4.消费者的资源

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百雀羚旗舰店：从日售4千到210万的整合营销案例分享2003

百雀羚旗舰店：从日售4千到210万的整合营销案例分享吴成龙（花满天）一、空手套白狼：从日售4千到21万再到210万相信大家都听过个人通过“空手套白狼”的套路，将一个农村青年从一无所有变成了洛克菲勒的女婿及世界银行副总裁的故事吧！今天，我和大家分享的就是一次类似的空手套白狼经历。

这次空手套白狼，让我们在没购买硬广，没上聚划算，没上淘金币，且无大力度折扣（不低于7折）的情况下，3个月内将百雀羚旗舰店日销售额从4千元做到最高21万元，日均7万左右！还创造了淘宝网单店3小时售出10万单的吉尼斯纪录，双11当天更是爆销210万元……与此同时，店铺转化率提升3倍，日均客单价提升30元，直通车投放ROI曾创下24的惊人记录，高峰期均值达10，获得“我是赢家”淘宝第二届店铺成长大赛最佳整合营销奖及全国总冠军，整个公益事件还被CCTV7、创业家杂志、卖家杂志等报道……更重要的是，我们在百雀羚80岁生日之际做了一件很有意义的公益活动，极大地提升了品牌美誉度！二、背景介绍：我们7月份从百雀羚品牌方接手旗舰店，开始代运营合作，当时店铺的日均营业额在4000元左右。

以品牌方给我们的折扣力度及考虑到避免冲击线下价格体系，我们的产品折扣很难压下去，更上不了聚划算和淘金币。

而且由于之前没有购买硬广框架，所以也没有硬广可以投放。

在这样的条件下，想让一个店铺在短时间内实现质变，相信对任何一个运营团队都是非常大的挑战！不过，对于有志于成为电商界4A公司的我们，顺理成章地采用了广告公司的套路：“资源整合+主题营销”！三、资源整合简介：没错，现在这个世界，到处都是资源。

电商行业也是资源遍地，他们等着有想法，有能力的人在对他们进行重组，创造1+1>2的价值。

品牌方有很多资源，但他们凭什么要把资源给你而不给线下经销商？淘宝有很多资源，但他们凭什么要把资源给你而不给其他卖家？其实，他们的想法很简单，谁能帮他们把手头上的资源价值最大化，他们就会把资源给谁。

消费者行为学简答

1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程2.消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态3.知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解4.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和5.从众:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋于与大多数人相一致的现象6.家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期1.消费者态度：学术界对态度所下的定义，大致有三种不同的看法.第一种看法认为，态度主要是情感的表现，反映的是人们的一种好恶观。

第二种看法认为，态度是情感和认知的统一.第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体2.消费者的动机：人们从了解某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要 P1203.知觉风险：在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉4.生活方式：它是个体在成长过程中,在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式5.社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体6.意见领袖:有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖1.简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架答：主要内容：1.研究消费者为什么购买 2。

研究消费者怎样购买 3。

研究消费者购买行为的种种因素（找不到答案，自己领悟)基本框架：1.消费者决策过程：问题认识,信息收集，评价与选择,购买,购后行为 2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素:消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性，自我概念与生活方式 3影响消费者行为的外部环境因素：文化，社会阶层，社会群体，家庭，情境，消费者保护政策与法律2.简述消费者的信息处理过程答：外部营销刺激经由感觉器官被感知，这一阶段作为信息处理的第一阶段，是暴露阶段。

食品营销学复习题及答案

第一章1.1 判断题1）经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学乃营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。

（√）2）市场是商品交换的场所。

（√）3）市场营销观念坚持以生产者为中心。

（×）1.2 选择填空题1）市场营销理论20世纪初诞生在（A）。

A、美国B、法国C、日本D、英国E、德国2）从营销的角度看待市场，市场是由（B）、（ D）和（ E）有机组成的总和。

A、供求B、人口C、场所D、购买力E、购买欲望3）社会营销观念强调（ A ）利益、（ C ）利益、（ E）利益的协调一致。

A、社会B、银行C、消费者D、公众E、企业和职工1.3 简答题1）市场营销学的核心概念是什么？答：市场营销学的核心概念是交换。

2）什么是市场营销观念？答：市场营销观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则。

3）当代市场具有哪些特征？答：市场的科技化、国际化、软化、绿化、标准化、差别化、替代化、高级化。

1.1社会营销观念的核心思想是什么？答：（1）企业应该做到满足社会发展、消费者需求、企业发展和职工等四个方面的利益。

1.2请你就一定的区域市场进行分类。

答：首先确定一定的市场范围，根据市场范围内不同商品、进入市场的不同消费者（顾客）和市场主体，把总体市场划分为不同的具体市场。

□分析题请运用本章有关原理对下述现象进行分析美国×××钟表公司□案例题满足顾客的需求丁字裤问题：1、三井高利为什么能够成功？润目标的途径。

要使顾客满意，必须坚持顾客需要什么，就生产什么，就卖什么。

三井高利正市场营销观念强调顾客满意。

整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示，把顾客的需要作为企业经营的出发点，倾听顾客心声，组织适销对路的商品，尽可能方便顾客，终于压倒了竞争对手，而成为零售业之王。

微观经济学重点

微观经济学重点一、概念1、稀缺物品：经济学家把对人们的需要而言，供给有限的东西称作稀缺物品或者经济物品。

2、自由物品：经济学家把供给富足的足以满足人们需要的东西称作自由物品。

3、三个基本问题：分工协调问题或分工社会的资源配置机制问题可以用三个基本问题来描述。

第一，生产什么？第二，如何让生产？第三，如何分配产品？4、微观经济学：又称个体经济学，是现代经济学的一个分支。

主要以组成一个经济的个体，即消费者、生产者、劳动者、地主、资本家和企业家为研究对象分析的一门学科。

5、宏观经济学：又称总体经济学，把整个经济作为一个总体加以研究，它研究的是描述整个经济运行态势的总量及其关系。

6、直接交换：即每一方都用自己的东西换取自己真正需要即想消费的东西。

7、间接交换：人们先用自己的东西换取不直接需要即不能直接给自己带来满足的这些东西，再用这些东西换取自己需要的东西，这样的交换称作物物交换。

8、需求价格：每一个潜在的买者心目中对打算购买的东西都有愿意出的最高价格，称作边际需求价格，简称需求价格。

9、需求：其他条件不变，一定时期内的需求量与价格之间的关系称作需求。

10、需求规律：向右下倾斜的需求曲线表明，其他条件相同，随着价格下降，需求量增加；相反，价格上升，需求量减少，这个关系称作需求规律。

11、供给价格：一种商品的每个卖者心目中有其愿意接受的最低价格，即供给价格。

12、供给：其他条件不变，一定时期内的供给量与价格之间的关系称作供给。

13、供给规律：向右上倾斜的供给曲线表明，其他条件相同，当价格上升时，供给量增加，这个关系称作供给规律。

14、均衡价格：当市场达到供求平衡，即需求量与供给量相等时，没有了调整的趋势，此时的价格称作均衡价格。

15、短缺：低于均衡价格的价格使需求量大于供给量，简称供不应求，或者说短缺。

16、剩余：高于均衡价格的价格使供给量大于需求量，简称供过于求，或者说剩余。

17、需求价格弹性：是指衡量卖者对价格变动的敏感程度，记作η。

4P、4C、4R营销理论比较分析

4P、4C、4R营销理论比较分析一、本文概述在营销领域中，4P、4C和4R营销理论是三种极具影响力的营销理念，它们分别代表着不同的市场导向和战略思考方式。

本文旨在深入比较和分析这三种营销理论，以揭示它们的核心差异和适用场景，为企业在实践中选择合适的营销策略提供理论支持。

我们将简要回顾4P、4C和4R营销理论的基本内容。

4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是传统的营销组合理论，强调企业从自身角度出发，通过控制这四个要素来推动销售。

4C理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），则更加注重顾客的需求和感受，强调企业应以顾客为中心，提供满足顾客需求的产品和服务。

4R理论，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward），则进一步强调了企业与顾客之间的长期互动和关系建立，提倡企业通过与顾客建立紧密的联系，实现长期的营销目标。

接下来，我们将从多个维度对这三种营销理论进行比较分析。

包括它们的理论背景、核心理念、实施难度以及适用范围等方面。

通过比较，我们可以更清楚地了解各种理论的优缺点，以及在不同市场环境和企业条件下，哪种理论更能发挥作用。

我们将结合具体案例，分析企业如何在实际操作中运用这些营销理论，实现营销目标。

通过案例分析，我们可以更直观地了解这些理论在实践中的应用效果，为企业在实践中选择合适的营销策略提供借鉴和参考。

本文旨在全面比较和分析4P、4C和4R营销理论，以期为企业提供有益的营销战略指导，帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。

二、4P营销理论4P营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）四个基本策略的组合，是由美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，它被视为传统营销理论的基础。

《消费者行为学》第四章--赵妤

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Source:S.Ram and M.J.Jung,“The Conceptualization and Measurement of Product Usage,”Journal of the Academy of Marketing Science Winter 1990.
（二）影响消费者对产品实际绩效认知的因素
• 3.消费者对产品的期望 • 顾客对某种产品有特别的期徃，那么在消费过程中，他可能较其他人更有选择性地感受到那些能够证实其期望的服务项目。
• 4.对交易是否公平的感知 • 消费者对产品是否满意，丌仅仅取决于对产品预期不实际功效乊间的比较，还取决于消费者认为交易是否公平合理。
品牌忠诚与重复购买?重复购买分习惯型购买和忠诚型购买?品牌忠诚是消费者对某一品牌形成强烈的情感偏好试图重复选择该品牌的倾向?品牌忠诚对企业营销的意义?品牌忠诚形成的原因消费者不满时的反应不满较为不利的态度不采取行动采取行动向商店或制造商投诉向私人或政府机构投诉不再购买该品牌或不再光顾该店告诫亲友采取法律行动影响抱怨行为的因素?不满意的程度?对抱怨的态度?从抱怨中获得的利益?消费者采取抱怨行动的资源?对责任的归因?产品对消费者的重要性?消费者个性公司的反应?免费抱怨热线?设立处理投诉的机构?服务合同产品处置产品在使用前使用过程中和使用后均可能发生产品或产品包装的处置
• 提醒企业应将导致丌满的属性绩效保持在最低期望水平，同时尽量将导致满意的属性绩效保持在最高水平。
二、影响消费者满意的因素

西方经济学课程简介

西方经济学课程简介一、西方经济学学科简介。

西方经济学，就是被运用于西方市场经济国家的经济学，有市场经济学之称。

以1776年亚当·斯密《国富论》的出版为标志，西方经济学历经了200多年的风雨沧桑。

在这个不长不短的历史进程中，从斯密、李加图、萨伊、穆勒、马尔萨斯、马歇尔到凯恩斯、弗里德曼、萨谬尔森、卢卡斯、斯蒂格利茨，经济学大师辈出；从古典经济学、新古典经济学到凯恩斯主义经济学、新古典宏观经济学和新凯恩斯主义经济学，经济学流派林立。

百花齐放，百家争鸣，带来西方经济学的不断创新和发展，以致于文献上有“经济学帝国”之称。

西方经济学它主要介绍流行于西方市场经济国家的现代经济理论与经济政策。

它既研究古老而又现代的家政管理，又研究多姿多彩的企业经营，还大胆解说政府日益加码的经济调控。

它既赞美价格机制这只“看不见的手”的效率优势，也无情的剖析市场机制在不少领域资源配置上的诸多缺陷。

主要包括微观经济学和宏观经济学。

微观经济学--研究家庭、厂商和市场合理配置经济资源的科学--以单个经济单位的经济行为为对象；以资源的合理配置为解决的主要问题；以价格理论为中心理论；以个量分析为方法；其基本假定是市场出清、完全理性、充分信息。

宏观经济-研究国民经济的整体运行中充分利用经济资源的科学—以国民经济整体的运行为对象；以资源的充分利用为解决的主要问题；以收入理论为中心理论；以总量分析为方法，其基本假定为市场失灵、政府有效。

从方法上看，西方经济学运用实证分析和标准分析梁中方法。

实证分析企图超脱于一切价值判断，只研究经济本身的内在规律，并据此分析和预测人们的经济行为效果，着重答复“是什么”的问题。

实证分析的步骤。

定义----对经济学所研究的各种变量规定明确的含义；这里的变量有内生变量和外生变量、流量和存量；内生变量是一种理论内所要解释的变量，外生变量是一种在理论内影响其他变量而他本身则由理论外的因素来决定的变量；存量是通常在一定时点上才能有效测定的变量，流量是指通常在一定时期内才能有效测定的变量；假设----某一理论所适用的条件，在假设条件下得出结论，就象自然科学在严格的假定条件下分析自然现象一样，事实上整个社会即使天然的实验室；假说----未经证明的各个经济变量之间的关系；预测----根据假说对未来进行预期标准分析通过设定一些价值判断和好与坏的标准，作为经济理论的前提和制定政策的依据，并研究如何才能符合这些标准，着重答复“应该是什么”的问题。

《经济学基础》B卷试题及答案

《经济学基础》B卷一、名词解释题（本题共4小题，每小题5分，共20分）1、边际效用递减规律：2、结构性失业：3、帕累托最优状态：4、经济增长：二、单选题（本题共10小题，每小题1.5分，共15分）1、在经济过热时，政府应该采取（）的财政政策。

A. 减少政府财政支出B.增加财政支出C．扩大财政赤字 D. 减少税收2、如果英镑的汇率是2美元，那么美元的汇率就是（）。

A．2英镑B．1英镑C．0.5英镑D．无法确定3、总效用曲线达到顶点时（）。

A.边际效用为正B.边际效用为零C.边际效用为负D.边际效用曲线达到最大点4、机会成本是指当一种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到的（）。

A.最高收入B.最低收入C.平均收入D.超额收入5、最需要进行广告宣传的市场结构是（）A.完全竞争市场B.完全垄断市场C.寡头垄断市场D.垄断竞争市场6、边际产量曲线与平均产量曲线的相交点是在（）A．边际产量大于平均产量B．边际产量小于平均产量C．边际产量等于平均产量D．边际产量等于总产量7、市场失灵是指（）A．在私人部门和公共部门之间资源配置不均B．不能产生任何有用成果的市场过程C．以市场为基础的对资源的低效率配置D．收入分配不平等8、GDP一般包括（）A. 当年生产的物质产品和劳务B.上年的存货C. 本国公民创造的全部价值D. 当年销售掉的全部最终产品和劳务9、引起周期性失业的原因是（）。

A.工资刚性B.总需求不足C.经济中劳动力的正常流动D.经济结构的调整。

10、决定国际间资本流动的主要因素是各国的（）。

Ａ．收入水平Ｂ．利率水平Ｃ．价格水平Ｄ．进出口差额。

三、多选题（本题共5小题，每小题3分，共15分）1、西方微观经济学认为，所有的社会都要解决（）。

A 生产何种产品和劳务及其数量；B 如何生产这些产品和劳务；C 通货膨胀是否影响生产产品和劳务；D 谁将得到这些产品和劳务。

2、在分析消费者行为时，无差异曲线的主要特征有( )。

消费者行为学期末考试复习

1.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

2.研究消费者行为的意义：（1）营销决策和制定营销策略的基础。

（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策。

（4）提供关于消费者行为的知识和信息。

3.影响消费者行为的个体与心里因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。

4.影响消费者行为的环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护政策与法律。

第二章1.消费者决策过程：一般分为五个阶段，即认识问题，搜寻信息，方案评价，购买，购买后行为。

5.内部信息搜集：消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

6.外部信息搜集：即通过外部来源和朋友、熟人或专业性服务公司获得更多的与解决该问题有关的信息。

7.意识域：消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌。

意识域分激活域、惰性域和排除域。

8.激活域：那些可以作为备选品予以进一步考虑的产品或品牌组成。

9.惰性越：那些虽为消费者所了解、但不为消费者所关心的产品或品牌所组成。

消费者对惰性域里的品牌没有特别的好感、也没有恶意。

10.排除域：消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌所组成。

11.三种决策有何区别：（1）购买决策中信息搜集的范围数量存在差别。

通常名义型决策很少进行信息搜集，扩展型进行广泛的信息搜集。

（2）决策速度存在差别。

扩展型决策花的决策时间最长，名义型决策花的决策时间最短，有限型决策在两者中间。

（3）不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。

（4）不同决策类型下，消费者心里过程存在差异。

12.影响消费者对问题认识的因素有：时间、环境的改变、产品获取产品消费、个体差异。

13.消费者获取信息来源主要有：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源和经验来源。

《市场营销原理与实务》参考答案

作业（一）（第1-4章）一、名词解释（每题3分，共15分）1、市场营销观念（P6）：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

2、多角化增长（P16）：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自己的特长得以充分发挥，人、财、物资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。

3、市场营销环境（P36）：泛指一切影响制约企业营销活动的最普遍的因素。

4、消费者行为（P41）：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。

5、相关群体（P44）：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。

既包括社会的、经济的团体，也包括职业的团体。

二、判断正误（每小题1分，共10分）1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

(×)2、生产观念和产品观念都属于以企业为中心经营思想，区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。

(√)3、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

(×)4、社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

(×)5、相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。

(√)6、宏观营销环境大致包括五个方面内容；政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等。

(×)7、消费者行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即生理动机和心理动机。

(√)8、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。

这是利用了相关群体对消费者的影响。

(√)9、生产资料购买行为可分为三种类型，即经常性购买、选择性购买和探究性购买。

(×)10、消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。

(√)三、单项选择（每小题2分，共20分）1、市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（B ）A、18世纪中叶B、19世纪末至20世纪30年代C、本世纪50年代D、19世纪初2、市场营销观念的中心是( B )。

《市场营销学》课后习题及答案

《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题二、简答题2. 市场营销有哪些功能？答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。

4. 市场营销观念经历了哪些阶段？答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。

5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。

它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。

企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。

奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。

第2章二、简答题1. 面对营销环境的威胁，企业可采取什么对策？答：面对营销环境的威胁，一般可采取三种不同的对策：（1）反抗，即企业利用各种手段，限制不利环境对企业的威胁，或促使不利环境向有利方向发展。

（2）减轻，即调整市场营销策略来适应或改善环境，以减轻环境威胁的影响程度。

（3）转移，即对于长远的、无法反抗和减轻的威胁，采取转移到其他可以占领并且效益较高的经营领域或干脆停止经营的方式。

2. 简要说明中国人口现状及变化趋势，并说明其对市场营销的影响。

答：中国人口现状、变化趋势及其对市场营销的影响如下：（1）年龄结构老龄化（2）家庭规模小型化。

（3）农村人口比重大。

（4）多民族结构3. 简要说明网络对市场营销的影响及企业的对策。

答：造就一些新的行业、新的市场，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落；使产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短；使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化；为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。

《市场营销学》试卷题库兼答案(十)

2．分销渠道的流程主要包括（）。

A．实体流B．所有权流C．付款流D．信息流E．促销流3．下列各种购买类型哪些属于按购买者现场的情感反应分类（）。

A．冲动型B．温顺型C．情感型D．疑虑型E．激动型4．下列内容哪些是市场细分的条件（）。

A．可衡量性B．可占领性C．稳定性D．整体性E．可接近性5．新产品的开发形式主要有以下几种（）。

A．协作研制B．技术引进C．独立研制D．互助研制E．研制与引进相结合三、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上）1．人类的需要和欲望是市场营销活动的前提和基础。

（）2．从某种意义上说，科学技术是一种创造性的毁灭力量。

（）3．消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。

（）4．消费者需求和购买行为的差异性，是市场细分的主要依据。

（）5．进入衰退期的产品还有可能进入新的成长期。

（）6．企业定价总的要求是追求利润的最大化。

（）7．中间商的出现是商品经济发展的必然产物。

（）8．促销的实质是一种信息沟通活动。

（）9．对某种产品来说，市场潜量在经济繁荣时期比在萧条时期要低。

（）10．顾客接受推销时既希望购买到称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。

（）四、填空题1．_______________反映企业的目的、特征和性质。

2．组织市场的购买者往往向供应方_______________采购。

3．竞争者的目标由多种因素确定，包括_______________、历史、经营管理状况、经济状况。

8．对渠道交替方案的评估标准有_______________、控制性和适应性。

10．中间商购买过程参与者的多少与商店的规模和_______________有关。

五、名词解释1．绿色营销2．公共关系3．社会营销观念和市场营销观念4．分销渠道六、简答题1.消费者市场的主要特征有哪些？2. 试简述新产品开发的程序。

3. 试简述产品生命周期中成长期的特点、营销目标和主要营销策略。

西方经济学复习题答案

西方经济学复习题最新答案(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--经济学复习题一、名词解释（5个，20分）1.宏观经济学：研究经济作为一个整体的运行，分析经济总量之间的关系和相互作用。

2.微观经济学：研究构成整个经济体系最小的基本决策单位的经济行为。

3.经济学：是研究人与社会寻找满足他们的物质需要与欲望的方法的科学，是研究如何利用稀缺的资源最大限度地满足人们需要的科学，是研究稀缺资源在各种可供选择的用途中间进行合理配置的科学。

4.消费者剩余:消费者根据其边际效用大小而愿意支付的价格总额与实际支付的价格总额之间就会出现差额,此种差额被称为消费者剩余。

5.需求:指消费者在某个价格水平下愿意并且能够购买的某种商品或劳务的数量，它以消费者的支付能力为基础。

6.供给:是指在一定时期和一定条件下,市场上所有生产者在每一价格水平时,愿意并且能够出售的该种商品的数量。

7.机会成本:是指放弃用同样资源来生产其他产品所能得到的最高收入或将同样资源投入另外一种用途时所能获得的最高价值。

8.结构性失业：是劳动力供给结构与劳动力需求结构不一致造成的失业。

9.等产量曲线：是生产同一产量的两种生产要素投入的各种不同组合点的轨迹。

10. GDP:亦称国内总产值,是指在一定时期(通常一年)内在本国领土上生产的各种最终产品和劳务的市场价值总和。

11.货币政策:又称金融政策,是指政府通过中央银行控制货币供给量,影响利息率和其他信贷条件,来影响宏观经济活动的措施。

二、判断（10个，10分）1.公开市场业务是最常用的一种财政政策工具。

错2.微观经济学要解决的问题是资源利用，宏观经济学要解决的问题是资源配置。

错3.序数效用论认为，商品效用的大小取决于它的使用价值。

错4.实证分析方法是以一定的价值判断为基础，提出某些标准作为分析处理经济问题的标准。

错是流量而不是存量。

对8.在四种市场结构中，完全垄断市场的效率最高。

市场营销学名词解释答案

市场营销学名词解释答案1、微观市场营销是一个企业或组织通过预测消费者或用户的需要,引导满足需要的货物或劳务从生产者流向消费者或用户,以实现企业或组织目标的过程。

2、营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费者群体。

3、需要是指客观刺激通过人体感官作用于大脑所引起的某种缺乏状态。

4、惠顾动机是基于感情与理智的经验,对特定的商店、产品或品牌形成信任和偏好,促使消费者习惯性地重复购买的一种动机。

5、产业市场是指一切购买产品或劳务,并将其用于生产其他产品或劳务,以供出售、出租或供应他人的个体和组织。

6、营销环境是指冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。

7、市场细分是指企业根据消费者的需求差异,将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。

8、市场调查是为了研究市场需求的发展变化,而对市场所进行的考察。

9、市场预测是在市场调查的基础上,利用过去和现在的已知因素,有目的地运用已有的知识、经验和科学方法,分析研究和判断未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势。

10、营销战略是企业在现代营销观念指导下,为实现稳定的市场营销目标而设计的长期、稳定的行动方案。

11、营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线,是联结制造商、中间商和消费者的纽带,反映着他们的经济关系和利益。

12、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的结构,它通常由若干产品线组成。

13、品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的产品的名称、术语、符号、设计,或以上四者的组合。

14、营销谈判是指不同的人们为了各自经济利益的需要,通过协商而争取达到意见一致的行为过程。

15、广告是一种借助大众传播媒介,采用付费方法,向目标市场的顾客和社会公众传递信息的行为。

16、年度营销计划控制,就是指企业在本年度内实施控制的步骤,检查实际绩效与计划的偏差,并采取必要的改正措施。

1、“酒香不怕巷子深”是一种()观念。

A、生产B、产品C、推销D、社会营销2、生产观念强调的是()。

消费者行为学试题及答案

2013年消费者行为学考试题及相关答案一、填空题1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。

2、注意可分为有意注意和无意注意两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。

5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为内在驱动力,而消费行为则是消费心理活动的外部表现。

一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求,对商品优良服务的需求。

二、简答题1、简述消费者行为分析研究的主要内容？答：①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。

②、研究消费者怎样购买—-分析消费的购买决策过程。

③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素.2、我们经常会听到这样的话:“那个人没能力，这个人能力很强"。

等等关于人的能力评价的言词。

请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。

答：①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

3、消费者研究基本框架：消费者决策过程：问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为答：影响消费者行为的个体与心理因素:消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。

影响消费者行为的环境因素：文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护基本概念1、消费者：是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户.P3 第一章2、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

第四章消费者行为PPT课件

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11
第三节序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
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12
第三节序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
13
第三节序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量，曲线U1，U2，U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
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25
第四节预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下，商品价格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹，它反映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
（a）
价格—消费曲线
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B1
B
（b）
B2 X
26
第四节预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2

市场营销-《消费者行为学》复习资料

《消费者行为学》复习资料(一)一、填空题1. 消费者行为分析应遵循的原则是_________原则、科学性原则、_________原则、分析-综合性原则和联系性原则。

2. 当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、_________、休闲及娱乐消费、人际交往消费。

3. 消费者行为具有期望性、一致性、_________、不确定性、时代性、_________等特点。

4. 能力的差异表现在类型差异、_________和表现时间差异三个方面。

5. 根据商品的购买方式可将消费品分类为简便拼、_________和_________。

二、选择题1. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )A. 刺激的突出性B. 刺激的熟悉感C. 消费者专业性D. 消费者情绪2. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_____________的过程。

A. 购买心理B. 购买意志C. 购买行动D. 购买意向3. 某种相关群体的有影响力的人物称为__________。

A. “意见领袖”B. “道德领袖”C. “精神领袖”D. “经济领导者”4. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A. 趋避冲突B. 双趋冲突C. 双避冲突D. 单趋冲突5. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_________。

A. 确认B. 收集信息C. 备选产品评估D. 决定购买6. 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A. 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭7. 消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于_________。

消费者需要的基本形态

消费者需要的基本形态包括以下几种：
1. 生理需要：这是人类最基本的需要，包括食物、水、空气、住房、衣服等。

这些需要是人类生存所必需的，满足这些需要是维持生命的基本条件。

2. 安全需要：消费者需要安全的环境和产品，以保护自己和家人的生命和财产安全。

这包括购买安全的食品、药品、家居用品等。

3. 社交需要：消费者需要与他人交流和互动，以满足自己的社交需求。

这包括购买社交产品和服务，如社交媒体、旅游、娱乐等。

4. 尊重需要：消费者需要得到他人的尊重和认可，以满足自己的自尊心和自信心。

这包括购买高品质的产品和服务，以展示自己的身份和地位。

5. 自我实现需要：消费者需要实现自己的梦想和目标，以满足自己的成长和发展需求。

这包括购买教育、培训、自我提升等产品和服务。

以上是消费者需要的基本形态，不同的消费者在不同的时间和情境下可能会有不同的需求重点。

四个主体责任主要内容

四个主体责任主要内容1. 生产者责任为了保障消费者权益和促进可持续发展，生产者必须承担起不可推卸的责任。

生产者责任主要包括产品质量、安全、环保等方面的责任。

1.1 产品质量责任生产者必须确保所生产的产品质量符合国家标准，并且不会对消费者的健康造成危害。

如果有任何质量问题或欺诈行为，生产者应承担相应的法律责任，并且赔偿消费者的损失。

1.2 安全责任生产者必须对所生产的产品进行安全检测，并且在产品使用说明书中详细说明使用方法和注意事项。

如果产品本身存在安全隐患，生产者应立即召回，并且主动向受害者道歉和赔偿。

1.3 环保责任生产者应该采用环保的生产工艺和材料，降低产品对环境的影响。

同时，生产者也必须负责处理自己的废弃物，按照国家标准进行妥善处理，避免对环境造成污染。

2. 经营者责任经营者是产品流通环节中的重要角色，他们必须秉持诚信经营的原则，保护消费者权益，促进市场竞争健康发展。

2.1 营销责任经营者应该在产品宣传和广告中严格遵守德国惠灵顿行政法院规定的“真实、准确、有权、并且不误导”的法律原则。

2.2 售后服务责任经营者应该提供完善的售后服务，解决消费者在使用过程中的问题和疑虑。

2.3 合法经营责任经营者必须遵守国家法律法规，不得进行欺诈行为。

任何侵害消费者权益的行为都将承担法律责任。

3. 政府责任政府是维护消费者权益和促进市场竞争的主要责任方，政府应该加强消费者权益保护的法律法规制定和执行力度，同时也应该采取措施促进市场竞争健康发展。

3.1 法律法规责任政府应该制定和完善与消费者权益保护相关的法律和政策，加强市场监管，保障消费者权益。

3.2 整合资源责任政府应该整合各方资源，建立消费者权益保护机构，为消费者提供各种咨询和维权服务。

3.3 促进市场竞争责任政府应该积极推动市场竞争，通过取消垄断、打破行业壁垒等措施，促进市场竞争的健康发展，保护消费者权益。

4. 消费者自我保护责任消费者自我保护也是消费者权益保护的重要环节。

生活资源消费

生活资源消费生活资源消费是我们日常生活中不可避免的一部分。

无论是食物、水、能源还是时间，我们都需要消耗各种资源来满足我们的生活需求。

然而，随着全球人口的增长和资源的有限性，我们必须开始审视我们的生活资源消费方式，以确保我们能够持续地满足我们的需求，同时保护地球的资源。

首先，让我们来看看食物资源消费。

每天，全球数十亿人需要食物来维持生命。

然而，随着城市化和工业化的增加，农业资源的利用变得越来越不可持续。

大片的森林被砍伐用来种植粮食，水资源被过度使用来灌溉农田，化肥和农药的使用也对环境造成了严重污染。

因此，我们需要开始关注食物资源的消费方式，选择更加可持续的农业和食品生产方式，减少浪费和过度消费。

其次，水资源消费也是一个重要的问题。

全球许多地区正在面临水资源短缺的问题，而我们每天用水的方式也往往是浪费的。

在家里，我们可以通过修复漏水的水龙头和节约用水来减少水资源的消耗。

在农业和工业方面，我们也需要采取更加可持续的方式来利用水资源，避免过度抽取地下水和污染水源。

能源资源消费也是一个不可忽视的问题。

随着工业化和城市化的增长，我们对能源的需求也越来越大。

然而，传统的化石能源消耗不仅对环境造成了严重的污染，也在逐渐枯竭。

因此，我们需要开始转向可再生能源，如太阳能、风能和水能，来减少我们对化石能源的依赖，保护地球资源。

最后，时间资源消费也是一个重要的问题。

我们每个人都只有有限的时间，而我们如何利用这段时间也对我们的生活和资源消费有着重要影响。

我们需要开始审视我们的生活方式，减少时间的浪费，更加高效地利用时间资源。

总之，生活资源消费是一个重要的问题，我们需要开始审视我们的生活方式，选择更加可持续的资源消费方式，以保护地球资源，确保我们能够持续地满足我们的需求。

希望每个人都能意识到这个问题的重要性，共同努力，为地球的可持续发展做出贡献。