客服问答

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客服咨询常见问答

一．常见咨询：1、关于包包手柄鳄鱼皮花纹颜色不均问题：答：亲，手柄及拉链处皮料是鳄鱼纹压花设计，鳄鱼纹分粗格细格两部分不规格设计的，粗格纹部分是浅色的，细格纹部分是深色的。

包包的手柄及拉链处是整张皮料蛇纹压花的，裁切成小块后，每块的颜色是不均匀的，这是原本就这样设计的，也是这款包包的特色，每款包包的手柄的颜色都是不一样的，这样凸显个性的。

如果颜色没有不均匀设计的话，那鳄鱼皮的颜色就显得不真实了，也会影响包包的档次。

2、包包有异味问题：答：真皮都是有味道的，包包做好后，多层保护袋包装起来，味道没有及时散去，建议把包放在阴凉通风处晾凉。

3、包包是什么品牌：答：亲,我们这款是原厂原单的哟,因为我们是有签订保密协议,所以我们没有商标的呢,也不能提供品牌的名称哦!但是我们的款式跟材质绝对是原厂原单,而且我们也有加入消保,质量是有保障的呢.所以请亲放心购买哟!4、可以再优惠点吗？（买家还价问题）答：亲,我们这款现在已经是推广价了哟,现在购买已经非常实惠呢!1)想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，您请放心！2)买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的3)买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

客服常用问答

亲，我们的商品绝对是市场最低价了，只赚信誉不赚钱。不好意思呦~~我网店里的DD是薄利多销的，价格绝对超值的^^ 不好意思，店里的所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价哟！
哦，那好吧，我就选择XXXX了，掌柜给我
谈判
可以优惠一点，但是没有太大的空间，希望您不要失望，这是我的一点心意。这个价
因为南北方或者其他地区人体型的差异,衣服的号码会有所出入有的地方中码等于我们这的大码.而我们这大号有时还跟个别地区小号的那么大.所以要以商品描述里CM为单位的尺寸为准.强烈建议您用尺测量自己身体的尺寸来对应我们描述里的尺寸来选择这样比较客观准确些,千万不要只根据平时穿的型号马虎选择哦。
（买家因为色差要退货）
老板不好意思，我买的衣服码数小了，请问可以换吗？
码数不合适在我处有货的情况下可以调换，只是来回两次邮费你出喔，买前请确认好吧，不换款换色，只换码。
掌柜，为什么衣服和实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在，无法避免!
照片的颜色不一样
啊？你是实物拍摄的拍摄过程有颜色偏差，最重要的是模特的体型跟顾客体型差异带来的服装穿着效果变
本店衣衣实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题，有色差无法避免！（请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换）色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内，故色差不属于质量问题。
（买家说所买的实物与想象中的不一样，要求退货）
人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。请买家们购买前仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。
吗？
化，MM要自己把握好哦！
老板，我没有支付宝，请问我要怎么样付款呢？
款到发货。您可选三种方式付款：1、到银行填汇款单，2、银行卡转账(柜员机/网转/银行)，3、财付通，任选一！

快速解答用户问题的社交媒体客服话术

快速解答用户问题的社交媒体客服话术随着社交媒体的快速发展，越来越多的企业选择在这个平台上建立客服通道，以便更好地与用户进行沟通和交流。

社交媒体客服话术的重要性逐渐突显出来，对于用户的问题快速解答，不仅能增强用户的满意度，也能提升企业的形象和口碑。

以下是一些可以帮助社交媒体客服快速解答用户问题的话术和技巧：1. 问候和引导语：- 您好！很高兴您联系我们。

请问有什么可以帮到您的？- 感谢您与我们取得联系！请告诉我您的问题，我会尽快帮您解答。

- 您好！需要了解哪方面的问题呢？请告诉我具体情况，我们会给您提供最佳的解决方案。

2. 确认问题：- 请您提供更多的细节，这样我才能更好地回答您的问题。

- 您能具体说明一下遇到的困难吗？- 能否告诉我您遇到的具体错误信息或者截图？3. 解答问题：- 根据您的描述，问题可能是由于……引起的。

解决方法是……- 我们的产品/服务能够满足您的需要，您可以通过……来解决问题。

- 为了更好地帮助您，我会将您的问题转交给相关团队，他们会尽快与您联系。

4. 回应投诉和不满：- 我们非常抱歉给您带来不便，我们会尽快找到解决方案。

- 对于您的不满和投诉，我们感到非常抱歉。

我们会尽快调查并给出解决方案。

- 我们非常重视您的反馈，您的意见对我们来说至关重要。

我们会尽快改进我们的服务。

5. 提供额外帮助：- 如果您还有其他问题，欢迎随时向我们咨询。

- 如果您需要更多的帮助，我们可以为您提供详细的解决方案或者联系我们的专家给您提供支持。

- 如果您对我们的回答有任何疑问，欢迎您进一步与我们沟通。

6. 结束语：- 再次感谢您与我们联系，祝您拥有愉快的一天！- 如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们。

我们会全力以赴为您提供帮助。

- 希望我们的解答能够解决您的问题。

如果还有其他需要，请随时与我们联系。

以上的话术和技巧可以帮助社交媒体客服快速解答用户的问题，并增强用户的满意度。

然而，为了提供更好的服务，客服人员还需要具备以下的一些能力和素质：1. 快速反应能力：客服人员需要能够迅速回应用户的问题，在最短的时间内给出解决方案。

客服电话规范用语及常见问答

客服电话规范用语及常见问答一、问候语：您好，People258 XX号为您服务！请问有什么可以帮您的？（电话铃声响两声后方可接起）二、业务操作用语一：客户三十问答用户：问题1网络招聘效果不好，太虚拟了，信息很多是不真实的！回答1：您好，XX先生/女士。

真的很抱歉！您提到的问题可能会有，这也是目前整个网络行业都面临的一个挑战，这方面的问题我们公司也会进一步去提升技术力量来规范，请您放心！另外，我对网络招聘的理解：网站招聘还有很多优点，比如中高级人才比较多，招聘比较方便，省时间等。

用户：问题2你们网站效果不好，我们做了一年没招到什么人。

回答2：您好，XX先生/女士。

给您的工作带来麻烦真的很抱歉。

想了解一下贵公司主要招聘的岗位有哪些，人才简历投递情况，录取情况等后看看现在我们还能不能帮忙查找相关的人才简历尽快把人员招聘到位。

另外，也想了解一下贵公司的相关薪资待遇情况，看看能否跟当前市场价格相当，如果跟其它同行业相差太大，可将其它同行的一个情况给到该企业供其做参考。

用户：问题3招聘效果不理想，求职者都倾向于市区工作，好不容易招来，可没过几天就走了。

（慈溪、余姚、宁海等）回答3：您好，XX先生/女士。

您反映的问题我已记录好，不知道贵公司在发布招聘招聘信息的时候是否有备注工作地点，如果没有的话我建议增加该条信息。

另外我们也将在2个工作日里面协助到贵单位一起查找相关简历，也尽量将人员落实到位。

您看这样行吗？用户：问题4你们网站招聘效果怎么样？回答4：您好，XX先生/女士。

不知道您是否有进入我们的网站查看过？如果没有的话，您可以去看一下我们网站，我们网站有大量的会员企业，很多还是我们的长期合作伙伴。

另外，对于各别企业招聘岗位专业性较强的，我司还有独立的客服部门来协助到贵单位一起搜索人才与简历，让贵单位人才尽早到位。

用户：问题5你们网站没名气嘛/什么人才网？怎么没听说过啊？哪里的啊？（知名度不高）回答5：您好，XX先生/女士。

售后服务技术问答话术

售后服务技术问答话术问：我购买的产品出现了故障，应该怎么办？答：非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下产品的具体情况，包括型号、购买时间等信息，我们会尽快为您解决问题。

另外，如果您是在我们指定的售后服务期内购买的产品，我们将提供免费的维修和更换服务。

问：我可以自己修理故障的产品吗？答：我们建议您不要私自修理，因为这可能会对产品产生额外的损坏。

我们强烈建议您直接联系我们的售后服务中心，我们的专业技术人员将为您提供最合适的解决方案。

问：我购买的产品超过了售后服务期限，还可以享受维修服务吗？答：非常抱歉，根据我们的售后服务政策，只有在售后服务期限内购买的产品能够享受免费的维修和更换服务。

如果您的产品超过了售后服务期限，我们可以提供收费维修服务，具体费用将根据维修情况而定。

问：我不在当地，可以通过邮寄的方式维修产品吗？答：是的，我们提供邮寄维修服务。

您只需联系我们的售后服务中心，告知您的详细问题和联系方式，我们将为您提供邮寄维修的具体操作步骤。

问：我想了解更多关于产品使用和保养的知识，应该去哪里获取？答：您可以查阅我们提供的产品说明书和用户手册，里面详细介绍了产品的使用方法和保养细节。

此外，我们的官方网站上也有相关的常见问题解答和使用技巧，您可以随时参考。

问：我购买的产品在使用过程中出现了异响，怎么办？答：异响可能是由于产品部件松动或磨损引起的。

为了确保产品的正常运行和您的安全，请您立即停止使用该产品，并尽快联系我们的售后服务中心。

我们的专业技术人员会为您进行详细检查和维修。

问：我购买的产品不能正常充电，该怎么处理？答：首先，请您检查充电器和电源是否正常工作，并确保连接线没有损坏。

如果仍无法正常充电，请您联系我们的售后服务中心，我们的技术人员将为您提供进一步的解决方案。

问：我购买的产品在保修期内，为什么需要付费维修？答：根据我们的售后服务政策，产品仅在正常使用条件下由于产品质量问题引起的故障才享有免费的维修和更换服务。

客服技能比赛问答题(客户手册)

1、说出4条客户服务部提供的服务？1）、客户入住手续的办理；2）、装修手续的办理；3）、各类证件的办理；4）、物业服务法规和相关知识的宣传；5）、费用统计、收取和催收欠款；6）、受理客户服务申请，接待客户投诉等服务；7）、跟踪服务过程，回访；8）、各类客户事宜的发布；9）、社区文化活动的组织和宣传；10）、空置房管理；11）、客户档案管理和微机输入；12）、巡视区域环境、设施管理状态，是否符合服务标准，督导跟踪服务保障部门提供的服务结果。

2、物业服务的要求？针对客户服务申请应本着“态度坚决、语气和缓、真诚微笑、严禁推诿”的原则，尽可能及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。

3、在与业主通话过程中，应做到？保持语速中等、口齿清楚、态度亲和4、对客户服务准则？三不放过、四个不讲、五个不能、不说七个不5、客户服务中有哪三不放过？问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过6、客服务中有哪七个不？不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能7、说出3条客户服务部前台值班职责？答：1）、接待客户咨询、建议；接待、派发客户服务申请；接待客户来电、来人、来函投诉，投诉处理按《投诉处理规程》办理。

2）、收集、派发、跟踪夜间监控室未完成处理的客户服务申请和投诉。

3）、办理前台服务业务，入住、租住、装修手续、证件办理。

4）、邮件接收、派发、清理已过三天无人领取邮件（过三天无人领取邮件联系收件人无人领取邮件办退件手续）。

5）、跟踪服务申请、投诉处理的回访。

6）、处理客户部前台事务性工作，完成交办的工作。

8、交接班的内容包含记录交接、物品交接和（）交接客户委托事项交接9、交接班时交班人员将未完成的服务、服务遗留问题、待办事项、注意事项详细记录在（）内《值班记录表》10、客户经理与业主的关系距离准则是什么？“亲近而不亲密”11、单元客户经理需要熟悉物业概况，熟悉《管理规约》内容和告知业主的相关信息，熟悉服务标准以及（）熟悉物业服务相关法规和区域客户基本信息12、年统计客服部人员持证上岗率及岗前培训率？100%13、说出4条单元客服经理职责？1）、熟悉物业概况，熟悉物业服务相关法规，熟悉区域客户基本信息，熟悉《管理规约》内容和告知业主的相关信息，熟悉服务标准。

电话销售问答精华

电话销售问答精华在现代商业领域中，电话销售已经成为一种非常重要的推销方式。

通过电话，销售人员可以与潜在客户进行直接交流，提供产品或服务相关的信息，并回答客户的问题。

为了在电话销售中取得成功，销售人员需要具备良好的沟通技巧和对常见问题的准备。

本文将介绍一些电话销售问答的精华，帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。

1. 问：你好，请问我是在与ABC公司交谈吗？ / 答：是的，您是在与ABC公司进行通话。

在电话销售中，客户可能会对自己所联系的公司是否准确产生疑问。

销售人员应该在接听电话后，首先确认客户所联系的公司的准确性，并向客户说明他们正在与所需咨询的公司进行通话。

这样可以消除客户的疑虑，增加信任感。

2. 问：我对你们公司的产品或服务有些疑问。

/ 答：非常感谢您的兴趣，请问您具体有哪些疑问？客户在电话销售中通常会表达对产品或服务的疑问，这是销售人员有机会详细介绍和解决客户疑虑的时候。

销售人员应该给予客户充分的肯定，感谢他们对公司的兴趣，并积极询问客户有关疑问的具体内容。

这样可以将客户的注意力和兴趣保持在公司的产品或服务上。

3. 问：你们的产品有什么特点？/ 答：我们的产品有以下几个特点：（列举特点并进行说明）当客户询问产品或服务的特点时，销售人员应该准备好详细的答案，并提供相关的信息。

他们可以列举产品的主要特点，并对每个特点进行简要的说明。

客户会因此更好地了解产品的价值和优势，这有助于提高销售机会。

4. 问：你们的价格如何？ / 答：我们的产品价格根据具体需求和订购数量而有所不同。

请问您需要多少数量的产品，或者您有其他特殊要求吗？当客户询问产品的价格时，销售人员应该避免过于直接的回答，而是针对客户的具体需求和定制量进行解释。

他们可以询问客户需要的产品数量，或者探索客户是否有额外特殊要求。

这样可以帮助销售人员提供更加准确和个性化的价格信息，增加客户对购买的兴趣。

5. 问：你们的售后服务如何？ / 答：我们公司非常注重售后服务，我们提供的服务包括：（列举售后服务并进行说明）客户对售后服务的关注是非常重要的，他们希望购买的产品或服务能够得到及时的客户支持和维护。

客服问答

1.你们公司是新办的，有什么实力，怎么让我相信你们。

2.你们公司有什么服务特色，与医院和其他体检中心有什么不同？
3.你们有什么优惠套餐？
4.体检需要多少时间？
5.体检有什么注意事项？
6.我上半年刚体检过，现在还需要体检吗？一般多长时间体检一次？
7.体检需要预约吗？
8.团体体检有多少优惠？
11.体检报告多长时间可以拿到？
12.你们有什么知名的专家？
14.价格？多长时间能拿到结果？
16.一些特殊项目的解释、意义？
17.体检的流程？
18.注意事项有哪些？
29.如果个人体检需要预约吗？
30.体检需要多长时间？
31.体检对人体有害吗？
32.体检报告结果需要多久？
33.体检报告结果准确吗？
34.如果忘记带体检卡还能体检吗？
35.体检完需要休息吗？
36.体检需要排队吗？
41.我们的工作时间是怎样的？
42.体检前注意事项？
43.“三高”日常保健？
44.一些检查结果的解释。

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。

利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。

淘宝客服问答技巧

淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。

从长远来看还是便宜的。

2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。

我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。

4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。

3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。

三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。

2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。

2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。

客服常见问答

售中常见问题1.产品还有货吗？是否正品？答：亲，有货的。

您的眼光不错这款鞋的销量是在本店卖的最好的。

而且我们是阿迪的官方旗舰店，是正品的您可以放心，喜欢就拍下吧~2.产品质量如何？答:亲，目前买过宝贝的没有反应出质量有任何问题呢！我们是旗舰店在质量上亲可以放心哦~3.产品有色差吗？答：亲，我们的产品都是实物拍摄的，但由于拍照光线或显示器的原因所以会造成一些色差，具体以实物为准哦！4.我选择的尺码大小合适吗？答：亲，本店鞋子码数是标准的，选择您平常穿的码数即可，当然脚微胖的建议您选择大一码的哦~5.感觉贵了，你们有没有什么优惠？答：亲，本店长期在做活动哦，当您消费满400送50，满800送200，多买多送哦~6.你家怎么你们贵，别家都比你便宜，可以在少一点吗？答：亲，本店产品都是正品价格上实在不能便宜了，我也只是打工的客服老板规定的价钱我也做不了主，要不这样给您增送一双袜子您看行不行呢？7.能不能再给我点优惠，如果XX元可以卖的话？现在就买了，可以吗？如果不行就算了。

答：亲，本店长期在做活动，满400送50，满800送200哦~您看再送您一件小赠品行吗？8.有没有包邮？包邮有什么条件。

答：亲，本店所有宝贝除港澳台及偏远地区得另收费，其他地区都包邮哦~9.有没有满送优惠？满多少？送多少？答：亲，本店所有产品都有满送优惠哦！只要您满400送50，满800送200很优惠的呢~10.有没有满减优惠？满多少？减多少？答：亲，实在抱歉！本店目前只有满送优惠呢~满400送50，满800送200也很划算呢！您要不要考虑一下呢？11.能不能给我提供特别优惠？价钱能不能再少点？答：亲，您目前已经达到满800送200的条件了呢，可以享受此优惠了哦~12.货款怎么付？答：亲，您可以这样。

支付货款哦！13.可不可以用信用卡？答：亲，可以的哦！我们支持支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行付款哦~14.有没有货到付款？答：亲，抱歉！本店目前还不支持货到付款哦，您使用支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行支付请您谅解~15.用什么快递送货？能不能用我喜欢的快递？可不可以早点帮我发货，我比较急？答：亲，本店默认中通，申通快递。

客服用语实用五十问答（精选5篇）

客服用语实用五十问答（精选5篇）第一篇：客服用语实用五十问答客服日常用语1.顾客：在吗？亲，您好！很高兴为您服务，有什么可以帮您的呢？（微笑表情）2.这个有货吗？亲,能拍下的都有的,请您放心购买哦.3.有什么优惠没有？亲，我们的产品现在都是限时折扣价哦，并且单笔订单满300元减20元单笔订单满500元减50元单笔订单满1000元减100元，减后满1000元，送“施华洛世奇吊坠”单笔订单满2000元减230元，减后满2000元，送“施华洛世奇吊坠”4你家卖的是正品吗？亲，请放心，绝对是正品，我们店铺是厂家的旗舰店，雷迈公司的电商部门，是网上唯一授权的店铺，所有的商品都是由厂家直接出货的。

5怎么辨别是正品呢？亲，我们全国有2000多家专柜，支持全国联保的哦，可以提供发票哦。

6.可以开发票吗？亲，可以的，本店提供正规发票的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，发票随货物一起发给您的哦，但是开发票不支持退货哦，请谅解。

7开发票价格一样吗？一样的，但是开发票不支持退货哦，请谅解。

8价格能再少点吗？把零头去了吧亲，这个是我们的最低价了哦，并且我们是商城不能改价的哦。

9你们家东西挺贵的啊？能不能送个小礼品亲，我们的性价比也是很高的呢，满五百的话，可以送个施华洛世奇的吊坠给您哦。

10.包邮吗？亲，您是哪里的呢？大部分地区申通包邮11.发什么快递？亲，我们默认发申通的哦12，可以发其他快递吗？亲，可以的，您要发什么快递呢？顺丰和EMS要补差价哦13不要礼物了，你给我便宜点吧。

亲，这个真的是最低价了呢14，算了，你给我发顺丰包邮吧，我就马上拍亲，那我帮您申请一下吧 15.我拍下付款了，什么时间可以发货呀？16点前付款一般当天发出，16点后付款一般是次日发出的哦。

16货物一般多久能送到？亲申通的话，一般是三到五天的哦17可以货到付款吗？亲，我们店铺只有一部分是支持货到付款的哦18有包装袋吗？亲，有的哦，有包装盒和包装袋19保修多久的？亲，全国联保，保修一年。

客服培训计划面试题目

客服培训计划面试题目
1. 请介绍一下你的客服经验和培训背景？
2. 你对什么是优质客户服务有什么看法？
3. 在处理客户投诉时，你会采取什么样的方式来解决问题？
4. 请具体举例说明一次你成功解决客户问题的经历？
5. 如何在限定时间内高效地处理客户的咨询和投诉？
6. 你认为客服团队之间的合作和沟通有什么重要性？
7. 你是如何评估自己的工作表现和制定提升计划的？
8. 你认为客服工作中最大的挑战是什么？你会采取什么措施来解决？
9. 在客服工作中，你是如何处理日常工作压力的？
10. 你对于客户保密和隐私有哪些了解和处理方式？
11. 请说明一下你对多种沟通渠道（电话、邮件、社交媒体等）客服工作的看法？
12. 你认为哪些技能是成为一名优秀客服代表的关键？
13. 在与外国客户沟通中，你会采取什么样的策略来进行有效沟通？
14. 在客服工作中，你是如何利用客户反馈来不断改进自己的服务水平的？
15. 你如何理解客户体验，以及在工作中如何提升客户体验？
这些都是一些常见的客服培训计划面试题目，在面试中可以用来评估候选人的客服经验、能力和专业素养，确保招聘到合适的客服人员并为其提供培训。

客服问答

1.衣服可以便宜吗?（亲，由于商城店铺规定了不能后台修改交易价格，所以我们能优惠的衣服都会在宝贝上新前就设置好折扣价格了，实在没办法再优惠了呢，希望您能谅解，非常感谢！）2.衣服有色差吗?（我们所有商品图片均为实物拍摄，衣服都是仓库随机拿的，但由于灯光，显示器色彩偏差，个人对颜色理解等不同。

导致有色差是难以避免的，我们尽量做到最小哦）3.你们的质量怎么样的？（做工和用料都是很好的，发货前都是严格检查的，您放心，有问题随时可以联系我们的）4.衣服会不会掉毛,如果掉毛怎么办?（新裁剪的皮草都是会有一些小碎毛夹在里面的，可以拿吹风机吹一下，或者把衣服在空旷的地方抖一抖都是可以的，有一句专业俗语“没有浮毛的皮草不是新皮草”）5.衣服的尺码是标准的吧？（尺码都是标准的，我们宝贝详情里都是有尺码参考表的，亲可以看下的，也可以把身高体重胸围告诉我，我可以给您建议下的）6.如果我不满意可以退换吗?（支持七天无理由退换货的，有任何问题都是可以联系我们客服的）7.如果你给我优惠,我给你一个好评你看怎么样?（我们都是实价了哦，实在没有太多利润了，我们对自己的产品有信心，相信您会满意我们的衣服的，您满意的话肯定是会给我们一个好评的）8.你们是多久发货的？（衣服都是三天内发货的｛特殊商品除外｝，下单后我们都是会第一时间给亲们安排的）9.可以信用卡付款吗？或者信用卡分期付款吗？（都是支持的）10.可以开发票吗？（可以的，亲是需要开个人发票还是公司发票的，公司发票的话把公司的名称和抬头给我下）11.你们衣服不会过段时间降价吧？（衣服的价格都是根据原材料的价格上下波动的，我们是厂家直销的，都是一手价格，肯定是比别家划算的）12.我看你们评价不是很好，有点担心。

（评价只是客观的，我们的好评还是很多的呢，我们会因为亲们的差评不断改进和进步争取让所有的顾客都会满意的，我们相信会越做越好的，亲收到衣服有任何问题都可以联系我们呢，我们会给您满意的答复）13.衣服什么颜色比较好看？（每个人喜欢的颜色都是不一样的，亲可以根据自己的实际情况选择颜色，我个人比较喜欢XX色，您看您喜欢吗）14.衣服要怎么洗？怎么包养？（皮草的话建议您去专业的干洗店清洗，我这边可以发一个专业的皮草保养给您，皮草保养一旦脏了用湿布，湿巾纸之类擦一擦，如非要洗的话只能到专业的干洗店。

客服百问百答

1.网站上的照‎片是客片还‎是模特拍摄‎？答：我们网站上‎面的所有图‎片都是普通‎客人的哟，我们所有的‎图片展示都‎是没有模特‎的照片的，你所有看到‎的图片从景‎点，拍摄手法，服装，饰品这些都‎是你自己可‎以达到的！2.不同摄影师‎的作品可以‎看看吗？网站上哪位‎摄影师的作‎品居多？答：我们网站上‎面每一位摄‎影师的作品‎都有的呢，其实每一个‎摄影师都没‎有任何单一‎的拍摄风格‎的，你所有喜欢‎的风格我们‎的任何一个‎摄影师都是‎可以达到的‎哦，照片最终的‎拍摄效果主‎要还是在于‎你跟摄影师‎的沟通及配‎合，每一个人拍‎摄出来的照‎片都是不一‎样的哟，我们的摄影‎师都是会将‎你前期沟通‎喜欢的风格‎及你个人的‎情绪进行一‎个比较好的‎结合，最终形成你‎自己独特风‎格！3.我们要自己‎准备服装或‎者其他饰品‎之类的吗？答：这个是需要‎的哟，一般来说我‎们都会建议‎拍摄一套自‎己的服装，因为整套照‎片拍下来如‎果全部都是‎婚纱和礼服‎会相对没有‎那么的丰富‎，如果加上一‎点自然随意‎的服装搭配‎，效果会不一‎样哟，至于饰品方‎面，我们所有的‎婚纱礼服都‎是会有搭配‎的手饰提供‎给你的，但是你自己‎有特别喜欢‎的手饰或配‎饰可以自己‎带过来，这样元素会‎比较丰富一‎点，也会比较特‎别一些哟！4.报价单上的‎成品是什么‎样的呢？想了解一下‎？答：我们所有的‎成品都是有‎实物展示的‎哟，我可以带你‎了解一下：相册；我们所有的‎相册都是采‎用加厚PV‎C材质制作‎的，这种材质目‎前在同类产‎品中无论是‎从造价、保存时间、质感、环保等各方‎面来讲都可‎以算是最好‎的哟！相框：目前我们所‎采用的相框‎都是我们的‎设计团队自‎行设计的，双层立体卡‎纸加上外框‎及玻璃面，让照片的立‎体感完全的‎呈现，与一般的普‎通相框从材‎质及感观上‎都是会有很‎大差别的！另外我们的‎海报、签名卡、钱包卡等都‎是由我们的‎设计团队特‎别设计制作‎，并不断的创‎新改进，都是采用的‎时下最为时‎尚的材质及‎版面哟！5.有没有什么‎优惠或者折‎扣呢？答：从价格方面‎来说，我们套系定‎价都是统一‎的呢，对所有的客‎人都是一样‎！没有说一个‎客人一个价‎格的呢，有很多不同‎的优惠及折‎扣可以参考‎比较，我们从开业‎以来，一直都是统‎一价格的，都是实价，你绝对可以‎放心的！6.如果我不需‎要那么多的‎成品价格会‎相对便宜一‎些吗？答：套系的价格‎都是统一的‎，成品都是附‎含在套系以‎内的，如果有些成‎品你不需要‎的话是可以‎等价折换你‎所需要的产‎品及服务的‎，但是不可以‎减价格哟！7.若我想去市‎外拍摄，价格是怎样‎的呢？或者国外跟‎拍的情况？答：目前对于深‎圳市区以外‎的景点，我们的套系‎是没有区别‎的，只是选择深‎圳市区以外‎的B类景点‎拍摄需要加‎收500元‎的跨区加时‎服务费；至于国外跟‎拍，你可以参考‎一下我们的‎旅游跟拍套‎系哟！8.若拍摄当天‎天气不好，怎么处理呢‎？答：我们的所有‎客服人员每‎天都是有时‎刻关注天气‎情况的呢，但是深圳的‎天气预报有‎时候也不是‎太准，所以对于天‎气原因我们‎实在没有办‎法完全的控‎制；但是我们会‎统对保证你‎的拍摄效果‎的，如果是因为‎天气原因的‎影响，我们当天会‎跟你沟通后‎确定改期或‎是继续拍摄‎，就算是拍摄‎外景的中途‎因为天气原‎因影响拍摄‎，我们也是会‎再次安排档‎期帮你再次‎进行拍摄的‎哟！9.变更档期事‎项？会扣定金吗‎？答：档期一经预‎约，最好是不要‎变更，因为我们的‎档期都排得‎比较满，一般拍摄都‎是至少要提‎前两个月进‎行档期预约‎，如果你实在‎是有急事需‎要处理，务必请提前‎一周与我们‎联系确定更‎改档期的相‎关事宜，如果在拍摄‎档期前48‎小时内更改‎档期，我们是会扣‎取定金的5‎0%的。

物业客服试题及答案

物业客服试题及答案第一部分：客服基础知识一、客服概念及重要性客服是指为顾客提供买前、用中、售后的全方位服务，以满足顾客的需求和期望。

良好的客服能够提高顾客满意度，增强顾客粘性，促进企业的发展。

二、客服的基本原则1. 主动倾听：认真倾听顾客的问题和建议，给予回应和解决方案。

2. 及时回复：对于顾客的咨询和投诉，要及时给予回复，不让顾客等待过久。

3. 耐心细致：对于顾客的问题，要耐心细致地解答，确保顾客明白。

4. 诚恳态度：对于问题处理过程中出现的错误，应该及时承认并诚恳道歉。

5. 解决问题：客服的目标是解决顾客的问题，而不是将责任推给其他部门。

第二部分：物业客服常见问题及答案一、顾客常见问题分类1. 技术问题：如设施故障、维修事宜等。

2. 收费问题：如物业费、水电费的金额及缴费方式等。

3. 物品丢失问题：如公共区域物品遗失的处理方式等。

4. 环境问题：如公共区域的卫生状况、噪音问题等。

二、常见问题解答示例1. 顾客问题：我家的水管漏水了怎么办？客服回答：非常抱歉给您带来不便，我们将立即派遣维修人员前往核实情况并进行修复，请您稍等片刻。

2. 顾客问题：我想了解一下物业费的缴纳方式和截止日期。

客服回答：物业费的缴纳方式可以选择线上缴纳或者线下缴纳，缴费截止日期为每月的15日，请您按时缴纳物业费，谢谢合作。

3. 顾客问题：我发现公共区域的照明灯不亮了，能否请物业及时处理？客服回答：非常感谢您的反馈，我们会立即安排维修人员前往检修照明灯，并确保公共区域的照明正常运作。

4. 顾客问题：最近社区的噪音越来越大，是否能采取措施加以解决？客服回答：非常抱歉给您带来不便，我们将加强巡逻管理并及时处理噪音问题，确保小区居民的正常休息和生活质量。

第三部分：客服技巧与提升一、客服技巧1. 善于倾听：认真倾听客户的问题和需求，理解客户的真正需求。

2. 用心回答：针对客户问题，提供具体、准确的答案，确保客户明白。

3. 语言表达：使用文明、礼貌的语言表达，不使用粗俗、侮辱性语言。

客户服务面试必备知识问答

客户服务面试必备知识问答1. 介绍自己的客户服务经验我在过去的三年中一直从事客户服务工作，主要负责处理客户的问题和投诉。

我熟悉客户服务流程和技巧，能够提供高效和友好的服务。

我善于倾听客户需求，并能够在解决问题的过程中保持冷静和耐心。

2. 如何处理一个愤怒的客户？处理愤怒的客户时，我会首先冷静下来，并向客户表达我的理解和道歉。

然后，我会倾听客户的抱怨并寻找解决问题的方案。

我会确保向客户提供准确和明确的信息，并持续跟进，直到问题得到解决。

最重要的是，我会保持专业和友好的态度，以确保客户感受到我的真诚和关心。

3. 如何处理一个无法解决的问题？如果遇到一个无法立即解决的问题，我会首先向客户表达我的歉意，并告诉他们我会尽快调查并提供解决方案。

然后，我会与相关部门或团队合作，收集更多的信息和资源，以找到解决问题的方法。

我会保持与客户的沟通，并及时向他们更新进展情况，以保持透明和信任。

4. 如何与团队成员合作提供更好的客户服务？与团队成员合作的关键是有效的沟通和协作。

我会与团队成员分享客户反馈和问题，并讨论最佳的解决方案。

我会积极参与团队会议和讨论，提供建设性的意见和建议。

我会尊重团队成员的观点和贡献，并与他们共同努力，提供出色的客户服务。

5. 你认为什么是良好的客户服务？良好的客户服务意味着能够满足客户的需求并超越他们的期望。

关键是提供高质量的服务，并建立良好的客户关系。

这包括积极倾听客户的需求和反馈，提供准确和及时的解决方案，以及保持专业和友好的态度。

良好的客户服务还需要持续的关注和跟进，以确保客户的满意度和忠诚度。

6. 如果客户要求一个无法满足的要求，你会怎么处理？如果客户提出一个无法满足的要求，我会向他们解释目前的限制和限制条件，并提供可行的替代方案。

我会确保与客户保持开放和诚实的沟通，并努力找到一个双方都满意的解决方案。

如果无法满足客户的要求，我会向他们表达我的歉意，并尽力提供其他的支持和帮助。

7. 如何处理一个客户的投诉？处理客户的投诉需要敏锐的洞察力和解决问题的技巧。

护肤品客服搞笑问答

护肤品客服搞笑问答1.在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。

回复：您好！建议先使用面膜，感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！2.这款面膜可以每天都使用么？回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。

感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢？回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同，感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？回复：您好！用完可以不清流的，轻拍精华液至吸收即可，建议敏感肌肤清洗哦。

5.50岁的女人适合用这一款吗？回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。

感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？谢谢回复：您好！清面后可以直接敷此款面膜。

敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。

一般的面贴膜和水流面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。

感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！8.请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为住。

感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！9.一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）一乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最后用。