策论。
卷烟作为一种烟草制品，一直以来都是烟草行业中的重要产品之一。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟的市场需求也在不断增加。
因此，卷烟营销策论成为了烟草行业中的重要课题。
本文将从卷烟营销的基本概念、营销策略和市场营销实施等方面进行分析和探讨。
一、卷烟营销的基本概念。
卷烟营销是指通过各种手段和方法，将卷烟产品推向市场，满足消费者的需求，实现营销目标的过程。
卷烟营销的基本任务是通过市场调查和分析，确定市场需求和消费者需求，制定相应的营销策略，通过产品、价格、渠道和促销等手段，实现产品的销售和市场份额的提升。
二、卷烟营销策略。
1.产品策略。
产品是营销的核心，卷烟产品的质量、口感、包装等方面都直接关系到产品的市场竞争力。
因此，卷烟企业应该注重产品的研发和创新，不断推出符合消费者需求的新产品，提高产品的附加值，增强产品的市场竞争力。
2.价格策略。
价格是影响消费者购买行为的重要因素，卷烟企业应该根据市场需求和产品定位，合理制定产品的价格策略，既要保证企业的利润，又要考虑消费者的购买能力，制定合理的价格策略，提高产品的市场竞争力。
3.渠道策略。
渠道是产品流通的通道，卷烟企业应该选择适合自己产品的销售渠道，通过建立健全的销售网络，提高产品的市场覆盖率和渗透率，扩大产品的销售规模。
4.促销策略。
促销是卷烟营销的重要手段，通过各种促销活动，可以吸引消费者的注意，提高产品的知名度和美誉度，促进产品的销售。
卷烟企业可以通过打折、赠送礼品、举办促销活动等方式，进行促销，提高产品的市场销售。
三、市场营销实施。
1.市场调查和分析。
卷烟企业应该通过市场调查和分析，了解市场需求和消费者需求，把握市场动态和竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
2.品牌建设。
品牌是卷烟企业的核心竞争力，卷烟企业应该通过品牌建设，提升产品的知名度和美誉度，树立企业的形象和信誉，提高产品的市场竞争力。
3.营销推广。
卷烟企业应该通过各种营销推广活动，提高产品的知名度和美誉度，吸引消费者的注意，促进产品的销售。
提升烟草服务营销能力论文
提升烟草服务营销能力论文烟草服务营销是指烟草企业在销售产品的过程中，通过提供全方位的服务来满足消费者需求，增加消费者忠诚度和购买意愿的一种销售模式。
提升烟草服务营销能力对于烟草企业来说具有重要意义，可以有效提高销售业绩和市场份额。
本文就如何提升烟草服务营销能力展开论述，以期为相关从业人员提供参考和借鉴。
一、优化产品服务1. 产品定位：烟草企业应通过市场调研和分析，准确把握消费者需求，合理定位产品定位，满足不同消费者的需求。
2. 品质保证：烟草企业应严格控制产品质量，确保产品品质稳定可靠，以增强消费者对产品的信任感。
3. 创新包装：烟草产品包装是产品与消费者之间的桥梁，企业可以通过不断创新包装设计，提升产品的吸引力和竞争力。
二、构建完善的售前服务1. 客户沟通：烟草企业应加强与消费者的沟通，了解其需求和反馈，及时做出调整和改进。
2. 产品展示：在销售过程中，企业应充分展示产品的特点、优势和使用方法，引导消费者正确地选择和使用产品。
3. 增值服务：通过增值服务，如售后保修、技术咨询等，提升消费者购买产品的信心和满意度。
三、建立健全的售中服务1. 快速响应：烟草企业应确保在消费者提出问题或投诉时能够迅速做出回应，并积极解决问题，保证消费者的权益。
2. 建立客户档案：为了更好地了解消费者需求和购买历史，烟草企业可以建立客户档案系统，以便更好地提供个性化的服务。
3. 培训销售人员：烟草企业可通过培训，提升销售人员的专业知识和服务意识，使其能更好地与消费者沟通和交流。
四、加强售后服务1. 烟草企业应及时受理和处理消费者的投诉和建议，并以积极的态度解决问题，保护消费者权益。
2. 建立售后服务热线和在线客服，方便消费者随时咨询和反馈问题。
3. 定期回访：烟草企业可以定期回访消费者，了解产品使用效果和满意度，及时改进和优化服务。
五、利用科技手段提升服务能力1. 通过建立和优化企业网站、微信公众号等线上平台，为消费者提供更便捷的购买和咨询渠道。
构建市场化取向现代卷烟营销体系的思考
构建市场化取向现代卷烟营销体系的思考随着市场竞争的加剧，传统的卷烟销售模式已经不能满足消费者的需求。
为了适应市场变化，卷烟企业需要构建市场化取向的现代营销体系，
以满足消费者需求、提升产品品质、增强品牌竞争力。
一、品牌建设。
品牌是卷烟企业最重要的资产之一，是卷烟产品的核心竞争力所在。
卷烟企业应注重品牌建设，加强品牌意识，巩固品牌形象。
通过建设品牌
形象，提高消费者满意度和忠诚度，进而增加市场份额。
二、市场营销。
市场营销是卷烟企业推广产品和品牌、增加销售量的重要手段。
通过
市场营销，可以提高品牌知名度和美誉度，依托广告、促销、渠道等手段，扩大产品影响力和覆盖面，实现销售增长。
三、渠道建设。
卷烟渠道是卷烟企业产品销售的重要通道，建设好渠道是保证销售的
必要条件。
卷烟企业应探索多种销售渠道，如零售渠道、批发渠道、网络
渠道等，拓展渠道和渠道模式，提高渠道效率和销售规模。
四、产品研发。
卷烟产品研发是提高卷烟企业产品品质和竞争力的重要手段。
卷烟企
业应注重产品研发，加大研发投入，提高产品质量和口感体验，满足消费
者的需求，不断提升产品美誉度和市场竞争力。
五、管理创新。
管理创新是卷烟企业推进品牌建设、市场营销、渠道建设、产品研发等各项工作的保障。
卷烟企业应注重管理创新，通过创新管理方法、提高管理效率、优化管理流程等方式，提升企业管理水平和竞争力。
总之，构建市场化取向的现代卷烟营销体系，需要卷烟企业在品牌建设、市场营销、渠道建设、产品研发和管理创新等方面做出不懈努力，不断提高企业综合实力和市场竞争力。
浅论卷烟商业企业客户服务体系的建立与应用
浅论卷烟商业企业客户服务体系的建立与应用摘要卷烟商业企业通过建立完善的客户服务体系，将无形的服务有形化，实现服务对产品的增值功能，实现由传统营销向一对一营销转变，由市场占有率向客户占有率转变。
运用PDCA循环来建立和应用体系，按照“以客户为中心”的原则，整合企业资源，优化运行环境，衡量并识别客户需求，设计服务产品，进行体系评估与持续改进，形成一个动态良性循环系统，从而实现卷烟商业服务竞争力的全面提升。
经过近十年的卷烟销售网络建设，卷烟商业企业在完善客户关系管理、加强客户服务等方面进行了积极探索和实践，并取得了显著成效。
但目前的服务是基于产品的简单服务，易于模仿，缺乏竞争力。
我们认为，要通过建立完善的客户服务体系，将无形的服务有形化，实现服务对产品的增值功能，实现由传统营销向一对一营销转变，由市场占有率向客户占有率转变。
客户服务体系是由服务营销理论指导的客户服务管理系统，采用PDCA循环，对体系运行进行策划、实施、控制和持续改进。
客户服务体系包括：制定服务战略、建立运行机制、开展需求调研、设计服务商品、实施服务活动、控制服务过程、测评服务质量、处置存在问题、设定新的目标。
现状分析服务理念未真正确立。
英美烟草公司树立了“以客户为中心”的企业服务理念，这种理念深入人心，并在公司的整体运营过程中得到了具体的体现。
日本烟草公司则通过“开拓、创新、危机”的企业定位，树立了“顾客第一”的服务理念。
目前，我国烟草商业企业也基本确立了自己的服务理念，但还未将其真正植根于员工的心中，贯穿于员工的行为中，落实于企业的经营活动中。
“全员营销”的服务意识还不够深入，没有形成内部服务链驱动外部服务链，后台支持前台，前台为客户服务的良好环境。
服务团队未真正建立。
英美烟草充分认识到维系高质量员工队伍的重要性，其独特的MT管理培训计划制度，为企业的快速发展、员工的成长提供了科学的制度保障。
目前，中国烟草商业企业已建立了以“四员”为核心的服务团队，但服务团队建设在系统规划、人力资源开发、专业培训、绩效考评、晋升通道等方面还存在很多不足。
浅析在卷烟销售客户中建立诚信经营体系的论文
浅析在卷烟销售客户中建立诚信经营体系的论文改革开放以来，随着计划经济体制向市场经济体制转变，各类企业开始以自身的信用参与市场交易活动。
但由于信用管理制度不健全、信用管理体系发育程度低下等多种原因，使得信用缺失问题日趋严重，失信行为已经影响到经济主体的活动频率、交往深度、投资数额和社会消费，从而影响市场经济正常运行。
所谓诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。
它包括两层含义:一是要以信用取信于人、二是对他人要给予信任。
只有忠诚老实，诚恳待人，才会取得信任;只有讲信用，你才会有信誉。
诚实守信，是为人处事的基本准则，也是中华民族源远流长的传统美德，“人而无信，不知其可也”。
而重视信誉与诚实，同样也是为全人类所共同推崇的一种为人处事的优秀准则，在社会主义市场经济条件下，人们的道德意识和道德观念的多样性，不同层次社会成员道德水准的差异性，特别是受利益驱使，尔虞我诈、弄虚做假等问题，表明坚持以诚信为本，在加强公民道德建设中就显得尤为重要。
卷烟销售市场的诚信现状改革开放以来，国内经济、各行各业都取得了飞速的发展，烟草业也发生了巨大的变化，但是中国的卷烟市场仍没有完全摆脱行政垄断的特性，还不是真正意义上的市场经济。
卷烟是一种特殊的商品，烟草业长期受到专卖专营体制的保护，产量仍受到宏观的计划控制，对于经营卷烟商品的零售客户而言，既不存在经营风险又能为其带来较为丰厚的利润，卷烟的销售收入已成为大部分零售客户赖以生存的主要收人来源。
但与此同时，由于市场还没有得到完全规范和净化，走私烟、假冒烟屡禁不止，部分社会零售客户私自销售走私烟、假冒烟，各种有关事件不时见诸报端，严重损害了烟草形象和广大消费者的利益，造成国家的损失。
在卷烟销售客户中建立诚信经营体系的必要性(一)是进一步巩固、发挥网络功能持久性、有效性的需要。
近年来，上海烟草一直将提升客户满意度作为对销售终端的服务宗旨，从而逐步建立起客户忠诚度，近年来，又通过标准化文件的实施，规范了卷烟从售前到售后、从咨询到投诉等各环节的操作流程，使上海的卷烟销售市场变得越来越规范，与客户间建立起诚信的客情关系。
如何建立面向消费者的工商零一体化营销体系
如何建立面向消费者的工商零一体化营销体系中国烟草通过建立、健全一套较完整的现代企业营销管理运作模式，建立起面向消费者的工商零一体化营销体系，能有效满足消费者对品牌与服务的需求。
面向消费者的工商零一体化营销体系应该是在市场营销理论支持下的现代企业营销管理系统，是通过市场调研，进行市场营销数据采集、校验和分析应用的系统。
它以满足消费者日益变化的中式卷烟个性需求为手段，以培养消费者中式卷烟吸食习惯为目标，不断地对营销活动进行策划、实施、控制和持续改进。
体系主要包括：建立市场调研机制，构建市场营销数据库，制定市场营销目标策略，开展品牌、服务营销活动，进行营销目标评价，推动体系运行持续改进。
构建面向消费者的工商零一体化营销体系应把握的几个原则现代流通原则。
现代流通是中国卷烟营销体系的重要组成部分。
作为卷烟营销主体，行业企业在构建面向消费者的卷烟营销体系过程中，必须充分借鉴国内外、行业内外的营销体系建设实践和经验，用前瞻的眼光、创新的思维、先进的理念来构建中国卷烟营销体系。
战略谋划原则。
中国卷烟营销体系涵盖工业企业、商业企业、零售客户和消费者四个方面，涉及从生产到批发再到零售最后到消费的每一个环节，关系到中国烟草的前途命运，关系到国家利益和消费者利益的维护与实现。
因此，在中国卷烟营销体系建设的过程中，应按照工商零一体化战略目标来进行长远谋划，精心构思，科学构建。
经济适用原则。
卷烟营销体系的建立和应用来源于市场，还原于市场。
强调经济适用原则，就是要围绕投入与产出，既立足于中国烟草的实际，整合资源，又着眼于低成本、高效率，利用资源；既要实现系统规范、功能先进，又要实现突出特色、便于操作。
市场导向原则。
在构建中国卷烟营销体系过程中，必须坚持市场导向原则，积极开展合法竞争、公平竞争、适度竞争、规模竞争，更多地发挥市场在烟草资源配置中的基础作用，使市场机制在更高程度、更大范围内起到配置资源的有效作用。
关于建立卷烟营销体系的几点思考烟草行业要建立面向消费者的工商零一体化的营销体系，应重点做好以下几方面的工作。
如何构建卷烟消费者服务体系
如何构建卷烟消费者服务体系在当今市场竞争日益加剧、品牌规格琳琅满目、商品数量供大于求的时代，谁能够赢得消费者的认可、信赖与喜爱，谁的产品就能够在竞争中占据优势，提高市场份额和企业经济效益，实现可持续发展。
如何赢得消费者，关键是要健全服务体系，创新服务理念，丰富服务内容，提升服务质量，增强服务能力，真正把消费者当作企业生存发展壮大的“衣食父母”和“上帝”，时时处处、竭尽全力地给消费者提供尽可能的一切方便。
一要深入研究消费者，了解消费状况。
研究消费者，要通过有效的方法，运用信息技术，建立健全本辖区卷烟消费者数据库，对消费状况等信息进行全面客观真实准确的采集、分析与利用。
首先，要把握整体状况。
要全面掌握本辖区卷烟消费整体情况，如人口总量、经济发展水平、消费习惯，重点掌握和整体把握卷烟消费者的人员的性别、年龄等构成、消费数量、结构、品牌、价位等特点以及消费变化趋势。
其次，要把握消费行为。
从整体和个体等方面研究和把握消费行为，重点掌握、监测和预测在一定时期、一定区域内主要卷烟消费者的消费总体变化状况、呈现的主要特点和潜在的消费趋向。
第三，要把握购买习惯。
要深入分析卷烟购买行为，弄清楚消费者在哪儿购买、为啥购买、购买数量及品牌等。
只有在了解购买习惯的基础上，才能有的放矢、“对症下药”，把合适的卷烟品牌、规格、数量与结构投放到有需求的区域。
二要精心服务消费者，满足消费需求。
随着卖方市场向买方市场的转化，卷烟销售已进入消费者主导的营销时代。
谁能够赢得消费者，谁才会最终在竞争中胜出。
这就需要更新营销理念，积极构建工商零一体、面向消费者的现代卷烟营销体系，健全完善以消费者为主体的服务体系，尽力为消费者提供方便快捷的消费服务。
重点在货源保障、品质保障和价格保障方面下功夫。
首先，要做好货源保障。
要在深入开展订单供货的基础上，提高市场需求预测准确率，准确把握当地卷烟消费真实需求，加强经济发展与消费升级、品牌营销与消费引导关系的研究，在准确把握市场的基础上，细分市场、品牌与消费群体，组织和提供符合当地消费需求的适销对路货源，合理布局卷烟零售客户，使消费者能够方便购买到自己所需要的卷烟品牌与数量。
试论构建面向消费者的卷烟营销体系
试论构建面向消费者的卷烟营销体系作者：王建平来源：《经营者》2016年第04期摘要文章在行业从传统商业向现代流通转变的关键时期，探索形成了以消费者为导向、以“3D”为目标、以工商零合作为纽带的营销服务体系，对构建面向消费者的营销体系具有十分重要的实践意义。
当前，应把打造核心终端网络、培养专业销售团队和强化系统运作功能作为“三个切入点”，不断克服行业市场化改革过程中的各种难题和阻力，逐步构建面向消费者的营销体系。
关键词营销终端体系改革当前，烟草商业正处于从传统商业向现代流通转变的关键时期，笔者试着引入卓越销售的先进理念，探索构建以消费者为导向、以“3D”为目标、以工商零合作为纽带的营销服务体系，为行业推进市场化取向改革和构建面向消费者的营销体系提供借鉴。
一、实践意义卓越销售是在精确市场定位的基础上，以消费者为导向，以“3D”即消费者找得到（Distribution）、看得到（Display）、买得到（Depth of stock）为目标，以标准作业程序（Standard Operation Procedure，简称“SOP”）为依据，创造、沟通和传递商业价值，巩固和拓展工商零合作伙伴关系及与消费者的客户关系，让商业企业与相关方受益的现代营销系统，它包括终端合作、专业销售、团队活动、信息收集和品牌发展五个方面的内容，同时把营销工作解构为从简入手、逐级递升、追求卓越的发展历程——拜访服务卓越、销售策略卓越、协同营销卓越、良性竞争卓越和引领市场卓越五个阶段，并为商业企业描绘出一幅傲立潮头、引领市场的宏伟蓝图。
可以说，它是一个既有理论层面，又有实践层面；既有理念层面，又有技术层面；既有管理层面，又有操作层面；既有战略层面，又有策略层面的系统工程，它对行业构建面向消费者的营销体系具有十分重要的实践意义。
（一）消费者导向卓越销售把商业企业的全部行为建筑于消费者的需求和欲望之上，确立消费者为真正客户的地位，从消费者的角度设计营销策略，充分考虑消费者购买的便利性和愉悦度，降低交易成本，提升购买价值。
烟草公司如何构建现代营销体系(5篇材料)[修改版]
![烟草公司如何构建现代营销体系(5篇材料)[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/023ec7e955270722182ef73f.png)
第一篇：烟草公司如何构建现代营销体系近年来，精准营销受到理论界的极大关注，很多企业在大胆探索，烟草行业也在积极实践适应行业自身发展的精准营销之路。
本文就如何通过构建订单供货、协同营销与网络建设“三位一体”面向消费者的现代营销体系，来深入推进实施精准营销工作，浅谈笔者的一点粗浅认识。
随着信息社会的到来，建立在网络和信息技术基础上的精准营销模式将是现代企业营销发展的方向，烟草行业也在积极实践适应行业自身发展的精准营销之路。
，国家烟草专卖局副局长何泽华率中国卷烟销售公司和中烟电子商务公司相关人员在上海召开关于开展“中华”品牌精准营销工作专题座谈会，启动了“中华”在山西市场精准营销试点，拉开了中国烟草卷烟精准营销的序幕。
一、全面理解和准确把握烟草商业企业的精准营销中国邮政营销专家徐海亮教授在多年精准营销实践的基础上，创立了精准营销理论体系，提出了较为完整的精准营销的概念：精准营销（precisionmarketing）就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。
对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与顾客沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。
烟草商业企业要深入贯彻国家局“稍紧平衡”的经济运行方针，积极开展卷烟市场及消费者调研工作，认真研究卷烟消费市场特点，准确把握市场需求及价格走势等，对货源供应实施合理控制、精准投放，对卷烟市场进行精准营销，努力实现货源供应的市场化水平，不断提升卷烟销售网络的运行质量。
作为卷烟营销的市场主体，烟草商业企业可以通过构建订单供货、协同营销与网络建设“三位一体”面向消费者的现代营销体系，从“精确预测、精准投放、精细管理、精实服务”四个方面下功夫，深入有效实施精准营销。
笔者认为，订单供货、协同营销与网络建设“三位”是相互关联、相互渗透、相互统一的，通过订单供货、协同营销与网络建设“三位”的有机结合，工业企业、商业企业和零售客户三个环节逐渐成为一个整体，形成共同面向消费者的统一完整的现代卷烟营销体系。
构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系
构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系[摘要]烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度，需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。
形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源，理顺卷烟流向消费者的通道，增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通，有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。
基于一体化原理，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。
其中，可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系，从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。
[关键词]卷烟营销；服务体系；一体化；消费者一、面向消费者的一体化卷烟营销服务体系的提出1．面向消费者的卷烟营销服务体系。
体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求，是指企业要系统的、全方位的、整合的提供营销服务。
营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系，而营销服务体系的核心则是消费者。
就烟草制品从生产到流通再到消费整个过程而言，消费者在其中扮演着重要角色，烟草制品生产和流通活动都是围绕满足消费者消费需求而开展。
卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。
烟草制品只有被消费者购买并实现消费，才能完成其从产品到商品的转变过程，其生产流通才会实现价值。
因此，卷烟商业企业需要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和商业流通企业的立身之本，把客户满意度作为衡量网建工作的主要指标，树立并强化服务第一的理念和意识，并致力于“服务品牌”的创建。
优先从全方位、多角度服务消费者考量来构建面对消费者的营销服务体系。
2．一体化原理。
一体化(Integration)，这里指系统的外向一体化，即某个系统与外部系统和环境因素的整合、内化过程。
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新
随着社会的不断发展和进步，消费者对于卷烟的看法和需求也发生了很大的变化，传统的营销模式已经不能满足消费者的需求。
因此，面向消费者的卷烟营销转型和创新非常必要和重要。
第一，消费者的需求不断变化，传统的营销模式已经不适应现在的市场。
消费者的需求越来越多样化和个性化，只有了解消费者的需求，才能更好地满足市场的需求。
第二，营销创新是企业的生命。
消费者需要新鲜感和个性化，传统的营销方式很难吸引消费者的目光。
只有不断创新，才能吸引消费者的注意力，提高产品的附加值和竞争力。
第三，营销转型有利于推进市场治理和合规化建设。
现在的卷烟行业，不少企业是通过非法手段进行营销和宣传，这不仅违法违规，也严重破坏市场秩序和消费者权益。
通过面向消费者的营销转型和创新，可以规范市场秩序，建立法制化营销体系。
第一，以消费者需求为导向。
只有深入了解消费者需求，才能根据市场需求进行产品开发和营销策略的制定。
第三，保证合规和合法。
卷烟企业在进行营销和宣传时，必须遵守国家法律法规和行业规范，不得通过不法手段和无良竞争行为获得市场利益，保证市场秩序和消费者的合法权益。
第四，注重品牌定位和形象塑造。
品牌是企业的生命，卷烟企业应该注重品牌的打造和形象的塑造，树立良好的品牌形象，提高产品的口碑和影响力，从而吸引更多的消费者。
综上所述，面向消费者的卷烟营销转型和创新是势在必行的。
卷烟企业必须根据市场需求和消费者需求进行相应的调整和改进，不断创新营销模式和策略，提高产品的竞争力和附加值，树立品牌形象，促进市场的发展和治理。
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新【摘要】随着消费者需求的变化和卷烟市场竞争的日益激烈，卷烟企业不得不转变营销策略，创新品牌定位和更新市场推广手段。
本文通过分析消费者需求的转变和市场竞争的情况，探讨了面向消费者的卷烟营销转型与创新的重要性。
消费者导向是关键，创新是营销的生命线，而面向消费者的转型则是大势所趋。
卷烟企业应该更加关注消费者的需求，及时调整品牌定位，并采取创新的营销策略，以此来应对激烈的市场竞争。
只有通过不断创新和转型，卷烟企业才能在市场中立于不败之地，实现长远的发展。
【关键词】卷烟营销，消费者需求，市场竞争，营销策略，品牌定位，市场推广，消费者导向，创新，转型。
1. 引言1.1 背景介绍卷烟行业作为传统消费品行业之一，在众多消费品中具有独特的市场地位。
随着社会经济的不断发展和消费水平的提高，消费者对卷烟产品的需求也随之发生了变化。
传统的市场营销方式已经不能完全满足消费者的需求，因此卷烟营销转型与创新显得尤为重要。
随着社会的进步，消费者对健康、品质、品牌文化等方面的需求不断增强。
消费者更加注重产品的安全性和品质，对品牌文化和社会责任感的关注也不断提升。
传统的卷烟营销模式显得有些陈旧和单一，需要进行转型与创新。
卷烟市场竞争激烈，不仅来自同行业内的竞争，还来自其他消费品行业的竞争。
面对激烈的市场竞争，卷烟企业需要不断进行营销策略创新，调整品牌定位，更新市场推广手段，更好地满足消费者的需求，提升市场竞争力。
在这样的背景下，本文将对面向消费者的卷烟营销转型与创新进行深入探讨，分析消费者需求变化、市场竞争激烈、营销策略创新、品牌定位调整以及市场推广手段更新等方面的内容，旨在为卷烟企业提供一些建设性的建议。
1.2 研究目的目前，随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费者对卷烟产品的需求也在不断变化。
为了适应这一变化，卷烟营销需要不断进行转型与创新。
本文旨在探讨面向消费者的卷烟营销转型与创新的重要性，并提出相应的策略建议。
构建卷烟良好市场生态征文
构建卷烟良好市场生态征文当前，卷烟零售终端建设面临着两个层面的挑战：终端建设仍局限于单体店面打造和硬件设施优化，现代经营理念和经营能力等软实力方面的短板愈加明显；电商巨头加速线下“圈地”，零售资源被快速抢占。
面对这些挑战，烟草商业企业如何赋能零售终端，突破终端建设瓶颈，实现终端转型升级？这成为摆在卷烟商业企业面前的一道新课题。
卷烟零售市场“生态圈”概念零售市场“生态圈”是基于零售“商圈”提出来的。
卷烟零售市场“生态圈”，是以适应和满足消费者对卷烟等商品的需求为目的，由各零售终端通过竞争、分工和协作形成的进行商品和服务交易的系统。
与传统意义上的零售商圈相比，零售市场“生态圈”注重推动圈内终端既单点提升又相互补位，共同提高面向市场、服务消费的能力，从而有效提升卷烟营销网络的资源整合水平和整体竞争能力。
按照生命周期，卷烟零售市场“生态圈”建设可划分为无序竞争的零售终端个体集合、相对市场分工的零售终端群、合作型卷烟零售终端诚信互助组织、成熟的卷烟零售市场社会化管理格局四个阶段。
阶段递升的过程，就是零售终端共同面向市场加强合作、优化分工、升级商品和服务，提升整体市场竞争力的过程。
“生态圈”建设路径探索烟草行业开展卷烟销售网络建设已有20多年，逐步实现了“铺网”“管网”到“优网”的转变。
当前，行业营销网建工作正面临传统渠道和新零售并存、现代终端与普通终端共生的全新形势，深入推进终端建设，需要树立系统思维，从单店打造转向整体优化，增强零售终端的互补协作能力和整体竞争实力。
市场导向、摸清需求，有效掌握商圈消费需求缺口。
根据商圈类型开展需求匹配度调查，摸清商圈消费群体的消费结构和规模，重点掌握哪些消费需求因在本商圈内无法满足而转到线上或其他商圈，从而找准需求缺口，明确哪些商品、服务、体验商圈成员有条件提供但尚未提供，或者虽然提供了但满足程度不高。
单店定位、整合资源，进行圈内商品、服务、体验的整体设计。
分析单个客户在卷烟和非烟商品经营中的优势、劣势，进而通过单店定位、整体分工，对“生态圈”所提供的商品、服务和体验进行整体设计，推动圈内终端扬长避短、相互补位，共同提升服务消费的能力。
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新
刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新【摘要】现如今,随着消费者需求的变化和数字营销的兴起，卷烟行业正面临着转型和创新的挑战。
本文从引言、正文和结论三个部分展开讨论。
在引言部分中，我们介绍了卷烟市场的背景、研究意义和研究目的。
正文部分包括当前卷烟市场现状分析、消费者需求变化趋势分析、面向消费者的营销策略创新、数字营销在卷烟行业的应用以及合规营销的重要性。
最后在我们强调了面向消费者的营销转型的重要性，探讨了未来卷烟行业发展趋势，并展望了面向消费者的营销转型与创新的前景。
通过本文的研究，可以帮助卷烟行业更好地适应市场变化，提升竞争力，实现可持续发展。
【关键词】卷烟营销转型、创新、消费者、市场现状、需求变化、营销策略、数字营销、合规营销、重要性、发展趋势、展望1. 引言1.1 背景介绍随着数字化和信息化的发展，消费者对于产品和服务的需求也越来越个性化和多样化。
在这种背景下，卷烟行业如何更好地满足消费者的需求，提高消费者的满意度，成为摆在卷烟厂商面前的重要课题。
开展面向消费者的卷烟营销转型与创新显得尤为重要。
只有深入了解消费者的需求和喜好，才能制定出更具针对性和针对性的营销策略，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
通过对卷烟市场现状进行分析，研究消费者需求变化趋势，探讨面向消费者的营销策略创新，以及数字营销和合规营销在卷烟行业的应用，本文旨在为卷烟厂商提供参考和建议，引导卷烟行业从传统营销向面向消费者的转型与创新。
1.2 研究意义刍议面向消费者的卷烟营销转型与创新的研究意义在于，随着社会经济的持续发展和消费市场的不断变化，传统的卷烟营销模式已经无法满足消费者对个性化、多样化和高品质产品的需求。
通过研究面向消费者的营销转型与创新，可以帮助卷烟企业更好地了解消费者的需求和喜好，提升产品的市场竞争力，实现营销的差异化和个性化。
针对消费者需求的深入研究还可以帮助企业精准定位目标消费群体，提高销售效率和市场份额，促使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
建设现代卷烟零售终端深度论文
建设现代卷烟零售终端的深度思考摘要：卷烟零售终端是营销渠道的最末端环节，直接面对所有的卷烟消费者，一个良好的零售终端表现完全决定着整体营销的成败。
加强零售终端建设，注重时零售客户经营指导，保证零售客户合理利益，促进零售客户经营稳定和水平提升，建立新型客我关系是实现卷烟营销上水平的重要举措。
本文从卷烟营销价值链的角度，以提高客户价值为主要目标，提出了增强客户能力、加强品牌培育、提升服务水平、探索非烟物流和实行帮扶机制等具体措施。
通过理论研究和实践经验指导相结合，以提高零售客户的盈利水平，提升企业在零售终端竞争力的目的。
关键词：烟草行业卷烟零售终端营销渠道零售终端是卷烟销售网络赖以生存的基础，是行业最宝贵的资源。
以消费者价值最大化为目标，充分发挥卷烟商业企业在卷烟价值链的核心作用，建设现代卷烟零售终端，对于密切客我联系、培育知名品牌、增强竞争实力，构建和谐烟草等意义重大。
1.背景分析加强零售终端建设是维护行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”的需要。
国家局早在2005年就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。
”2011年柳州网建会提出，要按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，努力促进零售终端建设水平全面提升。
2.卷烟营销价值链增值烟草商业企业处于烟草行业的终端，受法律保护，是唯一合法的卷烟批发商，在卷烟营销价值链中处于主导地位。
它对卷烟价值链的核心作用在于：联结两端、并服务两端。
联结两端是流通企业存在的原因，服务两端，则是对流通企业的根本要求。
要充分发挥卷烟商业企业在价值链的重要作用，落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。
2.1品牌价值链增值品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。
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构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系_市场营销论文构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系_市场营销论文[摘要] 烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度，需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。
形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源，理顺卷烟流向消费者的通道，增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通，有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。
基于一体化原理，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。
其中，可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系，从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。
[ 关键词] 卷烟营销；服务体系；一体化；消费者一、面向消费者的一体化卷烟营销服务体系的提出1．面向消费者的卷烟营销服务体系。
体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求，是指企业要系统的、全方位的、整合的提供营销服务。
营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系，而营销服务体系的核心则是消费者。
就烟草制品从生产到流通再到消费整个过程而言，消费者在其中扮演着重要角色，烟草制品生产和流通活动都是围绕满足消费者消费需求而开展。
卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。
烟草制品只有被消费者购买并实现消费，才能完成其从产品到商品的转变过程，其生产流通才会实现价值。
因此，卷烟商业企业需要始终把服务作为现行卷烟网络建设工作的灵魂和商业流通企业的立身之本，把客户满意度作为衡量网建工作的主要指标，树立并强化服务第一的理念和意识，并致力于“服务品牌”的创建。
优先从全方位、多角度服务消费者考量来构建面对消费者的营销服务体系2．一体化原理。
一体化(Integration) ，这里指系统的外向一体化，即某个系统与外部系统和环境因素的整合、内化过程。
单个系统一方面是为了生存，有着寻求与外界环境和周围各种系统的亲近、迁就，谋求融入其中，成为一体的倾向。
运用系统一体化原理，从烟草公司的角度构建面向消费者的卷烟营销服务体系，将具有三个方面的价值。
其一、通过对商业企业和零售商的资源整合，可以取得规模经济、范围经济，提高整体产出，获得l+1>2 的效果；其二、通过面向消费者和零售商的一体化整合，可以理顺交易通道，消除交易障碍，降低交易成本；其三、通过面向消费者和零售商的信息沟通，可以增强各方的信息交流，融洽各方的关系，提高各方的效用，得到更高的社会福利。
3．面向消费者的一体化的卷烟营销服务体系。
面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到卷烟销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。
它是为客户创造价值的过程。
能够使消费者在除了使用零售商提供的卷烟外，还能够获得并享受到了解产品信息、购买过程、人员服务等一整套的服务体验，从而提高满意度，成为忠实的消费者。
将一体化原理应用于面向消费者的卷烟营销服务体系的构建，可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个角度进行，它们分别包括了四个方面内容。
二、直接面向消费者的卷烟营销服务体系建设直接面向消费者的卷烟营销服务体系是以满足消费者真实需求为出发点，为消费者提供一体化的优质营销服务。
一体化服务是在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次多元化服务体系。
1．服务内容一体化。
通过丰富卷烟市场，满足消费者多元化需求。
构建卷烟各层次骨干品牌体系，主动迎合当前卷烟消费精品化、名优化趋势，加强消费引导，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求。
在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重。
准备引进新品牌之前，认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，如通过样品烟试吸打分、选择部分客户进行试销，调查消费者反馈等，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率。
2．服务过程一体化。
服务过程一体化包括：(1) 科学合理设置卷烟零售点，方便客户购烟。
遵循合法、合理、公开、便民、公平、公正的原则，根据辖区人口数量、交通状况、经济水平、消费能力等综合因素统筹规划，合理布局，科学设置卷烟零售点。
(2) 质量保证。
消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要为其进行及时调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。
(3) 提高工商协同营销水平，大力开展回馈消费者活动。
发挥中国烟草的体制优势，大办提高工商协同营销水平，开展多种形式、各个层面的回馈消费者活动，如面向消费者进行有奖促销、实行消费积分兑换、以品牌为单位组织消费者联谊活动等，满足消费者的精神需求。
3．服务信息一体化。
创建顺畅的联通消费者的信息沟通渠道，是增进烟草公司与消费者相互了解和融洽客我关系的重要手段。
与消费者之间的沟通渠道可以从以下几途径来构建：(1) 主动调查。
了解消费者的需求现状、心理反映和满意度情况。
通过发放问卷表、电话调查、实地调查、聘请第三方调查等。
根据自身信息需求针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的情况。
(2) 信息发布与交流。
通过电话告知、短信平台、海报宣传、媒体宣传、门户网站宣传等，以及借助于互联网，发挥其信息发布空间、信息全面性、信息获取便捷性、低廉成本，以及信息沟通的交互性等优点来与消费者沟通。
(3) 建立健全消费者投诉渠道。
开通客户免费投诉热线，遇到投诉，做到及时沟通、及时解决。
(4) 开展社会公共活动和公益事业。
如扶贫帮困、由烟草赞助的社会福利和公益活动等，通过回报社会、回报消费者，有助于企业创造良好的外部环境和提升企业形象。
(5) 研发和建立消费者消费行为分析系统。
充分利用现有的卷烟分销系统，研发和建立能与卷烟分销系统相配套、数据能自动生成、分析活动能自动提醒和预警的消费者消费行为、消费需求、消费动向的分析系统，对消费者进行分析，为体系提供方向性指导。
(6) 建设消费者服务评价机制。
包括由消费者对卷烟品牌的引进和退出作出评价，对营销部营销服务工作进行评价，对市场管理进行评价，对卷烟品质的评价等，提出意见或建议。
4．服务管理一体化。
服务管理一体化包括：(1) 推进卷烟明码标价。
规范卷烟零售价格，留给零售客户合理的利润空间，通过明码标价，让消费者对购买卷烟时不必害怕“被宰”，从而方便消费者，让消费者满意。
(2) 强化消费群体管理。
对于有组织的消费群体，应侧重于正确引导、帮助；而对于消费大众，则以提供优质服务为基础、寓管理于服务之中：一是完善服务机制，形成为消费者服务的观念，以围绕让消费者满意展开工作为重点，以满足消费者的需求为服务宗旨；二是做好信息咨询，细心解答，耐心听取，虚心接受，并将信息做好记录，归纳总结，及时上报；三是对在卷烟消费中发生的各类纠纷和投诉，要及时、耐心、公正、公平的处理，不偏袒卷烟经营户，维护好消费者的合法权益，营造和谐、安全、放心的卷烟消费环境。
三、通过零售商的消费者卷烟营销服务体系建设零售商对于烟草公司和消费者而言，既是“中间商”，更是实现卷烟销售及各类卷烟信息沟通和交流的特殊载体，依靠零售商为消费者提供优质服务是烟草批发企业的必然选择。
把零售商纳入烟草公司一体化营销服务范围，将有助于提升零售商的对消费者的服务水平。
1．服务内容一体化。
服务内容一体化包括：(1) 帮助零售客户提高经营能力，加强对电话订货、库存管理、卷烟推介、预测订单、品牌培育等工作的指导，使零售客户能随时供应消费者满意的卷烟。
(2) 帮助零售客户建立卷烟销售服务规范，进行卷烟陈列和店容店貌等指导，提升零售客户服务能力，使零售客户提供的服务能让消费者满意。
(3) 努力建立卷烟零售市场统一价格体系，零售客户卷烟陈列明码标价，使消费者在购买卷烟时避免受到价格欺诈，从而感受到卷烟消费价格上的诚信；(4) 开展零售客户培训，帮助零售客户的提高服务消费者水平，从而提高消费者满意度。
对零售客户，特别是新办证零售客户组织培训，帮助其提高服务技巧和经营水平，可间接达到消费者满意。
(5) 全面受理客户意见并及时处理客户意见，有助于提高终端零售客户满意度与忠诚度，有助于烟草企业堵住“漏洞”，化解矛盾，使客我关系趋向和谐。
2．零售商管理一体化。
(1) 规范零售客户的经营行为。
确保零售客户守法经营，对违法零售客户坚决予以取缔，确保消费者购买到的都是正宗的卷烟。
对卷烟零售商的管理要强调依法行政、照章办事。
(2) 全面实现零售客户满意。
大力推行“以客户为中心”的客户关系管理；重视零售网点建设，与零售客户建立利益共同体；加强与零售客户的情感沟通，用诚信的服务和管理，让广大客户对网络产生依赖感、归宿感；建立卷烟零售客户档案，收集客户人员、销售经营、结算、配合、诚信等各方面的信息进行综合分类，在货源、服务、销售政策等方面实行差异化管理，通过差异化管理，使得整个销售链条达到最优。
(3) 以市场为导向，不断提高服务质量和服务水平。
一是要保证卷烟的售后服务反映迅速、渠道畅通，对于产品质量投诉、卷烟真伪辨别、残次卷烟调换等方面要积极沟通，为零售客户经营提供便利。
二是要加强卷烟产品在售前、售中的服务。
在售前的电话订货过程中，适时向客户推荐产品，陈述产品的特征特性；实际销售过程中，在出样陈列、理货、补货、宣传促销方面都要提供高质量的服务。
三是要实行规范化、标准化、程序化的服务模式。
四是要定期开展客户满意度测评，并将测评作为服务质量的量度和服务措施改进的依据。
3．渠道管理一体化。
十几年的发展历程证明，销售渠道网络在占领市场、扩大销量，规范流通、稳定价格、提高结构、增长效益等方面发挥了不可替代的基础性作用。
尤其是近几年来，上海、大连、南通、武汉、成都等网建先进省区取得的成果证明，网络建设确实能够使我国烟草商业企业控制市场，改善经营，提高效益，增强竞争能力。
因此，面对日益逼近的国内烟草国际化竞争，必须坚定不移地深入推进卷烟销售网络建设，当前，要着重推进卷烟销售网络实现“五个转变”：一是营销理念由交易营销向服务营销转变，用服务营销的理念来引领网络建设。
二是流通方式由传统商业向现代流通转变，应用网络技术和信息技术等现代流通业务流程进行重组，实现企业“低成本、高效率”的顺利运转。
三是网络运作由管理型向服务型转变。
当前要以专卖为依托，以服务为核心，切实处理和解决好服务与效率的关系，坚持服务为主，管理为辅，寓管理于服务之中，实现向未来可持续发展的服务型网络平稳过渡。