Leadership and OB_CH02

领导力开发和组织行为Leadership &Leadership&Organizational Behavior李劲松博士副教授上海财经大学国际工商管理学院商学院Copyright © 20112by Li jinsong，School of International Business Administration, SHUFEAll rights reserved.Requests for permission to make copies of any part ofj g@the work should be mailed to: jsongli@第二讲个体特征与行为管理价值观、态度与员工满意度管理人格差异与行为管理能力差异与行为管理1–1引例微软员工新价值观的调查–微软的HR专员带领一个小组试图了解下一代（80年以后出生）的人所思考的问题。

希望帮助微软更好的了解自己未来的员工和客户。

这是一个代不知道么有电脑和网络是什么滋味的人，显然里面有微软感兴趣的东西。

她们在在么有电脑和网络是什么滋味的人显然里面有微软感兴趣的东西她们在在探索下一代的工作价值观价值观对企业家行为的影响–PE （新教徒道德）价值观价值观的分类Allport分类（那种类型对个体来说是最重要的、最不重要的、…）–理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理–经济型：强调有效和实用–审美型：重视外形和和谐匀称的价值–社会型：强调对人的热爱社会型强调对人的热爱–政治型：重视拥有权力的影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合–宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合Milton Rokeach价值观调查(Rokeach valuesurvey))–工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段–终极价值观：个体希望一生去实现的目标启示：终极价值观Source: M. Rokeach, The Nature of Human Values (New York: The Free ,)Press, 1973).工具价值观Source: M. Rokeach, The Nature of Human Values (New York: The Free ,)Press, 1973).态度决定一切？“态度决定一切”？态度的概念⏹个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久个体对所处环境中的人物事情及其它客体较持久的认知、情感和倾向性。

反映个人对人物、事物、客体的心理感受。

不仅可以影响个人的行为而且也可以决定个人⏹不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。

认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。

信念、观点、知识、和信息的组成。

态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的种情绪情感体验即态度中的情绪和感受部对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分态度的意向成分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应态度成分与态度形成●服从阶段：个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为●同化阶段：个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近为的影响使自的态度和行为渐和他人或团体的态度相接近的过程●内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度内心真正接受了新观点新情感彻底形成了新态度分析：三个工人1–9态度理论A B态度理论：A-B 关系理论现在的研究表明，如果考虑到一些调节变量，态度attitudes (A)可以有力的预测行为behaviors (B)。

态度理论：自我知觉理论Self-Perception Theory 态度不是在活动之前指导行动的工具，人们在事实发生之后使用态度使发生的事实具有现实意义实具实态度理论认知失调理论(Leon Festinger)态度理论：认知失调理论(Leon Festinger)一般结论：人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性。

行为之间的致性个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为的协调一致，以便使自己表现出理性和一致性致以便使自己表现出理性和致性认知失调理论：任何形式的不一致都是不舒服的，个体将试图去减少这种不协调或不舒服不充足理由律当个体行为的改变没有充足的外在理由时，就会寻找内在的理由——改变自己的态度、兴趣、爱好、观念等改励真改–对态度改变的奖励越大，就越不可能出现态度的真正改变–外在理由越少，内在理由的需求就越大，让人们构想出他们自己的内在理由，是帮助人们形成一系列永久行为准则的重要一步–如果一个人为达到某个目的付出了很大努力，则此目的对此人的吸引力比那些花很少努力就能达到同样目的的人更大例子–店主如何提高工作满意度------理论工作满意度的双因素理论–保健因素----不满意–激励因素----满意工作满意度价值理论–取决于价值判断工作满意度工作特征模型–喜欢不喜欢工作是一贯的工作满意度社会信息加工理论–人们根据他们接触到的其他人提供的社会线索来采取相应的工作态度感受工作满意度工作满意度的测量–单一整体评估—多要素综合平分法 影响因素（价值理论）–工作的挑战性–报酬的公平性–工作环境的支持性–同事关系–个性与工作的匹配第三讲个体特征与行为管理价值观、态度与员工满意度管理 人格差异与行为管理能力差异与行为管理笑：如何挑选服务员？一笑：如何挑选服务员？个性理论个性及其决定以因素特征论：个性主要依赖于遗传因素–卡特尔埃克森人本主义/社会学习（认知）论：取决于毕生经验人本义社会学习认知论取决于毕验–马斯洛罗杰斯班杜拉精神分析论：取决于早期的童年经验–弗洛伊德Type theory类型论T th---theory of body体形论---theory of psychological types心理类型论theory of psychological types特质论遗传因素强调个性特征的稳定性和跨情景性–三国时的刘劭在《人物志》一书中，根据不同的行为特征,把人划分为12种类型，即强毅之人、柔顺之种类型即强毅之人柔顺之人、雄悍之人、惧慎之人、凌楷之人、辩博之人、弘普之人、狷介之人、休动之人、沉静之人、朴露弘普之人狷介之人休动之人沉静之人朴露之人、韬谲之人。

并且把这种外部表现概括为神、精筋骨气色仪容言九个特征精、筋、骨、气、色、仪、容、言九个特征。

–卡特尔分为16种个性类型MBTI能量心理能量的走向外倾性（Extraversion ）倾向于从外在世界的人们、活动或事件中获得能量内倾性（Introversion ）倾向于从自己内心的想法、情感和感想中获得能量感知的法感觉（Sensing ）偏过种感信息关事实认识外界的方法偏好通过五种感觉获取信息，关注事实直觉（iNtuition ）偏好通过第六感获取信息，关注可能性决策依赖什么做决定思维（Thinking ）倾向于从逻辑的、客观的角度处理信息做出决策F li 情感（Feeling ）倾向于从个人的、基于价值观的角度处理信息做出决策生活判断生活方式处世态度（Judging ）偏好过一种有计划、有条理的生活知觉（Perceiving ）偏好过一种自然随意灵活的生活偏好过种自然随意、灵活的生活大五人格模型维度The Big Five Model of Personality Dimensions外向Extroversion喜欢群处、善于社交和自我决断Sociable, gregarious, and assertive随和性Agreeableness热情、合作和信任他人Good-natured, cooperative, and trusting.责任心Conscientiousness负责任、值得信赖、有条不紊和持之以恒Responsible,负责任值得信赖有条不紊和持之以恒Responsible dependable, persistent, and organized.情绪稳定Emotional Stability y平和、自信和安全的Calm, self-confident, secure (positive) versus nervous, depressed, and insecure (negative).经验的开放性Openness to Experience富有创性具有术性敏和聪g,,富有创造性、具有艺术性、敏感和聪慧Imaginativeness, artistic, sensitivity, and intellectualism.影响OB的主要人格特征Major Personality Attributes Influencing OB核心自我评价控制点Locus of control马基雅维里主义Machiavellianism自尊Self-esteemS lf t自我监控Self-monitoring g冒险性Risk takingA型人格Type A personality人格差异与管理 大五模型工作表现MBTI应用管理者个性（职业风格类型）⏹管理者个性理论：⏹工匠型丛林斗型⏹丛林斗士型⏹-狮型斗士⏹-狐型斗士⏹企业人⏹赛手型测量的方法–自陈式量表–投射测验•罗夏克墨迹图10张•主题统觉看图说话•二十问法第三讲个体特征与行为管理价值观、态度与员工满意度管理 人格差异与行为管理能力差异与行为管理引例“一样米养百样人”组织行为学在很大程度上是对企业中各不相同的人员的心理行为规律的系统研究。

组织中的人的两重性–普通人•完整的个体–组织人•被组织SHAPE,群体化和社会化的特征管理者能力能力个体能够成功完成工作中各项任务的可能性多元智力Multiple Intelligences认为智力包括4个亚成分：认知的、社会的、情绪的和文化的.心理能力的维度Intellectual Ability•算术Number aptitude言语理解Verbal comprehension •Verbal comprehension•知觉速度Perceptual speed•归纳推理Inductive reasoning演绎推理Deductive reasoning •Deductive reasoning•空间视知觉Spatial visualization•记忆力MemoryE X H I B I T 2–1Ability and Selection能力与选拔Ability and Selection 情绪智力EmotionalEmotional IntelligenceEmotional Intelligence (EI)–Self-awareness 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影自我意识–自我管理Self-management–自我激励Self-motivation响到一个人能否成功地面对环境的–移情Empathy–社会技能Social skillsR h Fi di研究表明Research Findings –高成就的典型特点是高情商而不是高智力能力测试–目的：把人的能力用数量化的方法精确的表达出来–使用的工具：按照标准化程序编制的量表。