业户投诉记录表
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：公文写作公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。
公文的现实效用成为公文和其他常见文学作品最大的区别。
部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。
写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身就是一项综合性的脑力劳动.撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以及熟练的写作技巧。
业主投诉处理记录表三篇
处理结果
责任部门负责人签名：年月日
处理结果
验证人签名：年月日
备注
篇二：业主投诉处理记录表
序号
时间
投诉人
联系电话
投诉内容
受理人
处理结果
投诉人意见
备注
篇三：业主投诉处理记录表
投诉人
联系电话
授理时间
联系地址
授理部门
记录人
投诉事项记录：
投诉分类
综合服务□保洁服务□维修服务□业务接待□
秩序维护□绿化养护□部门服务□其他服务□
业主投诉处理记录表三篇
篇一：业主投诉处理记录表
被投诉部门：时间：
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容：
记录人：年月日
调查情况及结果：
属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日
应急措施：
实施人：年月日
原因分析：
签名：
年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人签名
纠正措施：
处理结果（须说明过失人）及纠正措施（须说明工作内容、责任人、完成时间）：
制订人∕日期：审核人∕日期：
批示：
客户反馈意见：
回访形式：□面谈客户签名：□电话号码：
□邮件地址Leabharlann □其他回访人∕日期：归档日期
归档负责人
业户投诉报修记录表
业户投诉报修记录表
1. 背景
本表格用于记录业户投诉和报修情况。
通过记录和跟踪这些事件，可以及时解决业户的问题，提高服务质量和业务效率。
2. 使用说明
- 在每个字段的相应位置填写相关信息。
- 确保填写准确和详细，包括投诉/报修内容、时间、联系人、联系方式等。
- 提交记录后，相关负责人将及时跟进处理，并进行相应的回复和解决。
3. 报修记录表
4. 注意事项
- 如有紧急情况，请立即拨打紧急联系电话。
- 确保记录的准确性，避免填写错误或遗漏信息。
- 及时更新处理状态，并保持与业户的有效沟通。
以上是《业户投诉报修记录表》的相关内容和使用说明。
请务必按照指引填写表格，并妥善处理业户的投诉和报修事项。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请及时联系负责人或相关部门。
谢谢合作！
---
*注意: 以上内容仅供参考，具体根据实际情况进行修改和完善。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
客户投诉处理登记表
号
回访
时间
由口 房号
回记内容
回访形式
跟进人
业户满意度
业户期望
回访人签名
备注
A
B
C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”
I
回访记录表
业户名称单兀编号
回 访 事 由
回访人/日期：
业
户 意 见
客户签名/日期：
回
访
处 理 结 果
处理人/日期：
客 服 部 意 见
客服部主管签名/日期：
2、 物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难 以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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客户来电记录表
NO
序号
日期
时间
单兀/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
VI
古镇天御客户回访记录
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客户投诉处理登记表
投诉
回访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
!l p LASK
客户报修处理登记表
报修
回访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访间
回访人
客户意见
备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
员工投诉记录表模板
员工投诉记录表模板员工投诉记录表是企业用于记录员工投诉情况的重要工具，它有助于管理者了解员工的关切和问题，并及时采取相应的措施解决。
以下是一份员工投诉记录表的模板，你可以根据实际情况进行调整和修改：员工投诉记录表。
投诉日期，__________（日期）。
员工姓名，__________（姓名）。
员工工号，__________（工号）。
投诉部门，__________（部门）。
投诉内容，__________________________________________________________。
______________________________________________________________________。
投诉原因，__________________________________________________________。
______________________________________________________________________。
投诉处理情况，_______________________________________________________。
______________________________________________________________________。
处理人，__________（姓名）。
处理日期，__________（日期）。
处理结果，__________________________________________________________。
______________________________________________________________________。
备注，______________________________________________________________。
公司管理中常用的记录表
公司管理中常用的记录表在企业的日常管理中，记录表是一种常见的工具，用于记录和管理各种信息和数据。
这些记录表可以帮助企业实现信息的准确记录、快速查找和有效分析，进而为管理决策提供支持和参考。
本文将介绍几种在公司管理中常用的记录表，并详细说明它们的用途和优势。
一、员工考勤记录表员工考勤记录表是企业管理中必不可少的一种记录表。
它用于记录员工的上下班时间、请假情况以及迟到早退等考勤信息。
通过员工考勤记录表，企业能够准确掌握员工的工作状态，及时发现和解决考勤问题，提高工作纪律和效率。
此外，员工考勤记录表也为企业计算和支付工资提供了依据，方便工资核算和管理。
二、销售订单记录表销售订单记录表用于记录企业的销售订单信息，包括订单编号、客户姓名、订购商品、数量、金额、交货日期等。
通过销售订单记录表，企业能够全面了解销售情况，及时跟踪订单执行进度，并快速应对订单变更和客户需求变化。
销售订单记录表还可以辅助企业进行销售统计分析，帮助管理层评估销售绩效，制定销售策略，提升销售业绩。
三、库存管理记录表库存管理记录表是用于管理企业物资、产品库存的一种重要工具。
它包括物料名称、规格型号、采购数量、入库时间、库存数量、出库信息等。
通过库存管理记录表，企业能够实时了解库存情况，避免库存过多或过少的问题，确保供应链的稳定和正常运转。
同时，库存管理记录表也可以帮助企业进行库存成本的核算和分析，优化采购和物流管理，提高资金利用效率。
四、财务报表记录表财务报表记录表是企业财务管理的重要组成部分。
它用于记录和汇总企业的财务数据，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
通过财务报表记录表，企业能够清晰、准确地了解自身的财务状况和经营业绩，为管理层和投资者提供决策参考。
财务报表记录表还可以为企业的税务申报和审计提供依据，确保企业的财务合规和透明度。
五、项目进展记录表项目进展记录表是用于监控和管理企业各个项目的进展情况的工具。
它包括项目名称、负责人、计划开始日期、实际开始日期、计划完成日期、实际完成日期、项目状态等信息。
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)客户投诉处理流程一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案惩罚直接责任者，通知客户，并尽快搜集客户的反应意见。
对直接责任者和部门主管要根占有关规定作出惩罚，遵照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效人为或资金。
对不及时处理问题而造成耽搁的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容客户投诉记录表判断投诉是否成立24小时内答复客户确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因判定具体责任提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人。
物业投诉处理与回访记录表
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年 月 日 时 分
处理完毕时间
年 月 日 时 分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
客户关系管理的表格大全
沟通的方式，如电话、电子邮件、会议等
内容
沟通的具体内容
参与人员
参与沟通的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
3.销售机会追踪表格
字段
描述
机会编号
销售机会的唯一标识符
客户编号
相关客户的唯一标识符
机会阶段
销售机会的当前阶段，如潜在客户、需求分析、报价等
预计金额
销售机会的预计金额
预计关闭日期
销售机会预计关闭的日期
客户关系管理
客户编号
客户的唯一标识符
客户名称
客户的全名或公司名称
联系人
客户的主要联系人
联系电话
客户的主要联系电话
电子邮件
客户的电子邮件地址
地址
客户的地址
创建日期
客户信息创建的日期
更新日期
客户信息最近更新的日期
2.沟通记录表格
字段
描述
客户编号
客户的唯一标识符
日期
沟通记录发生的日期
责任人
负责追踪销售机会的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
4.客户投诉记录表格
字段
描述
客户编号
投诉客户的唯一标识符
日期
投诉发生的日期
内容
投诉的具体内容
处理人员
处理投诉的人员姓名
处理结果
对投诉采取的措施和处理结果
备注
其他需要记录的信息
以上是客户关系管理中常用的一些表格，通过这些表格可以更好地管理客户信息，跟踪销售机会，并及时处理客户投诉，以保持良好的客户关系。根据需要，您可以根据具体业务情况进行修改和扩展。
客户投诉巡查记录表
客户投诉巡查记录表
1. 巡查记录概述
本巡查记录表用于记录客户投诉事项的巡查情况。
通过详细记录巡查过程中的观察、调查和反馈，可以帮助我们更好地了解客户投诉的具体情况和解决方案。
2. 巡查记录表格
以下是客户投诉巡查记录表的详细内容：
3. 巡查记录解释
- 序号：用于标识具体的巡查记录，可以按照投诉的先后顺序进行编号。
- 客户姓名：填写投诉的客户姓名。
- 投诉日期：记录客户投诉事件发生的日期。
- 投诉事项：简要描述客户投诉的内容和原因。
- 巡查日期：记录巡查客户投诉事项的日期。
- 巡查人员：填写执行巡查工作的人员姓名。
- 巡查结果：记录巡查过程中的观察、调查和反馈结果。
4. 填写注意事项
- 在每个巡查记录中，要尽可能详细地记录巡查的具体情况，包括巡查人员所采取的行动和遇到的困难。
- 巡查结果应准确反映巡查中的观察和调查，并详细说明针对客户投诉事项所采取的措施和解决方案。
- 填写巡查记录时，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到保护。
5. 总结
客户投诉巡查记录表是一份有助于记录和分析客户投诉事项的重要文档。
通过详细记录巡查过程和结果，我们能更好地了解和解决客户的问题，提升客户满意度和业务质量。
参与巡查的人员应切
实履行巡查任务，及时填写记录表格，并在需要时进行及时的反馈和改进。
物业公司住户投诉处理标准作业程序
住户投诉处理标准作业程序第一条：目的规范投诉处理工作，明确分工，提高客户服务质量第二条：适用范围管理处各部门第三条：、流程投诉受理（立项）投诉处理投诉跟踪投诉销项投诉统计资料归档第四条：程序要点(一)投诉受理（立项）：客户服务部为投诉受理责任部门。
1.投诉信息来源渠道包括住户、管理处工作人员、公司工作人员以电话、口头、书面、信函等形式投诉。
任何投诉都必须登记在《住户投诉登记表》内进行立项。
2.管理员接到投诉后5分钟内在《业主投诉报修记录表》上记录投诉时间、投诉内容、投诉人详细地址、投诉人联系电话、该投诉责任区管理员姓名。
3.管理员在登记后5分钟内判断该投诉处理责任部门（客户服务部、运行维护部、保安部、会所），并通知处理责任部门接单人前来领取《派工单》（接单人为部门负责人指定人员）。
确定接单人后，完整填写《派工单》，内容包括投诉/报修单位（位置）、联系电话、要求完成时间、下单人、投诉（报修）内容，签写下单人姓名和下单时间，并在《派工单》右上角编号。
4.完成时间规定：维修类处理时限要求参照施工方合同内同类维修项目完成时间，非维修类处理时限为5天，超时处理需报主任批准。
所有投诉处理时限起点为《派工单》开出时间。
(二)投诉处理：接单部门为投诉处理责任部门1.任何接单责任部门不许拒单。
2.有效投诉和无效投诉界定：经判断与管理处无责任关系的投诉、内容不属实的投诉属于无效投诉，除此以外的投诉都属于有效投诉。
3.接单人10分钟内必须到客户服务部接单（不能赶到的，须向管理员解释并确定新的时间），接单时在《业主投诉报修记录表》“接单人”和“接单时间”栏签字，接单后30分钟之内到投诉地址现场察看，并当场判断该投诉是否为有效投诉（30分钟之内不能赶到现场的，需向客户服务部管理员解释并确定到场时间，管理员向住户另约时间，到场时间以新约定时间为准），若当场不能判断是否为有效投诉的，报部门负责人前来判断，部门负责人不能判断的，报管理处主任判断。
客户投诉记录
客户投诉记录一、背景介绍在商业运作中，客户投诉是一种常见的现象。
投诉记录的准确记录和处理对于企业来说至关重要。
本文将详细介绍客户投诉记录的重要性以及如何有效记录和处理客户投诉。
二、客户投诉记录的重要性客户投诉记录是企业了解客户需求和改进服务质量的重要依据。
通过分析投诉记录，企业可以发现服务中的问题，并及时采取措施解决这些问题，提升客户满意度。
此外，投诉记录还可以帮助企业分析市场趋势和竞争对手的优势，为企业的决策提供参考。
三、客户投诉记录的内容1. 投诉时间和地点：记录客户投诉的具体时间和地点，以便后续的跟进和处理。
2. 投诉内容：详细记录客户的投诉内容，包括客户的主要问题、不满意之处以及对解决方案的期望。
3. 投诉人信息：记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等，以便与客户进行进一步的沟通和解决。
4. 投诉处理过程：详细记录客户投诉的处理过程，包括与客户的沟通记录、解决方案的制定以及最终的结果。
5. 投诉解决情况：记录客户投诉的最终解决情况，包括客户对解决方案的满意度以及是否有后续问题。
四、客户投诉记录的记录方法1. 书面记录：将客户投诉的相关信息书面记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息等。
可以使用表格或模板来规范记录的格式，以确保记录的完整性和准确性。
2. 电子记录：将客户投诉的相关信息输入电子系统进行记录，以便后续查询和分析。
可以使用专门的客户关系管理（CRM）系统来管理客户投诉记录。
五、客户投诉记录的处理流程1. 接收投诉：当客户投诉到达时，及时进行记录，并向客户确认投诉的内容和要求。
2. 分析投诉：对客户投诉的内容进行分析，确定问题的本质和原因。
3. 制定解决方案：根据投诉的性质和客户的要求，制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
4. 实施解决方案：根据制定的解决方案，采取相应的措施解决问题，并及时向客户反馈进展情况。
5. 跟进和反馈：在解决问题后，及时与客户进行跟进，确认问题是否得到解决并征求客户的满意度反馈。