管理心理学教案沟通.ppt
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
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沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
第7章 《管理心理学》PPT课件
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
《管理心理学》第08章 沟通
- 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，因此不同阶层的成员会对同一 信息有不同的甚至是截然相反的认识。
• 信息超载
- 信息不足会影响沟通的效果，但是信息超载也会导致沟通者对大量的信息无暇顾及。
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3 沟通的障碍
3.4 差异性障碍 • 跨文化差异
- 信息的编码和解码过程取决于个人的文化背景，而文化背景因人而异。文化背 景差异越大，对于信息理解的差异就越大。
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1 根据信息传递方式划分
1.2 上行沟通(upward communication) • 指在组织中信息从较低层次流向较高层次的一种沟通，例
如建议箱、群体工作会议、员工申诉制度等。 • 改善上行沟通：做一个好的倾听者；通过提问鼓励上行沟
通；采用员工组会的形式；对下级传递来的信息要有开放 的态度；有效利用非正式沟通提高上行沟通的效果。
• 对组织的作用
- 信息沟通的过程就是管理活动的执行过程 - 沟通有助于协同工作 - 沟通有利于分享信息，减少组织变革的障碍
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2 沟通的过程模型
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3 沟通的障碍
3.1 能力障碍 • 表达能力障碍
- 如用词不当、口齿不清、字迹难辨、逻辑混乱、自相矛盾、模棱两可等。
• 知识、经验差异
- 双方共有的知识和经验称为“共通区”。一般来说，共通区越大，则双方交流越顺利， 交流范围越广；共通区越小，那么其中一方可能无法理解另一方的真实意图，导致沟通失 败。
1.1 下行沟通(downward communication) • 指在组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。下
行沟通是管理者执行管理职能的最主要方式之一。 • 改善下行沟通：培养积极沟通的心态；重视沟通过程与员
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学课程之性格与沟通PPT(完整版)
二、接纳各种性格的沟通风格
每一个人都有自己的沟通风格 你的性格语言是什么?
不同性格的沟通风格
力量型: 干,发号施令,控制完全事实.
活泼型:说,爱讲说 和平型:听,不参与, 完善型:思,对方需要说什么.
力量型——直奔主题
注重成就与果效，认为直接命令是直 接方式。
对别人感兴趣：不轻易打断 唠唠家常：停下来闻闻花香。多做运动。 变命令为请求:不伤人际关系
缺点：总是习惯于记住负面的东西，
容易情绪低落，过分自我反省，自我 贬低，离群索居，有忧郁症倾向。
C型－完美型/完善者（4）
工作方面
优点：完美主义者，高标准，计划性强，注
重细节，讲究条理，整洁，能够发现问题并 制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚 持己见，善始善终。
缺点：优柔寡断，习惯于收集信息资料和做
缺点：似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，
懒惰，马虎，得过且过。由于害怕承担风 险和责任，宁愿站在一边旁观。很多时候， S型总是焉有主意，有话不说，或折衷处理。
S型－ 和平型/和平者（3）
人际关系方面
优点：容易相处的人，喜欢观察人、
琢磨人，乐于倾听，愿意支持。
缺点：由于不以为然， S型也可能显
得漠不关心，或者嘲讽别人。
管理心理学课程之 性格与沟通
郇玉峰，武汉大学研究生毕业。在哲学、神 学、心理学取得跨学科成就。人社部心理咨 询师能力专项测评负责人；高级心理分析师， 国家二级心理咨询师。注册督导师。
从事关系心理学研究，创始关系整合心理治 疗模式，著有《关系整合心理治疗》、《婚 姻辅导手册》等学术专著。
现任郑州全人心理研究院院长、心理咨询师 协会会长、逻辑学会副会长兼秘书长。郑州 市金水区政协委员。
管理心理学——第八章 人际沟通
不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。
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• 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看， 她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳 舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动）
• 老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什 么错？（语气加重）
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解 决问题更可信、更可靠；
（3）利用这种途径传递和交换信息，常常可以满足个人的 某些需要。
• 秘书打电话告诉上海分公司的秘书：董事长要一份在 你们公司工作的所有人的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要。
• 分公司秘书告诉经理：董事长要一份在我们公司工作 的所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料， 要尽快送到。
• 第二天，四大箱航空邮件到了公司。
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一、有效沟通的障碍
1、信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2、传递过程中的干扰 • 系统噪音。 • 空间距离； • 沟通网络。 3、信息接受者的过滤作用 “选择性注意、选择性理解、选择性记忆”
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五、沟通的过程
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
反馈Biblioteka 反应沟通环境9
六、 沟通的工具
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟 通，总是得靠整个人来沟通。”
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沟通工具
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置 11
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• 案例二： 家长与老师的沟通 • 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ • 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长
《管理心理学教案》课件
《管理心理学教案》PPT课件第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义和研究对象掌握管理心理学的研究方法和应用领域1.2 教学内容管理心理学的定义和研究对象管理心理学的研究方法：实验研究、案例研究、调查研究等管理心理学的应用领域：组织管理、人力资源管理、领导力发展等1.3 教学过程引入话题：管理心理学的概念和重要性讲解管理心理学的定义和研究对象介绍管理心理学的研究方法及其应用领域互动环节：学生提问和讨论第二章：个体心理与行为2.1 教学目标了解个体心理与行为的基本概念掌握个体心理与行为的主要影响因素2.2 教学内容个体心理与行为的基本概念：个性、动机、情绪等个体心理与行为的主要影响因素：遗传、环境、文化、社会等2.3 教学过程引入话题：个体心理与行为在日常生活中的表现讲解个体心理与行为的基本概念分析个体心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第三章：群体心理与行为3.1 教学目标了解群体心理与行为的基本概念掌握群体心理与行为的主要影响因素3.2 教学内容群体心理与行为的基本概念：群体动力、群体凝聚力、领导影响力等群体心理与行为的主要影响因素：群体结构、群体文化、个体差异等3.3 教学过程引入话题：群体心理与行为在组织中的重要性讲解群体心理与行为的基本概念分析群体心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第四章：组织心理与行为4.1 教学目标了解组织心理与行为的基本概念掌握组织心理与行为的主要影响因素4.2 教学内容组织心理与行为的基本概念：组织文化、组织氛围、组织变革等组织心理与行为的主要影响因素：组织结构、组织战略、组织政策等4.3 教学过程引入话题：组织心理与行为对组织效能的影响讲解组织心理与行为的基本概念分析组织心理与行为的主要影响因素互动环节：学生提问和讨论第五章：管理心理学的应用5.1 教学目标了解管理心理学的实际应用掌握管理心理学在组织管理中的具体实践5.2 教学内容管理心理学的实际应用：员工招聘、培训与发展、绩效评估等5.3 教学过程引入话题：管理心理学在实际工作中的应用讲解管理心理学的实际应用领域分析管理心理学在组织管理中的具体实践互动环节：学生提问和讨论第六章：组织行为与管理6.1 教学目标理解组织行为的概念及其与管理的关联掌握组织行为在管理过程中的应用6.2 教学内容组织行为的定义和特点：个体行为、群体行为、组织行为的关系组织行为在管理中的应用：组织设计、决策制定、冲突管理等6.3 教学过程引入话题：组织行为在管理中的重要性讲解组织行为的定义和特点分析组织行为在管理中的应用互动环节：学生提问和讨论第七章：领导心理与行为7.1 教学目标理解领导心理与行为的概念及其重要性掌握领导心理与行为的影响因素和领导风格7.2 教学内容领导心理与行为的定义：领导者的特质、领导行为的特点领导心理与行为的影响因素：领导者与被领导者之间的关系、组织环境等领导风格：权威型、民主型、放任型等7.3 教学过程引入话题：领导者在组织中的角色和影响讲解领导心理与行为的定义和影响因素分析不同的领导风格及其影响互动环节：学生提问和讨论第八章：人力资源管理心理学8.1 教学目标理解人力资源管理心理学的重要性掌握人力资源管理心理学的基本原则和应用8.2 教学内容人力资源管理心理学的基本原则：公平性、激励性、发展性等人力资源管理心理学的应用：招聘与选拔、培训与发展、绩效管理等8.3 教学过程引入话题：人力资源管理在组织中的作用讲解人力资源管理心理学的基本原则分析人力资源管理心理学的应用互动环节：学生提问和讨论第九章：组织变革与心理适应9.1 教学目标理解组织变革的概念及其必要性掌握组织变革中个体和群体的心理适应过程9.2 教学内容组织变革的类型和原因：战略变革、技术变革、文化变革等个体和群体的心理适应过程：变革的接受、适应、抵抗等心理反应9.3 教学过程引入话题：组织变革对个体和群体的影响讲解组织变革的类型和原因分析组织变革中个体和群体的心理适应过程互动环节：学生提问和讨论第十章：管理心理学的未来趋势10.1 教学目标了解管理心理学的发展动态掌握管理心理学未来的趋势和挑战10.2 教学内容管理心理学的新理论和新方法：积极心理学、文化心理学等管理心理学的挑战和未来趋势：全球化、技术发展、可持续性等10.3 教学过程引入话题：管理心理学的未来发展讲解管理心理学的新理论和新方法分析管理心理学的挑战和未来趋势互动环节：学生提问和讨论重点和难点解析：1. 个体心理与行为的主要影响因素：在讲解个体心理与行为时，需要重点关注遗传、环境、文化、社会等因素如何影响个体的动机、情绪和行为。
《管理心理学第四章》PPT课件
❖平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
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管理课件
第一节 组织沟通原理
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一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管 道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到 目的地的过程。
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组织行为学 第七章 管理沟通
管理课件
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申农和韦威的沟通模式
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信
信
息
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信息源
发送者
渠道
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收
信
信 号
接收者
（1）传递
（2）交流
（3）分享
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管理课件
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（二）沟通在组织中的作用
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1. 信息传递
2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握 人员的情况，提高管理的效能
3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥 激励员工的作用
4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的 满意感，具有心理保健作用
第四章
管理沟通
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教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
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管理课件
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切身体会
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❖什么是沟通？
❖你觉得自己的沟通能力如何？
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩 而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体 中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流， 取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证 和进步的阶梯。
沟通心理学ppt课件
沟通心理学总第12条
四、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的 共性特征，并推而广之。
沟通心理学总第13条
五、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
沟通心理学总第14条
第四节 说服
一、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
沟通心理学总第15条
二、栽花效应
沟通心理学总第1条第二节第二节冲突中的沟通冲突中的沟通一控制他人情绪四步法一控制他人情绪四步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44认真处理认真处理沟通心理学总第2条二控制他人情绪五步法二控制他人情绪五步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55认真处理认真处理沟通心理学总第3条三控制他人情绪六步法三控制他人情绪六步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66认真处理认真处理沟通心理学总第4条四控制他人情绪七步法四控制他人情绪七步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66裸露的皮肤接触裸露的皮肤接触77认真处理认真处理沟通心理学总第5条五小冲突应对模式五小冲突应对模式11认同对方认同对方22启发提问
沟通心理学总第3条
三、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理