7-腾讯、阿里HR案例分享：全新人力资源管理模式

今天我将给大家分享阿里巴巴人力资源信息化产品eHR的创变之道，分为四个主题， 第一是阿里巴巴信息化的演变历程； 第二是阿里人力资源管理的特色； 第三重点来讲产品方面的画像； 最后是对未来三到五年阿里eHR发展方向的思考。
阿里巴巴案例分享
阿里巴巴eHR创变之路
阿里巴巴人力信息化的历程如同治学三境界一样分三个阶段。2005
企业要把HR发挥到这种效果的话，有两类做法。一类是传统企业，能描述成功是什么，能推导 出企业如何达成目标，并且能估算为实现目标所需要的资源，包括人才资源，HR的工作就是帮 助企业获取人才资源。而第二类就是互联网生态的企业，说不清楚企业目标是什么，但是很清 楚公司的经营理念是什么，企业的关键成功要素是什么，需要怎样特质的人才，然后这类企业 的HR就去获得具备这种特质的人才，开展相应的工作。不同的企业做法不一样。第一类企业HR 的很多工作是计划性，规范化，按模式地做；但第二类企业HR有时候并不一定能够很有序，有 规划地开展工作，往往变化比规划更大，下一步怎么发展，都是在探索过程中寻找方向。
HR如何“很有用”
队能按照一个创业公司的方式去运作，完全自由地去发挥，
对这样的团队我们的 HR 体系会有很大的灵活性。所以要做 到“很有用”的话， HR 不一定要凸显自己的存在价值， “去HR”并不是真正的去掉，而是使HR的影响力已经融入在 业务运营之中了。
腾讯案例分享
IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
腾讯案例分享
IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
比如腾讯有一个帝企鹅模型，它是对所有领导及员工的要求。它的第一个经营理念， 就是一切以用户的价值为依归，然后不惜一切去吸引、培养优秀的人才，运用人才 去创造用户的价值。但用户的需求变化非常快，为保持常胜不败就需要激情、好学、 开放，内部开放和外部开放都要具备。当然还有一个最基本的底线要求，就是要正 直。所以腾讯的人才模型能充分体现出经营理念，这种理念所有员工都要理解到位， 都能够做好。
变化，坚持移动优先并融入SNS 理念让全员随时随地参与人力资源
管理，由此我们进入2.0互联网人力资源管理模式。
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阿里巴巴eHR创变之路
演变：三重境界
从 2015年以来，随着阿里集团业务全球快速布局，以 及越来越多投资公司纳入阿里体系，阿里的 eHR 产品 不仅仅要满足集团的管理需求，同时要满足不同国家 本地合规、语言、文化差异；同时生态公司要保留自 己独特企业文化、人力资源体系、管理流程，要用一 套软件去适合这么多公司使用，不去做平台化的改造 会很难。所以我们从2015年开始做3.0的思考和改造， 称之为互联网+平台的模式。
平台化
第四个是平台化的思路，大平台是生态链的平台，小平台可以是HR领域内或某个部门内的小平台。总之，只要 这个平台里面的要素能够共生共建，能够做到自我新陈代谢，那么就可以成为一个小生态。好的平台都能让员工 做到自助、自主、自立。自助就是如果员工想询问HR问题或寻求HR的服务，用自助的平台随时随地就可以完全 做到；而自主就比如，腾讯的职业生涯规划体系由HR建立之后，它的运营完全由员工自己组织。职业发展体系 分技术通道、产品通道、销售通道等多个通道，每个通道自己在部门内寻找合适的人成为通道委员会成员，每半 年向通道委员会证明可以晋级，然后通道委员会去进行评估，把评估的结果线上化。HR基本不参与整个过程，
信息化对业务的支撑尽量做到价
值最大化。
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
首先分享一个概念：一般企业 HR 成长体系都是从无到有， 之后再想办法让 HR体系对企业起到作用，而真正帮助业务 成功的HR才是“很有用”的HR，这个阶段的HR体系显性影 响力可能已经很淡了，这时候 HR 帮助业务成功都是在润物
全是由各个业务部门组建的通道去完成，已经做到了完全让员工自主去玩的境界，让平台有自己的生命力。而自
立，比如我们从去年开始成立的FT项目，可以允许内部想创业的人申请成立FT团队，他们可以有自己独立的管理 体系，有独立的运作机制，像创业团队一样去运作。公司内部鼓励这样做，因为规模比较大了，一定会有各种团 队存在，就应该允许各种各样的团队都能找到自己的生存空间，这就是平台化探索的思路。
细无声的进行中，业务上可能并没有感觉到 HR的存在了。
当然，如果很多业务管理者对 HR的思路很熟，HR的工具、 模板用得也很熟，这时候他可能已经很少需要 HR 的支持和 帮助，就能把团队做好，把业绩做好。这种情况下，这就
是个成熟的团队。HR对他的支持其实就变得不是必须的了，
也没必要非要强调 HR的存在和价值。好比很多创业团队， 即使没有 HR团队的帮助，也能做得很成功。腾讯这几年也 在倡导大公司的平台，小公司的运作模式，就是希望小团
务的对象，包括员工、基层管理者、中高层管理者，以前主 要是通过HR业务人员对这些用户提供服务。然而，随着信息 化系统的建设，为员工提供的服务逐渐依赖于 IT系统，当然
有时候还需要一些面对面的HR交互，那么我们又成立了SDC，
叫共享交互中心，还有HR IT人员，这类人群扮演了越来越重 要的角色，也就是说是由两类人的结合和一类系统的结合共 同为用户提供服务。但是这几年发现，HR已经逐渐远离我们 用户了，因为用户的自助服务已经越来越多了，那么HR业务 人员接下来到底怎么发展呢？
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全新人力资源管理模式
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
腾讯HRIS总监张东超先生于2016人力资源技术与服务大会上的演讲
总体而言，我们的 HR 信息化系 统大概有七八十个，基本可以覆 盖 HR 所有的业务。这些系统会 把 HR 的每个业务、流程都上升 为产品来部署、打造。有可能一 个流程就是一个系统，并且我们 会不断把它做到体验极致，使得 当然，我今天并不是要跟大家分 享腾讯的e-HR，而是想跟大家分 享一下关于IT技术变革HR业务模 式的思考，这在我们内部已有很 多的实践证明了。
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IT技术变工作和员工联系更紧密。现在社交化的途径很多，我们公司内也有
好几个社交化工具，例如RTX、BBS、乐问、微信、QQ等。给大家一个建议，如果企业内 部有一套很好的社交化平台，很多问题就可以通过这样的沟通渠道进行有效的传播，当然 “坏事”也会通过这样的渠道传播造成负面影响，但只要做好引导，基本上这种负面的影 响都会被消除，直至正面的氛围越来越浓。比如我们的乐问社交化平台，所有人都可以匿 名或实名地在上面发布问题，每个问题都会形成红方观点和蓝方观点，通过员工互动或PK 就能实现员工互帮互助，很多问题越P越清，有些HR问题甚至都不需要HR再解释沟通了。 当然，乐问已经不再是纯HR领域的应用了，所有的问题都可以在上面进行讨论。所以社交 化的思路在企业内部可以充分利用。
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
现在大家获得 HR 工具的方法、手段、途径非常多，对 HR 体 系和操作经验了解很快，所以现在HR知识和经验已经不再匮 乏，很多企业很容易建立较成熟的 HR 体系。那么，未来 HR
HR业务人员发展方向
还能怎么发展呢？我们也一直在探讨这样的话题。HR主要服
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
个性化
还有一个假设，就是以后为每个人建立一套独特的系统，让每个人的eHR系统都有独特的模式，就 像我们每个人手机里的APP、界面、电脑文档管理等都和别人不一样。每个个体的成长阶段，意志 背景都是独一无二的，有没有可能根据个体需求定制相关的信息化系统呢？我们觉得是可能的， 这里面有很多策略和技巧，有可能在底层不一定真正是多个系统，但是让员工使用起来觉得这个 系统就是独属于他的，是伴随他在企业中一步步成长起来的，和别人都不一样。如果可以做到这
演变：三重境界
年我们采购了国际知名某eHR专业产品，2006年完成上线进入1.0时 代，但在使用过程中发现该产品在员工体验、共享服务模式支持、 响应互联网行业快速变化等的很多方面与阿里的需求存在差距，所 以我们在2012年开始自主地去做一些体现阿里巴巴文化特点模块的 研发，把主数据、绩效、晋升管理等应用从该产品里独立出来，并 实现互联互通，产品以用户体验为中心，快速响应组织与外部环境
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
分享化
现在大家对分享很热门，HR也可以分享，比如内部的人才流动。内部人才是最了解自己企
业的人，用好内部人才往往比在外招聘人才收益更大。所以在公司内部，人才活水项目做 得非常好，可以在内部做好充分的人才分享。当然在过程中也遇到了很多顾虑，担心会相 互挖角，担心都往好的部门流动，做一些配套的机制，这样的做法会越来越成熟。
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
我的观点是，HR人员要向综合能力方向发展。比如说要朝产品经理方向转型，
能策划出HR领域的新产品；HR人员要有较强的数据分析和应用能力，将来会
有很多的人才分析模型出现，要么来自HR，要么来自IT人员；另外，还需要IT 思维，最好能够理解IT系统背后的逻辑，知道IT系统是怎样为用户提供服务的， 规划HR产品的时候才更靠谱，而且才能更容易把握用户的诉求，因为用户的 IT能力越来越强了。如果HR业务人员大部分都能成为这样的复合型人才，那 么企业的HR就会发生颠覆性的变化。
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IT技术变革HR业务模式：重新定义HR
数字化
第三，数字化可以让HR变得更有智商。腾讯对员工行为动态掌握得非常细致，当然只有非保密的 信息是可以被共享使用的。员工的个性化导致不可控的因素太多，使得很多管理方法在落实的时 候发生变数，但是如果掌握人的行为并对其进行潜在分析，往往对评估HR政策、服务是否到位， 员工对HR的认同度如何是有很大帮助的。这要求企业的整个IT系统必须非常全面完善，要能采集到 足够多的行为数据。例如我们能分析内部优秀的产品经理的成长是个什么样的发展过程，提炼出